GUA DE SERVICIOS Y BENEFICIOS DE LAS TARJETAS DE CRDITO BANCOLOMBIA

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Te recomendamos leer detenidamente la siguiente informacin, ten en cuenta nuestras recomendaciones y disfruta de las ventajas y benecios de tu Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia. A continuacin te presentamos las caractersticas generales de la tarjeta y los benecios con los que cuenta al ser tarjetahabiente Bancolombia MasterCard. 1. DEFINICIN Y CARACTERSTICAS Tu Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia es un medio de pago y nanciacin que te permite adquirir bienes y servicios en establecimientos aliados en Colombia o en el exterior con el respaldo de Bancolombia y de la franquicia MasterCard, lo que te garantiza plena conabilidad y cobertura en todo el mundo. Para cualquiera de nuestras tarjetas de crdito MasterCard es importante que tengas en cuenta que si el nmero de tu tarjeta de crdito cambia (Por prdida, hurto, fraude) te recomendamos aliar nuevamente los pagos recurrentes que tenas registrados en el anterior plstico. 1.1. VIGENCIA La tarjeta de crdito MasterCard Joven de Bancolombia tiene una vigencia de 4 aos a partir de la fecha de emisin. Transcurrido este tiempo tu tarjeta se renovar automticamente y sers contactado por uno de nuestros operadores de entrega para entregarte el nuevo plstico, que conservar las mismas caractersticas del plstico actual. 1.2. FACILIDADES DE FINANCIACIN
COMPRAS NACIONALES

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Las compras nacionales pueden ser diferidas de 1 a 24 meses de acuerdo con tus necesidades, con atractivas y cmodas tasas de inters. En caso de no seleccionar el plazo de la transaccin, sta ser diferida automticamente a 12 meses.
COMPRAS INTERNACIONALES

Las compras que hagas en el exterior sern diferidas automticamente a 12 meses. Ten en cuenta que: Para las compras internacionales con tu Tarjeta de Crdito MasterCard Joven, el valor cobrado se ver incrementado un 1% del valor comprado por fuera de Estados Unidos y Colombia. Recuerda que si pagas importaciones de bienes con tu Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia, debes tener en cuenta lo expuesto en las normas del rgimen cambiario. Por lo anterior, debers diligenciar la Declaracin de Cambio por Importaciones de Bienes con Tarjeta de

Crdito, al momento de realizar el pago de la cuota de tu Tarjeta de Crdito. Para ampliar esta informacin, te sugerimos consultar la pgina Web del Banco de la Repblica www.banrep.gov.co. 1.3. AVANCES La tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia cuenta con el 100% de su cupo para realizar avances de efectivo tanto en Colombia como en el exterior, los cuales sern diferidos automticamente a 12 cuotas, adems cuentas con la posibilidad de efectuar avances en: La red de ocinas Bancolombia. Los Cajeros Automticos Bancolombia. Las entidades aliadas al sistema MasterCard en Colombia y en el exterior tales como Servibanca, Redeban Multicolor y ATH en Colombia. Adems de Cirrus y Plus en el exterior. Debes tener en cuenta que: Por cada avance tanto en cajeros automticos del Banco como en otros cajeros, se efectuar el cobro de una comisin con cargo a tu tarjeta de crdito por concepto de utilizacin de este servicio, conforme a las tarifas establecidas para el ao en curso, las cuales pueden ser consultadas en nuestra pgina de internet o a travs de nuestra sucursal telefnica. Bancolombia tiene denidos montos mximos para realizar avances a travs de cajero automtico, los cuales puedes consultar a travs de nuestra sucursal telefnica. En el exterior, aplican las restricciones que cada pas tenga sobre los montos mximos para disponer en cajeros automticos y el lmite de transacciones diarias por tarjeta. Para consultar las tarifas vigentes para tarjetas de crdito a travs de internet ingresa a www.bancolombia.com.co/tarifas / Opcin Tarifas Tarjetas de Crdito. Para consultar las tarifas vigentes para tarjetas de crdito a travs de la sucursal telefnica comuncate desde cualquier parte del pas al 01 800 09 12345 / Opcin 2 / Digita la informacin que te soliciten / Y un asesor te dar la informacin que necesites. 1.4. FACILIDADES PARA PAGO DE IMPUESTOS Si cuentas con la Tarjeta MasterCard Joven de Bancolombia puedes pagar los siguientes impuestos con cargo a la tarjeta.
IMPUESTOS MUNICIPALES Y DEPARTAMENTALES

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Cuentas con la posibilidad de pagar tus impuestos en municipios y departamentos que se encuentren habilitados para el pago con Tarjetas de Crdito. Estos impuestos podrn diferirse al

plazo elegido en el momento del pago entre 1 y 24 meses, siempre y cuando se cancele directamente en las tesoreras municipales o departamentales, respectivamente.
IMPUESTOS NACIONALES

