2

INDICE I. GENERALIDADES 1.1 Titulo 1.2 Autor 1.3 Asesores 1.4 Tipo de Investigacin 1.5 Localidad 1.6 Duracin o Estima del proyecto. II. PLAN DEINVESTIGACIN 2.1. Planteamiento del Problema o Realidad Problemtica 2.2. Formulacin del Problema 2.3. Justificacin 2.4. Antecedente 2.5. Objetivos 2.5.1. Generales 2.5.2. Especficos 2.6. Marco Terico 2.7. Marco Conceptual III. METODOLOGA 3.1 Tipo de estudio 3.2 Diseo de estudio 3.3 Hiptesis 3.4 Indicadores 3.4.1. Definicin Conceptual 3.4.2. Definicin Operacional 3.4.3 Indicadores 3.5 Poblacin, Muestra y Muestreo 3.6 Metodologa de Investigacin 3.7 Tcnicas y procedimientos de recoleccin de datos 3.8 Mtodo de anlisis de datos 4 4 4 4 5 6 6 7 7 13 13 14 16 16 16 17 29 31 31 31 31 32 32 32 32 32 33 33 33

3 IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 4.1. Recursos y Presupuestos 4.2. Financiamiento 4.3. Cronograma de Ejecucin V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS VI. ANEXOS 6.1 Matriz de consistencia 34 34 36 37 38 39 40

4 I. GENERALIDADES 1.1. Ttulo: Evaluacin y Propuesta de la Gestin de Marketing para mejorar la Rentabilidad del Laboratorio Takiwasi Tarapotoal 31 de Diciembre del 2012. 1.2. Autor(es) 1.2.1. Apellidos y Nombres Pinedo Salas, Symi

1.2.2. Direccin Electrnica Simy_31_11@hotmail.com

1.2.3. Escuela Acadmico Profesional Contabilidad

1.3. Asesor(es) 1.3.1. Asesor Metodolgico: Apellidos y Nombres

Apellido y Nombre: Rengifo Vargas Ana Luisa Grado Acadmico: Magster en Ciencias. Direccin Electrnica: anlureva@hotmail.com

1.3.2. Asesor Tcnico: Apellidos y Nombres

Apellido y Nombre: Salvador Mimbela Luis Alberto Grado Acadmico: Contador Pblico Ttulo Profesional: Contador Pblico Colegiado. Direccin electrnica: lsalvador4@hotmail.com

5 1.4. Tipo de Investigacin 1.4.1. De acuerdo al FIN que se persigue: Aplicada: Porque en la presente investigacin se usar teoras existentes para evaluar la gestin de marketing y su relacin con las ventas del Laboratorio Takiwasi ayudando a mejorar sus ventas, teniendo en consideracin que haba que partir del conocimiento previo del problema a solucionar. 1.4.2. De acuerdo con el PERODO Prospectiva: La informacin recaudada solo se utilizara para fines especficos de investigacin. 1.4.3. De acuerdo con la EVOLUCIN De Corte Transversal: En la presente investigacin se medir una sola vez las variables y de inmediato se procede a su descripcin y anlisis. 1.4.4. De acuerdo con la COMPARACIN Descriptiva: La empresa contara con una sola poblacin, en la cual se pretende describir en funcin de un grupo de variables. 1.4.5 Del Rgimen de la Investigacin Libre

Ya que fue escogida al criterio del alumno.

1.5 Localidad e Institucin a la que pertenece y donde se desarrollar el Proyecto 1.5.1 Institucin a la que pertenece: Universidad Particular Csar Vallejo 1.5.2 Localidad: En el distrito de Tarapoto Provincia de San Martin. 1.5.3 Institucin en la que se desarrollar: El trabajo de investigacin se desarrollara en el Laboratorio Takiwasi.

6 1.5.4 Localidad: El presente trabajo se desarrollar en la ciudad de Tarapoto provincia de San Martin.

1.6

Duracin de ejecucin del proyecto (en meses) Fecha de Inicio 27 de Agosto 20 de Octubre O1 Enero 07 de Abril 09 de Marzo 15 de Julio Fecha de Trmino 18 de Setiembre 2012 15 Diciembre2012 20 de Febrero 2013 28 de Abril 2013 15 de Junio 2013 15 de Julio 2013 Horas Semanales Dedicadas 10 Horas 10 Horas 12 Horas 10 Horas 12 Horas 1Horas

Actividades Planificacin Organizacin Recoleccin de Datos Procesamiento Datos Elaboracin Informe Presentacin Informe de del del

7 II. PLAN DE INVESTIGACIN 2.1 Planteamiento del Problema o realidad problemtica

En la actualidad, existe un consenso generalizado en cuanto a la influencia positiva que ejerce la Gestin de Marketing, en la empresa sobre sus resultados empresariales, entendida como la generacin a nivel de toda la organizacin de informacin sobre el mercado. Esta relacin no slo se ha constatado entre las grandes empresas, sino que tambin se ha encontrado en investigaciones realizadas en el contexto de la pequea y mediana empresa. Esta gestin de marketing refleja en qu medida las empresas ajustan sus polticas de marketing a la informacin del mercado, lo que conduce a adaptar la oferta a las necesidades expresadas por los clientes y a las estructuras del mercado. Ahora bien, tener una orientacin al mercado significa tambin que las empresas entiendan y respondan a las necesidades latentes y futuras de los clientes.(Universidad de Lima, Revista de Marketing y ventas, 2007). El escenario en el que hoy compiten las empresas est condicionado por una serie de factores que interactan en un mercado complejo. Existe una oferta cada vez ms variada de productos y servicios de gran similitud, los consumidores disponen de muchas alternativas para cubrir sus necesidades, tienen mayor poder de negociacin, han cambiado sus hbitos y preferencias, exigen un mayor valor y acceden al mercado a travs de mtodos sofisticados, apoyados por la tecnologa. Por otro lado, existen diversos canales de informacin y se evidencia una fuerte competencia de precios entre las organizaciones.Existen diversos factores internos y externos que influyen en el desempeo de las organizaciones dentro del escenario internacional un factor muy

importante que afecta el desarrollo y la permanencia de una organizacin es la satisfaccin del cliente; cuando el consumidor siente que no existe preocupacin y no cumplen con sus expectativas o no se encuentran satisfechos con el bien o servicio que recibe por parte de la organizacin, est el altamente susceptible a sufrir una crisis. Basado en la experiencia previa de seis aos de investigacin de la medicina tradicional amaznica, y siguiendo una indicacin recibida en el curso del proceso de investigacinanlisis personal, guiado por maestros curanderos y con la ingesta de plantas maestras, el Dr. Jacques Mabit concibi la idea de un centro curativo para adictos utilizando recursos curativos tradicionales amaznicos, para lo cual se cre la ONG TAKIWASI en 1992, organizacin no gubernamental peruana sin fines de lucro y reconocida legalmente.

