UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES PROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA LABORAL CERTIFICADA (EPEL)

Tecnologia de la Informacion y de la Comunicacion

Facebook y las TIC

Docente: Daniel Arturo Diaz Jimenez

Elaborado por:

Aguinaga Guerrero, Oscar Nole Merino, Sergio

Surco, 22 de junio del 2013

Tecnologia de la informacion y telecomunicaciones, nos encontramos en un mundo totalmente interconectado, donde la Internet cumple una labor fundamental en nuestra vida, la necesidad de estar comunicado, estar en contacto con el mundo y las personas, y la poderosa fortaleza de esta red; alcanzable para cualquiera, solo con un equipo, PC, o ahora con un dispositivo movil de acceso y una buena conexion, nos hace tener en las manos, infinitas posibilidades de comunicacion. Tenemos la suerte, de que nuestra generacin ha vivido una serie de cambios que para la historia y la humanidad, han sido trascendentales. la aparicion de diferentes redes y sistemas en la web, que nos ayudan a estar en contacto con nuestras familias, amigos y ahora hasta en los negocios, nos hace pensar que todo ahora radica en conocerse, en estar conectado, es solamente, ESTAR EN CONTACTO

1. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

Facebook es una empresa creada por Mark Zuckerberg y fundada junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y DustinMoskovitz consistente en un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. Ha recibido mucha atencin en la blogosfera y en los medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A mediados de 2007 lanz las versiones en francs, alemn y espaol traducidas por usuarios de manera no remunerada,principalmente para impulsar su expansin fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canad y Reino Unido.Facebook cuenta con ms de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.En octubre de 2012, Facebook lleg a los 1,000 millones de usuarios, de los cules hay ms de 600 millones de usuarios mviles. Brasil, India, Indonesia, Mxico y Estados Unidos son los pases con el mayor nmero de usuarios.

2. REVISION PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESARIAL

Misin y Visin

La misin de Facebook es dar a las personas el poder de compartir y hacer que el mundo sea ms abierto y conectado.

La visin de facebook es que las personas que usan facebook estn conectadas con sus amigos y sus familias, que descubran que est pasando en el mundo y que compartan y expresen en todos los aspectos que deseen.

Objetivos, Estrategias y Metas

Objetivos

Generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Por ejemplo, puede realizar una campaa creativa para solicitar comentarios sobre un nuevo producto, haciendo un concurso o evento para recopilar comentarios con la creacin de una aplicacin a tal efecto.

Dar a Conocer. Facebook tiene un alcance asombroso, adems ofrece una excelente segmentacin a la hora de crear un anuncio o historia patrocinada. Crear preferencia y distincin de su marca con respecto a la competencia. Facebook permite interactuar con sus admiradores e impulsar la preferencia por su marca.

Aumentar el trfico y las ventas. A travs de la creacin de eventos promocionales de accin viral. Cada vez que un usuario confirma su asistencia a estos eventos, hace click o registra su visita, esta accin se comparte con todos sus amigos. Ese es el nuevo boca a boca, el hecho de que nuestros amigos, puedan enterarse de las marcas que nos gustan, de las comparas que hacemos y de los eventos a los que asistimos; y esa combinacin de boca a boca y la capacidad de estrechar relaciones con los clientes, genera un incremento en el trfico y las ventas de la empresa.

Crear fidelidad. Dado que es una red social, en Facebook lo primordial son las relaciones. Cuando un usuario se hace fan de su pgina est diciendo que quiere tener relacin con su marca. Esa conexin le permite estrechar la relacin con los actuales clientes, y les permite a ellos dar a conocer La marca a sus amigos.

Resonancia a la recomendacin. Todas las acciones en Facebook tienen un efecto viral, puesto que aparecen en ltimas noticias y permanecen. Los usuarios acuden a Facebook como fuente de informacin a travs de sus amigos.

Acceder a informacin relevante. Facebook es un excelente punto para conocer personas; brinda la oportunidad de interactuar directamente con los clientes y conocer sus gustos e intereses y que piensan de su marca. A travs de la

informacin recabada por medio de Facebook, pueden darse implementaciones a la estrategia de marketing y bien puede darse las modificaciones necesarias. Participar activamente en Facebook le permite mejorar su negocio, a travs de la informacin generada por sus seguidores.

