PROVINCIA DE BUENOS AIRES.

DIRECCIN GENERAL DE CULTURA Y EDUCACIN DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR

INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACION DOCENTE Y TECNICA N 8 Calle 45 N 866 La Plata Provincia de Buenos Aires is001008@abc.gov.ar

FUENTES Y SERVICIOS DE INFORMACION I MODULO I

Carrera: BIBLIOTECARIO PROFESIONAL Espacio Curricular: Fuentes y Servicios de Informacin I Curso: 1 Modalidad: No residentes Ciclo Lectivo: 2012 Profesor/a: Susana Moretti.

semoretti@isfdyt8.com.ar

Estimados alumnos al entrar en la lectura de este Modulo ser el principio de la adquisicin de los conocimientos necesarios para la compresin que dentro de una Unidad de Informacin, en este caso las bibliotecas publicas y escolares, se encuentra un servicio que est relacionado intimamente con la interaccin con los usuarios y que se denomina Servicio de referencia o consulta y que de su buena eficiencia, eficacia y efectividad conjuntamente con otros servicios que prestan las bibliotecas determinarn la imagn que de ella se quiera tener.El mismo es camino a la lectura de una manera sencilla pero no menos profunda, que con un correlato lgico ir presentando las relaciones que se establecen dentro del servicio de referecia entre el bibliotecario llamado referencista, las fuentes de informacin que les son propias a este servicio y las necesidades de los usuario.Ir acompaado de una Bibliografa complementaria y obligatoria, que ser citada pertinentemente para su localizacin, cmo de documentos nuevos y que la Ctedra considere necesarios oportunamente incorporar para su lectura, cmo as tambn cada una de las Unidades que integran este programa irn acompaadas de actividades inherentes a los contenidos.-

Alumnos las Actividades podrn realizarse grupalmente , siendo el grupo no mayor de tres alumnos, sern entregadas en :

Soporte papel 15 das antes del segundo encuentro para su correccin.

En carpeta tipo hoja A4, pasado en word.

Deber: 1.- Consignar Apellido y Nombre de los integrantes del grupo. 2.- Grupo al que pertenecen 3.- Localidad 4.- Correo electrnico 5.- Las respuestas , debern ser claras, completas, en los casos de tener distintos puntos transcribir cada uno de ellos y responder, , en los que se solicita investigar, no solo la respuesta, sino la fuente de informacin donde localiz el tema, citando: Autor/es; Titlo; rea de lugar, editor y fecha; paginacin,en caso de ser en soporte papel, si fuera en cd u on line sitio, buscador, etc.-

Unidad 1 La referencia: Concepto. Evolucin histrica. Servicio. El lugar de la Referencia en la Bibliotecologa. Fuentes de informacin generales. El referencista. Definicin.- Funciones. Fases. El referencista y los usuarios. Estudio de usuarios. Las actividades del Servicio de Referencia: informacin y formacin de los usuarios. Caractersticas segn el tipo de biblioteca y grupos de usuarios. Formas que adopta el Servicio de Referencia.

INTRODUCCION LA INFORMACIN Y EL SERVICIO DE INFORMACIN Cualquier concepto, hecho, dato estadstico, estudio, etc., es conocimiento y por lo tanto informacin. El mundo de la informacinE es tan amplio que es difcil de delimitar. La informacin, como materia prima para la reflexin est relacionada con todas las actividades. No obstante, no es ms que un instrumento para llevarlas a cabo, del cual se puede hacer un mayor o menor uso. Una opinin se puede basar en una informacin ms o menos consistente. Una tesis doctoral puede garantizar su novedad en una comprobacin a nivel de pas o a nivel internacional. La evaluacin de las necesidades de localizacin de nuevas bibliotecas se puede fundamentar en estadsticas ms o menos desagregadas y fiables, etc.. As la informacin se convierte en un elemento condicionante de la calidad de los trabajos a los que sirve, por lo tanto se puede afirmar que la eficiencia global de una sociedad, de su administracin pblica y de su sector privado depender e ntre otros factores de la informacin que utiliza habitualmente. El progreso de un pas descansa sobre la posibilidad de crear nuevos conocimientos y de incorporar los avances producidos en otros pases. La informacin gravita en el desarrollo econmico, industrial, cientfico, tecnolgico, en la solucin de los problemas sociales y en el mejoramiento de la calidad de vida. La informacin por s misma no tiene valor, su utilidad reside en su comunicacin y empleo, para que sus frutos sean reales debe tener calidad y cantidad y estar a disposicin permanente de aquellos que la necesitan.

Por lo tanto la informacin correcta debe ser provista en el momento que surge la necesidad. Esta misin le cabe a la biblioteca y a los dems organismos que proporcionan informacin. Como los servicios bibliotecarios han sido el reflejo tradicional de la necesidad de almacenar, preservar y transmitir la herencia cultural por generaciones y de apoyo al progreso de la comunidad. Estos servicios de informacin han sido involucrados en el torbellino de cambios suscitados por los avances de la Tecnologa de la computacin, La electrnica, La telecomunicacin y Los mtodos de reproduccin de la informacin. La modificacin o modernizacin de estos servicios debe ser paulatina, pues la adopcin de las nuevas tecnologas implica, por un lado, que la comunidad posea una tradicin en el uso de las fuentes de informacin, y por otro lado, que se apliquen medios de instruccin en el uso de las fuentes modernas de informacin. 1.-obras de referencia 2.-Terminologas, 3.-Datos enciclopdicos, 4.-Directorios, etc. Muchas estn disponibles mediante la consulta en lnea, por terminales, an desde la propia casa del usuario. No obstante estos avances, estos servicios de recuperacin de informacin por medios electrnicos, no tienen una masiva utilizacin, a excepcin de aquellos usuarios que dispongan de los recursos econmicos necesarios en forma individual o institucional. Tanto las autoridades como los usuarios y el pblico en general desconocen parcial o totalmente el tipo de trabajo que realiza el bibliotecario en cuanto a la produccin y utilizacin sistemtica de las fuentes de informacin. El usuario que concurre a la biblioteca, a veces precisa ser

orientado o auxiliado en su bsqueda de informacin. Este auxilio al lector, que supone la comunicacin entre el usuario y el bibliotecario, lo presta el servicio de informacin.

INFORMACION : DEFINICION.

Comunicacin o adquisicin de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que poseen sobre una materia determinada Diccionario de la Lengua Espaola, 7 acepcin. La importancia de la informacin radica por una parte en que todo individuo o grupo humano est en capacidad de producirla, usarla y comunicarla, y de otra, en que es un recurso necesario para todos los procesos sociales, sobresaliendo los siguientes usos: Para conocer el qu, por qu y el cmo, del ser, del hacer y del tener. Para alcanzar identidad, autonoma e independencia. Para dar respuestas. Para tomar decisiones. Para comunicar. Para crear y recrear. Para aumentar la certidumbre. Caractersticas de la informacin como bien de consumo: Se expande cuando se usa. Se divulga, y cuanto ms se difunde, ms se incrementa. Se compara o permanece disponible tanto al que la da, como al que la recibe. Reemplaza cada vez ms al capital, al trabajo y a los materiales

fsicos. Es tambin fcilmente transportable. Cleveland, H. (1989)

Todos estos tipos de informacin circulan bajo la forma de textos, sonidos e imgenes. Y en la multiplicacin de los canales de circulacin, gracias a las nuevas tecnologas, estas transmisiones tienden a aumentar. A diversificarse an ms y a presentarse en formas menos convencionales: teletextos, hipertextos, etc. Servicio de informacin Como la biblioteca moderna es una institucin dinmica en plena evolucin, no existe completa unanimidad en cuanto al concepto de lo que es, o debe ser, el servicio o seccin de referencia, consulta o informacin. Dicho concepto, como el de las dems funciones, est en plena evolucin y por lo tanto nos conviene conocer las diferentes interpretaciones que la profesin le da. El servicio de referencia ha sido definido tradicionalmente como aquella parte de la actividad bibliotecaria que tiene que ver con el uso de los libros en la sala de lectura, a diferencia de los prstamos a domicilio. Se lo define tambin como la ayuda que se presta a quienes realizan estudios, cualquiera sea su tema o naturaleza. Otros han interpretado este servicio como aqul que el bibliotecario paresa para ayudar o facilitar toda clase de estudios o de investigaciones. Otra definicin dice que es aquella parte de la administracin que se encarga directamente de suministrar informacin y ayuda a los lectores interesados en algn estudio o investigacin.

Esta misma idea ha sido expresada diciendo que se trata de una ayuda individual o personal de carcter informativo, cuyo objeto es procurar que las personas que realizan estudios o investigaciones puedan interpretar las colecciones bibliogrficas. No todas estas definiciones resultan hoy totalmente adecuadas. Por ejemplo, la seccin de referencia extiende su labor de ayuda e investigacin a otras secciones y ms all de la institucin. Seleccionar y organizar las fuentes de consulta constituye una fase tan importante del trabajo del bibliotecario como su relacin directa con el lector. Desde luego, es imposible interpretar las fuentes de informacin si antes no figuran en la biblioteca. Esa interpretacin comienza, justamente, cuando las herramientas bibliogrficas existen y han sido organizadas para su consulta. El servicio de referencia o informacin de una unidad de informacin (biblioteca popular, escolar, especializada, tanto como el de un centro de documentacin), es la seccin encargada deacilitar a los usuarios, el acceso eficaz y eficiente al conocimiento y la preservacin del conocimiento social, en el nuevo entorno digital. El servicio de informacin es el que proporciona la respuesta a la pregunta de un usuario o la informacin que ste necesita, sin importar su complejidad o la duracin de tiempo que le tome al bibliotecario localizar la respuesta. Los servicios de informacin adoptan una variedad de formas, desde el simple suministro de una direccin o un servicio telefnico, pasando por la localizacin de una cita bibliogrfica, hasta la identificacin y entrega del documento sobre un tema especfico. En la actualidad es evidente que muchas respuestas a las preguntas de informacin se pueden obtener por medios electrnicos, sin embargo, en la mayora an depende de las fuentes impresas.

