A teoria dos sistemas e a anlise das organizaes como sistemas abertos

Analisar os usos e as aplicaes da Teoria Geral dos Sistemas (TGS) na Administrao.

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Meta da aula

objetivos

Ao final desta aula, voc dever ser capaz de:

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identificar os conceitos de feedback negativo e positivo em um estudo de caso; estabelecer as semelhanas entre diversos modelos de sistema aberto; apontar solues para diversos problemas sistmicos em uma organizao hipottica.

AULA

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INTRODUO

O CONCEITO DE SISTEMA A idia de sistema foi um grande passo na evoluo do pensamento cientfico. Seu conceito surgiu como uma abordagem abstrata capaz de entender melhor a realidade e configurar os aspectos que dela queremos estudar atravs de

MODELO
uma representao da estrutura essencial de algum objeto, fenmeno ou evento no mundo real.

um MODELO. Sistema uma totalidade um conjunto de partes que se relacionam entre si e constituem algo novo (conjunto de elementos interdependentes e interatuantes). Um simples conjunto de partes, ou um amontoado de elementos isolados, por exemplo, no constitui um sistema, mas um agregado.

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Etimologia da palavra sistema

O termo sistema veio do latim systma,tis (reunio, juntura, sistema), por influncia do vocbulo grego sustma,atos (conjunto, multido, corpo de tropas, conjunto de doutrinas, sistema filosfico), segundo o Dicionrio Houaiss da lngua portuguesa. Esse nome uma juno do advrbio sn, que significa todos juntos, com o verbo histmi, que significa colocar em conjunto.

O sistema surge quando tais partes se combinam entre si, mantm relaes recprocas e, ao assim procederem, formam um conjunto, uma totalidade, que mais do que a simples soma de suas partes constituintes. Chiavenato (2004) conceitua sistema da seguinte forma: Conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados, desenvolvendo uma atividade ou funo para atingir um ou mais objetivos ou propsitos.

Ser que essa definio j suficientemente clara? Vamos analisar os elementos-chave do conceito de sistema para entender melhor o que quer dizer: conjunto de elementos - so as partes componentes do sistema (por exemplo, um sistema fsico, como um aparelho de TV, constitudo de diversas peas, como o tubo de imagem; a empresa, como sistema, constituda de pessoas, mquinas, equipamentos, instalaes, processos e atividades, normas, procedimentos, polticas, diretrizes, planos, programas e projetos); dinamicamente inter-relacionados - so as partes do sistema que interagem entre si, mantendo relaes de interdependncia (por exemplo, as pessoas que usam tecnologias desenvolvem processos e atividades, seguem normas e procedimentos para desenvolver tarefas e atingir seus objetivos); atividade ou funo - corresponde natureza do sistema (por exemplo, a empresa desenvolve atividades de produo, marketing, finanas, recursos humanos, planejamento, logstica etc.); objetivos ou propsitos - constituem a prpria finalidade do sistema (por exemplo, a empresa tem como finalidade bsica alcanar objetivos econmicos de rentabilidade, lucratividade e maximizao do seu desempenho).

TEORIA DA GESTALT
A palavra Gestalt um termo intraduzvel do idioma alemo que apresenta como possibilidades de significado as palavras figura, forma, feio, aparncia, porte, estatura, conformao, vulto; s quais ainda se pode acrescentar os significados de estrutura e configurao. a teoria que considera os fenmenos psicolgicos como totalidades organizadas, indivisveis, articuladas; isto , como configuraes em um determinado contexto de ocorrncia mediante mltiplas associaes de significao.

Portanto, como compreender uma empresa segundo tal conceito? Tendo por pressuposto que uma empresa um modelo de sistema, torna-se possvel analisar o seu desempenho e diagnosticar seus problemas. O mesmo vlido para qualquer fenmeno do mundo real (famlia, sociedade, economia, grupos sociais, tecnologia etc.). neste aspecto que reside a importncia da Teoria Geral dos Sistemas (TGS) que vamos analisar nesta aula. A TGS tem duas fontes de inspirao: a Teoria da Forma, desenvolvida por M. Wertheimer, K. Kofka e W. Kohler, cujo pressuposto bsico de que as pessoas enxergam os objetos e fenmenos em seu conjunto; e a TEORIA isoladamente, mas numa determinada situao e contexto.
DA

GESTALT,

de ampla aplicao na Psicologia, que v o comportamento do indivduo no

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Os principais postulados da TGS: os sistemas existem dentro de outros sistemas (por exemplo, a organizao possui seus prprios subsistemas internos; como sistema, est inserido no sistema maior, que a sociedade); todo sistema possui subsistemas, que so as suas partes (no caso da empresa, os subsistemas so os setores e reas funcionais, logstica, recursos humanos etc.); todo sistema parte de um supersistema, que um sistema de maior amplitude (por exemplo, o subsistema de marketing parte do sistema empresa, que, por sua vez, pertence a um supersistema setor empresarial); os sistemas so abertos, pois recebem inputs (insumos) e geram outputs (produtos); As funes de um sistema dependem de sua estrutura.

OS PRIMEIROS ESTUDOS SOBRE SISTEMAS

Os primeiros estudos sobre o pensamento e o enfoque sistmico foram realizados pelos membros da escola russa de sistemas: Avanir Uyemov, Alexander Bogdanov e V. G. Afanasiev. Uyemov estudou as conexes dos elementos que compem um sistema e analisou as propriedades sistmicas que definem a inter-relao entre os elementos de um sistema. Bogdanov idealizou a criao da cincia dos sistemas, o qual denominou cincia das estruturas. Afanasiev analisou as propriedades de um sistema dinmico integral, por ele assim denominadas: propriedade da qualidade do sistema (sistema integral o conjunto de componentes cuja interao cria novas qualidades); propriedade da composio do sistema (cada sistema possui o seu prprio conjunto de partes e componentes); propriedade da estrutura dinmica ou organizao interna do sistema (cada sistema tem um modo prprio de interao e interconexo dos seus componentes); propriedade da interao com o ambiente (o sistema interage com o seu ambiente).

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Tambm definiu dois tipos de sistemas: os sistemas autogovernados (com regulao prpria); os sistemas dirigidos/governados (com processos prprios dos sistemas biolgicos, sociais e dos sistemas mecnicos).

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SISTEMA

A importncia do enfoque sistmico: O sistemismo representou uma profunda revoluo na histria do pensamento cientfico ocidental (FRITJOF, C. A teia da vida. 4a edio, editora Cultrix, 1999, p. 32).

