REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMIN TORO ESCUELA DE ADMINISTRACION CABUDARE EDO LARA

EQUIPO: TOMA DE DECISIONES

Participante: Bertha Yelitza Albahaca Snchez Selenne Alif Gmez Hernndez Mauricio Zubillaga Pischiutta Prf. Milagros Prez Desarrollo Organizacional

Junio 2013

INTRODUCCION El mundo moderno nos ofrece herramientas altamente sofisticados para realizar nuestro trabajo. Se puede ver desde cualquier nivel laboral, social, econmico, poltico, y religiosa. Pero todo no podra funcionar si no se cuenta con un buen equipo de trabajo compuesta por seres humanos. El reto de cada lder es saber trabajar con gente; comprender sus necesidades, escuchar sus inquietudes, y hacer que cada persona se sienta importante. Cuando se trabaja con seres humanos es importante el dialogo y la flexibilidad en ambos lados, pues cada quien tiene una experiencia diferente en la vida. La comunicacin es un instrumento bsico para nuestra vida y para la sobre vivencia, porque por medio de la comunicacin nos valemos para obtener alimentos y nuestras necesidades entre otras cosas que nos son de vital importancia. La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor. Hoy en da en nuestras vidas, todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas tomando decisiones ya sea por una u otra causa. La Toma de Decisin es fundamental para cualquier actividad humana, los administradores la consideran de vital importancia, ya que, constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quien, cuando y donde se har. En tal sentido entendemos que todos somos tomadores de decisiones, pero sin embargo tomar una buena decisin empieza con un proceso de razonamiento constante y generalizado, que incluye mucha disciplina. Toda organizacin debe mantener un sistema de control y orden. Sin estos poderes la organizacin no podra llevar a cabo sus metas y tareas. Para mantener el orden las organizaciones usan el sistema de recompensas y sanciones. El poder se define como: La habilidad para hacer que otros hagan lo que uno quiere, este poder incluye el control persuasivo y el coercivo.

LA COMUNICACIN La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. La comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Importancia La comunicacin es un instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se puede afirmar, que jams podramos influir en las ideas, en los sentimientos o en las acciones de otras personas. El destino del hombre es afrontar y resolver problemas; y esto, como es natural, es obra de la comunicacin. Elementos de la comunicacin: Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por ejemplo telfonos o computadores personales.

Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando seales electromagnticas susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema de transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y las transforma en seales analgicas que pueden ser transmitidas a travs de la red telefnica. Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor. Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un mdem captara la seal analgica de la red o lnea de transmisin y la convertir en una cadena de bits. Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor.

Importancia La comunicacin es un instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se puede afirmar, que jams podramos influir en las ideas, en los sentimientos o en las acciones de otras personas. El destino del hombre es afrontar y resolver problemas; y esto, como es natural, es obra de la comunicacin. Barreras de la Comunicacin Las barreras son una de las cosas ms importantes a tener en cuenta en la comunicacin de una empresa. Pueden definirse como todas aquellas interferencias que pueden limitar la decodificacin del mensaje. Estas interferencias pueden perjudicar una comunicacin, filtrarla o darle un significado equivocado. Las barreras podramos clasificarlas en personales, fsicas y semnticas. 1. Personales : Las barreras personales propician una distancia psicolgica que impiden una comunicacin idnea. Nuestras emociones actan como filtros de la comunicacin. Vemos y omos nicamente lo que nuestra sintona emocional nos permite ver y or.

2. Fsicas : Estn constituidas por interferencias en el canal de comunicacin. Entre las barreras fsicas encontramos los sonidos que interfieren la comunicacin (ruidos). Estas barreras tienen una fcil solucin. 3. Semnticas : Surgen de la limitacin que tienen los smbolos con los que nos comunicamos. Generalmente los smbolos tienen una variedad de significados y nosotros utilizamos uno en concreto. Caracterizaciones de las distintas formas de la comunicacin administrativa: La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera se vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo que se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda:

Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa. Desarrollar planes para lograr dichos propsitos. Organizar los recursos humanos en forma efectiva. Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa. Originar un clima de amplia participacin. Controlar el desempeo de los miembros. Influir en la motivacin de nuestros trabajadores. Estilos de Comunicacin:

La comunicacin Pasiva- Este tipo de comunicacin es propio en las personas, esconde sus sentimientos por miedo a ser rechazado por las dems personas.