UNIDADES DE INFORMACIN
BIBLIOTECAS, CENTROS DE INFORMACION, MUSEOS, ARCHIVOS

Las BIBLIOTECAS hasta el siglo XVIII eran consideradas cmo ambitos reservados para los eruditos, hoy desde una concepcin moderna son organizaciones educativas, culturales y sociales. Dinmicas y complejas. Preservan el patrimonio cultural de una manera activa y tambin pasiva: cuidan del material pero al mismo tiempo lo difunden. Que debe Coleccionar, registrar, conservar, organizar, difundir y facilitar la utilizacin racional de todos los recursos disponibles, que resultan de la actividad intelectual del hombre, independientemente de su forma de presentacin: papel, audiovisual, electrnica y multimedia. COLECCIN Debe Responder a las necesidades del usuario que a ella concurre. Conserva los libros que se agotan en las libreras, su acervo es ms permanente y ofrece mayor cantidad de informacin. En la biblioteca en un futuro cercano, los documentos almacenados digitalmente incluirn imgenes, audio, instrucciones de programacin para hacer posible la interactividad y animacin o una combinacin de estos y otros elementos. Cada biblioteca pertenece a una comunidad y en consecuencia tiene un pblico distinto, cuyos intereses lgicamente tambin varan.

A una biblioteca escolar o universitaria, acude un pblico homogneo (estudiantes, docentes y comunidad educativa). A una biblioteca pblica asiste un pblico ms heterogneo (estudiantes, profesionales, investigadores, hombres de negocios, obreros, amas de casa) en busca de informacin. La coexistencia pacfica entre bibliotecas con colecciones de papel y en formato electrnico y digital, ser lo que se impondr por mucho tiempo an. Lo que importa es la informacin y el conocimiento que se consulta posibilita, independientemente de su forma de registro o soporte. La biblioteca como totalidad incluye diversas funciones. El bibliotecario realiza tareas de tipo tcnico, pero hay tambin una tarea que supone el contacto con el lector y que se cumple con relacin a problemas que el lector plantea. Esta ltima es la parte humanista de la tarea del bibliotecario, la ms activa, la ms cambiante. En el nuevo modelo para la sociedad de la informacin, la BIBLIOTECA puede:

Ofrecer acceso a la informacin electrnica disponible en Internet y en soportes digitales. Proporcionar a sus usuarios la necesaria formacin en el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Proporcionar a los usuarios que lo requieran ayuda, orientacin y gua para localizar, seleccionar y valorar los recursos de informacin disponibles en Internet. Prestar apoyo a la formacin continua o permanente y a la educacin a distancia, como modalidades educativas que cada vez se extendern ms en la sociedad de la informacin. Contribuir a preservar y difundir el patrimonio local, convirtindose en proveedores de informacin local a travs de Internet.

Hoy , ya no existe Institucin que no tenga su propia seccin de referencia, subordinada, como es natural, a una administracin que coordina varias nuevas funciones, por ejemplo, prstamo de libros a domicilio, procesos tcnicos, divulgacin cultural, bibliotecas ambulantes,, etc. En el siglo XX los medios de comunicacin masiva han favorecido un cambio cultural acelerado en todos los niveles de la sociedad.- La Biblioteca se desarrolla como una institucin educativa, cultural y social, dinmica y compleja que rene en un determinado lugar, los soportes que resultan de la actividad intelectual del hombre, independientemente de su forma de presentacin: papel, audiovisual, electrnica y multimedia. El momento actual se distingue por tres caractersticas: a) notable expansin de la industria del conocimiento b) notable invencin de mquinas para el procesamiento de la informacin c) idea de que la biblioteca funciona como un sistema Existen cinco puntos que van a influir en la referencia del futuro a) Elaboracin de sistema y redes de Bibliotecas b) Los estudios sobre las necesidades del usuario c) Bsqueda de nuevas aplicaciones de las computadoras d) Incremento de la investigacin bibliotecolgica e) Nueva toma de posicin de Bibliotecologa En la actualidad la biblioteca no ser depositaria sino, en esencia, un punto de acceso a la ms amplia variedad de materiales de la era electrnica, que reflejen la pluralidad y la diversidad de la sociedad. Independientemente de la forma de acceso, este proceso siempre debe terminar en la entrega del documento deseado por el Usuario, bien por consulta en sala, por fotocopia, por fax, por correo electrnico y por captura de archivo (ftp, www? La informacin, en el siglo XXI fluye mas rpida, fcil y barata

desde sus cada vez ms reducidos y numerosos depsitos hasta los usuarios. La comunicacin se acerca al tiempo real, a escala mundial a travs de la Internet, que configura un espacio de comunicacin sin precedentes, en el que son posibles todas las formas de comunicacin conocidas hasta ahora: individual, de grupo y de masas, pasiva e interactiva. El documento en papel no desaparecer, debido a su valor cultural y su cualidad tctil, pero dejara de ser el vehculo principal de comunicacin social a lo largo del tiempo y del espacio. En la INTERNET se puede recuperar : noticias informacin til para la vida, viajes, compras, vivienda, visitas, exposiciones y documentarse sobre todos los campos del conocimiento. Ingresan documentos, se catalogan en los buscadores y pginas de referencia, se archivan , se recuperan , se difunden y se expurgan. En definitiva, en la Internet se dan las fases y operaciones clsicas del ciclo documental. Las unidades que componen la Internet son por lo tanto autnticos servicios de informacin y documentacin. En la medida que la informacin disponible en Internet es, por su propia naturaleza, pblica y publicada, accedida y accesible, la red se convierte en una impresionante biblioteca universal de alcance nunca soado.

Qu es la referencia? Ayuda personal prestada con inteligencia para la interpretacin del fondo de una biblioteca, con fines de investigacin y estudio.

Es ayudar en la investigacin, auxiliando al lector, no realizando la tarea del lector. La tarea de referencia, no es solamente, como lo sugiere la expresin, el uso de los llamados libros de referencia, sino, un servicio individual y personal para cada lector, con el fin de ponerlo

en condiciones de obtener la informacin que requiere con la mayor facilidad y la menor prdida de tiempo. Referencia es la tarea en la que el bibliotecario debe agotar todos los recursos a su alcance, dentro y fuera de la biblioteca para satisfacer una demanda de informacin, en forma rpida y eficiente.

Qu es el servicio de referencia o consulta? Sector de la biblioteca que rene una coleccin de obras de referencia o consulta, las que se utilizan dentro del mbito de la biblioteca, por medio de personal especializado, para brindar informacin. Servicio de auxilio personal y directo brindado por la biblioteca a personas que buscan informacin para cualquier fin. La American Libray Association (ALA) define los servicios que presta el departamento de referencia como: Parte de la tarea que se ocupa de la asistencia a los lectores en la bsqueda y en el uso de los recursos de la biblioteca con fines de estudio e investigacin. Seccin de la biblioteca atendido por bibliotecarios, con una infraestructura muy poderosa, altamente tecnologizada con terminales y computadoras de ltima generacin que nos permiten acceder, por un lado, a la base de datos institucional, por otro, a mltiples bases de datos en discos compactos y buenos canales de comunicacin: fax, modems, telfonos que permiten tener acceso a bases de datos nacionales y a su vez salir al mundo va Internet y por ende hacer accesibles los servicios que en ella se ofrecen. Quintana Benavidez.

TIPOS: Bsica y Especializada: BASICA: El usuario necesita, requiere una informacin, un dato, y el referencista le informa, lo orienta o instruye para encontrar su demanda. Informacin : Se ofrece directamente la informacin, como respuesta al usuario. Instruccin: Se ensea al usuario como usar los recursos y los servicios.(Tambin conocida como didctica). Orientacin: Se recomienda al usuario las fuentes o servicios mas apropiados para una bsqueda.Estas tres formas del Servicio de Referencia tambin se conocen como fases del servicio. ESPECIALIZADA Investigacin documental:aqu se realizan bsquedas en fuentes de Informacin( primarias y secundarias) y se confeccinan bibliografas, actividad que se efecta a la par de la Referencia bsica.

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO SEGN EL TIPO DE BIBLIOTECA Aunque hemos aludido ya a ciertas diferencias en el servicio de referencia que se presta en los distintos tipos de biblioteca, creemos que merecen un comentario ms extenso. Bibliotecas pblicas

Los usuarios de este tipo de instituciones son diferentes de los que acuden a las otras clases de bibliotecas. Cualquier persona que resida dentro del rea de influencia de una biblioteca pblica goza del privilegio de acudir a la seccin de referencia o consulta. Muchos usuarios lo aprovechan, y esto da un carcter heterogneo al servicio. La biblioteca pblica est obligada a atender a todo pblico, situacin que compromete al bibliotecario a estudiar y a conocer bien la comunidad a la que pertenece. El buen referencista, que es consciente de su deber, se informa sobre su comunidad a travs de historias locales, de la publicidad de la Cmara de comercio, de encuestas, de informes del gobierno municipal, de directorios y guas, en fin, de toda publicacin que analice o describa a la comunidad. El pblico que utiliza la seccin de referencia de este tipo de institucin, lgicamente, representa a todos los niveles sociales y culturales; estas desigualdades le exigen al referencista ms atencin en su tarea porque no todos estn en igualdad de condiciones para aprovechar las fuentes de informacin; muchos necesitan una orientacin o asesoramiento del bibliotecario. El servicio de referencia en la biblioteca pblica es general, y en cierto sentido, superficial. Un pblico heterogneo como el de una biblioteca pblica, formula preguntas sobre una ilimitada variedad de temas. Podemos decir, que es un servicio de cobertura horizontal. Bibliotecas de instituciones educativas

Las universitarias y las escolares, constituyen para la seccin de referencia de su respectiva institucin, un grupo relativamente estable y homogneo.