Cuentas con nuestra red de ocinas para realizar el pago del impuesto a la Renta, Patrimonio, IVA, Timbres Nacionales y Retencin en la Fuente, que sern diferidos automticamente a 6 meses y el cobro de intereses se generar desde el da del pago del impuesto. 1.5. TASAS DE INTERS Y TARIFAS Puedes consultar las tasas de inters aprobadas y las tarifas vigentes para cada mes en la Sucursal Virtual Bancolombia, Sucursal Telefnica de Bancolombia y en las ocinas Bancolombia en todo el pas. Sucursal Virtual Bancolombia: Para consultar las tasas y tarifas vigentes para tarjetas de crdito a travs de internet ingresa a www.bancolombia.com.co/tarifas / Opcin Tasas Tarjeta de Crdito Sucursal Telefnica Bancolombia: Para consultar las tasas y tarifas vigentes para tarjetas de crdito a travs de la sucursal telefnica comuncate desde cualquier parte del pas al 01 800 09 12345 / Opcin 2 / Digita la informacin que te soliciten / Un asesor te dar la informacin que necesites. Ocinas Bancolombia: Podrs acercarte a cualquiera de las sucursales de todo el pas y solicitar informacin sobre las tasas y tarifas vigentes. 1.6. FACTURACIN Para las Tarjetas de Crdito MasterCard las compras y avances realizados en Colombia se facturan en pesos, mientras que los consumos (Compras y Avances) realizados en el exterior se facturan en dlares. 1.7. EXTRACTO INDIVIDUAL
TARJETA DE CRDITO MASTERCARD JOVEN DE BANCOLOMBIA

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Mensualmente recibirs un extracto detallado, que te permitir conocer el valor inicial de tu compra o avance, los cargos, los pagos realizados durante el mes, la cuota mensual, el saldo pendiente por pagar, la tasa de inters, el nmero de cuotas restantes, el resumen de la deuda total, el valor del pago mnimo del mes, el valor del pago total y la fecha lmite de pago. Para el caso de la Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia, cuando tengas saldos por consumos realizados en el exterior, recibirs un estado de cuenta mensual en dlares con el detalle de la informacin realizada con el consumo. Si la tarjeta no presenta consumos en dlares, slo recibirs el extracto detallado en pesos. Ten en cuenta que Bancolombia solo genera extractos de las tarjetas que presentan saldos

superiores a cero en pesos y/o dlares. 1.8. FACILIDADES PARA REALIZAR TUS PAGOS: Bancolombia, pensando en tu comodidad, te ofrece varias opciones para realizar el pago de la Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia. Dbito Automtico: Cuentas con el servicio de Dbito Automtico a tu cuenta de ahorros o cuenta corriente previamente designada, para cargar el pago mnimo o pago total de la Tarjeta de Crdito. Este servicio te brinda la tranquilidad de realizar oportunamente tus pagos mensuales. Recuerda: cada vez que cambie de nmero de tarjeta de crdito (Por prdida, hurto o fraude) debes volver a inscribir este en el servicio de Dbito Automtico. Canales Bancolombia: El pago de tu tarjeta tambin puede realizarse a travs de la Sucursal Virtual, la Sucursal Telefnica y PAC (Punto de Atencin Cercano). Sucursales Bancolombia: Tambin podrs realizar el pago con efectivo o cheque 4 directamente en las ocinas Bancolombia. En estos casos debes tener presente la fecha lmite de pago ya que el proceso de canje del cheque se demora tres hbiles das para hacerse efectivo. Sucursales de otros bancos aliados al sistema MasterCard en Colombia: Los pagos realizados en efectivo en otros bancos, se abonarn a la deuda tres das hbiles despus de realizado el pago. Los pagos que se realicen con cheques en otros bancos diferentes a Bancolombia, se abonarn a la deuda siete das hbiles despus de realizado el pago. En ningn caso el valor recibido para el pago de una tarjeta de crdito debe superar la deuda de la tarjeta que tengas a la fecha que realices el pago. (No se admitir saldo a favor). 4 Tus deudas en dlares podrn ser canceladas con cheque en dicha moneda, el cual debe ser de una cuenta personal. El cheque puede ser de bancos de Estados Unidos, Puerto Rico y Panam. Para el pago total de la deuda, el cheque debe ir a nombre del tarjetahabiente y por el valor exacto que se quiere pagar, ya que no es posible hacer devoluciones. Pago en Dlares Tarjetas MasterCard Para la Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia aplican las siguientes formas de pago: Los pagos en dlares a la Tarjeta de Crdito podrn realizarse en las ocinas de Bancolombia que cuenten con Caja de Divisas. Los pagos que se realicen a los consumos en dlares a travs de la Sucursal Virtual Bancolombia sern aplicados en pesos liquidados a la TRM del da del pago. Todo pago de tarjeta de crdito con dlares en efectivo que supere los USD200, deber tener como soporte la fotocopia del comprobante o Declaracin de Cambio emitido por el intermediario del mercado cambiario a travs de la cual obtuvo o adquiri esas divisas. Para efectuar el abono en dlares, este documento no podr tener ms de 60 das de emitido.

