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Les chroniques du manager positif

SOMMAIRE
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Introduction
....................................................................................3 1 - Les facteurs-cl de succs du manager
...................................4 2 - Les 101 principes de Ernie Zelinski
........................................6 3 - Le talent est dans le royaume !
..............................................10 4 - Face la crise, adoptez un management positif
...................11 5 - Du travail en quipe (petit conte philosophique)
.................13 6 - Les stratgies absurdes, comment faire pire en croyant faire mieux
........................................................................................14 7 - Comment tenir une bonne rsolution ?
................................16 8 - Savez-vous vous prsenter en 30 secondes ?
........................18 9 - Le cot du mal-tre au travail
...............................................19 10 - De la motivation des salaris
............................................20 11 - Pour manager et motiver votre quipe
............................21 12 - Fliciter pour motiver
...........................................................22 13 - Le management baladeur
....................................................23 14 - Comment travailler avec ces collaborateurs pnibles ?
....25 15 - Associer excellence et changement
......................................28 16 - Le site du manager positif
....................................................30 propos de l'auteur
....................................................................32

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Les chroniques du manager positif

Introduction
Cet ebook, prsent sous la forme de courts articles, reprend 16 billets publis sur le blog du Manager Positif*. Il permet d'aller l'essentiel sur 16 sujets varis et de susciter la curiosit du lecteur, en lui donnant envie d'aller plus loin par lui-mme, s'il en prouve le besoin. L'ambition de ce recueil est galement de proposer au lecteur quelques pistes de rexion propos de son style de management et le conduire s'interroger sur ses pratiques, l'aide de questions interpellantes poses la n de chaque article. Je vous en souhaite une bonne lecture, et j'espre surtout que cela vous incitera mettre en application les conseils et mthodes qu'il contient. Bien amicalement,

P.S : Vous pouvez distribuer librement cet ebook autour de vous, pour partager les bonne pratiques en matire de management et de motivation.

* : http://manager-positif.com/blog
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Les chroniques du manager positif

1 - Les facteurs-cl de succs du manager

Comme manager, les deux facteurs-cl de succs, quoi que vous fassiez, seront le temps et les hommes Le temps ne vous oubliera pas (et il vous imposera sa dictature) Et vous, noubliez pas les hommes! Le temps est la ressource la plus prcieuse, le temps perdu ne reviendra plus jamais, on pourra toujours trouver de largent, de la comptence, mais pas du temps. Cependant, nous devons en passer par les hommes, et les hommes ne sont pas naturellement faits pour tre bousculs par le temps. Dans ce monde o tout bouge, o tout sacclre, o tout devient interchangeable, les hommes bien forms et motivs font la diffrence. Les hommes ont besoin dtre considrs comme des tres uniques et ils ont besoin de reconnaissance et de repres xes sans quoi vos organisations seraient tirailles entre renoncement, intgrisme ou stress (et il va sans dire que a vous coterait plusieurs points de comptitivit) Tt ou tard, comme managers, il vous faudra affronter cette problmatique et surmonter ce paradoxe majeur. De mon exprience dhomme et de manager, voici une douzaine de principes ou valeurs qui me paraissent simposer en priorit: - Sagissant du temps : ne laissez pas lurgence et les choses qui importent le moins dicter leur loi celles qui importent le plus. - De la complexit : les difcults sont toujours aux interfaces, il vous faudra voir global et systme avant dagir local. - La performance collective doit primer sur la performance individuelle. - Quand la visibilit se brouille dans la complexit des organisations, revenez aux nalits: le client, lhomme, lactionnaire, la plante . -Veillez ce que les responsabilits fondamentales ne se diluent pas, je pense notamment la scurit des personnes et aux risques majeurs. - Des crises et des changements : nayez pas peur des crises elles sont aussi porteuses dopportunits, cest souvent dans les crises quon
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progresse. - Sachez couter, tout le monde est porteur dun bout de solution mais ensuite, vous ne pouvez pas dcevoir il faudra dcider. - Sachez dcider mme parfois quand il ny a pas de solution vidente ou de solution au sens scolaire. Sachez trancher, sachez vous engager. - Veillez lemployabilit, celle de votre personnel, mais aussi la vtre, sachez tout au long de votre carrire la piloter, noubliez pas que le premier DRH en charge de votre employabilit cest vous. - De lhumain et de lhomme : sachez dire bonjour , sachez dire merci , sachez dire cest bien . Ca ne cote rien et cest dj beaucoup en crdibilit managriale. - Sachez encore couter, donner du sens, surtout devant les challenges que vous aurez proposer ; pour cela afrmez vos valeurs, les valeurs qui vous guident. Donnez du sens votre propre vie. - La vie tant faite de hauts et de bas, ne surinvestissez pas durablement dans un seul domaine. Veillez quilibrer les diffrentes sphres de votre vie : votre vie professionnelle, votre vie sociale, votre vie de couple, votre vie familiale et enn veillez ce quil reste une petite place pour votre vie personnelle! Extrait du discours de Georges Lacaze, directeur dAlstom Transports Aytr, lors de la remise des diplmes Sup de Co La Rochelle.

Et vous, que pensez-vous de ces recommandations ?

