Analisis Empresataxi For Woman

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Anlisis de la empresa Taxi For Woman

1. Historia de la Empresa 2. Proceso de desarrollo del servicio 3. Lanzamiento del producto, estrategias de marketing y comercializacin
Historia de la Empresa
Nuestra Empresa surgepor haber observado la necesidad que existe en nuestra ciudad con respecto al servicio de taxis, ya que actualmente contamos con una gran cantidad de empresas que brindan este servicio, sin embargo el servicio que prestan est considerado deficiente; inseguro y de muy mala calidad. Por otro lado no existe an una empresa de taxi exclusiva para damas. Analizando los antecedentes mencionados encontramos la necesidad de crear una empresa de servicio de taxis que, estar dirigido exclusivamente para damas y nios, que brindar seguridad, confort, calidad en el servicio, status y puntualidad. 1.1. DESCRIPCINDEL PRODUCTO 1.1.1. Atributos: - Seguridad - Confort - Status - Puntualidad / Rapidez - Calidad en el servicio 1.1.2. Beneficios: - Seguridad: Tranquilidad y confianza. - Status: Servicio diferenciado y exclusivo. - Confort: Comodidad - Puntualidad: Cumplimiento en el horario. - Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez. 1.5. ANALISIS FODA
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1.6.
1.7.
Las cinco fuerzas de Porter a. Primer factor: Grado de Rivalidad El grado de rivalidad es mnimo, ya que nuestra empresa FOR WOMAN, brindar un servicio exclusivo que a la fecha no existe en el mercado. b. Segundo factor: Amenaza de entrada de nuevos Competidores Nuestros competidores potenciales podran ser las empresas de taxi que lideran actualmente en el mercado, quienes podran incursionar con un servicio similar al nuestro. c. Tercer Factor: Amenaza de aparicin de Productos Sustitutos d. Cuarto Factor: El poder de negociacin de los Clientes La empresa FOR WOMANaplicar el poder de negociacin de Ganar Ganar, siendo una de nuestras principales estrategias para fidelizar a nuestros clientes. e. Quinto Factor: El poder de negociacin de los proveedores La empresa FOR WOMAN, har prevalecer las relaciones amicales con nuestros proveedores, de manera que podamos obtener facilidades en la forma de pago, teniendo los siguientes proveedores: - Vendedores de autos - Escuelas de choferes para capacitacin - Autoservicios (abastecer de combustible a nuestras unidades) Objetivos Corporativos 1.7.1. Lograr recuperar el 40% del capital en el primer ao de actividad.
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1.7.2. 1.7.3. 1.7.4. 1.8.
Fidelizar a nuestros clientes brindando precios competitivos y calidad en el servicio. Fidelizar a los colaboradores con nuestra marca para lograr los objetivos establecidos. Incrementar nuestra participacin en el mercado cumpliendo estrictamente nuestros valores y con nuestra responsabilidad social. 1.7.5. Contar con personal altamente competitivo e identificado con la empresa. Estrategias Genricas La estrategia utilizada por el servicio de taxi FOR WOMAN ser la de Diferenciacin, pues nuestra empresa brindar un servicio exclusivo para mujeres y nios del Nivel Socioeconmico A, B y C en la ciudad de Huancayo controlando en todo momento la calidad de nuestro servicio. CAPTULO II
Proceso de desarrollo del servicio

