Universidad Tecnolgica Metropolitana Facultad de Administracin y Economa Departamento de Gestin de Informacin Escuela de Bibliotecologa

INFORME DE PRCTICA Centro Bibliotecario de Puente Alto

Pablo Antonio Mardones Pealoza Profesor Informante: Hctor Gmez Fuentes

2009

TABLA DE CONTENIDOS.

Introduccin

1. Descripcin de la Unidad de Informacin

2. Descripcin de las actividades desarrolladas en el Centro Bibliotecario

de Puente Alto

3. Conclusin

4. Bibliografa

Anexos

INTRODUCCIN

El centro Bibliotecario de Puente Alto se ha convertido en un importante y relevante ejemplo desde sus inicios en el ao 1993, al momento de tomar referentes de bibliotecas pblicas en Chile. Desde la creacin de la primera biblioteca pblica para nios en el ao 2003, hasta la fecha se han ido desarrollando una serie de actividades y servicios de alta calidad entre los cuales podemos destacar el servicio de Bibliobs, Coordinacin de Bibliotecas Escolares y ltimamente el servicio de Bibliotren, etc.

El crecimiento que se ha alcanzado permite hablar en este momento de la creacin de un sistema de biblioteca pblica en la comuna de Puente Alto, reflejando el xito obtenido en la gestin por parte del Centro Bibliotecario. El variado entorno en que esta inmersa la institucin no es un factor menor, pues las diferentes realidades sociales, econmicas y culturales son reflejo de una amplia gama de necesidades de informacin por parte de la comunidad, siendo solventadas estas en su gran medida por los servicios que entrega el Centro Bibliotecario de Puente Alto, lo que se respalda por el nmero de usuarios, cuya cifra aumenta ao tras ao.

Es por esta razn, que para todo profesional bibliotecario interesado en el mbito de las bibliotecas pblicas, la biblioteca de Puente Alto destaca por el profesionalismo dedicado a los servicios y la gestin enfocados en esta rea, alcanzando resultados

exitosos que debieran tomarse en cuenta al momento de seguir desarrollando los servicios de las bibliotecas pblicas en todo Chile.

A continuacin se describen las caractersticas de la biblioteca y luego el proceso de prctica profesional desempeado en el Centro Bibliotecario de Puente Alto entre los meses de Octubre y Enero de los aos 2008 y 2009. Durante este periodo la prctica se enfoc principalmente en el rea de servicios de los diferentes puntos del Centro Bibliotecario, as como tambin el rea de procesos tcnicos y desarrollo de colecciones junto con actividades relacionadas a la gestin. El objetivo principal de las actividades de prctica fue conocer y manejar todas las labores y servicios desarrollados por una Biblioteca Pblica, con un alto ndice de calidad y profesionalismo, tomando estos conceptos de manera influyente para cualquier proyecto enfocado en esta rea a futuro.

1. DESCRIPCIN DE LA UNIDAD DE INFORMACIN

1.1.

Identificacin de la Unidad de Informacin: Centro Bibliotecario de Puente Alto.

1.2.

Misin y objetivos del Centro Bibliotecario de Puente Alto: - Misin:

El Centro Bibliotecario de la Corporacin Municipal de Puente Alto es una institucin de cultura y educacin dirigida especialmente a responder a las diversas necesidades de informacin de la comunidad corporacin en especial y de la ciudadana en general, a travs de variados servicios y programas, brindando una atencin profesional de alta calidad y compromiso social en espacios adecuados y con recursos digitales, bibliogrficos, audiovisuales y tecnolgicos modernos que contribuyan al desarrollo de los ciudadanos de Puente Alto1.

- Objetivos:

1 Centro Bibliotecario [en lnea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de ltimo acceso: 25 de Marzo 2009. Disponible en: <http://www.centrobibliotecario.cl/nuesbiblio.asp>

El Centro Bibliotecario de Puente Alto tiene como principal objetivo convertirse en el eje del desarrollo sociocultural de la comuna a medida que esta crece como ciudad, destacando el fuerte principio de servicio pblico. Para ello desarrolla servicios de acceso a la informacin, a la lectura y la cultura tratando de vincular a la mayor cantidad de entidades y organizaciones sociales como son la Municipalidad, Corporacin Municipal, Centros de Salud, Educacionales, etc., para abarcar de esta manera al mximo de ciudadanos posibles2.

1.3.

Organizacin El Centro Bibliotecario de Puente Alto est inserto dentro del gobierno local, en una orgnica corporativa, es decir depende directamente de la

Corporacin Municipal de Educacin, Salud y Atencin de Menores de Puente Alto, la que a su vez depende directamente del Municipio.

Fig. 1. Organigrama con orgnica del Centro Bibliotecario de Puente Alto

2 Centro Bibliotecario. Op. Cit.

1.4.

