CPEL COUNSELING LOGOTERAPIA CARRERA DE CONSULTORIA PSICOLGICA (PLAN 212) CICLO LECTIVO: 2013 / CUATRIMESTRE: 1 ASIGNATURA: COUNSELING LABORAL

AL CURSO: 3 AO - TURNO MAANA CATEDRA: PROF. PROF. LIC. ISABEL GONZALO TRABAJO ESCRITO: FINAL I CUATRIMESTRE ALUMNO: MARIANO GARCIA MOLLO

UN CASO DE MOOBING Cmo intervenir teraputicamente ante el acoso laboral?

1) INTRODUCCIN: Cuando una persona se acerca a nosotros con un problema de acoso laboral debemos saber que estamos ante alguien que sufre la conducta obsesiva de un compaero o jefe que atenta contra su dignidad o integridad fsica del mismo. Para que podamos considerarlo un caso de Moobing (acoso laboral) debe haber repeticin o sistematizacin y persistencia en el tiempo de los actos del acosador. El Moobing adems de generar cierto terror psicolgico hace que la vctima pierda estabilidad emocional y que su permanencia en el trabajo quede debilitada. Adems se debe considerar que el Moobing no slo afecta al acosador y al acosado, tambin se produce una degradacin del ambiente laboral en el que se hallan ambos. Al hablar de acoso laboral en el trabajo hacemos referencia no solamente al acoso sexual o a la violencia fsica sino tambin a cualquier tipo de gestos, palabras o comportamientos que conlleven actitudes humillantes destinadas a lastimar la estima e incluso la permanencia de una persona en su trabajo. Podemos identificar el Moobing con un tipo de violencia que en pequeas dosis apenas visibles

o que pasando desapercibidas pueden llegar a ser muy destructivas para la persona que las sufre. Cabe por ltimo hacer una diferencia entre el acoso laboral y conflicto laboral en cuanto que aqul intenta bloquear cualquier cambio del acosado dejndolo en una posicin que llamamos posicin de muerto mientras que el conflicto puede involucrar a una o ms personas y se da por diferencias en la manera de ver los problemas y situaciones cotidianas propias del mbito laboral. 2) CUL ES LA MOTIVACIN DEL ACOSADOR: La causa ms frecuente es la envidia que no puede ver ni resistir la excelencia ajena. Las vctimas son, con frecuencia los trabajadores ms envidiables por muchas razones: a) Caractersticas de la vctima: las vctimas preferentes del moobing son los diferentes, los insumisos, los superdotados, los jvenes, los trabajadores vulnerables y las mujeres. b) Cmo acta el hostigador?: El acosador suele usar el moobing como mecanismo de chivo expiatorio que permite desviar la atencin de otros problemas organizativos e incluso morales como la corrupcin o situaciones que tienen que ver con injusticias internas entre los compaeros de trabajo. c) Cul es el objetivo del acosador?: El acoso psicolgico tiene por objeto la destruccin psicolgica del trabajador mediante un proceso sistemtico de acusacin. Se intenta destruir la autoestima del trabajador, que termina por su debilidad psicolgica creyndose inadecuado, incapaz y torpe para realizar un trabajo que anteriormente realizaba bien. d) Cules son los efectos del moobing?: El desempeo laboral de la vctima se ve perjudicado o alterado perversamente, con posibilidad de desvinculacin del trabajador que puede perder el empleo al creer que realmente los ataques que se le dirigen estn justificados. La persona acusada desarrolla sentimientos de culpa e indefensin que la dejan paralizada ante los ataques. Finalmente se produce la inversin tras la cual la persona acosada termina creyndose y sintindose malvada y perversa. Este ltimo es el caso ms grave y patolgico al que lleva el moobing.