A CONTRIBUIO DE BERTALANFFY
Ludwig von Bertalanffy iniciou seus estudos sobre o pensamento sistmico a partir do avano das novas tecnologias. O autor, como bilogo, ao explicar a estrutura e o funcionamento do sistema biolgico, identificou isomorfismos (semelhanas) entre este sistema e os demais sistemas, objetos de estudo das demais cincias. Em 1968, publicou a obra Teoria geral dos sistemas e props o desenvolvimento de uma metacincia a cincia das cincias , a qual denominou Teoria Geral dos Sistemas (TGS). Seus objetivos, de acordo com a metacincia, eram a integrao dos diversos ramos do conhecimento humano e a promoo de uma nova educao cientfica, baseada na viso integrada de sistemas. Para Bertalanffy, havia uma tendncia integrao entre as vrias cincias naturais e sociais. Tal integrao ocorria a partir do conceito de que pode ser utilizado no estudo dessas cincias (por exemplo, SISTEMA
Sistema o conjunto de elementos constitudos de partes interdependentes, ou seja, que podem ser agrupados pelas caractersticas semelhantes que possuem.

o sistema econmico, na Economia; o sistema biolgico, na Biologia; a teoria dos conjuntos, na Matemtica; o sistema social, na Sociologia; o sistema administrativo ou organizacional, na Administrao).

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Tal integrao baseava-se nos usos e aplicaes da TGS como denominador comum e elo integrador dos diversos ramos do conhecimento humano. Atravs da TGS so desenvolvidos princpios unificadores e conceitos e mtodos de anlise (anlise sistmica) comuns a todas as cincias naturais e sociais. A integrao cientfica conduz ao alcance do objetivo da unidade da cincia, principal objetivo proposto por Ludwig von Bertalanffy. Ele, ao criar a TGS, props um uso coletivo do conceito de sistema pelas diversas cincias. Seus objetivos eram: investigar a isomorfia (semelhana) de conceitos, leis e modelos em vrios campos e promover a transferncia til de um campo para outro; encorajar a criao de modelos tericos adequados em campos onde atualmente no existem; reduzir ao mnimo a duplicao do esforo terico em diferentes campos; promover a unidade da cincia mediante a melhoria da comunicao entre os especialistas (cf. Bertalanffy, p. 33-35). Alcanar a unidade da cincia era seu maior objetivo. Atravs do uso de conceitos, leis e modelos da TGS, todas as cincias se assemelhariam em suas abordagens metodolgicas, obtendo-se uma melhor comunicao entre os especialistas.

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Segundo as palavras do autor, o objeto da TGS a formulao de princpios vlidos para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que os compem e as relaes ou foras existentes entre eles. Logo, a funo da TGS era estabelecer a futura elaborao da Teoria Geral dos Sistemas [que seria], um grande passo no sentido da unificao da cincia (BERTALANFFY, p. 10-12).

Embora Bertalanffy tenha sido o primeiro a utilizar o conceito de TGS, no foi ele o seu criador. O verdadeiro criador da TGS foi o mdico, filsofo e economista russo Alexander Bogdanov, que utilizou o termo tectologia em 1917. A tectologia a cincia das estruturas de todas as estruturas vivas e no vivas. Bogdanov identificou trs tipos de sistemas: os complexos organizados (no qual o todo maior que a soma das partes); os complexos desorganizados (o todo menor que a soma das partes); os complexos neutros (a organizao e a desorganizao se anulam mutuamente).

No estou entendendo... Est difcil de entender toda essa teoria? Bem, ento vamos simplificar usando o sistema administrativo (organizacional) para que voc compreenda.

O objetivo do sistema administrativo produzir bens ou servios, ou, ainda, gerar informaes para atender demandas de outros sistemas ou do mercado. Esse sistema constitudo de pessoas e grupos que interagem entre si, alm de instalaes, equipamentos, tecnologias, normas, regulamentos e processo de trabalho. um tipo de sistema social que mobiliza recursos de diversos tipos (recursos humanos, materiais, financeiros, tecnolgicos e informacionais) para o processamento de atividades diversas (atividades de recursos humanos, vendas, produo, logstica, planejamento, controle financeiro, contratao, remunerao e treinamento de pessoal etc.), com o objetivo de obter retorno e atender as demandas de seus clientes.
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Val Lyashov (www.sxc.hu cd 156096_6773)

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SUBSISTEMAS
So as partes que formam o sistema total. Uma loja um subsistema de uma empresa; uma agncia, um subsistema de um banco; o setor de vendas, um subsistema da empresa.

A ABORDAGEM SISTMICA
Ao invs de visualizar a organizao em seus aspectos distintos, como fizeram os engenheiros da teoria clssica (tarefas, diviso do trabalho, processos produtivos, processo administrativo, estrutura administrativa) e os psiclogos e socilogos das teorias de Relaes Humanas e Comportamentalistas (motivao, liderana, comportamento humano, grupos), os adeptos da teoria sistmica visualizam a organizao como um sistema unificado, composto de partes. Vistas como sistemas, as organizaes tm seus setores e atividades internas analisadas como unidades menores, denominadas SUBSISTEMAS. Como SISTEMAS ABERTOS, as organizaes interagem com o ambiente, onde esto seus clientes, governo, fornecedores, parceiros. Seria impossvel para qualquer empresa sobreviver como um SISTEMA FECHADO, sem interagir com o seu ambiente, dele receber insumos, process-los e gerar produtos sob a forma de bens e servios. Sob esse ponto de vista, todos os sistemas organizacionais so

SISTEMA ABERTO
um sistema que interage com o seu ambiente, recebendo informaes, energia e recursos, processando-os internamente e gerando produtos para o ambiente.

SISTEMA FECHADO
um sistema que no interage com o seu ambiente. O melhor exemplo so os minerais, depois de extrados da terra, posto que no interagem mais com seu local de origem, ainda que possam gerar novos produtos.

abertos: famlias, sociedades, empresas, igrejas, organizaes militares, partidos polticos, associaes de classe, organizaes governamentais, clubes, sindicatos, cooperativas etc.

Afinal, o que interagir com o ambiente? Para entender a interao de uma empresa com o ambiente, basta que voc analise as diversas formas de comunicao que ocorrem entre as partes de um sistema. Com os clientes, as empresas procuram ouvir tudo que possa levar ao aprimoramento de seus produtos (call-center, SAC, 0800, caixinha de sugestes e reclamaes, pesquisas de mercado etc.).
Astin Le Clerck (www.sxc.hu cd 536704_52399111)

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Figura 16.1: O SAC fundamental em qualquer empresa.

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A visveis.

Com os fornecedores, a empresa realiza contratos de fornecimento (entrega e recebimento de matriaprima e componentes), contrata servios de terceiros e mantm contatos freqentes atravs de remessa de pedidos de compra e de prestao de servio; faz pagamentos e recebe notas fiscais e faturas. Com o governo, a empresa presta contas de suas atividades, paga impostos, cumpre a legislao e fornece as informaes solicitadas pelos rgos governamentais. Com os revendedores e franqueados, a empresa mantm relacionamentos atravs de intercmbio de informaes, troca de relatrios e de informaes diversas. Com os concorrentes, a empresa pesquisa dados e informaes com base no monitoramento do seu desempenho.

DEFININDO AS FRONTEIRAS DO SISTEMA

FRONTEIRA DE UM SISTEMA

define os limites de sua atuao. No

FRONTEIRA DE UM
SISTEMA

caso dos sistemas fsicos, mais fcil definir as fronteiras, pois elas so Imagine uma mquina, um aparelho de TV ou um computador. O que est dentro do equipamento faz parte do sistema, so suas partes internas; o que est fora transcende os limites do sistema e, portanto, parte do ambiente do sistema e no mais do sistema em si. Nos sistemas abstratos, conceituais, a fronteira mais difcil de definir. o prprio analista que, ao estabelecer os limites e escopo do seu processo de anlise, define a fronteira do sistema estudado. Por exemplo, possvel analisar apenas a rea de logstica de uma empresa. Assim, todas as atividades da logstica interna e externa so partes do sistema. As demais atividades esto fora dos limites do sistema objeto de anlise.