Recursos Humanos La siguiente tabla describe el personal del centro bibliotecario y sus respectivas funciones.

Tabla 1. Recursos Humanos Centro Bibliotecario de Puente Alto. Funcionario Nmero Funciones Administracin, gestin Directora 1 de proyectos culturales y de informacin

Coordinador General

Desarrollo de Servicios, administracin financiera Servicios tecnolgicos, administracin de

Coordinadores de Servicio 8

servicios, atencin de pblico, bibliotecas escolares

Secretaria

Administracin de personal, contacto Atencin de pblico, procesos tcnicos y ordenamiento de colecciones, seguridad

Asistentes de Biblioteca

16

Cabe destacar, que las funciones de direccin, coordinacin y coordinacin de servicios estn a cargo de profesionales, especficamente bibliotecarios (Direccin, Coordinacin General); y tambin profesionales de las reas de educacin, informtica y bibliotecologa.

Los asistentes de biblioteca poseen un perfil de estudiantes de carreras tcnicas o profesionales de reas como el diseo, educacin y

bibliotecologa.

Constantemente se realizan actividades complementarias

para desarrollar competencias y alcanzar un perfil netamente tcnicoprofesional de calidad en cada uno de los servicios del Centro Bibliotecario, principalmente en Biblioteca. Coordinacin de Servicios y labores de Asistente de

A continuacin se presenta el organigrama con la estructura administrativa del Centro Bibliotecario De Puente Alto.

Figura 2. Organigrama Centro Bibliotecario de Puente Alto

Rec ursos Fsicos A continuacin se describen fsicamente las dependencias fsicas del Centro Bibliotecario de Puente Alto, Incluyendo Biblioteca Central, Biblionios y Bibliobs.

- Biblioteca Central:

Las dependencias principales del Centro Bibliotecario se encuentran en la Biblioteca Central, ubicada en la calle Concha y Toro N 507, comuna de Puente Alto. En este edificio de cntrica ubicacin, funcionan servicios de informacin orientados a personas de 12 aos en adelante. Se encuentran las dependencias de la Coordinacin de Bibliotecas Escolares, La Direccin y Coordinacin General, as como tambin Recursos de informacin, servicios tecnolgicos y de informacin. El edificio cuenta con un saln de eventos con capacidad para 90 personas, patio interior y un amplio saln de lectura repartidos en aproximadamente 800 metros cuadrados. En conjunto a Biblionios y el servicio de Bibliobs se atienden aproximadamente 1.000 personas diarias.3

3 Centro Bibliotecario [en lnea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de ltimo acceso: 25 de Marzo 2009. Disponible en: <http://www.centrobibliotecario.cl/usandolabiblioteca.asp>

Figura 3. Plano Biblioteca Central

- Biblionios:

Inaugurada en el ao 2003, Biblionios es la primera biblioteca pblica para nios y esta ubicada en la calle Balmaceda N 428, Comuna de Puente Alto. En la primera planta funcionan los servicios de informacin y de computacin, mientras que la segunda planta esta totalmente habilitada para la realizacin de talleres artsticos, exhibicin de pelculas y torneos de Ajedrez. Los servicios de esta biblioteca estn enfocados para nios de hasta 12 aos, as como tambin para padres y educadores.4

4 Biblionios [en lnea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de ltimo acceso: 25 de Marzo de 2009. Disponible en:
<www.biblioninos.cl>

Figura 4. Plano de Biblionios

- Bibliobs:

El servicio de Bibliobs, es un servicio de prstamo de libros itinerante que recorre diferentes puntos de la comuna, muchos de ellos de alta concentracin de poblacin y que se encuentran relativamente lejanos al Centro Bibliotecario. La funcin principal de este servicio es realizar la cobertura de las demandas de informacin de estos sectores de la comuna, tarea que es similar a los servicios de Bibliotren o Bibliotecas Escolares. Bsicamente esta extensin de servicios es un replicado de los servicios otorgados en la Biblioteca Central, los que en conjunto generan el Sistema de Bibliotecas Pblicas de Puente Alto.

Figura 5. Plano Bibliobs

1.5.

Recursos Tecnolgicos El soporte tecnolgico del Centro Bibliotecario de Puente Alto, se encuentra a cargo del rea de Recursos de Informacin, la que a su vez depende directamente del sistema Informtico y Red de la Corporacin Municipal de Puente Alto. Bsicamente sus funciones son de mantenimiento y administracin de la red de datos de la Biblioteca Central y Biblionios. Cada punto de servicio se encuentra automatizado y conectado a un punto de red y operan en conjunto con el software de administracin de bibliotecas Alexandria. Bsicamente, la red del Centro Bibliotecario se organiza en primer lugar por un conjunto de servidores que emplean diversos sistemas operativos para funciones especficas utilizando Linux, Windows 98 y Windows XP. Todos los computadores de personal son tipo PC y funcionan con sistema operativo Windows XP, al igual que los equipos destinados para usuarios.