La utilizacin de los recursos bibliogrficos de este tipo de biblioteca recibe automticamente cierto estmulo del programa de estudio, de las consultas exigidas por los profesores y de las inevitables lecturas que son comunes a muchas asignaturas, sobre todo en el sector de las humanidades. En las bibliotecas escolares y universitarias, a diferencia de las pblicas, las preguntas de los estudiantes se repiten mucho y reflejan las inquietudes suscitadas por el programa de estudio, que por lo general permanece estable de de ao en ao. El servicio de referencia en las bibliotecas de enseanza se relaciona con las charlas y conferencias que se dictan; con los debates, las mesas redondas; el perfeccionamiento docente y otras actividades acadmicas. Bibliotecaspequeas Muchas tienen un solo empleado, una coleccin de menos de mil volmenes y exiguo presupuesto. An en bibliotecas tan pequeas, es esencial un servicio adecuado de referencia. Muchos bibliotecarios opinan que, en la biblioteca pequea, el servicio de referencia es muy importante. El pblico en general conoce poco las fuentes de informacin que maneja el referencista y este desconocimiento torna primordial este servicio en instituciones de escasos recursos, como por ejemplo en bibliotecas pblicas yo populares de clubes de fomento. Servicio de referencia o consulta para distintos grupos de usuarios En este anlisis del servicio de referencia o consulta no debemos descuidar a los diversos grupos homogneos de lectores. Es muy importante extender el servicio de referencia al usuario medio, conocer los distintos grupos de usuarios, diferenciar sus necesidades bibliogrficas y evaluar sus demandas de informacin. Entre los grupos ms importantes podemos citar:

NIOS El servicio de referencia que se presta a los nios es de dos clases: Para ayudarlos en sus tareas escolares Para responder a sus intereses recreativos y generales En algunas bibliotecas pblicas, todo el servicio de referencia se efecta en la seccin de adultos. En la actualidad se tiende a separar los libros de consulta que no son para adultos, y a reunirlos en secciones infantiles organizando all el servicio de informacin para nios. Son varias las ventajas que esto tiene. La separacin de los nios es ventajosa para ellos porque pueden aprovechar todos los recursos que son especficamente infantiles, sin molestar a los adultos ni rivalizar con ellos en la atencin del bibliotecario. ESTUDIANTES La biblioteca escolar realiza una labor de referencia muy especializada, ya que est orientada con el programa de estudio y se relaciona directamente con las tareas escolares. Es imprescindible, entonces, que el referencista escolar trabaje en estrecha colaboracin con el cuerpo de profesores, que participe en sus reuniones y que se informe con anticipacin sobre las tareas de investigacin y otros trabajos que los maestros exigen en sus clases. MAESTROS En algunas bibliotecas pblicas hay una sala especial para maestros, donde se rene el material ms importante de consulta que requieren para su trabajo profesional. Las bibliotecas escolares tambin proporcionan un servicio de referencia a profesores o maestros generalmente en el propio local. Las bibliotecas pblicas y escolares se complementa, pero las primeras no siempre poseen fondos necesarios para un servicio especial de informacin como la biblioteca escolar realiza. AMAS DE CASA A medida que el nivel cultural y las fuentes de ingresos de una nacin mejoran, las amas de casa disponen de ms tiempo libre. En parte lo utilizan para acudir a la biblioteca en busca de datos e

informacin sobre temas que les interesan. PROFESIONALES Cada vez es ms importante y numeroso el grupo de profesionales que utilizan los servicios de informacin de la biblioteca. Acuden a las instituciones de su especializacin, cuando las hay. Pero cuando se trata de gente culta e ilustrada que tiene el hbito de la lectura recreativa y de la consulta de libros, utiliza los servicios de referencia de la biblioteca pblica. FORMAS QUE ADOPTA EL SERVICIO DE REFERENCIA. El servicio de referencia que realiza la biblioteca moderna adopta tres formas principales: La entrevista personal Naturalmente, los usuarios utilizan personalmente los recursos de informacin. Los lectores o investigadores van al servicio de referencia donde consultan al bibliotecario, o si son capaces de desenvolverse sin ayuda, empiezan directamente a investigar su tema en las fuentes que all encuentran. La seccin de referencia est organizada para facilitar la consulta individual. Tienen estantes abiertos llenos de libros de informacin y una mesa donde se puede dialogar con el referencista. Tambin algunas bibliotecas disponen de pequeas oficinas donde se pueden mantener entrevistas prolongadas con interrupciones o molestias mnimas para los dems usuarios. Consulta por telfono Cada da se utiliza ms el telfono para solicitar y transmitir informacin. El telfono es indispensable para lograr un eficiente servicio de referencia. El nmero de telfono de la seccin de referencia debe figurar en todos los boletines o guas que publique la biblioteca. Debe advertirse a los usuarios, sin embargo, que el uso del telfono implica ciertas limitaciones para la transmisin de datos. El usuario reconocer que en la transmisin telefnica existe la posibilidad de error y cuando lo requiera solicitar que la biblioteca le enve posteriormente una copia de la informacin comunicada oralmente. El referencista no transmitir informacin

de memoria, sin antes verificarla. Cuando se lleva a la prctica el concepto de referencia telefnica, se hace, por lo general, en un solo sentido, el usuario llamando al servicio de referencia y realizando la pregunta; y no se hace consciente por los referencistas, o al menos todo lo que debiera, que con solo levantar el auricular y marcar algunos dgitos puede estar accediendo a la ms cercana o remota, sencilla o compleja informacin de inters para el usuario. Con la utilizacin creciente del telefacsmil (fax), correo electrnico y otras variantes modernas de las comunicaciones telefnicas, se hace potencial y realmente ms rica, verstil y efectiva esta herramienta tecnolgica en el servicio de referencia, aunque siempre subordinada a la inteligencia y creatividad del referencista. Consulta por escrito Muchas bibliotecas, sobre todo las especializadas, reciben constantemente por correo o fax solicitudes de informacin que le absorben tiempo al personal de referencia. Dada la urgencia de muchos de estos pedidos, se utilizan formularios y otras tcnicas de administracin de oficinas para aligerar, simplificar y reducir el costo de referencia por escrito. Muchas solicitudes de informacin son internas, como sucede en el caso de las bibliotecas universitarias y especializadas, stas se contestan por memorndum o telefnicamente. El telegrama, teletipo y el fax se utilizan para responder a aquellas consultas urgentes que vienen de lejos. De hecho, muchas bibliotecas de una misma especializacin o categora, estn unidas por un sistema o redes, lo que les facilita el intercambio instantneo de informacin Tambin por Fax, correo electrnico. Podemos decir a manera de conclusin que el Servicio de referencia: Asesora a los usuarios Presta obras de consulta internamente Presta obras de consulta en sala Presta obras a docentes Presta computadoras para: procesadores de palabras , Internet,

Bases de datos Consulta de archivo vertical Prstamo nter bibliotecario Elaboracin de bibliografas El responder a una pregunta acerca de determinada informacin, requiere de dos elementos: el humano, formado por el referencista y el usuario, y el material, formado por las fuentes de informacin: bibliogrficas o no. QUIN ES EL REFERENCISTA? Es el gua, el mediador entre el caudal de informacin y las necesidades del usuario. Es el profesional, encargado de satisfacer por medio de datos, documentos o asesoramiento, las necesidades del usuario. Es el intermediario entre el investigador y el recurso de informacin, lo que implica que, adems de conocer las fuentes debe saber traducir las preguntas que el pblico formula para ponerlas en trminos que le permitan seleccionar la fuente de informacin que ha de proveer la respuesta. Buonocuore define al referencista como el encargado del servicio de asistencia intelectual a los lectores, a fin de que stos puedan aprovechar racional y metdicamente los recursos de que dispone la biblioteca. De all que el referencista, adems de una amplia educacin y preparacin cultural, debe estar dotado de cualidades personales que le permitan desempear su funcin de intrprete para traducir y dar respuesta a las preguntas, no siempre bien formuladas por los usuarios de la biblioteca, ya sea en forma directa mediante la entrevista personal, o indirecta a travs del suministro de catlogos o bibliografas, de servicios interinstitucionales de cualquier otro medio de comunicacin.

Cumple tambin una funcin docente al ensear y aconsejar a los lectores e investigadores sobre el uso de la biblioteca y de las fuentes de informacin. Al iniciarse en la tarea el bibliotecario referencista debe adquirir un conocimiento previo del medio socio-cultural en el cual ha de actuar: historia local, situacin religiosa, poltica e industrial. Es conveniente que conozca sus publicaciones peridicas, guas, directorios y sus instituciones representativas. Adems de este conocimiento debe poseer un conocimiento exacto de la seccin de referencia y luego del resto de la biblioteca. Debe ponerse en contacto con el usuario, hacerse conocer, atraerlo. Una forma de ayudar y educar al usuario es publicar y hacerle llegar listas de obras que la biblioteca posee o de sus recientes adquisiciones. Por medio de un referencista que sepa proyectarse a la comunidad, una biblioteca puede lograr mayor movilidad. Lgicamente, el bibliotecario de referencia no puede saberlo todo, pero deber estar preparado para salir airoso de la prueba y no defraudar al usuario, evitando que se aleje de la biblioteca. Lo primero que se comprende es la imposibilidad de que el bibliotecario tenga pareja competencia en todas las especialidades a las que pertenecen las distintas preguntas que formula el usuario. Por eso el problema no es en esencia saber sino saber dnde encontrar los datos que le son solicitados. Desempea un papel protagnico en el manejo eficaz de las diversas fuentes de informacin y de los programas de recuperacin que faciliten el acceso gil y econmico a dicha informacin. El servicio de referencia es la imagen de toda biblioteca y su eficiencia es el reflejo de la eficacia de las otras secciones. Para que una coleccin de referencia sea utilizada al mximo por el pblico, se necesitan referencistas que puedan manejar

inteligentemente las fuentes de informacin. Para el lector o usuario, el bibliotecario es el intermediario y el intrprete de los libros tambin la persona encargada de dar vida a los catlogos manuales y/o automatizados,a los ndices que ha preparado y a las colecciones especiales que ha reunido u organizado. Perfil del bibliotecario del servicio de informacin FID, 1993 (Federacin internacional de Documentacin) ACTITUDES Capaz de resolver situaciones nuevas. Capaz de resolver conflictos constructivamente. Con espritu de competencia y dispuesto a cambiar de actitud. Con disposicin a pensar antes de actuar y preguntarse y preguntar sin temor. Que sepa escuchar. Que lea. Con sensibilidad social y humana. Intrprete de la globalizacin de la informacin. Educador. HABILIDADES Comunicador persuasivo. Organizador. Administrador inteligente de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin. CONOCIMIENTOS Gestin de recursos de informacin. Comunicacin oral y escrita en los lenguajes de vinculacin internacional. Generacin de productos y servicios de informacin. Estela Morales, especialista mexicana, plante como requerimientos del referencista, para su trabajo diario, lo siguiente:

Una buena memoria que le permita manejar las referencias. Habilidad para sistematizar y clasificar el conocimiento adquirido. Responsabilidad para manejar datos. Exactitud para identificar y proporcionar la informacin. Facilidad y adaptabilidad para pasar de un tema a otro. Ecuanimidad para tolerar a los lectores impacientes . Curiosidad e imaginacin que le faciliten enterarse de nuevos materiales y promover nuevos servicios. Inters por comunicarse con los usuarios. Facilidad para aprender el uso de las nuevas tecnologas. Adaptabilidad a cambios tecnolgicos y acadmicos. Qu funciones cumple? Asesorar o ayudar al usuario con el propsito de orientarlo en la bsqueda del material bibliogrfico, audiovisual, electrnico o multimedia que le interesa. Hoy en da, el mundo est a nuestro alcance para ayudar al lector. Unabiblioteca que aplique las normas vigentes puede consultar simultneamentesu catalogo y el de otras bibliotecas en cualquier rincn de la tierra, identifica con certeza las obras buscadas y a menudo puede obtener su reproduccin o su transferencia electrnica. Fomentar el estudio y la investigacin. Ensear al lector a utilizar el material de referencia, el fondo documental actualizado de la biblioteca y las nuevas tecnologas. Ensearle al usuario de manera personalizada cmo buscar la informacin apoyndose en las fuentes de informacin y en las nuevas herramientas computacionales que la biblioteca ha puesto a su disposicin o masivamente a travs de algn programa de Formacin de usuarios. Aconsejar lecturas recreativas y culturales. TAREAS

