Comportamento Humano nas Organizaes/2009-2

Coordenador da Disciplina: Silvestre Prado de Souza Neto Resumo das AP anteriores Questo 1 Nas atividades sociais e, no trabalho, as pessoas muitas vezes devem prestar informaes, explicar fenmenos e apresentar relatrios conclusivos sobre suas atividades. Porm, muitas vezes, as respostas apresentadas nas diferentes situaes geram conflitos, e no so bem entendidas, porque podem ser a expresso de uma opinio pessoal e no de uma resposta cientfica. Qual a diferena entre opinio e resposta cientfica? R: Uma resposta cientfica ser sempre baseada em fatos concretos, reais e passveis de comprovao. A opinio depende do humor da pessoa que a emite, assim como de outros fatores subjetivos. A resposta cientfica aceita os fatos mesmo que eles sejam contrrios sua posio inicial e expectativas, enquanto a opinio varia conforme o momento e nem sempre fundamentada em fatos. A resposta cientfica no busca concluso precipitada nem tendenciosa e se preocupa com a neutralidade intelectual da concluso, o que nem sempre acontece com a opinio. Questo 2 A revista Voc S/A publica anualmente um ranking com as 150 melhores empresas para se trabalhar, com base numa lista auditada aps a inscrio das empresas durante um determinado perodo. O que define o ambiente de trabalho mais propcio e adequado, das melhores empresas para se trabalhar e o clima organizacional reinante dentro delas. Existem sete dimenses que definem o clima organizacional em uma empresa. Cite, pelo menos, trs delas e explique o que significam. R: As dimenses do Clima Organizacional so: Conformismo, quando h muitas limitaes criatividade imposta por regras; Responsabilidade, quando os trabalhadores recebem atribuies que os tornam responsveis pelos seus atos da organizao; Padres, quando existem modelos que qualidade a serem seguidos; Recompensas, quando existe reconhecimento e justa remunerao pelo trabalho exercido; Clareza Organizacional, quando os objetivos da organizao so claramente mostrados aos trabalhadores; Calor e apoio, quando o companheirismo e a amizade so incentivados; Liderana, quando os chefes so bem aceitos pelos trabalhadores. Questo 3 Embora a Engenharia seja milenar, a Psicologia, como disciplina relativamente recente, tendo ganhado mais importncia nas organizaes a partir dos anos 1940 com os estudos de motivao no trabalho. Explique porque a Engenharia e a Psicologia so ambas igualmente importantes para o ambiente do trabalho. R: As organizao so compostas por indivduos, formando um corpo scio-tcnico. A tcnica (engenharia) permite entender o funcionamento correto das mquinas e dos mtodos de trabalho enquanto a psicologia a cincia que permite entender as pessoas dentro das organizaes. Questo 4 At que enfim sexta-feira e segunda-feira o dia internacional da preguia so frases bem conhecidas e se referem ao ambiente organizacional como local

onde se vai por obrigao e no por prazer. Porque razo isso acontece no mundo profissional? R: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho, especialmente nas indstrias, durante o sculo XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Em conseqncia, surgiram muitas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao. A Psicologia bastante usada hoje, nas organizaes, para entender as pessoas no trabalho e tornar o seu ambiente profissional mais agradvel ou adequado a uma maior qualidade de vida. Questo 5 Se motivao no existe, segundo Sievers, porque as pessoas trabalham? Por outro lado, as muitas pesquisas sobre motivao no trabalho sugerem que os pesquisadores esto trabalhando em vo se isso no existe ou se no est presente na vida organizacional. Explique, em suas palavras, esse suposto paradoxo organizacional. R: Motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. Uma pessoa motivada no trabalho aquela que demonstra alto grau de disposio para realizar uma tarefa ou atividade profissional. Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas. Questo 6 Diante de diversos escndalos publicados na mdia sobre pessoas que deixam de cumprir seus deveres ou no tm a devida responsabilidade com relao a seus atos profissionais, inclusive a existncia de subornos pagos por empresas para obter vantagem em negociaes, explique a importncia de uma organizao divulgar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional. R: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos: 1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir.

