1.A qu problemas tuvo que enfrentarse Rosenbluth Travel?

La compaa en cuestin, as como otras del sector de las agencias de viajes tuvo que hacer frente a la desaparicin de las comisiones por gestin del viaje que las empresas de aerolneas y otras cedan por el servicio a este tipo de agentes. El cambio en los gustos, las nuevas tecnologas (internet facilita a los clientes organizarse su propio viaje), y la extensin del conocimiento para el uso de las mismas haban generado un notable descenso en la actividad y por lo tanto en la facturacin de este tipo de empresas. La empresa en ese momento se encuentra en una situacin problemtica, ve ante s una amenaza. Como en otros procesos similares existen dos opciones: intentar infructuosamente esquivar la tendencia y la amenaza en su conjunto o interiorizar la tendencia y convertir a la amenaza en una oportunidad. La nueva situacin no slo planteaba a la empresa la asuncin del uso de las nuevas tecnologas, adems se presentaba un cambio en el modelo de negocio y en parte generar un nuevo know how del conjunto de la firma. A todo esto debemos de aadir que la globalizacin y los nuevos competidores nacionales aumentaban en general al bloque de su competencia en el negocio. 2. Qu estrategia utiliz la empresa para salvar los problemas? La considera eficaz? En pocas palabras podra aseverarse que la estrategia a seguir por la empresa fue de actitud, como hemos comentado antes: ante una situacin as puedes observar una amenaza y una oportunidad y ellos eligieron ver una oportunidad sin lugar a dudas. Cre un gran ambiente de trabajo considerando a sus empleados como socios. Asumieron e interiorizaron en el desarrollo de su actividad ordinaria las herramientas que le ofrecan los avances tecnolgicos. Principalmente fueron implementados con dos funciones: generar una red para contacto en tiempo real entre todos sus clientes y agentes con los que ya contaba, y bases de datos de anlisis de precios y descuentos de las aerolneas.. A esto aadir el acuerdo con Duport Corporation. Fueron todas estas estrategias altamente eficaces ya que les permitieron reducir considerablemente sus costes, generar una potente networking y aumentar su productividad son lo que aumento su competitividad. Todo ello se vio reflejado en su posicin de mercado. 3. Describa la coordinacin que puede percibir entre los sistemas de informacin y telecomunicaciones de Rosenbluth Internacional y su estrategia de empresa Rosenbluth Internacional ha evolucionado de ser una empresa de administracin de negocios hasta ser una empresa de administracin de interacciones de negocios, es decir, Rosenbluth Internacional se dedica a conectar a personas, ms que proporcionar billetes de avin a estas personas, fue consciente de cul era su negocio real. La globalizacin ha supuesto el reto de abordar las telecomunicaciones como una necesidad, y as lo entendi Rosenbluth, que sali del localismo para instalarse en lo global. Sus procesos se realizan va web, y as los clientes estn conectados desde cualquier lugar del mundo con toda la oferta disponible o con su agente favorito. As, que mediante unos cuantos clics del empleado permite realizar a partir de aqu todo el proceso de reserva utilizando el sitio web de Rosenbluth Internacional.