Fronteira de um sistema separa cada sistema de seu ambiente. rgido num sistema fechado e flexvel num sistema aberto.

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Em uma empresa, por exemplo, voc pode analisar tal organizao e seu relacionamento com o ambiente; portanto, a empresa o sistema analisado por voc. Mas se voc restringisse sua anlise a um dos subsistemas da empresa (vendas, finanas, produo etc.), ou ainda a uma unidade da empresa (fbrica, loja, centro de distribuio etc.), logo suas fronteiras de anlise seriam diferentes. No primeiro caso, os limites do sistema analisado por voc correspondem empresa como um todo. No segundo caso, os limites so mais estreitos, pois sua anlise se restringe apenas a uma das partes da empresa.

OS ELEMENTOS DE UM SISTEMA
O sistema possui os seguintes elementos: entradas (insumos ou inputs), sadas (produtos ou outputs), processamento (mecanismo de converso), feedback (retroalimentao) e ambiente (meio). As entradas so os elementos que do origem ao funcionamento do sistema. Em um sistema eltrico, por exemplo, a ligao da luz; em um sistema mecnico, o movimento inicial; na empresa, so os insumos de mo-de-obra, capital, informao, matrias-primas. Tais insumos (entradas) so processados dentro do sistema por suas partes integrantes, e convertidos em produtos (sadas, outputs). Para um sistema de TV, por exemplo, a imagem e o som; em um sistema de udio, o som estreo; em um computador, seriam o texto, os grficos, as imagens no monitor de vdeo, o som nas caixas de som. Nas empresas, so os bens, servios e informaes enviadas aos clientes, acionistas, governo, fornecedores, parceiros e comunidade. O ambiente externo do sistema empresa constitudo por todos os elementos que interagem com o sistema por exemplo, os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores, varejistas, licenciados, franqueados e acionistas. O feedback (ou retroalimentao) a resposta desses elementos do ambiente externo ao desempenho da empresa como sistema. Pode ser positivo, quando a resposta do ambiente ao produto do sistema favorvel, como, por exemplo, clientes satisfeitos com o produto que recebem da empresa, informaes corretas geradas pelo sistema; ou negativo, quando surgem crticas, reclamaes e problemas como conseqncia de erros dos produtos do sistema.
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O feedback retorna ao sistema, nesse caso, sob a forma de novas informaes, que so as novas entradas do sistema.

O grfico a seguir apresenta os elementos de um sistema: insumos, processamento, produtos, ambiente e feedback.

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entradas (inputs)

2
processamento (mecanismo de converso) sadas (outputs)

4
ambiente feedback (retroalimentao)

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objetivos

Atividade 1
O melhor feedback o do cliente
1

Leia atentamente as diversas partes que compem esta atividade para que voc possa associar as informaes com vistas a entender o que lhe solicitado.

Um pouco mais sobre feedback As reclamaes, sugestes e reaes dos clientes constituem o feedback mais importante para qualquer empresa. Com os clientes, a empresa realiza pesquisa, presta atendimento, vende produtos e servios, faz contato telefnico, envia mala-direta e mantm um canal de comunicao sempre aberto (e-mail, call-center, discagem gratuita, servio de atendimento ao consumidor etc.).

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Criana tambm fornece feedback A boneca Barbie surgiu por sugesto da esposa do fundador da empresa norte-americana Mattel (brinquedos), cuja filha de 12 anos, Brbara, no se identificava mais com os modelos de bonecas disponveis no mercado. Ela sugeriu que fosse produzida uma boneca que no tivesse aparncia de beb. A Barbie um sucesso absoluto em vendas. a boneca mais vendida no mundo. So 120 milhes de exemplares a cada ano, o que significa que duas Barbies so vendidas por segundo (Fonte: http://almanaque.folha.uol.com.br/ barbie.htm).

Figura 16.2: 1a Barbie (1959).

Anka Dranganski (www.sxc.hu cd. 538374_81628411)

Transformando prejuzo em marketing Nos anos 1990, eram freqentes os furtos de saleiros durantes os vos da companhia area Virgin Atlantic. Os passageiros levavam os saleiros como lembrana, souvenirs da viagem, especialmente pelo fato de eles serem bonitos, feitos de plstico e por terem formato de avio. Com isso, a empresa transformou os saleiros em material promocional, neles imprimindo a frase Levado [roubado] da Virgin Atlantic.

Figura 16.3: Cada detalhe importante.

Com base na observao dos quadros, estabelea: a. Por que podemos dizer que no primeiro caso houve um feedback negativo? Justifique. _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ b. Por que podemos dizer que no segundo caso houve um feedback positivo? Justifique. ______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _______________________________________________

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No primeiro caso (Barbie), uma solicitao do cliente foi utilizada como informao bsica para o desenvolvimento de um novo produto. A sua insatisfao com os produtos existentes (feedback negativo) deu origem a uma nova solicitao (insumo), que foi analisada pela empresa e transformada em novo produto: a boneca Barbie (produto). No segundo caso (saleiros), houve uma boa acolhida do produto pelos clientes (feedback positivo). Ao invs de gerar uma atividade de reforo da vigilncia e da segurana (produto), a empresa analisou tal prtica utilizando-a sob um novo enfoque e gerando um novo tipo de produto: um brinde promocional.

CLASSIFICAO DOS SISTEMAS

At este momento, voc teve uma apresentao geral sobre o conceito de sistema e sua abordagem aplicada teoria da Administrao. A partir de agora, iremos nos aprofundar um pouco mais nessa temtica, partindo de um estudo classificatrio para a abordagem sistmica. Os sistemas podem ser classificados em estticos, dinmicos, concretos, abstratos, naturais, feitos pelo homem, fechados e abertos, como pormenorizados a seguir: a. sistemas estticos x sistemas dinmicos Os sistemas estticos so aqueles que no mudam ou pouco mudam em relao ao ambiente. Os sistemas dinmicos so aqueles que mudam e so mudados pelo ambiente com freqncia. b. sistemas concretos x sistemas abstratos So sistemas concretos (tambm denominados sistemas fsicos) as mquinas e os equipamentos, que se compem de hardware e artefatos e objetos reais. So exemplos de sistemas fsicos o computador e qualquer equipamento ou instalao. Os sistemas abstratos so compostos de conceitos, idias, hipteses e planos. Por exemplo, um sistema de gerenciamento, de avaliao, de vigilncia sanitria, de segurana patrimonial. c. sistemas naturais x sistemas feitos pelo homem Quanto sua origem, os sistemas podem ser de dois tipos: naturais e feitos pelo homem. Os sistemas naturais so os que surgem de processos naturais, como o mar, o solo, o clima, os rios, os lagos, as lagoas.
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Resposta Comentada

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Os sistemas feitos pelo homem, como a prpria expresso sugere, so aqueles feitos pelo trabalho humano; por exemplo, os sistemas fsicos de qualquer natureza. d. sistema fechado x sistema aberto As definies de sistema aberto e fechado baseiam-se nas relaes entre o sistema e o ambiente. Havendo trocas entre o sistema e o ambiente, temos um sistema aberto. No havendo qualquer interao entre o sistema e o ambiente, temos um sistema fechado. Qualquer organizao, seja empresa, sindicato, escola, hospital, associaes filantrpicas, um sistema aberto, porque mantm relaes com o seu ambiente recruta seus membros na sociedade, presta servios, comercializa bens para pessoas que esto no mercado e na comunidade, presta contas com o governo etc. E um sistema fechado? possvel imaginar o funcionamento de um sistema totalmente fechado, sem qualquer relao com o ambiente? Uma reao qumica que se passa dentro de um continer totalmente vedado, por exemplo, um sistema fechado.

