GUIA EMPRESARIAL

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

1.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO 1.1.CARACTERSTICAS GENERALES 1.2.OBJETIVOS DEL PROYECTO 1.3.ORIGEN DE LA IDEA 1.4.RESUMEN DEL PROYECTO 2. EL PRODUCTO O SERVICIO 2.1.DEFINICIN DE LAS CARCTERSTICAS 2.2.NORMAS REGULADORAS 2.3.CLASIFICACIN DE LA ACTIVIDAD 3. EL MERCADO 3.1.DESCRIPCIN DEL MERCADO 3.2.ANLISIS DE LOS CLIENTES 3.3.ANLISIS DE LA COMPETENCIA 3.4.LOS PROVEEDORES 4. PLAN DE MARKETING 4.1.PLAN DE PRODUCTOS O SERVICIOS 4.2.PLAN DE PRECIOS 4.3.PLAN DE COMUNICACIN 4.4.PLAN DE DISTRIBUCIN 5. PRODUCCIN Y MEDIOS TCNICOS 5.1.LOCALIZACIN GEOGRFICA 5.2.DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO 5.3.APLICACIN DE PROCESOS DE CONTROL 5.4.CONTROLES DE RIESGOS Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 6. PLAN DE RECURSOS HUMANOS 6.1.POLTICA SALARIAL 6.2.DESCRIPCIN DE PUESTOS 7. PLAN ECONMICO FINANCIERO 8. PLANIFICACIN DE LA PUESTA EN MARCHA 8.1.ELECCIN DE LA FORMA JURDICA 8.2.PLANIFICACIN DE LA PUESTA EN MARCHA 8.3.TRMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA 9. DIRECCIONES DE INTERS

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

1.1.CARACTERSTICAS GENERALES Actividad: OCIO, CULTURA Y DEPORTES Sector: SERVICIOS Localizacin: CANTABRIA mbito de desarrollo de la actividad: REGIONAL

1.2.OBJETIVOS DEL PROYECTO La gua de actividad empresarial DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO.

1.3.ORIGEN DE LA IDEA La idea de negocio surge como consecuencia de la identificacin de las necesidades del mercado en materia de turismo relacionado con la naturaleza y la aventura, de las caractersticas naturales de Cantabria, adecuadas para el desarrollo de este tipo de actividad, y de la formacin y experiencia profesional de los emprendedores, cuyo perfil suele responder a personas amantes de la naturaleza y de las actividades al aire libre con alguna cualificacin relacionada con ese mbito y formacin aadida en Prevencin de Riesgos Laborales y Gestin de Relaciones Interpersonales. Este negocio tiene como actividades propias las relacionadas con el turismo deportivo y de aventura, que se practican sirvindose bsicamente de los recursos que ofrece la propia naturaleza en el medio en el que se desarrollan y a las que es inherente el factor riesgo o un cierto grado de destreza o esfuerzo fsico, interactuando personas, medio y equipos tcnicos apropiados. Consecuencia de lo anterior es que los emprendedores han de tener un perfil especfico, relacionado con las actividades al aire libre y el desarrollo de actividades deportivas. Personas con formacin en Educacin Fsica o que hayan realizado cursos especficos de actividades deportivas, monitores de tiempo libre con formacin adecuada, etc., sern los potenciales emprendedores, los cuales debern reunir, adems, habilidades en las relaciones humanas y en atencin al cliente. Este sera un perfil ptimo del emprendedor o equipo de emprendedores que puede desarrollar esta actividad empresarial. A esto habra que aadir la pertinente formacin en Prevencin de Riesgos laborales y formacin en Socorrismo Acutico, Primeros Auxilios o Rescate.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

1.4.RESUMEN DEL PROYECTO

Cunto dinero necesitas? La inversin mnima para poner en marcha una empresa de turismo activo es de unos 18.000 . Este presupuesto est pensado para comenzar con actividades que requieren poca inversin como senderismo, montaa y actividades acuticas, alquilando los equipos necesarios para realizar actividades distintas hasta que la empresa genere recursos suficientes para realizar nuevas inversiones. Cunto dinero pones t y cunto tienes que pedir prestado? Para poner en marcha cualquier negocio es preciso contar con un pequeo capital propio. Nadie invertir en tu negocio si t mismo no lo haces. Es aconsejable disponer, al menos, del 30% del dinero necesario para la puesta en marcha. En el caso propuesto, donde hay dos promotores, cada uno aportara 6.000 y pediran prestados a un tercero los 6.000 restantes. Las necesidades financieras de la empresa son limitadas, ya que se cobra al contado a los clientes, aunque conviene tener un fondo suficiente para hacer frente a los pagos ms inmediatos, para no depender slo de las ventas, que crecern poco a poco y, adems, son estacionales. Cuntas personas son necesarias para llevar el negocio? Una pequea empresa de turismo activo suele estar formada por el emprendedor o equipo de emprendedores apoyados por un nmero variable de monitores (entre 2 y 4), que se contratan de modo temporal, en funcin de las actividades ofertadas y de la poca del ao. Dnde es mejor situarlo? En un entorno natural donde se encuentre montaa y cauces fluviales o mar, caractersticas que se hallan con facilidad a lo largo de la geografa de Cantabria. Puede ser conveniente contar con una oficina en un centro urbano cercano al rea de desarrollo de las actividades y una nave en las afueras de la localidad para el almacenaje de los equipos. Es un negocio rentable? La rentabilidad del negocio est en funcin de tu capacidad para generar ventas, fidelizar a los clientes y evitar la estacionalidad, para lo cual es necesario llevar a cabo una poltica comercial muy proactiva, en la cual la complementariedad con otras actividades (turismo rural) y la pgina web de la empresa estn llamadas a desempear un papel fundamental. Qu forma jurdica puedes adoptar, autnomo o sociedad? Elegir entre ser autnomo y ser una sociedad depende de muchos factores: el nmero de promotores del negocio, el tipo de actividad, las posibles responsabilidades frente a terceros, los resultados previstos y su fiscalidad, etc. En el caso propuesto de turismo activo, hemos optado por la forma de Sociedad Limitada, teniendo en cuenta las implicaciones de la actividad en cuanto a seguridad de las personas y al uso de espacios pblicos, as como por el deseo de ofrecer una imagen de solidez y seriedad. Este tipo de sociedad mercantil requiere como mnimo un promotor, un capital social de 3.000, implica una limitacin a la responsabilidad de los socios frente a terceros y est sujeta al Impuesto de Sociedades.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

2.

