Cuprins:

1. Agenie de turism........................................................................................................................ 2 1.1. Prezentare general............................................................ Error: Reference source not found 1.2. Amplasarea ageniei............................................................................................................... 3 1.3. Obiective propuse............................................................... Error: Reference source not found 1.4. Relaii cu mediul extern....................................................... Error: Reference source not found 1.4.1. Oferta........................................................................... Error: Reference source not found 1.4.2. Cererea............................................................................................................................ 4 1.4.3. Concurena................................................................... Error: Reference source not found 1.5. Numele ageniei - ANGYTOUR........................................... Error: Reference source not found 2. Structura organizatoric a unei agentii de turism turoperatoare i fiele de post pentru salariaii acesteia............................................................................................................................. 5 2.1. Structura organizatoric a ageniei..................................... Error: Reference source not found 2.2. Fie de post........................................................................ Error: Reference source not found 3. Tipologia produselor turistice.................................................................................................... 8 3.1. Circuit n Portugalia 7 zile................................................. Error: Reference source not found 4. Contracte utilizate...................................................................................................................... 11 5. Documente care nsoesc vnzarea unui produs turistic....................................................... 11 6. Analiza de pre pentru un produs turistic de tip circuit.......................................................... 11 7. Asigurarea medical.................................................................................................................. 12 8. Modaliti de promovare a produselor turistice comercializate............................................. 12 9. Sisteme de indicatori specifici utilizai n activitatea ageniei de turism.........................................Error: Reference source not found3 10. Bugetul de venituri i cheltuieli pentru primul an de activitate.....................................................14

1. Agenie de turism

1.1. Prezentare general

Agenia de turism ANGYTOUR S.R.L. va fi nfiinat anul acesta i nmatriculat la Registrul Comerului avnd forma juridic de constituire societate cu rspundere limitat i un capital privat de 100 %. Societile cu rspundere limitat se nfiineaz pe baz de contract de societate, obligaiile sociale garantate cu patrimoniul social al societii, iar acionarii sunt obligai numai la plata prilor sociale. Contractul de societate cuprinde elemente necesare pentru nfiinarea i funcionarea unei firme: numele acionarilor i domiciliul lor, forma i denumirea societii, partea fiecrui asociat la pierderi i beneficii, durata societii, modul de dizolvare i de lichiditate al societii. Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea: cerere de eliberare a licenei de turism; certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: - obiectul de activitate al societii; - structura acionariatului; - datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism (agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.) copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia; copie de pe contractul de munc al persoanei ce deine brevetul de turism; dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei. Personalul angajat va fi alctuit din ceteni romni cu domiciliul n Romnia, iar salarizarea acestora se face n conformitate cu legislaia Romniei. n domeniul organizrii interne orientarea fundamental privind folosirea resurselor umane este de a atinge scopurile firmei, calitatea serviciilor oferite clienilor depinznd n mare msur de personalul angajat. Agenia dezvolt relaii armonioase att n cadrul ei, ct i cu partenerii de afaceri i clienii, personalul participnd n mod contient i creator la realizarea obiectivelor. Telefon:0232/715153 sau 0766394251 Fax: 0232-715153 E-mail: cltorii@angytour.ro

1.2. Amplasarea ageniei

Agenia are sediul n Iai pe str. Ioan Barbu, nr.9, avnd un spaiu util de 60 mp. Alte acte constitutive i acte de autorizare i funcionare: -statutul ageniei; -autorizaia sanitar de funcionare.

1.3. Obiective propuse

Principalele obiective stabilite de catre agenie pe care i le propune s le urmreasc sunt: S-i valorifice avantajele deinute n cadrul pieei turistice; S-i fidelizeze clienii, prin ofertele sale i promptitudinea serviciilor; Diversificarea produselor turistice oferite; Motivarea personalului; Includerea n ofert a unor destinaii noi; Formarea unei tradiii a companiei care s scoat n eviden performanele i s ndemne la progres continuu.