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2. PROGRAMA MILLAS LIBRES BANCOLOMBIA La Tarjeta de Crdito Joven Bancolombia te dar la oportunidad de acumular Millas Libres Bancolombia las cuales podrs redimir en productos y servicios de las marcas pensadas para ti. Millas Libres Bancolombia es el programa mediante el cual Bancolombia recompensa tu delidad otorgndote incentivos por el uso adecuado que hagas de tu tarjeta de crdito, las millas acumuladas las podrs redimir en miles de productos del catlogo del programa. 2.1. ACUMULACIN TARJETA DE CRDITO MASTERCARD JOVEN DE BANCOLOMBIA. Por cada compra que realices en Colombia o en el exterior con tu Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia, te asignaremos puntos equivalentes a millas Jvenes. Las transacciones que acumulan millas son: Compras nacionales, Compras internacionales, Impuestos municipales o departamentales pagados directamente en la tesorera de la entidad. No acumulan millas los avances y los impuestos pagados en sucursales Bancolombia. Las millas acumuladas por las compras que realices sern informadas a travs del extracto mensual, la Sucursal Telefnica y la Sucursal Virtual. 2.2. REDENCIN DE MILLAS LIBRES BANCOLOMBIA TARJETA DE CRDITO MASTERCARD JOVEN DE BANCOLOMBIA. Puedes redimir las millas en los productos del catlogo del programa. En caso de redimirlas en un programa de viajero frecuente de las aerolneas aliadas, las millas sern transferidas al cdigo personal que stas te asignen. Para esto debes solicitar el cdigo directamente a la aerolnea. En nuestra Sucursal Telefnica, puedes consultar las aerolneas participantes vigentes en el programa Millas Libres Bancolombia. Puedes adquirir los productos del catlogo a travs de la redencin de tus puntos en el Programa Millas Libres Bancolombia, pagando nicamente con los puntos o combinando la redencin de puntos ms dinero, que debe ser pagado nicamente con Tarjetas de Crdito Bancolombia. Ten en cuenta que Bancolombia tiene establecido un monto mnimo de millas a redimir, para las tarjetas personales es a partir de 1.000 millas acumuladas. Para consultar el proceso de redencin y reglamento del programa Millas Libres Bancolombia por favor ingrese a la pgina del banco www.bancolombia.com 3. ASISTENCIAS CON EL RESPALDO DE AXA ASISTENCIA Las asistencias son un benecio adquirido por tener la Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia. Slo debes tener en cuenta llevar tu tarjeta en todos tus viajes nacionales e internacionales y comunicarte con la central de asistencias antes de iniciar una accin o realizar algn pago. Estas asistencias son ofrecidas al tarjetahabiente a travs de AXA ASISTENCIA S.A. e

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INTER PARTNER ASSISTANCE (Para el exterior) por lo tanto aplican las condiciones y restricciones que esta empresa tenga denidas que puedes consultar en www.bancolombia.com.co 3.1. CMO HACER USO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA En caso de presentarse una situacin de urgencia, antes de iniciar cualquier accin o pago, debers contactar a AXA ASISTENCIA S.A. inmediatamente para que te asesoren sobre el evento particular. Ten en cuenta que en caso de necesitar asistencia mdica, dicho contacto deber realizarse dentro de los 3 das siguientes al suceso o deber justicar por qu no fue posible llamar al momento de ocurrir el evento. De no cumplirse lo anterior, no habr lugar para reclamaciones o reembolsos. Los nmeros de contacto para el uso de las asistencias son: En Colombia Bogot Resto del pas En el Exterior Barcelona Resto del Mundo (57)(1) 644 61 77 01 8000 910 677 (3493) 228 76 32 1 866 890 8272 (Llamada por cobrar)

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3.2. ASISTENCIAS TARJETA DE CRDITO MASTERCARD JOVEN DE BANCOLOMBIA Por ser un tarjetahabiente MasterCard Joven de Bancolombia tendrs el benecio de acceder a las siguientes asistencias, para tener acceso a ellas debers estar al da en tus pagos. 3.2.1. ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES
BENEFICIARIOS

Son beneciarios para el servicio de asistencias en viajes nacionales el titular de la tarjeta, su cnyuge e hijos menores de 23 aos y padres dependientes econmicamente y que convivan con el titular, viajando o no con l.
COBERTURA

La asistencia en viajes nacionales abarca los primeros 90 das consecutivos de viaje, contados a partir de la fecha de salida de tu ciudad de residencia permanente. A continuacin encontrars las coberturas de las asistencias que aplican para sus viajes en Colombia.

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A continuacin encontrars algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta al momento de hacer uso de las asistencias en tus viajes en Colombia, adems puede consultar las condiciones y restricciones en nuestra pgina web REFERENCIAS MDICAS: En caso de Accidente o Enfermedad del Beneciario y una vez ste notique a AXA ASISTENCIA, el Equipo mdico de AXA ASISTENCIA dar una contestacin inicial a la peticin de asistencia del Beneciario y le asesorar con respecto a los inmediatos pasos que l debers seguir. El equipo mdico de AXA ASISTENCIA no har un diagnstico, pero a peticin del Beneciario, se ocupar para que se realice un diagnstico apropiado: o Mediante la visita personal de un mdico o Concertando cita para el Beneciario en un centro mdico apropiado TRASLADO A DOMICILIO: Si el Beneciario, despus del tratamiento local, segn el criterio del equipo mdico de AXA ASISTENCIA, no puede regresar a su domicilio como pasajero normal, AXA ASISTENCIA organizar su traslado por avin de lnea regular u otro medio que considere adecuado y se har cargo de todos los gastos suplementarios de ambulancias locales en aeropuerto, si fuese necesario, y en el caso que el tiquete de regreso no fuese vlido para tal propsito. Esta garanta quedar limitada para todos los Beneciarios al equivalente de 10.000 USD. TRASLADO EN CASO DE FALLECIMIENTO / ENTIERRO LOCAL: En caso de fallecimiento del Beneciario, AXA ASISTENCIA har los arreglos que sean necesarios (incluyendo las acciones necesarias para cumplir las formalidades ociales que le fueran permitidas), organizar y pagar por: o El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la ciudad de Residencia permanente (No quedan incluidos los gastos funerarios, ni de entierro o cremacin) o, o A solicitud de los herederos o representantes del Beneciario, el entierro local del Beneciario, en el entendido que la responsabilidad nanciera de AXA ASISTENCIA por dicho entierro a nivel local, estar limitada al equivalente del costo del traslado de los restos conforme a lo establecido en este inciso. Esta garanta quedar limitada para todos los Beneciarios al equivalente de 10.000 USD. TIQUETE DE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR: Si el Beneciario debe permanecer hospitalizado por un periodo superior a cinco (5) das, AXA ASISTENCIA facilitar a un familiar o persona designada por el mismo y residente en su ciudad de Residencia permanente, un tiquete de ida y vuelta para visitarle. (Avin de lnea regular con tarifa en clase econmica en primera prioridad, taxi, autobs u otro medio apropiado segn los criterios de AXA ASISTENCIA).