EL PRODUCTO O SERVICIO

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

2.1.DEFINICIN DE LAS CARACTERSTICAS El servicio que se presta est enmarcado en el mbito del turismo activo, tiempo libre y ocio de aventura. La oferta comprende una gama muy amplia de actividades, desde el senderismo, rutas de montaa, piragismo, descenso de ros en canoa, escalada hasta espeleologa, barranquismo o paseos en caballo o en vehculos de motor. Pueden incluirse tambin actividades socioculturales tales como talleres de animacin o de dinamizacin juvenil, como prolongacin de las actividades tpicas de aire libre y aventura. Este tipo de turismo se desarrolla en un medio natural donde se encuentre montaa y cauces fluviales o mar, caractersticas que se hallan con facilidad a lo largo de la geografa de la regin. 2.2.NORMAS REGULADORAS El marco jurdico aplicable al turismo activo en Cantabria est constituido por las siguientes normas: Ley 5/1999, 24 de marzo de Ordenacin del Turismo en Cantabria Decreto 31/1997, de 23 de abril. Regula los alojamientos y actividades tursticas en el medio rural. Real Decreto 2199/1976, de 10 de agosto sobre reclamaciones de los clientes en los establecimientos de las empresas tursticas. La ley de Ordenacin del Turismo en Cantabria considera empresas de turismo activo a aqullas que ofertan actividades de turismo activo y aventura. Exige que estn inscritas en el Registro de Empresas Tursticas, para lo cual deben cumplir los siguientes requisitos: 1. DNI y NIF de la persona fsica titular de la actividad o del representante de la sociedad o empresa de que se trate. 2. Documento acreditativo del alta en el epgrafe del Impuesto de Actividades Econmicas correspondiente a la actividad que se desarrolle. 3. Fotocopia debidamente compulsada de pliza de responsabilidad civil en cuanta adecuada y suficiente a los riesgos propios de la actividad de que se trate. 4. Memoria descriptiva de las actividades y servicios que oferta la empresa as como de los medios materiales con los que cuenta. La regulacin respecto a las actividades deportivas que se realizan se remite a la normativa aplicada por las Federaciones y dems rganos que canalizan la prctica de las mismas.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

Propiedad industrial

Ser objeto de registro el nombre comercial y logotipo de la empresa. Tambin se pueden proteger los dominios de internet. Impacto medioambiental

En el desarrollo de esta actividad deber tenerse en cuenta la legislacin aplicable en relacin con el uso de los espacios naturales protegidos. La ley 4/2006 de Conservacin de la Naturaleza de Cantabria establece distintas categoras de proteccin:

Parques Nacionales Parques Naturales Reservas Naturales Monumentos Naturales Paisajes protegidos Zonas de la Red Ecolgica Europea Natura 2000 reas naturales de Especial Inters

La prctica de turismo activo debe realizarse evitando repercusiones negativas sobre el medio natural, respetando las normativas aplicables a cada categora de proteccin y cumpliendo con las exigencias, segn los casos, de permisos y autorizaciones o meras comunicaciones previas al uso. Calidad

La calidad del servicio puede ser homologada a travs de diversos modelos, como el de las normas ISO. Otra posibilidad es la de obtener la certificacin del modelo de Sistema de Calidad Turstica promovido por el Instituto para la calidad Turstica Espaola (ICTE) que es un organismo de certificacin de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas tursticas y cuya homologacin se ve reflejada en la obtencin de la marca Q de calidad turstica. 2.3.CLASIFICACIN DE LA ACTIVIDAD La actividad se engloba dentro del sector de Turismo y Ocio en la actividad de Servicios de Turismo Activo, en el CNAE 9319 Otras actividades deportivas.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

3.

EL MERCADO

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

3.1.DESCRIPCIN DEL MERCADO La empresa se establecer con la base en un lugar cercano al entorno natural donde se lleve a cabo la actividad. Sin embargo, la localizacin de las instalaciones no debe condicionar el mercado. Se llevar a cabo una poltica activa de captacin de los clientes potenciales, dirigida no slo a los de origen regional o nacional, sino tambin a clientes extranjeros, especialmente aqullos que utilizan Cantabria como punto de acceso al resto del pas, a travs del aeropuerto regional y de la lnea regular de ferrys. Este tipo de clientela puede ser una fuente estable de ingresos si conseguimos captarlos en origen, a travs de contratos cerrados con antelacin suficiente para planificar nuestra actividad y atenuar la estacionalidad de las ventas. Los clientes potenciales pueden clasificarse en los siguientes segmentos:

Agencias de viaje, tour operadores: permiten acceder a mercados amplios, nacionales y extranjeros, y facilitan la captacin de grupos de clientes finales, lo cual es interesante para conseguir masa crtica de negocio, planificar con antelacin las actividades y contribuir a romper con la estacionalidad tpica de la actividad. Empresas: nuestros servicios son adecuados para empresas que los utilizan bien como incentivos para sus empleados bien como parte de estrategias de recursos humanos, como el coaching. Asociaciones culturales y deportivas que buscan cada vez ms realizar este tipo de turismo activo de sensaciones y organizado por profesionales y especialistas en aire libre que les den absoluta seguridad de disfrute con riesgos controlados. Colegios, institutos y otros colectivos que trabajan con jvenes y escolares que apuestan por el contacto con la naturaleza y el deporte como parte del proyecto educativo, articulado en una o ms salidas por curso acadmico. Particulares, amantes de la naturaleza y el ocio en general. Son clientes que contratan directamente nuestros servicios, bien individualmente o en grupo, en pareja o en familia. Se trata de personas que disfrutan de unas vacaciones o del fin de semana en nuestra zona de influencia y su entorno y buscan actividades complementarias a las habituales (visitas monumentales y

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

10

gastronmicas). Desean disfrutar de la naturaleza de forma activa y segura y necesitan suplir su falta de experiencia o de conocimiento del entorno mediante el apoyo de personas expertas. Resulta recomendable intentar agrupar a estos clientes individuales en la medida de lo posible, facilitando las relaciones personales y consiguiendo, adems, una optimizacin de nuestros costes. Dimensin del mercado De acuerdo con un estudio realizado por la feria ITB Berln, las vacaciones cuyo principal motivo es practicar algn tipo de deporte (bicicleta, senderismo, golf, etc.) son una tendencia ganadora para los prximos aos en Europa. Segn este estudio, el turismo deportivo mueve cerca de nueve millones de viajes al extranjero al ao, slo en Europa. Segn la encuesta World Travel Monitor de ITB, el turismo activo ha registrado un crecimiento de dos dgitos en los ltimos aos en los mercados emisores europeos. Los mayores consumidores son los alemanes, que representan el 42% de esos viajes, seguidos de los holandeses. Las actividades deportivas que generan ms viajes son el excursionismo (38%), el ciclismo (23%) los deportes de motor (14%) y el golf (10%). El turismo es uno de los sectores que mayor peso tiene en la economa regional. Segn el Instituto de Estudios Tursticos, en 2009 Cantabria fue visitada por casi 3,8 millones de turistas residentes en Espaa que realizaron ms de 16 millones de pernoctaciones. La Comunidad recibi unos 275.000 turistas extranjeros que realizaron casi tres millones de pernoctaciones. Destaca, adems, la estancia media, que es una de las ms elevadas de las comunidades del norte de Espaa, tanto en turismo interno como en receptor. Por otra parte, el entorno institucional de la regin relacionado con el turismo resulta favorable. As, por ejemplo, se llevan a cabo actuaciones para lograr que los turistas que llegan a travs del ferry y del aeropuerto permanezcan en la regin y no sean de paso. En esta lnea se sita la estrategia diseada por el gobierno regional para promocionar Cantabria en el mercado britnico, a travs de diversas actuaciones, entre las que se encuentra un acuerdo con el tour operador Brittany Ferrys para instalar una oficina turstica a bordo de los ferrys que llegan a Santander son unos 150.000 los turistas britnicos usuarios de estas lneas; tambin se estn promoviendo acuerdos con lneas areas de bajo coste para atraer turismo extranjero y nacional.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