1.4. Relaii cu mediul extern

1.4.1. Oferta Agenia Angytour va comercializa urmtoarele tipuri de produse i servicii: Vacane n ar i strintate, circuite proprii: - Grecia, Italia, Spania i Portugalia cu plecarea din Iai, transport cu autocare speciale; - Romnia (litoralul romnesc, nordul Moldovei, statiuni montane); Rezervri hoteliere n ar i strintate; Bilete de avion (companii aeriene: Air France, British Airways, Swiss Air Lines, Austrian Airlines, Alitalia, Olympic Airways, Tarom, LOT,Turkish Airlines); Bilete de autocar;

nchirieri autocare i microbuze (Eurotime, TRANS CONTINENTAL); Pachete de servicii pentru cltorii n interes profesional. Agenia noastr desfoar o activitate tip Touroperator, fiind capabil s ofere, pe lng produsele standard (bilete de avion/autocar, etc.) i produse proprii, create i desfurate de profesioniti.

1.4.2. Cererea Produsele noastre sunt solicitate de ctre persoanele care doresc s cltoreasc, dar n acelai timp celor care dein suficiente resurse materiale i de timp, fiind dispuse totodat s aloce acele resurse n vederea efecturii de cltorii, indiferent de categoria de vrst din care face parte acea persoan. n urma analizei ofertei pe care noi o avem pe pia n acest moment, potenialul

turist ne contacteaz solicitnd un anumit produs turistic care s-i satisfac nevoile exprimate. Este foarte important pentru agenie s cunoasc cererea de pe pia, astfel ea va ti exact care sunt produsele cele mai cutate, destinaiile de vacan, dar nu n ultimul rnd preul pe care ar fi dispus s-l dea un potential turist pentru o anumit vacan.

1.4.3. Concurena n prezent, pe piaa produselor turistice se nregistreaz o diversificare a ofertelor, preul unui pachet de servicii fiind din ce n ce mai mult raportat la ansamblul concurenilor de pe aceast pia. Gama larg de produse turistice existente n prezent pe pia contribuie la obinerea unui pre din ce n ce mai avantajos pentru fiecare produs turistic. Datorit ageniilor de turism concureniale pachetele de servicii furnizate devin din ce n ce mai complexe, destinaiile sunt ct mai variate, iar personalul ageniei este interesat ntr-un procent foarte ridicat de defaurarea activittii ntr-o aa manier nct turistul s fie mulumit de serviciile sale i s revin din nou pentru o alt vacan. Cunoaterea concurenei joac un rol hotrtor n planificarea de marketing. O firm trebuie s-i compare n mod constant produsele, preurile, canalele de distribuie i aciunile de promovare cu cele ale concurenei. Astfel, ea poate identifica avantajele i dezavantajele pe care le are n lupta cu aceasta, lansnd atacuri mai precise asupra concurenei i aprndu-se mai bine de atacurile acesteia. Pentru a elabora o strategie de marketing eficient, firma trebuie s studieze att concurena, ct i cererea actual i potenial. Concurenii direci ai unei firme sunt cei care urmresc s satisfac aceleai nevoi ale acelorai consumatori, oferind produse similare. O companie trebuie, de asemenea, s acorde atenie concurenei poteniale care poate oferi noi mijloace de satisfacere a acelorai nevoi. O companie trebuie s culeag informaii despre strategiile, obiectivele, punctele tari i slabe ale concurenilor i despre modul n care acetia reacioneaz la atacurile mpotriva lor. Compania trebuie s cunoasc strategiile concurenilor pentru a ti care sunt adversarii direci i pentru a lua msurile corespunzatoare. Ea trebuie s le cunoasc obiectivele pentru a anticipa micrile i reaciile lor viitoare. Cunoaterea punctelor tari i slabe ale concurenilor permite firmei s-i perfecioneze strategia, n aa fel nct s profite de neputinele acestora i s evite lupta acolo unde concurenii sunt mai puternici. Cunoaterea modului de reacie a concurenilor ajut firma s aleag la momentul oportun micrile cele mai potrivite.