Estrategia

Facebook no permita publicidad en la red social en su etapa inicial. Cuando lo hizo, aos despus, los anuncios se adaptaban a la derecha y no incomodaban al usuario. De este modo, ponindole un freno a los anunciantes y a los banners llamativos, creci rpidamente a cientos de millones de usuarios. No fue sino hasta principios de 2012 que finalmente Facebook anunci que iba a comenzar a publicar anuncios en los mviles y en su plataforma web. Para entonces, un porcentaje muy alto de personas en el mundo ya estaban usando su sitio web y sus aplicaciones para smartphones. Adems, el crecimiento de usuarios en sus mercados ms importantes EE.UU., Reino Unido y Canad se redujo al mnimo. Sus posibilidades de perder eran pocas y era el momento preciso para comenzar a generar ingresos por publicidad. Se espera que con Instagram, recientemente adquirida por la gran red social y que desde hace poco permite que sus usuarios puedan etiquetar a otros en sus fotografas , Facebook aplique la misma estrategia, cuando la plataforma de fotos termine de posicionarse totalmente. El crecimiento progresivo de Instagram es un imn para los empresarios, quienes ya empiezan a mostrar el inters de anunciar su marca en la aplicacin.

Factores Crticos de xito

Desde el 2010 que se hizo la pelcula, a la fecha Facebook ha crecido casi el doble; de 500 millones de usuarios pas a casi mil millones. Explicarse cmo lleg a un nivel alto de popularidad puede resultar fcil si tomamos en cuenta la importancia de encontrarse en el momento justo en el lugar justo.

El xito que tiene facebook es en parte mucho el chantaje que se ha dado con los medios de comunicacin de "si no ests en facebook no ests en onda". Yo ubico el xito que tiene esta red social porque es una clara y abierta apologa del chisme. Dos, tiene una configuracin perfecta que propicia a "vender" una imagen ms bonita ms linda y de la familia feliz, y el tercer punto que meparece el ms importante es que facilita un tipo de conversacin poco comprometida por que propicia la distraccin, sea pro fotos, por comentarios, por publicidad etc., propicia una conversacin corta que es la favorita de los estadounidenses del "SHORT TALK", es una conversacin o comentarios ligera, que no dura ms de unos minutos, poco comprometida y sin profundidades, de uno o dos renglones cuando mucho

3. LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN (T.I.) Y LA EMPRESA

3.1

Descripcin de los principales Sistemas de Informacin que utiliza la

empresa a) b) Software Sistemas Transaccionales u operacionales (POS) Recursos de Software, Hardware y Comunicaciones

1. Linux Linux, el sistema operativo que administrar los recursos de cada servidor en Facebook,Apache, el servidor de pginas web, MySQL, el manejador de bases de datos y PHP, el lenguaje de programacin que automatiza la creacin de pginas web.

2. Cassandra Sirve para almacenar los datos de los usuarios de forma estructurada y distribuida.

3. Hive El anlisis de grandes conjuntos de datos sobre los cuales es posible inquirir, buscar informacin en ellos.

4. Thrift Es un kit de herramientas, uno especializado en la interoperabilidad de lenguajes de programacin. facebook no podra crear servicios de software a la velocidad que requiere sin la ayuda de Thrift.

5. Scribe Sistema de distribucin y registro de mensajes en los servidores. facebook gestiona con mayor facilidad sus miles de servidores.

6. HipHopfor PHP La parte visible de Facebook est escrita en su mayora con lenguaje PHP, por lo que su desempeo es crtico para todo el sistema. Gracias a este programa, facebook usa hasta 50% menos CPU que antes, sin ello sera ms lento.

7. Tornado Es capaz de gestionar miles de conexiones web de forma simultnea y veloz. facebook no podra sentirse en tiempo real sin Tornado.

Hardware Adems de ya tenerdos sper eficientes centro de datos en Prineville, Oregon compuesto por 13,657m pueden incrementar su capacidad de procesar 100 millones de nuevas fotos cada da y que su base de datos de ms de 500 millones crezca cada vez ms rpido.En este mes, acaba de inaugurar un nuevo centro de datos en Lulea, Suecia, donde el 100% de la energa que consume el centro de datos es renovable, generada por proyectos hidroelctricos cercanos. En clima fro aporta un sistema natural de enfriamiento para las decenas de miles de servidores que facebook tiene, alineados en enormes hileras. Esto ahorra mucha energa.El edificio no es bonito. Tiene la estructura de un gran depsito de mercancas, est pintado de gris apagado y abarca unos 30.000 metros cuadrados, el equivalente a cuatro campos y medio de ftbol.

