E-business

Cuestionario
UNIVERSIDAD GALILEO FULTADAD DE CIENCIA, TECNOLOGA E INDUSTRIA DOCTORADO EN ADMINISTRACIN CON ESPECILAIDAD EN ALTO DESEMPEO

Arq. lvaro Coutio G

Carnet 1300 4393

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Contenido
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 2 1. Qu es E-discovery? ...................................................................................................................... 2 2. Qu es ZOONG? ........................................................................................................................... 2 3. Cul es la inversin on-line en diferentes pases? ......................................................................... 3 4. Qu tipo de clientes son los que ms utilizan este mtodo de comercio? ..................................... 3 4.1 Cantidad de Usuarios en Latinoamrica:....................................................................................... 4 4.2 Desde dnde se conectan?: .......................................................................................................... 4 4.3 Que hacen cuando se conectan?: ................................................................................................... 4 4.4 Principales usos: ............................................................................................................................ 4 5. Cmo hacen en los USA para tener este tipo de informacin? ..................................................... 5 6. Cuntos usuarios de internet son compradores por esta va? ........................................................ 5 6.1 Estadsticas mundiales por regin: n usuarios (millones) ............................................................ 5 6.2 Estadsticas mundiales: n usuarios (millones) ............................................................................. 6 6.3 Cuantos usuarios de internet son compradores por esa va .......................................................... 6 7. Cul es la tasa de crecimiento? ...................................................................................................... 7 7.1 Crecimiento en la regin: .............................................................................................................. 7 7.2 Mercado: ....................................................................................................................................... 7 8. Existe algn lugar en Guatemala donde se tenga ese registro? ..................................................... 7 9. Cmo podra desarrollarse una instancia donde esta informacin fuera registrada y puesta cmo pblica? .......................................................................................................................... 8 10. Existe sustitucin de compra en Guatemala? .............................................................................. 8 11. Qu magnitud tiene? .................................................................................................................... 8 12. Encuentre cules fueron los top 15, negocios en internet para los aos 2011, 2012 y 2013, Que puede concluir al respecto? ................................................................................................................. 9 12.1 Los Top 15 pases con la mayor cantidad de usuarios .......................................................... 10 13. BILBIOGRAFA ......................................................................................................................... 11 14. ANEXOS..................................................................................................................................... 12 14.1 Factores relevantes al momento de comprar por internet ...................................................... 12 14.2 Participacin por pas en el gasto total del B2C regional ...................................................... 12 14.3 El E-consumo en el mapa ...................................................................................................... 13 14.4 B2C como proporcin del PIB .............................................................................................. 13 1

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INTRODUCCIN
El E-commerce y el E-business es un nuevo modelo de negocio que est cambiando la estructura y la forma de hacer negocios, a continuacin procederemos a responder una serie de preguntas relacionadas con este tema.

1. Qu es E-discovery? Es un trmino usado en los aspectos legales donde las partes en disputa son obligados a suministrarse entre s toda la informacin relevante del caso junto con toda la evidencia relacionada. Que pudiera ser importante para las partes. Esta incluye los siguientes documentos electrnicos: Documentos Word Hojas de clculo Emails Audio y video

Ilustracin 1 E-discovery

Los principales usuarios son: Firmas de abogados Corporaciones Agencias gubernamentales Entre otros

2. Qu es ZOONG? Es una aplicacin de pago en lnea que se usa para pagar desde el mvil todo tipo de servicios y productos virtuales, sin

intermediacin de tarjetas de crdito y con alta velocidad y una experiencia agradable.

Actualmente opera en ms de 40 pases y est abierto a ms de 3.2 billones de usuarios en todo

Ilustracin 2 ZONG.

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el mundo. El sistema es relativamente fcil, solamente se requiere de un telfono mvil y un pin personal, cuando se desea cargar, comprar o utilizar un producto o servicio el proceso es en lnea, utilizando el mvil y pin privado.