1.5. Numele ageniei ANGYTOUR

Ne-am oprit la aceast denumire pentru agenia noastr deoarece numele ales este originar de la grecescul "angelos", nsemnnd "mesager. Astfel, potenialii turiti optnd pentru produsele furnizate de noi vor avea posibilitatea s descopere o nou viziune a lumii i totodat s cunoasc cele mai inedite locuri de pe mapomond. Numele ales este uor de memorat i pronunat de ctre orice persoan, chiar i de cele din afara rii.

2. Structura organizatoric a unei agentii de turism turoperatoare i fiele de post pentru salariaii acesteia
2.1. Structura organizatoric a ageniei
I. DEPARTAMENTE OPERAIONALE: Turism intern Incoming Outgoing Evenimente Ticketing II. DEPARTAMENTE NONOPERAIONALE: Financiar-contabil Marketing- Vnzri Administrativ Resurse umane IT- Programare Relaii publice

2.2. Fie de post

a. FIA POSTULUI Agent de turism Studii: Universitatea A.I. Cuza, Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor, specializarea ECTS, Iai; Experiena n domeniu: 3 ani; Cunotine complementare: limba englez, francez, operare PC; Subordonare: Directorul de Turism; Cooperare: Agentul de ticketing i Ghidul turistic; Atribuii: trimiteri de turiti romni n strintate; vnzarea propriu-zis de programe turistice (PROMO AGENT); conceperea unor programe la cerere i pachete de servicii pentru simpozioane, conferine, misiuni economice etc; asigurri medicale; contractarea serviciilor turistice cu prestatorii interni; contractarea serviciilor de transport turistic;

 conceperea de programe turistice pentru piaa extern; studii de marketing ale produselor turistice din Romnia; contractarea i ncheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi; derularea contractelor ncheiate cu prestatorii interni i urmrirea plilor; derularea contractelor ncheiate cu prestatorii externi, urmrirea i verificarea ncasrilor pe perioade de timp; contractarea de spatii de cazare la hoteluri i staiuni din strintate i de programe turistice (excursii, vacane); alctuirea de programe turistice externe pentru cetenii romni, individuali sau grupuri; studiul pieei locale i corelarea preului la excursii interne; planificarea rezervrilor pe curse de transport auto; promovarea vnzrilor prin agenia proprie i prin colaboratori; cunoaterea n detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din oferta ageniei; legtura strns cu clienii i informarea acestora despre condiiile de nscriere i calitatea serviciilor oferite; evidena vnzrilor structurate pe destinaii i natura serviciilor oferite; ntocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumprate (chitana fiscal, factura fiscal, document de cltorie, bilet, contract cu turistul, bon de comand, anexa bon comanda); efectuarea de rezervri, pe rutele stabilite conform programelor, pentru grupuri organizate de turiti sau oameni de afaceri; urmrirea deconturilor.

b. FIA DE POST: Agent de ticketing Studii: Institutul Politehnic Iai, cursurile de ticketing WorldSpan, Tarom AirFare, Tarom Rezervri; Experien n domeniu: 2 ani; Cunotine complementere: limba englez, francez, operare PC; Subordonare: Directorul de Turism; Cooperare: Agentul de turism i Ghidul turistic; Atribuii: are responsabilitatea realizrii contractelor cu companiile externe, ncheierii contractelor i dezvoltrii relaiilor; pstreaz contactul permanent cu serviciile specializate ale companiilor aeriene; ntocmete i/sau verific deconturile periodice la companiile aeriene; ine evidena ncasrilor i plilor n lei i valut; promoveaz i dezvolt relaii cu potenialii clieni, persoane fizice sau juridice;

rezerv i emite bilete de avion; realizeaz activiti de marketing i vnzare; gestioneaz portofoliul clieni; opereaz n sisteme de rezervri on-line; pregtete ofertele comerciale; pregtete prezentrile necesare pentru serviciile firmei; particularizeaz oferta de servicii pentru fiecare potenial beneficiar; prospecteaz piaa si dezvolt bazele de date cu noi clieni; caut locuri disponibile i efectueaz rezervri pentru biletele de avion n sistemul realizeaz noi oferte ce vin n sprijinul potenialilor turiti; menine relaia cu clienii existeni i crete numrul clienilor/agenilor.