4. Piensa que se cambiaron los procesos de negocio con la introduccin de nuevas tecnologas? Rosenbluth Internacional ha confiado en la tecnologa para reducir sustancialmente sus costos. Los agentes de Rosenbluth utilizan el mismo software que los clientes de manera que ellos, tambin pueden localizar rpidamente las tarifas ms baratas. Rosenbluth Internacional mediante el sistema DACODA hace un exhaustivo estudio de las diferentes compaas areas para dar as a los viajeros, una lista de opciones para elegir con variantes de tiempo, fechas y lugares que haya seleccionado, adems, mediante ste Rosenbluth puede realizar un seguimiento y manejar una serie de preferencias cualitativas que puedan ofrecer al cliente. Tambin han examinado el mtodo de trabajo de sus agentes con el fin de encontrar medios para desempear sus tareas con ms eficiencia. Los desarrolladores tambin cambiaron los programas para que los agentes tuvieran directamente seleccionadas las directrices de viaje de cada empresa cliente y as no perdieran tiempo en crear opciones para un cliente que simplemente no respondiera a los criterios de su empresa. Los agentes experimentaron un descenso del 75% de tiempo en la captura de datos. La red global tambin contribuye enormemente a la reduccin de costos de Rosenbluth. Dado que se cuenta con la red, ya no importa donde est ubicado fsicamente el agente. Y gracias a esto, ha implantado tres nuevos centros, donde la mano de obra es ms barata, y se autogestiona de manera que si alguno de los centros de reservas se encuentran sobrecargados, el exceso de llamadas se dirige hacia otro centro que el volumen sea ms bajo. 5. Cmo proporcionan estos sistemas valor? El valor de agencia se estaba perdiendo por las excesivas comisiones que se cobraban y la exponencial fuente de informacin de la que ahora beban los clientes, lase internet. El valor de Rosenbluth estuvo en ser capaz de crear un sistema que filtraba la enorme cantidad de informacin teniendo en cuenta el precio y las necesidades particulares de los clientes, y hacindolo adems accesible desde cualquier pc, fcil para los usuarios y de una manera altamente eficiente. 6. Qu aspectos administrativos, organizacionales y tecnolgicos se resolvieron cuando Rosenbluth International implement DACODA, VISION y el resto de sistemas? La eficiencia y la personalizacin son las claves. La administracin entre clientes y proveedores se automatiz gracias a DACODA, VISION y SPD, haciendo que stos se adaptaran unos a otros, los clientes eligiendo las compaas que ms les convengan (teniendo en cuenta escalas, horarios, precios etc), y stas ofreciendo paquetes personalizables segn el cliente. La organizacin se volvi virtual, puesto que ya la distribucin no era geogrfica, si no que podas contactar siendo cliente con cualquier agente del mundo y con toda la informacin sobre los viajes.

Incluso la comunicacin entre agentes y clientes se vuelve mucho mas fluida al utilizar las nuevas herramientas. El reto de la globalizacin y la revolucin tecnolgica se han afrontado con xito, incluso nos encontramos con Rosenbluth mirando al futuro, con su nuevo sistema TeleSuite, han sabido comprender que su negocio es la comunicacin y no los viajes.
Historia

Historia de la empresa: Rosenbluth International, Inc. es la tercera mayor compaa de gestin de viajes del mundo. La compaa ofrece un amplio corporativa, vacaciones, servicios de viajes y reuniones. Un negocio familiar desde hace ms de 100 aos, Rosenbluth International cuenta con ms de 1.000 sucursales en ms de 30 pases y tiene su sede mundial en Filadelfia. En 1892, Marcus Rosenbluth, un inmigrante hngaro, fundada Rosenbluth Travel, cuando comenz la venta de entradas del buque de vapor de su zona de Filadelfia. Por $ 50, su compaa advenediza proporcionado pasaje del buque de vapor de un puerto de Europa a Nueva York, ayud a los pasajeros con su entrada a los Estados Unidos, y el transporte a continuacin, dispuestos de Ellis Island a Philadelphia. La relacin comercial que mantiene con sus clientes va ms all de la venta de entradas de buques de vapor. Rosenbluth, quien hablaba nueve idiomas, tambin se convirti en una especie de consejero familiar a los clientes, ofrecindoles informacin y asesoramiento sobre temas como la ciudadana estadounidense. Una vez que los inmigrantes se asentaron y encontraron trabajo, muchos de ellos dio Marcus cinco y diez centavos a la vez hasta que tenan 50 dlares en su cuenta para poner sobre otro miembro de la familia a los Estados Unidos. Para participar en este trato de negocios, Rosenbluth celebr una licencia de banca privada, adems de su licencia de agencia