Caso: Responsabilidad Social Empresarial Mex Fruitin Bono Hugo Luna y Jorge Delfn, estn conversando mientras esperan

a ser atendidos por el Licenciado Jaime Argello, un prestigioso consultor empresarial que tiene su oficina en la ciudad de Puebla. De pronto llega la secretaria del Licenciado Jaime Argello, y les deja el peridico del da, mientras les pregunta si estn cmodos y si desean tomar algo. Hugo Luna, toma uno de los peridicos que recin haba dejado la secretaria y en primera plana est uno de los temas de la semana, la situacin crtica que viven las empresas exportadoras de Mxico, en especial la organizacin Mex Fruitin Bono como consecuencia de la crisis internacional. Le hace un comentario a Jorge Delfn, sobre lo ocurrido en la empresa y ste con toda honestidad le dice, "no tengo ni idea de lo que me ests hablando, no s qu fue le ocurri a la empresa y no s nada de esas empresas que estn en crisis. T sabes algo? Hugo Luna le dice: Te cuento que la empresa Mex Fruitin Bono, forma parte de una cadena de produccin de alimentos procesados, parte de la industria de agro alimentos del pas, que se han visto afectadas por la crisis econmica de Mxico y tambin en el ambiente internacional, por lo tanto se han frenado las exportaciones y es muy probable que deban despedir paulatinamente a los empleados, hasta dejar un mnimo, en tanto se reactive la economa mundial. En general son empresas grandes y de las ms importantes del pas. Jorge Delfn: - y, a quin le vende, si aqu todo lo comemos del campo? Hugo Luna: - Dedica casi toda su produccin a la exportacin la que incluye pases como Estados Unidos, Alemania y Japn. Debido a las ventas internacionales, toda la ganancia de estas empresas es millones de pesos al ao. Jorge Delfn: - La verdad, es que no me imagin que en Mxico, tuvisemos empresas que procesaran los alimentos y los exportaran a ese nivel internacional, si, deben ser muy importantes. Y dime, Cmo harn para superar la crisis? Hugo Luna: - Pues he ah lo difcil, esto debera solucionarlo la creatividad innovadora de la empresa, pero como ocurre a menudo, el Gobierno debe intervenir y tambin se debe contar con el apoyo de la sociedad en su conjunto. En este caso la Coordinacin de Fomento al Comercio Exterior, implement un programa financiero emergente para rescatar a las empresas exportadoras, as tambin el centro de las estrategias para superar la crisis, est estudiando la posibilidad de un despido parcial que permita mantener el trabajador en la nmina de la empresa, y reducir un porcentaje del horario de trabajo.

Jorge Delfn: - Parece una buena idea el no despedir a los empleados, pero cmo le harn? Reducirn el salario, las horas de trabajo, o las prestaciones a que tienen derecho esos trabajadores? La verdad yo no entiendo nada. Hugo Luna: - Los dueos de la empresa Mex Fruitin Bono consideran que podran por un tiempo aplicar despidos paulatinos y parciales, sin embargo el mayor problema es no saber en cunto tiempo se recupere la economa, se abran de nuevo las exportaciones y los mercados internacionales. Tampoco saben si el gobierno se har cargo de las personas desempleadas, si pudieran producir otro tipo de actividades para generar empleos. Las empresas de la agro industria, seguro buscaran mercados ahora nacionales que les permitan seguir produciendo en volmenes menores. En fin estas empresas solo buscan maximizar las ganancias y beneficiar a sus accionistas, tambin deberan pensar en la sociedad, en su bienestar pero siempre piensan en sus ganancias. No les importa contaminar los cauces de agua, con los productos que usan al procesar alimentos, especular en los mercados internacionales o llevarse los mejores productos al extranjero, pero ahora todos pagaremos. Eso s, tienen un programa con las escuelas, sobre la importancia de las energas renovables, el calentamiento del planeta, los desechos txicos, etc. Jorge Delfn: - Y, cul es el problema? No es esa la finalidad de una empresa? sea obtener ganancias, utilidades o dividendos, ya que son los accionistas quienes ponen en riesgo su dinero o no? En eso llega el Licenciado Jaime Argello y escucha la conversacin entre Hugo Luna y Jorge Delfn, se interesa por la charla y les dice: - Saben seores que en el tema de la Responsabilidad Social, existen dos perspectivas? 1.- Completa los espacios en blanco, con las palabras que reflejen tus opiniones y trata de ejemplificarlos.

