MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

DIARIO OFICIAL

PGINA 5

PGINA 6

DIARIO OFICIAL

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

LINEAMIENTOS DEL PROGRAMA DE REGULARIZACIN DE ADEUDOS. OBJETIVO Regular los apoyos que se otorgan a: I.- Aquellos usuarios que presentan alguna anomala en las instalaciones hidrulicas y/o en el aparato medidor que ocasionara un incremento en su consumo de agua potable. II.- Aquellos usuarios que, por su situacin de imposibilidad econmica o vulnerabilidad, requieran apoyo en sus facturaciones por concepto del servicio que reciben por parte de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatn. III.- Aquellos usuarios que por su situacin econmica, al momento de contratar el servicio, requieran apoyo en los costos de instalacin, conexin y cuotas que correspondan. ALCANCE Aplica a los Gestores adscritos a la Subdireccin de Comercializacin. DISPOSICIONES PRELIMINARES Ser responsabilidad de los titulares de las reas competentes acatar los lineamientos establecidos en el presente documento para la aplicacin de apoyos a usuarios de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatn. Para efectos de los presentes lineamientos, se entender por: I.- JAPAY: Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatn. II.- Servicio: Es el suministro de Agua Potable y, en su caso, el servicio de alcantarillado. III.- M3 (metro cbico): Es la medida volumtrica equivalente a un mil litros. IV.- Consumo: Es la cantidad de M3 de agua potable que gasta un predio en un perodo determinado. V.- Sistema: Programa informtico administrativo utilizado por la JAPAY. VI.- Facturacin: Es el cobro generado por la prestacin del servicio que proporciona la JAPAY al usuario por un perodo de tiempo. VII.- Verificacin: Revisin o investigacin de alguna situacin inherente al predio o al estado de la toma. VIII.- Inspeccin: Revisin y comprobacin (escrutinio, reconocimiento, examinacin, exploracin fsica) del funcionamiento de las instalaciones hidrulicas del predio. IX.- Anomala: Irregularidad ocurrida en las instalaciones hidrulicas o en el aparato medidor. X.- Consumo atpico: Es el aumento en ms de un cien por ciento en el consumo volumtrico promedio de agua potable. XI.- Caso fortuito: Es un evento involuntario ocurrido en las instalaciones hidrulicas y/o aparato medidor del predio.

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

DIARIO OFICIAL

PGINA 7

XII.- Estimado de consumo: Es el clculo del promedio de lecturas anteriores que se realiza cuando por alguna anomala no ha sido posible obtener una lectura real. XIII.- Prorrateo: Es el cobro realizado equivalente a la diferencia resultante entre una lectura real y un perodo de estimado de consumo. XIV.- Monitoreo: Es la toma de lecturas realizadas al aparato medidor en un perodo de hasta diez das hbiles para determinar el consumo promedio del predio. XV.- Dictamen: Es el informe emitido por personal competente de la JAPAY como parte de un procedimiento interno. XVI.- Imposibilidad econmica: Es la situacin de escasez de recursos econmicos en que se encuentra un usuario habitante de un predio donde se proporciona el servicio de agua potable. XVII.- Estudio socioeconmico: Entrevista realizada a un usuario mediante la aplicacin de un cuestionario para determinar el nivel de imposibilidad econmica en que se encuentra. XVIII.- Vulnerabilidad: Es la situacin en la que un usuario habitante de un predio en donde se brinda el servicio, debido a condiciones fsicas especiales, se encuentra en un estado de susceptibilidad por factores tales como alguna enfermedad o discapacidad. XIX.- Jubilado: Es la persona que cumple con la totalidad de aos de servicio laboral que establecen las leyes vigentes. XX.- Pensionado: Es la persona que, debido a un accidente de trabajo, condiciones fsicas especiales o de viudez, se le otorga una pensin. XXI.- Adulto mayor: Es la persona que cuenta con 60 ms aos de edad. XXII.- Recargo: Es el cobro generado por la falta de pago oportuno de las facturaciones por concepto de prestacin del servicio que la JAPAY proporciona al usuario. XXIII.- Fuga: Escape fsico de agua potable en una red de tuberas. XXIV.- Pitones: Accesorio que permite la conexin fsica entre al aparato medidor y las tuberas de entrada y salida de la toma de agua potable. XXV.- Cuadro: Es el espacio fsico en donde se encuentra la instalacin hidrulica conectada a la red de agua potable que sirve para abastecer de agua a los usuarios dentro del predio (tubera de entrada, medidor y tubera de salida). XXVI.- Error de Lectura: Es la incongruencia en el consecutivo de lecturas registradas y facturadas en el sistema. XXVII.- Error de facturacin: Es la incongruencia en el consecutivo de lecturas registradas que se origina al momento de la captura de los datos en el sistema para la elaboracin del recibo de consumo. XXVIII.- Estatus inactiva: Es el estado de la toma de agua potable que corresponde a un predio al que se le ha dejado de facturar previa suspensin del servicio.

