UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR PROGRAMACION DE MANTENIMIENTO

1.1 TITULO SAMM Sistema de Administracin de Mantenimiento Moderno 1.2 INTEGRANTES DEL GRUPO -FABIAN VIVANCO fabian.edu9@hotmail.com -CARLOS VITERI carlosviteri7@outlook.com

0983 453 503 0999 778 822

1.3 OBJETIVO GENERAL Determinar las ventajas y desventajas del sistema SAMM en la aplicacin a la programacin de mantenimiento automotriz.

1.4 INFORMACION DEL PROGRAMA SAMM es el acrnimo de Sistema de Administracin de Mantenimiento Moderno. Es el sistema especializado para mantenimiento en empresas de servicios y manufactura, es el resultado de 9 aos de experiencia en el sector de mantenimiento, cada una de sus versiones ha involucrado el know how del sector y nuestros consultores, hoy contamos con cerca de 200 implementaciones en Colombia y en el exterior, con alrededor de 2000 usuarios interactuando con la herramienta generando comunidad en torno a las operaciones de mantenimiento, aumentando el nivel de calidad en la prestacin de este tipo de servicios. SAMM segn palabras de nuestros usuarios es la principal herramienta de Gestin y gerencia de mantenimiento, evitando perdidas de tiempo en tareas repetitivas y obteniendo una visin completa del estado del departamento de servicio en una sola pantalla, SAMM permite llevar toda la informacion de su departamento desde la llamada o solicitud de su cliente hasta el cierre de la misma pasando por los diferentes procesos del flujo de servicio como son el diagnostico, cotizacion, solicitud de repuestos, ejecucin, liquidacin y cierre. CARACTERISTICAS Nuestra imagen enlaza el hombre y la maquina a travs de la orden de trabajo como elemento principal de informacin en SAMM, SAMM es una marca registrada de IDAE Soluciones en Colombia y en los pases donde contamos con presencia comercial. Contamos con varias versiones dependiendo del tamao de su empresa, sus necesidades de comunicacin e infraestructura, la

nueva versin SAMM Web es la evolucin del trabajo y conocimiento a lo largo de estos aos de implementacin y consultora de nuestra versin SAMM 4.0 versin cliente / servidor aplicacin existente en el mercado desde hace 3 aos. SAMM Web apunta a las ultimas tecnologas de comunicacin: INTERNET, manejando su mantenimiento en tiempo real desde donde se encuentre su personal de servicio y mantenimiento. Con acceso a travs de browser o para sus tcnicos mviles a travs de pocket pc o celulares con tecnologa 3G a travs de Windows mobile, ahora su empresa podr estar preparada para ofrecer un mantenimiento de clase mundial con herramientas de ltima generacin.

Interfaz grfica amigable: SAMM esta desarrollado en un ambiente grafico sencillo que le permite facilidad en el ingreso y consulta de la informacin, con un registro de gil y practico, asegurando facilidad de uso a los administradores y usuarios del sistema, su ultima versin fue diseada para que disfrute la ejecucin de trabajo con iconografa intuitiva y contando con el apoyo de ayudas en lnea.

Sistema estructurado en forma modular: SAMM esta diseo para soportar las necesidades de informacin en su departamento de mantenimiento, el rea de servicio no debe ser un elemento aislado de las operaciones de su compaa.

Control total sobre el flujo de servicio: Registro de la operacin en tiempo real, en SAMM realizamos el proceso secuencial del servicio, iniciando con la cotizacin de servicio, la asignacin de recursos como mano de obra, repuestos y herramientas, culminando con el proceso de costeo y cierre, de esta forma aseguramos un seguimiento detallado del servicio, y podremos obtener al finalizar un periodo informes giles sobre el desempeo de la operacin.

Fcil integracin con los sistemas de informacin internos: SAMM puede comunicarse con su sistema de informacin mediante interfaces que son desarrolladas dependiendo de su sistema actual, esto reducir perdidas de tiempo en procesos duplicados y permitir la consulta de la informacin en tiempo real.

Seguimiento controlado del servicio: con las herramientas de control incluidas en SAMM y la interfaz de programacin de recursos, usted podr identificar rpidamente, Quien esta ejecutando una actividad, como debe realizarla, cuando y donde debe ser desarrollarla, confe en SAMM la informacin que hasta hoy usted lleva en su cabeza.