La comunicacin Agresiva: Es lo contrario de la comunicacin pasiva, se caracteriza por no valorar la opinin de la otra parte, puedes que seas ms inflexible sobre cualquier situacin que est pasando, no permite modificar su comportamiento o conducta para mejorar la situacin.

Comunicacin AsertivaEs una comunicacin abierta a las opiniones de las dems personas, tiene respeto hacia uno mismo, cuando argumentas sobre cualquier ideologa siempre tiene seguridad y confianza a lo que quiere transmitir.

La Comunicacin Eficaz: Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicacin debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles: A- Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e inequvocos. B- Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa. C- Objetividad: la informacin transmitida por el Emisor debe ser veraz, autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva. D- Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir. E- Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.

La Comunicacin Ineficaz Por ineficaz, me refiero a algunos de los siguientes casos: La comunicacin prevista no es entendida por la persona que recibe la comunicacin, se invita a una posicin a la otra persona a "no OK o a "no ests bien" La comunicacin se rompe de alguna manera y por lo tanto no continua, o se intensifica an ms la incomodidad o incomprensin de los involucrados. En casos extremos, la ruptura puede ser permanente. El objetivo es menos probable que se logre o puede ser de alcanzarse incorrectamente. La Comunicacin Jerrquica La comunicacin diaria generalmente ocurre entre el inmediato superior y sus subordinados. El supervisor inmediato es directamente responsable por los resultados que tienen las personas que estn a su cargo. Las iniciativas, o las directivas que involucran a la organizacin como un todo, se originan en la parte superior de la organizacin y siguen su curso hacia a abajo. Las directivas se le envan especficamente al superior de cada departamento que est listado en el grfico organizacional. Este encargado de departamento pasa las iniciativas a su personal.

La Rumorologa El rumor es ineludible en una organizacin, y como tal es un canal ms de comunicacin interna. Una empresa puede no tener Intranet, o carecer de revista interna, pero nunca podr evitar tener rumor. Pensado de esta manera, la gestin del rumor pasa a ser una parte integral del plan de comunicacin interna de la empresa.

Las consecuencias de este tipo de actos pueden ser absolutamente perjudiciales en la Organizacin dado que: Se fomentan las malas relaciones entre personas o grupos, desmotivando al personal en el desempeo de su trabajo. Empeora el clima laboral, aumentando la rotacin del personal, avivando la rumorologa. Desciende la productividad y eficiencia del personal ya que estos dedican parte de su tiempo a comentar los rumores participando en su expansin y pudiendo incluso exponerse a situaciones peligrosas al distraerse (en el caso de que el ejercicio de sus funciones implique riesgos laborales significativos). La imagen externa de la empresa empeora considerablemente (sean o no ciertos los rumores existentes), provocando la fuga de clientes, siendo ms difcil captar nuevo personal y nuevos clientes etc. En cualquier organizacin, cuanto ms elevadas sean la falta de informacin y la relevancia del tema, ms fuerte, sostenido y masivo ser el rumor.

TOMA DE DECISIONES La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, an cuando no se evidencie un conflicto latente.

IMPORTANCIA Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como: 1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. 2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica.

3. Codificacin: Auto conocerse, conocer quin soy, quienes somos y clarificar valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje. 4. Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para elegir el curso de accin ms responsable. 5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de algo. 6. Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados. 7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores razonamientos y las conclusiones. 8. Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados obtenidos, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos. El Liderazgo El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin). Segn el Diccionario de la Lengua Espaola (1986), liderazgo se define como la direccin, jefatura o conduccin de un partido poltico, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la gua y el control de otros individuos".