Cantidad de Computadores:

- Biblioteca Central: Personal: 13 computadores PC. 1 Notebook.

Usuarios:

25 computadores PC acceso al pblico. 1 computador PC catlogo en lnea.

- Biblionios: Personal: Usuarios: 3 computadores PC. 6 computadores PC acceso pblico. 1 computador PC catlogo en lnea.

1.6.

Coleccin El tamao de la coleccin presente en el Centro Bibliotecario de Puente alto bordea los 20.000 volmenes, los que se encuentran principalmente en formato impreso siendo conformados por libros, diarios y revistas, todos ellos abordando diversas reas del conocimiento y la cultura. Tambin existe material de carcter multimedial, como variados software para PC de carcter educativo.

Cabe destacar la funcionalidad al momento de separar la coleccin infantil de la general, lo que permite desarrollar la coleccin de Biblionios de manera especializada. En el rea infantil se encuentran tambin una serie de materiales didcticos como juegos, rompecabezas o libros interactivos.

El acceso a la coleccin es abierto para los usuarios, pudiendo estos solicitar en prstamo un mximo de 3 tems.

1.7.

Formas de Seleccin y Adquisicin

Los criterios de seleccin de material son adoptados en base a los requerimientos y necesidades de la Corporacin Municipal principalmente, quien sugiere contenidos en base a las necesidades de la comunidad. Existe tambin un fuerte estudio basado en ndices de ventas y lectora de ttulos destacados y tambin se consideran las sugerencias de los usuarios para seleccionar e incrementar la coleccin.

Existen tres vas de adquisicin de tems en el Centro Bibliotecario. La primera se refiere a la compra directa en editoriales o tiendas especficas. La segunda es la recepcin constante de remesas de libros y otros tems por parte de la DIBAM. Pese a no ser una biblioteca perteneciente a la red de bibliotecas pblicas de la Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos, existe una serie de convenios entre este organismo y el Centro Bibliotecario de Puente Alto, lo que le permite contar con los mismos beneficios de la red de bibliotecas pblicas de Chile, y se encuentra considerada en el directorio institucional con los cdigos y convenios detallados a continuacin:

Convenio DIBAM Biblioteca Pblica N 349 (Biblioteca Central y Bibliobs) Convenio DIBAM Biblioteca Pblica N 13 (Biblionios) Convenio Bibliometro (Bibliotren)

Tambin existe la adquisicin por medio de donaciones, tanto de instituciones como de personas naturales. Los tems en donacin no siempre son mantenidos por el Centro Bibliotecario, ya que muchas veces se decide redistribuir estos tems para bibliotecas comunitarias u otras instituciones.

1.8.

Software Utilizado

En el Centro Bibliotecario de Puente Alto se utiliza el software de automatizacin de bibliotecas Alexandria, desarrollado desde hace 22 aos por COMPanion Corporation. Este software esta enfocado para bibliotecas escolares y universitarias

Alexandria es un software integrado que funciona con una interfaz grfica sencilla, bastante ldica y de fcil manejo por parte del usuario. El sistema se divide en 4 mdulos: Circulacin (transacciones, prstamo y devolucin de libros), Usuarios (inscripcin de socios, informacin de socios), tems (catalogacin) y buscador de libros (catlogo en lnea).

El software funciona como una plataforma Web, lo que permite acceder al sistema para los administradores desde cualquier punto remoto y adems posee otras caractersticas como catalogacin automtica estableciendo conexiones con otras bibliotecas mediante el protocolo Z39.50. Alexandria realiza en forma automtica la

catalogacin del material, con slo indicar el ISBN o el Ttulo del libro. Tambin entrega con el ms completo detalle todo tipo de estadsticas de gestin y uso, que permiten optimizar la ocupacin de recursos humanos y materiales. Adems de la facilidad de uso y estabilidad, el equipo de soporte tcnico de Alexandria est disponible cada vez que lo necesite va telfono o email 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao, proporcionndole un apoyo directo a sus usuarios, y soporte IT cuando sea necesario.

La relacin calidad-precio de Alexandria es nica. Dependiendo de la estructura y la cantidad de usuarios conectados simultneamente, su rango de precios vara entre los $500.000 + IVA para una pequea biblioteca escolar con un computador, hasta $2.997.000 + IVA en un sistema para una biblioteca sin lmite de usuarios concurrentes, pagina Web, trabajo bibliotecario a travs de Internet, catlogo infantil e interfaz cliente Z39.50. Para redes de bibliotecas distribuidas o con servidor centralizado, los precios estn determinados por la magnitud del proyecto.5

En resumen, el software Alexandria presenta las siguientes caractersticas y requerimientos para funcionar:
5 Alexandria Software para bibliotecas [en lnea]. COMPanion Corporation, 2009. Fecha de ltimo acceso: 26 de Marzo 2009. Disponible en : <www.alexandria.cl>

 Adquisiciones

Gestin de proveedores Circulacin (Prstamo, Reserva, Inventario, multas suspensiones, etc.)

