Professional Documents
Culture Documents
- 2012 -
CAP. I CONSTITUIREA AGENIEI S.C. EURO-SEASIDE TOUR S.R.L 1.1 Prezentare general 1.1.1 Obiectul de activitate 1.1.2 Forma de proprietate 1.1.3 Documente necesare nfiinrii ageniei 1.2 Locaia ageniei 1.3 Obiective propuse CAP. II STRUCTURA I RESURSELE UMANE ALE AGENIEI 2.1 Structura organizatoric 2.2 Organigrama ageniei CAP. III ETAPELE DE REALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC 3.1 Culegerea informaiilor 3.2 Selectarea obiectivelor 3.3 Combinarea i asamblarea componentelor produsului turistic 3.4 Asigurarea serviciilor pe parcursul cltoriei 3.5 Determinarea calculului produsului turistic 3.6 Promovarea produsului turistic CAP. IV CONTRACTE UTILIZATE N DOMENIUL COMERCIALIZRII PRODUSELOR TURSITICE ALE AGENIEI CAP. V STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUIE BIBLIOGRAFIE
Domeniul de activitate include: - transporturi terestre i aeriene de cltorii, ocazionale; - emitere bilete de avion pe rute interne i externe pe orice destinaie; - rent a car la destinaie; - excursii cu turiti romni n strintate, cu turiti strini n Romnia; - vacane n staiunile de pe litoral din Romnia, Bulgaria, Turcia, etc.; - circuite n Europa; - sejururi i programe de weekend (City break); - eliberarea asigurrilor medicale pentru turitii care circul n strintate; - bilete de autocar cu destinaii n Europa (Atlassib, Eurolines, Amad Touristik, Eurotime); - vacane exotice i croaziere. 1.1.2 Forma de proprietate Societatea comercial de turism "Euro-Seaside Tour" este organizat sub forma unei societi cu rspundere limitat. n toate actele semnate de societate prin reprezentanii legali sau statuturi, denumirea acesteia va fi urmat de datele referitoare la sediul societii, codul unic de nregistrare, numrul de nregistrare la registrul comerului, capital social, numr de telefon i fax. Societatea dobndete personalitate juridic de la data nregistrrii sale la Oficiul Registrului Comerului din Bucureti. 1.1.3 Documente necesare nfiinrii ageniei Pentru nfiinarea ageniei a fost necesar eliberarea a dou documente: Cerere de eliberare a licenei de turism; Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia.
Domnule director,
SC.Euro-Seaside Tour SRL,cu sediul n str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter, reprezentat prin Petre Ruxandra-Mdlina, n calitate de administrator, v rog s aprobai eliberarea licenei de turism tip A pentru agenia noastr Euro-Seaside Tour, situat n str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter. Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenei de turism, stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism care vor fi respectate pe toat perioada desfurrii activitii de turism. Anexm urmtoarele documente: - copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C Euro-Seaside Tour SRL; - copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului; - copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup contractul de munc; - copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism; - fia de prezentare a ageniei de turism; - formularul pentru voucher.
Cldirea n care este situat agenia, este ntr-un loc intens circulat, iar ofertele din geam, firma puternic luminat seara, atrag tot mai multi clieni. Program: De Luni pn Vineri: 09.00 - 18.00 Smbata : 09.00 - 14.00 Tel./fax.: +40 232 245 522 Mobil: 0732.052.984 Email: office@euro-seaside tour.ro Site: www.Euro-Seaside Tour.ro
- Asisten n vederea obinerii de viz turistic. Departamentul de Ticketing - Rezervri i vnzri de bilete pentru autocar, avion i vase de croazier Departamentul de Marketing/Management Departamentul de Resurse umane - Recrutare i salarizare Departamentul Contabilitate/Financiar cuprinde activitatea prin care se obin mijloacele financiare necesare desfurrii activitii de ansamblu a ageniei, evidena valoric a mijloacelor materiale, precum i urmrirea modului de realizare a rezulatelor economice generale-cifra de afaceri i profitul. Biroul Contabilitate are urmtoarele atribuii : Asigur gestionarea i evidena ntregului patrimoniu al ageniei; ntocmete proiectul bugetului de venituri i cheltuieli; ntocmete situaiile financiar-contabile cu privire la numerarul ncasrilor zilnice; nregistreaz toate documentele specifice: chitane, facturi, ordine de plat; ntocmete balanele contabile lunare; ntocmete bilanurile contabile pe trimestru i an; Stabilete i menine contactul cu unitile bancare i cu administraiile teritorial centrale; Urmrete plata i impozitele legale i depunerea la timp a situaiilor financiar-contabile i statistice cerute de legile n vigoare; Pune la dispoziia celorlalte compartimente situaiile economico-financiare necesare; ntocmete dosarele de angajare a personalului i ine evidena crilor de munc; Alte atribuii specifice activitilor financiar-contabile de personal i administraie
Director
Secretariat
Contabilitate
Ticketing
Marketing
Ageni ticketing
Figura 1. Organigrama Ageniei de turism tour-operatoare Euro-Seaside Tour Firma are un numr de 13 angajai dintre care : - Director General: Ruxandra-Mdlina Petre; - Manager de agenie: Alina Costache; - Administratori: Viorel it i Gabi Tabr; - Resurse Umane: Iulia Coltoc; - Secretar: Mihaela Apreutesei; - Contabil ef : Simion Ionescu; - Director de Turism: Cristian Mihnea - Marketer: Livia Mnescu; - Agen de ticketing: Andrei Varnea; - Agent de turism: Horia Ciubotariu; - Agent de transport: Iustin Condar; - Ghid turistic: Dana Draghici
10
11
Concurena este destul de mare, venind din partea celorlalte agenii de turism (Atlantic Turism, Stef Turism, Centrul Pelerinaj, Europalines, Euro Link Tours, Clever Tour, Across Travels, Best Tour, Cliven Turism, Central Treavel, etc.), dar cei mai importani factori sunt: marii turoperatori strini care vin cu oferte foarte bune, preuri foarte mici pentru concedii n strintate; turismul individual, cu maina proprie, fiind posibil mult mai uor dup eliminarea birocraiei de la graniele cu statele Uniunii Europene.