Tipos de Liderazgo Lder carismtico: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Lder tradicional: es aqul que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado. Lder legtimo: Podramos pensar en "lder legtimo" y "lder ilegtimo". El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el lder ilegtimo es el que adquiere su autoridad a travs del uso de la ilegalidad. Al lder ilegtimo ni siquiera se le puede considerar lder, puesto que una de las caractersticas del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, as que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradiccin, por si lo nico que puede distinguir a un lder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay lder. Cualidades de un lder Decisin: los lderes son valorados por su capacidad para tomar decisiones, sobre todo bajo presin. Positivismo: los lderes se eligen para dirigir a un equipo, a un grupo, o a una organizacin completa. Optimismo: sea realista, pero no fatalista. Sus empleados y sus superiores pueden perder rpidamente la confianza en usted si se enfrentan constantemente con su pesimismo y negatividad. Resultados: un lder posee un registro de decisiones slidas y de soluciones en las que apoyarse. Visin: un lder debe establecer unas metas que lleven a la empresa en una direccin determinada.

 Delegar tareas: Delegar no slo le permite conseguir ms tiempo para hacer lo realmente importante, sino que ayuda a los miembros de su equipo a desarrollar su potencial. Repartir responsabilidades: Proporciona a un miembro de su equipo un objetivo, un plazo, un precio y unos requisitos de calidad y dejar que l decida cmo hacerlo Fijar los parmetros. La persona en la que delega ha de conocer el trabajo que ha de realizar pero tambin el objetivo al que responde. MOTIVACION La palabra motivacin deriva del latn motus, que significa movido, o de motio, que significa movimiento. La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Importancia de Liderazgo La importancia del Liderazgo son los siguientes: 1. La capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Lo concerniente a esto es que un buen lder tiene la capacidad para guiar y de la misma forma de dirigir a un equipo de trabajo. 2. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control y procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado. La importancia de este aspecto es que una empresa tiene que organizar toma de ideas, por lo tanto es necesario de la participacin de un adecuado lder. 3. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control y procedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado. Cualquier organizacin que no tenga un buen plan o estrategia de

organizacin no va a llegar a fines especficos para el bien tanto de la empresa como de beneficio personal 4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeacin deficiente y malas tcnicas de organizacin y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinmico. Las empresas no van a tener buenos organizadores que se desenvuelva como se requiere pero gracias a su buena dinmica pueden llegar muy lejos. ROL DEL LIDER EN LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Descubrir al lder empresarial como agente de cambio y establecedor de cultura, aspectos muy importantes y polmicos actualmente, se hace imprescindible, no slo adaptar los estilos de liderazgo en respuesta a las nuevas condiciones empresariales, sino tambin identificar gerentes que sean lderes, lo que se hace complejo dentro de una organizacin. La figura del lder se describe desde la cultura y los valores personales, puesto que un lder para poder guiar a los dems, debe de partir liderndose a s mismo, lo que lo llevar a utilizar una actitud positiva ante sus seguidores Un lder es un directivo completo cuando reconoce que no es imprescindible por tanto l mismo tiene que preparar su relevo, formando a su sucesor con antelacin. Los directivos de hoy aplican ideas casi tan viejas como el propio ser humano, pero al mismo tiempo, estn muy atentos a los nuevos postulados que tributan a favor del liderazgo y desde luego, a la cultura y estilo de direccin de sus empresas. Los mejores lderes en las organizaciones modernas integran las bases fundamentales del management, el liderazgo y el coaching. Ellos construyen un equipo ganador para ser apoyados en las reas donde son dbiles. Ejemplo de Liderazgo Conozco muchos lderes, pero para centrarme en uno solo, me refiero a mi mama que es quien hace que las cosas en la casa marchen y ms que verla como autoridad, es una lder que busca estrategias para la convivencia en el hogar y hasta en cmo se puede ahorrar en gastos dentro del mismo.

