ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA DE EMPRESAS

PLANEACION Y DIRECCIN ESTRATEGICA EMPRESARIAL TEMA: PROCESO PARA LA TOMA DE DESICIONES Grupo 5 Integrantes: Lissett Duran Geoconda Peralta Alexander Caza Israel Cargua Semestre: SEXTO 2 Fecha de presentacin: 30-04-2013

1. INTRODUCCIN A veces es fcil tomar una buena decisin, porque la mejor opcin para resolver algunos problemas es tan evidente que casi no es necesario pensar. Sin embargo, en los negocios, para tomar la mayora de las decisiones es necesario considerar, de forma simultnea, varios factores interrelacionados y tambin elegir lo que es crtico, aun cuando las consecuencias de la decisin impliquen una enorme incertidumbre y muchos riesgos, muchas de esas decisiones afectan los intereses de las personas y las organizaciones que son convocadas para acordar si la aceptaran, apoyaran y cumplirn o no. Pero cmo se toman decisiones tan complejas? La experiencia profesional, la intuicin y el anlisis juicioso son la base para una buena toma de decisiones, pero esos factores no bastan para garantizar su calidad e idoneidad. Tambin se debe escoger un mtodo para la toma de decisiones, sobre todo si implican situaciones nuevas, desconocidas y complejas. Por supuesto que habrn metodos que sean ms eficaces que otros, dependiendo de la naturaleza de la decisin que se tomara, pero estos no son excluyentes y muchas veces combinan varias tcnicas.

2. OBJETIVOS GENERAL Presentar informacin relevante sobre la toma de decisiones.

ESPECIFICOS

Conocer cul es el proceso para la toma de decisiones ya que en cualquier mbito que nos encontremos debemos conocer cul sera la mejor decisin. Identificar los metodos para la toma de decisiones que sean ms eficientes y eficaces combinando tcnicas. Saber cmo influye la experiencia en la toma de decisiones.

3. MARCO TERICO

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opcin de entre muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas sino tambin en la vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu negocio no tomaste alguna decisin que cambio tu vida? Por lo tanto la toma de decisiones estn en todo lugar, no solo en el mundo empresarial sino tambin en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo, siempre tomamos antes una decisin, entonces la vida si es una Toma de Decisiones, pero: Sabemos escoger bien nuestras decisiones? Poseemos algn patrn para tomar nuestras decisiones? El azar es parte de una decisin? Es normal guiarse de la intuicin para tomar una decisin?

QU ES TOMA DE DECISIONES?

La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del cual se selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propsito). Tomar una decisin es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc. Tomar la correcta decisin en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador ya que sus decisiones influirn en el funcionamiento de la organizacin, generando repercusiones positivas o negativas segn su eleccin.

QU DEBO SABER ANTES, PARA TOMAR UNA BUENA DECISIN? Antes de tomar una decisin debemos: 1. 2. 3. Definir las restricciones y limitaciones. Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros. Saber cundo se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los cualitativos.

4. Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, polticas internas, estructura, etc.) y los factores internos informales (polticas implcitas, hbitos, experiencia, etc.) 5. Conocer los factores externos (polticos, econmicos, sociales, internacionales, culturales) Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar una buena decisin. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos. Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor. Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas. Construccin de una alternativa: La solucin de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de solucin; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre. Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las tcnicas, las

herramientas o los mtodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, mas adecuados para plantear alternativas de decisin. Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la ptima con base en criterios de eleccin de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relacin con los resultados esperados y los efectos. Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados. Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de decisiones, desarrollarlas depender del tipo de problema que se quiera solucionar y del tipo de tcnica que deba aplicar para solucionarlo. TECNICAS En la toma de Decisiones existen tambin Tcnicas Cuantitativas y Cualitativas para la seleccin de la mejor decisin. Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades Tcnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan mtodos matemticos, estadsticos, etc.