2.1. Idea del producto La empresa contar con una flota de taxis Yaris que ser conducida por personal de sexo femenino, quienes estarn capacitadas en atencin al cliente, conocimientos bsicos de automotriz, primeros auxilios y defensa personal. Nuestra flota se identificar con un color corporativo (Rosa). El servicio estar dirigido a las mujeres y nios de NSE A-B-C, las rutas a cubrir sern limitadas (Cercado de Huancayo, El Tambo y San Antonio) y servicio exclusivo al Aeropuerto de Jauja, requerimiento de nuevas rutas a tratar solo a clientes de nuestra base de datos. Nuestro servicio brindar seguridad, confort y comodidad. El control de nuestras unidades se realizar por radio. 2.2. Seleccinde las ideas 2.2.1. PELUQUERA - ESTETICA EXCLUSIVA PARA NIOS Y NIAS Descripcin: Esttica exclusiva para nios y nias, de 2 a 12 aos de edad, del NSE A-B, de los Distritos de Huancayo y El Tambo. Los servicios que se brindarn son de corte, lavado, maniquiure y pediquiure, los ambientes sern decorados con diseos exclusivos para nios y nias, brindando calidad, confort y comodidad al cliente.
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2.2.2. SOLUCION DE RECLAMOS DE SERVICIOS BASICOS Descripcin: Empresa dedicada a solucionar reclamos de problemas en los pagos de sus servicios bsicos como el telfono, luz, agua, cable, internet. Dirigido al pblico en general
2.2.3. SERVICIO EXCLUSIVO DE TAXI PARA MUJERES Y NIOS Descripcin: La empresa contar con una flota de taxis Chevrolet que ser conducida por personal de sexo femenino, quienes estarn capacitadas en atencin al cliente, conocimientos bsicos de automotriz, primeros auxilios y defensa personal. Nuestra flota se identificar con un color corporativo (Rosa).
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2.2.4.
CLUB DE ASESORAMIENTO Y APOYO EN DESARROLLO DE TAREAS PARA NIOS DEL NIVEL PRIMARIO Descripcin: El club de asesoramiento de tareas estar dirigido a nios del nivel primario, del NSE A-B-C, del Distrito de El Tambo, brindar reforzamiento de las principales materias del nivel, el servicio que se brindar es de calidad, seguridad, contar con profesionales del sector educativo, los ambientes estarn acorde a las especificaciones tcnicas del Ministerio de Educacin.
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2.3.
Anlisis del mercado ENCUESTA DE FOR WOMAN La siguiente encuesta tiene por finalidad conocer tu opinin acerca de un nuevo servicio de taxi exclusivo para mujeres y nios, conducida por mujeres. Edad Tiene Hijos? S No 1. Cunto es su ingreso econmico promedio mensual? a) Menos de 1500 b) entre 1501 a 2500 3) 2501 a 3500 5)3501 a mas 2. Con qu frecuencia hace uso del servicio de taxi a la semana? b) A diario b) de 5 a 6 das c) de 3 a 4 das d) 1 a 2 das 3. Y al da Con que frecuencia hace uso del servicio de taxi? . vez (ces) 4. Cul es el servicio (empresa) de taxi al que Ud. llama con ms frecuencia? . 5. Te gustara que existiese una empresa nueva de taxi exclusivo para mujeres y nios, conducida por mujeres, que brinde seguridad, confort, higiene, honestidad y calidad en el servicio?