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2 - Les 101 principes de Ernie Zelinski

Ernie Zelinski est un consultant canadien dans le domaine de la crativit au travail et dans les loisirs. Il est galement auteur et donne de nombreuses confrences sur ces sujets. Sa philosophie de la vie sexprime dans les 101 principes suivants ( dguster et mditer tranquillement) : 1-On peut jouir de la vie sans en percer le mystre 2-Un simple lot de consolation attend les gens raisonnables 3-La vie est difcile, certes, mais en comparaison de quoi ? 4-Le chemin que vous empruntez pour atteindre le bonheur importe peu 5-La vie est douce qui sefforce de la simplier au lieu de la compliquer 6-La prdiction de vos propres checs peut faire de vous un grand prophte 7-Les rves non raliss engendrent la pire amertume 8-Les gens ordinaires sont capables dactions extraordinaires 9-Le succs instantan est une invention des contes de fes et des romans et des lms de pacotille 10-La connaissance est imparfaite sans laction connexe 11-Il faut savoir prvoir limprvisible, car notre seule certitude est lincertitude 12-Lexcs de scurit comporte un risque 13-La simple observation est trs informative 14-Respectez la ralit, elle vous le rendra 15-Les excuses et les reproches ne changeront rien votre vie. 16-Les ralisations les plus difciles laissent les meilleurs souvenirs 17-Lapitoiement sur soi-mme ne vaut pas plus quil ne cote 18-On est gnralement soi-mme la cause de son propre ennui 19-La plupart des tracas sont vains 20-Temporiser cest se maintenir jour avec hier
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21-Pourquoi acheter des outils coteux que lon ne retrouve pas ensuite ? 22-La connaissance des livres ne garantit pas ncessairement le succs dans la pratique 23-Le temps vaut beaucoup plus que largent, alors faites-en bon usage 24-Regarder la tlvision ne peut amliorer votre qualit de vie 25-La vie doit tre principalement consacre la poursuite dun but 26-Les gens ne sont que des humains, sinon la vie serait bien diffrente 27-Choisissez vos amis judicieusement; prfrez la qualit au nombre 28-Ne surestimez jamais votre capacit changer les autres 29-Leffet de nos conseils est ngatif ou nul 30-Fuyez toutes jambes les personnes ngatives 31-Au contact dun groupe de perdants, on en devient bientt un 32-Discuter avec un sot, cest faire preuve de sottise 33-La meilleure faon dimpressionner les autres cest sabstenir dessayer 34-La gentillesse masque souvent un manque de bont, tandis que la bont est frquemment dpourvue de gentillesse 35-Tout le monde est goste, mme vous et moi 36-Ne pas tenir un engagement entrane 95% de risque de rcidive 37-On se rappelle rarement des bonnes actions mais on oublie rarement les mauvaises 38-Tenter de plaire tout le monde, cest courir droit lchec 39-Il est plus facile dviter les ennuis que de sen tirer 40-Ne vous sentez pas vis personnellement; vous ntes sans doute pas la seule victime 41-Plus un service est important, moins vous avez de chance de lobtenir 42-Une mauvaise attitude de votre part peut vous priver de bien des agrments de la vie 43-Certaines croyances sont une maladie 44-Mez vous des prdictions des experts, surtout de celles qui portent sur lavenir 45-Les sages apprennent plus des fous que les fous des sages 46-Prenez soin de ne pas mettre vos hros sur un pidestal 47-La bont ne cote rien, mais pousse lexcs elle peut tre trs coteuse
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48-Admettez vos erreurs et vous en commettrez moins 49-Avoir raison tout prix cest comme tre un hros mort : il ny a aucun avantage 50-Les gens intelligents posent des questions stupides 51-Seuls les idiots ont peur davoir lair idiot 52-Cest en vain quon tente de changer son pass 53-Si votre maison brle, protez-en pour vous rchauffer 54-La meilleure revanche est de bien vivre 55-Il nest jamais trop tard pour apprendre et samliorer 56-Chacun est la principale cause de ses ennuis dans la vie 57-Lobjet de beaucoup de vos dsirs ne justie pas les dsagrments qui en sont le prix 58-Pour rsoudre un problme, il faut dabord bien le cerner 59-Vous pouvez amliorer votre qualit de vie en apprciant diffremment votre situation 60-Mis en perspective, la plupart de vos ennuis vous paratront insigniants 61-Chacun est son meilleur conseiller 62-Qui ne sait ce quil veut ne peut lobtenir 63-Pour obtenir quelque chose il faut le demander 64-La marche ou la course au grand air est le remde plusieurs maux 65-Le temps refus lexercice sera pris par la maladie 66-Aucun raccourci ne mne la forme physique 67-Vos attentes sont source de la plupart de vos dceptions dans la vie 68-Inutile de compter sur une affaire en or pour vous tirer dun mauvais pas 69-La socit ne doit personne sa subsistance 70-Si largent nest pas votre serviteur cest quil est votre matre 71-On regrette toute sa vie son intgrit compromise pour la gloire, largent ou lamour 72-Une grosse somme dargent ne gurit pas mieux les malheurs que les petites 73-Les dsirs fous et les faux besoins sont impossibles combler 74-Contentez vous de ce que vous avez et vos dsirs seront combls 75-La vie facile nest pas aussi sensationnelle quon le prtend 76-Freinez vos excs, car avoir trop de bonnes choses peut tre mauvais
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77-Lavidit de lesprit est insatiable 78-Vous possdez dj la richesse et le luxe 79-Les loisirs les moins coteux sont les plus divertissants 80-Avoir un esprit positif ce nest pas seulement avoir des ides positives 81-La vie est irrmdiablement injuste 82-La crativit vaut une fortune 83-Si la patience nest que lart de dissimuler limpatience, alors il vaut mieux devenir expert 84-Pour gagner du temps dans la vie, il vaut mieux ralentir que se hter 85-Qui trop embrasse mal treint 86-Mme la plus humble tche accomplie avec lattitude approprie peut devenir importante 87-Une recherche trop assidue du bonheur prive du bon temps qui passe 88-Souriez : la vie se prte lhumour 89-Il est plus facile de conduire son cheval o il se dirige 90-Lopinion des autres votre gard importe moins que la vtre 91-Tenez bon ! Qui sait, votre vie vaudra-t-elle peut-tre de nouveau la peine dtre vcue 92-Pour faire sa marque en ce bas monde, il faut se distinguer 93-Il ne faut pas laisser chapper sa chance 94-Ce qui est prcieux est toujours coteux, gnralement plus que prvu 95-Un gnie a plus de persvrance que vous 96-La perfection est le refuge des idiots 97-La russite au travail ne compense pas un chec au foyer 98-Seul le moment actuel compte, il faut donc tre prsent 99-La spontanit est trop prcieuse pour tre laisse limprovisation 100-Lintrospection nous ouvre sur le monde extrieur 101-La plnitude, le bonheur, la satisfaction dune vie ne tiennent pas sa dure mais sa qualit.
Vous avez aim ? Vous vous rgalerez en consultant les ouvrages dErnie Zelinski : Russir quand on est paresseux , 101 choses que vous savez dj, mais oubliez sans cesse et LArt de ne pas travailler