Las tareas que realiza el referencista son varias e importantes. Entre ellas podemos citar: : Contestar preguntas El cumplimiento de esta funcin revela claramente si la biblioteca sirve o no como centro de informacin de la comunidad. A todas las bibliotecas acuden usuarios con preguntas, muchas de ellas relacionadas con la comunidad misma. El servicio de referencia procura una contestacin cabal a cada pregunta directamente o bien proporcionando al usuario las fuentes de informacin para que busque la respuesta adecuada. Localizar datos La comunidad a la que pertenece no es para el usuario su nico tema de inters, tambin cultiva sus pasatiempos predilectos y desea informacin sobre ellos, tiene, adems, inquietudes relacionadas con su trabajo, etc. El servicio procura proporcionarle los datos de referencia necesarios para solucionar sus necesidades de informacin que justifiquen la ayuda que debe procurar la biblioteca. Fomentar el estudio y la investigacin Una de las razones ms poderosas para justificar el hecho de que cada establecimiento educativo tenga su propia biblioteca es la ayuda que los alumnos recibirn de esos libros de referencia en cualquier tarea de investigacin escolar. Se insiste tambin en que cada biblioteca escolar o universitaria debe contar con los servicios de un bibliotecario profesional, quien se encargar de completar con los libros la labor iniciada en el aula. La educacin moderna, dada la importancia que asigna a la investigacin individual como elemento bsico del aprendizaje, considera que la biblioteca escolar es el complemento lgico del aula. Aconsejar Muchas bibliotecas destinan a un miembro del servicio de referencia como consejero de los usuarios en sus lecturas recreativas y culturales.

EL USUARIO El usuario es el personaje principal de la trama informativa, es principio y el fin del ciclo de transferencia de la informacin: solicita, analiza, evala y recrea la informacin.(El referencista recibe, interpreta la necesidad del usuario, busca y recupera informacin segn las fuentes pertinentes y la entrega) el l la la

La tarea en la seccin de referencia gira alrededor de la consulta del usuario, en la cual ste expresa su necesidad de informacin, su necesidad de verificar un dato, etc. La interpretacin que da el referencista a la pregunta del usuario constituye el punto de partida para la movilizacin de todos los recursos de informacin, bibliogrficos o no, a los cuales pueda acceder la biblioteca sobre el problema. Producir una informacin que no coincida con la que el usuario esperaba es un trabajo intil y ninguna institucin puede permitirse muchas equivocaciones de esa ndole. Para poder decir qu es una pregunta de referencia empezaremos por advertir que no todas las preguntas son iguales. Las preguntas que el usuario formula son, en esencia, de tres clases: 1.-Sobre el manejo de los catlogos, usos de formularios, condiciones de prstamo, franquicias y condiciones generales, la conducta a seguir dentro de la biblioteca y la manera de formular con seguridad y correccin las demandas. El lector que por primera vez concurre a una sala de lectura debe necesariamente informarse sobre mltiples detalles que le permitirn aprovechar al mximo los recursos de la biblioteca. horarios de funcionamiento, las pocas de clausura, las

condiciones de prstamo, la distribucin del edificio, la reglamentacin, deben ser de su conocimiento para evitar as, transgresiones molestas. Las grandes bibliotecas han optado por solucionar este problema con la impresin de diversas guas, en las que el lector encuentra todos los informes generales que le interesa. El sistema es recomendable para cualquier tipo de biblioteca, aunque sea una gua mimeografiada, pues alivia al bibliotecario de una tarea pesada, asegura una informacin correcta y facilita la difusin y el conocimiento de los servicios de la biblioteca. Los datos que registran estas guas por lo general son: plano de la biblioteca, horario y das de atencin, normas generales de admisin, breve historia de la biblioteca, fondo bibliogrfico, distintos servicios, formularios que deben llenarse. Como se ha dicho, con estas guas buena parte de la tarea elemental de la referencia queda eliminada. Sin embargo, hay un aspecto que no se soluciona totalmente: la consulta correcta de los catlogos y de las fuentes de informacin. Si bien los catlogos no presentan dificultades de manejo extraordinarias y tienen adems la ventaja de una uniformidad de criterio que les asegura el uso correcto de las normas, plantean a los usuarios dudas y problemas que el bibliotecario est obligado a resolver. En este sentido estar siempre dispuesto a responder a las consultas que puedan ser formuladas y ms an, exhortar a quien note desorientado o indeciso, a pedir las explicaciones que considere necesarias. De esta manera lograr, por una parte, aleccionarlos en la consulta correcta y provechosa de los catlogos. Queda an por considerar un aspecto en esta ayuda primera y elemental al usuario: el manejo de las fuentes de informacin. Puede parecer una exageracin que un buen nmero de usuarios necesite que se los asesore sobre la forma de utilizar un libro. El empleo de un ndice que abarca varios aos de una publicacin seriada, de un volumen complementario de diagramas, de una forma particular de alfabetizacin, etc., son detalles que pueden

ahorrar varias horas de trabajo al usuario. En la mayora de los casos el referencista actuar a requerimiento del interesado, pero en no pocas, su sagacidad le indicar quines necesitan una ayuda que a menudo no reclaman. 2.Sobre datos concretos que desea conocer relacionados con las ms diversas materias. Este segundo grupo de preguntas de referencia comprende los datos que los lectores piden al bibliotecario para solucionar sus dudas, responder a alguna tarea escolar, informarse sobre algn punto de inters o simplemente satisfacer su curiosidad. Estas preguntas, las ms tpicas entre todas las de referencia, se formulan sobre las ms variadas clases de materias y ponen a prueba la preparacin y sobre todo la perspicacia y sentido comn del bibliotecario referencista y lo obligan a realizar una intensa gimnasia mental. De ah se desprende la necesidad de poseer las cualidades que ya mencionamos. Es necesario sealar ahora el carcter e intensidad de la accin del bibliotecario referencista que afronta el problema de una pregunta informativa. Cul es la forma correcta de proceder? Dos posibilidades le ofrecen en tales circunstancias: o que el bibliotecario haga por s mismo la bsqueda y responda en forma directa, lisa y llana a la pregunta, o que ensee al lector a realizar esa bsqueda y a encontrar la respuesta. El primer criterio slo es admisible cuando la edad, el nivel mental del solicitante u otras circunstancias especiales no permiten poner en sus manos la fuente misma de informacin, pero la segunda posibilidad es la verdaderamente racional, pues con ella el bibliotecario habr contribuido a poner al usuario en camino de la autonoma en el estudio. En cumplimiento de esta misin didctica, debe tratar de poner a los lectores en condiciones de manejar por s mismos los elementos que han de permitirles realizar sus estudios y sus investigaciones. Que el usuario alcance independencia en la tarea de informarse debe ser uno de los puntos de mira de la biblioteca y

por ello la tarea de referencia no debe dirigirse principalmente a responder en forma mecnica e inmediata a la consulta, sino a ensear cmo se alcanza la respuesta. Por esto, la tarea de referencia, es ayuda en la investigacin, pero no la investigacin misma, es fundamentalmente, auxilio al lector. 3.-Sobre nuevas lecturas que debe realizar, sean de carcter recreativo, para el aumento de sus conocimientos o para el estudio de un tema de su inters. Queda, por fin, el ltimo tipo de consultas de referencia: el lector que solicita una lista de libros para leer, ya sea para ampliar conocimientos, para responder a exigencias de programas de estudio o con fines informativos o recreativos. Este tipo de servicio presupone para el bibliotecario una gran responsabilidad e insume gran parte de su tiempo. La responsabilidad resulta del hecho de que una lectura inoportuna puede llegar a ser francamente perjudicial para el lector, adems de que se pone al bibliotecario en situacin de decidir en todo momento qu es lo que conviene aconsejar. Los libros tienen un valor que podramos llamar absoluto y que es el que resulta de sus mritos intrnsecos. Pero los libros tienen adems un valor relativo determinado por el eco que provocan y las reacciones que despiertan en quienes los leen. El bibliotecario referencista deber tener en cuenta la edad del lector, el sexo, su estado fsico, mental y psquico, su grado de formacin, su madurez espiritual, antes de lanzarse a aconsejar un libro. AYUDA QUE PRESTA AL USUARIO

Existen tres conceptos sobre el grado de ayuda que se puede prestar a los usuarios: Concepto conservador o mnimo. Concepto moderado o medio. Concepto liberal o mximo. El concepto conservado o mnimo predomina en la biblioteca universitaria. La biblioteca tiene la obligacin de ayudar al lector inexperto, pero le sirve mejor cuando limita su ayuda a mostrarle cmo buscar, supone que el lector es un usuario autnomo. Los bibliotecarios que sustentan este punto de vista afirman que la biblioteca tiene la obligacin de organizar eficazmente su fondo bibliogrfico y de ensear a sus lectores a ayudarse a s mismos. Se oponen a que el bibliotecario busque la respuesta a cada pregunta que le formule el lector. Arguyen que su trabajo consiste en reunir y guardar los libros en los estantes, lo cual le permitir atender los pedidos del lector; que debe preparar catlogos bibliogrficos y seleccionar y adquirir las obras especiales que se necesitan y contribuir a fomentar del uso de la biblioteca. Quienes sostienen esta posicin conservadora citan en defensa suya el creciente volumen de trabajo y la falta de personal para realizar esta labor, e insisten en que no hay otra alternativa de dar un fuerte estmulo a cada lector para que consulte personalmente las obras de referencia. El concepto moderado o medio predomina en la biblioteca pblica. Afirman la superioridad pedaggica de la instruccin respecto del suministro de informacin. Quieren fomentar la demanda pero estn poco dispuestos a ampliar ms el alcance del servicio. Se extiende en amplitud, rara vez en profundidad. Muchos bibliotecarios convienen en que deben dedicar sus mejores esfuerzos a preparar al lector para un tipo de servicio

directo, pero insisten en que moralmente la biblioteca no debe negar la ayuda a ningn lector a fin de que pueda manejar las fuentes de informacin. Es un punto de vista menos rgido que el anterior, es el trmino medio entre lo que puede y lo que debe hacer cada bibliotecario por los usuarios que buscan datos e informacin. El concepto liberal o mximo predomina en la biblioteca especializada. Sostiene el principio de confianza y eficiencia. La informacin, afirma, es de decisivo inters para especialistas, investigadores, legisladores y estudiantes, es ms importante que la tengan que el aprender a obtenerla. Una amplia ayuda en la biblioteca, es por lo tanto, econmica y valiosa de todos modos, ya que el tiempo ahorrado por el usuario es ms valioso que el tiempo empleado por el bibliotecario. Los partidarios de este criterio insisten en que la finalidad de la biblioteca es servir y que limitarse a sugerir o sealar a un usuario las fuentes que puedan ayudarle no es cumplir con ese ineludible deber. Arguyen que la falta de un servicio adecuado de referencia es el motivo por el cual crece el nmero de instituciones especializadas, dirigidas por personal experto que conoce el manejo de fuentes especiales de informacin. Afirman que las bibliotecas generales deben recuperar la iniciativa y tratar de conquistar nuevos usuarios mediante un servicio de referencia amplio. Estiman que toda biblioteca debe tener fuentes de informacin bien organizadas e insisten en que la mejor manera de conseguir la ayuda econmica necesaria del gobierno y de otras fuentes consiste en prestar un servicio de referencia extenso e intenso, rpido y completo. Mtodo de bsqueda La tarea de referencia puede variar mucho, tanto en el tema como en su enfoque, pero hay ciertos principios, que si se siguen, asegurarn la calidad y exhaustividad de cualquier bsqueda. 1.- Recepcin de preguntas