8 As pues por el ao 2005 se tom la decisin estratgica de institucionalizar el Laboratorio, ya por el 2007 se obtuvo la autorizacin oficial de funcionamiento por parte de DIGEMID, a la actualidad contamos con una planta de procesamiento de una variedad de productos naturales ubicada en el mismo Centro Takiwasi, oficina principal ubicada en el Jr. Prolongacin Alerta # 466 Tarapoto, a la actualidad venimos atendiendo a 27 distribuidores en la Ciudad de Tarapoto, esto hace nuestra permanencia y seguir creciendo en el mercado y nos permite elaborar diferentes productos medicinales con muy buena acogida como son los Ext4ractos de 60ml, Resina de 15ml, Pomadas de 50gr y los Recursos Naturales de 100gr Productos que contribuye hoy en da una de las fuentes de financiacin para el Centro Takiwasi . Debemos notar el importante papel que desempea Takiwasi respecto a la revalorizacin de los recursos curativos locales entre la poblacin, al recuperar algunos de ellos ya en desuso. En los ltimos aos el Laboratorio Takiwasi se encuentra realizando ventas en el campo nacional con ms frecuencia de manera visible y significativa en ferias como Mistura, Expo alimentaria, Expo amaznica, ferias de gran reconocimiento tanto nacional como internacional. Esto debido a la institucin de bloques y acuerdos comerciales que permiten el aumento en el intercambio de nuestros Productos Naturales, el Centro Takiwasi como laboratorio va abordando nuevos mercados con nuevos productos para venderlos pero tambin para producirlos localmente, siempre en busca de crecimiento y/o diversificacin. De la informacin proporcionada por la organizacin objeto de investigacin, los problemas que viene suscitando se ha podido observar de manera preliminar que: El problema en cuanto a produccin, es que falta cubrir ms mercado, si bien es

cierto tenemos capacidad de produccin tres veces ms de los que producimos ahora, pero tenemos una desventaja que pudimos observar y obtener por una encuesta realizada es que solo el 12 % de la poblacin encuestada conoce nuestros productos y el 88% lo desconoce, si bien es cierto son cifras desfavorables para el Laboratorio pero es en eso que venimos trabajando para en un futuro obtener mejores resultados.

9 Por otro lado se puede notar en cuanto a losproductos, el aceite de copaiba y la

resina de sangre de grado son recursos frecuentemente adulterados con el fin de obtener mayor beneficio econmico, en perjuicio de su calidad medicinal; productos susceptible de adulteracin en costo y volumen, porque circula en el mercado, mezclado con otras sustancias; el Laboratorio Takiwasi, adquiere materia prima previo a un anlisis de Control de Calidad es as que se presentan casos, de agricultores, etc., que no pasan este control y no son comprados por que lo adulteran a estos recursos. Inadecuado control que muestra sobre las actividades relacionadas a sus

procesos diarios de comercializacin y distribucin que lo viene realizando una sola persona. Ya que estas puedan llegar a afectar el medio comercial en que se encuentra hacindola pasar por algn tipo de respuesta negativa, que repercutira en su estabilidad econmica. Por ejemplo, cliente solicita producto de diferentes lneas, personal no puede atenderle porque est cumpliendo labores administrativas. Actualmente podemos ver la ausencia de vendedores a tiempo completo para

visitar a los distribuidores y tener una relacin ms directa con los clientes, poder verificar si los productos estn rotando, que se involucre con un dominio de salud que el vendedor maneje una adecuada programacin de produccin en cuanto a un plan de ventas para crecer en volumen de ventas y evitar casos como las que se tuvo aos atrs, que contbamos con un personal solo para comercializacin que su funcin era visitar tiendas, repartir sus productos a sus distribuidores y el Laboratorio solo se dedicaba a producir lo que l requera , y pasaron 3 meses que el debi rendir cuenta de los productos que ya salieron y no lo realizaba porque los PP.NN no tenan rotacin, tiendas con stock que no tenan salida, el Laboratorio a raz de esto se vio afectado durante y despus.

10 Si el Laboratorio Takiwasi, no realiza una aplicacin correcta de Publicidad, la

competencia puede que abarcar con todos nuestros clientes, la cual estar perjudicando a la misma; ya que se generar un bajo posicionamiento en el mercado, decremento en ventas y por ende disminucin en la utilidad de la empresa generando una inestabilidad en la organizacin. segn el anlisis hecho por lnea de producto de enero-agosto 2012, nos arroja

una informacin, que mirando desde el punto de vista comercial-ventas va en desventaja para el Laboratorio TaKiwasi, porque son Productos Naturales que no cuentan con Registro Sanitario y que son los ms vendidos. Como podemos observar:

11

UNIDADES VENDIDAS X LINEA DE PRODUCTO

EXTRACTOS 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 4 Otros Recursos Puros (Mazos de Tabaco, mapachos (ventas a granel)) 145 SIN R.S. RECURSOS NATURALES 402 438 713 841 POMADAS RESINAS

PERIODO ENERO-AGOSTO 2012 Grafico N 01

VENTAS EN S/.
16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 36.00 Otros Recursos Puros (Mazos de Tabaco, mapachos (ventas a granel)) 3187 SIN R.S. 8017 7631 RESINAS RECURSOS NATURALES EXTRACTOS 13882 14293.35 POMADAS

PERIODO ENERO-AGOSTO 2012

Grafico N 02

12 Otros de los problemas que podemos identificar es que les falta identificar

deseos y necesidades del cliente y ser ms rpidos y con mejores resultados que la competencia a la hora de crear y ofrecer valor, como tratamientos diferentes ya que muchas personas no optan por productos farmacuticos ms bien buscan productos alternativos, ms natural para tratar o prevenir algunas dolencias relacionados a su salud. De acuerdo a la problemtica expuesta, se propone realizar la presenta investigacin, con la finalidad de evaluar y proponer acciones de Gestin de Marketing, partiendo de las orientaciones que comprenden produccin, el producto, las ventas y el marketing, ya que nuestro propsito es hacer de conocimiento, que existen orientaciones de las empresas hacia el mercado que ayuden a las empresas hoy en da a enfocarse ms en el

marketing y llegar a dar ms prestacin del mejor servicio posible al cliente, saber sus deseos, necesidades, todo esto se conseguir especializando a los subordinados,

llevando directamente a competir de la mejor forma en el mercado. La finalidad es brindar un mejor servicio acoplarse a la visin futurista de las orientaciones, que superan a la competencia para alcanzar la mayor rentabilidad y a la vez brindar un mejor servicio para satisfacer las necesidades de potenciales clientes ya que nuestro misin principal en ofrecer productos naturales de alta calidad con una variedad de lneas.