11

Hay que hacer hincapi en que este tipo de negocio tiene que estar muy centrado en la captacin de la clientela. El mayor esfuerzo debe estar ah, por lo menos, hasta que pueda contar con una cartera de clientes estable que contribuyan a consolidar la masa crtica del negocio durante todo el ao y romper la estacionalidad tpica de este tipo de prestacin de servicios 3.2. ANLISIS DE LOS CLIENTES Cada segmento de mercado presenta unas caractersticas propias: Agencias de viaje y tour operadores. Son clientes exigentes y expertos que requieren que la experiencia del usuario final cumpla con las expectativas del servicio que ha contratado. Constituyen una fuente importante de grupos de clientes y permiten una planificacin a medio plazo. Empresas. La relacin con este tipo de clientes tiene caractersticas propias; negociacin con expertos compradores, oferta de servicios a medida, alto nivel de exigencia y calidad en el servicio, trato profesional. Puede ser una buena opcin para conseguir programas completos anuales y generar masa crtica de negocio. Los particulares. Contactan habitualmente a travs de la informacin en internet o bien mediante prescripcin de otros operadores de turismo (hostelera, oficinas de turismo) o gracias al boca-oreja. Normalmente animaremos a clientes individuales a que se integren en grupo, con el fin de mejorar los costes y promover las relaciones personales. Asociaciones culturales y colegios. Sern tratados como el cliente empresa aunque adaptando el servicio a su perfil. Se intentar cerrar programas de actividades a medio plazo con el fin de utilizar este tipo de cliente como contribucin a la generacin de nuestra masa crtica de negocio.

Qu exigen los clientes al producto o servicio? Los clientes desean vivir una experiencia de aventura y riesgo en un marco seguro proporcionado por la experiencia de los profesionales del turismo activo. Por este motivo, la seguridad y la profesionalidad de quienes prestan el servicio son elementos claves de la calidad del servicio prestado. La seguridad se refiere no slo a la utilizacin de materiales homologados, sino tambin al adecuado mantenimiento de los mismos, al diseo y organizacin de las actividades y su adecuacin a los distintos perfiles de clientes y al establecimiento de protocolos de trabajo especficos y hbitos de

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

12

seguridad para la organizacin y ejecucin de cada actividad ofertada. La profesionalidad de los monitores se basa fundamentalmente en la exigencia de una titulacin especfica, de experiencia en la prctica deportiva o de los permisos necesarios para determinadas actividades expedidos por las Federaciones respectivas, as como en un programa de formacin y entrenamiento internos. De todas las actuaciones de la empresa dirigidas a estos dos factores seguridad, profesionalidad- se informar adecuadamente a los clientes, con el fin de reforzar la idea de excelencia en el servicio que prestamos. 3.3. ANLISIS DE LA COMPETENCIA En Cantabria el sector del turismo activo est muy atomizado, constituido por mltiples empresas situadas a lo largo de todo el territorio (tanto en la costa como en la montaa) y con una oferta normalmente muy amplia de actividades. Algunas de estas empresas tienen ms de quince aos de experiencia y estn muy bien posicionadas en el rea geogrfica donde se encuentran. Algunas de ellas se han ido especializando con el tiempo, adaptndose a la demanda de sus clientes (por ejemplo, en actividades acuticas o de montaa), aunque la mayora tienen una oferta generalista. Tambin hay que tener en cuenta que algunas empresas son iniciativa de personas de la regin que gozan de reconocimiento por su estrecha vinculacin al deporte y las actividades al aire libre, las cuales, en ocasiones, simultanean este negocio con la venta de materiales deportivos. Por tanto, una buena parte de los competidores son experimentados y bien posicionados en su rea de actuacin, puesto que gozan de la confianza de la clientela y de su fidelidad, adems de un cierto poder de negociacin con proveedores cuando, adems, son clientes de stos en sus comercios. Gran parte de las empresas de la regin estn organizadas en torno a Asociaciones que les sirven de apoyo para promocionarse y defender sus intereses. Tambin hay que tener en cuenta empresas que ofrecen otras modalidades de turismo y deporte al aire libre o actividades sustitutivas con las que se ha de contar como las siguientes:

Parques multiaventura, donde la actividad se desarrolla en un recinto cerrado

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

13

Ecoturismo: observacin e interpretacin de la naturaleza, observacin de aves, actividades de educacin ambiental. Turismo de esparcimiento en naturaleza, como las rutas en vehculos 4x4, excursiones y actividades de carcter pasivo, etc. Campos de paintball

3.4.LOS PROVEEDORES La realizacin de actividades de aventura y de deporte al aire libre exige distintos tipos de equipamientos:

Equipamientos bsicos de apoyo, para trasladar los equipos y las personas (vehculo 4x4, remolque) Equipos para las comunicaciones con los grupos que se encuentren en plena naturaleza y con los servicios de Socorro (walkie talkies de VHF y UHF) y de geolocalizacin (GPS, mapas, balizas, etc.). Equipos y materiales tcnicos propios de cada actividad.