Las preguntas pueden llegar por correo, por telfono, por teles, por fax, o pueden venir directamente de una persona. Generalmente no es necesario que las preguntas por escrito sean respondidas de inmediato, as se concede tiempo para pensar y discutirla con otros miembros del personal. Las preguntas telefnicas requieren accin inmediata y el bibliotecario debiera estimar si la pregunta puede responderse rpidamente o no. Si la bsqueda va a ser larga, quien pregunta deber llamar de nuevo, y no mantenerse esperando y bloqueando incidentalmente otras llamadas. Las preguntas personales tienen la ventaja de que pueden clarificarse a travs del dilogo con el usuario, quien puede aceptar o rechazar literatura en la medida que se le presenta documentacin pertinente. 2.- Clarificando la pregunta El bibliotecario no debe aceptar una solicitud de informacin tal como se le presenta, sin pensar un poco de ms all. Quienes preguntan raramente manifiestan sus necesidades con precisin, pero es tarea del bibliotecario proporcionar no lo que se pide, sino la informacin o material que el usuario necesita. Se logra una clarificacin de la pregunta interrogando a quien hace la pregunta, pero, si no es posible, quien maneja la pregunta debe interrogarse a s mismo. Los factores a considerar son: Quin hace la pregunta y cul es su nivel de conocimiento en el campo temtico. Esto determina el nivel de material requerido y el enfoque. Qu cantidad de detalles requiere el lector y en qu forma lo requiere. Si el usuario necesita toda la informacin disponible o la bsqueda est sujeta a ciertas limitaciones, como por ejemplo, idioma. (Generalmente es preferible suponer que solamente es necesario un poco de material representativo, salvo que se estipule lo contrario). Qu informacin ya ha obtenido el usuario, qu fuentes ha consultado y con quines ha discutido la pregunta. Cun retrospectivamente debe expenderse la bsqueda

(generalmente puede suponerse que el usuario est ms interesado en material reciente que en material antiguo). Cul es la fecha lmite para responder la pregunta esto afecta el enfoque total de la bsqueda, ya que si no hay mucho tiempo disponible, no ser factible realizar una bsqueda sistemtica. 3.- Estrategia Debido a la infinita variedad de preguntas que recibir la biblioteca, puede hacerse poca generalizacin til acerca de los procedimientos de bsqueda en el trabajo de referencia, sin embargo, es preciso establecer algn tipo de estrategia de bsqueda. La solicitud de un documento especfico no debera presentar dificultades si se ha proporcionado la referencia bibliogrfica adecuada. Si no, se debe consultar catlogos y bibliografas existentes en la coleccin. El enfoque de las preguntas depender del tema mismo, del conocimiento personal del bibliotecario (si lo tiene), de la coleccin de la biblioteca, del conocimiento que el bibliotecario tenga de esta coleccin, de la extensin y naturaleza de los catlogos e ndices de la biblioteca, de la disponibilidad de algunas bibliografas publicadas, de la accesibilidad a fuentes de informacin externas, de la posibilidad de conectarse con bases de datos o redes de informacin, de la valoracin del bibliotecario acerca del tipo de respuesta que se necesita y del tiempo disponible para encontrar la respuesta. 4.- Procedimiento de bsqueda Primero debe analizarse la pregunta en sus diferentes facetas, considerando los temas marginales, este proceso proporcionar las palabras clave para la bsqueda. Se decide entonces cules son las posibles fuentes de informacin y el orden en que deben consultarse. Cuando no se conoce la fuente apropiada, se trabaja de lo general a lo especfico. El bibliotecario debe consultar primero el catlogo de materias, luego los ndices de la literatura relevante, las revistas fundamentales,

archivos de documentacin, documentos de organizaciones pertinentes, etc. Bibliografas ya preparadas sobre el tema, artculos de revisin, si existen, resultarn especialmente tiles. Nuevos trminos de exploracin pueden aparecer durante la bsqueda y debe investigarse tambin a travs de estos trminos. 5.- Presentacin de la respuesta La persona que hace la pregunta puede especificar el formato de la respuesta, puede solicitar una bibliografa selectiva, una lista exhaustiva de referencias bibliogrficas, fotocopia de artculos relevantes, etc. Si la pregunta es amplia se le dar al usuario una respuesta provisional, y posteriormente se entregar la informacin completa. El usuario puede entonces valorar la relevancia de la informacin ya encontrada y tal vez definir ms precisamente lo que requiere, ahorrando as tiempo y trabajo. La respuesta a una pregunta de hechos, si es posible, debe siempre chequearse en ms de una fuente, y en general debera adoptarse una actitud crtica hacia todo material impreso. Siempre debe darse la referencia completa de las fuentes de informacin para permitir al usuario comprobarlas ms tarde si as lo desea. La respuesta debe indicar tambin cuan autorizada y completa ha sido la investigacin y cun extensiva ha sido la bsqueda. 6.- Formulario de preguntas El registro de la pregunta en un formulario normalizado es esencial para un servicio eficiente. En primer lugar, permite a la persona que recibe la consulta recordar todas las preguntas relevantes que debe hacer al usuario, si hay ms de una persona involucrada en la pregunta, evita la duplicacin de esfuerzo y asegura continuidad en el trabajo. Se puede mantener un catlogo para las preguntas en curso; el mantener registros de respuestas a preguntas substanciales proporciona una fuente de informacin til para responder preguntas posteriores (a menudo el servicio recibe preguntas muy similares en repetidas ocasiones). El formulario de preguntas debe registrar la siguiente informacin:

Nombre, direccin y nmero de telfono de la persona que hace la pregunta. Fecha de recepcin de la pregunta. Fecha lmite de entrega (si corresponde). Fuentes consultadas (con xito o no). Respuestas a la consulta. Fecha en que se dio la respuesta definitiva. 7.- Fuentes externas Las fuentes externas, aunque sean muy tiles, no se deben consultar hasta que nuestros propios recursos hayan sido completamente investigados. Puede que sea necesario poner al usuario en contacto directo con otra biblioteca, en este caso se debera averiguar dnde est ubicada, su horario de atencin y qu material es relevante a la pregunta del usuario. UNIDAD I.ACTIVIDADES

1.- Investigar acerca de la evolucin histrica del servicio de referencia. 2.-En el siglo XXI qu pueden ofrecer las bibliotecas a los usuarios? 3.- A qu se denomina servicio de referencia o consulta. 4.- Qu conocimientos previos tiene que tener el bibliotecario para iniciarse como referencista ? 5.-Cules son las funciones del referencista? 6.-Cul es la diferencia entre la referencia bsica de la especializada. 7.- Enuncie como mnimo tres ejemplos de actitudes, habilidades y conocimientos que debe tener el referencista.-

8.- Qu tipo de preguntas puede realizar el usuario? 9.- Cules son los pasos lgicos a seguir ante la bsqueda solicitada por un usuario? 10.- Escriba tres ejemplos sobre preguntas que impliquen como manejarse en la biblioteca, sobre datos concretos o asesoramiento. Tres de cada uno de los items.

Bibliografa Unidad I
CONSULTAS de referencia.- En: Lancaster, F.M. Evaluacin de la Biblioteca: Madrid: ANABAD, 1996. Capitulo X.169-98. Ref: Fotocopia

FORMACION Especial para la Educacin de Usuarios en las Bibliotecas Pblicas // Dr. Emilio Setin. Cuba. Ref:http://www.ifla.org/IV/ifla60/60-sete3.htm

FUENTES y servicios de Informacin . Mdulos I. 2012

INTRODUCCION general al servicio de consulta. // Richard Bopp; Linada C.Smith. Mxico: UNAM, 2000. Ref: Biblioteca del I.S.F.D y T N 8.

PRINCIPIOS de referencia. Fuentes y servicios de consulta. // MelnKik, Diana. Buenos Aires: Alfagrama, 2006.

Ref: Biblioteca del I.S.F.D y T N8

Merlo Vega, jos antonio. El servicio bibliotecario de referencia. En: ANALES de documentacin, n| 3, 2000. p.93-126.

Unidad 2 Las Fuentes de Informacion: Tipologas bsicas: fuentes primarias, secundarias y terciarias. Definicin. Identificacin. Fuentes de referencia y Obras de referencia o consulta.Defincion .Clafificacin. Tcnicas y criterios para el anlisis y evaluacin de fuentes de informacion de referencia.

INTRODUCCION El trmino FUENTE, del latn fontem posee numerosos significados de los que se hace eco el Diccionario de la Real Academia Espaola (21.ed.1992) As fuente se relaciona con informacin pura y original, informacin bsica y fundamental, registrada en soporte documental, aunque tambin puede hablarse de fuentes orales- y procedentes de personas, obras o lugares que nos merezcan todo crdito. La FUENTE es, pues, el fundamento de todo conocer y actividad humanos y aparece como garanta de hechos o tareas que necesitan ser aceptados por todos, es decir, que significan prueba o garanta de verdad. En la fuente mana o se deposita la informacin y los hombres de todas las pocas se afanan para que sta permanezca ms all de

los pensamientos o de las palabras como manifestacin del ser humano con vocacin a la trascendencia. Para la clasificacin de los tipos de fuentes de informacin tiles en el campo de la bibliotecologa vamos a emplear dos parmetros combinados: 1.- El grado de informacin proporcionado por las fuentes, que nos lleva a la divisin entre fuentes : primarias , secundarias y terciarias. 2.-Segn el uso que damos a su contenido, distinguimos entre obras generales y obras de referencia. FUENTES PRIMARIAS Las fuentes primarias son aquellas que nos proporcionan informacin nueva, original y final en si misma. No remiten a ninguna otra fuente ni la complementan. La informacin que se ofrece empieza y acaba en el mismo documento. Normalmente, se presenta en forma de: monografas,

publicaciones peridicas, tesis y tesinas, actas de congresos, documentos de trabajo, catlogos comerciales, patentes, informes, literatura gris, etc.