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Agora, pense em um sistema qualquer. O motor do seu carro, por exemplo. Mesmo hermeticamente fechado, o motor precisa de combustvel para funcionar. Quando o carro abastecido no posto de gasolina, por exemplo, utiliza algum tipo de combustvel (gasolina, lcool, diesel ou gs). Esse combustvel vem do ambiente, no parte do sistema motor. Ao ser colocado no carro, faz o motor funcionar e o carro andar. Portanto, o abastecimento do carro ou, num nvel mais especfico, o abastecimento do sistema motor do carro uma relao do sistema carro com o ambiente.

TEORIAS E MODELOS DE CLASSIFICAO DOS SISTEMAS

Kenneth Boulding (1910-1993) e G. B. Davis desenvolveram modelos de anlise dos nveis de complexidade dos sistemas. Pela importncia desses dois autores, iremos explorar um pouco mais as pesquisas e classificaes estabelecidas por eles.

Boulding

Em 1956, Kenneth E. Boulding publicou o artigo "Teoria geral dos sistemas", propondo a criao de um modelo integrador de todas as cincias, tal como fizera Bertalanffy. Seu objetivo era permitir a comunicao entre os diversos campos do conhecimento humano e explorar possibilidades de atuao conjunta e interdisciplinar. Boulding tambm elaborou uma hierarquia de sistemas e citou os sistemas humanos e gerenciais como parte dessta hierarquia. Finalmente, analisou as implicaes da TGS para a Administrao. Segundo suas prprias palavras, esta nova disciplina representa uma importante superao dos modelos mecanicistas na teoria de organizao e controle (BOULDING, 1956).

Boulding desenvolveu um modelo de hierarquizao dos diversos tipos de sistemas, dividindo-os em sistemas de alta, mdia e baixa complexidade, como veremos a seguir: nvel 1 (baixa complexidade) - sistemas estticos: a estrutura de um mineral, o mapa de uma regio, o organograma de uma empresa; nvel 2 (baixa complexidade) - sistemas determinsticos (relojoaria): sistemas em movimento, mas de caractersticas previsveis e controlados externamente; so exemplos o sistema solar, o relgio e o ventilador; nvel 3 (mdia complexidade) - sistemas cibernticos (tipo termostato); sistemas dinmicos com caractersticas probabilsticas capazes de auto-regulao de seu funcionamento, dentro de limites determinados; o mssil teleguiado um exemplo;
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nvel 4 (mdia complexidade) - a clula: sistemas abertos, dinmicos, programados para a autopreservao sob condies externas cambiantes, capazes de alterar seu comportamento e estrutura; nvel 5 (mdia complexidade) - as plantas: sistemas abertos dinmicos capazes de auto-regulao, geneticamente determinados atravs de uma ampla gama de alteraes nas condies externas e internas; nvel 6 (mdia complexidade) - o sistema animal: sistemas abertos dinmicos, geneticamente determinados para adaptar-se ao seu ambiente atravs de ajustamentos internos e pela formao de grupos sociais simples; nvel 7 (alta complexidade) - os seres humanos: sistemas abertos dinmicos, auto-regulados, adaptativos atravs de uma ampla gama de circunstncias pela sua capacidade de pensar abstratamente e comunicar-se simbolicamente; nvel 8 (alta complexidade) - o sistema social: mais complexo e aberto influncia ambiental que o indivduo; mais adaptativo pela capacidade de acumulao de conhecimento coletivo e diversidade de perfis individuais; nvel 9 (altssima complexidade) - sistemas simblicos ou transcendentais: mais livremente adaptveis s circunstncias porque se elevam acima dos sistemas individuais e sociais.

G. B. Davis (1974), autor de diversos livros sobre sistemas de informao, tambm classificou os sistemas fazendo uso de diversas dicotomias: sistemas abstratos (arranjo ordenado de idias ou construtos independentes) e sistemas fsicos (conjunto de elementos que operam juntos para atingir um objetivo; so tangveis e materiais); sistemas determinsticos (funcionam de maneira previsvel, ou seja, o estado do sistema em um dado ponto e a descrio de sua operao levam previso do prximo passo); e sistemas probabilsticos (so os sistemas que operam dentro de condies provveis de comportamento; ou seja, h uma margem de erro em sua previso); sistemas fechados (so os sistemas autocontidos, pois no trocam material, informao e energia com o ambiente); e sistemas abertos (so os sistemas que trocam informaes materiais e energia com o ambiente).

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USOS E APLICAES DO MODELO SISTMICO

A perspectiva sistmica implica uma viso integral da organizao, constituda de suas partes essenciais. Veja alguns exemplos: um hotel, analisado sob a perspectiva sistmica, pode ser definido como um sistema constitudo pelas seguintes partes (subsistemas): recepo, salo de refeies, lavanderia, cozinha, governana, manuteno, caixa, lazer e entretenimento e conciergrie. Um sistema restaurante pode ser visto como um todo constitudo pelos seguintes elementos: cozinha, bar, limpeza, atendimento pelos garons, atendimento pelo matre, atendimento pelo barman. Um sistema de lavagem de carros, por exemplo, subdividido em lavagem, polimento e recepo. Uma loja comercial pode ser analisada sistematicamente por meio do desempenho de suas partes: arrumao da loja, vitrine, caixa, venda, estoque, compra e pacote. E, finalmente, um sistema fbrica: fabricao, manuteno, ferramentaria, logstica, venda, assistncia tcnica, servio de atendimento ao consumidor.

Observe que cada sistema possui seus prprios subsistemas (que so as partes que constituem o sistema maior). Tais subsistemas so definidos com base nas principais atividades ou funes do sistema. Portanto, a aplicao do modelo sistmico baseia-se inicialmente no agrupamento de atividades de um sistema.