Los equipos bsicos de apoyo, los de comunicaciones y algunos materiales tcnicos sern de propiedad de la empresa, En cuanto a los dems, puede ser ms rentable alquilarlos a empresas suministradoras o bien subcontratar el servicio completo, con el fin de minimizar las inversiones necesarias para la puesta en marcha, de ser ms flexibles parar adaptarse a la demanda real de los clientes y de poder disponer siempre de los mejores equipamientos. Si se quiere contar con una oferta amplia de actividades no es posible adquirir desde el primer momento todos los medios necesarios, que en algunos casos son muy costosos, como los vehculos quads o los caballos. Resulta ms adecuado subcontratar con otras empresas especializadas de manera que podamos atender toda la demanda que seamos capaces de captar, con independencia de la actividad solicitada o del volumen de clientes de que se trate. Existen numerosos proveedores de equipamiento deportivo, mayoristas y minoristas, por lo que el suministro no plantea problemas. No obstante, y conforme a la poltica de calidad y seguridad de la empresa, se establecern relaciones duraderas y de confianza con los proveedores que permitan establecer acuerdos de servicios y precios beneficiosos a medio plazo.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

14

En todo lo que se refiere a la relacin con proveedores se llevar a cabo una poltica activa de gestin de las compras con el fin de conseguir una mejora constante en la cuenta de resultados. No podemos olvidar que, en la cuenta de explotacin de la empresa, el peso relativo de las compras de materiales y servicios se puede situar entre el 40% y el 50%, motivo por el cual este aspecto debe ser tratado con especial atencin. En este tipo de negocio en el que los materiales usados tienen una caducidad corta por los requerimientos de seguridad que precisamos, hay que ser muy exigentes en la negociacin con los suministradores.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

15

4.

PLAN DE MARKETING

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

16

4.1.PLAN DE PRODUCTOS O SERVICIOS Estrategia de marketing Se llevar a cabo una estrategia de diferenciacin basada en la calidad del servicio y el trato profesional y personalizado. Atributos bsicos del producto o servicio El servicio bsico es la oferta de actividades de deporte y aventura en la naturaleza. Sin embargo, se incorporar un matiz personalizado, ofreciendo servicios complementarios y potenciando aspectos que van ms all del ocio, y que ofrezcan al cliente una experiencia emocional que pueda beneficiarse de cualidades inherentes a la prctica del deporte y a la actividad en la naturaleza, como el trabajo en equipo, el esfuerzo, la toma de decisiones en situaciones de riesgo, que no podran experimentar sin el apoyo de profesionales que les acompaan y les proporcionan un entorno seguro. En cuanto a los servicios complementarios, se ofrecer informacin sobre alojamientos y hostelera en la zona, sobre el entorno natural y cultural, sobre otras actividades y servicios tursticos, culturales, etc.

4.2.PLAN DE PRECIOS Estrategias de precios Los precios deben determinarse teniendo en cuenta diversos factores, como son el tiempo de duracin de cada actividad, los gastos que conlleva cada salida (materiales, monitores, desplazamientos) y el nmero de actividades que pueden realizarse al da. Tambin hay que tener en cuenta los precios de la competencia. Este anlisis debe ser detallado puesto que puede suceder que haya alguna actividad que no compensa o que slo es rentable si se realiza en grupo a partir de cierto nmero de clientes. Habr que establecer unos precios mnimos por debajo de los cuales no se ofrece el servicio. Una aproximacin a los precios medios del mercado:

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

17

ACTIVIDAD
Rutas de montaa Senderismo 1/2 jornada Descenso en canoa bsico Descenso en canoa largo recorrido Descenso barrancos Raquetas nieve 1/2 jornadas Paintball Multiaventura

POR PERSONA 40 20 15 40 50 40 25 18

La aceptacin por parte del cliente de los precios resultar ms fcil si explicamos nuestra poltica de calidad y nuestro compromiso con la seguridad de las actividades, enfatizando los detalles que nos diferencian y que configuran un servicio con todas las garantas. Los precios se suelen establecer por actividad y persona, establecindose tarifas especiales para grupos, que suelen aplicar un descuento del 10%. Otros factores que pueden determinar la aplicacin de descuentos son los pagos anticipados, cierres de contratos de prestacin del servicio con anterioridad al comienzo de la temporada, clientes que constituyen nuestra masa crtica de la empresa, servicios en temporada baja, clientes asiduos y que nos recomiendan a otros clientes, grandes grupos o empresas que cierran contratos para todo el ao. En todos estos casos cada tipo de descuento a aplicar ser considerado cuidadosamente. Mrgenes mnimos Las condiciones de seguridad en lo que se refiere a materiales y formacin de los monitores exigen una poltica de seleccin de profesionales y de aseguramiento de todo ejercicio de actividad con apropiadas plizas de responsabilidad civil. Por esta razn habr que ser exigentes en la fijacin de mrgenes por debajo de los cuales el servicio no se puede prestar. Mrgenes de un 30 % a un 40 % sobre los costes totales servirn de referencia en la fijacin de precios. Forma de pago El sistema de cobro en trminos generales es el de contado y, en algunos casos, anticipado. Se establecer una poltica de cobro anticipado parcial, en concepto de reserva, a la firma del contrato del proyecto de prestacin del servicio cuando se trate de clientes empresas o grupos. Esto permitir

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

18

disponer de efectivo para iniciar los preparativos con antelacin y compensar esos gastos previos en caso de cancelacin.

4.3.PLAN DE COMUNICACIN Pblico objetivo y medios a utilizar La empresa llevar a cabo una cuidada e intensa poltica de comunicacin, dirigida a la captacin proactiva de clientes nacionales y extranjeros. Para ello se utilizarn medios tradicionales y online. Entre los primeros, destacan la publicidad en medios locales prensa, radio-, los folletos informativos que se distribuirn en los establecimientos de hostelera de la zona (alojamientos rurales, restaurantes), en las oficinas de turismo, en las agencias de turismo y cualesquiera otros puntos visitados por potenciales clientes. Estn destinados tanto a posibles prescriptores de nuestro servicio como a los potenciales clientes que tienen planeada o ya estn disfrutando de una estancia en la regin. Uno de los elementos ms importantes es el boca-oreja, cuyo xito radica en nuestra capacidad para satisfacer al cliente y fidelizarlo. En cuanto a la publicidad online, la estrategia se basar en la presencia en portales especializados, y en un buen posicionamiento de la pgina web de la empresa. La pgina web ser una herramienta clave en la captacin de clientes. Se introducirn elementos diferenciadores, mediante la inclusin de informacin no slo sobre los servicios ofertados (localizacin, actividades, tarifas, contacto), sino sobre el entorno en el que nos situamos, sus atractivos tursticos y culturales y los alojamientos y servicios tursticos disponibles. Tambin se ofrecern servicios online adicionales, como las reservas, la informacin meteorolgica, la posibilidad de suscribirse a una newsletter e, incluso, el pago online. Las aplicaciones para Smartphone debern ser consideradas como medios rpidos para que el cliente sepa de qu servicios dispone en la zona en la que se encuentra. Todo ello encaminado a ofrecer una imagen de calidad y profesionalidad y a proporcionar a los clientes informacin sobre otros servicios complementarios, como el alojamiento o las actividades culturales, de modo que resulte atractivo y fcil acercarse al rea geogrfica donde nos situamos.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

19

Una de las caractersticas de la actividad de turismo activo es su complementariedad con otras actividades tursticas, muy especialmente con el turismo rural. De este modo, el cliente valorar no slo nuestra oferta de turismo activo sino tambin, la oferta de hostelera y restauracin en la zona, gastronoma, espacios naturales donde se desarrollar la actividad y otros factores. Por ltimo, se llevarn a cabo visitas a Ferias especializadas con el doble objetivo de darnos a conocer y contactar con posibles clientes (tour operadores, agencias) y de mantenernos al da de las novedades en el sector y en la competencia. Servicio post-venta y garanta La garanta que se ofrece a los clientes consiste en la calidad de los servicios prestados. Resulta fundamental la fidelizacin del cliente para lo cual se adoptarn estrategias post-venta tales como su inclusin en nuestra base de datos para mantenerlos informados va e-mail de nuestra oferta, el diseo de campaas especiales y promociones para antiguos clientes, el envo de newsletter o la creacin de un club de amigos.

