PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMOS Segn resolucin Osinergmin N6712007-OS/CD

QUIENES Y COMO PUEDEN INTERPONER UN RECLAMO? Las personas titulares del servicio, los usuarios y terceros con legtimos inters. Pueden actuar directamente o a travs de un representante con facultades para el acto. Los reclamos se pueden interponer en forma verbal (personalmente o por telfono) o escrita (por carta, por correo electrnico, pagina web o correo convencional). Por qu motivos se debe reclamar? Se puede reclamar sobre los aspectos relacionados a la obtencin de suministro, instalacin, facturacin, cobros indebidos, cortes del suministro, aplicacin de tarifa, aportes o contribuciones reembolsables, calidad del servicio y otras cuestiones vinculadas a la prestacin de los servicios pblicos de electricidad. Qu garanta de proteccin existe para el reclamante? En ningn caso la concesionaria podr condicionar la atencin de los reclamos formulados, al pago previo del monto reclamado, ni de los intereses y moras pertinentes. Hasta que se resuelva el reclamo las facturas posteriores no debern incorporar la deuda reclamada; as tambin m mientras el reclamo se encuentre en trmite, el servicio pblico de electricidad no podr ser interrumpido, siempre que el cliente cumpla con las dems obligaciones comerciales y/o tcnicas pendientes que no sean materia de reclamo. Qu se debe presentar para interponer un reclamo y en qu plazo debe ser atendido? Nombre del reclamante Apellidos del reclamante Nmero de DNI copia si es necesario Dominocillo para efectos de notificaciones Petitorio fundamentado Numero de suministro Lugar y fecha Firma del reclamante

La falta de cumplimiento de cualquiera de estos requisitos se podr subsanar; previa notificacin, dentro del plazo de dos das hbiles. En caso contrario se declarar inadmisible el reclamo y se proceder a su archivo.

Qu debe saber el usuario cuando presenta un reclamo? El usuario no est obligado a pagar el importe por el que reclama, ni mora ni intereses, mientras no se resuelva su solicitud. El concesionario no puede condicionar la atencin del reclamo al pago previo de la factura materia de reclamo, ni tampoco de los intereses y moras. El concesionario tiene derecho a exigir al usuario el pago oportuno de cualquier otro importe que no est relacionado con el reclamo. Mientras el reclamo se encuentre en trmite, el servicio elctrico no podr ser cortado, siempre y cuando el usuario cumpla con los dems obligaciones comerciales y/o tcnicos que no sean materia de reclamo. El usuario debe exigir al concesionario que le permita pagar todos los adeudas que no estn relacionados con su reclamo, para evitar incurrir en la causal del corte del servicio. Se puede presentar el reclamo mediante representante? Si. Para presentar el reclamo el representante debe tener un poder otorgado mediante carta poder simple. Para conciliar, renunciar a derechos o desistir el reclamo, el representante deber tener un poder especial, otorgado mediante documento con firma legalizada ante notario o funcionario autorizado para ello. Es obligatorio que intervenga un abogado o un asesor del usuario? No. Para presentar un reclamo y seguir el procedimiento, no es necesaria la intervencin de un abogado o de un asesor. Sin embargo, si el usuario no sta seguro de sus derechos o no comprende bien la materia de su reclamacin, le puede resultar conveniente asesorarse antes de iniciar su trmite. Qu hacer frente a las notificaciones del concesionario? Cuando el usuario reciba algn documento o notificacin del concesionario, debe consignar en el cargo de dicho documento, su nombre, documento de identidad, firma fecha y hora. Si quien recibe no es el propio usuario sino otra persona, sta debe adems consignar el vnculo que la une con el usuario. Todos los plazos aqu referidos se computan a partir del da siguiente de recibida la notificacin, por lo que es necesario escribir la fecha de recepcin de los documentos al momento de firmar.