12
13
vederea la mare, dotate cu aer condiionat, telefon, minibar, baie proprie i balcon, pentru a satistface ct mai bine dorinele turitilor.
Alimentaia Turitii vor servi masa la restaurantul Vilei Amalia. Sunt asigurate mic-dejunul ca bufet suedez i cina la care turitii vor avea posibilitatea s aleag din meniul restaurantului: salate de cruditi, pete i carne preparate n diferite moduri. Grupul va avea astfel ocazia s descopere c buctaria croat este marcat de influene ialiene, turce i austro-ungare. Mic-dejunul se va servi n fiecare diminea la ora 9.00 iar cina la ora 20.00. Mai mult, hotelul va oferi oaspeilor o cin tradiional dalmat, n vinerea de dinaintea plecrii. Cina va ncepe la ora 19.00. Se vor putea gusta brodetul (o mncare din peste inbuit, amestecat cu orez fiert), visovacka begavica ( care se prepara din carne de miel i chefir de oaie) i orahnjaca (un desert din fain, drojdie de bere, zahar i multe alune de pmnt) udate de vinuri deosebite : Teran, Opolo, Plavac i Dingac Postup. Agrementul Desfurarea pe zile a progamului turistic este urmtoarea:
Ziua inti:
Avnd n vedere c se va ajunge n Opatija dup-amiaz, turitii se vor caza, iar apoi vor putea lua masa n staiune. Vor putea deasemenea face plimbri prin mprejurimi pentru a lua un prim contact cu Coasta Dalmat. Doritorii vor putea face i plaj.
exemplu Winnetou. Se pot de asemenea realiza tururi n jurul parcului n maini safari i brci electrice. Se va petrece o ntreag zi n mijlocul naturii.
15
reliefurile din timpul Frankopanilor, lucrate n argint. Alturi de aceast catedral merit vizitat i excepionala biseric Sf. Quirinus, dovad vie a arhitecturii romane.
Cres- merit vzut n special Biserica Sf. Maria datnd din secolul al XV-lea -, s admire privelitile, s cumpere suveniruri pentru cei dragi iar apoi s fac plaj i s noate. Doritorii pot chiar s fac scuba-diving, existnd pe insul o firm specializat care i poate asista.