Amadeus;

c. FIA DE POST: Ghid turistic Studii: Cursurile de ghid turistic din cadrul Facultii de Economie i Adiministrarea Afacerilor, Iai; Experien n domeniu: 2 ani; Cunotine complementere: limba englez, francez, german i spaniol, operare PC; Subordonare: Directorul de Turism; Cooperare: Agentul de turism i Agentul de ticketing; Atribuii: s preia de la agentul de turism organizator dosarul aciunii( delegaia, tampila, programul aciunii, mijloacele de plat) i instruciunile de lucru; s verifice dac au fost lansate comenzile de cazare, mas, transport sau alte servicii i s ia msuri n consecin; s controleze dac sunt rezervate spaiile de cazare i de servire a mesei; s verifice starea de curenie a autocarului i funcionarea staiei de amplificare; s preia de la organizatori materialele publicitare( pliante, brouri, fluturai) referitoare la localitile i obiectivele de interes turistic prevzute n program, pe care s le pun apoi la dispoziia turitilor; s asigure mbarcarea turitilor i a bagajelor acestora n mijlocul de transport; s comunice, la nceperea aciunii, programul ce urmeaz a fi efectuat, prezentnd succint traseul i alte informaii; s verifice dac turitii nu au uitat obiecte personale n mijlocul de transport; s asigure, prin recepia unitii de cazare, trezirea turitilor atunci cnd programul impune aceasta;

s fie prezent la luarea mesei de ctre turiti, urmrind servirea corespunztoare a meniurilor prevzute; s intervin cu operativitate pentru a fi asigurat asistena medical de specialitate n cazul mbolnvirii unor turiti; s asigure c plecarea turitilor se face n condiii optime; s ntocmeasc raportul privitor la modul n care s-a derulat programul; s nsoeasc grupurile de turisti straini in tara si strainatate; s informeze i s explice turitilor istoria principalelor obiective turistice vizitate;

d. FIA DE POST: Manager agenie: Studii: Academia de Studii Economice Bucureti specializarea Turism Servicii; Experien n domeniu: 6 ani; Cunotine complementere: limba englez, german, operare PC - Brevetul de Turism si diploma IATA/UFTAA Atribuii: coordoneaz activitatea global a ageniei de turism; aprob bugetele de promovare i publicitate; reprezint agenia n relaiile cu partenerii, asociaiile profesionale i alte instituii; verific i aprob balanele i bilanul; caut permanent noi parteneri i oportuniti de afaceri pentru mrirea volumului de ncasri i a prestigiului firmei; are ntreaga responsabilitate, libertate de decizie deplin i autoritatea complet asupra salariailor ageniei; are responsabilitatea n contactarea clienilor pentru programe de outgoing, ticketing; ntocmete programe turistice; particip la expoziii /trguri de turism.

3. Tipologia produselor turistice

Oferta prezentat de agenia Angytour este una foarte diversificat cuprinznd n gama sa de produse sejururi, chartere i circuite cu diverse destinaii, precum Grecia, Italia, Spania, Portugalia i numeroase zone din Romania (litoral, nordul Moldovei, staiuni montane)