FUENTES SECUNDARIAS Contienen informacin primaria reelaborada, sintetizada y reorganizada, o bien remiten. O sea son aquellas fuentes que tienen por finalidad indicar que documento contiene o nos da

directamente la informacin. Estn esencialmente diseadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus contendidos. Por sus caractersticas conforman la coleccin de obras de referencia o de consulta.- Por ejemplo : diccionarios, enciclopedias, almanaques, bibliografas, catlogos , buscadores, ndices, etc. (aqu se enuncian en un todo para su simple presentacin). FUENTES TERCIARIAS Las fuentes terciarias tambin llamadas fuentes secundarias refundidas son aquellas cuyos contenidos se han tomado de otros documentos secundarios y que nos remiten a fuentes o a documentos secundarios. Las fuentes terciarias facilitan el control y el acceso a toda gama de repertorios de obras de referencia de la Biblioteca. Por ejemplo: bibliografa de bibliografas y guas de obras de referencia.

Previamente a

definir las Obras de Referencia o Consulta

podemos decir que las OBRAS GENERALES: Son las Obras a las que acudimos para encontrar una informacin completa desarrollada. Son los estudios crticos, los textos literarios, todo aquellos y trabajos en los que podemos encontrar una argumentacin. En este tipo de obras se incluyen las monografas, las publicaciones peridicas y la literatura gris. Aunque a travs de Internet es posible acceder a los textos

completos de algunas revistas, tesis doctorales y monografas, sin embargo, el soporte fundamental de este tipo de obras sigue siendo el papel. Internet nos ayuda a identificarlas y localizarlas, pero en pocas ocasiones nos proporciona el contenido integro. As que la parte fundamental de una investigacin literaria se basa an en la bibliografa. Las ms importantes son:

El libro en general. Un libro siempre aporta algo nuevo aunque se base en otros libros o ideas; peor tambin puede ser considerado como fuente secundaria. Publicaciones peridicas. (revistas diarios), boletines y publicaciones oficiales (fuentes institucionales) Informes cientficos y tcnicos. Son investigaciones realizadas y publicadas por instituciones u organismos cientficos. Actas de congresos. Son recopilaciones de ponencias o comunicaciones expuestas enb seminarios, congresos, etc. y normalmente se plasman en libros. Tesis de licenciatura y tesis doctorales. Trabajos de investigacin con aportaciones personales realizadas con el fin de obtener una titulacin, mencin honorfica, etc. Catlogos comerciales. De empresas, productos y de editores; documentos que ofrecen informacin puntual sobre productos, servicios, empresas, etc. Normas. Documentos que se formulan segn acuerdo previo entre organismos e instituciones en los que se define un producto, un material, un procedimiento y caractersticas de su funcionamiento. Patentes. Son documentos que sirven bsicamente para asegurar el hecho de la propiedad de un nuevo invento siempre y cuando aporten informaciones nuevas; las patentes se registran y luego hay que mantenerlas durante un tiempo y

pagarlas. Programas de investigacin. Son documentos que informan sobre las lneas de investigacin que se llevan a cabo en distintos organismo, ejemplo el CSIC

POR EL GRADO DE MODIFICACION DE LA NATURALEZA DEL MENSAJE, RESULTADO DEL ANALISIS DOCUMENTAL.

Monografas Publicaciones peridicas FUENTES DE INFORMACION Tesis /Tesinas PRIMARIAS Catlogos comerciales Ensayos Patentes Monografas

FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS

Obras de referencias Bases de datos

OBRAS DE REFERENCIA DEFINICIONES:

Lasso de la Vega, Javier

...clara y resumidamente se insertan contestaciones precisas y soluciones concretas para el ms variado nmero de preguntas y para cuantos problemas puedan salir al paso en nuestra vida cotidiana, as domstico como profesional.

Diccionario de la Real Academia Espaola

Da al trmino REFERENCIA la significacin de envo o remisin que se hace en un escrito para que el lector verifique en la fuente indicada un dato, segn la cual las OBRAS DE REFERENCIA seran entonces las que remiten al lector a otras fuentes para lograr la informacin deseada. No obstante, por extensin y analoga, se ha admitido en castellano la significacin que tiene el vocablo ingls REFERENCE, como equivalente de consulta, de informacin, empleada por autores franceses, espaoles y portugueses. a) ALA. Glossary of Library Terms

El libro de referencia est especialmente realizado en su ordenamiento y preparacin para ser consultado sobre determinados items de informacin ms que para ser ledo de corrido. Es un libro cuyo uso est restringido para uso exclusivo de biblioteca.

1)

Katz, William A.

Es difcil dar una definicin. LA OBRA DE REFERENCIA tiene que reunir ciertas cualidades:
Tiene que ser una miscelnea de informacin organizada para

uso rpido y eficiente.

Ordenada generalmente siguiendo algn plan consistente.

Ejemplos: Alfabticamente: enciclopedias, diccionarios. Tabular: estadsticas Cronolgico: bosquejos histricos, efemrides.
Tratar items a vuelo de pjaro. Concentrarse en los hechos (ser realizada para contestar

preguntas, no incluir extensosdiscursos literarios). Acota que si un libro de la coleccin general se usa en REFERENCIA es conveniente duplicar la obra y tenerla en ambas secciones. Una OBRA DE REFERENCIA es la que, por su ordenamiento y la forma en que estn tratados los temas, es consultada para obtener una informacin determinada y no una lectura consecutiva y total. Estn estructuradas de tal forma, que no son obras para leer su contenido de principio a fin, sino para consultar en ellas las pginas que al lector le interesan. En ellas se renen datos provenientes de diversas fuentes, dispuestos de modo que pueden ser localizados fcil y rpidamente. Algunas de estas obras contienen las informacin requerida sobre el tema, en forma condensada, resumida y otras slo indican las

fuentes a consultar. Unas y otras persiguen propsitos especficos que las distinguen de las dems, pero todas cumplen un objetivo comn: SER FUENTES DE INFORMACION RAPIDA, PRECISA Y CONCISA.

Fuentes secundarias Resumen de fuentes primarias

Boletines de resmenes Catlogos o repertorio bibliogrfico Directorios y guas diccionarios, enciclopedias, atlas, etc.

O sea las Obras de referencia permiten satisfacer una necesidad informativa directa o indirectamente, remitiendo a informaciones y fuentes originales que la contienen. Por ser de consulta rpida, ocasional, inmediata y fragmentaria, no completa, se las llama tambin, de consulta, acudimos a ellas en busca de una fecha, un nombre, un titulo, una direccin, una referencia bibliogrfica, una asignatura, etc. Sirven para resolver dudas concretas y para iniciar al usuario en el conocimiento de una materia. Constituyen el primer paso en la bsqueda de informacin. Son obras o herramientas de referencia : los diccionarios , enciclopedias, atlas, anuarios, repertorios biogrficos, almanaques, diccionarios-enciclopdicos, guas., directorios. catlogos, bibliografas, indices, resmenes, buscadores.

Las obras de referencia impresas pueden consultarse exclusivamente dentro de la Biblioteca, generalmente se encuentran en Sala de Lectura. Las obras de referencia electrnicas pueden consultarse desde cualquier computadora con acceso a Internet. Las obras de referencia o consulta, ya sea en formato impreso o electrnico nos ofrecen informacin sobre tpicos generales o especficos, remitirnos a otras fuentes de informacin, o ambas cosas. De lo expuesto podemos decir que surge una clasificacin en cuanto a que brindan o remiten al lugar de la informacin :

CLASIFICACION DE LA OBRAS DE REFERENCIA

directas indirectas

Nos brinda la informacion Nos remiten al lugar de la informacin

OBRAS QUE SUMINISTRAN LA INFORMACION REQUERIDA O

DE CONSULTA DIRECTA

ANUARIOS Se da el nombre de anuarios a las publicaciones anuales que registran las actividades en general, realizaciones,, resultados, acontecimientos o hechos ocurridos durante el ao correspondiente en un organismo, institucin, pas, localidad, etc., presentadas con informacin descriptiva o estadstica en forma condensada. Suelen publicarse, tambin, bajo el nombre de almanaques, anales, informes anuales, calendarios, etc. ATLAS Con este trmino se designa a las colecciones de mapas que representan los diversos aspectos que conforman el mundo o el rea a que se refieran (mapas fsicos, polticos, hidrogrficos, orogrficos, econmicos, geolgicos, histricos, etc.) incluyendo alguna informacin para el mejor aprovechamiento de su contenido, por ejemplo, una introduccin explicativa de su estructura, un glosario de trminos geogrficos, un ndice o informacin demogrfica, etc. DICCIONARIOS La voz diccionario se deriva de diccin, palabra. Con este nombre se designa la obra que contiene y define las palabras de un idioma, de una ciencia o de una especialidad, arregladas de acuerdo a un determinado orden, generalmente alfabtico, con explicaciones sobre su significado y a menudo con informacin adicional sobre ellas en otro idioma o en el mismo. DIRECTORIOS

Los directorios son listas de personas, instituciones, organizaciones, firmas comerciales, que aportan informacin precisa sobre ellas, con datos especficos para su localizacin (direccin postal). Suelen publicarse con el nombre de guas. EFEMERIDES Antiguamente se daba el nombre de efemrides a una memoria histrica que, como especie de diarios, consignaban da a da los acontecimientos notables. Actualmente las efemrides registran hechos y sucesos notables ocurridos en el mismo da del ao en distintas pocas en un pas o bien en un rea geogrfica de mayor alcance, constituyendo fuentes histricas de gran valor. ENCICLOPEDIAS, DICCIONARIOS ENCICLPEDICOS La palabra enciclopedia en la antigedad fue utilizada para indicar el ciclo completo de la enseanza en las artes y las ciencias, que constitua la cabal educacin del hombre. El deseo de reunir de una sola obra todos los conocimientos de la humanidad, llev a los autores a redactar obras que se proponen ser un repertorio de informacin de todos los conocimientos humanos, ofreciendo los principios generales de las artes y de las ciencias.