Ciclo evolutivo constante: SAMM es una aplicacin que diariamente se esta alimentando con los diferentes modelos de servicio de cada compaa en la que trabajamos, permitindonos ser dinmicos con las necesidades del mercado y contar con una aplicacin mas integral y practica da a da.

Aplicable en diferentes sectores industriales: SAMM es un facilitador en la gestin del servicio, es una va a la organizacin y control del departamento, en los procesos de servicio el flujo de informacin es similar, creacin de una orden de trabajo, asignacin de recursos, lo que difiere es el tipo de equipo y aqu es donde SAMM se encarga de parametrizarse segn las necesidades de su compaa.

Escalable de acuerdo a su empresa: Diferentes versiones de acuerdo a su infraestructura, tamao, nivel de tecnicos, SAMM crece con su compaa en el tiempo permitiendo la configuracin de diferentes niveles de acceso para sus sucursales o agencias de servicio a nivel nacional, centralizando la operacin.

100% Mvil: Acceso 100% web con la version SAMM web, para que su personal de servicio disponga en cualquier lugar de informacin de hojas de vida de equipos, programaciones realizadas en la sede principal, catlogos de equipos, asegurando que su inversin sea segura, teniendo la informacin al dia y usando las tecnologas de punta a beneficio de sus clientes, logrando realizar una impresin del reporte de servicio en campo, aumentando positivamente su imagen de servicio.

Flujo de documentos: Creacin de diferentes documentos relacionados entre si para llevar un seguimiento correcto de su operacin (solicitud de servicio, orden de trabajo, cotizacin, requisicin de repuestos, remisiones de entrada y salida, relaciones de gastos, ordenes de compra entre otros) Asegurando la trazabilidad de todo su proceso de servicio.

Anlisis de informacion: Mediante reportes e indicadores grficos y de texto para consolidar mas fcilmente su operacin mensual de mantenimiento

Etapas de implementacin Definicin del grupo lder del proyecto: Es el equipo que estar encargado del xito de SAMM, conformado por su personal de servicio tcnico y el equipo de trabajo SAMM que sern los encargados de estandarizar y parametrizar la aplicacin a sus requerimientos. Levantamiento de informacin: Se planean reuniones especficas donde se revisa la informacin manejada por la empresa, los formatos usados en el departamento y la operacin del departamento para orientar y parametrizar SAMM de acuerdo con la informacin recopilada. Integracin con el sistema de informacin interno: Se realiza un anlisis de la plataforma del sistema de informacin de la empresa, y se determina la manera de realizar la comunicacin entre los dos sistemas de informacin, mediante la elaboracin de interfaces con intercambio de archivos, para los usuarios ser transparente el manejo de la informacin. Carga de informacin preliminar: La informacin de la empresa (equipos, instalaciones, proyectos, clientes) es cargada mediante archivos de Excel a SAMM para facilitar su actualizacin y evitar demoras en la digitacin de la misma. Instalacin de la versin: Con la informacin importada, se realiza la instalacin de SAMM, que permitir a los usuarios familiarizarse con la aplicacin y reconocer los puntos clave de su proceso de servicio que deben estandarizarse o definirse. Capacitacin a usuarios: Capacitacin a los usuarios encargados del manejo de la aplicacin.

Acompaamiento y casos reales: Los ingenieros de proyecto SAMM realizan un acompaamiento con casos reales de su da a da, ingresando la informacin a SAMM en uno u otro caso, realizando apertura de OT`S comunes, y resolviendo las situaciones diarias del departamento de servicio. DESCARGAS Y UTILIDADES Aqu podr encontrar enlaces de Inters para realizar descargas de herramientas de soporte, browsers recomendados en nuestra versin web, correctores de ortografa y especificacin de requerimientos tcnicos de instalacin de la herramienta Herramientas de soporte Skype http://www.skype.com/intl/es/download/skype/windows/

LogMe In https://secure.logmein.com/LA/products/free/register.aspx Team Viewer Navegadores Mozilla Firerox http://www.mozilla-europe.org/es/firefox/ Internet Explorer explorer/ http://www.microsoft.com/spain/windows/internethttp://www.teamviewer.com/es/download/index.aspx

