Introduccin

En toda organizacin, y ms especficamente toda empresa, pueden apreciarse dinmicas externas y dinmicas internas. Si bien en la prctica esta divisin es bastante permeable, pues las interacciones entre los subsistemas de una organizacin afectan y se ven afectados por la relacin de esta con su entorno; para propsitos analticos esta distincin resulta til. Las empresas, en sus relaciones con los actores externas a ellas, no solamente interactan de maneras objetivas y cuantificables. Las relaciones que podramos llamar simblicas, ubicadas en el mbito de las percepciones que proyecta una empresa, son igual de reales y poseen la capacidad para generar consecuencias positivas o negativas. Es por ello que las empresas no pueden dejar que su imagen sea un rea ajena a la gestin. Ninguna empresa puede sustraerse a la real necesidad de manejar definir su identidad, manejar su imagen o incrementar su reputacin. Pueden concebirse estos esfuerzos como las fuerzas de avanzada de la empresa, como su vanguardia: Los clientes potenciales no habrn experimentado de manera directa las caractersticas de los productos o servicios que brinda una empresa; sin embargo, ya habrn estado expuestos a la imagen que ella proyecta y decidirn tomarla (o no) como socio de negocios en parte basndose en su reputacin. A continuacin estudiaremos el caso de Kimberly Clark Per, una empresa que se ha destacado, entre otras cosas, por la manera excelente de gestionar las dimensiones a las que hemos hecho alusin. Se trata de la filial local de la corporacin multinacional del mismo nombre, dedicada a la fabricacin de productos de higiene personal e industrial. Si bien la corporacin, a nivel internacional, ha aplicado estrategias bastante acertadas y de buenos resultados en el campo de la comunicacin corporativa, su filial nacional no se ha limitado a aplicar simplemente las mismas recetas. Kimberly Clark Per se ha esmerado en trazar lazos tanto con la comunidad empresarial peruana como con sus socios locales, con su fuerza de trabajo y, en general, con todos sus stakeholders. Las siguientes pginas

estarn dedicadas a describir y examinar las acciones que han permitido a la empresa lograr tales resultados.

REPUTACIN CORPORATIVA DE KIMBERLY CLARK

En primer lugar, la Reputacin , segn el Indice de Reputacin Corporativa de Centrum y Arellano Marketing, es un activo intangible de la empresa que se va construyendo a lo largo del tiempo manteniendo su comportamiento adecuado y buen servicio la cual repercute en la percepcin de sus stakeholders, entre los principales se encuentran sus clientes como otros lideres de opinin. http://www.centrum.pucp.edu.pe/adjunto/upload/publicacion/archivo/indice-irca.pdf Las empresas en la actualidad se han dado cuenta la importancia de la reputacin, el cual es un concepto mucho ms amplio, que va ms all de la imagen que proyecta como empresa, que aade valor a travs de un aumento de recomendaciones entre los clientes u otros stakeholders sobre los diferentes aspectos de la empresa compartindose esta buena reputacin a ms personas. Es por eso que segn el RepTrack Pulse Per 2011 del Reputation Institute, la consultora lder en el mundo sobre temas de reputacin corporativa, seala que cinco puntos de mejora en la reputacin aumentan el porcentaje de recomendacin en 7.7%. http://www.reputationinstitute.com/

En el Per los factores clave que permiten medir el nivel de Reputacin que tiene una empresa, segn el RepTrak Pulse Per 2011, son: - oferta de productos y servicios, la empresa ofrece productos y servicios de calidad -Integridad, la empresa se comporta de forma tica y muestra su operativa con transparencia -Innovacin, la empresa ofrece productos o servicios novedosos o innova en la manera de hacer las cosas -Ciudadana, la empresa se preocupa por la sociedad y no afecta en el medio ambiente -Liderazgo, la empresa est bien liderada y est gestionada con profesionalidad