6. Cunto estara dispuesto a pagar por el servicio antes mencionado dentro del cercado de Huancayo y El Tambo? c) S/. 5.00 b) S/. 7.00 c) S/. 10.00 2.3.1. Evaluacin de los Mercados actuales y futuros para el futuro En el mercado actual existe servicio de taxi, pero la mayora de estos no brindan seguridad, confianza, higiene, puntualidad, honradez ni respeto a los clientes que toman el servicio, existiendo aqu insatisfaccin de parte de estos. Los taxis vienen brindando su servicio al
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2.4.
pblico en general; las tarifas que manejan estos taxis no estn acorde al servicio que brindan. Viendo los factores negativos en el servicio de taxi para nosotros es una gran oportunidad de negocio, ya que se est pensando formar la empresa de taxi FOR WOMAN que estar conducido por damas y ser exclusivo para mujeres y nios del Nivel Socioeconmico A, B y C; brindaremos un servicio diferenciado al existente. 2.3.2. Perfil del consumidor A. Segmentacin Geogrfica Laubicacingeogrficaestdefinidapor las zonas residenciales de los distritos de El Tambo y Huancayo. B. Demogrfico: Nuestro pblico objetivo: Nios desde los 5 aos a los 15 aos Mujeres de toda edad. C. Gnero: Adultos: Femenino Nio: ambos sexos D. Nivel Socio Econmico: A, B Y C 2.3.3. Deseos y Necesidades del consumidor: Seguridad Puntualidad Responsabilidad Status Confort Calidad en el servicio 2.3.4. Hbitos de uso y actividades de compra Nuestro pblico objetivo hace uso frecuente del servicio de taxi para movilizarse a sus centros de trabajo, lugares de estudio, lugares de recreacin y otros. 2.3.5. Anlisis de los Factores Competitivos Dnde estamos? Actualmente nos encontramos en un mercado insatisfecho por el servicio brindado por los taxis en nuestra ciudad, hallando aqu una gran oportunidad de negocio. A dnde queremos ir? Queremos generar una Empresa de taxis competitiva que tenga un servicio diferenciado al mercado actual. Cmo llegaremos ah?Brindando: Seguridad Status Confort Puntualidad Calidad en el servicio 2.3.6. Anlisis de posicionamiento Ser lderes en el servicio de taxi a mujeres y nios del Nivel Socioeconmico A, B y C. 2.3.7. Aspectos Reguladores Licencias SOAT Sanidad Antecedentes penales y policiales Desarrollo Prueba y evaluacin del Concepto: 2.4.1. Mercado Objetivo: Nuestro pblico objetivo son nios desde los 5 aos a los 15 aos y mujeres de toda edad. Adultos: Femenino Nio: ambos sexos Nivel Socio Econmico: A, B Y C 2.4.2. Beneficios que proporciona el producto: 1.- Seguridad: Tranquilidad y confianza.
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2.-Status: Servicio diferenciado y exclusivo. 3.-Confort: Comodidad 4.-Puntualidad: Cumplimiento en el horario. 5.-Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez. 2.5. Desarrollo, Prueba y evaluacin del prototipo 2.5.1. Desarrollo fsico del producto en I&D 2.5.2. Prueba funcional del producto 2.5.3. Prueba comercial CAPTULO III
Lanzamiento del producto, estrategias de marketing y comercializacin