Correccion ortografia espaol firefox https://addons.mozilla.org/esES/firefox/addon/3059 Requerimientos SQL Server Express http://www.microsoft.com/Sqlserver/2005/en/us/express-down.aspx Edition

MS Framework 2.0 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=..&displaylang= en 1.5 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Windows Windows XP Service Pack 3 Windows Vista Windows 7 (se admiten las versiones de 32 bits y 64 bits) Windows 8* 2 GHz como mnimo 1 GB como mnimo DirectX v9.0 o superior SQL SERVER Express editio

Versin

Procesador RAM Software adicion

El sistema requiere 850 MB para la instalacin del software

SAMM Bsico La solucin para negocios que empiezan a crecer causando que la informacin de sus equipos se salga de control. Numero de usuarios 0 - 7 operacin Local servicio Centralizado Necesidades de capacitacin Grupal

SAMM Profesional La solucin para negocios consolidados que desean tener mas herramientas de venta, servicio al cliente y control de su rentabilidad. Numero de usuarios 0 - 10 operacin Local / Nacional servicio Centralizado Necesidades de capacitacin Personalizada

SAMM Corporativo La solucin para negocios que cuentan con cubrimiento nacional y desean contar con la informacion 100% disponible. Numero de usuarios Ilimitados

operacin Local / Nacional servicio Descentralizado Necesidades de capacitacin Personalizada

1.6 ALCANCES DEL SOFTWARE CARACTERISTICAS FUNCIONALES Centralizacin de solicitudes de servicio de clientes para los diferentes departamentos de atencin de su compaa (comercial, mantenimiento, importaciones, almacn) Generacin de cotizaciones de mantenimiento, repuestos y/o equipos, que una vez son aprobadas por el cliente pueden convertirse en ordenes de trabajo o requisiciones de repuestos. Control de las ordenes de trabajo en ejecucin, organizadas por los diferentes tipos de servicio (correctivo, garanta, preventivo) Generacin de prioridades para la evolucin de ordenes de trabajo, afectando los indicadores de rendimiento del departamento de servicio. Programacin de tcnicos de manera dinmica, obteniendo visualizacin por semana o mes. Asignacin de competencias para los diferentes tcnicos de su equipo, para generar sugerencias de programacin de servicios de acuerdo a la experiencia. Generacin de requisiciones de repuestos desde una orden de trabajo directamente a almacn. Interfaz grafica orientada por mdulos, colores y elementos de imagen, para que cargue fotos de sus modelos de

Control y seguimiento de garantas a fabrica, manejando vencimientos de garantas por fechas o horometros/kilmetros. Reporte de trabajos y visitas para orden de trabajo, alimentando la hoja de vida de los equipos con cada intervencin realizada a los mismos por parte de su personal de servicio. Control de efectividad de sus tiempos de operacin, llevando el registro de las horas totales invertidas en su orden de trabajo, discriminando las porciones por horas, nocturnas, festivas y/o normales. Creacin de relaciones de gastos asociadas a una o varias ordenes de trabajo, en los casos de visitas a ciudades, donde se ejecutan diferentes servicios y los gastos se dividen en las ordenes ejecutadas en la ciudad. Generacin de ordenes de compra a sus principales proveedores de repuestos y/o servicios de terceros, para alimentar su almacn o anexar un servicio a su orden de trabajo, llevando control del costo total de los elementos cargados al servicio, permitiendo analizar de manera confiable la rentabilidad de su operacin.

equipo, parque de equipos. Asociacin de fotos, planos y diagramas para ilustrar locacin, vistas, puntos clave de montaje, tablas etc Creacin de planes de mantenimiento peridicos, asociados a los diferentes modelos de equipo configurados, optimizando la generacin de sus contratos de mantenimiento postventa, sugiriendo fechas de visitas de acuerdo a la rutina de mantenimiento recomendada por fabrica o a las fechas de visita pactadas con sus clientes.