Y por qu en Suecia? Puesto que tiene acceso a dos sistemas de red elctrica separados y muy seguros.La ltima vez que fall la electricidad significativamente fue hace ms de 30 aos, y la capacidad hidroelctrica de esta zona parece ms o menos ilimitada.Los servidores son un poco como los seres humanos en los trpicos: les gusta el aire acondicionado y les molesta si la temperatura sube demasiado.La ventaja en una ubicacin nortea como la de Lulea no es tanto que con frecuencia hace fro sino que casi nunca hace mucho calor. En consecuencia, la planta de Lulea tiene una instalacin mecnica de enfriamiento que es menos costosa y hasta un 70% menos intensa que la media de otros centros de datos.

Comunicaciones

Los usuarios de Facebook tienen ms tendencia a hacer clic sobre la noticia. Segn un estudio, se consigui 0,38 clics por tweet mientras que en facebook consigui 3,31 clics esto quiere decir que hay 8,7 ms probabilidades que facebook nos enlace a los contenidos de nuestras temticas.

Aunque parezca que facebook tiene ms efectividad a la hora de enlazar nuestros links a la pgina, no todo es tan sencillo, las plataformas sociales manejan contenidos de forma distinta y los usuarios y sus perfiles son totalmente diferente, adems la forma como se maneja la informacin en cada red social tambin es totalmente distinta.

Facebook basa sus actualizaciones en contenidos de acciones anteriores, adems ofrece herramientas como me gusta entre otras.

3.2 a)

Descripcin del uso modernas metodologas basadas en T.I. en la empresa SCM, CRM, CMI, EDI, Intranet, Extranet u otras

SCM Facebook naci con la habilidad de juntar a personas (el poder de las redes sociales) Haciendo comparativas, en su momento, con la World Wide Web (Red informtica mundial) que algunas personas tenan acceso para, en algunas empresas, mejorar la productividad. Facebook se ha vuelto una poderosa herramienta para poder conectar con distribuidores, clientes, proveedores, con el rea de logstica para el da a da. No es una conexin fra sino humana en favor de los negocios, quizs no reemplazar la efectividad de un apretn de manos pero conecta con mayor velocidad.

CRM

Se est implementando una efectiva estrategia llamada Social CRM, envolviendo las redes sociales como un nuevo canal con los procesos actuales de CRM. La meta es que las relaciones sean ms profundas en los clientes, proveyndoles y reforzndoles de interacciones significativas.

En facebook, los desarrolladores a travs de aplicaciones, webs externas y todos aquellos dispositivos desde notebooks, tablets y smartphones pueden crear nuevos tipos de aplicaciones para negocios como reclutamiento, proyectos de administracin y grupos de colaboracin.

Los clientes se conectan directamente uno con otro, esto genera especticismo acera de la publicidad, marketing y el servicio al cliente. El tiempo real no es del todo suficiente. Las empresas necesitan reforzar las responsabilidad de los consumidores en varios eventos anticipadamente evitando malos incidentes o mala publicidad, una rpida respuesta

CMI

Las empresas han comenzado a adoptar frmulas de la Web 2.0, como enriquecer sus catlogos con crticas y valoraciones, o participar en redes sociales como facebook. Sin embargo, hay una gran diferencia entre estar donde los usuarios estn y en ser tiles donde quiera que los usuarios estn.

Es muy escaso el tiempo que se permanece en un sitio, apenas unos minutos, nunca suficientes para visualizar el contenido completo de una pgina, menos de un artculo concebido para el formato arcaico de la revista en papel, y el usuario tiende siempre a tender puentes horizontales entre pginas persiguiendo las sugerencias caticas que los enlaces le proponen. La lectura como ejercicio de procesamiento sucesivo es un arquetipo en extincin.