-Entorno de Trabajo, la empresa es un lugar atractivo para trabajar como colaborador -Finanzas, la empresa es una compaa rentable y obtiene buenos resultados financieros

http://es.scribd.com/doc/62375849/RepTrak-Pulse-2011 En el caso de Kimberly Clark, se encuentra segn el RepTrak Pulse Per 2011 en el puesto 13 con un puntaje RepTrak de 72.95 lo cual indica que tiene una reputacin corporativa fuerte o robusta. Adems, cabe resaltar que el sector de Productos de Consumo al que pertence Kimberly Clark es el tercer mejor valorado en el Per con 72.14 puntos RepTrack. A continuacin, se desarrollar los diferentes aspectos sealados que hacen que Kimberly Clark tenga una buena reputacin corporativa: OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: LA EMPRESA OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD

Kimberly Clark cuenta con un amplio y bien posicionado portafolio de marcas. Si bien la compaa como tal no cuenta con un posicionamiento firme en la mente de los consumidores, sus productos y marcas s son percibidos como los lderes en calidad en sus respectivas categoras, desde l cuidado personal hasta los productos orientados a clientes corporativos. Por ello, se puede decir que la percepcin de la reputacin corporativa indirecta para el consumidor final, pero muy fuerte entre distribuidores y comerciantes. Estos ltimos aprecian la conveniencia de tener un proveedor que ofrezca una amplia gama de productos manufacturados con un nivel consistentemente alto de calidad, a los que se puede acceder a travs de una lnea integrada de distribucin. En Per, Kimberly Clark cuenta con dos plantas industriales: la de Santa Clara, dedicada a la produccin de paales y toallas higinicas; y la de de Puente Piedra, especializada en papeles higinicos, toallas y tiles de limpieza. Ambas plantas han sido certificadas al cumplir el estndar de gestin de calidad ISO 9001. Los productos que s ofrecen caen dentro de tres lneas: la de cuidado personal, la de cuidado familiar y la institucional. En cada una de estas lneas, Kimberly Clark ofrece productos de marcas con reconocimiento internacional, tales como Huggies, Kleenex o Scott; de hecho, la produccin de sus plantas en Per se exporta a otros pases de la regin, como Bolivia, Ecuador, Chile, etc. Al tener un portafolio tan amplio, Kimberly Clark Per dedica recursos y talento para generar estrategias de marketing especficas para cada una de sus marcas. Como parte de este esfuerzo, Kimberly Clark coordina con sus principales socios estratgicos, como vienen a ser las cadenas de supermercados y de vendedores al por menos. Con ellos se coordinan las promociones y campaas destinadas a afianzar el posicionamiento de sus marcas y productos, mientras que al mismo tiempo se eleva el volumen que logra colocar el vendedor, logrndose una relacin mutuamente beneficiosa

http://elcomercio.pe/economia/1383047/noticia-guerra-entre-cadenas-supermercados-impulsaexplosion-promociones

INTEGRIDAD, LA EMPRESA SE COMPORTA DE FORMA TICA Y MUESTRA SU OPERATIVA CON TRANSPARENCIA

Kimberly Clark puede promover campaas de responsabilidad social sin hacer hincapi en una marca especfica porque, tanto en el espacio de papelera como en el de productos de higiene, cuenta con varias marcas lderes. De este modo, las campaas logran ser percibidas como esfuerzos transparentes, fruto de una preocupacin desinteresada por los temas que se promueven. La reputacin de Kimberly Clark con sus empleados actuales y potenciales tambin, otro de sus stakeholders clave, tambin es sobresaliente. La organizacin ha sido distinguida repetidamente como Great Place to Work, y de hecho fue elegida como la mejor compaa para trabajar en Latinoamrica. Los empleados saben que existe un compromiso real con el desarrollo de su talento y de su lnea de carrera que ser mutuamente beneficioso tanto para el trabajador como para la empresa; no se teme el ser explotado ni abusado por el empleador. http://comunicarseweb.com.ar/?Eligen+a+la+mejor+compa%F1%EDa+para+trabajar+en+Latinoa m%E9rica&page=ampliada&id=878

INNOVACIN, LA EMPRESA OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS NOVEDOSOS O INNOVA EN LA MANERA DE HACER LAS COSAS

