Importancia de la presencia de la Identidad Corporativa

en los Portales Web Institucionales de las Universidades

(ensayo)

Asignatura: Proyecto II Facilitadora: Dra. Lisbeth Campins UFT - Maestra en Comunicacin Corporativa Lcda. Lenny A. Mendoza C - C.I. : 12848505

Importancia de la presencia de la Identidad Corporativa en los Portales Web Institucionales de las Universidades
El presente estudio tiene como propsito el anlisis de la identidad corporativa en la pgina inicial del Portal web de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado y en la de sus decanatos, para lo cual es necesaria una revisin sobre las diferentes posturas que plantean algunos autores sobre la estructuracin de la identidad institucional y su necesaria comunicacin en los medios digitales. Una de las principales funciones de una empresa o institucin es lograr el reconocimiento de sus pblicos, para ello es indispensable contar con una definicin adecuada de su personalidad. La identidad institucional es el resultado de la cultura interna de la organizacin educativa, producto de sus principios, metas funcionales, normas y valores. Segn Manes (2004), una institucin educativa crea su propia cultura a partir del concepto de pertenencia de todos sus miembros, de la relacin y motivaciones de los mismos, del cumplimiento de las normas internas. Este autor plantea que desarrollar una imagen institucional positiva no es una tarea sencilla, y ms difcil aun es mantenerla en el tiempo. Es por ello que la calidad del servicio y la gestin de la institucin resultan una pieza clave para definir la imagen institucional y para su desenvolvimiento en la comunidad a la que pertenece. Segn Manes (2004), existen diversas estrategias para manejar una buena imagen institucional para que se pueda interactuar con el pblico, con el fin de alcanzar un nivel de posicionamiento en el mercado, esto depender del prestigio con que cuente y la calidad del servicio que ofrece. Estos elementos dependen de la confianza que se refleje, del clima organizacional, de la actitud de sus empleados, la infraestructura, todos los elementos que forma parte del valor intangible de la institucin.

La imagen y el prestigio para una institucin educativa es el resultado de su comportamiento y de la estricta relacin con su entorno. Con base a esta relacin se pueden establecer lazos de confianza y credibilidad con los diferentes pblicos que le permite a la institucin fortalecer su presencia en el mercado donde se desenvuelve. La identidad que posee una organizacin o institucin, no constituye un tipo de comunicacin concreta, sino una dimensin de todo el acto de comunicacional, es por ello, que se debe dar especial inters al desarrollo e implementacin de este aspecto ya que este elemento est presente en todas las formas de

comunicacin que realiza la institucin, incluso en aquellas que son involuntarias. Al respecto, Chaves (2003) comenta que en todo acto de comunicacin -

cualquiera que sea su contenido referencial explicito- existe una capa de comunicacin identificadora, o sea alusiva a la identidad del emisor (p.25). La identidad se convierte as para el receptor o emisor, en un mensaje predominantemente connotado, es por ello, que resulta necesario definir claramente lo que es identidad corporativa y cules son las diferentes posturas que plantean los autores acerca de este tema. La identidad Corporativa de una organizacin tiene una influencia decisiva en todos los aspectos de la gestin, al respecto Collins y Porras (1995) plantean que la Identidad Corporativa orienta las decisiones, polticas, estrategias y acciones de la organizacin, y refleja los principios, valores y creencias fundamentales de la organizacin. En esta definicin estos autores le dan una importancia a la identidad como herramienta de gestin estratgica en la organizacin, ya que a travs de la declaracin de los elementos bsicos de identificacin se sientan las bases para cualquier proceso comunicacional interno y externo. Por su parte, Chaves (2003) define la identidad corporativa como una serie de atributos intrnsecos de la institucin y a un conjunto o sistema de signos identificadores (p20). Este autor a su vez manifiesta que la identidad constituye

un sistema de mensajes complejos que se manifiestan en todos los componentes de la organizacin para connotar y exponer rasgos y valores de la misma. (p.41). Este autor seala tres grupos de identificadores instituciones; el primero de ellos son signos identificadores bsicos, entre los que se encuentran el nombre, el siguiente lo constituyen los logotipos, los cuales son el segundo plano de la

individualizacin institucional y la define como la versin grfica estable del nombre de marca (p.43) y el tercero de este grupo son los imagotipos, estas se tratan de imgenes estables muy pregnantes que permiten la identificacin, se requiere que sean memorables y que tengan capacidad de diferenciacin en relacin a otros imagotipos. La identidad corporativa segn Costa (2004) es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir, facilitar el reconocimiento y la recordacin, a una empresa u organizacin de las dems (p.15 ). Su misin es pues, diferenciar, asociar, ciertos signos con determinada organizacin y significar, es decir, transmitir elementos de sentido, connotaciones positivas; en otras palabras aumentar la notoriedad de la empresa. Como se puede observar en estos planteamientos la identidad vienen ligada a la identificacin, sin embargo es importante sealar que no son equivalentes una de la otra, ya que pueden existir en contextos diferentes por lo es necesario definir concretamente en que rea se encuentra la identidad y en que otra la identificacin. Mientras que la identidad es aquello que existe, es lo que es o lo que puede existir de la organizacin, la identificacin son aquellos rasgos y valores percibidos y atribuidos a la misma. As pues la identificacin es la accin de reconocer la identidad, es decir, registrar memorizar las caractersticas de la organizacin por medio de la percepcin. Al respecto Costa (2004) menciona que la identidad tiene dos funciones: una funcin inmediata (hacer conocer, reconocer y memorizar; lo cual est ligado al acto de localizar fcilmente a la empresa, sus servicios y producciones; y a los actos de preferencia), y una funcin acumulativa, la cual contribuye en gran