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 GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA: AXA ASISTENCIA pagar los gastos necesarios para la prolongacin de la estancia en un hotel escogido por el Beneciario, inmediatamente despus de haber sido dado de alta del hospital y si sta prolongacin ha sido prescrita por el mdico local o el Equipo mdico de AXA ASISTENCIA. Esta garanta quedar limitada al equivalente en pesos colombianos (TRM da del Servicio de asistencia) de 200 USD por noche y por Beneciario, con un mximo de diez (10) noches. No se cubren los gastos adicionales al alojamiento tales como: alimentacin, telfono, bebidas y dems servicios diferentes al alojamiento, estos gastos deben ser asumidos por el Beneciario. GASTOS DE HOTEL PARA UN ACOMPAANTE: En caso de hospitalizacin del Beneciario por un perodo superior a cinco (5) das, AXA ASISTENCIA pagar los gastos de estancia en un hotel para un acompaante escogido por el Beneciario, limitados al equivalente en pesos colombianos (TRM da del Servicio de asistencia) de 200 USD por noche, durante un mximo de diez (10) noches. No se cubren los gastos adicionales al alojamiento tales como: alimentacin, telfono, bebidas y dems servicios diferentes al alojamiento, estos gastos deben ser asumidos por el Beneciario. REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR: AXA ASISTENCIA organizar y tomar a su cargo los gastos suplementarios derivados del regreso anticipado del Beneciario por avin de lnea regular en caso de fallecimiento sbito y accidental de un familiar en primer grado (Padres o hijos) o su cnyuge en su ciudad de residencia permanente, siempre que no puedas utilizar tu tiquete inicial de regreso. GASTOS ODONTOLOGICOS Y FARMACEUTICOS: En caso de que el Beneciario sufra un Accidente o una Enfermedad sbita durante el perodo de validez de la garanta, AXA ASISTENCIA, organizar y pagar por los servicios odontolgicos y productos farmacuticos hasta los lmites siguientes: o Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia: hasta un mximo de 100 USD por enfermedad o accidente. ACOMPAAMIENTO DE MENORES DE 15 AOS: En caso de Enfermedad o Accidente del Beneciario, que deba permanecer hospitalizado y que se encontrara acompaado por menores de 15 aos, AXA ASISTENCIA se har cargo y pagar por: o El tiquete de avin, en tarifa clase econmica, de regreso al domicilio en el caso que el tiquete no fuera vlido para tal propsito. o Del acompaamiento de los menores hasta el aeropuerto. o De las formalidades de embarque de dichos menores. o De la coordinacin con la aerolnea para que dicho menor pueda viajar en condicin de menor no

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acompaado. o De proporcionar a los familiares de dichos menores las informaciones relativas al retorno de dicho menor. ENVIO DE MEDICAMENTOS URGENTES Si el Beneciario requiere un medicamento urgente como consecuencia de una hospitalizacin y dicho medicamento no se encuentre disponible, AXA ASISTENCIA, procurar localizar y enviar dicho medicamento, por el medio ms adecuado. Los costos de los medicamentos sern por cuenta del Beneciario. Lo anterior no implica responsabilidad alguna de AXA ASISTENCIA en caso que el medicamento no llegare oportunamente, cualquiera que fuese la causa. 3.2.1.1. BUSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES Y EFECTOS PERSONALES En caso de robo o extravo de equipajes y efectos personales, AXA ASISTENCIA prestar asesoramiento al Beneciario para la denuncia de los hechos y ayudar en su bsqueda. Si los objetos fueran recuperados, AXA ASISTENCIA se encargar de su transporte hasta el lugar donde se encuentre el Beneciario en viaje o hasta su domicilio. 3.2.1.2. ADELANTO DE FONDOS EN CASO DE PRDIDA DE EQUIPAJE Si el Beneciario sufriera la prdida de su equipaje durante su transporte nacional en avin de lnea comercial, y que el mismo no fuera recuperado dentro de las doce (12) horas siguientes AXA ASISTENCIA abonar al Beneciario el importe mximo indicado a continuacin, cualquiera que fuere el nmero de piezas (maletas): Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia: 200 USD por evento. Para tener derecho a dicho importe el Beneciario deber: a. Informar a AXA ASISTENCIA inmediatamente de dicha prdida. b. Entregar a AXA ASISTENCIA copia de la declaracin de prdida hecha frente a la compaa area. La cantidad abonada ser deducida del importe que ser pagado al Beneciario en caso de aplicacin de la condicin Indemnizacin complementaria por prdida de equipaje (Numeral 1.14. siguiente). Este benecio de adelanto de fondo en caso de prdida de equipaje, estar limitado a dos (2) eventos por ao y por Beneciario. 3.2.1.3. INDEMNIZACION COMPLEMENTARIA POR PRDIDA DE EQUIPAJE Si el Beneciario sufriera la prdida denitiva de su equipaje durante un transporte nacional en avin de lnea comercial, AXA ASISTENCIA indemnizar complementariamente al Beneciario, hasta los lmites siguientes de 60 USD por kilogramo hasta un mximo de 20 kilos y con un tope de 1.200 USD por Beneciario y por evento, incluyendo lo abonado por la lnea area para Tarjeta de