Kimberly Clark obtuvo el premio Creatividad Empresarial los aos 2004 y 2007, con los productos Toalla esparraguera y Bioterra, respectivamente. Adems, la empresa se ha convertido a partir del ao 2008 en auspiciador del concurso, otorgando el premio para la categora Salud e Higiene. Todo ello ha contribuido a para lograr un posicionamiento como una organizacin innovadora dentro del ambiente empresarial peruano. Pero adems Kimberly Clark Per cuenta con la ventaja de ser parte de un conglomerado internacional capaz de sustentar un aparato de investigacin y desarrollo. Los productos y procesos desarrollados gracias a ello pueden luego ser introducidos al mercado local peruano. Del mismo modo, las innovaciones en la manera de organizar y administrar la empresa circulan a travs de las fronteras nacionales, por ejemplo propiciando la rotacin de los ejecutivos entre las distintas sedes.

CIUDADANA, LA EMPRESA SE PREOCUPA POR LA SOCIEDAD Y NO AFECTA EN EL MEDIO AMBIENTE

Kimberly Clark cuenta con iniciativas de responsabilidad social como Recclame, cumple tu papel y La Salud est en tus manos, orientadas al cuidado del medioambiente y de la salud familiar, respectivamente. Ms all de sus campaas, Kimberly Clark ha incorporado la preocupacin por el medio ambiente dentro de sus valores directrices. Esto se ve reflejado en haber obtenido en los aos 2009, 2010 y 2011, premios a la ecoeficiencia en los rubros de agua, energa y residuos slidos. Adems, la empresa cuenta con el certificado de buenas prcticas en gestin ambiental ISO 14001.

EN EL PER
Nuestras operaciones en Per se iniciaron en 1995 mediante la adquisicin de la empresa papelera familiar Unicel S.A. En 1998 Kimberly-Clark adquiere MIMO S.A., la nica productora nacional de toallas higinicas y paales. En el 2000 MIMO S.A. se fusiona con la empresa lder del mercado de papeles higinicos Suave, lo que permite que la facturacin anual bordee los US$ 100 millones. En el 2008 inauguramos la planta de Santa Clara, donde fabricamos paales y toallas higinicas concentrando en el Per en ese ao la mayor inversin de la corporacin. Adems, ampliamos la planta de Puente Piedra, productora de papel higinico, al doble de su capacidad. PLANTA SANTA CLARA

La Planta de Santa Clara fue inaugurada por el presidente Alan Garca Prez el 9 de octubre de 2008, con una inversin de 30 millones de dlares. Santa Clara est ubicada sobre la Carretera Central en el distrito de Ate, a unos 15 km al este de la plaza de Armas de Lima. La planta fabrica paales de bebs Huggies, toallas higinicas Kotex y paales para adulto marca Plenitud. Debido a su maquinara de ltima generacin esta es una de las plantas ms modernas del mundo en su rubro. Su capacidad productiva ha permitido, no slo abastecer al mercado local, sino tambin a exportar a pases de la regin como Bolivia, Ecuador, Venezuela, entre otros.

En la planta trabajan cerca de 400 colaboradores, en las distintas reas operativas y logsticas como son: produccin, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y desarrollo, ingeniera y proyectos, compras comercio exterior, almacenes, etc. Cabe resaltar que esta planta cuenta desde el 2009 con la certificacin ISO 9001, (calidad) certificacin internacional que respalda las buenas prcticas operativas de nuestra planta.

mquinas de paales de ltima generacin, han sido instaladas en los ltimos 4 aos de la produccin se exporta a pases como Ecuador, Bolivia, Venezuela entre otros

3 25%

PLANTA PUENTE PIEDRA

Fue reinaugurada por el presidente Alan Garca Prez el 24 de abril de 2008, con una inversin de 25 millones de dlares. La Planta Puente Piedra est ubicada sobre el KM 30 de la Carretera Panamericana Norte en el distrito de Puente Piedra, a unos 25 km de la plaza de Armas de Lima. En ella se fabrica papel tissue, el cual se usa como insumo para la fabricacin de: papel higinico (Suave, Roll, Familia, Kleenex), servilletas (Scott, Familia), papel toalla de manos (Scott), papel toalla de cocina (Scott) y productos de nuestra lnea institucional (Suave, Scott y Kleenex). Debido a su maquinara de ltima generacin es una de las plantas ms modernas del mundo en su rubro. Su capacidad productiva ha permitido, no slo abastecer al mercado local, sino tambin a exportar a otros pases de la regin como Bolivia, Ecuador, Venezuela, Chile, entre otros. En la planta trabajan cerca de 500 colaboradores, en las distintas reas operativas y logsticas como son: produccin, mantenimiento, aseguramiento de la calidad, procesos, ingeniera y proyectos, almacenes, etc. Cabe resaltar que estaplanta cuenta desde el 2005 con la certificacin ISO 9001 (calidad) y desde el 2008 con ISO 14001 (medio ambiente).