PGINA 8

DIARIO OFICIAL

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

LINEAMIENTOS En todos los supuestos se deber contar con una verificacin de fecha reciente que confirme la existencia de los mismos. De los Usuarios con Consumos Atpicos. Este apoyo se otorgar a aquellos usuarios cuyos predios tuvieron consumos atpicos, siempre y cuando se hayan derivado de un caso fortuito. Para la aplicacin del beneficio contenido en este apartado se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud verbal o escrita del usuario. II.- Copia simple de identificacin oficial vigente del solicitante. III.- Inspeccin de las instalaciones hidrulicas para corroborar que la anomala ha sido regularizada. IV.- Firma del documento de aplicacin del apoyo y compromiso para mantener al da su cuenta. Para efectos de determinar el apoyo de consumo atpico, una vez que se haya reparado la fuga, se realizar un monitoreo para confirmar la regularizacin del consumo. El apoyo proceder cuando el anlisis que se realice arroje que el perodo de alto consumo se debi a un caso fortuito. Para los efectos de estos lineamientos, no se considerarn caso fortuito las siguientes situaciones: I.- Cuando el dictamen arroje que existi una intervencin intencional del usuario o habitantes del predio en las instalaciones hidrulicas que ocasionaron el alto consumo. II.- Cuando se haya realizado, en el perodo de consumo atpico, alguna construccin en el predio. III.- Cuando hubiera en el perodo de consumo atpico un incremento en el nmero de personas que habitaron el predio. Los apoyos que se realicen de conformidad a este apartado se aplicarn en un cincuenta por ciento sobre dos facturaciones consideradas de consumo atpico y cien por ciento por concepto de recargos. Las dems facturaciones debern ser pagadas por el usuario conforme a la tarifa que resulte del consumo registrado. La aplicacin de un apoyo en una tercera facturacin se deber someter al anlisis y autorizacin del Superior jerrquico facultado del rea que corresponda. Los apoyos a que se refiere este captulo sern aplicables a todas las tarifas. De los Usuarios de Tomas Inactivas de Predios Deshabitados o Lotes Baldos. Este apoyo ser aplicable a aquellos usuarios de predios deshabitados o lotes baldos con varios perodos de adeudo facturado por concepto de prestacin del servicio.