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3 - Le talent est dans le royaume !

- 1re faute : Ignorer que des personnes talentueuses vivent dans le royaume - 2me faute (plus grave) : Savoir quelles existent, mais ne pas les utiliser - 3me faute (trs grave) : Les utiliser, mais mauvais escient - 4me faute (extrmement grave) : Utiliser les personnes comptentes bon escient mais les pitiner ou les laisser pitiner - 5me faute (impardonnable) : Les laisser passer lennemi. Auteur (parait-il) : dynastie des Tchou, Chine, -1050 -245 av JC
Et dans votre entreprise, sait-on utiliser les talents ?

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4 - Face la crise, adoptez un management positif

Prs de 80% des dirigeants de petites structures considrent que leur entreprise est touche par la crise. Cest ce qui ressort dune tude mene par le cabinet de recrutement Opteaman et le Medef, auprs de 1430 PDG et managers de PME.

Lorsquon leur demande sils ont modi leurs comportements vis--vis de leurs salaris depuis le dbut de la crise, 51% dclarent navoir rien chang. Parmi les autres, une grande majorit dclare avoir adopt un management positif, encourageant les collaborateurs se montrer plus cratifs et jouer plus collectif (49%). Dautres, plus ngatifs, ont alert leurs collaborateurs sur un danger ventuel pour leurs conditions de travail, voire leur emploi (21%). Sachant que la crise entrane chez les collaborateurs du pessimisme (36%), un manque dentrain (25%), le dnigrement de lentreprise (14%), opter pour un management ngatif nest peut-tre pas la meilleure ide.
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Comme ils le suggrent eux-mmes en rpondant la question: En cas de crise aigu, quelles seraient vos actions prioritaires ? , les managers doivent veiller la motivation de leurs collaborateurs et susciter leur implication (31%) et communiquer en interne sur la vision de lentreprise et le positionnement de ses dirigeants face la crise (30%). mditer et mettre en application dans votre propre entreprise Source : Action Commerciale 01/09

Et vous, comment pratiquez-vous le management positif ?

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5 - Du travail en quipe (petit conte philosophique)

loccasion dune intervention en entreprise, jai dcouvert ce texte afch sur une porte. Je lai trouv amusant et trs juste. En effet, en matire de management, la capacit dauto-management dune quipe est une dimension cultiver Il tait une fois 4 personnes qui sappelaient Tout le monde, Quelquun, Chacunet Personne. Il y avait un important travail faire et on demanda Tout le monde de le faire. Mais comme Tout le monde pensait que Quelquun le ferait, cest Personne qui le t. Quelquun se fcha parce que ctait le travail de Tout le monde et quil ntait pas fait. En n de compte, Tout le monde fut mcontent et Chacun renvoya la faute sur Quelquun parce que Personne navait fait ce que Chacun aurait pu faire. Moralit : il faut dire Moi, je le fais
Est-ce que ce conte vous parle ? Qu'allez-vous en faire ?