Intranet Facebook no es necesariamente una intranet, se discute mucho si se puede usar para modelo en una empresa, las causas pueden ser estos: No ejerce integracin, por lo que reduce el nmero de logeos que una intranet necesita. No se comparte informacin de manera fluida El investigar no est diseado para un propsito de Intranet. Fue creada inicialmente como una plataforma de entretenimiento no una Intranet organizacional. Los cambios que se hagan en el Intranet no necesariamente pueden ser de inters para la organizacin. La Intranet tiene un lmite de miembros Las discusiones y los muros no son ofrecidos en Intranet. Los empleados no estn forzados a ejercer un rol social. La privacidad es algo inconcebible para la Intranet.

Extranet

Catlogos Online, se tiene la posibilidad de tener en disponibilidad catlogos a vendedores. Provee descuentos a favor de los clientes en sus productos y/o servicios. Permite procesar en lnea el movimiento tanto de compradores como de vendedores.

Diseo y desarrollo web, facebook le da herramientas a sus usuarios para que diseen y desarrollen proyectos. El extranet sirve para que los procesos sean ms eficientes.

Atencin al cliente, Se puede controlar los pedidos y comunicarse directamente con el departamento de ventas con el staff. Se usan

herramientas de atencin al cliente para hacer negocios con la compaa. Entrenamiento y educacin, facebook brinda cursos, materiales y otros recursos a sus clientes. Se usa para suplir las clases de forma presencial. Ventas, Negocios online.

3.3. Diagnstico de la situacin actual con respecto a las TICs a) Cul es la filosofa de la empresa con respecto al uso de las TICs

Siempre nos hemos preocupado ms por los servicios que ofrecemos y la gente que los usa. No creamos servicios para hacer dinero, sino que hacemos dinero para crear mejores servicios. Creemos que esa es una buena manera de construir cosas. Hemos cultivado una cultura nica y un modelo de administracin al que llamamos el Hacker Way (la manera del hacker). La connotacin de hacker es negativa, pero los hackers son aquellos que se dedican a construir cosas rpidamente y probarlas para ver hasta dnde se puede llegar.

En Facebook usamos la frase: Lo hecho es mejor que lo perfecto. Lo tenemos pintado en nuestras paredes y nos sirve para recordar que hay que moverse. Los hackers intentan crear los mejores servicios probndolos y mejorndolos una y otra vez.

El Hacker way significa que en vez de discutir por das y das si una idea es posible o no, ponemos manos a la obra para hacerla y ver qu sucede. Nuestros ingenieros saben que cdigo mata argumentos.

Muvete rpido y rompe cosas. Si nunca rompes nada, probablemente no te ests moviendo lo suficientemente rpido. Moverse con prontitud nos ayuda a construir ms cosas y aprender ms pronto.

Si queremos tener el impacto ms grande en el mundo, la mejor forma es asegurarnos que estamos concentrados en resolver los grandes problemas; muchas compaas pierden tiempo innecesariamente.

Construir grandes cosas implica riesgos y el mayor riesgo es no correr riesgos. Esto asusta e inhibe a muchas compaas para hacer lo que

deberan estar haciendo, pero en un mundo que se cambia rpidamente, est garantizado que vas a fracasar si no corres riesgos.

b)

Descripcin y ejemplos de cmo utilizan la Tecnologa de la Informacin para

apoyar el proceso de Toma de Decisiones

Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una funcin del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por sus

siglas en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hbitos y su historial de compras. As podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las diferentes reas de negocio de la empresa. Botn Me gusta, en donde se incluye una lista de amigos Chat, Servicio de mensajera instantnea en dispositivos mviles y

computadores a travs de Facebook Messenger. Grupos y pginas, es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se

trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden aadir fotos, vdeos, mensajes, etc. Las pginas, se crean con fines especficos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusin, ya que estn encaminadas hacia marcas o personajes especficos y no hacia ningn tipo de convocatoria. Muro,es un espacio en cada perfil de usuario que permite mensajes e

ingresar imgenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicacin. App Center,contendr de las mejores apps disponibles para la red social.

Mostrar los hbitos de cada persona, las aplicaciones que estn ms relacionadas con su actividad diaria. Se podr ingresar a la tienda desde internet como dispositivos mviles. Cada aplicacin tendr una pgina con descripcin, que incluir imgenes y opiniones de usuarios.

Hashtag, elemento clave en otras pginas como Twitter, Instagram o

Pinterest. La intencin es ayudar a las personas a descubrir con mayor facilidad lo que otros usuarios dicen sobre un tema especfico y participar en conversaciones pblicas, detall Facebook.Hasta la fecha, no ha habido una manera simple de tener la vista ms amplia de lo que est pasando o lo que la gente est hablando, abund la empresa.