OS CRITRIOS UTILIZADOS NA ANLISE SISTMICA

A perspectiva (ou abordagem ou enfoque ou anlise sistmica) baseia-se na adoo dos seguintes critrios de anlise: o todo deve ser o principal foco de anlise, e as partes devem receber ateno secundria; a integrao a principal varivel na anlise da totalidade (interrelao entre as partes);

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possveis modificaes em cada parte geram efeitos em todo o sistema e cada uma das outras partes; cada parte tem um papel a desempenhar, e assim todas as partes contribuem para o alcance dos objetivos do sistema; a natureza de uma parte, bem como a sua funo, determinada por sua funo no todo. Assim, fcil perceber que a anlise de um sistema divide-se em trs partes: a anlise do todo, a anlise das partes e a anlise da interrelao entre as partes. Se vamos analisar uma empresa, importante proceder desta forma: inicialmente, uma anlise global do desempenho da empresa (anlise do todo); em seguida, a identificao e a anlise do desempenho e das funes de cada parte (anlise das partes); e, finalmente, a anlise dos fluxos e interaes entre as partes (anlise da inter-relao entre as partes). O foco principal sempre o impacto sobre os objetivos globais do sistema.

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Um modelo de anlise sistmica

Uma empresa pode ser analisada sistematicamente com base no seguinte agrupamento de atividades: planejamento, apoio, produo e atendimento. As atividades planejadoras so aquelas realizadas para planejar a produo, o atendimento e o apoio (por exemplo, definio dos objetivos, estratgias, previso de receitas e custos etc.). As atividades de produo referem-se aos bens e servios a serem produzidos para o cliente (por exemplo, o hotel precisa ter quartos limpos e confortveis para seus hspedes, lavar sua roupa, oferecer-lhes servios diversos). As atividades de atendimento so realizadas diretamente com o cliente. No restaurante, so as atividades realizadas pelo matre, barman; no hotel, so as atividades de recepo. As atividades de apoio so as de natureza administrativa, tambm chamadas atividades de retaguarda (fonte: www.scielo.br/pdf/gp).

De acordo com o modelo sistmico, o sistema empresa composto dos seguintes subsistemas: subsistema de planejamento, no qual esto includas as atividades de definio de estratgias, pesquisa e desenvolvimento, gesto do conhecimento e de competncias; subsistema de produo, que compreende as atividades de produo de bens propriamente dita (ou seja, a transformao de insumos em produtos), a produo de servios (a prestao de servios ao cliente), o planejamento e controle da produo de bens e servios (controle de estoques, programao da produo, controles), a gesto da qualidade, a logstica interna (recebimento, armazenamento e distribuio de insumos para a produo de bens e servios), a logstica externa (armazenagem e distribuio de produtos ou servios aos clientes), projeto de produto ou de servio (especificao de desempenho, construo, teste de prottipos, teste de campo) e manuteno e ferramentaria; subsistema de atendimento, que envolve as atividades de atendimento pessoal, atendimento a distncia (comrcio eletrnico, call-center, correio eletrnico), marketing (pesquisa de mercado, estratgias, preo, produto, promoo, distribuio), vendas (proposta de vendas, cotao de preo, administrao da fora de vendas, cadastro de clientes, telemarketing etc.); subsistema de apoio, que compreende as seguintes atividades: aquisio de bens e servios (compra de insumos e suprimentos em geral, seleo, treinamento e desenvolvimento de fornecedores), gesto de recursos humanos (recrutamento, seleo, contratao, treinamento, desenvolvimento, remunerao, benefcios, administrao da folha de pagamentos, negociaes trabalhistas), gesto financeira e contbil (contabilidade, tesouraria, fluxo de caixa, contas a pagar, contas a receber, faturamento), projeto de sistemas de informao (sistemas de informao e comunicao, pesquisa e desenvolvimento), atividades jurdicas e de relaes institucionais.

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COMO ANALISAR UM SISTEMA?

A anlise de um sistema deve privilegiar os seguintes aspectos: objetivos, componentes, processo e administrao e controle. Vamos comear pela anlise dos seus objetivos? Inicialmente, devemos identificar os objetivos do sistema e o seu grau de alcance desses objetivos. Por exemplo, vejamos um sistema de vendas de uma empresa: quais seus objetivos de vendas? Volume de vendas? Custo de vendas? Vendas por produtos? Por linha de produtos? Vendas locais, regionais, nacionais? Volume de vendas por vendedor? Em seguida, devemos proceder anlise dos componentes do sistema: quais so as partes, os elementos ou os componentes do sistema? Qual a natureza de cada componente? Onde esses componentes podem ser encontrados ou adquiridos? O que deve ser feito para obter a participao desses componentes?

Figura 16.4: Planejamento estratgico.

No caso do sistema de vendas, a fora de venda, a poltica de incentivo dos vendedores, os manuais, o material de propaganda dos produtos, os catlogos, a programao de visitas so componentes bsicos do sistema. O importante analisar cada um desses componentes e verificar de que forma eles impactam o grau de alcance dos objetivos de vendas (ou seja, o desempenho do sistema de vendas da empresa). Feitas as anlises dos objetivos e dos componentes, compete realizar a anlise do processo do sistema: quais operaes devem ser realizadas para que os objetivos sejam atingidos? De que forma os componentes do sistema devem ser organizados para que as operaes sejam realizadas? Qual o tempo do ciclo do processo?

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Maik F. (www.sxc.hu cd 251107_1785)

Portanto, devem ser identificadas as operaes-chave do sistema por exemplo, treinamento de vendedores, remunerao de vendedores, controle de pedidos etc. e, principalmente, o tempo do ciclo do processo ; ou seja, quanto tempo leva entre tirar o pedido e entregar o produto e/ou servio ao cliente. E, finalmente, deve-se proceder anlise da administrao e controle do sistema: o modelo de gesto de vendas garante a realizao dos objetivos do sistema? H feedback (coleta de informaes, sugestes e crticas dos clientes, revendedores, vendedores, atacadistas, varejistas)? Os dados obtidos so necessrios para o sistema regular seu prprio funcionamento? As informaes de feedback identificam e solucionam problemas? Introduzem melhorias? Permitem ao prprio sistema ajustar seu funcionamento aos objetivos? Veja, como exemplo, o caso do sistema de vendas da empresa XYZ:
Tipos de anlise Objetivos Problemas baixo volume de vendas do produto A alto custo de vendas regionais fora de vendas falhas no controle de pedidos, gerando alto ndice de cancelamentos e devolues Aes incremento de vendas on line demisso de 50% dos vendedores ou terceirizao da fora de vendas automao do processo de controle de pedidos compra de um software de gesto de pedidos e de atendimento implantao de call-center para melhorar a comunicao com os clientes - criao de sites para melhorar a interface com os clientes

Componentes

Operaes

Administrao e controle

prejuzo com cancelamento de pedidos alto ndice de perda de clientes

Definidos os problemas e propostas as solues para cada tipo de anlise, conclui-se o trabalho.

ANALISANDO OS FLUXOS DE INFORMAES

Analisando um sistema empresarial ou social, importante ter em mente que ele necessita de informaes provenientes do ambiente externo (por exemplo, insumo e entrada), ele gera informaes
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internamente (produzidas pelos seus prprios subsistemas informao como processamento) e tambm produz informaes para o ambiente (informaes como sadas ou resultados). A dinmica de funcionamento de um sistema empresarial depende, sobretudo, do formato e do funcionamento de seus fluxos de informao. FLUXOS
So componentes que entram e saem de um sistema, como informao, material e energia (no caso de mquinas e equipamentos eltricos).