3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios. Questo 7 Na sua opinio vale a pena uma empresa investir em aes de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos trs razes que confirmem sua resposta anterior. R: Grande parte das pessoas acredita que as organizaes tm responsabilidade ampliada, extrapolando a produo de bens e servios para obter lucro ou mesmo suas atividades fins no lucrativas. Como membros da sociedade (vistos como membros privilegiados da sociedade pelo poder e influncia que adquirem), as organizaes deveriam participar mais ativamente da comunidade e do macroambiente em que esto inseridas. Isto representaria vantagem competitiva a longo prazo pela afirmao de imagem respeitvel e til para a sociedade como um todo e pelo bem estar social que promoveriam. Por outro lado, os problemas sociais podem oferecer oportunidades de negcios. Lucro advindo de ambientes menos opulento embora produtivo pode gerar riqueza para a organizao e melhoria das condies de vida dos membros da comunidade direta ou indiretamente assistidos pelas empresas. Questo 8 Muitos alunos e vrios autores se referem teoria de MacGregor como uma explicao da atitude dos liderados, quando, na verdade, trata-se da expectativa dos lderes em relao aos mesmos. Considere a Teoria X e a Teoria Y e explique em que condies cada uma delas mais presente e provvel. R: Se um indivduo aceita a teoria X sobre as pessoas (considera que o ser humano no gosta de trabalhar, precisa ser controlado etc), as pessoas com que ele interage tendem a se mostrar de fato preguiosas, irresponsveis e desmotivadas. Se, ao contrrio, esse indivduo aceita as suposies da teoria Y (acredita que o trabalho pode ser agradvel e na integrao dos objetivos do indivduo com a organizao a que est ligado), as pessoas teriam iniciativa e seriam ambiciosas. Quanto maior o nvel de escolaridade dos trabalhadores maior a tendncia a agir segundo a Teoria X e viceversa. Quanto maior o nvel de sofisticao e tecnologia envolvido nas tarefas maior a tendncia dos trabalhadores se comportarem segundo a Teoria Y. Quanto maior o desafio intelectual nas tarefas maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria Y. Quando maior a rotina e padronizao de atividades maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria X. Em todos os casos a tendncia se reverte quando se reverte o fator considerado. Questo 9 As palavras chefe e lder no so sinnimas. Muitas vezes uma pessoa designada para chefiar um grupo e no bem recebida, sendo at desrespeitada pelos seus comandados. Por outro lado, um lder, mesmo informal, aquele que consegue convencer seu grupo a realizar tarefas por diversas maneiras e motivos. O poder de um chefe ou de um lder reside em sua capacidade de fazer cumprir os objetivos propostos e desejados por um determinado grupo. Explique os diferentes tipos de poder exercidos pelos chefes e lderes e apresente um exemplo de cada tipo: poder coercitivo, de recompensa, legtimo, de competncia e de referncia. R: Poder coercitivo imposto pela fora. Ex: Polcia e Fora militar em geral.

Poder de recompensa exercido pela troca. Ex: trabalhador cumpre suas funes e recebe o salrio. Poder legtimo existe quando uma pessoa recebe uma designao para chefiar ou para representar um grupo. Ex: chefes em uma organizao ou polticos eleitos. Poder de competncia existe quando algum detm conhecimento ou habilidade para exercer uma determinada atividade. Ex: um professor ou um tcnico especializado. Poder de referncia existe quando um indivduo representa um smbolo ou motivo qualquer de admirao. Ex: grandes artistas, defensores de causa humanitrias, pessoas agraciadas com prmios de destaque etc. Questo 10 Muitos polticos usam a comunicao de forma dbia deliberadamente para sugerir que os sucessos de sua administrao so de sua inteira responsabilidade e os insucessos ocasionados por causas externas. Apresente pelo menos trs motivos para que existam rudos na comunicao, tornando-a menos efetiva e eficiente. R: Os principais motivos para que a comunicao no seja eficaz a falta de: Uma mensagem clara, objetiva e unvoca; Um significado consoante e consistente; O destinatrio compreender a mensagem; A comunicao ser totalmente completada; A mensagem torna-se comum a ambas as partes; O destinatrio fornecer retroao ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada; O significado da mensagem ser o mesmo para o emissor e para o destinatrio; A mensagem transmitida produzir alguma conseqncia. Questo 11 Criar olhar para o que todos vm e pensar diferente uma frase famosa para definir criatividade. Atualmente, as organizaes competem em um ambiente onde as empresas bem sucedidas so aquelas que demonstram maior capacidade inovadora, se antecipando aos concorrentes. O que ser criativo e que inovao em uma empresa. R: Ser criativo inventar coisas novas que no existem ou estabelecer novos usos para o que j existe. Inovao o ato de colocar em prtica, ou introduzir na sociedade, produtos ou servios novos oriundos da criatividade dos empregados de uma organizao. Questo 12 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao. R: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes caractersticas principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administrao: Ser uma pessoa com viso estratgica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.

Questo 13 As pessoas nas organizaes vm de lugares diferentes e tm costumes diversos. Peter Senge chamou essa disciplina de modelos mentais para mostrar que todos os trabalhadores so diferentes e se comportam de forma diversa nas situaes de trabalho. Tendo em vista as diferenas individuais, ou os diversos modelos mentais, comum haver desentendimentos entre os empregados de uma organizao. Apresente uma definio de conflito em uma organizao e explique como eles podem ser resolvidos. R: Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes. Questo 14 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. R: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material da apostila e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porqu.
By EF