De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin permiten mejorar la gestin financiera, la logstica y la distribucin, los recursos humanos, la produccin y los procesos.

Estos servicios TIC bsicos agilizan el acceso a la informacin, la comunicacin con nuestros clientes y proveedores, la promocin de nuestros servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo.

Una vez estos servicios bsicos estn instalados, las empresas deben analizar sus procesos de negocio, e integrar las tecnologas de la informacin y la comunicacin que optimizan estos procesos para aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir ms y mejor en menos tiempo, y que todos podamos disfrutar del tiempo libre.

c)

Como el usuario juzga la calidad del servicio que proporciona la empresa.

Facebook despierta en nosotros una relacin amor-odio muy curiosa. Nos quejamos, pero no somos capaces de dar el paso de cerrar nuestra cuenta. Facebook cambia a menudo su interfaz, incluye nuevas posibilidades, cambia su estrategia de negocio, pero una cosa no cambia, las quejas de los usuarios.

Facebook ha disminuido su nmero de usuarios con respecto a 2011. Otro estudio ha reportado que la red social de Mark Zuckerberg ha perdido diez millones de usuarios en Estados Unidos en el perodo comprendido entre marzo de 2012 y marzo de 2013.

Pero muchos expertos se han cuestionado estos datos y han llegado a una conclusin bastante lgica. Muchos usuarios ya no utilizan la versin web de la red social, sino que se conectan a travs de su dispositivo mvil. Esto explica su enorme aumento de ganancias publicitarias en la versin mvil.

Adems, cabe remarcar que Facebook utiliza su artillera pesada para que los usuarios no abandonen su red. Y este arma es el email. Cuando un usuario no se conecta a la red social durante un tiempo, Facebook comienza a enviar emails al usuario recordndole las notificaciones pendientes, los cambios que puede realizar, etc.

De todos modos es difcil determinar a ciencia cierta si el nmero de usuarios de Facebook ha disminuido realmente y si esto es una tendencia que permanecer a la larga, pero una cosa est clara a pesar de las crticas y quejas lanzadas hacia la popular red social, muchos de nosotros seguimos haciendo uso de ella. El tiempo dir si Facebook mantiene su importancia en los social media o va sucumbiendo a la marginacin digital.

d)

Evaluar si el mejoramiento de las TIC estn dentro del

Planeamiento Estratgico de la empresa.

1. Grupos de usuarios:

Es la mejor forma de gestionar, por ejemplo, el teletrabajo, pues tenemos ms chances de tener colaboradores que tengan una cuenta de Facebook. Y, por supuesto, es ideal para gestionar el trabajo de los Community Managers, que generalmente se pasan el da en Facebook.

2. Facebook Chat:

Una de las funcionalidades ms tiles y ms menospreciadas de Facebook es su chat. Se puede instalar en los dispositivos mviles, se puede utilizar desde la web o desde otros clientes, y nos permite una comunicacin rpida y directa con nuestros colegas. Adems, si no estamos completamente conectados es decir, online- los mensajes del chat sern enviados como mensajes privados, que tambin se podrn responder ms adelante. Adems de servir para evocar recuerdos con compaeros de la secundaria, tambin puede ser una forma rpida de entregar mensajes y de comunicarnos con colaboradores.

3. Fanpages:

Las fanpages tambin pueden ser herramientas de productividad. Se pueden crear fanpages, por ejemplo, de las compaas donde trabajamos, para realizar comunicaciones internas. Pero ms all de la creacin de fanpages, lo mejor es seguir diferentes pginas de marcas, compaas o de cualquier cosa que nos interese, para estar al tanto.

Hablaremos un poco ms sobre las fanpages como canales de informacin en algunas lneas, pero en este apartado en particular nos estamos refiriendo a las capacidades que tiene para mantenernos informados sobre las noticias de la industria.

4. Canales de informacin: Con canales de informacin nos estamos refiriendo a los medios tradicionales, o no tan tradicionales, que tambin se encuentran presentes en Facebook. Las redes sociales han cambiado la forma en la que consumimos noticias, y, no importa el tipo de trabajo que hagamos, siempre es necesario que estemos al tanto de las novedades ms importantes de nuestro pas y tambin del mundo.