Prstamos por biblioteca

Inventario Automtico

Envo de correos en forma automtica a los usuarios con atrasos. Administracin de Usuarios (Datos, Fotografa, Carnet, Estadsticas)

Generacin de carnets con fotografa, marbetes, cdigo de barras, etc.

 Traspaso automtico de datos (Importacin y Exportacin completas)

Generacin personalizada de Informes y estadsticas de los tipos ms variados. Bsqueda booleana sofisticada por Todas las palabras, Autor, Ttulo, Materia, Clasificacin, Cdigo de Barras, etc.

Catalogacin exhaustiva en pantalla o formato MARC. Incluye catalogacin automtica tomada de otras bibliotecas usando el protocolo z39.50

Imagen de la portada de Libros, CDs, Videos, etc. en la catalogacin de cada tem Eficiente Control de Autoridades.

 Referencias cruzadas en la bsqueda (Vase, Vase tambin)

Catlogo especial para los ms pequeos en base a conos para acercarlos a la biblioteca. Boletn que entrega las ltimas informaciones a los usuarios

Mapa de la biblioteca, que indica dnde est el libro que se busca6

6 Alexandria 2009 [en lnea]. DV-CAP Capacitacin, Gestin de la Informacin, 2009. Fecha de ltimo acceso: 26 de Marzo 2009. Disponible en: <http://www.alexandria.cl/public_html/200901%20-%20Alexandria%20General%20Web.pdf>

Tabla 2. Requerimientos para funcionamiento de Alexandria.7

7 Actualizacin de Alexandria 2009 [en lnea]. COMPanion Corporation, 2009. Fecha de ltimo acceso: 26 de Marzo 2009. Disponible en: <http://www.alexandria.cl/public_html/Requerimientos%20555.pdf>

1.9.

Usuarios Segn las estadsticas del Censo 2002, la Provincia de Cordillera que comprende las comunas de Pirque, Puente Alto y San Jos De Maipo, exista un total de poblacin de 522.856 habitantes, convirtindola as en la Provincia con mayor cantidad de habitantes en la Regin Metropolitana, situndose inmediatamente despus de la Provincia de Santiago que posea un total de 4.668.473 habitantes8.

Considerando el desarrollo y aumento de la poblacin en ya ms de 5 aos desde la fecha del ltimo censo, la comuna de Puente Alto se perfila como la comuna ms grande y con ms poblacin en el rea metropolitana.

Para el Centro Bibliotecario de Puente Alto, satisfacer las necesidades de informacin de tal nmero de individuos se presenta como un desafo y una tarea enfocada de manera realista, por lo tanto de ha establecido una clarificacin de los perfiles socioeconmicos de la poblacin por medio de un estudio de usuarios que ha entregado los siguientes resultados: (Cabe destacar que los indicadores y resultados aqu presentes son
8 Nuestro Chile. Regin Metropolitana de Santiago [en lnea]. Educar Chile, Instituto Nacional de Estadsticas, 2002. Fecha de ltimo acceso: 27 de Marzo 2009. Disponible en: <http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/verContenido.aspx?ID=130165>

obtenidos directamente de datos pertenecientes a la Corporacin Municipal manejados por el Centro Bibliotecario de manera restringida).

1. Primer Quintil: Clase Social Alta (Usuarios Potenciales) 2. Segundo Quintil: Clase Media Alta (Usuarios Potenciales). 3. Tercer Quintil: Clase Media (Usuarios Reales). 4. Cuarto Quintil: Clase Media Baja (Usuarios Reales). 5. Quinto Quintil: Clase Baja (Usuarios Potenciales).

Pese a que el primer quintil es considerado por la biblioteca y se los considera usuarios potenciales, en la realidad se cuenta con poca o nula presencia de estos y no estn presentes dentro de su plan de marketing, ya que no tendra sentido, segn los administradores, de ofrecer servicios de menor valor o calidad que ellos pueden conseguir por sus propios medios. Lo principal son los cuatro quintiles restantes principalmente los dos ltimos. Frente a la amplia heterogeneidad de la comuna y la competencia cada vez mas dura que enfrenta la biblioteca,

la nueva estrategia es conseguir que la parte de la comunidad que no conoce el servicio se familiarice con este y empieza a utilizarlo. Hasta el momento la biblioteca puede dar cuenta, incluso de manera estadstica, que cuenta con un creciente nmero de usuarios pertenecientes al tercer y segundo quintil, lo que permite calificarlos como usuarios reales de activa participacin. Para la biblioteca ellos son de un alto valor pues transmiten por su propia experiencia y otorgan un valor agregado al servicio de la biblioteca. Esto para los administradores sigue siendo fundamental como parte del proceso de difusin o publicidad, dar a conocer la existencia de la biblioteca, conseguir un uso elevado de los servicios otorgados, posicionarse como marca y que la biblioteca sea reconocida por la comunidad por el servicio otorgado a esta. Todos estos usuarios conforman el grupo de clientes externos de la biblioteca y la principal idea de la biblioteca es trabajar en base a su lgica.