de viajes, pero abandon el negocio bancario en la dcada de 1930 para centrarse en los viajes. A travs de dos guerras mundiales y la Gran Depresin, Rosenbluth Travel sigui centrndose en facilitar la inmigracin de miles de europeos en Amrica, y poco a poco construy una reputacin de integridad y honestidad. Los hijos del fundador Joseph J. y Max Rosenbluth tambin haban entrado en el negocio, la apertura de las oficinas ms grandes en su nuevo barrio original en 1927. II Guerra Mundial, sin embargo, llev a la compaa y el resto de la industria de viajes hasta detenerse. En 1949, la compaa se mud de su sede original de barrio a una nueva oficina en el sector empresarial y comercial ms importante de Filadelfia. Ese movimiento y desarrollo de la posguerra de la industria de los viajes fueron hitos significativos para Rosenbluth Travel. A principios de la dcada de 1950, los estadounidenses se entusiasmaron con la idea de los viajes de ocio, y los cruceros y viajes combinados a la Florida se hizo muy popular. El paquete de viaje, introducido por las principales compaas areas del da, ampli efectivamente el alcance del mercado, permitiendo a las familias de ingresos medios para permitirse y disfrutar de viajes de placer. Desde Florida, el mercado ampli, para incluir los viajes al Caribe, Mxico y Europa. Al

comentar sobre la historia de la empresa a ese punto en un artculo de Travel Weekly, Harold Rosenbluth, nieto de Marcus Rosenbluth, observ: "Tomamos nota de que las familias que hemos trado desde Europa en la tercera clase, eventualmente devueltos a Europa [por vacaciones] en cabinas de primera clase en las grandes transatlnticos ". A principios de la dcada de 1950, el fundador hijos Max y Jos J. Rosenbluth entregados a la empresa familiar a sus propios hijos, Harold y Joseph W. Rosenbluth, quien represent a la tercera generacin de lderes Rosenbluth. Junto con la hermana Cecile Block de Joe y su esposo Eugene, corrieron lo que Harold conoce como "madre de gran tamao y el pop", enfatizando los viajes de ocio. Primos Harold and Joe Rosenbluth ambos asistieron a la Universidad de Pennsylvania. Pero mientras Joe se uni a la empresa familiar inmediatamente despus de la graduacin, Harold sigui una licenciatura en Derecho y comenz a ejercer como abogado corporativo. Despus de slo unos pocos aos como abogado, sin embargo, Harold dej la ley en 1953 para reunirse con su primo Harold en Travel Rosenbluth. La compaa ha ido ganando una reputacin de servicio confiable y de personal, lo demuestra su voluntad de hablar personalmente con maitre d's y otro personal en nombre de sus clientes e incluso por la satisfaccin de sus clientes en los muelles como los cruceros regresaron a Nueva York. Harold and Joe tambin decidieron crear ms mercados para sus servicios de viajes. En una de sus primeras promociones de colaboracin, Tours rojo y azul, los hombres obtienen una lista de los estudiantes en su alma mater, Penn, y, apuntando a los estudiantes que viven ms lejos de la escuela, comenz a ofrecer para organizar su viaje a casa. A mediados de la dcada de 1960, la agencia comenz a manejar las cuentas de viajes de empresa, entre sus primeros clientes corporativos fue Aerospace General Electric. En 1967, la compaa celebr su 75 aniversario y se traslad a la nueva sede en Walnut Street de Filadelfia. Al ao siguiente, sin embargo, ocurri una tragedia. Joe Rosenbluth muri cuando su avin se estrell en el camino a Puerto Rico. A mediados de la dcada de 1970, Harold Rosenbluth dispuesto a convertir el negocio a sus hijos Hal y Lee, que se haba graduado recientemente de la universidad. Recordando la actitud de su padre hacia el eventual cambio en el liderazgo, Hall seal en un artculo de Travel Weekly que su padre "siempre dijo que el xito de esta empresa es que cada generacin ha sabido cundo dejar ir y dejar a la prxima generacin se haga cargo." En ese momento, como Harold haba sido rpido para discernir, los avances potenciales en la tecnologa informtica y la desregulacin de la industria area se sacuden la industria de viajes. Hal Rosenbluth y Lee comenzaron trabajando su camino a travs de las filas en el Travel Rosenbluth. Hal, que finalmente se convirti en director general y presidente, comenz como un chico de los recados, hacer mandados y estampado folletos. Posteriormente, trabaj como consultor de viajes antes de pasar a los viajes corporativos. Lee, quien se convertira en director de operaciones y vicepresidente ejecutivo, comenz como un agente de reservaciones arreglos para habitaciones de hotel y alquiler de coches antes de servir en el departamento de contabilidad de la empresa.