Muchos usuarios dejaron de informarse a travs del diario de papel, eligiendo las versiones digitales. Pero muchos otros tambin prefieren informarse a travs de Facebook. Si comenzamos a seguir a una buena cantidad de medios que nos gusten, podremos armarnos un newsfeed personalizado para informarnos mejor.

5. Inspiracin:

Finalmente, uno de los usos productivos que puede tener Facebook es el demotor de inspiracin. Nuestros contactos estn subiendo cosas

constantemente. Algunas pueden ser buenas, otras pueden ser psimas, pero todas pueden ser disparadores de grandes ideas. La cuestin reside en saber cmo explotarlo.

4.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACION

4.1 Modelo Empresarial a) Modelo del Negocio: Funciones primarias, secundarias, entes externos y

Relaciones.

El modelo de negocio de Facebook es, en muchos aspectos, similar al de Google y a la vez radicalmente distinto.

Pero, cul es el modelo de negocio de Facebook?

Vale, est claro que esta red social tiene cierta utilidad para sus miembros. Pero Facebook es un servicio gratuito para sus miembros, nadie le est pagando para poder acceder a su perfil ni ver las fotos de sus amigos. En cierto modo, Facebook es la tpica startup que ha tenido muchsimo xito, con una base increble de usuarios y que eventualmente se encuentra con el problema de ser un negocio rentable.

Integrar la publicidad dentro del contenido de su red social tambin es el camino que ha decidido seguir Facebook para ser rentable. Hay personas que todava creen que Facebook es una moda pasajera con 1.100 millones de usuarios registrados. Yo creo que son 1.100 millones de oportunidades para que una marca se d a conocer, entable conversaciones con sus fans y venda sus productos.

Facebook va sobre intereses. No solo es una herramienta excelente para mantener el contacto con las personas que te interesan sino que puedes seguir a las empresas que te gustan, las pginas web que lees todos los das para estar al da, ese grupo de msica que nunca viene a tocar a tu ciudad. Todas las grandes marcas estn en Facebook. Puedes seguir a empresas como Coca-Cola o a Nike.

La teora de la larga cola que ya vimos en otra ocasin tambin est presente en Facebook. Hay miles de pequeos negocios que utilizan Facebook para atraer clientela. El negocio de

la moda boutique y los accesorios est en pleno auge y han encontrado en esta red social la forma ideal de darse a conocer. He visto cmo pequeas tiendas de barrio acaparaban miles de fans en unos pocos meses, influyendo directamente en sus ventas.

Ser fan de una pgina es toda una declaracin de nuestra forma de ser ante nuestros contactos en Facebook. Al hacer click en me gusta en la pgina de una banda de msica quiere decir que nos sentimos identificados con ella, que nos interesan sus actualizaciones y que queremos que los dems se enteren de cmo somos. Los Me gusta dicen mucho de una persona, tanto que el modelo de negocio de Facebook gira en torno a los intereses.

Por el contrario, Facebook sabe cuales son tus intereses y con ellos es capaz de saber cundo una nueva marca, un nuevo grupo de msica o una nueva tienda de accesorios te puede gustar. Puede ofrecrtelo antes de que t lo pienses. El modelo de negocio de Facebook es proactivo, Google es reactivo.

Los intereses se vuelcan en el futuro, los deseos en el presente y en el pasado. Todas las marcas han soado en algn momento con tener este tipo de interaccin con sus fans y con poder contactar con una audiencia perfectamente segmentada. Este es el modelo de negocio de Facebook: ofrecer audiencia segmentada por edad, localizacin, educacin, trabajo, intereses, gustos, todo lo que quieras. Lo mejor de todo es que son los propios usuarios quienes se encargan de decirte qu les gusta y no hay que hacer costossimas encuestas para averiguarlo.

Este tipo de informacin sobre su clientela es algo por lo que cualquier marca dara la pierna derecha y la mitad del brazo izquierdo. El modelo de negocio de Facebook es que las marcas, grandes y pequeas, encuentren y construyan su propia audiencia.