Creacin de diferentes evaluaciones para los documentos manejados en la aplicacin, contando con una retroalimentacin en cada etapa del proceso. Creacin de chekslist de inspeccin y control para los diferentes modelos de equipo, imprimindolos separadamente o dentro de una orden de trabajo. Creacin de maestros de fallas, causas y efectos para tipificar sus ordenes de trabajo en fallas determinadas y analizar los comportamientos por clientes, modelos de equipos, marcas o familias de equipo. Creacin de variables de medicin por modelos de equipo para realizar el registro de variables en cada visita en la orden de trabajo o en el equipo.

VENTAJAS Y BENEFICIOS IDAE Soluciones En tiempos como los actuales, en que se debe enfrentar una situacin econmica global ms compleja, las mejoras en competitividad cobran mayor importancia an para las empresas de servicios. Estas mejoras pueden lograrse rpidamente con un mejor control de los costos propios y con la capacidad de ofrecer a los clientes un mayor valor agregado a las prestaciones otorgadas. SAMM permite programar, valorizar y llevar el control, registro y seguimiento de los servicios tcnicos realizados por su compaa a los equipos vendidos, as como la hoja de vida de stos, incluyendo sus variables operacionales. En suma, el sistema concentra esta informacin para un mejor anlisis del negocio y es un generador neto de mayores y ms atinadas ventas de servicio. Algunos de los objetivos especficos de SAMM, que son diferenciadores positivos y una ventaja para los servicios que UD. podr otorgar, son: Para sus clientes: Mantener rutinas de inspeccin y servicio perfectamente controladas, y hojas de Para su empresa: Disponer de una base para estandarizar los procedimientos de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo, propios y del

vida actualizadas de cada equipo entregado.

cliente.

Efectuar seguimiento de las variables operacionales de los equipos vendidos y mantener sus estndares de rendimiento. Brindar mayor respaldo tcnico, con un control ms eficiente y visible de los servicios de mantenimiento comprometidos y sus resultados. Dar trazabilidad y control a los programas de mantenimiento, ofreciendo junto con las hojas de vida una garanta real de soporte tcnico. Mejorar y optimizar las previsiones necesarias en mano de obra, equipamiento e inventario de repuestos necesarios para mantenimiento. Obtener una variedad de indicadores de gestin, incluyendo en especial la disponibilidad de los equipos.

Organizar, controlar y supervisar de manera ms estrecha y eficiente al equipo de tcnicos y la propia ejecucin del mantenimiento. Incrementar la productividad de los tcnicos de servicio, disminuyndoles su carga administrativa y mejorando sus fuentes de informacin y canales de comunicacin. Disponer de un control integral de la rentabilidad del servicio al cliente, as como de los presupuestos y las facturaciones correspondientes. Aumentar la productividad de los clientes y la rentabilidad de la empresa, al disminuir el servicio correctivo como efecto de un correcto y planeado servicio preventivo; optimizar los servicios, prestndolos "JUST IN TIME". Integrar su rea de mantenimiento a los estndares ISO-9000 y 14001.

1.6.1 VERIABLES INGRESADAS 1.6.2 RESULTADOS OBTENIDOS 1.6.3 APLICACIONES SECTORES A LOS QUE APLICA SAMM se orienta principalmente a cinco tipos de empresas:

 Empresas comercializadoras de equipos con departamento de mantenimiento y/o soporte post venta. Empresas dedicadas a mantenimiento de equipos e instalaciones. Empresas Manufactureras y de construccion con maquinaria en sus plantas. Concesionarios de vehculos o Mantenimiento de flotas. Empresas de servicios de Ingenieria. Nuestros desarrollos se especializan en estos segmentos, la movilidad de sus tcnicos o ingenieros ya no ser un problema por que el sistema podr estar permanentemente actualizado con solo una conexin a INTERNET o con su plan de datos en sus dispositivos mviles. En Mantenimiento es necesario contar con herramientas que agilicen las operaciones y aumenten el valor de sus ofertas de servicio. Contamos con clientes representativos en diferentes sectores de servicio dentro de los que se destacan: Energa Salud Aire Acondicionado Equipos industriales Aire Comprimido Maquinaria para Construccin Transporte y movimiento de carga Construccin y Montaje de obras Comunicaciones y tecnologa Empresas que trabaja en latinoamerica

1.7 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES Software muy completo y con la facilidad de manejarlo remotamente a travs del internet.

Muy recomendable para cualquier tipo de empresa ya que cuenta con diferentes versiones dependiendo del tamao de la empresa