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6 - Les stratgies absurdes, comment faire pire en croyant faire mieux

Quel est le point commun entre lusine automobile, la crche isralienne, lhpital new-yorkais, la charcuterie italienne, la privatisation des prisons ou la gouvernance de la recherche ? Tous sont pilots par des indicateurs et des incitations qui ont tourn en ascos, analyss dans ce rjouissant livre de Maya Beauvallet : Les stratgies absurdes, comment faire pire en croyant faire mieux (Seuil) On apprend ainsi que la privatisation des prisons amricaines est encadre par une liste de 464 standards, tous dment nots par une agence. Ce qui nempche pas dy trouver dix fois plus de blesss Dans notre monde moderne, il sagit de plus en plus dencourager les individus adopter tel ou tel comportement en jouant sur leur intrt bien compris. Le mcanisme le plus lmentaire repose sur la rcompense ou la pnalit : si vous faites ceci, vous gagnerez cela ; si vous ne faites pas ceci, vous naurez pas cela. Cette pratique repose sur le postulat dun individu rationnel cherchant optimiser son intrt Mais hlas, bien souvent, elle ne fonctionne pas. Maya Beauvallet est conomiste. Elle travaille depuis des annes sur les indicateurs de performance et livre ici une synthse de cette question Mais elle le fait, et cest ce qui rend son livre amusant, travers douze exemples dchecs inattendus et parfois trs drles, de tentatives de management par lindicateur et lincitation Quelques exemples Une crche isralienne se dsole de ce que les parents ne reviennent pas chercher leurs enfants lheure convenue. Que fait-elle ? Elle instaure une amende de retard, quelle xe au prix dune heure de baby-sitting. Que se passe-t-il ? Les retards augmentent. On vient de chiffrer aux yeux des parents la (faible) gravit de leur retard : on les a dcomplexs. Et on leur suggre une dmarche trs rationnelle : pourquoi payer un baby! ! ____________________________________________________________________ manager-positif.com! Aller au sommaire

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sitter puisque la garderie fait le mme service pour le mme prix ? Et lorsque la crche, en dsespoir de cause, revient au systme antrieur, les pratiques des parents ne se modient pas rebours : la faute a t chiffre, le chiffre nest pas dissuasif : les habitudes perdurent Un patron dcide dorganiser une comptition permanente entre ses salaris et dcouvre quune bonne partie dentre eux commencent saboter le travail de leurs collgues. En janvier, un dirigeant xe un objectif annuel ses employs et constate quils ne se mettent vraiment la tche quen septembre, et quils bclent le travail. Un tat entreprend de rmunrer les dons de sang et saperoit que les dons se font plus rares Un club de football met lamende un de ses dfenseurs au motif quil rend trop souvent la balle ladversaire et se rend compte au bout de quelques semaines quil ne la passe plus personne ! Le point de dpart de ces histoires est souvent le mme : une certaine idologie managriale, des indicateurs de performance mal choisis, des dispositifs dincitation et de sanction ineptes. Maya Beauvallet en propose ici un btisier savoureux et une analyse implacable. Attention aux effets pervers Sa rexion autour de ces dispositifs apporte un regard neuf sur le sujet. Il ne sagit pas de condamner les incitations par principe, mais de comprendre pourquoi, rduites leur caricature, elles peuvent parfois conduire un effet contre-productif. En dcryptant 12 exemples, lauteur met jour un certain nombre de questions qui sappliquent tous les efforts de management par incitations : a-t-on choisi le bon paramtre ? Que se passe-t-il si les sujets se mettent ngliger les autres dimensions de leur activit ? Encourage-t-on lindividualisme ? Existe-t-il des moyens de feindre de respecter les indicateurs ? Avec lavant-dernier chapitre, consacr lvaluation de la recherche, lauteur dmonte combien tous les standards actuellement disponibles chouent rpondre clairement la simple question de savoir ce quest un bon chercheur. En refermant ce livre, une graine de doute a t seme, qui fait regarder bien diffremment les valuations et incitations qui sont produites par dizaines chaque jour dans tous les champs de la vie sociale.
(Article ralis partir de plusieurs sources web) Et vous, connaissez-vous des exemples de stratgie absurde ?
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7 - Comment tenir une bonne rsolution ?