Los clientes internos son todos los funcionarios de la Corporacin Municipal, que por el hecho de trabajar para ella automticamente son socios, desde el Alcalde hasta los funcionarios con rangos ms bajos. Todo esto como parte del plan de bienestar de la corporacin. Hay un uso importante por parte de los usuarios internos pero no esta considerado como de alta importancia a la hora de la segmentacin de mercado.

Considerando entonces la cantidad de poblacin, el Centro Bibliotecario posee una cantidad de socios inscritos aproximada de 10.000 personas, siendo socios activos alrededor de 7.000 personas.

1.10. Anlisis de Informacin

El proceso de anlisis de informacin se lleva a cabo principalmente en el rea de Procesos Tcnicos, supervisada por el coordinador de la Biblioteca Central. Para la catalogacin, se consideran las RCA2 y el Formato MARC. Para el proceso de clasificacin, se utiliza el sistema de clasificacin decimal DEWEY 21. Existe un manual de procesos tcnicos de sencillo manejo, desarrollado para apoyar la tarea de catalogacin de libros, el cual refiere a un nivel bsico de catalogacin. Mucho ms sencillo y pensado netamente en el usuario, en comparacin por ejemplo, al nivel ms complejo llevado a cabo por la DIBAM.

Bsicamente, el archivo de bsqueda es la misma base de datos bibliogrfica de Alexandria, la cual se puede utilizar por medio del modulo de bsqueda del programa, disponible tanto para uso interno como pblico en la biblioteca misma y en lnea. Para complementar la informacin de este archivo de bsqueda se utiliza

principalmente la red Internet o consultas en otros catlogos como el de la DIBAM o Catlogo Bello para comparar y copiar registros bibliogrficos.

1.11. Servicios y Productos

Los servicios que ofrece el Centro Bibliotecario de Puente alto a los usuarios corporativos como a la comunidad general se clasifican de la siguiente manera:

- Servicios Bibliogrficos: Consiste en el acceso libre a la coleccin de libros de todas las bibliotecas del Centro Bibliotecario (Biblioteca Central, Biblionios y Bibliobs) en la modalidad de estantera abierta para toda la comunidad, solo para consultar en los recintos de la biblioteca. Especficamente en la Biblioteca Central, parte de la coleccin se encuentra separada por temticas simples (centros de inters), para fomentar el uso de esta por parte de los usuarios. Los usuarios con calidad de socios activos pueden retirar a domicilio un mximo de 3 tems, ya sean estos libros, revistas o CD - ROM por un periodo de 21 das hbiles. Existe un incentivo anual para los usuarios premiados como mejores lectores, el cual les otorga la posibilidad de retirar hasta 4 tems y obteniendo

la calidad de usuario Premium. Cabe destacar que los tems como diarios, obras de referencia o de exhibicin no se encuentran disponibles para el prstamo a domicilio. El servicio de referencia cuenta con una fotocopiadora con el mismo valor para todos los usuarios.

- Servicios Computacionales: Acceso gratuito a Internet y computadores para la comunidad, utilizando solo el rut de la persona, diferenciados por edad: (0-12 aos Biblionios; 13 99 aos Biblioteca Central). Varia el tiempo de uso para los usuarios dependiendo si estos son socios o no (30 minutos para no socios; 90 minutos para socios). tambin se cuenta con una impresora lser para usuarios y personal, con un costo diferenciado para socios como no socios. Desde Marzo a Diciembre del ao en curso se realizan 10 cursos de alfabetizacin digital para la comunidad en el servicio de computacin, las cuales son de un nivel intermedio con una duracin de 40 horas cronolgicas por mes.

- Servicios Itinerantes: Bibliobs, biblioteca mvil que recorre diferentes puntos de la comuna de Puente Alto organizado en un recorrido variado de 3 semanas, cada una con diferentes puntos de parada diarios. El Bibliobs

solo ofrece prstamo de libros e inscripcin de socios. tambin existen las denominadas cajas viajeras, libros infantiles seleccionados para ser enviados temporalmente a instituciones educacionales, culturales o de atencin a menores.

Servicios Culturales: Amplia gama de talleres artstico/culturales para socios del Centro Bibliotecario como teatro, literatura, msica, pintura, cmic, etc.