13 2.2 Formulacin del problema

Cmo es la Gestin de Marketing y como deber ser la propuesta para mejorar la rentabilidad del Laboratorio Takiwasi Tarapoto al 31 de Diciembre del 2012? 2.3 Justificacin

Justificacin Terica La presente investigacin se validara la aplicacin de la Teora de (Kotler, P., Armstrong., 2004), en su libro Marketing. Con esta informacin se permitir responder al problema planteado en el desarrollo de la investigacin, con la que se podr demostrar la importancia y criterios que se deben tomar para mejorar la Gestin de Marketing y como esto puede mejorar la rentabilidad. Justificacin Metodolgica El desarrollo del presente trabajo de investigacinse realizara en el Laboratorio TakiwasiTarapoto, para la cual aplicaremos diversos instrumentos para la recoleccin de datos como son el anlisis documental, observacin directa, entrevistasmtodo de cuestionario, para evaluar y proponer una Gestin de marketing que permitir mejorar la rentabilidad. Justificacin Prctica La presente investigacin tiene justificacin prctica,porque a partir de los resultados observados se podr recomendar las acciones pertinentes que pueda mejorar la empresa en el proceso de Gestin de Marketing, que ayude a una buena gestin administrativa, a minorar los riesgos de perdida y por ende garantizar financieros y a poder mejorar su rentabilidad. Justificacin Acadmica La presente investigacin tiene como finalidad ampliar los conocimientos adquiridos y plasmarlas en el presente estudio, ya que es primordial para el inicio de una etapa profesional en donde las actualizaciones y la investigacin son permanentes es as como alumna de la Universidad cesar Vallejo, sabemos que es necesario e indispensable aprender a realizar una investigacin para la formacin y desarrollo profesional, adems sirve de base para obtener posteriormente el Ttulo Profesional que como alumnos deseamos alcanzar. la confiabilidad de los estados

14 2.4 Antecedentes

Despus de haber revisado la bibliografa especializada se ha seleccionado las siguientes investigaciones que se origina el desarrollo de diversos trabajos de los que tomaremos como referencia: Mara Corella Jose, (1998)-Tarapoto, en su Tesis Introduccin a la Gestin de Marketing en los Servicios de Salud, En el mundo sanitario, y hasta hace poco tiempo, el marketing no ha tenido buena prensa por considerar que era algo espurio y sin posibilidad de relacin con la labor asistencial. Marcado como una actividad propia de la publicidad y dirigido exclusivamente la venta, se vea en l una tcnica ideada para crear nuevas necesidades e incrementar la cifra de negocios haciendo del individuo un objeto de explotacin comercial o, en el mejor de los casos, una ciencia gracias a la cual se ha podido construir la denostada sociedad de consumo. Naturalmente, con semejante esquema no tena ms remedio que repugnar al profesional sanitario porque, como bien indica R. Manoff, su referente ms prximo era el empleo hecho por parte de los laboratorios farmacuticos para conseguir la promocin y venta indiscriminada de sus productos, cosa que muy poco tiene que ver con el propio concepto de salud, con el recto ejercicio de la medicina y con el buen sentido de la prctica asistencial. Martin Santana Josefa D, (2007)-Tarapoto, en su Tesis La Gestin de Marketing Estratgico en la pequea Empresa Familiar, Se han identificado dos grupos en las empresas familiares estudiadas que atribuyen una importancia diferencial a las cuatro dimensiones que definen la gestin del marketing estratgico. As, existe un grupo de empresas orientadas hacia el interior que concede especial importancia a la dimensin relativa al marketing interno, relacionada bsicamente con las polticas de recursos humanos. A su vez, se ha identificado un segundo grupo de empresas orientadas hacia el exterior que muestra especial sensibilidad hacia los aspectos relacionados con el anlisis del entorno, de los clientes y con la planificacin formal de las acciones de marketing. La comparacin de estos dos grupos nos lleva a observar que las empresas orientadas hacia el interior estn en cierto modo menos desarrolladas en trminos de sofisticacin de la forma jurdica, tamao y evolucin generacional. Por su parte, el grupo de empresas orientadas al exterior est por una parte ms desarrollado en los aspectos anteriores y, por otra, presenta un porcentaje comparativamente mayor de empresas de reciente creacin. Esto nos lleva a pensar que una mayor orientacin hacia los clientes y hacia la planificacin de las empresas familiares puede venir derivada, por un lado, por el paso del tiempo, que suele provocar un desarrollo y maduracin de las formas y tcnicas

15 organizativas, y por otro, por el hecho de que se creen empresas por parte de individuos ms concienciados con la importancia de dicha orientacin. Crdova Linares Diana, (2010)-Tarapoto en su Tesis La Gestin de Ventas y su Incidencia en la Rentabilidad de las empresas Peralta Motors y KarlitaMot ors Concluye que los costos adicionales para la realizacin de las ventas se encuentran conformadas por comisiones, gastos de representaciones y promociones, los que al ser distribuidos por tipos de productos presentan diferentes mrgenes de utilidad demostrando que la cantidad de unidades vendidas durante el periodo 2009 fueron ms rentable para un tipo de producto en comparacin a otros lo que indica que la gestin de ventas de las empresas no priorizaron la distribucin de sus ventas por tipo de producto. Vasco Castro Silvia Paulina, (2010)-Tarapoto Propuesta Estratgica de Marketing para Posicionar la Imagen Corporativa de la Empresa Promollantas en la Ciudad de Santo Domingo de los Tsachilas, de la Escuela Politecnica del Ejercito del Ecuador, obtuvo las siguientes conclusiones. Promollantas posee como estrategia genrica E l Liderazgo en Costos, ya que

al ser importador posee un costo unitario bajo, en comparacin con los competidores actuales dentro del sector, es necesario que la empresa centre sus esfuerzos en realizar un crecimiento de tipo Intensivo, el cual consistira en un Desarrollo del mercado y producto; con el fin de generar mayor participacin e incrementar ventas. Adems de eso la empresa posee la estrategia competitiva de Retador, ya que al ser importador cuenta con grandes ventajas, pero sin embargo; aun no cuenta con la suficiente cuota de mercado como para ser lder, por tal razn; Promollantas incrementando ventas y estrategias, buscara llegar a ser uno de los pioneros en la comercializacin del producto dentro del mercado. El plan operativo de posicionamiento para la importadora y comercializadora

Promollantas se encuentra basado en el desarrollo de las 7ps de marketing; producto, precio, plaza, promocin, personal, evidencia fsica y procesos, generando una inversin de $ 67.640.