3) EL PROGRAMA DE ASISTENCIA AL EMPLEADO (EAP): Los programas de asistencia al empleado (EAP por sus siglas en ingls) son servicios que se ofrecen a las organizaciones con el fin de asistir las necesidades emocionales, sociales y psicolgicas de sus empleados. Estn diseados para identificar y ayudar a los empleados que necesiten asistencia profesional para superar problemas cotidianos que puedan afectar su desempeo laboral. Desarrollados por Counselors especializados, los EAP son la primera lnea que atiende el problema identificndolo y orientndolo hacia procesos de cambio vital. El plan de trabajo consta de seis pasos que se trabajan con el consultante: a) Elegir uno de todos los problemas que pueda traer el consultante. b) Definir el problema ponindole nombre y asocindolo al DSM-IV (Manual diagnstico y estadstico de los trastornos mentales de la American Psychiatric Association). c) Desarrollar metas a largo plazo que resuelvan el problema. d) Construir objetivos a corto plazo. e) Crear un sistema de intervenciones para cada objetivo. f) Hacer una evaluacin del proceso y del consultante. 4) UN CASO REAL DE MOOBING: a) Tomar el problema e identificarlo Trataremos a continuacin de un caso real de Moobing que se present a partir de una relacin teraputica de counseling logoteraputico personal. El motivo de la consulta no fue el moobing sino una alta carga de stress debido a problemas familiares. Luego apareci en la conversacin teraputica el tema de un conflicto en el trabajo y de a poco fui identificndolo como un caso de moobing. Las caractersticas del caso que fui descubriendo a partir de los diversos encuentros son: a) Discusiones o desacuerdos continuos con un colega especfico. b) Provocacin verbal o fsica, y uso de gestos y lenguaje agresivo hacia m acompaado. c) Miradas enojosas dirigidas directamente hacia l creando un clima de tensin cuando ambos estn juntos. d) Interrupciones persistentes, verbales y no verbales, cuando mi acompaado est hablando en una reunin.

e) Subestimacin de las capacidades laborales de mi acompaado y de las tareas por l realizadas. Al identificar esta situacin en el mbito laboral de mi acompaado lo primero fue empezar a trabajar sobre el contexto en que se estaban produciendo estos sntomas de anormalidad en las relaciones laborales. Luego pude identificar al acosador como una persona de caractersticas de personalidad antisocial, con antecedentes delictivos del tipo de corrupcin fiscal y fraude econmico a socios de su empresa. El acosador posee algunas caractersticas sdicas que son las que ms afectan a mi acompaado. Parecera que acta sobre mi acompaado como vengndose de l por algo que en su ideacin ha hecho o por algo que le ha sucedido en su pasado remoto tomndolo como chivo expiatorio. Se trata de una persona envidiosa, mediocre que necesita compulsivamente demostrarse a s mimo y a los dems que el que lleva el control de la empresa es l. Lo curioso es que esta persona se siente amenazado por la inteligencia y eficiencia de mi acompaado como si fuera a quitarle el lugar an siendo que ocupa un puesto mucho ms elevado como socio de la empresa. La crueldad del hostigador ha llegado al punto de obligar a ir a trabajar a mi acompaado an estando enfermo y hacindole pensar que si no lo hace traiciona a la empresa. b) Concretar metas a largo plazo a) Conseguir que mi acompaado pueda focalizar por ejemplo durante una reunin de trabajo el contexto y objetivo de la misma impidiendo que el acosador desvi el tema a cuestiones personales que lo involucren a l. b) Ayudar al consultante a mejorar la comunicacin con los compaeros y otros jefes a fin de compartir su experiencia con esta persona. Abrirse a relatar lo sucedido. c) Antes de enojarse consigo mismo por dejarse basurear tratar de comprender porque permite que su jefe lo agrede o que mecanismos dentro de su psiquis estn actuando para que l se sienta tan vulnerable e incapaz de defenderse. d) Tratar de interactuar con el agresor sin enojos ni nerviosismos. e) No culpar a nadie por lo que le sucede ya que l tambin es parte en el vnculo y la situacin tambin depende de l. c) Concretar metas a corto plazo

