Qu esperan los pacientes de los mdicos?

No existe peor sordo que el que no quiere or Dicho popular

Con su permiso, copi el ttulo de un artculo de la Clnica Mayo (USA) una de las ms prestigiosas por cierto1, y el epgrafe, extracto del saber popular, el hombre comn de la calle.2 Los Servicios de Salud son necesaria e inevitablemente personales, y es por eso que como ningn otro servicio, DEBE conocer y reconocer lo que los usuarios (pacientes o clientes) esperan de l. El objetivo de los investigadores del estudio citado 1 fue desarrollar un perfil bsico de conductas mdicas ideales segn las opiniones de los pacientes: Segn los resultados obtenidos, el mdico ideal es confiable, se compenetra con el paciente (empata), es humano, tiene un trato personal y es directo, respetuoso y metdico. En contraposicin: Los problemas relacionados con una atencin mala abarcaron desde la arrogancia del mdico para educar al paciente, el desinters en el paciente como individuo, la impaciencia para contestar las preguntas del paciente hasta dejar de analizar el pronstico con l; en definitiva sus respuestas reflejaban los opuestos de las conductas deseadas, en especial la insensibilidad y la falta de respeto. Resulta analizar que en la actual Sociedad de la informacin, la fusin entre el hombre y la tcnica parecen profundizarse 3 a tal punto que se confunde mtodo complementario, estudio, anlisis, etc. Como indispensable para una buena atencin. Pero, debemos or a ese hombre comn de la calle que nos dice que necesita una rehumanizacin del acto mdico por excelencia, ese encuentro de persona con persona. El aparato que ms hizo avanzar a la ciencia mdica fue sin dudas la silla. S, no se sorprenda, sealemos algunos hechos: 1) en algn consultorio solo existen 2 sillas (se supone paciente y mdico). Y si va acompaado? 2) La consulta se hace directamente en la camilla (responsabilidades compartidas) 3) Algunas consultas directamente de pie (al paso) Y el invento que ms deshumaniz (no solo a la salud) fue el reloj y lo que l deriva, entindase expresiones como perdida de tiempo o no tengo tiempo.

Recuerdo una iniciativa oficial en la Ciudad de Ba As a fines de los 90 trayendo expertos europeos en gestin sanitaria, donde nos entregaban sendas planillas a los coordinadores de Servicios para que colocramos el tiempo en minutos de cada procedimiento sanitario (entrevista, examen, etc.) ?! REHUMANIZAR LA MEDICINA Debemos reconocer la persistencia del hombre tribal, primitivo dentro nuestro, al mismo tiempo que persiste el nio interior, ambos motivo para que cada uno posea esa cuota de incultura, ignorancia, irracionalidad, necesidad mgica, la presencia en la gente de lo sobrenatural.4 Basta con observar en cualquier peridico, aun de las ciudades ms civilizadas la profusin de anuncios de parapsiclogos, videntes, tarotistas y aun ms sencillo, el horscopo. La OMS. (Organizacin de la Salud Mundial) en su programa Salud para todos en el ao 2000 (dcada del 70) refiere la importancia comunitaria en el desarrollo de programas de salud. Qu esperan los pacientes de los mdicos? No hace ms que confirmar que el hombre comn de la calle pide en todos los rincones del planeta, un trato humanitario, compasivo de amor. Quien quiera or que oiga.

Bibliografa:
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Patients' Perspectives on Ideal Physician Behaviors. Mayo Clin Proc. 2006;81(3):338-344 La Logoterapia es obvia. Francisco Bretones. Edic. San Pablo. 3 El hombre post orgnico. Paula Sibilia. Fondo de Cultura Econmica. 4 Los curanderos mis colegas. Dr. Samuel Tarnopolsky. 1979