3.1. Descripcin del Mercado objetivo Nuestro pblico objetivo son nios desde los 5 aos a los 15 aos y mujeres de toda edad. Adultos: Femenino Nio: ambos sexos Nivel Socio Econmico: A, B Y C 3.2. Objetivos de Marketing para el producto nuevo 3.2.1. Lanzar el servicio de taxi FOR WOMAN en la ciudad de Huancayo. 3.2.2. Alcanzar la fidelizacin del 50% de nuestro pblico objetivo al trmino del primer ao. 3.2.3. Logra un volumen de 18000 servicios de taxi FOR WOMAN en el primer ao. 3.3. Mix de Marketing Objetivos y Estrategias 3.3.1. Producto nuevo ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO: El servicio ser de mujeres para mujeres Nuestra flota de autos sern de la marca Yaris de Toyota. Contaremos con 5 autos, para el inicio de nuestro servicio. El color corporativo desde la carrocera ser de color rosa, y con ello colorear la ciudad. Los que conducirn los autos sern mujeres. Los pasajeros, nuestros Clientes sern mujeres: amas de casa, ejecutivos, jvenes universitarias y mujeres de la tercera edad y nios. Los autos estarn equipados con un potente equipo de sonido para brindar la msica que soliciten nuestros clientes o una msica de ambiente. Cada auto estar provisto de un espejo para que las mujeres se retoquen el maquillaje y acicalarse. Los autos contarn con un sistema de localizacin satelital y botn de pnico conectado a un centro de emergencia, para ofrecer un servicio seguro y confiable. El servicio se solicitar por telfono. El pago por los servicios ser en efectivo. Es el primer proyecto con estas caractersticas, que se desarrollar en la ciudad de Huancayo. Ofrecer desplazamiento seguro a las mujeres. Solamente podrn ser utilizados por mujeres, estn conducidos nicamente por mujeres y cuentan con mecanismos para evitar asaltos. La medida quiere proporcionar a todas las mujeres una alternativa segura y de confianza para sus desplazamientos. Un nuevo servicio "fiable y seguro" las 24 horas del da. Cada auto tendr un nombre propio femenino como: Mara, Margarita, Blanca. Nuestros principales clientes sern caracterizados por: amas de casa, jvenes universitarias y mujeres de la tercera edad.
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MARCA DEL PRODUCTO: La marca de nuestro servicio es FOR WOMAN que quiere decir para mujeres , ya que el servicio de taxi que brindaremos, estar dirigido exclusivamente a mujeres y por otra parte en menor escala a nios. Con nuestra marca nos diferenciaremos en el servicio, de nuestros posibles competidores en el mercado. Por el mismo hecho que nuestro servicio ser dirigido a mujeres, se brindar un servicio de calidad. Tambin nuestra marca, permitir hacer de conocer a los Clientes que, la direccin de la empresa est a cargo de un grupo de mujeres emprendedoras, con el objetivo de satisfacer las necesidades de servicio que carece nuestra ciudad. Adems, con nuestra marca realzaremos nuestra publicidad y trataremos de persuadir y hacer que se familiaricen nuestros Clientes con nuestro servicio. PORQUE ES MEJOR ESTE SERVICIO? El servicio de taxi FOR WOMAN, es mejor porque brindar seguridad, puntualidad y status, a todos sus Clientes femeninas, por lo mismo se diferenciar del resto de empresas que brindan el servicio de taxi a un pblico general que deja de lado los atributos con los que nosotros si contamos. VENTAJAS PARA EL USUARIO: Las ventajas que obtendrn nuestros Clientes, al solicitar el servicio de taxi FOR WOMAN sern: - Seguridad: Tranquilidad y confianza. - Status: Servicio diferenciado y exclusivo. - Confort: Comodidad. - Puntualidad: Cumplimiento en el horario. - Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto y honradez. PUNTOS PRINCIPALES DE VENTA: Local central ubicado en el cercado de Huancayo, con el N de telfono 241515, nuestra ruta comprender Ciudad Universitaria Cercado de Huancayo San Carlos. Convenios con las principales empresas de Transporte: Etucsa, Cruz del Sur, Oltursa. Contratos con los mejores hoteles y hostales de la ciudad de Huancayo: Hotel de turistas, Hotel Presidente, Los Balcones. POSICIONAMIENTO El posicionamiento de la empresa de Taxi FOR WOMAN en el mercado ser progresivo, teniendo como meta para el primer ao de funcionamiento tener el 50% de fidelizacin y preferencia de nuestro pblico objetivo por ofrecer y brindar seguridad, status, confort y una eficiente calidad en el servicio. BARRERAS POTENCIALES: a. Macroambiente: Polticas de gobierno desfavorables al sector que est dirigido la empresa. Crisis econmica Cambios de hbito y actitudes de consumo Inflacin Aparicin de nuevos equipos y aparatos tecnolgicos b. Microambiente: Ingreso de nuevos competidores al rubro que ofrece la empresa de taxi FOR WOMAN. Estancamiento del mercado. Poca capacidad de negociacin de la empresa con los clientes potenciales. Estancamiento en la innovacin de nuevos servicios. Poca credibilidad en la calidad de servicio que se ofrece por parte del pblico objetivo en la etapa de introduccin. FRECUENCIA DE COMPRA