Il faut tenir une rsolution parce quelle est bonne, et non parce quon la prise. Franois de La Rochefoucauld (Bonne) rsolution : dcision que lon prend aprs rexion. Projet que lon arrte. Par extension, fermet, courage. Le dbut danne est propice aux bonnes rsolutions. Mais attention, seulement 12% des gens tiennent leurs bonnes rsolutions, selon ltude mene par le professeur Richard Wiseman de luniversit de dHertfordshire auprs de 3000 volontaires. Les 12% de courageux qui parviennent tenir les engagements quils ont pris envers eux-mmes ne sont pas pour autant surhumains. La psychologue Sophie Achard, spcialiste de la psychologie de la motivation lexplique : pour tenir ses bonnes rsolutions, le mieux est de nen prendre quune. Il ne faut pas hsiter mettre en place un systme de rcompense et se fliciter pour chaque micro progrs accompli, poursuit la psychologue. Plutt que de se focaliser sur le chemin parcourir, flicitez-vous de ce que vous avez dj accompli. Une mthode en 5 tapes Pour commencer lanne sous le signe du renouveau, voici 5 tapes que je vous propose pour vous permettre de tenir vos rsolutions : 1. Identiez votre projet, la nouvelle habitude que vous dsirez acqurir et qui est VRAIMENT importante pour vous. crivez-la positivement dans un cahier personnel. Et reportez-la sur plusieurs supports lgers (post-it, bristol) que vous disposez des endroits que vous avez loccasion de voir rgulirement (un post-it sur le miroir de votre salle de bains, sur votre tableau de bord, un fond dcran, un bristol joliment calligraphi dans votre agenda). Cette rsolution a de la valeur et doit tre mise en valeur. 2. Dans votre cahier personnel, listez et dtaillez par crit toutes les
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raisons, les bnces, les rsultats positifs que vous obtiendrez avec cette nouvelle habitude. Pensez-y souvent et enrichissez rgulirement ce document avec les nouveaux avantages qui vous viennent lesprit, pour maintenir votre motivation un haut niveau (la motivation = le moteur de laction). 3. tablissez dans votre cahier personnel un plan daction dtaill de toutes les actions par lesquelles vous prvoyez de passer. Par exemple : les diffrentes tapes de mise en uvre, le matriel ou les outils ncessaires, les dates prvisionnelles de chaque tape, les rsultats visibles chacune des tapes, un graphe de progression, les personnes de votre entourage qui peuvent vous aider, vous encourager 4. Trouvez des astuces pour conserver en tte quotidiennement les activits dnies dans les points prcdents. Par exemple, un aidemmoire dans votre agenda, un SMS ou un mail adress vous-mme chaque semaine, une alerte quotidienne dans votre PC, aborder le sujet avec votre conjoint ou un ami, vous abonner une newsletter motivante, etc. 5. Mesurez et valorisez votre propre russite. Flicitez-vous, rcompensez-vous pour chaque tape russie. Soyez votre propre coach positif et pointez chaque petite victoire qui vous rapproche de votre but. Ces 5 tapes sont essentielles pour mettre en oeuvre une nouvelle habitude. Comptez 21 jours defforts pour voir apparatre les premiers effets de cette nouvelle habitude. Puis elle deviendra de plus en plus facile raliser. Et, un jour, vous direz: a y est, jai russi! Suivez ces conseils et vous obtiendrez ce que vous dsirez, tant sur le plan professionnel que personnel. Alors, passez laction! Car aujourdhui est le premier jour du reste de votre vie
Quelle est votre bonne rsolution ? Comment allez-vous la mettre en oeuvre ?

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8 - Savez-vous vous prsenter en 30 secondes ?

Lors dune runion de club dentreprise ou dassociation professionnelle, on na parfois que quelques minutes, voire quelques secondes pour se prsenter et laisser une bonne impression. Bien prsenter son ide, son produit ou son entreprise en quelques secondes peut se rvler salutaire dans bien des cas, surtout lorsquon veut trouver de nouveaux clients ou partenaires. Comment faire? Voici ce que doit contenir votre Elevator Pitch , comme disent les amricains : - Votre projet, votre produit ou service. Quest-ce que vous proposez ? quel besoin rpondez-vous ? - Le(s) march(s). Quelle est votre cible ? Avez-vous rencontr des clients ? Quel est leur retour sur ce que vous proposez ? - Vos avantages. En quoi vous distinguez-vous de lexistant ? Quest ce qui fait quon va vous prfrer un autre ? - Les concurrents. Qui est prsent sur le march ? Comment vous positionnez-vous par rapport aux autres ? - Lquipe. Qui la compose ? Pourquoi tes-vous les meilleurs ? En quoi tes-vous crdibles ? - Votre proposition. Que proposez-vous ? Pourquoi tes-vous en train de vous prsenter ? Quattendez-vous de vos interlocuteurs? Respectez ces quelques conseils de base pour la trame de votre prsentation. Il ne vous reste plus qu le travailler et le rpter jusqu ce que vous sachiez le dire sans rchir. Sur la forme, soyez dynamique et souriant, tout en restant vous-mme.
Et vous, avez-vous prpar votre propre elevator pitch ? Est-il efficace ?

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9 - Le cot du mal-tre au travail

Le mal-tre coterait environ 3 4 % du PIB, si lon en croit le rapport du Centre dAnalyse Stratgique La sant mentale, laffaire de tous. Cette tude, dirige par la psychiatre Viviane Kovess-Masfty, recommande de rhabiliter la qualit de vie au travail, et particulirement en priode de crise. Dailleurs, selon une rcente tude de lIPSOS, un tiers des Franais jugent que la crise affecte leur moral. davantage que la pnibilit ou le stress au travail. Le problme, cest la situation de contrainte dans laquelle vous vivez votre vie professionnelle a indiqu Nathalie Kosciusko-Morizet, qui voit dans cette approche la suite logique du rapport Stiglitz. Ce dernier prconisait linstauration dindicateurs mesurant le bien-tre plutt que la croissance pour valuer la richesse dun pays. Pour en savoir plus et lire le rapport La sant mentale, laffaire de tous : http://www.strategie.gouv.fr/article.php3?id_article=1080

Et vous, comment pouvez-vous amliorer la qualit de vie au travail dans votre entreprise ?

