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(date de rdaction : 02.11.2003) Sommaire Introduction 1. Les objectifs de lergonomie 2. Lergonomie informatique 2.1. Entre physiologie et cognition 2.2. Optimisation dune interface informatique 2.3. Les critres 2.4. Utilit de lergonomie informatique 2.5. Un aperu des mthodes Pour en savoir plus...
Rfrence
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Introduction
Cet article prsente brivement ce quest lergonomie informatique : son objectif, son intrt, les critres qui la dnissent, les domaines o elle est utilise Lobjectif est de comprendre pourquoi on doit sintresser lergonomie et comment ses principes peuvent tre appliqus dans le domaine des interfaces informatiques.
2. Lergonomie informatique
Lergonomie informatique a pour objectif lamlioration du dialogue homme - ordinateur. Latteinte de cet objectif passe souvent par le recours des mthodes dergonomie gnrale, et notamment danalyse du travail. Cest notamment le cas lorsquon doit intgrer un langage opratif dans une application professionnelle ou spcialise. Lextraction dun tel langage fonctionnel, supportant la ralisation des tches, passe ncessairement par une analyse de lactivit, des techniques dobservation et dentretiens. Une grande partie des connaissances scientiques sur lesquelles se base lergonomie informatique provient du champ de la psychologie cognitive. Comme on la dj voqu, la distinction entre psychologie et ergonomie ce niveau tient essentiellement leur objectif respectif. Elles ont le mme objet dtude, mais lergonomie a par dnition une vocation de changer les choses, sur le terrain.
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Elle prote donc des tudes approfondies menes en psychologie fondamentale pour baser son activit sur des connaissances scientiques. Dans le domaine de linformatique, on distingue en gnral ergonomie du logiciel et ergonomie web. Chacun de ces secteurs a des particularits qui conditionnent la manire dont on concevra lapplication. Un logiciel et un site web nont pas les mmes objectifs, ne sous-tendent pas toujours le mme type de tches, peuvent tre destins des cibles diffrentes. De plus, les technologies inuencent beaucoup les aspects darchitecture et de surface des applications. Enn, les standards existant dans ces deux types dinterfaces sont totalement diffrents. Linterfaage mme des styles de dialogue est diffrenci. Web et logiciel prsentent donc des besoins spciques, quon doit considrer dans leur contexte. Cette distinction entre logiciel et web tend cependant se rduire, de plus en plus dapplications professionnelles passant une problmatique web. Cest alors, plus que le type dapplication, le type de public qui distingue le mieux les interfaces et le travail que lon ralisera dessus. En effet, le facteur prpondrant pour apprhender lergonomie dune interface est la population laquelle est destine cette interface. On doit dnir ses caractristiques et leurs implications, sa connaissance de loutil informatique, son expertise dans lactivit supporte par linterface Lanalyse de la demande permettra didentier cette cible utilisateur ainsi que ses caractristiques. La dnition de la cible dterminera la fois les choix mthodologiques mais aussi la teneur des recommandations, la vision que lergonome aura de linterface et des points critiques prendre en compte. Le mtier dergonome consiste adapter linterface aux caractristiques de lutilisateur. Lide de base est donc que lon doit connatre cet utilisateur nal. Lactivit de lergonome est entirement conditionne par cette connaissance. Une ide fondamentale est que lergonomie informatique travaille toujours sur deux versants : - Les universels, correspondant aux connaissances dont lon dispose sur les caractristiques de ltre humain (sur ses capacits perceptives, motrices, cognitives, etc.) - Le spcique (spcique lindividu ou au groupe dindividus qui reprsente la cible de lapplication, spcique au contexte de droulement de lactivit, spcique aux caractristiques de la tche, etc.)
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Utilit
Les fonctionnalits proposes par le systme doivent tre utiles : linterface doit servir faire quelque chose, et ce quelque chose doit tre pertinent au regard des objectifs de lutilisateur cible. Lapplication doit servir un besoin. Un systme peut respecter tous les critres dutilisabilit mais tre inutile. Cest ladquation entre lactivit et loutil qui permettra de dire que cet outil est utile. Les mthodes danalyse de lactivit nous permettent de cerner quelles fonctionnalits doit fournir lapplication, autrement dit quelles fonctionnalits sont utiles. Un systme de bonne qualit ergonomique devra tre la fois utile et utilisable.
Utilisabilit
La norme ISO 9241 dnit lutilisabilit de la faon suivante : the extent to which a product can be used by specied users to achieve specied goals with effectiveness, efciency and satisfaction in a specied context of use. (Source: ISO 9241 part 11 : forthcoming standard giving guidance on usability on requirements for ofce work with visual display terminals). De faon gnrale, lutilisabilit dun systme comprend : - Sa facilit dutilisation, - Sa facilit dapprentissage, - Son efcacit dutilisation, - Son utilisation sans erreurs - La satisfaction de ses utilisateurs Lutilisabilit se dcline aussi diffremment en fonction du contexte et de la cible utilisateur. Le systme doit tre facile utiliser. Linterface doit donc permettre lutilisateur dexploiter au mieux les fonctionnalits du systme. Une interface utilisable doit permettre lutilisateur de raliser une action rapidement et efcacement. Ce critre dutilisabilit se dcompose en de nombreux aspects dcrits dans tous les guidelines ou checklists. On pourra ce propos consulter les critres ergonomiques de Scapin & Bastien (> lire larticle sur les critres ergonomiques).
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Lergonome informatique sintresse donc deux points : - La structure interne de lapplication - Son apparence, cest dire la faon de reprsenter la structure sous-jacente Lergonome doit dnir les informations qui interviennent dans chaque phase du dialogue et juger de leur utilit en fonction du contexte.
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Ressources externes
Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction. 2nd edition Addison Wesley, Reading Scapin, D.L. & Bastien, J.M.C. (1997). Ergonomic criteria for evaluating the ergonomic quality of interactive systems. Behaviour and Information Technology, 6 (4-5), pp. 220-231. Helander, M.G, Landauer, T.K., & Prabhu, P. (Eds) (1997). Handbook of Human-Computer Interaction (Second Edition ed.), Elsevier, Amsterdam Bastien, J.M.C. & Scapin, D.L. (1993) Critres Ergonomiques pour lvaluation dInterfaces Utilisateurs (version 2.1). Technical report Ndeg.156, May 1993. INRIA. Programme 3 Articial intelligence, cognitive systems, and man-machine interaction. Sperandio J.C. (1984). LErgonomie du travail mental. Collection de Psychologie Applique. Paris, Masson
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