REPERTORIOS ESTADISTICOS Con este nombre se distingue a las obras cuyo contenido es la coleccin, clasificacin, anlisis e interpretacin de hechos o datos numricos de gran importancia como fuentes de referencia para obtener informacin cuantitativa para evaluacin de fenmenos naturales, econmicos, sociales, etc. a nivel nacional, regional o

mundial. REPERTORIOS BIOGRAFICOS La biografa es la historia de la vida de un individuo, desde su nacimiento hasta su muerte, poniendo en evidencia los aspectos ms relevantes de su personalidad. La demanda cada vez mayor, de datos biogrficos, ha concedido al tema especial inters y ha dado lugar a la publicacin de los repertorios biogrficos, cuyo contenido es la recopilacin de datos sobre distintos tipos de personalidades. OBRAS DE REFERENCIA INDIRECTA QUE REMITEN AL LUGAR DONDE SE HALLA LA INFORMACION BIBLIOGRAFIAS O REPERTORIOS BIBLIOGRAFICOS Las bibliografas son obras que registran, describen, identifican y clasifican los documentos impresos o multigrafiados destinados a la difusin, con el fin de constituir los recursos instrumentales adecuados para la investigacin y facilitar el trabajo intelectual. De cada texto se consigna el autor, ttulo y pie de imprenta de la obra y si se trata de un artculo de revista, la referencia de la publicacin que lo contiene. A travs de las bibliografas se puede saber cunto se ha escrito en el pasado y cunto se escribe cada da en el mundo, por eso constituyen el punto de partida para la bsqueda de la informacin, fuente bsica de todo trabajo de investigacin, lo cual le confiere su gran importancia como obras de referencia. CATALOGOS BIBLIOGRAFICOS El catlogo, como obra de referencia, es un volumen que contiene, en forma ordenada, una lista o registro de objetos o

sucesos con sus especificaciones, caractersticas, datos ms relevantes, identificacin y localizacin. Debido a la variedad de actividades artsticas, culturales, cientficas, comerciales e industriales de la vida moderna, el catlogo ha ido adquiriendo cada vez ms importancia y se ha diversificado su uso. El catlogo bibliogrfico describe los libros de una editorial, librera o biblioteca. INDICES El trmino del latn indicare, sealar, indicar, notificar. De modo que el ndice, como obra de referencia, no da la informacin sino que seala dnde puede encontrarse lo que interesa al lector. Los ndices bibliogrficos registran en forma descriptiva bajo entradas o encabezamientos apropiados y arreglados en determinado orden, la literatura que ofrecen los libros, las revistas y los peridicos. ABSTRACTS O RESUMENES ANALITICOS Son los abstracts, resmenes o reseas de los artculos aparecidos en revistas y trabajos tcnicos o cientficos ms importantes del mundo, facilitando as al investigador la informacin bsica para mantenerse actualizado en su campo especfico y la referencia de su ubicacin en caso de que le interese la lectura completa del original.

Obras de referencia Diccionarios: la materia prima de estos son las palabras de un lenguaje. Enciclopedias: su materia prima son los conceptos, las materias.

Hay generales y especializadas. Repertorios biogrficos: contienen datos sobre personas importantes; los ms importantes son los llamados Quin es quin?. Guas y directorios: listines que facilitan datos sobre personas como direcciones, trabajo, nombre, etc. Atlas y anuarios geogrficos: aportan datos geogrficos, pases, regiones, etc.. Libros del ao (anuarios) y cronologas : que son obras generales. Legislacin que hace referencia a aquellas fuentes de informacin en las que se publican las leyes de cada pas. Repertorios bibliogrficos Catlogos de bibliotecas: documentos que posibilitan la bsqueda de bibliografas sobre diferentes temas.

Repertorios de revistas: -ISSN que incluye referencias bibliogrficas de ms de 600.000 publicaciones peridicas de cerca de 200 pases. Como es un volumen muy importante de informacin, publican listas abreviadas siguiendo las normas ISO.

Repertorios de artculos de revistas:

-Boletn de sumarios que es aquella publicacin formada por la suma de reproducciones de sumarios de revistas, fotocopias de sumarios. -Boletines de resmenes que son fotocopias de resmenes.
Repertorios de bases de datos: Directorio de bases de datos

.
Repertorios de CD-Rom.

 Bibliografas de tesis

SOPORTES Las fuentes de informacin sean primarias, secundarias o terciarias las vamos a ver clasificndolas de acuerdo al soporte:

Soporte papel

Enciclopedias y diccionarios Anuarios y directorios Publicaciones peridicas Repertorios bibliogrficos Literatura gris Fuentes documentales Disquete, disco ptico, digital On-line, CD-ROM Base de datos Internet Disco, cinta magnetofnica Fotografas, pintura Pelcula, video, diapositiva, etc.

Soporte electrnico

Soporte iconogrfico Soporte audiovisual

Soporte plstico

Objetos

SEGN QUIN LAS PUBLIQUEN:

oficiales privadas

Organismos oficiales Organismos internacionales

Institutos y organismos autnomos de la administracina

POR EL NIVEL DE DIFUSION

Publicado

Reservado

Indito

POR EL CAMPO TEMATICO QUE ABARCAN

Generales Especializadas

Todas las reas del conocimiento

Acotan el rea del conocimiento

Aqu segn el tema veremos a que tipo de obra recurrir

segn SU CAMPO GEOGRFICO

Universal

regional

Nacional

Local

En el anlisis geogrfico encontraremos la limitacin o no de determinada informacin en cuanto a que se delimita por el lugar y tambien por la lengua.

segn EL ORDENAMIENTO DE LA INFORMACION

alfabtico

tabular

cronolgico

sistemtico

El ordenamiento es base fundamental de su conocimiento para el acceso rapido de la informacin. PERFIL DE UNA OBRA DE REFERENCIA
Creadas con el propsito de auxiliar en las tareas informativas por sus objetivos, plan, ordenacin y forma de tratar la informacin contenida en ella Son de lectura puntual, consulta rpida, precisa, inmediata, ocasional y no completa.

El soporte que las contienen puede ser manual o electrnico .

EL REFERENCISTA Y LAS FUENTES DE REFERENCIA El desarrollo efectivo del trabajo de referencia requiere que el Biblioteclogo posea un amplio conocimiento y anlisis prctico de los recursos de informacin:

.-anlisis, manejo, uso y evaluacin de las fuentes de referencia. EVALUACIN DE LAS FUENTES DE REFERENCIA: Aqu estudiaremos cules son los requisitos que se exigen a estas obras de referencia para asegurarnos la adquisicin de una herramienta eficiente y de utilidad. Las necesidades de los usuarios varan mucho, la calidad de estas obras tambien. Analizaremos los ELEMENTOS COMUNES a todas las obras de referencia para un juicio objetivo de las mismas. ALCANCE o AMBITO QUE ABARCA El criterio ms importante a utilizar en la seleccin de una obra de referencia es saber si incluye la informacin requerida y con suficientes detalles como para satisfacer las necesidades, Las obras de referencia o consulta no cubren todos los campos de la ciencias y las artes y algunos temas poseen mas material que otros. En segundo lugar no puede pretenderse que un mismo tipo de fuente contenga la misma informacin tanto en cantidad , calidad o alcance . Es lgico que una obra de referencia de carcter general dar una informacin ms general que la que abarque un tema especializado estar en forma mas detallada. A elegir las Fuentes de Informacin, es necesario determinar el nivel que se busca y lograr una obra que coincida con este nivel ACTUALIDAD En su forma ideal, la fuente de informacin debera estar tan al da como el diario de esta maana, pero en la prctica es imposible (por el momento).La mayora de las obras de referencia impresas son revisiones de obras anteriores y el agregar o comprobar datos provoca grandes dificultades y gastos. Una de las frmulas para saber si una obra est al da es por el muestreo, de diversos temas. Con las nuevas tecnologas de la informacin, en un futuro no muy

lejano, podremos aspirar a ver reflejada la actualidad en obras de referencia en soporte CD-ROM, redes telemticas o autopistas de la informacin.

OBJETIVIDAD Observar si hay alguna tendencia nacional, poltica o religiosa.

UTILIZACION El grado de facilidad o dificultad con que se encuentra un dato es muy importante en la seleccin de una obra de referencia. Es necesario examinar la organizacin de la obra, si es la tradicional, se har un control de los ndices y referencias cruzadas. Adems examinar la simplicidad del estilo y claridad de conceptos. En la parte fsica del libro, es necesario ver la claridad tipogrfica, la calidad del papel, los mtodos mecnicos que auxilian la bsqueda rpida del material. En cuanto a materiales grficos es fundamental detenerse en calidad de los grficos, diagramas, fotos, mapas, etc. para que estos no desmerezcan una informacin bien dada. En su nuevo soporte las enciclopedias electrnicas, permiten una velocidad de acceso razonable y una alta capacidad de almacenamiento. Son fciles de usar y capaces de mostrar los datos de una forma amena y atractiva para captar a todo tipo de pblico y no slo a aquellos interesados en los temas que se tratan. Indudablemente resulta muy atractivo sentarse delante de un monitor para observar imgenes y animaciones, e incluso poder

escuchar las voces de los protagonistas o selecciones de msica.

Estudio de las obras de referencia Presentacin esquematica.-

Elementos de la portada:

Ttulo, subttulo Autor, compilador, director, etc. Editor Fecha

Anlisis interno:

Prefacio, prlogo, proemio, exordio Contenido: Distribucin Profundidad y alcance Presentacin Referencias y llamadas Indices Bibliografas Elementos auxiliares: Tabla de abreviatura y de siglas Fe de erratas Listas de signos convencionales Ayudas mecnicas

Suplementos o apndices Anlisis externo: Aspecto material Ilustraciones Trabajo de imprenta Encuadernacin Mantenimiento al da: Suplementos Anuarios

DESARROLLO ELEMENTOS DE LA PORTADA Ttulo: este indica por lo general la amplitud de la obra y la extensin de su contenido. Pero en algunas ocasiones no sucede as, por lo que el bibliotecario estar en guardia conttra dos formas de engao que pueden inducirlo a comprar una obra carente de inters o a duplicar adquisiciones: Los ttulos semejantes a otros ya consagrados que pretenden asegurar la venta de la obra. La traduccin de la misma obra a distintos idiomas con ttulos diferentes sin indicar en ningn caso que se trata de la misma. Autor: el valor de una obra de referencia depende parcialmente de la autoridad del autor o compilador en su especialidad. La portada de una publicacin registra a veces los ttulos acadmicos, los cargos de responsabilidad que ha desempeado y otras distinciones. En caso de considerarse que los datos reunidos no son suficientes, deben consultarse repertorios biogrficos y cualquier otra fuente seria. El bibliotecario debe estar en guardia, pues es bastante comn explotar en las obras de referencia un nombre consagrado para acrecentar el prestigio de la obra.