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Crdito MasterCard Joven de Bancolombia Para que se haga efectiva la indemnizacin se deben cumplir las siguientes condiciones: A/ Que la prdida sea del bulto entero y que la lnea comercial se haya hecho cargo de su responsabilidad por la prdida del mencionado equipaje, y haya abonado al pasajero la indemnizacin correspondiente. B/ Que antes de las primeras 24 horas a partir de la llegada del vuelo a su destino y del momento en que el Beneciario haya percatado la ausencia de su equipaje se comunique a una central de alarma de AXA ASISTENCIA, e informe acerca de dicha prdida. C/ El Beneciario debe presentar a AXA ASISTENCIA Fotocopia de la denuncia ante la compaa area Fotocopia del tiquete de la compaa area que ampara el equipaje perdido. Comprobante fehaciente del pago de la compaa area de la indemnizacin correspondiente. Este benecio de indemnizacin complementaria en caso de prdida de equipaje, estar limitado a dos (2) eventos por ao y por Beneciario. 3.2.1.4. TIQUETE DE IDA Y VUELTA PARA UN PROFESIONAL REEMPLAZANTE Si el Beneciario debe permanecer hospitalizado por un perodo superior a ocho (8) das, AXA ASISTENCIA facilitar a un profesional de la misma empresa y residente en la ciudad de residencia permanente del Beneciario, un tiquete de ida y vuelta (avin tarifa en clase econmica) para reemplazarle en las tareas y trabajos que el Beneciario no pueda realizar por causa de su hospitalizacin. 3.2.1.5. ASISTENCIA ADMINISTRATIVA En caso de prdida o robo de un documento esencial para la continuacin del viaje del Beneciario (como, por ejemplo pasaporte, tarjeta MASTERCARD emitida por BANCOLOMBIA, tiquete de compaa area...), AXA ASISTENCIA proporcionar al Beneciario las informaciones necesarias para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las autoridades competentes en la ciudad de ocurrencia para reemplazar dichos documentos perdidos o robados. 3.2.1.6. TRANSMISION DE MENSAJES URGENTES AXA ASISTENCIA se encargar de transmitir los mensajes urgentes que le encargue el Beneciario, derivados de los servicios prestados en virtud de los presentes Servicios de asistencia. 3.2.1.7. REFERENCIA DE TCNICOS En caso de emergencia en la residencia permanente del titular de la tarjeta MASTERCARD emitida por BANCOLOMBIA, AXA ASISTENCIA suministrar la informacin de operarios especializados en

los ramos de cerrajera, plomera y electricidad para que el Beneciario pueda contactar. Quedar por cuenta del Beneciario todos los costos relacionados con el desplazamiento, mano de obra y materiales asociados a la emergencia. Esta garanta tendr validez en las ciudades capitales de departamento en Colombia. 3.2.1.8. INFORMACIN 24 HORAS A solicitud del Beneciario, AXA ASISTENCIA le informar o comunicar al Beneciario sobre los siguientes servicios: Puntos de atencin BANCOLOMBIA (Pueden ser consultados en la pgina web de BANCOLOMBIA) Ubicacin de ocinas y cajeros Horarios de atencin al pblico Informacin sobre trmite de bloqueo y reemplazo de tarjetas extraviadas Informacin para ejecutivos Renta de equipos: celulares y computadores porttiles Referencia de traductores Informacin Turstica Telfonos y direcciones de los consulados y embajadas extranjeras Telfonos y direcciones de las principales compaas areas Informacin de itinerarios y tarifas de vuelos regulares nacionales Tarifas de los principales hoteles a nivel nacional Impuestos de aeropuerto 3.2.1.9. INFORMACIN ESTADO DE CARRETERAS A solicitud del Beneciario, AXA ASISTENCIA le informar o comunicar al Beneciario sobre el estado de las principales carreteras del pas, segn informacin suministrada por las autoridades competentes. EXCLUSIONES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJES NACIONALES Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de: Autolesiones o la participacin del Beneciario en actos criminales. La prctica de deportes como profesional o la participacin en competencias ociales o exhibiciones. La participacin del Beneciario en carreras de caballos, de bicicletas, y en cualquier clase de coches y exhibiciones, u otros deportes peligrosos o de alto riesgo. Cualquier enfermedad o estado patolgico preexistente al viaje, crnica o recurrente y sus complicaciones, conocida o no por el Beneciario. La convalecencia se considerar como parte de la enfermedad. No se cubrir la urgencia vital que se derive de un estado patolgico preexistente. No se cubrir enfermedades coronarias y sus complicaciones tal es el caso del infarto agudo al

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miocardio. Embarazos durante los ltimos tres meses antes de la fecha prevista del parto, as como este ltimo y los exmenes prenatales. Enfermedades mentales o alienacin. Enfermedades o estados patolgicos producidos de manera intencional, o por la ingestin o administracin de txicos (drogas), embriaguez, narcticos, o por la utilizacin de medicamentos sin la prescripcin mdica. Suicidio, as como enfermedad y lesiones resultantes del intento de suicidio. Enfermedad ocurrida durante un viaje realizado contra la prescripcin mdica o durante viajes o vacaciones con duracin superior a noventa (90) das calendario, no dan derecho a los servicio de asistencia suministrados. La asistencia se excluye a partir del da noventa y uno (91). SIDA y las enfermedades derivadas del mismo.
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3.2.2. ASISTENCIA EN VIAJES INTERNACIONALES A continuacin encontrars las coberturas de las Asistencias en el Exterior que aplican para la Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia. Ten en cuenta que debes vericar si el pas que tienes previsto visitar forma parte de los pases Schenguen. BENEFICIARIOS Son beneciarios para el servicio de asistencias en viajes en el exterior el titular de la tarjeta, su cnyuge e hijos menores de 23 aos y padres dependientes econmicamente y que convivan con el titular, viajando o no con l.