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

DIARIO OFICIAL

PGINA 9

Para el otorgamiento del apoyo contenido en este apartado se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud verbal o escrita del usuario. II.- Copia simple de la identificacin oficial vigente. III.- Verificacin del predio realizada por personal autorizado de la JAPAY. IV.- Firma del documento de aplicacin del apoyo y compromiso para mantener al da su cuenta. Una vez que se hubiera determinado que se trata de un predio deshabitado o lote baldo sin servicio, se otorgar un apoyo del treinta por ciento sobre las facturaciones sin servicio y el cien por ciento por concepto de recargos. Es aplicable a todas las tarifas. El usuario deber notificar por escrito que no requiere el servicio, comprometindose a dar aviso a la JAPAY en el momento en que el predio sea habitado nuevamente y requiera de la reconexin del mismo. Usuarios con Adeudo por Estimado de Consumo o Promedios. Este apoyo se aplicar a aquellos usuarios con predios que presentan adeudos por concepto de prestacin del servicio proporcionado por la JAPAY y que debido a alguna anomala se les hubiera realizado un estimado de consumo o promedio. Cuando el aparato medidor se encuentre inaccesible y no sea posible efectuar la lectura correspondiente, el usuario deber reubicar su aparato medidor para que se puedan realizar lecturas reales. Una vez reubicado el aparato medidor, previa verificacin, se efectuar un monitoreo para obtener un promedio de consumo real. Se otorgar un apoyo del cincuenta por ciento sobre la diferencia del consumo facturado por concepto de prestacin del servicio y el cien por ciento de los recargos. Es aplicable a todas las tarifas. Para la aplicacin del apoyo contenido en este captulo se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud verbal o escrita del usuario. II.- Copia simple de identificacin oficial vigente. III.- En su caso, verificacin realizada por personal autorizado de la JAPAY, que confirme la reubicacin del aparato medidor. IV.- Firma del documento de aplicacin del apoyo y compromiso para mantener al da su cuenta. De los Usuarios con Medidor Descompuesto. Este apoyo ser aplicable a aquellos usuarios con predios que presentan adeudo por el mal funcionamiento del aparato medidor de agua potable, siempre y cuando, no haya sido responsabilidad del usuario. Para la aplicacin del apoyo contenido en este apartado se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud verbal o escrita del usuario.

PGINA 10

DIARIO OFICIAL

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

II.- Copia simple de identificacin oficial vigente. III.- Verificacin y/o dictamen realizado al aparato medidor. IV.-Firma del documento de aplicacin del apoyo y compromiso para mantener al da su cuenta. Una vez obtenido el dictamen que confirme el mal funcionamiento del aparato medidor, se proceder al cambio del mismo y se realizar un monitoreo para determinar el promedio del consumo real. Realizado el monitoreo y obtenido un promedio de consumos reales, se proceder a determinar el apoyo sustituyendo las facturaciones registradas durante el perodo de la anomala por el consumo promedio real posterior al cambio de medidor, siempre y cuando se haya descartado la existencia de fugas en las instalaciones del predio; igualmente se otorgar un apoyo del cien por ciento por concepto de recargos. Es aplicable a todas las tarifas. Usuarios con Adeudo por Lecturas Incongruentes El presente apoyo se aplicar a aquellos usuarios cuyos predios presentan adeudo derivado de la incongruencia en el consecutivo de lecturas del aparato medidor, registradas y facturadas en el Sistema. Para la aplicacin del apoyo contenido en este captulo se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud verbal o escrita del usuario. II.- Copia simple de identificacin oficial vigente. III.- Verificacin realizada al predio por personal autorizado de la JAPAY. IV.- Firma del documento de aplicacin del apoyo y compromiso para mantener al da su cuenta. Una vez determinado que el adeudo fue generado por una incongruencia en la lectura, se proceder a determinar la diferencia entre la lectura actual y la ltima lectura real; con este resultado se obtendr un promedio dividindolo entre el nmero de periodos afectados ms uno y se aplicar dicho promedio a los periodos con lectura incorrecta. Se descontar la diferencia entre el consumo facturado y el real obtenido y el cien por ciento de recargos. Es aplicable a todas las tarifas. Usuarios con Facturaciones acumuladas. El apoyo se aplicar a aquellos usuarios cuyos predios presenten adeudo por facturaciones acumuladas que no hubieran sido ocasionadas por alguna anomala. Para la aplicacin del apoyo contenido en este apartado se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud verbal o escrita del usuario. II.- Copia simple de identificacin oficial vigente. III.- Firma del documento de aplicacin del apoyo y compromiso para mantener al da su cuenta.