4.4.PLAN DE DISTRIBUCIN La empresa emplear dos tipos de canales de distribucin. Un canal corto, predominante, en el que las ventas se realizan directamente al cliente final que se acerca a las instalaciones gracias a la informacin obtenida mediante la web de la empresa, el boca-oreja o por indicacin de prescriptores tales como las oficinas de turismo o los establecimientos tursticos de la zona. Este canal directo es el mayoritario en el sector del turismo activo. Normalmente el cliente localiza la empresa por internet, mediante la web de la empresa o a travs de portales especializados, y posteriormente, contacta con ella. Para potenciar este canal, la pgina web ofrecer un servicio de reserva online, as como la posibilidad de contratar y pagar en lnea, opcin que no es muy frecuente entre las empresas del sector. Tambin se utilizar el canal de los distribuidores mayoristas o minoristas, nacionales y extranjeros, preferentemente especializados en turismo activo y de aventura.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

20

5.

PRODUCCIN Y MEDIOS TCNICOS

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

21

5.1.LOCALIZACIN GEOGRFICA Ubicacin de la empresa El territorio en el que se asiente la empresa determinar, de forma decisiva, el tipo de actividad que se oferta. Puede ser conveniente contar con una oficina en un centro urbano cercano al rea de desarrollo de las actividades y una nave en las afueras de la localidad donde se almacenarn los equipos en perfectas condiciones de salubridad y seguridad. Las caractersticas de Cantabria permiten disponer de zonas de media y alta montaa en un rea geogrfica reducida lo cual facilita desarrollar gran variedad de actividades en una misma zona. En nuestra regin existe una Red de Espacios Naturales Protegidos integrada por un total de 37 Espacios, que suman cerca de 160.000 hectreas e incorporan terrenos pertenecientes a 81 municipios. 5.2.DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO Fases del proceso productivo El servicio se compone de varios factores que habrn de combinarse eficazmente para prestarlo de forma ptima, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes. Estos factores son los siguientes: Personal especializado (RRHH). Medios tcnicos de aplicacin que permiten la interactuacin con el entorno de forma segura. Espacio o entorno natural en el que se desarrollar la actividad. Organizacin de cada actividad como un proyecto. Informacin adecuada de los pormenores de la actividad a nuestros clientes y del plan de desarrollo de la misma. Combinacin final de todos los factores. Control de su ejecucin. Las fases del proceso de produccin del servicio son las siguientes:

1. Fase previa: a. Seleccin de las actividades a ofertar, propias o subcontratadas.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

22

Se disearn actividades adecuadas al entorno natural en que la empresa se sita, determinando cules se llevarn a cabo con medios propios y cules se pueden subcontratar. b. Diseo estndar de las actividades y procedimentacin de su ejecucin: recursos materiales y personales necesarios. c. Elaboracin de fichas tcnicas que puedan consultar los clientes:

Rutas e itinerarios Medidas de preservacin del entorno Medidas de seguridad Grado de dificultad y comportamiento a seguir en caso de emergencia Requisitos fsicos y destrezas Equipos y materiales

2. Fase de contratacin: a. Contratacin: de servicios estndar o de proyectos personalizados b. Informacin al cliente de los requisitos mnimos de seguridad, recopilacin de los datos del cliente para comprobar si se adapta al perfil, recomendaciones y pautas de comportamiento a seguir respecto a la seguridad y al uso del entorno natural. 3. Fase de Ejecucin: De acuerdo a las condiciones establecidas en las fichas tcnicas, con el personal adecuado y prestando especial atencin a las medidas de prevencin y seguridad. 4. Fase post-venta: Formulario de satisfaccin y acciones de fidelizacin.

5.3 APLICACIN DE PROCESOS DE CONTROL Control de calidad Como ya se ha explicado, la seguridad de las personas en el servicio prestado es un elemento fundamental. Esto significa que hay que establecer unos protocolos de trabajo aplicables a la ejecucin del servicio y al uso y mantenimiento de los materiales, los cuales debern ser totalmente homologados. Todo el personal de la empresa debe conocer los protocolos y contar con formacin suficiente para llevarlos a cabo.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

23

Es preciso informar al cliente del nivel de riesgo de la actividad y de las pautas a seguir, evaluando sus capacidades y estableciendo instrucciones claras y sencillas. Dada la importancia de la satisfaccin del cliente para su fidelizacin y para la difusin boca-oreja, se establecer un sistema de encuestas de satisfaccin y de evaluacin interna de la calidad del servicio. A medida que el negocio se consolide se pueden plantear certificaciones de calidad del modelo ISO o de la Q de calidad turstica, ya mencionadas, que reflejen el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfaccin del cliente. Controles medioambientales La actividad de turismo activo debe realizarse con el menor impacto posible sobre el entorno natural en que se lleva a cabo. A menudo se desarrolla en parajes con una especial proteccin jurdica que debe conocerse y respetarse, tanto por la empresa como por sus clientes. La empresa es responsable del cumplimiento de la normativa aplicable, tanto en relacin a la solicitud de permisos o autorizaciones como en el deber de informacin a los clientes y de supervisin del cumplimiento de las pautas de uso por los mismos.

5.6 CONTROLES DE RIESGOS Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Las diferentes actividades se desarrollarn en un exquisito marco de seguridad para las personas participantes en las mismas, tanto los clientes como los empleados. La legislacin de Prevencin de Riesgos Laborales ser aplicada en todo momento en el mbito del desenvolvimiento de la actividad por parte de monitores, ayudantes, etc. Se establecern, adems, todas las medidas de seguridad apropiadas en el ejercicio de cada una de las diferentes actividades. Los miembros de la plantilla deben contar con el ttulo de socorrista o, al menos, tener formacin en primeros auxilios. Se disear un protocolo de actuacin en caso de accidentes o emergencias, en el que pueden destacarse los siguientes aspectos:

Coordinacin con los Servicios de Proteccin Civil operativos en la zona, que sern informados de las actividades planificadas con antelacin (itinerarios, nmero de personas, etc.)