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10 - De la motivation des salaris

La prsence de salaris motivs ne garantit pas systmatiquement la performance. En revanche, labsence de motivation garantit coup sr une faible performance long terme. Research Management

Et chez vous, les collaborateurs sont-ils motivs ? Comment le savez-vous ?

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11 - Pour manager et motiver votre quipe

PARLEZ MOINS DE Dfauts Reproches Pass Ce quon na pas fait Pourquoi on na pas fait Dance Efforts checs

PARLEZ PLUS DE Qualits Flicitations Futur Ce quon va faire Comment on va faire Conance Plaisir Succs

Et vous verrez vos collaborateurs relever la tte, vous regarder avec conance et relever les ds. Cest de vous que dpend lengagement et la russite de votre quipe.

Et vous, sur quel registre jouez-vous ? Avec quels effets ?

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12 - Fliciter pour motiver

Flicitez-vous vos collaborateurs? Gnralement, vous pensez que vous le faites. Et pourtant, le manque de reconnaissance est le premier reproche fait aux managers par la majorit de salaris. Ils disent souvent : tant quon ne nous dit rien, cest que a va. Cest seulement quand on a des choses nous reprocher quon nous parle Alors o est lerreur? Pour tre entendue et reconnue, une flicitation doit tre explicite : dire que vous tes satisfait dun travail ne suft pas. Il sagit de reconnatre le rle du ou des collaborateurs dans cette russite : grce tes efforts, tes bonnes ides, ton engagement, le projet est une grande russite est une flicitation qui marquera rellement lesprit de celui qui la reoit. Il nest pas ncessaire dy passer des heures : une flicitation-minute, bien formule, lissue dun travail difcile ou la livraison dun bon rsultat, est aussi efcace quun long discours. Et si vous tes mal laise par rapport ces marques de reconnaissance, rappelez-vous quil sagit dun besoin fondamental du salari qui manque de repres pour situer les rsultats de son travail. Vos flicitations sont la lumire verte dun phare qui lui dit : continue davancer dans cette direction, cest bien. Ntes-vous pas, vous-mme, sensible aux flicitations de votre entourage?
Et vous, savez-vous fliciter ? Quels en sont les effets visibles ?

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13 - Le management baladeur
Vous ne pouvez pas manager vos collaborateurs depuis une tour divoire, vous devez tre en relation rgulire avec votre quipe, parler avec eux quotidiennement et faire tomber les barrires qui peuvent tre des facteurs de dmotivation dans beaucoup dorganisations. Le management baladeur est une mthode simple mais efcace pour crer et maintenir des liens solides avec votre quipe, bas sur la conance mutuelle, la comprhension et laccord. Les origines Dans les annes 1940, David Packard (co-fondateurs de HewlettPackard) cre le concept de Management by Wandering Around (MBWA, traduit en franais par management baladeur). David Packard explique : Jai appris que la qualit ncessite une attention de chaque instant, tous les dtails, et que chaque salari a envie de faire du bon travail, que les instructions crites passent mal, et que lengagement personnel doit tre frquent, amical, sans parti pris et spontan ce qui ne veut pas dire sans but. Et comme le but principal du management baladeur est de dcouvrir les ides et les penses de ceux qui vous entourent, il est essentiel de faire preuve dune bonne coute. Dans sa forme la plus typique, le management baladeur se traduit par le fait que tout manager quitte son bureau au moins une fois par jour pour aller dialoguer de faon informelle avec ses collaborateurs, le personnel, les clients internes, ou les fournisseurs internes. HP a dni plusieurs moyens pour mettre en uvre le management baladeur, tels que couter 80% du temps et parler 20 %, ou Trouver quelque chose apprcier chez chacun des membres de son quipe. Une mthode efcace Le management baladeur est une des mthodes les plus efcaces
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pratiquer sur le lieu de travail et beaucoup de managers lutilisent pour envoyer un message silencieux je suis avec vous ! aux membres de leur personnel. Vous lavez peut-tre dj expriment au cours de votre carrire. Alors que vous tiez totalement absorb par votre travail, votre patron est apparu vos cts et vous a demand quessayez-vous de rsoudre? ou comment puis-je vous aider? . Cest cela, le management baladeur, cela semble trs simple et nexige aucune comptence spcique. Pourtant, cest trs efcace, et cest lune des meilleures mthodes de motivation que vous puissiez utiliser. En tant que manager vous devez rester en contact avec les gens, vous devez comprendre leurs problmes et les aider les rsoudre. La politique de la Porte Ouverte Le complment indispensable du management baladeur est la politique de la porte ouverte ( open door policy ) pour tous les collaborateurs, an que chacun dans lentreprise, tous les niveaux, sache que les dirigeants sont disponibles, ouverts et rceptifs. La politique de la porte ouverte a donn naissance aux bureaux paysagers et trouve aujourdhui son prolongement dans la open mail policy , la possibilit denvoyer un e-mail toute personne dans lentreprise, mme au PDG.

Et vous, pratiquez-vous le management baladeur ? Quels avantages y trouvez-vous ?

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14 - Comment travailler avec ces collaborateurs pnibles ?