Les dir cuales son: 1.- La eficiencia 2.- De la responsabilidad social Es ms les dir que la Responsabilidad Social Corporativa, se divide en cuatro criterios principales que son: (Explique con sus propias palabras en no menos de media cuartilla cada una de las subdivisiones). 1.- Responsabilidades Econmicas: La funcin de la empresa consiste en aadir valor a la economa, la empresa cumple su funcin econmica si genera beneficios, es decir maximizar las utilidades para propietarios y accionistas. La responsabilidad econmica llevada al extremo, se conoce como punto de vista

de maximizar las utilidades Actualmente, el punto de vista de maximizar las utilidades ya no se considera como un criterio adecuado, ya que en muchos pases, han adoptado medidas de promocin de responsabilidad social de las empresas. 2.- Responsabilidades Legales: todas las sociedades modernas establecen reglas, leyes y reglamentos bsicos que deben seguir las empresas para su constitucin y operacin licita en el comercio. La responsabilidad legal define qu considera importante la sociedad respecto al comportamiento corporativo apropiado. Se espera que la empresa cumpla con sus metas econmicas dentro del marco legal, por lo que los legisladores imponen los requerimientos legales necesarios. Los gerentes y administradores, de numerosas empresas aprendieron en los aos recientes que las organizaciones, finalmente acaban pagando por ignorar las responsabilidades legales 3.- Responsabilidades ticas: conjunto de normas en las organizaciones tiene que ver con la verdad y la justicia, la responsabilidad tica incluye las conductas que no estn necesariamente codificadas en la ley y que tal vez no sirvan a los intereses econmicos directos de la corporacin, para ser ticos quienes toman las decisiones en la organizacin deben actuar con equidad, justicia e imparcialidad en lo concerniente a los derechos de las personas, podemos decir que los administradores y en especial el personal de ms alto nivel tienen la responsabilidad de crear condiciones organizacionales que fomenten la toma de decisiones mediante la institucionalizacin de la tica. Esto significa aplicar e integrar conceptos ticos a las acciones diarias 4.- Responsabilidades discrecionales: La responsabilidad discrecional es puramente voluntaria y est guiada por el deseo de la organizacin de hacer contribuciones sociales no impuestas por la economa, la ley o la tica, va ms all de las expectativas de la sociedad para contribuir al bienestar de la comunidad.

Jorge Delfn: - Sinceramente Licenciado Jaime Argello, es muy interesante lo que seala respecto a la Responsabilidad Social Corporativa, sus perspectivas y sus divisiones o criterios, sin embargo yo tengo seis argumentos en contra de esa Responsabilidad Social Empresarial: 1.- Reduce la maximizacin de utilidades 2.- Diluye esfuerzos para mejorar la productividad 3.- Traslada los costos a accionistas, empleados o accionistas 4.- Incrementa el poder de las empresas

5.- Las empresas no tienen capacidades suficientes para abordar temas sociales 6.- Ausencia de evaluacin de los resultados de las acciones sociales Jorge Delfn: - Yo soy economista y la verdad no veo la necesidad de gastar las ganancias de mi empresa en temas sociales, al fin y al cabo yo como socio, invierto mi dinero, en cierta manera lo arriesgo al tener una empresa que por la crisis que ha generado el gobierno pueda perder mi empresa o mi inversin, eso de la Responsabilidad Social no me convence, qu tiene que ver la sociedad con esto? en nada me ayuda a m como inversionista. Qu ventajas tiene, por qu debera ser socialmente responsable? Licenciado Jaime Argello: - yo te puedo dar ms de seis argumentos a favor, estos son: 1.- Fideliza a sus clientes 2.- -Atrae a inversionistas 3.- Aumenta los niveles de satisfaccin, pertenencia, compromiso y lealtad de los empleados 4.- Mejora la relacin con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en la sociedad 5.- Reduce los costos operativos. 6.- Posiciona y diferencia la marca frente a la competencia 7.- Permite acceder e influir positivamente en lderes de opinin 8.- Acceso al capital