Analiza de pre
Preul biletului de avion nu include taxele de aeroport. Masa de prnz la restaurantul Grena gorica, n ziua a cincea a sejurului nu este inclus n preul sejurului, ea trebuind s fie pltit de fiecare turist n parte. Deoarece se consider c doar o parte a turiilor vor dori s fac scuba- diving pe insula Cres, costul pentru aceast form de agrement nu este inclus n preul sejurului. oferului de microbuz nu i se asigur mas i cazare deoarece microbuzul este nchiriat de la o firm din staiunea Opatija, n care turitii vor fi cazai. Diurna oferului este inclus n preul de nchiriere al microbuzului. 17
Nr. crt . 1 2 3
Elemente de cheltuieli
Elemente de calcul
Total 3675
Cazare Alimentatie
7 nopi x35x15 3675/14=262.5 Masa este inclus n preul cazrii, fiind oferit de hotel Bucureti-Zagreb ( dus-ntors) 200 x15 3820/14=272.8
3820
(1050 km) 820 I se asigura masa, cazare i transport. Diurna oferului este nclus n preul de nchiriere al microbuzului. Feribot insula Cres Degustare de vinuri n insula KrkTax de intrare Parc Plitvice Tax de intrare castel Trakoan Tax intrare catedrala Krk Tax intrare Biserica Sf Maria11 x 15 27 x 15 11 x 15 4 x 15 4 x 15 3 x15 975/14=69.6
975
7 8 9 10 11 12 13
Alte cheltuieli Taxa de staiune: 7 zile x 1 x 15 Total cheltuieli directe 1+2+3+4+5+6+7+8 Comision (10 % din cheltuieli directe) TVA (19% din comision) Total costuri Rotunjiri (+ sau - ) Pre final de vnzare 18
Figura 2. Mixul de promovare al produsului turistic Agenia Euro-Seaside Tour fiind touroperatoare, va comercializa pachetul turistic att pe cont propiu ct i prin intermediari. n ceea ce privete modalitatea de plat ,fiecare turist sa trebui s depun un avans reprezentnd 50% din preul sejurului cu 17 de zile nainte de plecare, iar restul sumei cu 7 zile nainte de plecare (19 mai), dac achiziioneaz pachetul direct de la Euro-Seaside Tour. Pentru grupuri de patru turiti se acord o reducere de 5%. Produsul Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija , va fi promovat prin urmtoarele modaliti: publicitate la locul de vnzare prin oferirea de pliante tuturor celor care sunt interesai. Personalul ageniilor care vor comercializa pachetul turistic va oferi consiliere i informaii suplimentare potenialilor turiti. sistem de afiaj luminat la sediul ageniei de turism n care se va prezenta preul i perioada n care se desfoar programul. promovarea progamului turistic pe Internet se va face n primul rnd prin afiarea ofertei online pe web-ul site-ului ageniei de turism care vinde pachetul de servicii, oferind astfel i posibilitatea de a face rezervri. 19
distribuire de pliante i leaflets n zonele aglomerate pentru a face cunoscut oferta: la ntrarea n staiile de metrou din Piaa Roman, Piaa Unirii, Piaa Victoriei i n mall-uri.
CAP. IV EXEMPLE DE CONTRACTE UTILIZATE N DOMENIUL COMERCIALIZRII PRODUSELOR TURISTICE ALE AGENIEI
CONTRACT DE COMERCIALIZARE Art. 1. Prile contractante S. C. Euro-Seaside Tour S.R.L. cu sediul n Bucureti, str. Anton Pann, nr. 6, nmatriculat la Registrul Comertului sub nr. 2370, cod fiscal 763329, cont nr. 48920962498362 deschis la Banca BCR, reprezentat prin Petre Ruxandra-Mdlina, n calitate de Agenie de turism i Dl. /d-na Camelia Popescu cu domiciliul n Bucureti, str. Mihail Sebastian, nr.138, identificat cu act de identitate seria RR nr.256478, n calitate de BENEFICIAR Art. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI Prin prezentul contract AGENIA DE TURISM vinde BENEFICIARULUI un pachet de servicii turistice ce conine: sejur 8 zile, n perioada 05.12.2009 13.12.2009 Art. 3. PREUL SI MODALITATEA DE PLAT Preul pachetului de servicii turistice este de 700 Euro i include transportul, cazarea, masa, taxa pentru obinerea vizei etc. Plata se va face n numerar, la data ncheierii prezentului contract. Art. 4. Agenia de turism este obligat: - s depun dosarul BENEFICIARULUI pentru obinerea vizei; - s asigure transportul BENEFICIARULUI cu autocarul, respectnd itinerariul propus prin pachetul de servicii turistice; - s asigure condiiile de cazare, mas, agrement etc. ce fac obiectul pachetului de servicii turistice. Art. 5. Agenia de turism garanteaz ndeplinirea tuturor obligaiilor sale asumate prin contract cu polia de asigurare nr 134 anexata la prezentul. Art. 6. BENEFICIARUL se oblig s i ndeplineasc obligaiile de plat. Art. 7. n cazul n care, din motive temeinice, BENEFICIARUL nu va beneficia de pachetul de servicii achiziionat, are la dispozitie urmtoarele posibiliti: - s cesioneze drepturile i obligaiile ce-i revin din prezentul contract; - s i se returneze preul pachetului de servicii, cu excepia taxei de viz; Art. 8. FORA MAJOR Situaiile de for major (cutremur, inundaii, calamiti sau situaii asimilate forei majore, interdicii legale sau situaii ce nu depind nemijlocit de una dintre pri) vor fi notificate de ctre partea care le invoc n termen de 5 zile de la data apariiei. Fora major exonereaz de rspundere partea care o invoc. ncetarea cazului de for major determin reluarea obligaiilor de ctre partea care l-a invocat. Art. 9. LITIGII Eventualele litigii ce decurg din derularea prezentului contract vor fi soluionate pe cale amiabil, iar n caz de nerezolvare a acestora, prile se vor adresa instanelor competente. Art. 10. DISPOZIII FINALE Prezentul contract s-a ncheiat azi 02.12.2009, n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. 20 AGENIA DE TURISM, BENEFICIAR,