16 2.5 Objetivos 2.5.1 General Apreciar la Gestin de Marketing y elaborar la propuesta para mejorar la rentabilidad del Laboratorio Takiwasi al 31 de Diciembre del 2012. 2.5.2 Especifico Describir como es el proceso de Gestin de Marketing en el Laboratorio Takiwasi. Identificar las deficiencias que tiene la Gestin de Marketing en cada uno de

susorientaciones al 31 de diciembre del 2012. (al final del ao 2012) Determinar la rentabilidad de la empresa al 31 de diciembre del 2012. Elaborar los lineamientos de la propuesta de la Gestin de Marketing. Validar la propuesta.

17 2.6 Marco Terico

Con la finalidad de asignarle base terica a la presente investigacin, y facilitar su comprensin en el cumplimiento de los objetivos, se desarrollara conceptos, definiciones y teoras que mencionan los diferentes puntos de vista y opiniones de diversos autores, la cual se presenta en el correspondiente marco terico que sustenta el desarrollo de la investigacin. GESTION DE MARKETING CONCEPTOS Para,(Kotler, P., Armstrong., 2004),la gestin de marketing se describe como la realizacin de ciertas tareas con el fin de construir relaciones rentables con un pblico objetivo y pretende atender a un cierto nmero de clientes cuidadosamente seleccionados a los que se puede atender de una forma adecuada y rentable. Qu filosofa debera seguir estos esfuerzos de las empresas? Qu peso se debera dar a los intereses de la organizacin, de los clientes y de la sociedad? Existen cuatro Orientaciones de las Empresas hacia el Mercado, alternativas que puedan adoptar las empresas a la hora de realizar sus actividades de marketing que a su vez son cuatro conceptos: la produccin, el producto, las ventas, el marketing. ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO Las organizaciones de forma general entienden la importancia de estar orientadas al mercado, ms an, toda literatura organizacional especializada en Marketing centra su tesis en el consumidor y en la importancia de satisfacer sus necesidades (Kotler, 2006; Stanton, 2002). Esta nocin de estar orientado al mercado, se traduce en entender al consumidor y satisfacer sus necesidades. En este mensaje queremos entender las nociones del consumidor y satisfaccin de necesidades y de cmo el Marketing cobra sentido con estos conceptos. La intencin es reflexionar acerca de dos formas de entender esta disciplina: una que ve al consumidor (la sociedad en una connotacin ms amplia) como algo externo de la organizacin, con el que, sin duda, debe relacionarse, pero que finalmente representael medio que permite cumplir el fin ltimo dealcanzar los objetivos de la organizacin.

18 Igualmente, se reflexiona en torno a otra perspectiva que lo entiende al consumidor como parte de la organizacin, y a sta como parte de la sociedad; bajo estaconcepcin la organizacin es corresponsable de generar lo que se entiende como beneficio de equilibrio (Staton, 2002). En otras palabras, el deber serde la organizacin es de carcter social. Teniendo ms claro que el Marketing cobrasentido en la satisfaccin de las necesidades, es necesario, entonces observarlo desde una perspectiva que lo conceptualiza como un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros (Kotler, 1999).Kotler, sostiene que una organizacin que est orientada al Marketing, entiende que la clave para alcanzar sus objetivos consiste en identificar las necesidades y deseos del pblico objetivo y entregar los satisfactores deseados de una forma ms efectiva y eficiente que la competencia (Kotler, 1999). Ntese que bajo esta perspectiva se parte de un alcance de objetivos de la organizacin, cuyo medio de obtencin es un proceso que parte de la identificacin de las necesidades del consumidor y culmina con la entrega de un bien o servicio satisfactor de dichas necesidades. Bajo esta perspectiva, entender alconsumidor implica ubicarlo como alguien con quien la organizacin mantiene una relacin de intercambio en la que ambas partes salen beneficiadas: el consumidor obtiene un bien o servicio y la organizacin percibe un ingreso y, en el mejor de los casos, contando tambin con la fidelidad de ese consumidor (Kotler, P.; Armstrong). El Marketing parece, entonces, unaconcepcin organizacional bajo la cual el fin ltimo de una organizacin no debera ser otro que el de lograr optimizar la satisfaccin de las necesidades del entorno (mercado, sociedad, ambiente, organizacin). Organizaciones que, dentro desu filosofa de gestin, tienen en cuenta a su entorno social-receptor, poseen una ventaja competitiva potencial, que genera un efecto impulsor de beneficios para ellas. En este caso la nocin de beneficio, dentro de esta forma de entender a la organizacin, no hace alusin al mero trmino econmico, sino que incluye aspectos de orden, social, tico y de equilibrio con su entorno, quedando el beneficio econmico como un aspecto ms, tanto para la organizacin como para el cliente. Al alcanzar una empresa dicho beneficio, podemos decir que sta realmente tiene una concepcin clara acerca del conocimiento de sus clientes, actuales y potenciales, y de su entorno en general. Este nivel de conocimiento, del que hablamos, implica dos cosas, una, mantener una estrecha relacin de comunicacin con el entorno social-receptor,y una segunda, observarlo y observarse. (Kotler).

19 ORIENTACIN A LA PRODUCCIN Esta orientacin nos habla que ahora nospuede parecer obvio, no siempre ha sido as, sobre todo en pocas en las que primaban los aspectos relacionados con los sistemas de produccin, las economas de escala y la escasez de oferta por lo que el centro de gravedad de las decisiones comerciales se situaba ms en las empresas que en los propios clientes. Los mercados estaban poco desarrollados y el centro de influencia estaba en la produccin, y el cliente tena poca capacidad de decisin y de eleccin por la escasez de oferta dominante. (Kotler. P.; 2003),los consumidores prefieren productos que estn muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos

desconocidos. La venta es fcil, pero el papel de marketing aun es limitado. Tanto la orientacin al producto como la orientacin a la produccin son

orientaciones internas, que nacen de un bajo nivel de incertidumbre del entorno, que consideran las necesidades del cliente como un elemento fijo, que se desarrollan en empresas poco innovadoras, en las que se da prioridad a la minimizacin de costes en lugar de la satisfaccin de los clientes, que poseen una estructura organizativa funcional, y donde la funcin de la produccin es la ms importante. Segn, (Kotler, P.;Armstrong., 2004),sostiene que los consumidores favorecern aquellos productos que estn muy disponibles y cuyo coste sea reducido. Por lo tanto, la gestin se debe centrar en la mejora de la produccin y en la eficacia de la distribucin. Cuando la demanda que existe por parte del mercado es mayor que la oferta