Hugo Luna: - Por mi parte yo los he estado escuchando muy atentamente y tambin he valorados sus argumentos en pro y en contra de la Responsabilidad Social, pero yo creo que estas empresas van ms all de la obligacin social tienen sensibilidad social y aplican un enfoque ecologista de la gerencia. Licenciado Jaime Argello: - Si tienes razn, les explicar los tres nuevos conceptos: 1.- Obligacin Social: la empresa debe reducirse a obtener ganancias cumpliendo solamente con sus responsabilidades econmicas legales 2.- Sensibilidad Social: la empresa debe adaptarse a los cambios de las condiciones sociales es un enfoque pragmtico adapta las decisiones empresariales a los cambios en las condiciones de la sociedad es una postura reactiva ante la sociedad

3.- Enfoque Ecologista de la Gerencia: Con el concepto gerencia se quiere resaltar el papel del funcionario, encargado de la gestin ambiental cualquiera que sea su funcin al interior de una institucin pblica, al Gerente Ambiental le corresponde conseguir, dirigir y aplicar recursos humanos, financieros y materiales para atender las expectativas de control ambiental de la poblacin, dentro de un contexto de condicionantes tecnolgicas, polticas, sociales, econmicas y legales.

Adems en las declaraciones de uno de los directivos de las empresas, manifest que "Aparte de las obligaciones habituales, considero que todo empresario tiene una responsabilidad social, por lo que optamos por una alternativa que permite que la empresa sea viable, con lo que lograremos mantener los puestos de trabajo". "Si la empresa cierra, solo pagara los despidos y no habra hecho nada fuera de la ley, pero si muchas personas se quedaran sin su fuente de trabajo o dinero para llevar alimentos a su mesa". Jorge Delfn: - Pues si, despus de escucharlos, me doy cuenta de que la gerencia de la empresa, se encuentra ante un "dilema tico", es decir que tienen que tomar una decisin que puede ser o no ticamente correcta. Hugo Luna: - Qu es eso, de la tica? Y de dnde lo sacaste? Jorge Delfn: - La tica gerencial es est constituida por todas aquellas personas que integran la empresa, las relaciones de stas personas entre s y tambin con aquellas personas que no forman parte de la organizacin. Lo le en mi asignatura de tica, de la educacin en lnea, que ofrece la Secretara de Educacin Pblica, a travs del ESAD. As tambin existen diversos enfoques desde el punto de vista tico que influyen en la gerencia, y estos son: 1.- Enfoque utilitario 2.- Enfoque de los derechos morales 3.- Enfoque universal 4.- Enfoque de Justicia Hugo Luna: - Te agradecera que me lo explicaras. Jorge Delfn: El enfoque utilitario: afirma que el comportamiento moral produce el mayor bien para el mximo nmero de personas y centra su atencin en las consecuencias de una accin. El enfoque de los derechos morales asevera que los seres humanos tienen derechos y libertades fundamentales que no se pueden eliminar por la decisin de un individuo. Los