COBERTURA La asistencia en viajes en el exterior abarca los primeros 90 das consecutivos de viaje, contados a partir de la fecha de salida de Colombia. A continuacin encontrars las coberturas de las asistencias que aplican para tus viajes en el exterior.

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A continuacin encontrars algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta al momento de hacer uso de las asistencias en tus viajes al exterior, puedes consultar las condiciones y restricciones en nuestra pgina web 5. Para las referencias mdicas el equipo mdico de INTER PARTNER ASSISTANCE no har un diagnstico, pero a peticin del Beneciario, se ocupar para que se realice un diagnstico apropiado. La repatriacin a domicilio aplica cuando el beneciario despus del tratamiento local, segn el criterio del Equipo mdico de INTER PARTNER ASSISTANCE, no puede regresar a su domicilio como pasajero normal, y en el caso que el tiquete de regreso no fuese vlido para tal propsito. Esta garanta quedar limitada al equivalente de 50.000 USD. En caso de fallecimiento del Beneciario, INTER PARTNER ASSISTANCE har los arreglos que sean necesarios (incluyendo las acciones necesarias para cumplir las formalidades ociales que le fueran permitidas), organizar y pagar por: o El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la ciudad de Residencia permanente (No quedan incluidos los gastos funerarios, ni de entierro o cremacin) o A solicitud de los herederos o representantes del Beneciario, el entierro local del Beneciario, en el entendido que la responsabilidad nanciera de INTER PARTNER ASSISTANCE por dicho entierro a nivel local, estar limitada al equivalente del costo del traslado de los restos conforme a lo establecido en este inciso. Esta garanta quedar limitada al equivalente de 50.000 USD. INTER PARTNER ASSISTANCE facilitar un tiquete ida y vuelta para un familiar residente en Colombia, en caso de que el Beneciario est hospitalizado por un periodo superior a cinco (5) das. En caso de requerirse visa o cualquier otra exigencia para el viaje, ser tramitada o costeada por el beneciario del tiquete. En caso de hospitalizacin del Beneciario por un perodo superior a cinco (5) das, INTER PARTNER ASSISTANCE pagar los gastos de estancia en un hotel para un acompaante del Beneciario, limitado a 200 USD por noche y por Beneciario, durante un mximo de diez (10) noches. No se cubren los gastos adicionales al alojamiento tales como: alimentacin, telfono, bebidas y dems servicios diferentes al alojamiento, estos gastos deben ser asumidos por el Beneciario.
5 Para
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conocer el reglamento de Asistencias debes ingresar a www.grupobancolombia.com /Seleccione su segmento/

 INTER PARTNER ASSISTANCE pagar los gastos de hotel por convalecencia del beneciario, inmediatamente despus de haber sido dado de alta del hospital y si sta prolongacin ha sido prescrita por el mdico local o el Equipo mdico de INTER PARTNER ASSISTANCE. Esta garanta quedar limitada al equivalente en pesos colombianos (TRM da del Servicio de asistencia) de 200 USD por noche y por Beneciario, con un mximo de diez (10) noches. No se cubren los gastos adicionales al alojamiento tales como: alimentacin, telfono, bebidas y dems servicios diferentes al alojamiento, estos gastos deben ser asumidos por el Beneciario. INTER PARTNER ASSISTANCE organizar y tomar a su cargo los gastos suplementarios derivados del regreso anticipado del Beneciario por avin de lnea regular en caso de fallecimiento sbito y accidental de un familiar en primer grado (Padres o hijos) o su cnyuge en el pas de Residencia permanente, siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso. En caso de Enfermedad o Accidente del Beneciario, que deba permanecer hospitalizado y que se encontrare acompaado por menores de 15 aos, INTER PARTNER ASSISTANCE se har cargo y pagar por: o El tiquete de avin, en tarifa en clase econmica, de regreso al domicilio en el caso que el tiquete no fuera vlido para tal propsito. o Del acompaamiento de los menores hasta el aeropuerto. o De las formalidades de embarque de dichos menores. o De la coordinacin con la aerolnea para que dicho menor pueda viajar en condicin de menor no acompaado. o De proporcionar a los familiares de dichos menores las informaciones relativas al retorno de dicho menor. Si el Beneciario sufriera la prdida de su equipaje durante su transporte internacional en avin de lnea comercial, y que el mismo no fuera recuperado dentro de las doce (12) horas siguientes INTER PARTNER ASSISTANCE abonar al Beneciario el importe mximo de USD 300 por evento. Para tener derecho a dicho importe el Beneciario deber: o Informar a INTER PARTNER ASSISTANCE inmediatamente de dicha prdida. o Entregar a INTER PARTNER ASSISTANCE copia de la declaracin de prdida hecha frente a la compaa area. o La cantidad abonada ser deducida del importe que ser pagado al Beneciario en caso de aplicacin de la condicin Indemnizacin complementaria por prdida de equipaje. Este benecio de adelanto de fondo en caso de prdida de equipaje, estar limitado a dos (2) eventos por ao y por Beneciario.
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Si el Beneciario sufriera la prdida denitiva de su equipaje durante un transporte internacional en avin de lnea comercial, INTER PARTNER ASSISTANCE indemnizar complementariamente al Beneciario, hasta los lmites de 60 USD por kilogramo hasta un mximo de 20 kilos y con un tope de 1.200 USD por Beneciario y por evento, incluyendo lo abonado por la lnea area. Para que se haga efectiva la indemnizacin se deben cumplir las siguientes condiciones: o Que la prdida sea del bulto entero y que la lnea comercial se haya hecho cargo de su responsabilidad por la prdida del mencionado equipaje, y haya abonado al pasajero la indemnizacin correspondiente. o Que antes de las primeras 24 horas a partir de la llegada del vuelo a su destino y del momento en que el Beneciario haya percatado la ausencia de su equipaje se comunique a una central de alarma de INTER PARTNER ASSISTANCE, e informe acerca de dicha prdida. o El Beneciario debe presentar a INTER PARTNER ASSISTANCE: - Fotocopia de la denuncia ante la compaa area. - Fotocopia del tiquete de la compaa area que ampara el equipaje perdido. - Comprobante fehaciente del pago de la compaa area de la indemnizacin correspondiente. Este benecio de indemnizacin complementaria en caso de prdida de equipaje, estar limitado a dos (2) eventos por ao y por Beneciario. La asistencia por gastos odontolgicos de urgencia quedarn limitados exclusivamente al tratamiento del dolor y/o extraccin de la pieza dentaria. INTER PARTNER ASSISTANCE se har cargo de los costos de los medicamentos recetados por el mdico tratante y aprobados previamente por el Equipo mdico de INTER PARTNER ASSISTANCE. Para la cobertura por gastos mdicos (Tanto en pases que hagan parte del acuerdo Schengen como los que no), los gastos odontolgicos de urgencia y los gastos farmacuticos de urgencia y aplicndose a todos los Titulares y Beneciarios del titular, quedan excluidos: o El costo de prtesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o ciruga plstica esttica. o Gastos mdicos y hospitalarios o tratamientos mdicos realizados fuera del pas de residencia pero prescritos en su pas antes de comenzar el viaje u ocurridos en su pas despus del retorno del Beneciario. o Los gastos mdicos en caso de urgencias vitales por efecto de enfermedades preexistentes y sus complicaciones. En el momento que INTER PARTNER ASSISTANCE determine a travs de los reportes mdicos y el concepto de su Equipo mdico la existencia de una enfermedad preexistente o su complicacin que ocasione la hospitalizacin, y/o tratamiento de urgencia, informar al Beneciario que todos los gastos mdicos, de tratamiento y atencin de urgencia derivados de esta preexistencia sern en su totalidad por cuenta del Beneciario e INTER