(demanda>oferta). Existen pocos competidores y el mercado demanda el producto. En este tipo de situaciones y como es lgico las empresas tiene que centrarse en poder responder a esa demanda no cubierta reforzando su capacidad productiva para abastecer, y su capacidad de distribucin para poder llegar a todo el mercado. Para,(Kotler Philip y Kevin LaneKeller., 2006), los consumidores favorecern aquellos productos fciles de conseguir y de bajo costo, las empresas que adopten esta orientacin se concentran sus esfuerzos en conseguir una gran eficiencia productiva, costos bajos y distribucin masiva. Los gerentes de las empresas orientadas a la produccin se concentran en lograr

una elevada eficiencia en la produccin, bajos costos y distribucin masiva. Ellos

20 suponen que los consumidores se interesan primordialmente en la disponibilidad de los productos y los precios bajos. Como saber si un departamento est orientado hacia el cliente, en el caso de produccin continuamente buscan la manera de producir a mayor velocidad y a menor costo, mejorar la calidad de los productos constantemente, evitando al mximo de los defectos y visitan las instalaciones de los clientes. (Philip Kotler., 2006). INDICADOR Con la aplicacin de este indicador se pretende saber cunto de las unidades

producidas estn siendo distribuidas.

N Unidades Distribuidas N Unidades Producidas ORIENTACIN AL PRODUCTO Es conocido que a lo largo de los aos las empresas han idoevolucionando desde una mentalidad de orientacin al producto, en la que los clientes tenan que adaptarse a los mismos, hacia una progresiva orientacin al cliente, en la que son las empresas las que van adaptando sus productos y servicios para que sean ms acordes con las necesidades y preferencias de losclientes. (Kotler. P.; 2003), Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o est dominado por una nica empresa. La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto. Los gerentes de estas empresas se concentran en elaborar productos superiores

y mejorarlos con el paso del tiempo. Ellos suponen que los compradores admiran los productos bien hechos y pueden evaluar la calidad y el desempeo. Sin embargo, esos gerentes a veces quedan atrapados en el enamoramiento de su producto y no se dan cuenta de lo que el mercado necesita. Segn, (Kotler, P.;Armstrong., 2004),sostiene que los consumidores favorecern aquellos productos que ofrezcan mejor calidad, mejores resultados y mejores caractersticas, y por lo tanto la empresa debe concentrarse en realizar mejoras continuas en sus productos. De esta forma, las empresas se centraran en la mejora de los procesos productivos.

21 Cuando la empresa se encuentra en un mercado en equilibrio lo que quiere decir

es que la Demanda=Oferta, la forma de diferenciarse es por producto. El mercado tiene suficiente oferta para cubrir su demanda, por tanto se demandarn productos de calidad porque la gente tendr donde elegir. Si en tu mercado hay bastante competencia (pero no es intensa) lo mejor para

ganar la mayor cuota de mercado posible es hacer el mejor producto. La gente ante una oferta buena se decantar por el mejor equilibrio precio/calidad. Otro punto muy importante en la orientacin al producto es tener en cuenta: Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensin provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos especficos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores especficos para elindividuo. La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se tiene que tener lacapacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el marketing no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, el practicante de marketing orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca. Valor y Satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc.)que percibe del producto que se ofrece y los costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad y la jerarquizacin de beneficios han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfaccin es el estado anmico de bienestar o decepcin que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfaccin est vinculada a criterios de comparacin y expectacin, donde la percepcin sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeo real de la oferta en la atencin de necesidades, deseos y bienes de orden tiene un efecto ms duradero y sostenible en ella, razn por la cual la mercadotecnia estratgica transita de la simbolizacin a la configuracin de la oferta.

22 Para, (Kotler Philip y Kevin LaneKeller., 2006), es que los consumidores favorecern productos que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o las caractersticas ms innovadoras y las empresas que adopten esta orientacin deben concentrar sus esfuerzos en fabricar productos bien hechos y mejorarlos continuamente. Las empresas con orientacin al producto con frecuencia utilizan poca o ninguna

informacin por parte de los clientes en cuanto al diseo de sus productos. Ellas confan en que sus ingenieros pueden disear productos excepcionales, y en muchos casos ni siquiera examinan los productos de la competencia. Adems, (Philip Kotler., 2006), Sostiene que los consumidores preferirn aquellos productos innovadores que les ofrezcan mayor calidad. Por ello no hace falta bastante publicidad sino mejorar continuamente sus productos. Para, (Mark W. Johnston.; 2009), nos habla de la organizacin de ventas orientada al producto, que permite al gerente de ventas controlar el esfuerzo de ventas que asigne a los distintos productos de la lnea de la compaa. La ventaja de organizar a la fuerza de ventas es que cada vendedor se familiarice con los atributos tcnicos, las aplicaciones y los mtodos eficaces para vender determinado producto o producto afines. INDICADOR Este indicador sirve para conocer la cantidad de unidades vendidas y los

artculos producidos para realizar mejoras continuas.

Unidades Vendidas Artculos Producidos

23 ORIENTACION A LAS VENTAS La orientacin a las ventas se difiere del potencial de ventas de la empresa. Este establece lo que sern las ventas reales de la empresa a un determinado grado de esfuerzo de mercadeo de la empresa, mientras que el potencial de ventas evala qu ventas son posibles en los diversos niveles del esfuerzo de mercadeo, suponiendo que existan ciertas condiciones del entorno. Para, (Kotler. P.; 2003), Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en funcin del precio. La tarea principal de estas empresas es estimular el inters de los clientes por

los productos, de forma que pretenden cambiar su mentalidad para adaptarla a las caractersticas del producto, en lugar de adaptar su oferta a las necesidades de sus clientes. Se trata tambin de una orientacin interna, que tiene como principal objetivo el

conseguir el volumen de ventas, con actuaciones centradas en el corto plazo en las que se piensa en clientes individuales en lugar de segmentos de clientes, en la que no se da mucha importancia al anlisis de las acciones de la competencia, y en la que no se realiza un seguimiento al cliente, ni se da la relevancia al servicio de post-venta, de forma que existe un departamento de marketing que acta como asesor. Segn, (Kotler, P.;Armstrong., 2004),la orientacin a las ventassostiene que cuando los consumidores no adquirirn suficientes productos de la empresa, a menos que esta lleve a cabo unos importantes esfuerzos de venta y promocin, muchas empresas aplican este enfoque cuando tienen exceso de capacidad productiva, porque su objetivo es vender lo que producen en lugar de producir lo que el mercado busca. Por otro lado la oferta que supera a la demanda, haciendo que el problema fundamental de las empresas sea la venta de los productos. Cuando la competencia en un mercado es muy intensa, ya que la oferta de

productos es superior a la demanda que existe (Demanda < Oferta), pues la empresa tiene que tener una fuerte orientacin a las ventas, hay que vender el producto mejor que la competencia ya que existe mucha oferta y el consumidor puede elegir. Hay que hacer una fuerte actividad promocional, publicidad, buenos comerciales.