seres humanos se diferencian de las cosas simples porque tienen dignidad, tienen capacidad de elegir libremente lo que van a hacer con sus vidas y ellos tienen el derecho moral fundamental que estas elecciones sean respetadas. Por consiguiente, una decisin correcta del administrador en la organizacin es la que respeta mejor los derechos de los afectados por ella. Enfoque Universal: Este enfoque tienen sus races en las enseanzas del filosofo griego Aristteles, que dijo: los iguales deben ser tratados iguales y los desiguales desigualmente. La cuestin moral bsica de este enfoque es cun justo es esa accin? Desde este enfoque, es necesario elegir el curso de accin que consideras aplicable a todos los individuos en todas las situaciones y que desearas que se te aplicara a ti mismo. El enfoque de justicia: afirma que las decisiones morales se deben sustentar en normas de equidad, justicia e imparcialidad. Considera el medio principal para juzgar el carcter tico de las conductas. De acuerdo con este enfoque, los costos y los beneficios deberan distribuirse de forma equitativa, las reglas deberan aplicarse de manera imparcial y los perjudicados por la iniquidad y la discriminacin deberan ser compensados Licenciado Jaime Argello: - Bueno seores se me ha hecho tarde, esta charla ha sido muy provechosa para entender la Responsabilidad Social. No obstante tambin existe un tema importante que no quiero dejar pasar por alto antes de irme y se trata de los gerentes y la influencia que ejercen en la organizacin; me gustara saber a la luz de lo dicho, qu entienden por liderazgo tico? Jorge Delfn: - El liderazgo fundamentado en virtudes, se inculcan las virtudes propias de la persona, de toda persona, incluida el lder. Si el lder que es persona, no se fundamenta en virtudes, va en contra de la condicin humana, por tanto, de su propia condicin, de s mismo. Se hace complicado referirse a modelos de liderazgo, pero s se pueden encontrar cualidades, ingredientes comunes a los lderes, como tambin podemos establecer un retrato de los mismos. Siguiendo a _ sus cualidades son: - la integridad - la dedicacin - la magnanimidad - la humildad - la apertura mental y la creatividad Los cinco ingredientes que comparten seran: - visin

- pasin - integridad - confianza - curiosidad y atrevimiento____ Hugo Luna: - Gracias por tus aportaciones Jorge y a usted Licenciado tambin por su enseanza sobre Responsabilidad Social. Nos vemos otro da para otra conversacin de gran utilidad. Jorge Delfn: - Nos vemos otro da, hasta luego. Licenciado Jaime Argello: - Adis.

2. Explica a qu punto de vista sobre la Responsabilidad Social de las Empresas hace referencia el personaje del Licenciado Jaime Argello. Hace referencia a las perspectivas de la responsabilidad social as como perspectiva de la eficiencia adems de que hace hincapi al liderazgo tico estando a favor de que una empresa deba ser socialmente responsable, responsabilidades econmicas, legales, ticas y discrecionales. 3. Indica el o los prrafos en los que se hace referencia en la unidad 3 sobre Responsabilidad Social. ---------4. Explica las diferencias entre Obligacin, Sensibilidad y Responsabilidad Social.

La Responsabilidad Social: es una obligacin de una organizacin, adems de las que la ley y la economa le imponen, consiste en perseguir metas a largo plazo que propicien el bien de la sociedad. La Obligacin Social: es el fundamento de la participacin social de los negocios. La Sensibilidad Social: es la capacidad de una organizacin para adaptarse a los cambios que se presentan en las condiciones sociales

5. Plante 5 reas de Responsabilidad Social, que deberan tener las organizaciones hoy en da y descrbelas brevemente. -urbanos

-del consumidor -Ambientales -practicas sobre oportunidad de empleo

6. Plantea acciones especficas dentro de las reas de valores y principios ticos y ambiente de trabajo y empleo que podran haber mejorado la relacin entre los empleados y la direccin de la empresa durante la crisis econmica.

En la gestin de la comunicacin de una empresa, est inmersa su cultura organizacional, no slo con los conocimientos y habilidades de sus miembros, sino tambin en un conjunto de valores, creencias, motivaciones y cualidades personolgicas de sus participantes.

Adems promueve la participacin entre los miembros de la organizacin, la integracin entre las realizaciones personales y las en las institucionales, propicia la creacin de espacios de informacin y opiniones. Por esta razn, se hace necesario el estudio del proceso de comunicacin en las empresas, dado que las mimas se mueven en entornos cada da ms complejos, cambiantes y ms exigentes