PARTNER ASSISTANCE no tendr ninguna obligacin en este caso. EXCLUSIONES DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJES INTERNACIONALES Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de: Autolesiones o la participacin del Beneciario en actos criminales. La prctica de deportes como profesional o la participacin en competencias ociales o exhibiciones. La participacin del Beneciario en carreras de caballos, de bicicletas, y en cualquier clase de coches y exhibiciones, u otros deportes peligrosos o de alto riesgo. Cualquier enfermedad o estado patolgico preexistente al viaje, crnica o recurrente y sus complicaciones, conocida o no por el Beneciario. La convalecencia se considerar como parte de la enfermedad. No se cubrir la urgencia vital que se derive de un estado patolgico preexistente. No se cubrir enfermedades coronarias y sus complicaciones tal es el caso del infarto agudo al miocardio. Embarazos durante los ltimos tres meses antes de la fecha prevista del parto, as como este ltimo y los exmenes prenatales. Enfermedades mentales o alienacin. Enfermedades o estados patolgicos producidos de manera intencional, o por la ingestin o administracin de txicos (drogas), embriaguez, narcticos, o por la utilizacin de medicamentos sin la prescripcin mdica. Suicidio, as como enfermedad y lesiones resultantes del intento de suicidio. Enfermedad ocurrida durante un viaje realizado contra la prescripcin mdica o durante viajes o vacaciones con duracin superior a noventa (90) das calendario, no dan derecho a los servicio de asistencia suministrados. La asistencia se excluye a partir del da noventa y uno (91). SIDA y las enfermedades derivadas del mismo. 3.3. Seguros para Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia: 3.3.1. Seguro de viajes: Los seguros son benecios que se obtienen en contraprestacin al uso de la tarjeta, con el pago del 100% de los servicios correspondientes. Tienes derecho a los siguientes seguros, los cuales estn sujetos a condiciones y restricciones segn las plizas. Seguro gratuito de viajes (martimo, areo o terrestre) en Colombia o en el exterior. La cobertura es la siguiente:

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Hasta por USD 75.000 para Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia. Este seguro ampara al titular de la tarjeta, y sus beneciarios. (Viajando juntos o separados con el titular de la tarjeta). 3.3.2. Otros Benecios para Tarjeta de Crdito MasterCard Joven de Bancolombia: MasterCard Global Service: Respuesta inmediata y sin costo alguno para todas tus inquietudes en el exterior, hablando tu mismo idioma, las 24 horas del da, los 365 das al ao. MasterCard Global Service te ofrece los siguientes servicios: Informacin sobre el bloqueo inmediato de la tarjeta en caso de extravo o robo y el reemplazo de emergencia de la tarjeta por una temporal. Avances de emergencia en efectivo. Ubicacin de cajeros automticos MasterCard/Cirrus. Benecios de tus tarjetas al momento de viajar al exterior. Para acceder a todos estos servicios podrs comunicarte con la lnea de atencin gratuita 18003077309 en los Estados Unidos, o realizar una llamada por cobrar desde el resto del mundo al 16367227111. 4. RECOMENDACIONES IMPORTANTES Y NORMAS DE SEGURIDAD Nunca escribas tu clave en ninguna parte, memorzala y destruye inmediatamente el sobre en el que te la entregaron. Dirgete a la sucursal ms cercana en caso que olvides tu clave. Nunca reveles a nadie tu clave personal, ni prestes su tarjeta. Conserva los recibos de las transacciones y pagos realizados en cajeros, establecimientos y ocinas, pues son fundamentales para la solucin a posibles reclamos. Consulta peridicamente tu saldo para tener informacin oportuna y evitar el rechazo de tus transacciones de avances, compras o transferencias. Si olvidaste tu cupo disponible recuerda que lo puedes consultar a travs de la Sucursal Virtual, la Sucursal Telefnica, los cajeros automticos, el PAC (Punto de Atencin Cercano) o en cualquiera de nuestras ocinas a nivel nacional. Ten en cuenta que solo puedes usar el cupo asignado por el Banco para sus Tarjetas de Crdito. Si deseas realizar compras de un valor mayor a tu saldo disponible, libera cupo o consulta a tu asesor para la evaluacin de un aumento. Mantn separada tu tarjeta de las dems que guardas en la billetera, aljala de equipos electromagnticos, para proteger la informacin en la banda magntica.

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No expongas tu tarjeta a altas temperaturas, ni la guardes en sitios donde se pueda doblar o partir. Ante cualquier inconveniente con tu tarjeta como hurto, prdida o retencin en un cajero automtico, bloquala inmediatamente a travs de cualquier ocina Bancolombia, Sucursal Telefnica o Sucursal Virtual. Para los casos anteriores, Bancolombia no se responsabiliza de los fraudes y utilizaciones realizadas con tu Tarjeta de Crdito si no est bloqueada. Cuando realices compras en Internet, lee cuidadosamente toda la informacin e imprime la pgina donde realizaste la transaccin. Recuerda que eres es el responsable de estas transacciones. En caso de realizar viajes al exterior recuerda registrarte en la Lnea Telefnica de Bancolombia para evitar bloqueos por transacciones sospechosas.
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Al momento de efectuar avances y retiros en cajeros, no permitas que nadie vea tu clave mientras la digitas. Todas las suscripciones a revistas, peridicos y convenios especiales son tu responsabilidad y por lo tanto sers tu quien cancele el contrato con dichas compaas y con la antelacin especicada por cada una, con el n de que no continen realizando el cobro a tu tarjeta. Igualmente, debers reportar el cambio de nmero de tarjeta en caso de presentarse, para evitar el rechazo del cargo. Es importante revisar mensualmente el estado de cuenta y avisar a Bancolombia inmediatamente, en caso de encontrar cualquier irregularidad en los plazos de las compras o transacciones que no hayas realizado. La presentacin de reclamos debe realizarse en un plazo no mayor a los 60 das siguientes a la fecha de la transaccin: De lo contrario corren bajo tu responsabilidad. Al momento de presentar algn reclamo, debes entregar la documentacin exigida por el Banco para la investigacin y la atencin del mismo dentro de los 3 das hbiles siguientes, en la ocina donde hayas realizado tu reclamacin. Si lo haces a travs de nuestra Sucursal Telefnica, debes enviar la documentacin al nmero de fax que all le indiquen. Ten a mano tu tarjeta MasterCard Joven de Bancolombia cada vez que viajes para hacer uso de las asistencias. Lleva siempre en todos tus viajes los nmeros telefnicos de asistencia al viajero, para que viajes tranquilo y puedas acceder al servicio en cualquier lugar del mundo.

Por seguridad al momento de entregarte tu tarjeta, sta se encuentra bloqueada, para desbloquearla te debes comunicar con la Lnea de Atencin al Cliente de Bancolombia 018000 9 12345, opcin 1 y luego opcin 8. NORMAS DE SEGURIDAD Estas son algunas recomendaciones para conservar en buen estado tu tarjeta y evitar ser vctima de fraudes: Nunca aceptes ayuda de personas extraas en caso de que el cajero automtico presente fallas. Si esto te sucede, anula tu operacin y antes de retirarte presiona la tecla cancelar. Nunca permitas presiones por parte de personas en la la, espera hasta que el cajero automtico te indique que tu operacin ha nalizado e igualmente te sugerimos hacer uso de la tecla cancelar antes de retirarte del cajero automtico. Nunca permitas que deslicen tu tarjeta por dispositivos diferentes a los denidos para tal n (cajeros automticos, PAC (Punto de Atencin Cercano) y datfonos. Si vas a arrojar a la basura los comprobantes de pago de tus compras, en los cuales se encuentren tus datos personales, destryelos previamente. Sin embargo, recuerda que la conservacin de los recibos de las transacciones y los pagos realizados en cajeros, establecimientos y ocinas, es fundamental para la solucin a posibles reclamos. Por tu seguridad cambia frecuentemente tu clave, o de manera inmediata si sospechas que ha sido conocida por alguien. Realiza el cambio de una de tus claves para unicar automticamente las de todos tus productos. Nunca prestes tus tarjetas a otras personas, ni las dejes como Depsito de Seguridad. Recuerda que tu tarjeta es personal e intransferible. Nunca reveles tu nmero de tarjeta ni otra informacin personal como tu nmero de cdula a personas que te llamen por telfono o mediante Internet, con el argumento de participacin gratuita en rifas, promociones o para la entrega de premios. Siempre que te entreguen una tarjeta nueva, frmala al momento de recibirla y verica frecuentemente que la tarjeta que portas sea la tuya.

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