3. Cul es la inversin on-line en diferentes pases? Segn la revista Tendencias Electrnicas, el comercio viene creciendo ao tras ao en Latinoamrica. Cifras del ltimo estudio de Amrica Economa Intelligence de Mayo del 2012, dan un claro panorama de las cifras que se manejan en miles de millones de dlares aos tras ao. As tenemos que en apenas tres (3) aos, y tomando como referencia desde el 2009 y hasta el cierre de 2011, el gasto va comercio electrnico se ha duplicado, pasando de US$ 21.775 MM a US$ 43.231 MM, siendo el crecimiento esperado para ste ao 2012 de un +25% aproximadamente, para ubicarse en US$ 54.471 MM. Esto habla del enorme potencial que an representa el tema en la actualidad. Proyecciones para este mercado a finales de ao: Seguramente estaremos observando un nuevo repunte en la cifra de penetracin del comercio electrnico, la cual puede estar ya superando el 70% de los usuarios de internet en Latinoamrica al cierre de 2012. Asimismo, y de acuerdo nuevamente al estudio de Amrica Economa Intelligence, ya para el cierre de 2011, la tipologa de comercio electrnico denominada B2C representa un 0,76% del Producto Interno Bruto en Latinoamrica, y donde se espera igualmente un crecimiento positivo para ste ao. 4. Qu tipo de clientes son los que ms utilizan este mtodo de comercio? En Latinoamrica el perfil de usuarios es mayoritariamente joven. Citando nuevamente a Tendencias Digitales, tenemos que el 45% de los internautas venezolanos estn comprendidos entre los 18 y 34 aos, lo cual se traslada perfectamente al plano del comercio electrnico.

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La encuesta realizada por Tendencias Digitales publicada el 7 de Noviembre del 2012, arroja los siguientes resultados:

4.1 Cantidad de Usuarios en Latinoamrica: Usuarios conectados en LATAM: 231 millones, esto representa el 39% de la poblacin de Latinoamrica. Esto representa ms que el porcentaje de penetracin mundial (33%). Pases con mayor penetracin (ms de 50%): Uruguay, Argentina, chile, Puerto rico, Colombia. Pases con penetracin entre 40 y 50%: Panam, Costa Rica, Brasil, Venezuela, Repblica Dominicana. 4.2 Desde dnde se conectan?: 60% hogar 20% Celular 50% se conectan todos los das, y con respecto al 2011, 19% ms en horas de conexin. 4.3 Que hacen cuando se conectan?: 90% lee correos 81% lee noticias 80% redes sociales 63% geo localizacin 14% Vol. P (Voice over internet protocol) 13% Compras Online 20% Se conectan por celular (mvil)

Nota: Chatear ya no es una actividad preferida ya que lo hacen desde el mvil. 4.4 Principales usos: Correo electrnico 89% Buscar informacin 88% Mensajera instantnea 71% Leer noticias 67%
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Ver videos 61% Descargas 60% Redes sociales 45% La mayora en parte son personas que buscan lo ltimo del mercado, con un precio justo donde no existen intermediarios que encarezcan el producto, lo tengan lo ms pronto posible, tambin son personas que no tienen tiempo para ir a un lugar y escoger lo que necesitan. Tambin los usuarios son empresas que buscan diversificacin de productos que permitan competir a nivel local.

5. Cmo hacen en los USA para tener este tipo de informacin? En Estados Unidos, existe funciona una oficina del departamento de comercio de estados unidos, que es la oficina del censo de los Estados Unidos (United States Census Bureau), el objetivo es dar una fuente de datos de calidad sobre la poblacin de estados unidos y su economa, dentro de ello ocupa el comercio electrnico, se vale encuestas, informacin financiera proveniente de otras agencias y los datos que proporciona cada sector en estados unidos.

6. Cuntos usuarios de internet son compradores por esta va? 6.1 Estadsticas mundiales por regin: n usuarios (millones)
Regin Mundo Amrica del Norte Europa Occidental Europa del Este Asia-Pacfico Amrica del Sur/Central frica Medio-Este
Ilustracin 3 Fuente: Computer Industry Almanac.

