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Cmo satisfacer las necesidades de los empleados?

Y ganar terreno empresarial
La retencin de los mejores empleados es una de las prioridades fundamentales para las organizaciones de hoy. Si perdemos a la gente crtica e importante, seguramente esta tnica se extienda al resto del talento. Conseguir un equipo humano con la mayor profesionalidad, altamente motivado y comprometido con los objetivos de la empresa, es una tarea primordial de las organizaciones que no quieran perder competitividad.

Cmo motivar y satisfacer las necesidades de las personas y compensarlas ms all de lo econmico? Es posible lograr el equilibrio entre el bienestar personal y laboral de los empleados e incrementar, al mismo tiempo, la competitividad de la empresa? El salario emocional, en forma de instrumentos facilitadores para la conciliacin entre el trabajo y la familia, es la respuesta.

El empleado satisfecho, la materia prima

Hoy en da, la insatisfaccin de los empleados afecta directamente a la cuen30

ta de resultados. Por ello, no podemos permitirnos el lujo de tener personas descontentas en su puesto. Est comprobado que un empleado motivado, con una actitud positiva en su trabajo y comprometido con lo que hace, est menos predispuesto a abandonar la empresa. Y al igual que nos ocurre con los clientes externos, en el plano interno es mucho ms costoso seleccionar y formar nuevos candidatos que retener a los empleados actuales. Tampoco podemos olvidarnos de aquellos clientes que son eles al empleado, los cuales, a su vez, se convierten en compradores

leales y actan como embajadores de la empresa. El problema llega cuando estos clientes no tienen ningn inconveniente en seguir al empleado si ste cambia de empresa.

Salario emocional
La escasez de talento, la urgencia por mejorar la competitividad y el cambio en las expectativas de los nuevos trabajadores estn motivando a las empresas a buscar frmulas ms all del cumplimiento de las obligaciones legales para retener y atraer a los mejores colaboradores. Esto ha llevado a las

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organizaciones a disear estrategias que les permitan generar sentido de pertenencia entre sus empleados, mejorar el clima laboral, aumentar la productividad y hacer que sus compaas sean vistas como sitios anhelados para trabajar, porque concilian el espacio laboral con el personal. Una de estas formulas es el Salario emocional. Este trmino engloba cualquier forma de compensacin, retribucin o contraprestacin no monetaria que recibe un empleado a cambio de su trabajo. Cada vez adquieren mayor valor estos incentivos no econmicos y por la misma razn, las empresas deben ser creativas en la forma de encontrar soluciones de este tipo, cuyo objetivo sea la retencin y delizacin de los empleados. El salario emocional se ha convertido en un factor clave en la satisfaccin de los empleados, es lo que nos diferencia de la competencia y hace que los trabajadores sean eles a la compaa. Hay que potenciar los benecios sociales tales como la conciliacin de la vida laboral y personal, la exibilidad, la calidad de vida, la formacin ofrecida por la empresa, el poder expresar sus ideas y sugerencias, oportunidades de ascenso y promocin, retos profesionales, clima o ambiente laboral agradable, exibilidad, seguridad o planicacin de la carrera profesional entre otros. Muchas organizaciones ya han implantado guarderas para atender a los hijos de madres trabajadoras, nanciacin o subsidio de estudios, bonos por desempeo, teletrabajo y horarios exibles, en resumen un men de oportunidades que ofrecen algunas empresas y que goza de una buena acogida entre los empleados. A n de cuentas, lo que se le pide a cualquier empresa es que satisfaga las necesidades personales; pero hay que tener en cuenta que estas demandas son singulares, propias, y cambiantes. Pretender el contento de todos, en todo, y con los mismos factores motivacionales no slo es utpico, sino que su aplicacin en el tiempo se convierte en inviable. El salario emocional es poco generalizable y, por el contrario, altamente ecaz y eciente si se singulariza y exibiliza. El llamado caf para todos es contrario al salario emocional. Podemos hablar de la Teora de las 4 Cs del salario emocional:

ocupaciones, porque de otro modo slo conseguir que sta quede sustentada por gente mediocre, signicando la diferencia entre la supervivencia y la muerte de la empresa. La gente se compromete por cmo se la valora y reconoce su trabajo, por aquello que la empresa representa para ellos, y por los valores y benecios emocionales que sta sea capaz de ofrecerle. Las compaas que realmente tratan a sus empleados como stos esperan, tienen una gran ventaja competitiva sobre las que no lo hacen.

 Condiciones sucientes para trabajar a gusto. Condiciones ambientales del espacio de trabajo.  Compaerismo en las relaciones laborales. Conciliacin de trabajo y familia. Motivar y estimular constantemente y de manera creativa a los mejores empleados debe ser lo habitual para as cuidar y aumentar da a da su compromiso con la empresa. Y en la misma lnea, el reconocer el comportamiento y desempeo de los empleados se traduce en efectos tangibles y positivos al ampliar los niveles de satisfaccin y retencin, as como mejorar la rentabilidad y productividad de la organizacin a todos los niveles y a un bajo coste. La gente que se siente querida posee una actitud positiva, tiene mayor conanza en s misma y una gran habilidad por contribuir y colaborar. Los que poseen la suciente autoestima, son potencialmente los mejores empleados. Si logramos satisfacer de este modo a nuestros empleados, crearemos un entorno vital, agradable, motivador y enrgico para triunfar y destacar en el mercado. Adems, si incorporamos el reconocimiento como base de nuestra cultura empresarial nos aseguraremos un clima laboral positivo y productivo. Una organizacin lder en gestin de personas ser aquella que fomente buenas relaciones, identique sus necesidades y sea consciente de sus pre-

ngel Javier Vicente Prez

Director RRHH Sociedad de Prevencin de FREMAP Licenciado en Derecho y en Ciencias Polticas y de la Administracin por la UAM, as como Doctorado en Economa. Mster en Direccin de Recursos Humanos y Organizacin por ESIC Business & Marketing School y Mster en Prevencin de Riesgos Laborales por el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social. Combina el mundo de la empresa con su labor acadmica en ESIC como profesor de grado. Forma parte del Foro de RRHH, el cual engloba a antiguos alumnos de ESIC, donde conuyen profesionales de los recursos humanos de empresas como Gas Natural, Mercedes Benz, Arcelor, Campofro, Proas SA (Cepsa), Seguros Aviva, etc. Es autor del libro Prevencin de Riesgos publicado por la Editorial ESIC en el ao 2005.

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