Tais

FLUXOS

so responsveis pela relao entre diversas reas e

setores da empresa por exemplo, os informes e relatrios que so enviados e recebidos pela alta administrao das unidades do campo; as informaes geradas pelo subsistema financeiro e de marketing para os demais subsistemas. Esses fluxos no so apenas de informao, pois envolvem tambm troca de materiais e energia. So responsveis pelas relaes e interaes entre os diversos subsistemas da empresa e entre a empresa, como sistema, e os demais sistemas com os quais ela interage: o sistema governo, o sistema comunidade, o sistema fornecedores e parceiros.

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Observe as relaes entre dois sistemas quaisquer. Em um processo de anlise, vemos o desenho dos fluxos de informao que ligam ambos os sistemas, conforme exposto a seguir: A Sistema A B C
u u u u u u

Sistema B

D E F

Na figura apresentada, existem seis fluxos de informaes trs fluxos que caracterizam a relao sada do sistema A entrada do sistema B; os trs restantes caracterizam a relao sada do sistema B entrada do sistema A. Tal processo de anlise denomina-se anlise entrada (input) sada (output). Em cada tipo de relao entre sistemas esse fluxo diferente.

ORGANIZAES COMO SISTEMAS ABERTOS

Neste momento da aula, est sendo apresentado a diversos modelos cujas anlises incidem sobre sistemas abertos de organizao. Eles foram desenvolvidos por diversos autores e possuem distintas abordagens para a sistematizao. Acompanhe o pensamento administrativo de acordo com os diversos modelos.

O MODELO DE KATZ E KHAN

Daniel Katz e Robert L. Khan (1970), psiclogos, estudaram a estrutura e o funcionamento das organizaes como sistemas abertos. Esses autores definiram as seguintes caractersticas bsicas de uma organizao como sistema aberto: importao (entradas) - so os insumos de mo-de-obra, matria-prima, capital, de que uma organizao necessita para funcionar; transformao (processamento) - a organizao recebe insumos e processa-os atravs de sua atividade e de operaes internas (administrativa, de produo); exportao (sadas) - so os produtos (bens, servios e informao) que a empresa gera para seus clientes, governo e parceiros que esto no ambiente; ciclo de eventos - a seqncia entrada processamento sada, que caracteriza o funcionamento da organizao; entropia negativa - a organizao necessita de informaes e recursos para sobreviver e se desenvolver; informao como insumo, retroao negativa e processo de decodificao - a organizao recebe informao como insumo, fruto de feedback (que pode ser positivo ou negativo) do mercado e dos clientes, processa-os internamente com o objetivo de corrigir os erros de seus produtos (bens, servios e informaes); estado firme e homeostasia dinmica - o estado de equilbrio que garante o funcionamento da organizao; diferenciao - a organizao possui setores internos diversos, reas e funes especializadas;

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eqifinalidade - so os diversos caminhos que uma organizao encontra para atingir seus objetivos; limites ou fronteiras - a delimitao do espao de atuao do sistema (fronteiras do sistema).

O MODELO DE EMERY E TRIST

F. E. Emery e E. L. Trist, pesquisadores do Instituto de Tavistock (Inglaterra), desenvolveram, na dcada de 1960, um modelo de anlise da empresa como um sistema sociotcnico (modelo de Tavistock, assim denominado porque os autores so pesquisadores daquele instituto).

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ambiente;
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O modelo sociotcnico de Tavistock foi proposto por socilogos e psiclogos do Instituto de Relaes Humanas de Tavistock (Inglaterra) com base em resultados de pesquisas por eles efetivadas em minas de carvo inglesas e em empresas txteis indianas na dcada de 1960 (www.gestor.adm.ufrgs.br).

Segundo os autores, a empresa possui dois subsistemas: subsistema social, constitudo pelas pessoas e grupos, seus comportamentos, atitudes, motivaes, formaes, qualificaes, experincias e seus padres de relacionamento; subsistema tcnico, que compreende as tarefas, as mquinas, instalaes, equipamentos, normas e procedimentos. Definidos ambos os subsistemas, os autores destacaram a necessidade de maior interdependncia entre ambos, tendo em vista o desempenho bem-sucedido da empresa. Em seguida, definiram as seguintes caractersticas das organizaes como sistemas sociotcnicos: a organizao um sistema aberto que interage com o meio

 a organizao tem capacidade de auto-regulao; a organizao pode alcanar um mesmo objetivo por diferentes caminhos e utilizar diferentes recursos; a organizao deve buscar alcanar um estado de equilbrio dinmico. E, finalmente, propem uma metodologia de anlise da organizao como sistema: avaliao inicial com base na anlise do desempenho da empresa (lucro, rentabilidade, participao de mercado, volume total de vendas e de produo etc.) e das caractersticas do meio ambiente (variveis sociais, tecnolgicas, mercado, concorrentes etc.); identificao das principais operaes/atividades da empresa (por exemplo, produo, marketing) e anlise do seu desempenho; anlise do sistema social (anlise das relaes sociais na empresa); anlise do sistema tcnico (anlise das instalaes, mquinas, equipamentos, normas e procedimentos); anlise da rede de clientes e fornecedores (anlise das relaes e problemas que caracterizam a relao da empresa com seus clientes e fornecedores); avaliao (resultado das anlises anteriores); recomendaes (propostas de soluo para os problemas identificados).

O MODELO DE CHURCHMAN
W. Churchman (1972) definiu as seguintes caractersticas das organizaes como sistemas abertos: abordagem teleolgica - um conjunto de partes coordenadas para atingir um ou mais objetivos; as organizaes so sistemas determinsticos - pode-se determinar o seu desempenho; as organizaes so compostas por subsistemas que preservam as qualidades teleolgicas e determinsticas; o sistema-empresa est inserido em um ambiente - a organizao um subsistema de um sistema maior;

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existncia de um sistema decisor interno - o ncleo de deciso da empresa que ir influenciar o seu comportamento, estrutura e desempenho das partes. Para Churchman, a empresa um sistema aberto, determinstico, de orientao teleolgica (est voltada para o alcance dos objetivos), constituda de subsistemas (vendas, recursos humanos, logstico, financeiro etc.) e, em cujo interior, est situado um sistema decisor interno (a alta administrao da empresa).

O MODELO DE EDGAR SCHEIN

Schein (1982) definiu as seguintes caractersticas das organizaes como sistemas abertos: constante interao com o ambiente; objetivos e funes mltiplas; constituda por um conjunto de subsistemas; esses subsistemas so mutuamente dependentes; atua num ambiente dinmico em interao com outros ambientes; dificuldades em definir fronteiras. Para Edgar Schein, a organizao um sistema complexo e aberto, em dinmica interao com numerosos ambientes, tentando atingir objetivos e executar tarefas em muitos nveis e variveis graus de complexidade, evoluindo e desenvolvendo-se medida que a interao com um ambiente em modificao obriga novas adaptaes internas (SCHEIN, 1982, p. 192).