Durante la dcada de 1970, la aparicin de las computadoras, la desregulacin de las lneas areas, y el crecimiento de los viajes corporativos causado enormes cambios en Rosenbluth y en la industria en general. Por adaptarse rpidamente a estos cambios, la instalacin de un sistema informtico en sus oficinas, por ejemplo, la compaa fue capaz de experimentar un rpido crecimiento y liderazgo en la industria. Las ventas anuales de Rosenbluth Travel aumentaron de $ 4 millones en 1960 a $ 35 millones en 1970 a $ 120 millones en 1980, antes de llegar a la marca de mil millones de dlares a finales de 1980. Fuerza de trabajo de Rosenbluth aumenta en consecuencia, a partir de ocho empleados en 1960 a ms de 3.000 en la dcada de 1990. A principios de 1980, Rosenbluth haba abierto el primer centro de la reserva de la industria del viaje, haba comenzado trabajando activamente en las cuentas corporativas, y haba introducido un "Siempre Las Tarifas", en virtud del cual la empresa declarada de ofrecer siempre la tarifa ms baja aplicable o de reembolsar la diferencia. Por otra parte, las incursiones de la compaa en el sector de viajes corporativos del mercado result un enorme xito, lo que provoc la expansin y un cambio de prioridades. En efecto, el enfoque de Rosenbluth haba cambiado considerablemente desde la dcada de 1950, cuando el 100 por ciento de su negocio se gener a partir de los viajes de ocio. La introduccin de servicios de viajes corporativos, as como servicios de organizacin de reuniones que ofrece Rosenbluth solicitaron un porcentaje cada vez ms importante de su negocio total. De hecho, en 1980, la compaa ha informado de que el 75 por ciento de su negocio era para los clientes corporativos, mientras que el 20 por ciento se atribuy a los viajes de ocio, y el cinco por ciento restante a lo que se conoce como reuniones e incentivos. Un hito importante en esta poca fue la entrega de 1984 de la cuenta de viajes Du Pont corporativo Rosenbluth, la mayor cuanta econmica convocado a una agencia de viajes. Por otra parte en 1995, un 95 por ciento total de los negocios en Rosenbluth se atribuye a este tipo de clientes corporativos como BristolMeyers Squibb, Chevron, Chase Manhattan, Eastman Kodak, General Electric, NBC, y Scott Paper. Aunque el segmento de ocio de Rosenbluth representaba menos de un diez por ciento de la empresa a mediados de la dcada de 1990, sigue siendo un xito, una parte viable de la empresa, la produccin de 100 millones de dlares en ventas anuales brutas. Dentro de un mercado impulsado por el precio, la empresa se adhiri a su compromiso con el servicio personal, ofreciendo programas innovadores como el "Vacation Promise", que asegur que, teniendo en cuenta ciertas limitaciones, Rosenbluth bien podra solucionar el problema por clientes experimentaron con acuerdos de la tierra durante Rosenbluth viajes combinados o emitir un reembolso al cliente. Tambin se estableci un centro de vacaciones de la familia, con una prueba de Kids Room vuelo donde los nios a punto de embarcarse en su primer vuelo en avin pueden ver el interior de un avin y ver un video que describe un vuelo tpico. A finales de 1980, Rosenbluth comenz a expandir su presencia en el exterior, formando una alianza internacional de agencias en el extranjero. En 1992, Rosenbluth tena 34 agencias asociados internacionales en 37 pases, incluyendo Austria, Blgica, Francia, Grecia, Espaa, Canad, Argentina, Egipto, Hong Kong, Japn, Arabia Saudita y otros pases. Con ello, el nmero total de agencias Rosenbluth a 1280 en todo el mundo. La compaa tambin est trabajando en el fortalecimiento de su presencia en Amrica del Sur y la apertura de negociaciones en Rusia. La expansin global, de