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variables de anlisis de control de calidad son empleados antes de que un rollo de papel
higinico salga a la venta.

Tenemos el Premio Guinness al rollo de papel higinico ms grande del mundo. Lo elaboramos para celebrar la reinauguracin de nuestra planta.

QUINES SOMOS? Somos una empresa lder en productos de consumo para el cuidado e higiene personal y familiar. Ofrecemos productos que han mejorado de manera significativa la calidad de vida de las personas como son: los paales para nios y adultos, papel higinico, toallas femeninas, toallitas hmedas, pauelos faciales, servilletas, entre otros. Estamos presentes en los hogares peruanos con marcas reconocidas por su gran calidad como: Suave, Scott, Kotex, Huggies, Plenitud, Poise, Kleenex y Wypall. Formamos parte de Kimberly-Clark Corporation, empresa multinacional con 140 aos de vida, presente en ms de 150 pases. En el Per tenemos dos de las cincuenta plantas de produccin que Kimberly-Clark tiene alrededor del mundo, estas son: Planta Santa Clara dedicada a la fabricacin de paales de beb, toallas higinicas y paales para adulto; y Planta Puente Piedra dedicada a la fabricacin de papel higinico, servilletas, papel toalla de manos, papel toalla de cocina y nuestra Lnea Institucional. Debido a su maquinara de ltima generacin ambas plantas destacan como una de las ms modernas del mundo en su rubro. Su capacidad productiva permite, no slo abastecer al mercado local, sino tambin exportar a Bolivia, Ecuador, Venezuela, Chile, entre otros pases.

VISIN: Guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor.

MISIN: Mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las personas, cada da y en cada lugar. VALORES: Autenticidad: Responsabilidad: Innovacin: Dedicacin:

Continuamos con nuestra herencia de honestidad, integridad y coraje haciendo lo correcto. Somos responsables por nuestro negocio y nuestro futuro. Estamos comprometidos con las nuevas ideas que aportan valor. Respetamos y cuidamos de las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
Desde el ao 2005 nuestra empresa viene siendo Certificada en los Sistemas y Procesos de Gestin de calidad, mediante la obtencin del ISO 9001 para

los negocios de Personal Care (Planta Santa Clara) y Family Care (Planta Puente Piedra). Dos aos despus, precisamente en el 2007 fuimos reconocidos, por mantener buenas prcticas, con el Premio Creatividad Empresarial, en la categora "Productos y Servicios Intermedios". Este es un premio que organiza la Universidad San Ignacio de Loyola anualmente. En ese mismo ao (2007) obtuvimos tambin el Premio a la Gestin Responsable del Manejo de Residuos Slidos, en la categora de Empresas Generadoras; reconocimiento otorgado por el Consejo Nacional del Ambiente, hoy en da representado por el Ministerio del Ambiente. Desde el 2008 nuestra Planta de Puente Piedra est Certificada en Gestin Ambiental mediante la obtencin de otra importante certificacin; la ISO 14001. Con esto pudimos generar un enfoque sistemtico para nuestras actividades ambientales y optimizar sosteniblemente nuestros procesos productivos.