Ahora en relacin a los productos, para el Centro Bibliotecario son de alta importancia los que se ofrecen de manera digital. La pagina Web del centro bibliotecario, diseada con un gestor de contenidos ofrece las novedades en libros y actividades del mes en curso, y el punto fuerte del sitio es el catalogo en lnea mantenido por medio del software Alexandria, accesible desde cualquier parte del mundo por medio de Internet. Tambin existen alertas y avisos peridicos para los socios por medio de correo electrnico. Para fechas conmemorativas (principalmente da mundial del libro) se realizan campaas de entrega de marca pginas, bolsas o papelera para publicitar el Centro Bibliotecario y sus diversos servicios.

La pgina Web de Biblionios ha sido diseada de manera ldica y de fcil manejo tanto para nios como para adultos, destacando de ella el contenido interactivo que posee, la informacin cultural y de las actividades realizadas en la biblioteca para nios, lo que la ha llevado a su reconocimiento tanto a nivel nacional como internacional en cuanto a contenido, destacando el premio INFOLAC del ao 2004 otorgado por la UNESCO a los mejores sitios de contenido educativo de Amrica Latina y el Caribe.

2. ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL CENTRO BIBLIOTECARIO DE

PUENTE ALTO

2.1.

Actividades de apoyo a la gestin

Como actividades de apoyo a la gestin, y en vista de desempaar la funcin de relator de los cursos de alfabetizacin digital para mayores de 18 aos impartidos por el Centro Bibliotecario de Puente Alto durante los aos 2007 y 2008, se requiri la confeccin de un informe retrospectivo y comparativo de los resultados totales de

los cursos para clarificar el total de participantes y obtener un perfil socioeconmico de estos, con el fin de considerar esta informacin en el informe anual de prestaciones del Centro Bibliotecario de Puente Alto y presentar alternativas para la mejora en el desarrollo de los cursos de alfabetizacin digital. (ver anexos)

2.2.

Desarrollo de Colecciones

Como parte de las actividades de prctica dentro del rea de procesos tcnicos, se realizaron labores de seleccin, compra y descarte de material bibliogrfico. Principalmente para seleccionar material se realizaron bsquedas de ttulos en catlogos de libreras como Antrtica (www.antartica.cl), Bibliogrfica Internacional (www.bibliografica.cl), etc., las cuales se cuentan entre los principales proveedores al momento de realizar compras para todas las bibliotecas. El criterio aplicado para realizar selecciones se basa principalmente en la lnea temtica planteada por la Corporacin Municipal de Puente Alto, el cual esta centrado principalmente en temas como educacin, administracin, gestin y familia, entre otros. Se consideran tambin indicadores de la cmara chilena del libro para las obras ms vendidas y ms ledas, as como tambin las sugerencias hechas por los usuarios por medio del buzn de sugerencias.

El proceso de compra se realiza en forma directa en los puntos de venta de las libreras, ya sea en efectivo o con factura a 30 das, con un presupuesto previamente delimitado. La relacin de confianza entre los proveedores permite revisar en el local, junto con la base de datos de la coleccin de la biblioteca cargada en un computador personal, la existencia de los ttulos a fin de evitar duplicados y verificar si existen o no los tems seleccionados, as como tambin agregar cualquier otro que sea encontrado en el local.

Para el proceso de descarte, existe bsicamente el criterio de eliminar segn el estado del tem y cuando el deterioro es irreparable, el tem es descartado inmediatamente. Todos los tems adquiridos por compra directa del Centro Bibliotecario son almacenados a fin de que sean supervisados por el departamento de contralora de la Corporacin Municipal. Por otra parte, todo el material en estado de descarte que provenga de los convenios DIBAM es almacenado aparte de los otros tems descartados para que sean controlados por la misma DIBAM. Todos el material descartado es borrado de la base de datos y sus registros son llevados en planillas de control interno por la administracin del Centro Bibliotecario.

2.3.

Anlisis de informacin y Bases de Datos

Dentro del rea de procesos tcnicos, las actividades de catalogacin y clasificacin consistieron en procesar material de las diversas reas del conocimiento. Se procesaron libros adquiridos por compra directa y remesas DIBAM, para las diversas bibliotecas: Biblioteca Central, Biblionios y Bibliobs. Para desempear esta labor se trabaj con el software Alexandria, en el modulo de tems, el cual se trabaj agregando copias en registros ya existentes as como creando registros nuevos, con un nivel de catalogacin bsico. Para realizar la clasificacin temtica de la informacin y asignar los descriptores de materia a cada registro nuevo se empleo el Sistema de clasificacin Decimal Dewey en su edicin 21.

Adems del ingreso de material a la base de datos, tambin se realizaron limpiezas en algunos registros a fin de corregir errores de catalogacin anteriores.

2.4.