Facebook tiene un futuro brillante

El modelo de negocio de Facebook est todava dando sus primeros pasos. Hay muchas personas que creen que es una moda, una flor de un da que despus se marchitar. No se dan cuenta de que Google empez siendo as y ahora es un autntico gigante tecnolgico sin el que no podramos vivir. Tambin hubo escpticos que dijeron que se ira a pique y que era cuestin de meses. Llamaban a Google la startup sin modelo de negocio. Figrate, ahora factura miles de millones de dlares al ao.

Olvdate de su cotizacin en bolsa, es uno de los peores parmetros para intentar averiguar cmo le va a una empresa. S, Facebook tuvo un precio de salida a bolsa de 38$ por accin. En cuanto se abri la bolsa, la cotizacin se desplom y miles de personas perdieron dinero. Muchos se enfadaron y la prensa golpe al pblico diciendo que el modelo de negocio de Facebook era una burbuja que haba estallado. Chico, en la bolsa debes meterte solo si sabes que puedes perder dinero. Corres un riesgo, si pierdes no te eches a llorar.

Dejando atrs este nubarrn, Facebook es ahora mismo el mayor competidor de Google. Cuando presentaron Facebook Home, qued patente que quera posicionarse ms cerca de los usuarios que Google para poder colocarles anuncios en el futuro. Aunque los resultados de esta aventura en los smartphones con Androidest cerca de ser un fracaso, esto es solo la punta de lanza de una competencia mucho ms profunda que analizaremos en otro post.

b) Cadena de Valor: Actividades de lnea y de soporte. Descripcin si sus reas de la cadena de valor internas utilizan las Tics.

Quieres evitar esto? Los social media son un aliado. Aunque es totalmente descabellado asegurar que los medios sociales son el remedio mgico que te ayudar a crear valor o a descubrirlo, o a vender ms, s es cierto que integrar los social media en la estrategia de una empresa es totalmente recomendable como parte de la solucin a tus problemas.

Crea valor utilizando Social Media Primero tienes que analizar tu negocio. Plantate dnde est el problema antes de poder resolverlo. Uno de los mtodos que vienen utilizndose desde mediados de los aos ochenta para explicar la creacin de valor dentro de una empresa es la Cadena de Valor

La Cadena de Valor define la empresa en base a dos tipos de actividades:

Actividades Primarias. Desde el diseo hasta la venta al cliente, pasando por la produccin, comercializacin y marketing Actividades de Soporte. Suministro y aprovisionamiento, infraestructuras, recursos humanos, y recursos tecnolgicos

De este modo, la propuesta de valor de la empresa debe estar centrada en el cliente, al que debe ofrecer un producto que valore. Las actividades de la empresa deben estar enfocadas en crear este valor desde el punto de vista del cliente, o en reducir el coste para la empresa. Ambas posibilidades permiten mejorar el valor para la empresa:

Si el cliente percibe mayor valor, la empresa podr ofrecer su producto a un precio mayor Si los costes son menores, la empresa percibir un mayor beneficio Otras posibilidades, como reducir los precios para obtener mayores ventas (estrategias de fijacin de precios, por ejemplo).

En este sentido, los social media nos ayudarn, al menos, de tres formas:

# 1. Utiliza los social media como instrumento de investigacin de mercados Los social media una herramienta con una capacidad brutal para averiguar los comentarios sobre las caractersticas de nuestro producto: satisface a nuestros clientes?, lo estn recomendando?, qu aspectos valoran ms?, hablan de su precio? Adems, son una fuente idnea para experimentar con nuevas presentaciones, formatos, e incluso precios (atrvete a preguntar a tus clientes!). Los social media son incluso la

herramienta de control de la competencia que siempre soaste tener (espa a tus competidores!).

# 2. Construye tu imagen de marca con los social media Mediante una poltica adecuada, integrada en tu estrategia de empresa y tu plan de marketing, los social media pueden mejorar tu imagen de marca y la perspectiva de valor que los clientes tienen sobre tu producto. S, ests en lo cierto, as consigues que el valor desde el punto de vista del cliente aumente.

# 3. Desarrolla herramientas de comunicacin interna con los social media Tus empleados son fuente de informacin y creacin de valor. Explota sus posibilidades!, incentvales a que utilicen los social media en el trabajo. Conseguirs al menos dos ventajas:

Mejorars la comunicacin entre los distintos departamentos, abriendo puertas a la innovacin y a potenciales mejoras en la cadena de valor. Incrementars la comunicacin externa, convirtiendo a cada empleado en un Embajador de tu marca y empresa