Nous sommes tous entours de collaborateurs pnibles : celui qui nous drange toutes les 5 minutes, le susceptible, celui qui fait circuler des rumeurs, etc Comment travailler avec ces types de personnes? Mon premier est dpendant comme un enfant Il envahit priodiquement votre espace et vous interrompt avec des phrases comme celles-ci : Excusez-moi de vous dranger , Auriez-vous une minute maccorder?, Puis-je vous demander votre avis? Ce genre de collaborateur manque de conance en lui-mme, il a besoin du point de vue dun autre, il ne sait pas (ou a peur de) prendre seul ses dcisions. Que faire? Votre rle de manager, cest de lautonomiser, le responsabiliser. Comment ? Ne le laissez pas sinstaller dans cette habitude, car vous ne faites que valider son comportement et l'encourager continuer. Commencez par lui dire que vous voulez bien lui donner votre avis de temps autre, mais quil va dsormais devoir tre plus autonome. Que vous restez disponible en cas de besoin, mais quil a toutes les capacits pour faire son travail sans lavis de personne. Dites lui que vous reconnaissez ses comptences, et que vous lui faites conance. Flicitez-le pour ses initiatives et ses rsultats, mme minimes. Peu peu, il prendra conance en lui et ne viendra plus vous dranger tout propos. Mon second est susceptible comme un coq Il ne supporte pas la moindre remarque, quil interprte comme une attaque personnelle. Il est tellement susceptible et agressif que vous ne savez plus comment lui parler. Le risque cest que vous lvitiez et quil
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chappe tout contrle. Cest dailleurs un des bnces secondaires quil recherche par son attitude. Que faire? En tant que manager, il vous faut parfois valuer et recadrer ce collaborateur. Comme les autres. Cest votre job, mme si ce nest pas facile. Comment? Prparez soigneusement vos arguments, armez-vous de courage et abordez lentretien assertivement: Grard, jai trois points aborder avec toi ce matin. Voyons dabord les faits, puis les consquences. Sil se braque ou sil lve le ton, ne vous laissez pas entraner dans sa spirale dagressivit et gardez un ton calme. Restez le plus prs possible des faits, des vnements, des consquences, sans porter de jugement personnel. Prenez des notes sur ce quil dit et vriez ses afrmations. Montrez par votre comportement pos que son petit jeu ne vous impressionne pas. Et si la discussion tourne mal et quil semporte, arrtez lentretien. Et faites-lui parvenir une note crite avec vos remarques et vos instructions. Mon troisime est bavard comme une pie Il lance et alimente des rumeurs. Au dbut, cest amusant, ce sont des petites histoires peu atteuses, des mdisances sur une personne ou un service, des exagrations, des mises en bote . Lauteur y trouve un public amus et complice, et a le valorise. Mais cela peut aussi devenir malsain et crer des conits. Que faire? Si vous souhaitez conserver un bon climat dans le service ou lentreprise, vous ne pouvez pas laisser dnigrer les collaborateurs ou les services, attaquer les produits ou souiller les fournisseurs. Ces ragots sont un poison lent et pernicieux. Comment? La meilleure faon consiste traiter le problme le plus tt possible, en labordant frontalement en runion. Dites que cest inadmissible. Cest aussi loccasion de faire un point sur la communication interne, les valeurs de lentreprise, et les dangers que reprsentent de telles pratiques: dgradation de lambiance, dmotivation, jugements ngatifs, mauvaises rputations, harclement

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Mon tout forme une quipe. Mon quipe. Votre rle de manager, cest dobtenir le meilleur de chacun de vos collaborateurs. Car, au-del de leurs dfauts, de leurs carences, ils ont tous des points forts, des comptences, des talents. Cest vous de les identier, de les faire clore et de les cultiver. Pour en faire une quipe qui gagne.

Et vous, comment grez-vous vos collaborateurs pnibles ? Savez-vous en tirer le meilleur ?

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15 - Associer excellence et changement

Selon Tom Peters qui fut longtemps un gourou trs sollicit en matire dorganisation et de management aux Etats-Unis, Il ny a pas dentreprise excellente , seulement une capacit de russite fonde sur la qualit, le service et la ractivit face au march. Co-auteur de la fameuse grille des 7 S de McKinsey qui fut longtemps utilise par les grandes rmes de conseil en matire danalyse des organisations, il suggre que le succs durable des entreprises repose principalement sur les hommes, leur enthousiasme et leurs comptences. Pour cela, il faut Librer lentreprise de la tyrannie des petits comptables courte vue , une critique directe contre lorganisation bureaucratique hrite de Maw Weber et du management scientique de Taylor. La ncessit du changement matris Bien quauteur dun livre succs intitul Le Prix de lExcellence paru dans les annes 80, qui soulignait limportance pour lentreprise de bien utiliser ses salaris, ses clients et laction opportune, il intgre galement au l des annes la ncessit du changement matris. Dans un de ses livres paru en 1987, Le Chaos Management, toujours dactualit, il prne un modle dentreprise souple et ractive avec des structures plates (avec peu de niveaux hirarchiques) et de petites units autonomes et responsables capables de sentir les besoins du client et dy rpondre trs rapidement. En fait, selon ce surdou de la pense managriale, le secret de lefcacit organisationnelle consiste la fois dans la recherche de lexcellence mais aussi dans la capacit de sadapter au changement. Pour cela, chaque entreprise doit choisir un systme, nimporte lequel parmi ceux proposs dans la grille 7S , et sobliger le mettre en place avec constance, agilit, plasticit et rigueur !
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Les 7S de McKinsey en matire defcacit organisationnelle : Style (Style de management) : Quel est le comportement des managers ? Staff (Personnel) : Comment lentreprise dveloppe-t-elle le potentiel de ses salaris ? Systems (Procdures formelles et informelles) : Quels sont les processus et ux dinformation qui permettent lorganisation de fonctionner ? Strategy (Stratgie) : Quels sont les programmes daction et comment tiennent-ils compte des volutions de lenvironnement moyen et long terme ? Structure (Structure) : Comment les activits sont-elles organises ? Skills (Comptences) : Quels sont les points forts, les comptences distinctives de lorganisation ? Shared Values (Valeurs partages) : Les personnes dans lorganisation ont-elles une vision commune de leur avenir et partagent-elles une thique ?
Article repris avec l'aimable accord du Journal des Professionnels