2000 318,650 148,730 86,577 9,487 57,607 10,766 7,482

2005 717,083 229,780 202,201 43,767 171,098 43,529 26,708

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6.2 Estadsticas mundiales: n usuarios (millones)
Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 15 Pas EE.UU. Japn U.K. Canad Alemania Australia Brasil China Francia Corea del Sur Taiwn Espaa N Usuarios (millones) 110,825 18,156 13,975 13,277 12,285 6,837 6,790 6,308 5,696 5,688 4,790 2,905

Ilustracin 4 Fuente: Computer Industry Almanac

6.3 Cuantos usuarios de internet son compradores por esa va FUENTE (En Mill.) Angus Reid Group eMarketer Ao 99 1998 95,4 Ao 1999 Ao 2000 Ao 2003 Ao 2004 120 450 615 858 117 130,6 350 538 Ao 1.000 2005 600

Ilustracin 5 Computer Industry Almanac.

Segn el artculo de prensa libre

(http://www.prensalibre.com/economia/PDFEFEC_30102012_PREFIL20121030_0002.pdf)

Internet Usage and Population Growth:

YEAR 2000 2005 2008 2009 2010 Population 11,237,196 12,328,453 13,002,206 13,276,517 13,550,440 Users 65,000 756,000 1,320,000 1,960,000 2,280,000 % Penet. 0.6 % 6.1 % 10.2 % 14.8 % 16.8 % Usage Source ITU ITU ITU ITU ITU

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Solo el 0.5 % de la poblacin en Guatemala, son usuarios del comercio electrnico. 7. Cul es la tasa de crecimiento? El estudio Comercio electrnico en Amrica Latina, de Amrica Economa Intelligence, revel que entre el 2010 y el 2011 el comercio electrnico creci un 42.8% en la regin, con un gasto total de US$43 mil millones, el doble de ventas electrnicas registradas en el 2009. El documento apunta que se espera un crecimiento del 26% en el comercio electrnico para el 2012, y del 28.5% para el 2013. 7.1 Crecimiento en la regin: 2009 al 2013: + 73% Horas de conexin ltimo ao 2011 2012: + 29% Uso que ms creci 2011 - 2012: Twitter +1000% Crecimiento esperado prximos 3 aos: +45%

7.2 Mercado: Tenencia de telfono mvil 2011-2012: +90% Ha comprado por internet 2011-2012: +40% Ha comprado contenidos mviles 2011-2012: +20% Pertenece a pgina de marca (Facebook) 2011-2012: +30%

8. Existe algn lugar en Guatemala donde se tenga ese registro? En Guatemala datos existentes sobre el comercio electrnico, la informacin de este tipo solo lo posee los bancos privados, por el hecho que manejan transacciones electrnicas de las tarjetas de crdito, sin embargo esta informacin es confidencial, no existe un registro sobre el desarrollo de esa industria, la comisin de software en Guatemala de Agexport, cuenta con un apartado sobre comercio electrnico, pero solo trata de los productos y servicios que este ofrece. Por parte del gobierno de Guatemala, no existe una base de datos pblica sobre el comercio electrnico.

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9. Cmo podra desarrollarse una instancia donde esta informacin fuera registrada y puesta cmo pblica? Como primer punto debera tenerse la informacin, es decir muchas empresas no puedendistinguir las compras que se realizan en lnea de las compras que se reali zan entiendaspresenciales por lo que lo primero que debera realizarse es clasific ar esa informacin. Con lainformacin clasificada, se tendra que tener una form a de obligar a las empresas a compartirla informacin y algn tipo de control con tra informacin fraudulenta. Esto porqueseguramente las empresas no querrn co mpartir estas cifras y pueden inflarlas para obtenermejor prestigio. Con todo lo anterior definido puede comenzarse a pensar en la obtencin y mant enimiento dela data que se proporciona, se tendra que definir la frecuencia conq ue se actualizarn losdatos, consecuencias de no tener los datos al da como por e jemplo alguna multa ydesignacin del responsable de que los datos sean correcto s y debidamente actualizados.

10. Existe sustitucin de compra en Guatemala? Si existe, Cuntos guatemaltecos usan amazon junto con un p.o. box? Existen actualmente tiendas que se sostengan nicamente de la venta de msica por medio de CDs o Casetes?