Strada: Anton Pann, Nr. 6, Sector 3,Bucureti Tel./Fax.: 021 232 245 522, 232 487 522, Mobil : 0732.052.984 E-mail: office@euro-seaside tour.ro www.Euro-Seaside Tour.ro
No. 123
Licen de turism A No. 2370 / 25.11.2009 Nume: CAMELIA POPESCU Hotel/Pensiune: Vila Amalia 3* Adresa/Locaie: Opatija / Croaia Servicii incluse: - cazare 7 nopi i mas inclus Tip/Nr.camere: 1 CAMERA SINGLE Data intrrii: 05.12.2009 Data ieirii: 13.12.2009 Servicii de mas: mic dejun. individual Observaii:
ACEST VOUCHER ESTE VALABIL CA DOVADA A PLATII NUMAI PENTRU SERVICIILE MENTIONATE MAI SUS. ORICE ALT SERVICIU VA FI PLATIT DE CATRE CLIENT DIRECT FURNIZORULUI. IN CAZUL IN CARE DORITI PRELUNGIREA SEJURULUI VA RUGAM CONTACTATI AGENTIA DE TURISM CU CEL PUTIN 24 DE ORE INAINTE DE DATA PLECARII. IN CAZUL IN CARE DORITI SCURTAREA SEJURULUI DUMNEAVOASTRA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA HOTELUL/FURNIZORUL A LUAT LA CUNOSTINTA SI A SEMNAT CEREREA DUMNEAVOASTRA/VOUCHERUL. RETURNAREA BANILOR SE VA FACE NUMAI IN PREZENTA ACORDULUI SCRIS/VOUCHERULUI SEMNAT AL FURNIZORULUI.
Agent: Horia Ciubotariu Telefoane de urgen: +40 232 245 522 / 0732.052.984
S.C Euro-Seaside Tour S.R.L SEMNATURA I TAMPILA
Politica de distribuie reprezint ansamblul de activiti care au n vedere att circuitul fizic i economic al produselor turistice ct i relaiile care iau natere ntre prestatorii de servicii, clieni, comerciani i ali intermendiari. Rolul distribuiei: - distribuia faciliteaz achiziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clientel; - distribuia face posibil alegerea acelor produse care convin cel mai mult clientelei; - distribuitorii specializai efectueaz o preselecie calificat a produselor turistice n baza unor aprecieri calitative; - distribuitorii i elibereaz pe clieni de o serie de activiti administrative. Pentru facilitarea accesului consumatorului la produsul turistic exist urmtoarele elemente: a) Informarea: informaiile permit turistului sa-i fac o idee despre produsul turistic ,,Croaia Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija i s fac cea mai bun alegere ntre diverse destinaii turistice. b) Sistemul de rezervare i vnzare: permite turistului s se asigure c destinaia aleas corespunde cererii. c) Transportul: criteriile legate de transport trebuie s fie o prioritate n preocuprile responsabililor de marketing. d) Cazarea: condiiile de cazare trebuie s fie corespunztoare calitativ, iar capacitile de cazare s poat rspunde cererii i s faciliteze consumarea produsului turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija . e) Infrastructura local: accesibilitatea depinde n mare masur de transportul local, de serviciile publice, de spaiile de staionare i de cile de acces. f) Condiiile climatice: cldura excesiv, frigul, sezonul ploilor pot cauza dificulti produsului turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija. Canalul de distribuie reprezint o succesiune de intermediari prin care produsul turistic ajunge prin procesul de vnzare-cumprare la ultimul cumprtor turistic. Canalele de distribuie se pot clasifica n funcie de numrul intermediarilor, n funcie de aria geografic, de specializarea lor i de structur: - distribuia intensiv - distribuia selectiv - distribuia exclusiv Organizarea canalelor de distribuie: Canale directe: se realizeaz n mod direct ctre clieni.
22
Avantaje: - firma turistic poate controla n mod direct piaa menionnd o legtur strns cu potenialii consumatori; - comunicarea se face fr intermediari, informaiile ajungnd n timp record la cei interesai, ceea ce face efortul de marketing mult mai efficient; - identific mai uor i mai repede preferinele consumatorului i specificul diferitelor piee locale. Dezavantaje: - lansarea pe pia a produselor turistice complexe va fi mult mai dificil fr intermediari, avnd n vedere numrul de contracte ce trebuie stabilite cu clienii; - necesit investiii foarte importante n domeniul marketingului. Produsul turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija poate fi distribuit tuturor persoanelor de orice vrst. Acesta poate fi distribuit att n ar ct i n strintate.
23
www.anat.ro
24