Servicios a los Usuarios

Los servicios desempeados durante las actividades de prctica podran clasificarse por rea de la siguiente manera:

- Servicio de prstamo: Bsicamente consiste en realizar transacciones de prstamo y devolucin de libros por medio del modulo de circulacin del software Alexandria. En este punto tambin se realiza la inscripcin de socios, que se registra en el modulo de usuarios de Alexandria. Este proceso consiste en la recepcin de la documentacin obligatoria de la persona al momento de inscribirse, completar la ficha en el sistema junto con su respectiva foto y hacer entrega de la credencial de socio (la cual contiene un cdigo de barras inteligente con el rut de la persona, que se debe crear por el encargado al momento de la inscripcin), y toda la informacin de beneficios y deberes para nuevos socios. Se realiza atencin de llamados telefnicos y diversa entrega de informacin para diversos usuarios como existencia de libros, fechas de devolucin, transferencia de llamados a otras unidades, recorridos de bibliobs, etc. tambin en esta rea se realizan tareas de ordenamiento de estanteras y centros de inters, control estadstico de lectura en sala y control de prstamo de diarios y revistas.

- Servicio de Referencia: Se pretende satisfacer de manera rpida, necesidades de informacin de los usuarios por medio de obras de consulta como diccionarios, enciclopedias, manuales, etc. De no encontrarse la informacin, esta puede ser consultada en Internet y entregada al usuario. tambin se controla la fotocopiadora, cuya recaudacin debe ser cuadrada y entregada al coordinador al final de la jornada. Se emplean dos planillas de control en esta rea: una para el control de libros consultados en la sala segn materia, y la otra planilla para controlar el nmero de fotocopias y su cuadratura final. Bsicamente, el nivel de las consultas de esta rea son de tipo escolar comprendidas entre sptimo bsico y cuarto medio.

- Servicio de computacin: prstamo de computadores por medio de la inscripcin de los usuarios en el software de control estadstico EPILEF, previa identificacin con su nmero de RUT. Por medio de este software se pueden realizar reservas de hora del servicio de computacin para los usuarios con calidad de socios activos y confeccionar una estadstica diaria de uso del servicio. Para controlar los 25 computadores de acceso al publico, se utiliza el software Control Cyber, el cual permite habilitar / deshabilitar los computadores para publico y controlar el tiempo de uso que se le asigna a los usuarios por computador. En esta rea tambin se controla la fotocopiadora lser destinada tanto para pblico como para funcionarios y se realiza el respectivo cobro de las

impresiones, cuya recaudacin debe cuadrarse y entregarse al coordinador al final de la jornada. En esta seccin se entrega a los usuarios ayuda bsica para buscar informacin en la Web, realizar trmites u operaciones a travs de Internet y creacin de cuentas de correo electrnico.

- Servicio Biblionios: Atencin de mesn de prstamo e inscripcin de socios con las mismas caractersticas de la biblioteca central. Ordenamiento de la coleccin de acuerdo a sus diversas reas temticas, y la realizacin de actividades de animacin a la lectura, como La Hora Del Cuento, narracin de un cuento breve para nios y adultos asistentes a Biblionios.

- Servicio Bibliobs: Recorrido itinerante por diversos sectores de la comuna de Puente Alto, realizando transacciones de prstamo y devolucin de libros solo para socios identificados con su credencial en mano, as como tambin realizando inscripciones y permitiendo libre acceso y consulta al material en el mismo bus. Todas las transacciones e inscripciones son registradas de manera manual en planillas de trabajo que posteriormente son ingresadas en el software Alexandria al final de la jornada.

2.5.

Productos de informacin.

Como parte de la labor de los cursos de alfabetizacin digital, se solicit actualizar el contenido de los manuales de los cuatro niveles diferentes (introduccin a la computacin, utilitarios nivel bsico, navegacin en Internet y utilitarios nivel intermedio), de acuerdo a las necesidades e inters de los participantes, por lo tanto estos fueron revisados y actualizados bajo esta premisa.

En el mismo contexto, fue necesario coordinar con el sistema Biblioredes, el registro total de participantes de los cursos de alfabetizacin digital a fin de que figuraran estas nominas en sus registros internos, por lo tanto en base a la asistencia de los diferentes participantes a nivel mensual, se completaron planillas en la plataforma de Biblioredes con la informacin del lugar de capacitacin, cantidad de horas, cdigo del curso, espacio utilizado, etc., as como tambin la informacin personal de cada uno de los participantes a fin de que concordaran ambos registros tanto para los indicadores del Centro Bibliotecario como para las estadsticas del programa Biblioredes.

3. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFA

1.

Alexandria Software para bibliotecas [en lnea]. COMPanion Corporation, 2009. Fecha de ltimo acceso: 31 de

Marzo 2009. Disponible en: <www.alexandria.cl>

2.

Biblionios [en lnea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de ltimo acceso: 25 de Marzo de 2009.

Disponible en: <www.biblioninos.cl>

3.