Estas tcnicas de decisiones se ampliaran ms adelantes. Ahora aprendamos los tipos de Decisiones. TIPOS DE DECISIONES: Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fcil de resolver y se realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la experiencia. Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se ha de buscar orientacin, asesoras, etc. Programables: Son tomadas de acuerdo con algn hbito, regla, procedimiento es parte de un plan establecido, comnmente basado en datos estadsticos de carcter repetitivo. En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que suceder (se cuenta con informacin confiable, exacta, medible). La situacin es predecible, para la toma de decisin se utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas.

 En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza de lo que suceder (falta de informacin, datos, etc.). La situacin es impredecible, para la toma de decisin es comn utilizar las tcnicas cuantitativas. En condiciones de riesgo: Aqu se conocen las restricciones y existe informacin incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o ms factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes comnmente para la toma de decisin se aplican tcnicas cuantitativas. Rutinarias: Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para elegirlas se comn usar tcnicas cualitativas. De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las polticas y los manuales, son procesos especficos de la organizacin y se aplican mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas. POR QU ES IMPORTANTE SABER EL TIPO DE DECISIN QUE DEBO TOMAR? Es importante porque se podr distinguir muchas situaciones que se presenten en la empresa, por lo cual nosotros ya sabremos que criterio debemos seguir para tomar la mejor decisin, aplicando las tcnicas ms adecuadas. 4. CONCLUSIONES Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones. Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos.

5. Recomendaciones
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas. A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).

6. Webgrafa

http://www.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-decisiones.html
http://www.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-decisiones.html http://www.youtube.com/watch?v=qZtZlXu6gP4. http://www.emagister.com/curso-escuela-matematica/toma-decisiones-etapas-proceso http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/el-proceso-de-toma-de-decisiones-presentation

7. Anexos
OTROS ENFOQUES Proceso de decisiones El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que forman una decisin. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administracin. A la toma de decisiones se le define como la seleccin basada en cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o ms caminos, cursos de accin o alternativas. Tipos de decisiones. En la empresa existen dos: 1) Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos, hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estticas. 2) Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay incertidumbre y las condiciones son dinmicas y se utilizan tcnicas de planteamiento y control. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DISICIONES 1. Diagnstico del problema: Es la determinacin del rea problema; es decir, detectar la desviacin entre lo que se haba planeado y lo realizado; es el punto de partida y de l dependen los pasos siguientes. 2. Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales. 3. Desarrollo de alternativas: La solucin de problemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas de solucin; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre. 4. Experimentacin: El administrador deber acercarse al ideal cientfico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda, sobre todo cuando stas involucran un cambio profundo en la operacin. En muchos casos se recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organizacin para no comprometer a la totalidad.

5. Anlisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa; siempre tendr que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad. 6. Evaluacin de alternativas: Consiste en evaluar y ver cul de las alternativas en la mejor; consiste en determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin, estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como la factibilidad de su implementacin, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco especfico de la organizacin. 7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el punto en que puede decidir. 8.-Formulacin del plan: Segn el problema que se presente, se debe elaborar el plan correspondiente. Puede ser una simple orden, una poltica, un procedimiento o un programa complejo, incluso una estrategia global. 9.-Ejecucin y Control: Este paso es el de la accin, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los lmites deseados. PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como: 1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o causalmente. 2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica. 3. Codificacin: Autoconocerce, conocer quin soy, quienes somos y clarificar valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje. 4. Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para elegir el curso de accin ms responsable. Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas.

5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de algo. 6. Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados. 7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores razonamientos y las conclusiones. 8. Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados obtenidos, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.

http://www.emagister.com/curso-escuela-matematica/toma-decisiones-etapas-proceso http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/el-proceso-de-toma-de-decisiones-presentation

8. INDICE Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. INTRODUCCIN ...................................................................................................................... 2 OBJETIVOS ............................................................................................................................... 2 MARCO TERICO .................................................................................................................... 3 CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 6 Recomendaciones ........................................................................................................................ 7 Webgrafa .................................................................................................................................... 7 Anexos......................................................................................................................................... 8 PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES ............... 9 8. INDICE........................................................................................................................................ 10