3.1. Circuit n Portugalia 7 zile

Cine nu a vzut Lisabona nu a cunoscut frumuseea ! Plecare: 25 august 01 septembrie 2008 Zi 1: Iai - Bucureti Lisabona 2008 ntlnire cu nsoitorul de grup la agenie, la ora 09:00. Plecarea din Iai spre Bucureti va fi la ora 9:30, cu autocarul i se va ajunge la aeroport la ora 18:00. La ora 18:30, din aeroportul Bneasa se va pleca spre Lisabona (curs direct). Sosire n Lisabona la ora 22:30. Transfer i cazare la hotel Acores Lisboa 4 stele. Zi 2: Lisabona Mic dejun la 8:30. Tur panoramic de jumtate de zi Lisabona alturi de un ghid local: Torre de Belem - considerat o bijuterie a artei manuliene, Padrao dos Descobrimentos - monument modern dedicat descoperirilor maritime ale Portugaliei, Praca de Comercio - cea mai mare i mai frumoas pia din Lisabona, biserica Dos Jeronimos - a crei construcie a durat 60 ani, Muzeul Caletilor Regale, Praca do Rossio - cea mai frecventat pia a Lisabonei i vechiul cartier Alfama cu stradue nguste care ne conduc ctre castelul Saint George, de unde vom avea ocazia s admirm panorama splendid asupra oraului, a rului Tejo i a impresionantului su estuar. Retur la hotel. Cazare hotel Acores Lisboa 4 stele. Zi 3: Lisabona- Algarve (Armacao de Pera) Dupa micul dejun transfer (4 ore) cu autocarul la Algarve. Sosire Algarve. Cazare hotel. Timp liber la dispoziia turitilor pentru odihn i plaj. Cazare i cina hotel Vila Gale Nautico 4 stele. Zi 4: Armacao de Pera Mic dejun. Timp liber la dispoziia turitilor pentru plaj i odihn. Opional, excursie la Faro ( plimbare prin vechile cartiere cu vizit la Catedral - intrare 5 euro/pers) i la muzeul Arheologic; dup tur, program liber pentru cumprturi; durata: jumtate de zi; pre informativ: 35 euro/pers (pentru minim 20 participani). Cina i cazare hotel Vila Gale Nautico 4 stele. Zi 5: Armacao de Pera Mic dejun. Timp liber la dispoziia turitilor pentru plaj i odihn. Opional, excursie de o zi la Sevilla - capitala Andaluziei, simbol al Spaniei clasice. Turul panoramic include Palatul Alcazar, magnifica Catedrala Santa Maria datnd din secolul XV care se presupune c adpostete sarcofagul lui Cristofor Columb i pitorescul cartier Barrio de Santa Cruz (pre informativ: 55 euro/pers pentru minim 20 participani ). La ora 16:00 retur la Algarve. Cina i cazare hotel Vila Gale Nautico 4 stele. Zi 6: Armacao de Pera

Mic dejun. Timp liber la dispoziia turitilor pentru plaj i odihn. Opional, dac vremea permite, croaziera de-a lungul coastei Algarve (durata: jumatate de zi, prnz inclus, pre informativ: 50 euro/pers pentru minim 20 participani). Cina i cazare hotel Vila Gale Nautico 4 stele. Zi 7: Algarve ( Armacao de Pera) Lisabona - Bucuresti - Iai Mic dejun. Aprox. ora 10:00 se pleaca cu autocarul spre aeroportul din Lisabona. Sosire aeroport la ora 15:00 si imbarcare pentru cursa Lisabona- Bucuresti (Baneasa). Sosire in Bucuresti la ora 20:00.La ora 21:00, in aeroportu Baneasa va sosi autocarul care va conduce grupul de turisti inapoi la destinatie. La ora 05:30 autocarul va sosi in Iasi. .

TARIFE: Perioada Loc n camer dubl Supliment camer single Reducere a treia persoan Transport autocar Transport avion Total Servicii incluse: 25 aug - 01 sept 2008 970 euro + 150 euro - 50 euro 80 euro 250 euro 1 400 euro

Bilet de autocar Iai Bucureti - Iai cu compania Atlassib; Bilet de avion Bucureti - Lisabona - Bucureti cu compania Blue Air; 2 nopi cazare cu mic dejun la hotel Acores Lisboa 4*- Lisabona ; 4 nopi cazare cu demipensiune la hotel Vila Gale Nautico 4*- Armacao de Pera; Acces gratuit la centrul de sntate (jacuzzi, fitness, baie cu aburi) Transfer cu autocar aeroport - hotel Lisabona; Tur panoramic Lisabona jumatate de zi cu ghid local ; Transfer cu autocar Lisabona Algarve - aeroport Lisabona; nsoitor romn pe tot parcursul excursiei din partea ageniei; Asigurarea medical.