24 En este tipo de orientacin lo que prima es el resultado a corto plazo y la

orientacin a las ventas de la empresa. Adems, (Kotler Philip y Kevin LaneKeller., 2006), nos habla que esta orientacin seaplica sobre todo con los bienes no buscados, es decir, con aquellos bienes que normalmente los consumidores no piensan adquirir, porque si no se anima a los consumidores o a las empresas a que compren no los adquieren, por lo tanto las empresas tienen que realizar promocin y ventas muy intensos.

Este concepto supone que los consumidores por lo regular muestran inercia o

resistencia a comprar y se les debe estimular para que compren. Adems, supone que la empresa cuenta con todo un arsenal de herramientas de venta y promocin eficaces para estimular ms compras. La mayor parte de las empresas practican el concepto de venta cuando tienen

una saturacin de la produccin. Su objetivo es vender lo que producen en lugar de producir lo que el mercado quiere. En las economas industriales modernas, la capacidad productiva se ha

incrementado hasta el punto en que casi todos los mercados son mercados de comprador y quienes venden tienen que hacer malabarismos para conseguir clientes. Los clientes potenciales son bombardeados con comerciales televisivos,

anuncios en diarios, correo directo y visitas de los vendedores. En todo momento, alguien est tratando de vender algo. El resultado es que el pblico a menudo identifica el marketing con ventas y publicidades insistentes. Para, (Philip Kotler., 2006), cuando el mercado se encuentra en expansin y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en funcin del precio. Adems, (Mark W. Johnston.; 2009), una de las organizaciones funcionales consiste en tener una fuerza de ventas que se especialice en buscar clientes en perspectiva de nuevas cuentas y desarrollarlas, mientras que otra fuerza de ventas se dedica a mantener y dar servicio a los clientes de siempre.

25

Punto de partida
Fabrica

Elemento clave
Productos existentes

ventas
Ventas y promocion

Fines
Beneficios provenientes del volumen de ventas

Fuente: Elaboracin Propia

INDICADOR Con este indicador se debe determinar cunto seria el costo de publicidad y

promocin de ventas sobre las ventas netas que se realiza. Costo de Publicidad y Promocin de Ventas Ventas Netas ORIENTACION AL MARKETING Desde hace varias dcadas se viene investigando acerca de laimportancia de que las empresas desarrollen una efectiva orientacin al marketing que suponga una ventaja competitiva. Son muchos los autores que han considerado la orientacin al marketing como un pilar bsico a la hora de sustentar toda la estrategia de marketing de una empresa. (Kotler. P.; 2003), nos habla de lasempresas que tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica. As mismo se sostiene que para alcanzar los objetivos de las organizaciones es

necesario identificar las necesidades y deseos del pblico objetivo, de manera que se definan los atributos del producto en funcin de lo identificado y se satisfagan las necesidades y deseos del pblico objetivo de forma ms efectiva que los competidores. La orientacin al marketing fomenta que la empresa se centre en aspectos

internos, dando prioridad al departamento y a las tcnicas de marketing. De esta forma destaca el aumento de las actividades y las responsabilidades

localizadas en el departamento de marketing.

26 Para, (Kotler, P.; Armstrong, 2004), es una filosofa de gestin de marketing que sostiene que la consecucin de los objetivos de la empresa depender de la identificacin de las necesidades y de los deseos del mercadoobjetivo, y de la entrega de la satisfaccin que buscan los clientes de una forma ms efectiva y ms eficaz que la competencia. Hoy da la mayora de las empresas se encuentran en este tipo de orientacin, la

competencia es muy intensa ya que existe mucha oferta, Oferta>Demanda, pero adems el consumidor es cada vez ms experto, sabe dnde elegir y lo que quiere. Por tanto las empresas tratan de averiguar lo que necesita el consumidor, intentan localizar nichos especficos dentro del mercado para poder satisfacer necesidades no cubiertas por la oferta actual y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. El propsito del concepto del marketing es ayudar a las organizaciones a En las empresas privadas el principal objetivo es obtener

alcanzar sus objetivos.

utilidades; en el caso de organizaciones sin fines de lucro y pblicas es sobrevivir y atraer suficientes fondos para realizar una labor til. Las empresas privadas no deben fijarse como metas las utilidades en s, sino

obtener utilidades como consecuencia de haber creado un valor superior para los clientes. Una empresa gana dinero satisfaciendo las necesidades del cliente mejor que sus competidores. Segn, (Kotler Philip y Kevin LaneKeller., 2006), la orientacin al mercado sostiene que la clave para lograr los objetivos de las organizaciones consiste en ser ms eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta. La orientacin al marketingse concentra en las necesidades del comprador y las

ventas en las del vendedor. Venta adopta una perspectiva de adentro hacia fuera, el concepto de marketing se concentra de afuera hacia adentro. Adems, (Philip Kotler., 2006), nos habla queuna vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica. (Mark W. Johnston, 2009), indica que los actos comprendidos por una empresa orientada al marketing buscan alinear los diversos procesos y las funciones de la

27 organizacin para aumentar al mximo el xito de la empresa en los mercados donde compite.

Mercado

Necesidades de los clientes

Marketing integrado

Beneficios provenientes de la satisfaccion del cliente

Fuente: Elaboracin Propia INDICADOR Con la aplicacin de este indicador se pretende saber cunto de las ventas netas

son resultado de la fuerza de venta.

Ventas Netas Fuerza de Ventas

28 RENTABILIDAD Segn, (APAZA MEZA 2002) indica que con el fin de analizar los resultados operativos de una organizacin e interpretacin su situacin financiera y econmica, los usuarios de la informacin contable cuentan algunas herramientas financieras que les permite llevar a cabo esta labor. Se proporcionara los elementos bsicos para el anlisis e interpretacin de los estados financieros de una empresa, sin importar su actividad y su forma de constitucin legal. La rentabilidad ha ido cambiando con el tiempo y ha sido usado de distintas formas, siendo ste uno de los indicadores ms relevantes para medir el xito de un sector, subsector o incluso un negocio, ya que una rentabilidad sostenida con una poltica de dividendos, conlleva al fortalecimiento de las unidades econmicas. Las utilidades reinvertidas adecuadamente significan expansin en capacidad instalada, actualizacin de la tecnologa existente, nuevos esfuerzos en la bsqueda de mercados, o una mezcla de todos estos puntos. La rentabilidad es la relacin que existe entre la utilidad y la inversin necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y utilizacin de inversiones, su categora y regularidad es la tendencia de las utilidades. Estas utilidades a su vez, son la conclusin de una administracin competente, una planeacin integral de costos y gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtencin de utilidades.La rentabilidad tambin es entendida como una nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se movilizan los medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener los resultados esperados. INDICADOR Con este indicador se pretende medir el rendimiento o porcentaje que las

utilidades representan respecto a las ventas de la empresa.