En ese mismo ao (2008) obtuvimos con orgullo el prestigioso el Premio de Medalla de Plata Lder en Calidad, en el Premio de Nacional a la Calidad del Per, otorgado por la Sociedad Nacional de Industrias, en el rubro Empresa de Produccin.
En adicin a lo mencionado, nuestra reconocida campaa socio-ambiental "Recclame, cumple TU papel" ha sido distinguida con los siguientes reconocimientos: En el 2010 nos otorgaron el Premio a la Ecoeficiencia Empresarial, reconocimiento por parte del Ministerio del Ambiente. En el mismo ao, fuimos reconocidos por la organizacin Per 2021. Obtuvimos el Premio a la Responsabilidad Social y al Desarrollo Sostenible 2010, en la categora Ambiente. Al ao siguiente, la Asociacin Nacional de Anunciantes (ANDA) nos otorg el Premio ANDA a la excelencia 2011 en la categora Responsabilidad Social: Medio ambiente y Salud. Asimismo, BASC y BPA (Buenas Prcticas de Apilamient), nos otorgaron las certificaciones correspondientes. stas son un logro ms que nos llena de orgullo, debido a que son reflejo de nuestros elevados estndares de Gestin en Control y Seguridad. En 2012, fuimos distinguidos con el reconocimiento "Empresa Socialmente Responsable", otorgado por el Centro Mexicano de la Filantropa (CEMEFI) y Per 2021. Este distintivo evala cuatro aspectos fundamentales de la Responsabilidad Social Empresarial: la gestin tica, el clima laboral, el impacto ambiental y la relacin que la compaa mantiene con la comunidad. En diciembre del 2012 obtuvimos la certificacin OHSAS 18001, la cual permite a las empresas gestionar los riesgos operativos y mejorar el rendimiento. El estndar ofrece orientacin sobre la evaluacin de la salud y la seguridad, y sobre cmo gestionar ms eficazmente estos aspectos de sus actividades empresariales, teniendo en cuenta minuciosamente la prevencin de accidentes, la reduccin de riesgos y el bienestar de sus empleados. Por segundo ao consecutivo recibimos con mucho orgullo el primer lugar de las mejores empresas para trabajar en el Per. K-C es una empresa reconocida por su excelente clima laboral y buenas prcticas en beneficio de sus colaboradores.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
RECCLAME, CUMPLE TU PAPEL
Recclame, cumple TU papel es una campaa de Kimberly-Clark Per que busca crear conciencia social sobre la necesidad del reciclaje de papel y la conservacin del medio ambiente. A travs de esta iniciativa se busca tambin generar fondos para el financiamiento de becas de estudio para los nios de Fundades, as como alimentacin para los nios de Aldeas Infantiles SOS. Recclame, cumple TU papel se remonta al ao 2006, cuando Kimberly-Clark Per hizo su primera convocatoria a distintas empresas de la capital para que instalen en sus oficinas los tachos de la campaa para recolectar papel usado. Hacia el 2009, la campaa ampli su alcance, al aliarse con las principales cadenas de supermercados, que pusieron los tachos de Recclame en sus locales y llegar a un mayor pblico. Ese mismo ao, se present a los Embajadores de la campaa, personajes pblicos representantes de la campaa, algunos de ellos fueron Mario Vargas Llosa, Premio Nobel de Literatura 2010; Antonio Brack Egg, ex Ministro del Ambiente y Susana Baca, ganadora del Grammy Latino. Gracias a su aporte, la campaa se hizo conocida a nivel nacional, y se recicl 2 580 toneladas de papel, salvndose 12. 900 rboles y

beneficiando,

adems,

2.985

nios

de

Fundades

Aldeas

Infantiles

SOS.

Enlace web: www.reciclame.net

rboles se dejan de talarpor una tonelada de papel reciclado kilos de papel consumecada peruano al ao Usamos 90% de pulpa reciclada y 10% de fibra virgen en la creacin de algunos de nuestros
productos

LA SALUD EST EN TUS MANOS

El programa La Salud est en tus manos es una iniciativa de Kimberly Clark, teniendo por finalidad ofrecer un espacio de trabajo ms saludable mediante el correcto uso de nuestros productos de higiene. Se busca crear conciencia sobre la importancia que tiene un adecuado lavado y secado de manos, como medida de prevencin contra enfermedades, cortando la cadena de transmisin de grmenes y mantener un entorno de trabajo ms limpio y saludable; de esta manera contribuimos a mejorar la salud, higiene y bienestar de las personas cuando estn fuera del hogar. Higiene de manos es sinnimo de buena salud. Por eso t tampoco te olvides de que la Salud est en tus manos.