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

24

Identificacin y recopilacin de informacin sobre los puestos de socorro ms cercanos, servicios de emergencia mdica, etc. Dotacin de un equipamiento bsico de primeros auxilios y de medios de comunicacin adecuados para ser utilizados en caso de emergencia, incluso en puntos donde no exista cobertura telefnica.

En definitiva, la seguridad informar toda decisin de compra de materiales o de contratacin de servicios que vayan a afectar al desarrollo de las actividades.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

25

6.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

26

6.1.POLTICA SALARIAL El desarrollo de la actividad normalmente requiere del trabajo de los emprendedores y del apoyo con monitores para los perodos de mayor carga de trabajo. Los costes laborales son muy importantes en el desarrollo de este tipo de empresas. Deben estar siempre muy ajustados. La remuneracin de los emprendedores durante el primer ao se determinar en funcin de la marcha de la actividad. Cotizarn en el Rgimen Especial de los Trabajadores Autnomos. Respecto a la remuneracin de los monitores, no existe un Convenio Colectivo especfico aplicable, de modo que habr que estar al acuerdo entre las partes, respetando la normativa vigente en materia de Salario Mnimo Interprofesional. Tambin es posible recurrir, a modo orientativo, al Convenio Colectivo Estatal de Instalaciones Deportivas. Por otra parte, los salarios bsicos suelen complementarse con retribuciones extraordinarias, con motivo de la realizacin de horas extraordinarias o de trabajos en jornadas festivas. La estacionalidad que caracteriza la actividad de turismo activo, suele determinar un alto nivel de rotacin en el personal y la aplicacin generalizada de la contratacin temporal. En nuestro caso, hemos supuesto que los promotores son dos y les hemos asignado un sueldo de 1.000 y un coste medio de cotizacin de 270. Tambin se han imputado los costes salariales de dos monitores que se contratan para cuatro meses de temporada alta, con un salario neto de 800.

6.2.DESCRIPCIN DE PUESTOS Normalmente la estructura de una pequea empresa de turismo activo est formada por el emprendedor o equipo de emprendedores y por un nmero variable de monitores (entre 2 y 4), en funcin de las actividades ofertadas y de la poca del ao. El perfil de emprendedor responde a una persona amante de la naturaleza y de la actividad al aire libre, experimentada en algn tipo de deporte o rango de deportes (de montaa, de agua) o incluso con formacin especializada en la materia.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

27

Tambin es frecuente que la actividad se desarrolle de manera complementaria a otras relacionadas, como el turismo rural o el alquiler o venta de material deportivo. En general, es conveniente que el emprendedor o emprendedores renan unas determinadas cualidades: Capacidad para planificar, organizar, ejecutar, controlar y evaluar actividades de turismo activo atendiendo a los intereses y caractersticas de los usuarios (edad, condicin fsica, etc.) y a las caractersticas del entorno natural. Destreza en el manejo de los materiales y equipos y dominio de las tcnicas para el desarrollo de las actividades de turismo activo. Actitudes para las relaciones personales y capacidad didctica, de coordinacin y de dinamizacin de las actividades Formacin especfica en las medidas de Seguridad e Higiene, en Primeros Auxilios as como en los protocolos aplicables en casos de emergencia.

De este modo, el emprendedor realizar las laborales comerciales y de organizacin y gestin de los servicios y desempear las labores de coordinacin del equipo de monitores con el que cuente en cada momento. Respecto a las funciones a desempear por los monitores de las actividades, son las siguientes:

Disponer de informacin y conocimiento sobre los recursos naturales. Organizar y conducir a los clientes o grupos de clientes, atendiendo a sus caractersticas e intereses y considerando las circunstancias particulares de cada uno de ellos (edad, condiciones fsicas, nmero de integrantes del grupo, experiencia, etc.). Animar y dinamizar a los usuarios en el desarrollo de las actividades Realizar el seguimiento de las actividades y evaluar sus resultados de cara a la mejora del servicio ofrecido. Asumir la primera asistencia a los usuarios en caso de accidente o en una situacin de emergencia.

El perfil apropiado para acompaar al emprendedor en el desarrollo de las actividades objeto del proyecto sera el del monitor de turismo activo. Esta

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

28

figura se encuentra regulada por cada Comunidad Autnoma. Se trata de un profesional encargado de la ejecucin y desarrollo de actividades tursticas de recreo, deportivas y de aventura que se practican sirvindose bsicamente de los recursos que ofrece la propia naturaleza en el medio que se desarrollan. Existen, adems, diversas titulaciones que pueden ser adecuadas para este trabajo. As, las titulaciones de Tcnico Deportivo o Tcnico Deportivo Superior en diversas especialidades deportivas como la montaa y la escalada, deportes de invierno, etc. Tambin es frecuente encontrar personas con titulacin universitaria, como el INEF o la diplomatura en Educacin Fsica. En Cantabria se imparten ciclos formativos relacionados con esta actividad como son el de Conduccin de Actividades Fsico-Deportivas en el Medio Natural, que prepara para conducir a clientes en condiciones de seguridad por senderos o zonas de montaa a pie, en bicicleta o a caballo; o los de grado superior de Animacin de Actividades Fsicas y Deportivas, que proporcionan la formacin necesaria para concretar objetivos, contenidos medios, mtodos, temporalizacin y evaluacin de las actividades. Tambin hay una amplia oferta pblica para la formacin de monitores de tiempo libre. A pesar de la estacionalidad del trabajo, resulta conveniente contar con una base de datos de profesionales disponibles en la regin y de instituciones y federaciones que aglutinan a todo tipo de titulados en las diversas prcticas deportivas.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

29

7.

PLAN ECONMICO FINANCIERO

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

30

Inversiones El criterio aplicado para decidir las inversiones necesarias para la puesta en marcha ha sido conservador. Es decir, se ha optado por adquirir los equipos imprescindibles y recurrir al renting cuando es posible (el caso del vehculo 4x4). Para las actividades que requieren equipos caros se acudir a la subcontratacin o al alquiler. El importe total de las inversiones se desglosa como sigue:

10 canoas de dos plazas con sus chalecos y palas: 6.500 Remolque para el transporte de materiales y otros equipamientos menores: 4.800 Mobiliario para la oficina: 3.000 Equipos informticos: 850 Aplicaciones informticas: pgina web: 1.200 Fianza del local: equivalente a dos meses de alquiler

Para hacer frente a las inversiones y disponer de una tesorera mnima la financiacin necesaria es de 18.000, de los cuales 12.000 son aportacin de capital y 6.000 un prstamo a 5 aos al 10% de inters y con un ao de carencia. Hay que tener en cuenta que los servicios se cobran al contado, por lo que se genera tesorera desde el primer momento.