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

DIARIO OFICIAL

PGINA 11

A aquellos usuarios que tengan adeudo con la JAPAY y que ste no sea ocasionado por alguna anomala en sus instalaciones hidrulicas, se otorgar un apoyo del cien por ciento en los recargos. De las Asociaciones Civiles de Atencin Humanitaria que carezcan de Recursos Econmicos Este apoyo se aplicar a las asociaciones civiles de atencin humanitaria que carezcan de recursos econmicos que ocupen un predio en donde se brinde el servicio. Para la aplicacin del apoyo contenido en este apartado se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud expresa de la Asociacin en la que manifieste que requiere que la JAPAY la integre al Programa de Regularizacin y Apoyo a las Asociaciones Civiles de atencin humanitaria que carezcan de recursos econmicos, as como mencionar en la misma solicitud las condiciones fsicas de sus instalaciones y las condiciones econmicas de la misma. II.- Verificacin realizada por personal autorizado de la JAPAY para corroborar la informacin de las condiciones fsicas y econmicas de las instalaciones. III.- Identificacin oficial vigente con fotografa del representante legal. IV.- Datos generales del representante legal. V.- Copia de la Escritura Constitutiva de la Asociacin Civil y sus modificaciones. VI.- Copia del acta del representante legal (poder u otro instrumento jurdico idneo). VII.- Copia de la escritura pblica del predio que ocupa la Asociacin Civil y copia de la cdula catastral actualizada al ao en que se solicita la apoyo. VIII.- Copia del ltimo recibo de agua pagado. IX.- Firmar el convenio de apoyo correspondiente. X.- El usuario beneficiado con un apoyo deber manifestar fehacientemente y por escrito su compromiso y disposicin para mantener al da su cuenta. A los predios que ocupen alguna Asociacin Civil de Atencin Humanitaria que carezcan de recursos econmicos, se les podr aplicar un apoyo de hasta ciento veinte M3 sobre el consumo facturado por perodo bimestral, previo estudio socioeconmico y revisin de las instalaciones. Para determinar el porcentaje de apoyo a realizar se tomar en cuenta el dictamen que arroje el estudio socioeconmico e inspeccin en el predio realizados por personal autorizado de la JAPAY. Para recibir este beneficio el usuario deber estar al corriente en sus pagos. El usuario firmar un convenio con la JAPAY para formalizar las acciones relativas al programa de regularizacin y apoyo a las asociaciones civiles de atencin humanitaria que carezcan de recursos econmicos. La omisin o atraso en el pago de un perodo de consumo, subsecuente al otorgamiento de este beneficio, revocar el apoyo a consideracin de la JAPAY.