Nu sunt incluse: Intrrile la obiectivele turistice; Cheltuieli de natur personal (buturi, bagajiti, telefoane, baciuri pentru oferi, etc) Alte servicii dect cele menionate n program.

Hotel VILA GALE NAUTICO 4*

10

Locaie: Hotelul este situat la doar 200 m de plaja nisipoas din staiunea Almacao de Pera. Faciliti: Piscin exterioar pentru aduli i copii, piscina interioar ncalzit, jacuzzi, baie de aburi, centru de fitness, servicii spltorie, un restaurant, dou baruri, room service, programe de animaie. n vecintatea hotelului, posibilitate pentru practicarea sporturilor de ap. Cazare: Toate camerele sunt dotate cu aer condiionat, TV sat, telefon direct, radio, seif, usctor de pr, balcon. Not: Preul este valabil pentru un grup de minim 24 persoane pltitoare; n caz contrar preul se recalculeaz; de asemenea, preul este valabil n limita locurilor disponibile , la momentul rezervrii; Clasificarea pe stele a unitilor de cazare , masa i transport este acordat n mod oficial de autoritile din Portugalia; Taxele de aeroport i orarul de zbor pot suferi modificri anunate de Compania Aerian.

4. Contracte utilizate
Contractele utilizate de ctre agenia ANGYTOUR n vederea comercializrii produselor turistice sunt anexate n cadrul anexei.

5. Documente care nsoesc vnzarea unui produs turistic

Documentele pe care agenia noastr le folosete pentru vnzarea produsului turistic: Circuit Iai Lisabona Algarve sunt completate i anexate la anex.

6. Analiza de pre pentru un produs turistic de tip circuit

Preul trebuie stabilit n funcie de obiectivele organizaionale generale i derivate. Preul este ntotdeauna n interaciune cu celelalte variabile ale marketingului, respectiv produsul, distribuia i promovarea. Stabilirea preurilor pentru produse i servicii trebuie s reflecte percepia consumatorilor pe piaa int. Preurile sunt stabilite prin utilizarea tehnicii bazat pe competiie, prin care preurile sunt orientate dup preurile concurenei. Deoarece produsul turistic se afl n etapa de lansare, agenia de turism poate utiliza preul pentru pachete de produse turistice mai mare decat suma preurilor serviciilor componente i, de asemenea, discounturi pentru grupurile de turiti. Agenia ANGYTOUR adopt strategia tarifelor difereniate ca tactic de aplicare a unor preuri i tarife care se difereniaz dup: criterii temporale (sezon, extrasezon, pre-, post- sezon); natura ofertei;

11

gradul de confort (produse turistice de lux); coninutul sau componentele pachetului de servicii.

n cazul ageniei ANGYTOUR preurile practicate pentru produsele turistice reflect cel mai bine calitatea produselor vndute, astfel clienii vor fi satisfcui de serviciile primite, obinnd ceea ce ateptau de fapt. Analiza de pre a produsului turistic: Cine nu a vzut Lisabona nu a cunoscut frumuseea ! Serviciu UM Moneda Cost Cantitate Nopi Cost grup n Cost unitar per grup moneda grup n respectiv euro Transport rutier Km EUR 80 2 000 2 000 2 000 Transport aerian Km EUR 250 6 250 6 250 6 250 Cazare Hotel Noapte EUR 170 2 170 4 250 Acores Lisboa 4 stele Cazare Vila Gale Noapte EUR 105 4 105 2 625 Nautico 4 stele. Asigurri sntate Diurn nsoitor grup Alte cheltuieli Tranfer bancar Zi Zi Total Total Ron EUR Ron EUR 3 19 1 500 70 1 1 6 6 75 19 414,6 70 20.75 19 1 500 70