hecho, llev a la empresa a cambiar su nombre a Rosenbluth International en 1992, en su 100 aniversario, El uso y el desarrollo de sistemas informticos y de software tambin mejoran el crecimiento de Rosenbluth. Considerado como un lder en la automatizacin de la industria de viajes, Rosenbluth introdujo la industria de las agencias de viajes de primera enlazar electrnicamente red de distribucin de datos trans-continental. Rosenbluth tambin fue la primera empresa en desarrollar su propia contabilidad de oficina y sistema de informacin del cliente, que ofrece a clientes corporativos informes detallados sobre cmo se gastan sus dlares de viaje. La compaa tambin ha sido pionera en el desarrollo de programas de software utilizados en la fabricacin de las reservas areas y en ayudar a los clientes corporativos evaluar las propuestas de alquiler de coches y otros gastos de viaje. Esforzarse para fomentar un buen ambiente de trabajo para los empleados de Rosenbluth, gestin comenz exponiendo un precepto inusual: el cliente es lo segundo y el empleado es lo primero. Con ese fin, todos los empleados se les conoce como "asociados", se les ofreci el mejor equipo y los programas de formacin continua, as como su entrada en la empresa ha sido alentada por la alta direccin. Hal Rosenbluth co-autor de un libro acerca de la importancia de su estructura organizativa llama el cliente es lo segundo y Otros Secretos de servicio excepcional. El estilo de gestin Rosenbluth ha sido un xito para la compaa, y en 1993 Rosenbluth fue nombrado uno de los "Diez Mejores Empresas para Trabajar en Amrica" por Business and Society Review. La empresa fue juzgado en salarios y beneficios, oportunidades de progreso, trabajo la seguridad, el orgullo por el trabajo y la empresa, el grado de apertura y la equidad, y el nivel de camaradera entre los empleados. A medida que la industria del turismo respondi a un entorno laboral cambiante EE.UU. y la estructura familiar, Rosenbluth continu desarrollando nuevas e innovadoras formas para satisfacer estas necesidades cambiantes. Especficamente, Hal Rosenbluth y Lee predijo la necesidad de servicios adicionales ms all de las empresas de viajes e incluso estn considerando la diversificacin en limpieza, alimentos o servicios de procesamiento de datos. Sin embargo, con ms de un siglo de fuerte liderazgo de la familia y un mtodo probado de gestin, Rosenbluth Internacional estaba a punto de seguir siendo una empresa lder en servicios de gestin de viajes en el prximo siglo.

A qu problemas se tuvo que enfrentar Rosenbluth Travel? Analice la compaa utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. 2.Qu estrategia competitiva sigui la compaa para enfrentar sus problemas? Qu tan eficaz es esa estrategia? 3.Cmo se ajustan los sistemas de informacin y la tecnologa de telecomunicaciones de Rosenbluth con su estrategia, y cmo contribuyen con sta? Cmo cambiaron estos sistemas los procesos de negocios de la compaa? Cmo proporcionan valor estos sistemas? 4 Qu aspectos administrativos, organizacionales y tecnolgicos se resolvieron cuando Rosenbluth implement DACODA, VISION y sus dems sistemas?