O MODELO DE HERBERT SPENCER

Spencer (18201903) tratou as organizaes como sistemas sociais abertos e comparou-as aos indivduos como sistemas. Para ele, a empresa como organismo social assemelha-se aos indivduos como organismos individuais nos seguintes aspectos: no crescimento; no fato de se tornar mais complexo medida que cresce; no fato de que, ao tornar-se mais complexo, suas partes exigem uma crescente interdependncia.

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Para Spencer, a vida da organizao tem maior extenso, se comparada com a vida das suas unidades componentes. As partes que compem a organizao esto sempre em crescente integrao, acompanhada de crescente heterogeneidade.

O MODELO DE BUCKLEY
Walter Buckley introduziu o conceito de MORFOGNESE, que significa a capacidade dos sistemas de alterar suas prprias estruturas internas. Para ele, o sistema organizacional dotado de processos internos que tendem a aperfeioar ou modificar a estrutura ou o estado do sistema. MORFOGNESE
a capacidade do sistema de alterar o seu prprio estado interno em face das mudanas dos ambientes interno e externo.

Atividade 2
Sintetizando os modelos
2

Releia atentamente os modelos de organizaes como sistemas abertos e defina quais os elementos comuns existentes em tais modelos: ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

Resposta Comentada
Em todos os modelos, o sistema organizacional descrito como um sistema aberto que interage com o seu ambiente. Alm disso, voc pde perceber que: eles so constitudos por partes denominadas subsistemas (ou sistemas menores); suas aes so planejadas e predeterminadas; e seu desempenho fruto do relacionamento com o ambiente e da interao entre as suas partes (subsistemas).

ANALISANDO O SISTEMA ORGANIZACIONAL COMO NEGCIO

Robert Pirsig, em Zen e a arte de manuteno das motocicletas (1974), grande sucesso editorial em todo o mundo, definiu quatro nveis de um sistema organizacional: intelectual (conceito do negcio, valores, misso, estratgia e processos);

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social (pessoas, equipes, estrutura informal, cultura e clima organizacional); biolgico (sade, segurana, qualidade de vida no trabalho); fsico (tecnologia, infra-estrutura, localizao e recursos naturais). Para Pirsig, esses nveis esto dispostos numa hierarquia, sendo o mais importante o nvel intelectual. Esse modelo demonstra a interrelao entre os nveis e o papel de cada um deles na estrutura e funcionamento de uma empresa.

O que tem a ver moto com sistema? Em 1952, o futuro lder da Revoluo Cubana, Che Guevara (Gael Garca Bernal), era um jovem estudante de Medicina. Ele e seu amigo Alberto Granado (Rodrigo De La Serna) viajam pela Amrica do Sul em uma velha moto, arranjando caronas e fazendo longas caminhadas. Depois de passar por Machu Pichu, chegam a uma colnia de leprosos na Amaznia Peruana, onde comeam a questionar o valor do progresso econmico (fonte: www.submarino.com.br).

No filme, a moto foi uma ferramenta para poder sair de uma realidade e conhecer outras, culminando em uma reviso dos conceitos de Che Guevara ao confrontar sua experincia com outras realidades. Como podemos associar o filme aula? Pois ento, para Pirsig, a motocicleta um sistema; mais que isso, um sistema real. Para ele, essa a importncia da motocicleta como metfora para entender os sistemas: A motocicleta isso, um sistema de idias moldado em ao (Pirsig, 1981). Aproveitando o ensejo, v a uma locadora e alugue esse maravilhoso filme dirigido pelo brasileiro Walter Salles. No se esquea da pipoca!

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www.cartelmania.com

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tipos:

Que tal aplicarmos a teoria de Pirsig a uma situao real? Imagine que voc deseja abrir um negcio (um restaurante, uma pousada, uma franquia de bebidas, uma loja de equipamentos eletrnicos etc.). Como voc utilizaria os nveis de anlise de uma empresa segundo Pirsig? O mais correto utilizar o modelo a partir do nvel intelectual. Voc deve inicialmente definir a idia e o conceito do seu negcio (por exemplo, um restaurante vegetariano, uma loja de venda de softwares de gesto etc.). Em seguida, definir a misso e a viso do seu negcio (o que voc vai produzir ou vender e qual o futuro desejado para a sua empresa). Alm disso, voc deve estabelecer as estratgias do seu negcio (por exemplo, preos baixos, linha diversificada de produtos, atendimento de um nico segmento de mercado, descontos promocionais etc.). Assim, complementa-se o nvel intelectual do seu negcio. Posteriormente, voc deve montar sua equipe (nvel social) e assegurar uma boa qualidade de vida no trabalho para seus empregados (nvel biolgico). E, finalmente, equipar sua loja ou empresa e definir sua correta localizao (nvel fsico).

O PAPEL DA INFORMAO NO FUNCIONAMENTO DO SISTEMA

O sistema necessita de informao para desempenhar suas funes e atingir seus objetivos. As informaes das quais necessita so de trs informao a respeito do mundo externo ao sistema (mapeamentos); informao armazenada, acessvel e passvel de mltiplas recombinaes dos dados (memria); informao acerca do seu prprio funcionamento sob todos os aspectos possveis (feedback). Pense no funcionamento de uma empresa como sistema. Atravs de suas reas de marketing e comunicao, pesquisa tecnolgica, planejamento e anlise estratgica, assessoria jurdica etc., a empresa obtm informaes sobre os diversos aspectos do ambiente em que atua (aspectos econmicos, legais, polticos, sociais, diagnsticos, culturais, tecnolgicos), e o faz por meio de pesquisas e leitura, alm de anlise de relatrio e documentos diversos. Tais informaes so levantadas e analisadas sob a forma de mapeamentos.
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Essas informaes externas, juntamente com outras informaes geradas no mbito da prpria empresa, so comparadas entre si e constituem o acervo de memria da organizao. o que denominamos banco de dados. A empresa dispe de diversos tipos de banco de dados. E, finalmente, existem as informaes acerca do funcionamento. Estas so as respostas dos clientes e de outros sistemas com os quais a empresa interage. Podemos citar, como exemplo, as reclamaes, queixas e elogios dos clientes a respeito dos produtos e servios da empresa; as reivindicaes dos funcionrios; as avaliaes das demais reas da empresa com relao aos servios; produtos e informaes de outras reas; as notificaes dos rgos governamentais que regulam a atuao da empresa. Tais informaes referem-se ao funcionamento da empresa como sistema. o que denominamos feedback.

A CIBERNTICA: UM SUBPRODUTO DA TEORIA DOS SISTEMAS

A Teoria dos Sistemas deu origem Ciberntica, cincia criada por Norbert Wiener, matemtico americano que viveu no perodo de 1894 a 1963. Ciberntica o estudo da comunicao e controle de mquinas, seres vivos e grupos sociais. Para tanto, procura entender o tratamento da informao no interior desses processos, como codificao e decodificao, retroao (feedback), aprendizagem etc. O estudo de mquinas autnomas trouxe inferncias para diversos campos da cincia. A introduo da idia de retroao por Norbert Wiener rompeu com a causalidade linear e apontou para a idia de crculo causal, onde A age sobre B, que em retorno age sobre A. Tal mecanismo denominado regulao e permite a autonomia de um sistema (seja um organismo, uma mquina, um grupo social). Foi sobre essa base que Wiener discutiu a noo de aprendizagem (fonte: www.wikipedia.org).