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La empresa FOR WOMAN, contar con autos, las rutas comprendern la Ciudad Universitaria Cercado de Huancayo San Carlos. Nuestro servicio ser las 24 horas, de Lunes a Domingo, siendo los das Lunes, Sbado, Domingo, de mayor afluencia de compra del servicio. PRONSTICO DE COMPRA POR SEMANA / TARIFA S/.5.00 Das N Autos por da Monto Total por da 3.3.2. Lunes 10 50 Martes 6 30 Mircol es 6 30 Jueve s 5 25 Vierne s 7 35 Sbad o 10 50 Domin go 10 50 270.00
Total
3.3.3.
Publicidad: ANUNCIOS DEL PRODUCTO: -Los anuncios debern estar en los peridicos del fin de semana. -Poner avisos en las revistas para Damas (belleza). -Redes sociales. PUBLICIDAD DIRECTA -Llevar llaveros a las Instituciones con el logotipo del Servicio Taxi FOR WOMAN. ESTRATEGIAS DE MEDIOS En alguna oportunidad que se nos presente ser auspiciadores de eventos locales en la Ciudad de Huancayo Promocin MERCHANDISING: Comprar caramelos, y en la envoltura poner el logotipo de la empresa. Adquirir llaveros con el logotipo de la empresa Taxi FOR WOMAN. PROMOCIN DIRECTA: Enviar por mail a nuestros clientes de la Base de datos, las promociones actuales que ofrece el Servicio Taxi FOR WOMAN. EXPOSICIONES COMERCIALES: Ser auspiciadores de eventos realizados en la Ciudad de Huancayo con el fin de darnos a conocer como Servicio Taxi FOR WOMAN. Distribucin CANALES DE DISTRIBUCIN: Servicio Cliente INSTRUMENTOS DE VENTAS Fuerza de ventas BLUE PRINT DE TAXI FOR WOMAN
3.3.4.
Llamada del cliente
Recepcin de la llamada
Comunica a la unidad
Acude al servicio solicitado
Registro del Cliente
Recepcin del comunicado de la base
Recepciona al cliente
Destino
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a. Llamada del Cliente solicitando el servicio de taxi FOR WOMAN. b. Taxi FOR WOMAN recepciona la llamada del cliente c. La base central registra en la base de datos de la empresa la llamada del cliente. (Nmero telefnico, Nombre, Direccin). d. La base comunica a la unidad disponible y/o a la que se encuentra mas cerca a la direccin del cliente solicitado. e. La unidad recepciona la orden de la base y acude a la direccin del cliente. f. La unidad recepciona al cliente. g. La unidad se pone a disposicin del cliente. MARKETING DE SERVICIOS PRODUCTO
PUBLICIDAD:
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PROMOCIN:
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PRECIO:
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PLAZA:
PERSONAL:
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PROCESO DE SERVICIO: T1: Recepcin rpida de llamadas (mx. 3 timbradas) T2: Acudir al encuentro del cliente en un mximo de 10 minutos. T3: Llevar al cliente al lugar pactado con rapidez y seguridad. T1: Lavar las unidades diariamente. T2: Limpiar las unidades despus de cada servicio. T3: Revisin tcnica de nuestras unidades todas las maanas.
Obj1: Mejorar el servicio al cliente en su proceso.
E1: Evaluacin e identificacin del mapa de procesos.
Obj2: Mantener nuestras unidades en ptimo estado
E1: Plan de mantenimiento de unidades.
PROPIEDAD:
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3.4. Estimacin de la demanda
Autor: Yusara yusaraflope@hotmail.com

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1.7.2. 1.7.3. 1.7.4. 1.8.

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Llamada del cliente

Acude al servicio solicitado

Registro del Cliente

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Obj1: Mejorar el servicio al cliente en su proceso.

E1: Evaluacin e identificacin del mapa de procesos.

Obj2: Mantener nuestras unidades en ptimo estado

E1: Plan de mantenimiento de unidades.

3.4. Estimacin de la demanda

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