Utilidad Neta Ventas Netas

29 2.7 Marco Conceptual

Comercializacin Proceso cuyo objetivo es hacer llegar los bienes desde el productor al consumidor: Involucra actividades como compraventas al por mayor y al por menor, publicidad, pruebas de ventas, informacin de mercado, transporte, almacenaje y financiamiento.(Demetrio Giraldo Jara). Demanda Conjunto de mercancas y servicios que los consumidores estn dispuestos a adquirir en el mercado, en un tiempo determinado y aun precio dado. El anlisis de la demanda parte del supuesto de que todos los factores se mantienen constantes, excepto el precio, y que a medida que cambia el precio, la cantidad demandada por el consumidor tambin vara. (Demetrio Giraldo Jara). Estrategia de marketing Lgica de marketing mediante la cual una empresa espera conseguir sus objetivos de marketing. (Kotler Philip). Estructura de fuerza de venta por cliente Organizacin de la fuerza de venta de manera que sus miembros se especialicen en la venta de los productos de la empresa a determinados clientes o sectores. (Kotler Philip). Estructura de fuerza de venta por producto Organizacin de la fuerza de ventas en la que cada vendedor o grupo de vendedores se especializa en la venta de determinados productos o lneas de productos de la empresa. (Kotler Philip). Gestin de marketing Arte y ciencia de seleccionar mercados objetivos y de crear relaciones rentables con sus agentes. (Kotler Philip). Marketing Proceso de planeacin y ejecucin del concepto, el precio, la promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las organizaciones. (Kotler Philip).

30 Mercado Conjunto de transacciones que se realiza entre los comparadores y vendedores de un bien o servicio; vale decir, es el punto de encuentro entre los agente econmicos que actan como ofertantes y demandantes de bienes y servicios.(Demetrio Giraldo Jara). Oferta Cantidad de mercancas que pueden ser vendidas a los diferentes precios del mercado por un individuo o por el conjunto de individuos de la sociedad.(Demetrio Giraldo Jara). Produccin Se considera uno de los principales procesos econmicos, medio por el cual el trabajo humano crea riqueza. Respecto a los problemas que extraa la produccin, tanto los productores privados como el sector pblico deben tener en cuenta diversas leyes econmicas, datos sobre los precios y recursos disponibles. Los materiales o recursos utilizados en el proceso de produccin se denominan factores de produccin.(Demetrio Giraldo Jara). Producto Todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atencin, adquisicin o consumo, y que satisfaga un deseo o una necesidad. (Kotler Philip). Rentabilidad Relacin existente entre capital y los rendimientos netos obtenidos de la inversin, se expresa dicha relacin en porcentaje.(Demetrio Giraldo Jara). Ventas Sumatoria de la cantidad de unidades por el costo unitario de cada unidad. Para el caso de un solo producto y de un precio invariable se tiene: precio unitario, cantidad de unidades.(Demetrio Giraldo Jara). Vendedor Individuo de una empresa que realiza una o varias de las siguientes actividades: seleccin de nuevos contactos, comunicacin, prestacin de servicios y recopilacin de informacin. (Kotler Philip).

31 III. MEDODOLOGIA 3.1 Tipo de estudio

El Tipo de Investigacin esDescriptiva porque cuenta con una sola poblacin y estar en base a que se pretenda describir la poblacin en funcin a la variable nica que tiene mi trabajo de investigacin. 3.2 Diseo de estudio

El diseo que se aplicara es la Investigacin no Experimental y de corte Trasversal. El diseo de investigacines no experimental, se aplicara porque el estudio se realizarasin manipular deliberadamente la variable. En este diseo se observara los fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos. 3.3 Hiptesis

La Gestin de Marketing en el Laboratorio Takiwasi, presenta deficiencias y utilizando la teora del Autor Kotler Philip, se podr elaborar una propuesta que permitir mejorar la rentabilidad de la empresa. 3.4 Variables 3.4.1 Definicin conceptual Gestin de Marketing; Seleccionar mercados objetivos y crear relaciones rentables con un pblico objetivo. 3.4.2 Definicin operacional Gestin de Marketing; Uno de los mayores retos que tienen las empresas en la actualidad, es saber qu es lo que quiere el cliente ya que cada cliente es distinto, tiene diferentes necesidades e intereses, gustos y preferencias. Rentabilidad; Medir el rendimiento financiero de la empresa en una unidad de tiempo.

32

3.4.3 Indicadores

VARIABLES

DEFINICION DEFINICION DIMENSIONES CONCEPTUAL OPERACIONAL

INDICADORES

Produccin Uno de los mayores retos que tienen las empresas en la Seleccionar actualidad, es saber Variable mercados objetivos qu es lo que quiere Independiente y crear relaciones el cliente ya que cada Gestin de rentables con un cliente es distinto, Marketing pblico objetivo. tiene diferentes necesidades e intereses, gustos y preferencias.

N unidades producidas/N unidades distribuidas

Producto

Unidades Vendidas/Artculos Producidos Costo de publicidad y promocin de ventas/Ventas Netas

Ventas

Marketing

Fuerza de Ventas/Total personal

3.5

Poblacin, muestra y muestreo 3.5.1 Poblacin

La poblacin de estudio ser dada por el Laboratorio Takiwasi Tarapoto. 3.5.2 Muestra La muestra del estudio ser por las 01 lnea de Productos que son las Resinas de 15 ml y tomare como referencia 1 producto sin registro sanitario que existe en el Laboratorio Takiwasi, esta muestra se tomara debido a que tienen mayor rotacin.

33 3.5.2.1 Muestreo Probabilstico Aleatorio

3.5.2.2 Muestreo no Probabilstico 3.6 3.6.1 A juicio o criterio del investigador

Mtodo de investigacin Mtodos Tericos

Inductivo: De lo general a lo particular 3.6.2 Mtodos Empricos

Observacin Experimental

3.7

Tcnicas y procedimientos de recoleccin de datos

TECNICA

INSTRUMENTOS

ALCANCE

FUENTE /INFORMANTE

Con la finalidad de revisar las polticas Manual de polticas FICHAJE y procedimientos de y procedimientos control que tiene la empresa. Formular preguntas, documentar y evaluar los Gerente y Jefe de ENTREVISTA Gua de Entrevista procesos de la Comercializacin Gestin de Marketing. Obtencin de evidencias, OBSERVACION Guas de remisin, Gua de Observacin constatar DIRECTA notas de pedido fsicamente las operaciones. Fichas textuales, guas de anlisis documental

3.8

Mtodos de anlisis de datos 3.8.1 Variables Cuantitativas Por qu en el anlisis se utilizar diagramas de barras.