PGINA 12

DIARIO OFICIAL

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

La vigencia de este apoyo ser de un ao, contado a partir de la fecha de la solicitud y podr renovarse anualmente, siempre y cuando el usuario no contravenga alguna de las clusulas establecidas en el convenio que tuviera como consecuencia la terminacin del mismo. De los Molineros El apoyo se aplicar a los molineros que pertenezcan a la Cmara de la Industria de Produccin de la Masa y la Tortilla que ocupen un predio al que se le brinde el servicio, donde tenga asiento su giro comercial. Para la aplicacin del apoyo contenido en este captulo se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Copia del Alta en Hacienda. II.- Copia simple de la identificacin oficial vigente (credencial de elector del propietario). III.- Copia del ltimo recibo de agua pagado. IV.- Copia de la cdula catastral o impuesto predial del ao en curso. V.- Copia del documento que acredite la adscripcin del usuario a la Cmara de la Industria de la Produccin de la Masa y la Tortilla. VI.- Inspeccin realizada por personal autorizado de la JAPAY para corroborar la informacin de las condiciones fsicas de las instalaciones. VII.- Firmar el convenio de apoyo correspondiente. VIII.- El usuario beneficiado con un apoyo deber manifestar fehacientemente y por escrito su compromiso y disposicin para mantener al da su cuenta. Para recibir este beneficio el usuario deber pertenecer a la Cmara de la Industria de Produccin de la Masa y la Tortilla y acreditar que en el predio beneficiado tenga asiento su giro comercial. La JAPAY podr realizar verificaciones anuales en el predio a fin de corroborar que ste siga cubriendo los requisitos para la aplicacin del apoyo. A los predios de molineros que cumplan con los requisitos, se les aplicar un apoyo del cuarenta por ciento por concepto de prestacin del servicio facturado por perodo bimestral. La cuenta correspondiente al predio deber estar al corriente en sus pagos. El usuario firmar un convenio con la JAPAY para formalizar las acciones relativas a la prestacin del servicio. La omisin o atraso en el pago de un perodo de consumo, subsecuente al otorgamiento de este beneficio, revocar el apoyo a consideracin de la JAPAY. La vigencia de este apoyo ser de un ao contado a partir de la fecha de la solicitud y podr renovarse anualmente, siempre y cuando el usuario no contravenga alguna de las clusulas establecidas en el convenio para la rescisin del mismo. De los Usuarios con Imposibilidad Econmica Este apoyo se otorgar a aquellos usuarios con imposibilidad econmica que tuvieran adeudo por facturaciones acumuladas que no hubieran sido ocasionadas por alguna anomala.

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

DIARIO OFICIAL

PGINA 13

Criterios: Hasta el 80% sobre el consumo de agua potable y recargos. Para la aplicacin del apoyo contenido en este apartado se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud del usuario. II.- Copia simple de identificacin oficial vigente. III.- Estudio socioeconmico que confirme la imposibilidad econmica del usuario. Para la aplicacin de este apoyo se realizar un estudio socioeconmico en el predio que evaluar las condiciones fsicas y el mobiliario existente en el mismo. El dictamen que arroje dicho estudio servir para determinar la procedencia o improcedencia del apoyo, as como el porcentaje del mismo. La informacin resultante del estudio se verificar con los habitantes de los predios colindantes al evaluado para determinar la veracidad de los datos proporcionados. Este apoyo se otorgar por una sola ocasin y nicamente a los usuarios de tarifa domstica. De los Jubilados, Pensionados, Adultos Mayores y Discapacitados El apoyo se aplicar a aquellos usuarios cuya cuenta est al corriente y rena los requisitos para apegarse a algn beneficio derivado de acuerdos y/o programas autorizados por el Consejo Directivo de la JAPAY. Criterios: Vulnerabilidad (Discapacitados): Del 50% al 80% sobre su consumo. Un usuario ser considerado en situacin de vulnerabilidad cuando se encuentre en alguno de los siguientes supuestos: I.- Cuando el usuario habitante de un predio en donde se brinda el servicio presente algn tipo de discapacidad. II.- Cuando algn miembro habitante del predio en donde se proporciona el servicio presente algn tipo de discapacidad. III.- Cuando el usuario habitante de un predio en donde se brinda el servicio presente alguna enfermedad crnica grave o terminal, condicin que deber acreditar con el expediente clnico o dictamen mdico respectivo. IV.- Cuando algn miembro habitante del predio en donde se proporciona el servicio presente alguna enfermedad crnica grave o terminal, condicin que se deber acreditar con el expediente clnico o dictamen mdico respectivo. Para la aplicacin del apoyo contenido en este apartado se debern cumplir los siguientes requisitos: Requisitos: A) Solicitud escrita del usuario. B) Copia simple de identificacin oficial vigente.