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Os novos desdobramentos da Teoria dos Sistemas

A TGS deu origem a diversas teorias: teoria dos compartimentos (o sistema consiste em subunidades, com certas condies de fronteiras entre as quais podem ocorrer processos de transporte), teoria dos conjuntos (o sistema um conjunto constitudo por partes), teoria dos grficos (trata dos problemas estruturais ou topolgicos dos sistemas), teoria das redes (usa o conceito de rede constituda de diversos elos), teoria da deciso (trata matematicamente de escolhas entre alternativas), teoria da fila (refere-se otimizao de arranjos em condies de aglomerao), teoria dos jogos (trata da anlise do comportamento dos jogadores para obter o mximo de ganhos e o mnimo de perdas) e teoria da informao (utiliza a informao como elemento-chave de um sistema).

Bertalanffy (1968) chamou a ciberntica de cincia que oferece sistemas de organizao e de controle que auxiliam diversas cincias. Para ele, a ciberntica uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao (transferncia de informao) entre o sistema e o meio e dentro do sistema, e do controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente.

DESENVOLVENDO SISTEMAS
Tal prtica utilizada por empresas de consultoria, que desenvolvem modelos de sistemas e os comercializam no mercado para suas empresas-clientes, e por grandes e mdias empresas que optam por desenvolver os seus prprios sistemas de gesto. No primeiro caso sistemas produzidos e comercializados por empresas de consultoria temos como exemplo o sistema de planejamento de marketing desenvolvido pelo professor Malcom McDonald, da Cranfield School of Management, cujo representante exclusivo no Brasil a empresa de consultoria Sinergia. O sistema compreende as seguintes etapas:

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busca de informaes - entrevistas com os principais executivos, pesquisas dos concorrentes, pesquisas de satisfao dos clientes, pesquisas de expectativas e preferncias do pblico-alvo e anlise das informaes financeiras e de vendas dos ltimos anos; anlise da situao atual - so analisados os seguintes aspectos: qualidade do produto oferecido ou do servio prestado; pblicoalvo a ser atingido; custo de produo e preo de venda; valor proporcionado e percebido pelos clientes; canais de venda utilizados; formas de promoo utilizadas; atividades para fidelizao e relacionamento com os clientes; definio das estratgias e aes - identificao e elaborao e implementao das estratgias e do plano de marketing; implementao do marketing - as aes previstas so implementadas; reviso do planejamento - com base no controle e avaliao das aes, so revistas as estratgias, as aes e os objetivos (saiba mais consultando o site www.sinergiaonline.com.br). No segundo caso, temos como exemplo o sistema de gesto da Votorantim Celulose e Papel (VCP). O objetivo do sistema integrar todas as aes e esforos para a obteno dos melhores resultados. A primeira fase de implantao do sistema (1992 a 1995) compreendeu a padronizao industrial, as certificaes ISO e a criao de grupos de trabalho de padronizao. Na fase dois (1996 a 2000), ocorreram a engenharia de processos, a montagem da infra-estrutura de Tecnologia da Informao e a criao e implementao de novas ferramentas de gesto. A fase trs (2001 a 2003) envolveu a revitalizao e a implantao do modelo de gesto por negcio. No momento, o sistema encontra-se em sua fase quatro, cujo foco a gesto para a excelncia e para a qualidade com base nos critrios do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Saiba mais visitando o site da empresa (www.vcp.com.br).

CONCLUSO
A TGS foi um verdadeiro marco na histria do pensamento administrativo. O modelo sistmico tornou-se um novo paradigma de anlise empresarial e organizacional.
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As relaes da empresa com os clientes, com fornecedores e com os demais parceiros tornaram-se importante objeto de anlise, bem como o desempenho da empresa em sua capacidade de converter insumos em produtos. A informao ganhou status de insumo estratgico. Os mecanismos de captao de feedback adquiriram grande importncia nos processos e modelos de gesto. O binmio sistema social sistema tcnico trouxe novas luzes ao estudo e anlise da eficincia e da eficcia dos sistemas organizacionais. O enfoque sistmico evidenciou a importncia do pensamento holstico a supremacia do todo, do conjunto, sobre as partes e seus elementos constituintes. Tambm estabeleceu a importncia do ambiente como fator determinante do desempenho do sistema, alm de consolidar a abordagem situacional e facilitar o tratamento da questo estratgica na Administrao.

Atividade Final
Nesta atividade, voc dever relacionar uma coluna de problemas a uma de solues, a partir dos conhecimentos adquiridos ao longo desta aula. Veja o quadro e associe corretamente: Problemas ( 1 ) falta de foco, ausncia de um conjunto de valores centrais; ( 2 ) ausncia de um motivo fundamental pelo qual a organizao existe, alm de ganhar dinheiro; ( 3 ) necessidade de estabelecimento de uma ideologia para a organizao;
3

( 4 ) falta de entendimento do prprio negcio e do ambiente onde est inserido; ( 5 ) busca de alinhamento das aes e de sinergia.

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Solues ( ( ( ) identificao de valores, critrios e fatores crticos de sucesso; ) identificao do negcio, correta formulao da misso e viso; ) estabelecimento de um diagnstico estratgico (pontos fortes e fracos da organizao e oportunidades e ameaas do ambiente); ( ) estabelecimento de polticas, estratgias e metas coerentes com os objetivos estratgicos da organizao; ( ) estabelecimento de objetivos estratgicos (longo prazo) desafiadores.

Resposta Comentada
2, 1, 4, 5 e 3.

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RESUMO
A TGS surgiu como uma resposta necessidade de integrar os diversos ramos do conhecimento humano. Bertalanffy identificou isoformismos (pontos comuns, denominadores comuns entre as cincias) entre as cincias exatas e sociais, e construiu o que ele denominou a cincia das cincias. Seu objetivo era proporcionar a integrao cientfica com base nos conceitos e elementos da teoria dos sistemas. Ao construir a TGS, Bertalanffy importou conceitos da ciberntica, como entropia, homeostase, feedback e outros. Seu maior mrito foi desenvolver um novo mtodo de anlise das organizaes como sistemas abertos, legado que tambm pode ser dividido com autores como Emery e Trist, Klatz e Khan, que desenvolveram modelos prprios. O conceito central da TGS o de sistema e subsistema. Sua estrutura de funcionamento baseia-se no ciclo insumos processamento produtos ambiente e feedback. A dicotomia sistema aberto sistema fechado contribuiu muito para o melhor entendimento das relaes do ambiente com o sistema e, conseqentemente, da empresa com o seu ambiente externo. Os estudos de sistemas deram origem ao surgimento da ciberntica e de novas teorias (compartimentos, conjuntos, redes, fila) que trouxeram avanos considerveis na evoluo das novas tcnicas e modelos de gesto.

INFORMAES SOBRE A PRXIMA AULA

Na prxima aula, vamos estudar a teoria da contingncia, que prioriza as relaes da empresa com as variveis ambientais. Tais variveis, como voc ver, condicionam a estrutura e o funcionamento das organizaes.

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