3.8.2 Variables Cuantitativas Tambin se aplicara diagramas de cajas, grficos.

34 IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 4.1 Recursos y presupuesto

4.1.1 Recursos 4.1.1.1 Personal

01 Investigador 02 Asesores 4.1.1.2 Bienes

1 Millar de Papel bond A4 1 Docena de Folders manila 3 Unidades de Lapicero 2 Unidades de Lpices 2 Resaltador 1 Corrector Memoria USB CD Tinta de Impresora 01 Engrapador 01 Perforador 01 Caja de grapas 01 Regla 01 Borrador 4.1.1.3 Servicios

Internet Anillado/Espiralado Digitacin e Impresin Fotocopiado

35 4.1.2 Presupuesto NATURALEZA CANTIDAD DE GASTO Papel bond A4 Flderes Manila Lapiceros tinta seca Lpices Resaltador de textos Corrector Memoria USB 2.3.15.12 CD Tinta de Impresora Engrapadora Perforador Cajas de Grapas Reglas Borrador. 02 unidades 02 unidades 01 unidad 01 unidad 01 unidad 02 unidades 02 unidades 1 20 10 6 5 2 1 2 40 10 6 5 4 2 206 01 millar 1 docena 03 unidades 02 unidades 02 unidades 01 unidad 01 unidad COSTO TOTAL 35 12 6 2 6 6 70

CODIGO

C.U.

35 1 2 1 3 6 70

SUB TOTAL

36

CODIGO 2.3.22.23

NATURALEZA DE COSTO CANTIDAD C.U. GASTO TOTAL Internet 40 horas 05 juego 1.5 4 60 20

2.3.22.44 Anillado/Espiralado

Digitacin e impresiones 2.3.19.11 Fotocopiado SUB TOTAL

100 hojas

0.5

50

500 copias

0.1

50 210

4.1.3 Resumen CODIGO 2.3.1.5 2.3 2.3.2 NATURALEZA DE GASTO Materiales de Consumo Viticos y asignaciones Otros servicios de Terceros TOTAL COSTO S/. 206 1150 210 1566

2.1 Financiamiento 2.1.1 Con Recursos Propios

El costo total del proyecto ser financiado en su integridad por el investigador responsable de la ejecucin.

37 2.2 Cronograma de Ejecucin

Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 X x X X X X x X X X X x

Actividades 1.- Reunin de coordinacin 2.- Determinacin de los Proyectos de Investigacin 3.- Planteamiento y Formulacin del Problema 4.- Justificacin 5.- Antecedentes y objetivos de la investigacin 6.- Marco Terico 7.- Metodologa de Investigacin: Tipo y diseo de investigacin. Hiptesis. Definicin y operacionalizacion de las variables 8.- Poblacin, Muestra y Muestreo 9.- Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos. Validacin en el campo de los instrumentos 10.- Aspectos administrativos 11.- Presentacin del Proyecto de Tesis (Informe completo preliminar) 12.- Revisin del Proyecto de Tesis 13.- Estudiante corrige 14.- Sustentacin del Proyecto de Tesis

x x

x x x x x x x

38 III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Kotler, Philip. FUNDAMENTOS DE MARKETING (Sexta Edicin). Pearson Educacin, S.A, Mxico 2003. Kotler, P.; Armstrong, G.; Cmara Ibez, D.; Cruz Roche, I. MARKETING (Dcima Edicin) Pearson Educacin, S.A., Madrid 2004. Kotler, Philip y otros. MARKETING (Tercera Edicin) Editorial Pearson, S.A., Madrid 2004. Kotler, Philip y Kevin Lane Keller. DIRECCION DE MARKETING (Duodcima Edicin) Editorial Pearson, S.A, Mxico 2006. Kotler, Philip y otros. DIRECCION DEL MARKETING (Duodcima Edicin) Pearson Educacin, S.A., Madrid 2004. W. Lamb Charles y otros. MARKETING (Octava Edicin) Thomson Editores, S.A, Mxico 2006. Mark W Johnston y Greng W Marshall. ADMINISTRACIN DE VENTAS (Novena Edicin) Interamericana Editores, S.A., Mxico 2009. Tesis SANJUN PREZ., Antonio Salvador (2001),MARKETING Y

COMERCIALIZACIN DE INFORMACIN DOCUMENTAL ELECTRNICA (Tesis): Madrid. HARO VILLACS., Walter Mauricio (2010),Estrategias de Publicidad y su incidencia en las ventas de la Panadera y Pastelera Ecuapan en la Ciudad de Ambato durante el 2010 (Tesis): Ecuador.

Web grafa Definicin de la Asociacin Americana de Marketing. (1.985), el marketing es el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin del precio, promocin y distribucin de ideas bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. http://www.elergonomista.com/marketing/mk20.html

39 IV. ANEXOS Matriz de consistencia

40

Ttulo

Objetivo general

Objetivos especficos Describir como es el proceso de Gestin de Marketing en el Laboratorio Takiwasi

Tcnica

Instrumento

Variable

Dimensin

Indicador

Escala de Medicin

Produccin Fichas textuales, guas de anlisis documental

N unidades distribuidas/N unidades producidas

Porcentaje

Fichaje Identificar las deficiencias que tiene la Gestin de Marketing en cada uno de sus orientaciones al 31 de diciembre del 2012 Determinar la rentabilidad de la empresa al 31 de diciembre del 2012

Evaluacin y Propuesta de la Apreciar la Gestin de Gestin de Marketing para Marketing para mejorar la mejorar la Rentabilidad del rentabilidad del Laboratorio Laboratorio Takiwasi Takiwasi al 31 de Tarapoto al 31 de Diciembre del Diciembre del 2012 2012

Producto Independiente: Gestin de Marketing

Unidades Vendidas/Artculos Producidos

Porcentaje

Entrevista

Gua de entrevista

Elaborar los lineamientos de la propuesta de la Gestin de Marketing Observacin Directa Validar la propuesta

Ventas

Costo de publicidad y promocin de ventas/Ventas Netas

Porcentaje

Gua de observacin directa Marketing

Ventas Netas/Fuerza de Ventas

Porcentaje

41