11. Qu magnitud tiene? Segn la revista Tendencias Electrnicas, el comercio viene creciendo ao tras ao en Latinoamrica. Cifras del ltimo estudio de Amrica Economa Intelligence de Mayo del 2012, dan un claro panorama de las cifras que se manejan en miles de millones de dlares aos tras ao. As tenemos que en apenas tres (3) aos, y tomando como referencia desde el 2009 y hasta el cierre de 2011, el gasto va comercio electrnico se ha duplicado, pasando de US$ 21.775 MM a US$ 43.231 MM, siendo el crecimiento esperado para ste ao 2012 de un +25% aproximadamente, para ubicarse en US$ 54.471 MM. Esto habla del enorme potencial que an representa el tema en la actualidad.

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Gasto total del e-commerce de Amrica Latina (en US$ millones)

Ilustracin 6 Gasto total del E-commerce de Amrica Latina Fuente: Amrica Econompia Intelligence

12. Encuentre cules fueron los top 15, negocios en internet para los aos 2011, 2012 y 2013, Que puede concluir al respecto? Segn cifras de Tendencias digitales, tenemos que los top cinco rubros ms comprados son: Accesorios para computadoras: Web cams, mouses, etc. Ropa, calzado y sus accesorios. Tickets para el teatro, cine, conciertos, deportes. Pasajes areos, martimos o terrestres. Telfonos celulares.

Asimismo y de acuerdo al movimiento de las categoras ms vendidas en Latinoamrica, tenemos que las top cinco seran: Celulares y telfonos Ropa, calzado y accesorios Computacin Salud y Belleza Electrnica, Audio y Video.
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Se observa que el consumidor tiene una marcada tendencia al consumo de tecnologa, siendo Celulares y telfonos, computacin y electrnica, audio y video las tres categoras que guardan relacin den las dos fuentes citadas. 12.1 Los Top 15 pases con la mayor cantidad de usuarios
Internet Users (#K) Year-End 1999

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

U.S. Japan U.K. Canada Germany Australia Brasil China France

110,825 18,156 13,975 13,277 12,285 6,837 6,790 6,308 5,696 5,688 4,790 4,745 3,950 2,933 2,905

10. South Corea 11. Taiwan 12. Italy 13. Sweden 14. Netherlands 15. Spain

12.2 Los 15 sitios que dominan al e-commerce en el mundo 2011 y 2012 segn Forbes Staff: 1. Amazon 2. Blue Nile 3. Ebay 4. Costco 5. Macys 6. Nordstrom. 7. Walmart 8. Williams Sonoma 9. Urban-Outfitters
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10. Under Armour 11. Asos 12. Mercado Libre 13. Rakuten 14. Belle 15. Sun Art 13. BILBIOGRAFA
Consultado en el World Wide Web en Junio de 2013: http://www.tendenciasdigitales.com/1461/infografia-usos-de-internet-en-latinoamerica2012/ http://www.tendenciasdigitales.com/775/casi-la-mitad-de-los-internautaslatinoamericanos-ha-comprado-por-internet/ http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012/ http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/ http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/files/Estudio_comer cio_electronico_LA.pdf http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/files/Estudio_comer cio_electronico_LA.pdf http://internet-latinoamerica.blogspot.com/2012/09/el-comercio-electronico-envenezuela-y.html http://www.tendenciasdigitales.com/ http://www.internetworldstats.com/

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14. ANEXOS 14.1 Factores relevantes al momento de comprar por internet

Ilustracin 7 Factores relevantes al comprar por internet. Fuente: Amrica Economa Intelligence

14.2 Participacin por pas en el gasto total del B2C regional

Ilustracin 8 Participacin por pas en el gasto total del B2C regional. Fuente: Amrica Economa Intelligence

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14.3 El E-consumo en el mapa

Ilustracin 9 El E-consumo en el mapa. Fuente: Amrica Economa Intelligence

14.4 B2C como proporcin del PIB

Ilustracin 10 B2C como proporcin del PIB. Fuente: Amrica Economa Intelligence.

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