 DIRECCIN La direccin es el elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas directamente, ya con ms frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultneamente que se cumplan en forma adecuada todas las ordenes emitidas. Segn Robert B. Buchele, comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual logra que sussubordinados obtengan los objetivos de la organizacin (mediante la supervisin, lacomunicacin y la motivacin). FUNDAMENTOS BSICOS DE LA DIRECCIN 1. De la armona del objetivo: La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. 2. Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados. 3. De la supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad. 4. De la va jerrquica: Postula la importancia de respetar los canales de informacin establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos. 5. De la resolucin del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa a partir del momento en que aparezcan.

Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstculo que se antepone al logro de las metas de la organizacin, que ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. PODER El poder es la posibilidad de imponer la voluntad de uno sobre la conducta de otras personas, este poder incluye el control persuasivo y el coercivo. Segn Luhmann, en las organizaciones el poder se ejerce tanto para conseguir que las personas que pertenecen al sistema organizacional, aporten su trabajo, como para obtener de ellas niveles de rendimiento superiores al mnimo. Se habla de poder organizacional, para hacer referencia al poder que la organizacin ejerce al tratar de conseguir que los miembros de ella se mantengan en las tareas organizacionales cumpliendo sus obligaciones de acuerdo a los estndares mnimos exigidos AUTORIDAD Es la probabilidad de que las rdenes sean obedecidas por los seguidores. Estas rdenes deben ser legtimas para que los seguidores las acepten voluntariamente. La base de las relaciones interpersonales en una organizacin es la autoridad, esta no puede ser autoritaria. La autoridad existe cuando las normas y reglas se utilizan legtimamente como propias y necesarias. Adems, es el poder formal que tiene una persona por la posicin que ocupa.

Por ejemplo, en una jerarqua de autoridad, el director ejecutivo est por encima del director de ventas, y este, a su vez est por encima de los vendedores. DELEGACION DE AUTORIDAD La delegacin de autoridad es uno de los instrumentos clave y esenciales en el desarrollo de cualquier modelo de gestin. Es una herramienta que se implanta en las organizaciones con el objetivo de reforzar su sistema de control interno, clarificando, de acuerdo con el modelo de gestin de la organizacin, quines son los responsables de cada una de las tareas y decisiones existentes en los procesos crticos del negocio de la Organizacin. Una delegacin de autoridad se presenta cuando un sujeto (el delegante) confa a otro (el delegado), el encargo de realizar una actividad que entra dentro de la responsabilidad del primero. Consiste en ceder funciones de mando a otras personas de niveles subordinados. Es una modalidad descentralizada de ejercicio de poder y es caracterstica de estilos de direccin democrticos

CONCLUSION Podemos concluir despues de haber analizado los conceptos, elementos, tipos, etc, que la comunicacin, es el flujo de informacin que se da por medio de la comunicacin de una organizacin, y esta puede ser tanto interna como externa. Podemos afirmar que una adecuada comunicacin es la clave para detectar problemas, para lograr un mejor desempeo, incrementando la productividad, as como a generar utilidades para la empresa. Ya que por medio de esta se abarcan reas como integracin, motivacin, satisfaccin entre otras ya mencionadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendr xito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta informacin debe recoger, la inteligencia para dirigir la informacin y, lo ms importante de todo, el valor para tomar la decisin que se requiere cuando sta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisin (sea sta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman de decisiones excelentes. Autoridad y poder, aunque a simple vista parezca lo mismo, son dos conceptos muy diferentes en cuanto al mundo de la empresa se refiere. Mientras que el poder hace referencia a tener expedita la facultad o potencia de hacer algo, la autoridad es el prestigio y crdito que se reconoce a una persona o institucin por su legitimidad o por su calidad y competencia en alguna materia. Es por ello que el poder en la empresa viene dado por la propiedad de la misma, el poder depende de la posibilidad de poder adquirir los derechos polticos de la empresa, mientras que la autoridad depende de que terceros en la empresa te la concedan, independientemente que tengas o no el poder. De igual forma, sin delegar la autoridad correspondiente, es materialmente imposible que se puedan llevar adelante los deberes asignados y por lo tanto no se podrn cumplir los fines concretos de la organizacin como un todo.