Centro Bibliotecario [en lnea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de ltimo acceso: 25 de Marzo 2009.

Disponible en: <http://www.centrobibliotecario.cl>

4.

Educar Chile, el portal de la educacin [en lnea]. Educar Chile, 2009. Fecha de ltimo acceso: 27 de Marzo 2009.

Disponible en: <www.educarchile.cl>

5.

Instituto Nacional De Estadsticas. Resultados Censo 2002 Volumen I: Poblacin. Santiago, Chile. Instituto

Nacional de Estadsticas, 2003. 356 p.

ANEXOS

INFORME CURSOS DE COMPUTACIN 2008 Aspectos Generales.

Los cursos de alfabetizacin digital son altamente valorados por la comunidad principalmente por usuarios adultos o adultos mayores, quienes participan en estos por motivos laborales y personales de superacin e inclusin. Esto se ve claramente reflejado en la alta demanda y cantidad de inscritos en este servicio.

Sin embargo este alto inters no se ve reflejado en la asistencia al curso el cual puede ser explicado por diversos factores de comportamiento de los usuarios inscritos.

Comportamiento de los Usuarios.

El perfil de la actividad de los participantes de los cursos principalmente corresponde a trabajadores, dueas de casa o desempleados; y sus mismas actividades les impiden en ciertos momentos participar activamente del curso, incluso estando inscritos en este. Ante esta situacin se opta por llenar estos cupos con otras personas interesadas en participar, lo que no siempre es efectivo y se ve reflejado en la ausencia de alumnos en los distintos cursos.

Porcentaje aproximado de alumnos segn actividad

14% 1% 2% 35% Empleados Cesantes Dueas de casa Estudiantes Jubilados Desconocido 45% 3%

Porcentaje de desercin de cursos por mes ao 2008. Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto 16% 30% 0% 41% 25% 21%

Septiembr e Octubre Noviembr 0% 25%

e 23% Diciembre 43% Cabe destacar la amplia participacin y responsabilidad por parte de usuarios de la tercera edad, quienes son siempre los ms interesados y agradecidos de estar incluidos en capacitaciones de este tipo.

Comparacin Ao 2007.

La mayor cantidad de inscritos el ao 2008 en relacin al 2007, es reflejo de la nueva poltica adoptada para la inscripcin considerada cada dos meses la cual asegura una mayor participacin y cupos completos en cada uno de los meses correspondientes. Anteriormente la inscripcin era en dos perodos de 6 meses lo que se vea en una clara baja en la asistencia pues la gente se olvida, o no puede participar pues generalmente su disposicin es inmediata.

Cursos 2008

22%

78%

aprobados

reprobados

Cursos 2007

26%

74%

aprobados

reprobados

Grfico comparativo 2008- 2007

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0
ba ro p a s do pr re o ad ob s ba ro p a s do pr re os ad b o

832

781

236

272

2008

2007

Debido a la alta demanda durante el 2008, se abrieron 3 procesos de inscripcin, el primero para dos meses y los dos restantes para 4 meses, presentando estos ltimos una baja en la participacin similar a las razones del proceso de inscripcin del ao 2007

Es importante destacar que el 2008, los cupos por curso eran 20, pues los 5 restantes se reservaron para funcionarios corporativos, personas vinculadas a funcionarios de la biblioteca o casos especiales, lo cual resta formalidad al proceso de inscripcin pero a la vez pretende asegurar el cupo completo por mes del curso, lo cual debiera ser el objetivo principal.

Consideraciones Finales.

Para mantener el grado de importancia de los cursos de alfabetizacin digital dentro del Centro Bibliotecario, durante el ao 2008 se empleo una poltica de inscripcin cada dos meses, con 20 cupos por curso y los 5 restantes otorgados especficamente por la biblioteca o la Corporacin Municipal. Mantener esta lnea asegurara cupos completos por cada mes de curso. Sin embargo, tal como se expresaba anteriormente los dos ltimos procesos de inscripcin se vieron sobre demandados afectando la participacin efectiva de los inscritos. Para el ao 2009 la coordinacin ha decidido

realizar una inscripcin mensual a fin de satisfacer el amplio nmero de interesados y de evitar situaciones que impidan el adecuado desarrollo de los cursos.

Se debe hacer hincapi en el control estadstico a fin de tener un mayor control sobre el nmero real de capacitados por curso, considerando que es un proceso lento que se desarrolla en conjunto con el periodo de los cursos, que al estar vinculado a Biblioredes y su plataforma tecnolgica requiere un alto grado de tiempo y dedicacin. Simplificar este proceso es uno de los desafos que debiera considerar el equipo a cargo de la gestin de los cursos de computacin.

De acuerdo a las evaluaciones aplicadas a los participantes, seria til implementar el proyector para realizar las clases as como tambin intentar incluir nuevos contenidos de acuerdo a los intereses y necesidades de las personas.