Cost pltitor 80 250 170

105

3 0,76 60 2,8

Grup 25 persoane Pltitori 25 persoane Total cost/persoan = 1 666 EUR inclusiv TVA Total cost/grup = 41 650 EUR inclusiv TVA EUR/RON = 3,6

7. Asigurarea medical
n cadrul unei agenii ntocmirea unei asigurri reprezint o necesitate deoarece n cazul n care apar situaii excepionale agenia va putea oferi turitilor si o oarecare siguran. Documentele necesare pentru completarea asigurrii vor fi prezentate n anexa C.

8. Modaliti de promovare a produselor turistice comercializate

Promovarea este folosit pentru a influena acele persoane publice de care depind vnzrile firmei. De asemenea trebuie influenai i furnizorii sau alte persoane de legatur de pe pia, ct i

12

ziaritii, politicienii sau grupurile profesionale importante. n cadrul ageniei ANGYTOUR se folosesc ca metode de promovare publicitatea, promovarea vnzrilor i relaiile publice. Publicitatea. Vom utiliza o form de comunicare mass-media prin intermediul a dou canale de comunicare i anume: radio i afie: vor fi aezate n banere stradale care vor conine denumirea firmei n colul din stnga sus, alturi de crezul firmei servicii profesionale de turism i imaginea unei plaje nsorite, un autocar cu denumirea firmei nscripionat i un avion n zbor, toate pe un fond de culoare bleu. Promovarea vnzrilor. Firma va impulsiona vnzrile n perioada 01 mai - 15 septembrie 2008. Astfel n acest perioad clienii vor avea ocazia s participe la concursuri cu premii organizate n perioada vacanei de var. Relatiile publice. Aceast metod de promovare reprezint o comunicare non-personal care are menirea de a asigura o imagine favorabil ageniei de turism. Relaiile publice sunt importante i pentru a limita poteniala acoperire mai putin favorabil. Relaiile publice reprezint o form de comunicare foarte credibil, fiind considerate mai veridice dect informaiile oferite de reclame. Totodat, deciziile editoriale cu privire la ce este comunicat publicului vor produce control asupra mesajului, asupra momentului optim al lansrii mesajului, asupra acoperirii sau plasrii lui. Dintre tehnicile de relaii publice agenia de turism ANGYTOUR, le va folosi pe cele scrise (brouri) i pe cele audio (emisiuni radio). Mixul de relaii publice va fi adaptat n cadrul firmei la diferite categorii de public i va cuprinde: pentru personalul n funcie i ghizi: cursuri, expuneri, brouri; pentru furnizori: scrisori personale, brouri, ntlniri; pentru clieni: publicitate, articole redacionale.

9. Sisteme de indicatori specifici utilizai n activitatea ageniei de turism

a. Numrul total de turiti n urma cercetrii de marketing realizate de ctre agenia ANGYTOUR s-a constatat c n perioada sezonului estival, numrul total de turiti va fi de 1 700. b. Numr de zile turiti Agenia ANGYTOUR a studiat numrul de zile pe care un turist l petrece n nordul Moldovei, constatnd c acesta este de 2 100 de zile. N = Ti * Zi N = 300 turiti * 7 zile N = 2 100 zile c. Durata medie de sejur Durata medie de sejur preconizat n perioada mai septembrie 2008 de ctre agenia noastr este de 5 zile.