PGINA 14

DIARIO OFICIAL

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

C) Copia simple del documento que lo identifique como perteneciente a algn grupo vulnerable y/o dictamen mdico. D) Estudio socioeconmico realizado por personal autorizado de la JAPAY para determinar el porcentaje de apoyo que se otorgar. E) No tener adeudo por concepto de prestacin del servicio. Adultos mayores: El 50% sobre el consumo mnimo de 20 m3 facturado por periodo. A) Solicitud escrita del usuario. B) Copia simple de identificacin oficial vigente. C) Copia simple del documento que lo identifique como perteneciente al Instituto Nacional de la Senectud (INSEN) o Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM). D) En caso de no contar con comprobante de ingresos se realizar un Estudio socioeconmico. E) Tener un ingreso de hasta tres salarios mnimos mensuales vigentes en nuestra regin. F) No tener adeudo por concepto de prestacin del servicio. Jubilados y pensionados: El 50% sobre el consumo mnimo de 20 m3 facturado por periodo. A) Solicitud escrita del usuario. B) Copia simple de identificacin oficial vigente. C) Copia simple del documento que lo identifique como jubilado o pensionado. D) Informe de ingresos. E) Tener un ingreso de hasta tres salarios mnimos mensuales vigentes en nuestra regin. F) No tener adeudo por concepto de prestacin del servicio. A los usuarios que cumplan con los requisitos se les otorgar un apoyo sobre los importes correspondientes a perodos de facturacin por concepto de prestacin del servicio. El usuario beneficiado con un apoyo deber manifestar fehacientemente y por escrito su compromiso y disposicin para mantener al da su cuenta. La omisin o atraso en el pago de un perodo de consumo, subsecuente al otorgamiento de este beneficio, revocar el apoyo a consideracin de la JAPAY. Los apoyos a que se refiere este captulo tendrn vigencia de un ao contado a partir de la fecha de solicitud del beneficio y podr renovarse anualmente. Este apoyo ser aplicable a las tarifas domsticas. Requisitos: Requisitos:

MRIDA, YUC., JUEVES 27 DE JUNIO DE 2013.

DIARIO OFICIAL

PGINA 15

De los Usuarios con Imposibilidad Econmica para cubrir los costos de Contratacin Este beneficio ser aplicable a aquellos usuarios con imposibilidad econmica que al momento de la contratacin requieran del apoyo en los costos de instalacin y conexin del servicio. Para la aplicacin de este apoyo se debern cumplir los siguientes requisitos: I.- Solicitud del usuario. II.- Copia simple de identificacin oficial. III.- Estudio socioeconmico. A los usuarios que renan los requisitos que se establecen en este apartado se les podr otorgar un apoyo en los conceptos de contratacin, tales como el aprovechamiento de red, derechos de fraccionador y/o cualquier otro costo de instalacin o conexin del servicio. Para el otorgamiento del apoyo la JAPAY, mediante la aplicacin de un estudio socioeconmico, deber cerciorarse de que el usuario se encuentra efectivamente en imposibilidad econmica. Los apoyos a que se refiere este captulo sern sometidos a consideracin del titular de la Direccin General o la persona que ste designe. Este apoyo es aplicable a las tarifas domsticas. CONSIDERACIONES GENERALES Los apoyos otorgados por la JAPAY son de carcter unilateral y discrecional, por lo que el Organismo se reserva el derecho de concederlos o negarlos en la proporcin que as lo determine. Para efectos de aplicacin de apoyos donde se incluya el cobro de alcantarillado, ste se ajustar al cincuenta por ciento de la cantidad que resulte del cobro por consumo de agua potable. Se excluyen de los porcentajes de apoyo los conceptos que se deriven de multas impuestas por alguna infraccin. Para la aplicacin de un apoyo mayor se deber contar con la autorizacin del Superior jerrquico facultado del rea que corresponda. Cualquier duda que resulte de la aplicacin del Programa ser resuelta por la Direccin General o Subdireccin de Comercializacin. Para la aplicacin de cualquier tipo de apoyo se debern firmar los documentos de liquidacin correspondiente, en caso de negativa del usuario no se podr aplicar apoyo alguno; asimismo, el usuario beneficiado con un apoyo deber manifestar fehacientemente y por escrito su compromiso y disposicin para mantener al da su cuenta. ( RBRICA )