a) Incentivar a mi acompaado a mantenerse fsica y mentalmente sano. b) Buscar apoyo en el entorno familiar. c) No permitir que se lo infravalore. d) Defenderse de los ataques siendo asertivo y guardando la calma. e) Buscar apoyo en sus compaeros de trabajo. f) Pedir explicaciones cuando es agredido o tomado como chivo expiatorio. g) No revelar asuntos de la vida privada. d) Acciones concretas a) Percibir los sentimientos de enojo hacia su jefe acosador y tratar de expresarlos verbalmente tomando conciencia de cuales son sus respuestas conductuales cada vez que es hostigado. b) Identificar las cualidades personales y lo objetable de s mismo. c) Identificar los modos objetables del trato que le da su jefe. d) Verbalizar los riesgos que tienen para su salud la conducta agresiva de su jefe. e) Dar inicio a un proceso de perdn hacia s mismo por dejarse basurear y hacia su jefe adoptar sentimientos de misericordia ya que se trata de una persona enferma. f) Ayudarse con cualquier medio que ms le agrade (meditacin, relajacin biofsica, gua espiritual, acompaamiento espiritual, relacin de acompaamiento teraputico o psicolgico) para reducir, superar o eliminar el enojo. f) Intervenciones teraputicas a) Explorar los sentimientos de enojo del acompaado y la forma en que stos son expresados, directa o indirectamente. b) Ayudar al acompaado a reconocer los comportamientos o rasgos de su personalidad que lo frustran o enojan. c) Trabajar sobre los sentimientos respecto de su hostigador de manera realista y sacando conclusiones de los mismos. d) Tratar las consecuencias negativas que le provocan en su salud y estabilidad emocional el acoso. e) Buscar que el acompaado se sienta tambin responsable de lo que le sucede evitando que ponga todo el peso de la culpa en el hostigador. f) Hacer ejercicios para dejar ir enojos y frustraciones y para aumentar la empata y sentimientos de perdn.

g) Revisar las relaciones del acompaado con respecto a los otros empleados de la empresa. 5) CONCLUSIN: Luego de hacer el proceso completo de EAP pude encontrar avances relativos pero de importancia en mi acompaado que deber seguir siendo acompaado hasta que termine el proceso completo ya que un caso de moobing no solo revela problemas en el mbito de trabajo sino tambin saca a la luz falencias o deficiencias cognitivas y emocionales que afectaran las otras reas de la vida de la vctima de acoso laboral. Mi acompaado paso luego de seis meses de tratamiento a ser una persona ms segura de s misma con libertad para enfrentar al acosador y decirle lo que piensa pidindole explicaciones sobre su maltrato. He visto en l tambin mejoras en el rea de la comunicacin no solo con su agresor sino tambin con otros compaeros de trabajo y otros jefes, e incluso con su familia, pudiendo hablar claramente y objetivamente de lo que le est sucediendo. Esto hizo mejorar las relaciones laborales y familiares anulando fantasmas que por ignorancia excitaban la imaginacin de cosas que no eran en particular con sus familiares. Comenzaron a su vez nuevos proyectos dentro de su empresa, imaginando nuevas oportunidades y expectativas de mejoras salariales y de avance profesional. Respecto a la salud se lo ve mejor, menos decado y con un andar menos encorvado. Decididamente mi acompaado luego del proceso de EAP se siente ms satisfecho consigo mismo y con su trabajo, habiendo pasado a un plano secundario la relacin de hostigamiento de su jefe agresor. Finalmente para concluir, se podran agregar dos cosas ms, primero la importancia de que una persona acosada se abra y segundo la relevancia que tiene el counselor en la tarea de descubrir situaciones encubiertas de moobing que no suelen aparecer en primera instancia como motivo de consulta. Mariano Garca Mollo