medida a la construccin de la imagen de la empresa en una comunidad determinada (p.26). Otro terico de la identidad es Mark Rowder, quien afirma que los elementos de la identidad se componen: cultura, nombre, marca, estructura, logo, color y dimensin. Rowder (2003) dicen que la cultura afecta y tiene efecto sobre cualquier persona; esta crea percepcin y dicha percepcin al ser evocada por diversos tipos de personas, no puede definirse de manera sencilla. La cultura entonces es el conjunto de las caractersticas propias de la empresa y la percepcin del pblico. De esta manera la cultura juzga, presta, roba y recicla selectivamente las experiencias combinadas de todas alas gente y de las otras culturas que encuentra, Se construye sobre la afirmacin y la reflexin. Los individuos y su historia compartida crean estas afirmaciones por oportunidad, eleccin y necesidad (Rowden , 2003). Para este autor el centro de la identidad la constituye el nombre de marca quien se concibe como elemento de garanta de calidad. Manifiesta que el logotipo

proporciona reconocimiento, a travs de la comunicacin potente e inmediata, promueve al mismo tiempo valores particulares y es un apoyo para quien lo porta. Los colores pueden ser usados para definir una identidad, por lo que deben tener una razn, un propsito y empata con los objetivos de la empresa u organizacin. Por otro lado, el autor seala las formas adecuadas e inadecuadas al colocar el nombre, la marca, el logo y el color en una estructura. Un punto fundamental en el diseo de la identidad corporativa en los medios es la estructura; al igual que Chaves, plantea la necesidad de tener sistemas estables de representacin para la empresa, con el fin de reconocer los elementos visuales en cualquiera de los medios comunicacionales que se implementen. El hecho de tomar en consideracin la ubicacin de los elementos en el espacio, va a repercutir en el planteamiento del discurso visual que la institucin maneje a travs de sus diferentes medios, impresos o digitales, evitando incongruencias comunicacionales. Este aspecto es de suma importancia ya que

para el presente estudio es fundamental demostrar que el manejo estratgico de las estructura de los medios comunicacionales basado en una concepcin

adecuada de la identidad es la clave para garantizar la difusin de la imagen institucional. Hoy en da con la llegada de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, se producen cambios fundamentales en el manejo de la imagen

institucional, y en la concepcin estratgica de los nuevos medios, donde es cada vez ms necesario e imperativo una definicin clara de los elementos de identificacin institucional para garantizar una adecuada proyeccin de la organizacin. Medios como en el caso de Internet, plantea nuevas formas de trabajo,

metodologa y perfiles profesionales. El esquema digital de la comunicacin, segn Nuez (2009) pretende reordenar los elementos y procesos de comunicacin e incluso interaccin persona sistema, en un arreglo interpersonalmasivo, persona persona(s), vectorial, no lineal multimedia. Para Nuez (2009), los medios son productos y servicios, resultado no de caprichos impulsivos, sino de planificacin y organizacin. A la hora de disear o poner a andar un medio digital, el comunicador deber elegir cuidadosamente hasta donde quiere o puede llegar, para ello es indispensable iniciar con un planteamiento estratgico de la identidad institucional. El autor seala cuatro aspectos claves en el diseo de un medio digital (Sitio Web): Estrategia de diseo de informacin: comprende el diseo estructural y funcional del sitio web, lo que muchos llaman la arquitectura de informacin. Diseo de Interfaz: prev la produccin del sitio web desde el aspecto visual y funcional, con la interfaz como concepto central. Contenido: expone criterios y pautas de trabajo para producir los tipos ms comunes de contenido: textual, grafico, multimedia. Tecnologa: Hace un recorrido concreto por las

funcionalidades mnimas que dan valor agregado al diseo web .

De esta forma vemos como el diseo de informacin busca la organizacin de los datos de forma coherente y lgicamente funcional. El diseo de interfaz aspira un diseo grfico y sensorial de calidad basada en elos elementos (es decir de alta usabilidad). El diseo de contenido pone a disposicin del usuario la informacin final ms pertinente y oportuna. El diseo de tecnologa se asegura que todo evento del usuario en la interfaz se vea respondido por una accin eficiente del sistema. Todos estos elementos deben obedecer a un sistema donde se involucren los elementos de identidad e identificacin institucional. Es precisamente esta condicin sistemtica en el uso de los signos y elementos de identidad la que consigue un efecto de constancia en la memoria del mercado, por consiguiente, esta constancia en la repeticin logra una mayor presencia y aumenta la notoriedad de la empresa en la memoria del pblico Concluyo sealando, que la identidad corporativa es un instrumento fundamental de la estrategia de una Institucin Educativa, de su competitividad. La elaboracin y la gestin de este instrumento operativo en sus medios digitales, en especial en los portales web, no es solamente cuestin de diseo, sino que constituye un ejercicio esencialmente pluridisciplinar donde deben tomarse en

consideracin todos los aspectos que envuelven la personalidad de la institucin