Proyectos de implementacin de ITIL se caracterizan por un curso tpico de la accin, independiente del tamao de la empresa y su actividad principal.

Esto hizo posible concebir un modelo probado en el tiempo del proyecto que puede servir como una gua para una amplia gama de iniciativas de ITIL Un proyecto de implementacin de ITIL est estructurado en varias fases, que cada uno de aprovechar los resultados de las etapas del proyecto anterior. Segn una de las ms grandes consultoras en implantacin de ITIL se pueden emplear 10 pasos en la implementacin de ITIL. Paso 1: Definir el alcance del modelo de referencia: Implica:

Estructura de operacin del rea el nivel de detalle requerido para los registros y para los componentes de configuracin asociados con los servicios. Definir el esfuerzo y costo de implementacin.

Paso 3: Determinar los procesos operativos bsicos: Es clave la definicin inicial del service desk y de los procesos que lo soportan, astambin se implantara de las gestiones de incidencias, problemas,cambios, configuraciones, versiones y niveles de servicio. Servicio de Service Desk Dentro del conjunto de procesos a implantar ITIL, la instalacin de un Service Desk capaz de resolver con rapidez y eficacia los posibles problemas que aparezcan, se presenta como uno de los hitos de mayor relevancia para disponer de un buen servicio. Gestin de incidencias La implantacin tiene que constar de tres partes bien diferenciadas: el rea de recepcin o captacin de incidencias, el rea de apertura de incidencias y el rea de resolucin de incidencias. Adems de ello se tendr que definir los niveles que abarcara dicha gestin.

Gestin de problemas Las incidencias son el resultado de errores o problemas con el sistema de soporte de las TIC. Un problema puede provocar mltiples incidencias, y es posible que el problema no se Diagnostique hasta que se produzcan una serie de incidencias relacionadas entre ellas. Para poder trabajar el este campo PINK Elephant recomienda que esta gestin posea mnimamente. Registro de problemas abiertos: cdigo del problema, descripcin del problema, incidencias que estn relacionadas (y cmo), medidas que se han tomado de forma temporal. Historial de problemas.

Gestin de cambios

En esta gestin tiene que abordar un modelo de operativa ante la necesidad de llevar a cabo cambios en el software o hardware de la empresa. Estos cambios se debern realizar de forma justificada y ordenada, y debern reflejarse en las bases de datos de los elementos de los sistemas e infraestructuras de la empresa. Para esta gestin se definir los siguientes puntos: Problema o circunstancia Anlisis de soluciones alternativas Definicin del cambio Comparativa de fabricantes/proveedores Planes de pruebas y configuracin Plan de cambio Realizacin del cambio y tareas posteriores

Gestin de Configuraciones: Este proceso en una empresa tiene que facilitar la integracin de actividades de configuracin a travs de plataformas y tecnologas.

Implantacin ITIL para PYMES Considerando que ITIL es un marco flexible, y no una doctrina, y que su implementacin resulta complicada incluso para las grandes organizaciones, cmo podran las pymes obtener las mayores ventajas de ITIL? Normalmente, los recursos de las pymes son utilizados ms plenamente que los de las organizaciones mayores, por eso podrn aprovechar ITIL para mejorar la productividad. Por ejemplo, en una pyme las funciones de gerente del centro de servicios y responsable de cambios suelen estar unificadas en una misma persona. En las grandes organizaciones, estas responsabilidades. Individuales suelen ser puestos a tiempo completo a cargo de personas distintas. Normalmente, las pymes disponen de menos tiempo y menos recursos para analizar los procesos empresariales e implementar mejoras de servicio.

Por consiguiente, para las pymes es mucho ms fundamental centrar la implementacin de ITIL en las reas que supongan el mximo de beneficio para la organizacin. Las mejoras que una empresa puede realizar en las reas de gestin de incidentes, problemas, cambios y configuracin son las que suponen mayores mejoras. Son las reas en las que tpicamente es mayor la brecha entre las prcticas actuales y las buenas prcticas. preventivo que sus actividades requieren. Incluso con solamente los cuatro procesos bsicos de ITIL, las pymes suelen implementarlo gradualmente, dado que analizar y mejorar los procesos empresariales en cuatro reas diferentes sigue siendo una tarea mproba. Por consiguiente, se recomienda adoptar este mtodo gradual de adopcin de estos principios bsicos. Aunque se tardar ms en implementar las mejoras de servicios en los procesos bsicos de ITIL, los resultados por lo general sern una prestacin de gestin de servicios de mejor calidad.