Request for Proposal RFP

Termos Gerais
(RFP - Prestao de servio de consultoria - ISO 20000-1:2011) Ditec - GovTI - Metodologias e Padres

Sumrio

Introduo ............................................................................................................................ 2 1. Objetivo ......................................................................................................................... 2 2. Termos e Condies ..................................................................................................... 3 2.1. Confidencialidade ......................................................................................................... 3 2.2. Responsabilidade ......................................................................................................... 3 3. Cronograma .................................................................................................................. 4 4. Contatos ........................................................................................................................ 4 5. Critrios de Avaliao ................................................................................................... 5

1/5

Introduo
Este documento fornece informaes e requisitos para que empresas com atuao no mercado de TI apresentem solues para realizao de diagnstico, elaborao de plano de ajustes e melhorias nos processos de gerenciamento de servios de tecnologia de informao (TI) para a certificao na norma ISO/IEC 20000-1:2011, assim como acompanhamento das etapas de auditoria interna, externa e auditorias de manuteno aps a certificao, conforme o conjunto de premissas constantes neste documento.

1. Objetivo
O objetivo da soluo objeto desta consulta ao mercado prestao de servio de consultoria para realizar levantamento e anlise dos processos de gerenciamento de servios de tecnologia da informao (TI) do Banco do Brasil visando a realizao de um diagnstico, elaborao de um plano de ajustes e melhorias para a certificao na norma ISO/IEC 20000-1:2011 e acompanhamento das etapas de auditoria interna e externa. Bem como, posterior acompanhamento nas auditorias de manuteno. O servio a ser contratado contempla trs etapas distintas, a serem prestadas com o objetivo de auxiliar a certificao dos processos de gerenciamento de servios de TI executados pela Diretoria de Tecnologia do Banco do Brasil Norma ISO/IEC 200001:2011. As etapas esto assim organizadas: a) Elaborao de diagnstico da situao atual dos processos em relao aos requisitos estabelecidos na norma, indicando para cada requisito a ser atendido qual o grau de aderncia e as fragilidades identificadas (gap analysys); para os requisitos em que se identifique qualquer fragilidade ou oportunidade de melhoria devero ser apresentadas sugestes de ajuste, visando adequ-los aos preceitos da norma; b) Acompanhamento dos trabalhos de auditoria interna a serem conduzidos por equipe de funcionrios do BB previamente certificao; c) Acompanhamento dos trabalhos da auditoria externa a ser contratada com o objetivo de certificar os processos de gerenciamento de servios de TI do BB.

2/5

O escopo de atuao se limitar a um servio de TI, j avaliado na ISO 20000-1:2005, que envolver uma quantidade no superior a 100 pessoas. Todas as etapas sero conduzidas nas dependncias do Banco do Brasil, Diretoria de Tecnologia (DITEC) em Braslia (DF). Os profissionais alocados pela empresa devero ser certificados na norma ISO 20000 pelo exame ITSMF. Todos os resultados devem ser registrados em relatrios de acompanhamento, atas de reunio ou outros que permitam acompanhar seu desenvolvimento. E os trabalhos devem abranger todos os requisitos previstos na norma ABNT ISO 20000-1:2011, verificando sua existncia e efetividade, de forma a permitir sua certificao.

2. Termos e Condies
2.1. Confidencialidade

Fornecedores, seus empregados e representantes, sem prvio consentimento por escrito, no podero: a) Fazer declaraes, anncios, divulgaes ou qualquer publicidade envolvendo o uso do nome, abreviaturas e smbolos relacionados ao Banco do Brasil S.A.; b) Divulgar direta ou indiretamente que qualquer produto do fornecedor ou das empresas que representa foi aprovado, homologado ou endossado pelo Banco do Brasil S.A.; c) Referir-se existncia desta RFP em press releases, avisos ou em qualquer material publicitrio distribudo ao pblico.

2.2. Responsabilidade

Esta RFP no constitui compromisso de contrato de venda ou fornecimento de quaisquer bens ou servios entre o Banco do Brasil S. A. e o fornecedor. A aceitao de uma proposta no compromete o Banco do Brasil S. A. com a adjudicao de um contrato com qualquer fornecedor, mesmo que todos os requisitos estabelecidos nesta RFP sejam cumpridos, nem limita o direito de negociar em nosso interesse.

3/5

O fornecedor no deve cobrar qualquer valor, mesmo que a ttulo de compensao de despesas, pela submisso de respostas, demonstraes, discusses ou por qualquer outro motivo decorrente desta RFP. O fornecedor responsvel por todo e qualquer custo ou despesa decorrentes do cumprimento desta RFP.

3. Cronograma
O cronograma estipulado dever ser cumprido rigorosamente pelos fornecedores, porm, modificaes podero ocorrer a critrio do Banco do Brasil:
Tabela 1 - Cronograma Etapa Publicao de aviso de RFP no D.O.U. Encaminhamento de dvidas Divulgao de esclarecimentos Entrega de resposta consulta Data 01/02/2013, at 18:00 h. 15/02/2013, at 18:00 h. 20/02/2013, at 18:00 h. 01/03/2013, at 18:00 h.

4. Contatos
Esclarecimento de dvidas e envio de documentao: a) As dvidas decorrentes da interpretao desta RFP devero ser encaminhadas ao endereo eletrnico ditec.relacionamento@bb.com.br, sob o ttulo: RFP Prestao de servio de consultoria - ISO 20000 - DVIDA. As mensagens devero conter a identificao da empresa, o nome do responsvel e telefone para contato. Os esclarecimentos s dvidas sero divulgados por esta mesma via. b) O documento Respostas de Fornecedor deve ser preenchido e encaminhado em meio digital para o endereo eletrnico citado no item a, sob o ttulo: RFP Prestao de servio de consultoria - ISO 20000 - RESPOSTA, juntamente com qualquer documentao adicional julgada necessria pelo fornecedor. c) No caso de envio de original de documentao por meio de postagem, esta dever ser postada para entrega at a data final do processo, indicada no cronograma, para o endereo abaixo:

4/5

BANCO DO BRASIL S/A Diretoria de Tecnologia Gerncia de Fornecimento de TI Ref.: RFP - Prestao de servio de consultoria - ISO 20000
DOCUMENTAO -

Complexo Central de Tecnologia Setor Terminal Norte, Quadra 716, Ed. Sede IV, Ala Norte, 2 Andar CEP 70770-100.

5. Critrios de Avaliao
O preo aliado ao atendimento dos requisitos desta RFP ser determinante na avaliao das respostas. Para efeito destas avaliaes e comparaes, a proposta dever apresentar preos com impostos inclusos.

5/5