Et vous, quel systme de management avez-vous dvelopp dans votre entreprise ?

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16 - Le site du manager positif

Pourquoi un site intitul manager-positif.com, et un blog ? Notre but, travers ces instruments de communication est de proposer aux dirigeants, entrepreneurs, managers, animateurs dquipes des outils de management positif, cest--dire des ressources pour mieux manager, entraner, animer, motiver leurs quipes et leurs collaborateurs. Le premier de ces outils, totalement gratuit, est le blog, sur lequel sont publis rgulirement des rexions, des comptes-rendus de lectures, des contes philosophiques ou des citations positives. Et sur lequel chacun peut ragir en postant ses propres commentaires. Sur le site manager-positif.com, on trouve un onglet Outils de management dans lequel le lecteur intress trouvera des ouvrages numriques (ou ebooks) consacrs au pilotage de lentreprise et au management. Quels sont les avantages des ebooks ? Je suis convaincu de lintrt du livre lectronique, pour plusieurs raisons: - Il est facile tlcharger en quelques minutes seulement, 24h/24 : pas de dlai dattente, pas de frais dexpdition, aucun risque de perte ou de dgradation lors du transport. - Des millions de personnes peuvent lire des pdf grce Acrobat Reader, install sur la plupart des ordinateurs (PC ou Mac). - Les ebooks sont respectueux de lenvironnement : pas besoin dabattre des forts pour les imprimer, pas dmission de carbone pour les acheminer chez le lecteur. - On peut les consulter nimporte o : sur son PC de bureau, mais aussi en dplacement sur son ordinateur portable, tlphone mobile, smartphone, iPad... - On peut accder directement un chapitre en cliquant sur son titre dans
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le sommaire dynamique. - Il est trs facile de retrouver une phrase, une expression ou un mot laide de la fonction recherche. - On peut agrandir le texte pour un meilleur confort de lecture. - On peut imprimer une page, dix pages, un chapitre ou tout le livre, selon ses besoins (prparer un entretien, tirer un extrait...) - Les ebooks ne saltrent pas avec le temps : on peut les conserver et s'y rfrer longtemps aprs les avoir acquis. Des rgles respecter videmment, un ebook est soumis aux mmes rgles dutilisation quun livre : il est protg par les lois internationales en vigueur concernant la proprit intellectuelle et les droits dauteur. Il est donc interdit de copier, de reproduire, de transmettre ou de vendre un ouvrage qui a t achet, car cela constitue une contrefaon sanctionne par les articles 425 et suivants du code pnal. Il est normal de respecter le travail de lauteur. Premiers succs Le premier ouvrage propos sur le site, Managez efcacement votre quipe, motivez durablement vos collaborateurs a dj remport un franc succs. En effet, de nombreux managers se le sont procur et une grande entreprise en a command 35 exemplaires, pour les offrir tous ses managers. De nombreux autres ouvrages vont s'ajouter au l du temps, puisque nous avons laccord de plusieurs auteurs de renom pour publier leurs crits, leurs confrences, leurs outils de management.

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propos de l'auteur

Yves de Montbron dirige le cabinet Force 9 : conseil en management et dveloppement. Il anime rgulirement des sminaires de formation au management motivant. Il est galement professeur lESCP Europe, charg de cours lcole Suprieure de Commerce de La Rochelle, intervenant pour la Chambre de Commerce et d'Industrie, confrencier et animateur du rseau Germe. Il est galement l'animateur du site internet : http://manager-positif.com Contact : contact@manager-positif.com

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Cet ouvrage a t cr par Yves de Montbron et reste sa proprit exclusive. Toutefois, vous tes autoris le reproduire et l'envoyer votre entourage, aux conditions suivantes : - Ne pas le modier, - Ne pas faire denvois non sollicits (SPAM) pour le distribuer Cet ouvrage vous est offert par le site http://www.manager-positif.com En vous y inscrivant, vous pourrez tlcharger dautres ebooks pratiques consacrs au pilotage de l'entreprise, au management des quipes et la motivation des hommes. Vous aurez aussi accs de nombreux autre supports (confrences, outils, quizz)

Yves de Montbron
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