Elementos del presupuesto de inversiones Inmovilizado Intangible Aplicaciones informticas Fianza del local Inmovilizado material Utillaje Mobiliario Equipos proceso informtico Total Inversin IVA Inversin Total (+ IVA )

Inicio de actividad 2.200,00 1.200,00 1.000,00 15.150,00 11.300,00 3.000,00 850,00 17.350,00 2.943,00 20.293,00

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

31

Gastos generales En la cuenta de gastos de este tipo de negocio tienen un peso considerable los costes fijos, concretamente los relacionados con el personal y con los locales, el mantenimiento de los equipos y los gastos de seguros de responsabilidad civil y de accidentes. En este caso los gastos de arrendamiento incluyen el alquiler de un local de oficina, de una pequea nave de unos 100m2 y el renting del vehculo, estimado en 500 al mes. En cuanto a los costes variables, destacan las comisiones que habr que abonar a las agencias de viajes, que se han estimado en un 10% sobre un porcentaje de ventas procedentes de agencias del 15%. Se realiza un esfuerzo considerable en publicidad, dada la importancia de captar clientela suficiente para cubrir costes y mantenerla durante todo el ao.

Elementos del presupuesto de gastos generales Arrendamientos Reparacin y conservacin Serv. prof. independientes Primas de seguros Suministros Comisiones Publicidad y promocin Otros gastos Total Gastos Generales Anuales Total Gastos Generales Mensuales

Euros 12.000,00 3.200,00 1.200,00 1.500,00 5.880,00 1.080,00 3.000,00 2.740,00 30.600,00 2.550,00

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

32

Balance de situacin Balance: activo Activo no corriente Inmovilizado intangible Inmovilizado material Activo corriente Tesorera Total Activo Balance: pasivo Patrimonio neto Cap. social Resultados ejerc. anteriores Prdidas y Ganancias Pasivo no corriente Deudas a largo plazo Pasivo corriente Deudas a corto plazo Otras cuentas a pagar Total Pasivo Ao 1 15.067,50 1.800,00 13.267,50 7.927,03 7.927,03 22.994,53 Ao 1 11.471,50 12.000,00 0 -528,5 5.026,39 5.026,39 6.496,64 973,61 5.523,03 22.994,53 Ao 2 12.785,00 1.400,00 11.385,00 8.606,87 8.606,87 21.391,87 Ao 2 11.341,86 12.000,00 -528,5 -129,64 3.950,83 3.950,83 6.099,18 1.075,56 5.023,62 21.391,87 Ao 3 10.502,50 1.000,00 9.502,50 10.286,32 10.286,32 20.788,82 Ao 3 11.595,35 12.000,00 -658,14 253,49 2.762,65 2.762,65 6.430,82 1.188,18 5.242,64 20.788,82

Cuenta de prdidas y ganancias El escenario diseado para los primeros aos de actividad es conservador, dada la dificultad de conseguir clientes durante todo el ao. Adems las ventas se han basado en una gama limitada de servicios (senderismo, rutas de montaa, canoas) para no cargar a la empresa de estructura. Por este motivo, el negocio produce unos resultados de explotacin positivos pero poco significativos, que se convierten en negativos al aplicar los gastos financieros. La mejora de los resultados pasa por aumentar las ventas y evitar los efectos de la estacionalidad, intentando captar los clientes directamente, sin acudir a intermediarios.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

33

CUENTA DE PRDIDAS Y GANANCIAS Importe de las ventas Gastos de personal Servicios exteriores Amortizacin de inmovilizado RESULTADO DE EXPLOTACIN Gastos financieros RESULTADOS FINANCIEROS RESULTADOS ANTES DE IMPUESTOS Impuestos sobre beneficios RESULTADO DEL EJERCICIO

Ao 1 72.010,00 -39.056,00 -30.600,00 -2.282,50 71,50 -600 -600,00 -528,5 0 -528,50

Ao 2 74.170,32 -40.033,28 -31.428,00 -2.282,50 426,54 -556,18 -556,18 -129,64 0 -129,64

Ao 3 76.395,44 -41.039,88 -32.280,84 -2.282,50 792,22 -454,23 -454,23 337,99 -84,5 253,49

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

34

8.

PLANIFICACIN DE LA PUESTA EN MARCHA

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

35

8.1. ELECCIN DE LA FORMA JURDICA La eleccin de la forma jurdica de la empresa debe realizarse en base a criterios como el nmero de emprendedores o socios, los recursos econmicos necesarios, el tipo de actividad y las posibles responsabilidades frente a terceros. Teniendo en cuenta la actividad a realizar y sus implicaciones en cuanto a seguridad de las personas clientes y trabajadores de la empresa- y al uso de espacios pblicos, as como el deseo de ofrecer una imagen de solidez y seriedad, tanto respecto al cliente final como a los prescriptores y distribuidores (agencias de viaje, tour operadores) resulta conveniente adoptar la forma de Sociedad. La mayor parte de las empresas del sector adoptan la forma de Sociedad Limitada. Para constituir una Sociedad Limitada el nmero mnimo de socios es de uno (Sociedad Limitada Unipersonal) y el capital inicial mnimo es de 3.000, el cual debe ser ntegramente desembolsado. Si se trata de una Sociedad Limitada Unipersonal (S.L.U.) esta condicin debe hacerse constar en toda la documentacin, correspondencia, facturas y en los anuncios legales. El cambio de socio nico y la prdida de la condicin de unipersonal deben hacerse constar en escritura e inscribirse en el Registro Mercantil La aportacin de capital puede realizarse en bienes o derechos valorables econmicamente, de cuya valoracin responden solidariamente los socios, salvo que se haya realizado mediante un perito. No puede ser objeto de aportacin el trabajo o los servicios.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

36

8.2. PLANIFICACIN DE LA PUESTA EN MARCHA Los pasos a seguir para la puesta en marcha son los siguientes: 1. Elaboracin del plan de empresa para la actividad con una previsin mnima de 3 aos, y un desglose de tesorera mensual para el mismo periodo. 2. Eleccin de la ubicacin adecuada, en funcin del entorno natural y de la competencia, as como de los recursos tursticos globales de la zona. 3. Planificacin financiera y de las inversiones: determinacin de las necesidades y bsqueda de los recursos financieros. 4. Bsqueda del local comercial y de almacenaje de materiales 5. Obtencin de licencias, permisos y autorizaciones administrativas. Contratacin del seguro de responsabilidad civil. 6. Realizacin de los trmites necesarios para la constitucin de una Sociedad Limitada y cumplimiento de obligaciones fiscales y laborales. 7. Planificacin y ejecucin de la estrategia de comunicacin: pgina web y acuerdos con prescriptores. 8. Adquisicin de equipamientos bsicos. 9. Actos de inauguracin y lanzamiento del negocio

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

37

8.3. TRMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA A continuacin se presenta un resumen de los trmites obligatorios para la constitucin de una Sociedad Limitada. Solicitud del Certificado de Denominacin Social Es una certificacin acreditativa de que el nombre elegido para la sociedad no coincide con el de otra existente. Documentos a presentar: Instancia oficial con los nombres elegidos (un mximo de tres por orden de preferencia). Plazo: Antes de ir al notario. La Validez del nombre concedido es de 3 meses (Real Decreto 158/2008). Pasado este plazo debe renovarse, siempre que no hayan transcurrido ms de 6 meses, ya que entonces habr caducado definitivamente. Lugar: Registro Mercantil Central (C/Prncipe de Vergara 94 - Madrid).