13

ds = Nz-t / Nt ds = 2 100 zile / 500 turiti ds ~ 5 zile / turist d. Ponderea cererii turistice din fiecare lun n totalul cererii turistice Agenia studiaz structura cererii turistice pe o perioad de un an i observ c aceasta ve fi de 17,64 %. gi = Ct / Cti * 100 gi = 300 / 1 700 *100 gi = 17,64% e. Coeficientul lunar de trafic Coeficientul lunar de trafic preconizat de agenie pentru luna iunie este de 1,46% Klt = Tmax / Tmin Klt = 1 900 / 1300 Klt = 1,46% f. Coeficientul concentraiei lunare a turitilor Coeficientul concentraiei lunare a turitilor este de 1,8. Kl = Nr max / Nt Kl = 900 / 500 Kl = 1,8

10. Bugetul de venituri i cheltuieli pentru primul an de activitate

Afacerea poate fi demarat cu costuri relativ mici n raport cu alte activiti. Costurile ar fi: nfiinarea societii (maximum 300 ); achiziionarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimant, copiator, scanner: 15005000 , n funcie de numrul de computere care se achiziioneaz); cheltuieli legate de cumprarea sau nchirierea sediului(15 /mp 100mp) ntreinere: 100 EURO/luna lumina: 20 EURO/luna telefon: 150 EURO/luna internet: 40 EURO/luna prin cablu alte cheltuieli iniiale (consumabile 100 ) cheltuieli cu promovarea(aprox 2000 ) productie poliplan: 12 - 14 EUR/mp (metru ptrat) producie autocolant: 12 - 14 EUR/mp

14

 nchirierea spaiului publicitar: 15 - 25$/mp spoturi: difuzare spot standard de 30 s (a se vedea i rate-card /grila de programe): ORA LUNIVINERI 6:00-6:30 7 6:30-9:00 15 9:00-10:00 10 10-11 (acoperire 20 naional) 11:00-13:00 7 16:00-19:00 10 19:00-22:00 7 22:00-24:00 (exclusiv 5 FM) SMBT DUMINIC

producie spot publicitar simplu (anun publicitar pe fond muzical): 10 producie spot publicitar: 30-200 (n funcie de complexitate) Total cheltuieli = 8 210 EUR Total venituri = 41 650 EUR

Masa

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

fiind un serviciu de baza Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic, social, politic in care urmeaza sa actioneze soc 7 de turism. Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza circulatia turistica interna si internationala. Ele includ ansamblul conditiilor legale privind durata concediilor si a vacantelor, alocatiile de concediu, regimul de alocare al vizelor si regimul vamal a i. In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in vedere caracteristicile cererii si consumului turistic .Acestea sunt: Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de natura economica, sociala, demografica, psihologica, politica. Labilitatea in motivatii Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare. Concentrarea in timp , in spatiu, in motivatie a10, pag 137-139i. Cererea de produse turistice este reprezentata de achshghdgjhele categorii de consumatori care isi
exprima nevoia sociala pentru turism. Canalele de distributie constituie mijloacele de realizare a transferului produselor turistice de la producator la consumator. Mijloacele de promovare sunt ansamblul de instrumente care sunt folosite de organizatorii de produse turistice pentru a le prezenta produsele turistice. Concurenta este reprezentata de oferta altor organizatori de produse turistice care actioneaza pe piata turistica. Mijloacele de transport reprezinta un element important in cadrul oferte turistice , alaturi de cazare si masa , fiind un serviciu de baza. Mediul este totalitatea factorilor de ordin economic, social, politic in care urmeaza sa actioneze societatea de turism. Reglementarile reprezinta fundamentul juridic pe care se intemeiaza circulatia turistica interna si internationala. Ele includ ansamblul conditiilor legale privind durata concediilor si a vacantelor, alocatiile de concediu, regimul de alocare al vizelor si regimul vamal a i. In vederea realizarii de voiaje forfetare tour-operatorii trebuie sa aiba in vedere caracteristicile cererii si consumului turistic .Acestea sunt: Dinamism accentuat -evolueaza sub influenta unei multitudini de factori de natura economica, sociala, demografica, psihologica, politica. Labilitatea in motivatii Complexitate si eterogenitate -cunosc o varietate de forme de manifestare. Concentrarea in timp , in spatiu, in motivatie a10, pag 137-139i.

33