Apertura de Cuenta Bancaria Una vez tenga el certificado de denominacin, debe acudir a una entidad bancaria para abrir una cuenta a nombre de la "sociedad en constitucin", ingresando el capital mnimo inicial de la sociedad (3.000 Euros para la Sociedad Limitada -ntegramente desembolsadoEl banco entregar un certificado que habr que presentar al Notario.

Redaccin de Estatutos y firma de Escritura de Constitucin Los estatutos son las normas que van a regir la sociedad (nombre, objeto social, capital social, domicilio social, rgimen de participacin de cada socio...). Es recomendable ponerse en manos de un abogado para que los redacte, o bien contactar con la Notaria. A continuacin tenis que pasar por el notario para firmar la escritura de constitucin de la sociedad, es tal vez el trmite ms caro pero sin l no es posible inscribir la sociedad en el Registro Mercantil. Es necesario presentar: El certificado de denominacin del Registro Mercantil Central El certificado bancario Los Estatutos Sociales, si los llevamos nosotros y no los hace la Notara D.N.I de todos los socios

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

38

Inscripcin en el Registro Mercantil La Sociedad Limitada tiene un plazo de de 2 meses para realizar la inscripcin. El Registro Mercantil ser el correspondiente al domicilio social que se hayan fijado en los Estatutos Para realizar la inscripcin, hay que presentar: Certificado de denominacin del Registro Mercantil Central Primera copia de la Escritura Ejemplares del modelo 600 (ITP) abonado anteriormente Habr que pagar una provisin de fondos al hacer la entrega, y el resto cuando se retire. Lo normal es que soliciten un telfono o fax para comunicar cuando se puede retirar (depender del Registro). Una vez inscrita, la sociedad adquiere personalidad jurdica.

Solicitud CIF, Declaracin Censal e Impuesto de Actividades Econmicas Sirve para identificar a la sociedad a efectos fiscales, a diferencia del empresario individual que se identifica con su NIF. En un principio se otorga un CIF provisional para empezar a funcionar, debiendo canjearlo por el definitivo en un plazo de 6 meses. Documentos a presentar: Impreso modelo 036, original y copia simple de la escritura de constitucin, fotocopia del DNI del solicitante si es un socio o fotocopia del poder notarial si es un apoderado. Plazo: 30 das a partir del otorgamiento de la escritura. Luego hay 6 meses para retirar el CIF definitivo. Lugar: Administracin o Delegacin de la Agencia Estatal de la Admn. Tributaria correspondiente al domicilio fiscal de la sociedad.

Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos Documentados.

La constitucin de una sociedad est exenta del pago de este impuesto desde el ao 2010 en virtud del Real Decreto-ley 13/2010, de 3 de diciembre, de actuaciones en el mbito fiscal, laboral y liberalizadoras para fomentar la inversin y la creacin de empleo.

Alta en el Rgimen de Autnomos y/o General de socios y trabajadores Es un rgimen especial de la Seguridad Social obligatorio para trabajadores por cuenta propia Documentos a presentar: Documento de afiliacin, Parte de alta de asistencia sanitaria, Parte de alta de cotizacin por cuadriplicado,

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

39

Fotocopia del alta en el IAE, Fotocopia del DNI para el empresario individual y del contrato y CIF si se trata de una sociedad, en el caso de tratarse de un profesional Colegiado, certificado del colegio correspondiente. Plazo: 30 das naturales siguientes al inicio de la actividad. No obstante, el alta causar efectos a partir del da 1 del mes en que se inicie la actividad. Lugar: Tesorera General de la Seguridad Social correspondiente.

Solicitud del Libro de Visitas El libro de Visita es obligatorio para todas las empresas y autnomos, aunque no tengan trabajadores a su cargo, y debe presentarse ante una posible Inspeccin de Trabajo. Debe tenerse uno por cada centro de trabajo. Plazo: Antes de empezar la actividad. Lugar: Debe diligenciarse en la Inspeccin Provincial de Trabajo y Seguridad Social. En la actualidad puede sustituirse por el alta en el Libro de Visitas electrnico.

Licencia de actividades e instalaciones (Apertura) Es una licencia municipal que acredita la adecuacin de las instalaciones proyectadas a la normativa urbanstica vigente y a la reglamentacin tcnica que pueda serle aplicable. Slo debe solicitarse cuando va a abrirse un local.

Licencia de obras (en caso de necesitarse) Es una licencia municipal necesaria para efectuar cualquier tipo de obras en un local, nave o establecimiento.

En la actualidad es posible la tramitacin telemtica de la constitucin y puesta en marcha de una empresa cuando se trata de una Sociedad Limitada Unipersonal, una Sociedad Limitada o un empresario individual. El emprendedor puede iniciar la tramitacin desde su propio ordenador a travs de la pgina web www.circe.es o bien dirigirse al Punto de Asesoramiento e Inicio de la Tramitacin (PAIT) ms cercano, que puede localizar a travs de dicha pgina web. De esta manera evitar desplazamientos innecesarios y realizar los trmites con mayor agilidad y sin coste adicional.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

40

9.

DIRECCIONES DE INTERES

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

41

Organismos e instituciones de referencia

Cmara de Comercio Cantabria. www.camaracantabria.com Grupo SODERCAN. www.gruposodercan.es Agencias de Desarrollo Local. www.empleacantabria.es Consejera de Cultura, Turismo y Deporte de Cantabria. www.consejeriactdcantabria.com; www.dgte.cantabria.es Portal de Turismo de Cantabria. www.turismodecantabria.com Consejera de Ganadera, Pesca y Desarrollo rural. www.cantabria.es Sistema de tramitacin telemtica del Circe. www.circe.es Red de Infoviveros de Cantabria. www.infoviveros.com

Asociaciones profesionales

Asociacin Nacional de Empresas de Turismo Activo www.estiloactivo.es Asociacin de Turismo Activo de Cantabria. www.acanta.es

(ANETA)

Webs de inters

Instituto para la Calidad Turstica Espaola. www.icte.es Instituto de Estudios Tursticos, dependiente del Ministerio de Industria, Energa y Turismo. www.iet.tourspain.es Portal con informacin sobre ferias de todos los sectores. www.portalferias.com Portal de la Feria de Berln, una de las ms importantes del mundo en el sector de turismo y viajes. www.itb-berlin.de

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

42

DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO

43