Editor: en el caso de los libros de referencia las dificultades para identificar a los editores suelen no ser muy grandes, ya que este tipo de obras es generalmente lanzado al mercado por empresas poderosas y de prestigio. Fecha: es este uno de los datos ms importantes en la estimacin de las obras. Para ponerse a cubierto de cualquier engao, el bibliotecario revisar cuidadosamente la obra y consultar todas aquellas partes de la misma en la que puedan aparecer fechas indicadoras de su antigedad: El pie de imprenta El Copyright El prlogo El colofn Un dato que nos puede dar casi con absoluta certeza la fecha de edicin de una obra de referencia es la fecha de los ttulos citados en las bibliografas. Esto es muy importante de tener en cuenta, sobre todo cuando se trata de una obra de la cual se ha publicado una nueva edicin. Tambin la actualizacin de datos efmeros: censos, estadsticas, acontecimientos polticos, culturales o deportivos, etc. ANALISIS INTERNO Prefacio: En l se expone el plan de la obra, la amplitud del tema tratado, sus limitaciones. La lectura del prefacio es indispensable para el estudio de las obras de referencia. Contenido (anlisis de la informacin): Distribucin u Ordenamiento de la informacin ,presentacin y profundidad y alcance. Distribucin. El orden de una obra de referencia influye sobre la facilidad de su uso, y puede determinar su mayor o menor utilidad en el departamento de referencia.

Entre las formas ms comunes de ordenamiento tenemos las siguientes: a)El alfabtico, que se utiliza para diccionarios, enciclopedias, ndices, etc. Esta ordenacin facilita el uso de las obras a un pblico con cualquier grado de preparacin, mientras que otra clase de ordenamiento, temtico, por ejemplo, hacen que los lectores deban poseer cierto nivel de instruccin y capacidad. Hay varias particularidades que debemos tener en cuenta dentro de la disposicin alfabtica para evitar cometer errores u omisiones: comprobar si la alfabetizacin es c)letra por letra o palabra por palabra, que orden sigue con palabras vulgares, apellidos y lugares geogrficos de la misma ortografa, en que forma se ordenan los reyes de igual nombre y nmero y distintas dinastas, etc. d))El cronolgico, se utiliza para compendios histricos pero frecuentemente se le agrega a la cronologa un ndice alfabtico para facilitar la consulta de los temas. e)El temtico , se utiliza en las enciclopedias, bibliogrficas, manuales y otros textos en los cuales predomina el ordenamiento racional del tema. Dicho ordenamiento debe complementarse con la presencia de un ndice alfabtico que facilite su manejo y una tabla de contenidos que presente el panorama esquemtico de la obra. f)El tabular, es el orden que se emplea en estadsticas y otras compilaciones similares. g)Sistemtico, siguiendo un sistema (ej: CDU) , ste puede ser tambien alfanumrico, geografico. Diferentes a los precedentemente enunciados y que no son conocidos muchas veces por los usuarios. Ej: directorios, almanaques, bibliografas,etc. Profundidad y alcance. Hay que verificar si la obra cumple con el propsito y los objetivos enunciados por el autor o el editor, qu campos abarca, sus limitaciones, a que tipo de pblico est dirigida, cmo ha sido tratado el tema, si su estilo es popular o erudito, que punto de vista destaca, su imparcialidad o falta de ella. Estos son los puntos que ponen a prueba la capacidad de evaluacin del bibliotecario. Las opiniones que haya logrado

recoger en otras fuentes le sern de gran utilidad, pero slo el uso prolongado permite formarse un juicio exacto sobre los beneficios y mritos de esta clase de obras.

Presentacin. Verificar si los artculos son extensos o cortos, si presentan esquemas precedindolos o subtemas. Si estn firmados o no. Referencias y llamadas y notas al pi de pgina La abundancia de estos elementos que vinculan los distintos temas y permiten seguir en todas sus ramificaciones un asunto de nuestro inters, debe predisponer favorablemente con respecto a una obra. Lo importante es que estas referencias y llamadas sean exactas, que no hayan sido hechas descuidadamente y que remitan a encabezamientos inexistentes o no vinculados con el tema. Vemos la definicin que da el Diccionario de la lengua espaola: en sus distintas acepciones, nosotros desde la materia lo vemos de acuerdo a la acepcin 2 : referencia 1.-f. Relato,noticia:lo conozco por referencia 2.-Remisin en un escrito de un lugar a otro: en el prlogo hay varias referencias a varios captulos del libro. 3.-Informe sobre una persona. Fuente
Diccionario de la lengua espaola 2005 Espasa-Calpe:

En el tem 2 se refiere a una monografa, en la materia se trata desde el punto de vista de cmo estn tratadas dentro de las obras de consulta o referencia , en la cual deben ser precisas y correctas, muchas veces remiten o relacionan a otros temas que luego no se encuentran.

Pero el FIN es precisamente remitir o relacionar, son direccionales, quiero decir con esto que envan a algn tema, materia, autor o ttulo.
Cuando expreso remitir o relacionar, me estoy refiriendo a lo siguiente y lo har con ejemplos:

Por qu digo REMITIR: por que muchas veces uno busca un trmino y este se encuentra en el orden alfabtico que corresponde pero no desarrolla el tema ( en caso de una enciclopedia) , ni d la definicin o significado (en caso de un diccionario) , o un dato estadstico (estadsticas), etc. Es por que la informacin la encuentro en otro termino.

O sea esto sera de un ENCABEZAMIENTO NO USADO AL USADO Ej : whisky voy a

vase gisqui (tambin se usa el termino vase)

gisqui:

y encuentro su significado

Cuando me refiero que RELACIONA , es que estoy hablando de una palabra de entrada que tiene el tema tratado, el significado o definicin de una palabra, o la informacin que necesito , pero a su vez me direcciona a otros temas que tienen relacin y que tal vez yo no sabia, y al referencista y/o usuario puede serle til. O sea de UN ENCABEZAMIENTO USADO A OTRO U OTROS TAMBIEN USADOS Ej: Ecosistema: desarrollo del tema .......................................................................................... Vase adems Calentamiento global Lluvia acida Notas al pie de paginas y llamadas: Las notas al pie de pgina son aquellas que incluyen informacin adicional , que resultan de inters al lector pero no van dentro del texto o informacin, y por lo tanto se realiza algn tipo de llamada . como un nmero o asterisco entre parntesis y se consigna la informacin al final de la pgina:

De acuerdo con la teora marxista, la acumulacin primitiva del capital (1)o (*)aparece en el comercio que vincula a comunidades cuya forma de produccin no es an capitalista; tiene su origen en la actividad de compraventa que persigue la obtencin de un beneficio, fundada en las distintas condiciones de produccin de distintas comunidades. El capital mercantil es la primera forma de las varias (como el capital bancario o el rentista) que preceden al desarrollo de la industria . (1)o (*) Marx, 1867. pg.290.-

llamada

nota al pi de pgina

Indices: La importancia del ndice es capital, al extremo de que muchas obras de referencia seran inmanejables sin el mismo. El ndice ordena alfabticamente todos los temas, personas, lugares, etc. que aparecen en el volumen, facilita la localizacin de los detalles de una publicacin. En cambio la tabla de contenido o materia presenta el panorama esquemtico de la obra, reproduciendo el orden de aparicin de los ttulos. Bibliografas: En primer lugar amplan la informacin al lector, remitindolo a nuevas fuentes de informacin. En segundo lugar, permiten formarse una idea de la seriedad con que ha sido realizado el trabajo. Adems, permiten formarse una idea cabal de la antigedad de una obra de referencia. Elementos auxiliares: Se entiende por elementos auxiliares todos aquellos que aparecen en los libros de referencia y que sirven para ayudar en su uso, o para ampliar su alcance o aadir elementos informativos. Ejemplos: tabla de abreviaturas y de siglas, fe de erratas, listas de

signos convencionales, ayudas mecnicas: palabras guas en las pginas, ndice digital, numeracin en los lomos, etc. De gran importancia son los suplementos o apndices que sirven para agregarle elementos de inters o para actualizarlas dentro del mismo volumen. ANALISIS EXTERNO Aspecto material: Es muy difcil que una obra de referencia que rena condiciones generales satisfactorias merezca ser rechazada por sus caractersticas materiales. Sin embargo, dos aspectos principales hay que considerar en cuantoa la parte material Ilustraciones: Son elementos sumamente importantes para la referencia, pues un cuadro famoso, un grfico, una lmina, sern solicitados por ms de un lector. Es muy importante verificar la precisin de las mismas, en especial cuando se trata de mapas u otros elementos cartogrficos. Trabajo de imprenta y encuadernacin: El papel deber ser resistente y opaco. La impresin clara y limpia. La encuadernacin deber ser resistente, y cuando se trate de una obra en varios volmenes estos debern tener sealado claramente en el lomo el contenido que abarcan. MANTENIMIENTO AL DIA Hay que averiguar con que frecuencia se publican, si estn ordenados de la misma forma, si sus artculos estn firmados, si mantienen una conexin con la obra principal a travs de referencias u otros recursos, si ponen al da y mantienen la calidad o nivel de la obra central.

A MODO DE SNTESIS

Los factores que determinan a la coleccin de obras de referencia que se seleccionara son: Tipo de biblioteca. Misin de la biblioteca. Tipos de usuarios. Recursos financieros, factor que repercuten en la poltica de desarrollo de la coleccin, en este caso en el sector de referencia (seleccin-adquisicin), tamao, tipo de fuentes, temas , nivel de profundidad.

UBICACION DE LAS OBRAS DE REFERENCIA Espacio fsico independiente de la coleccin general. De fcil acceso (directo, semidirecto, indirecto) Ordenacin y sealizacin propia.

ALFABETIZACION

Cuando analizamos como estn ordenados los artculos alfabticamente) en una ENCICLOPEDIA o DICCIONARIO ENCICLOPEDICO, nos podemos encontrar con estas dos posibilidades: LETRA por LETRA o PALABRA por PALABRA, ambas correctas. El bibliotecario las debe tener en cuenta sobre todo cuando en un primer intento no encuentra el trmino buscado, siempre hay que pensar que puede estar ordenado de acuerdo a esa otra posibilidad. En la alfabetizacin LETRA por LETRA, los espacios no se tienen en cuenta, no existen. Ejemplos:

AGUA AGUA BENDITA AGUAFUERTE AGUAFUERTE AGUA PESADA AGUATERO Imaginemos que los espacios no existen. Los podemos ordenar as:

AGUACATE

AGUADESTILADA AGUAFUERTE AGUAPESADA AGUATERO Comprobarn que estn correctamente alfabetizados. En este caso se han alfabetizado LETRA por LETRA. Estos mismos trminos los pueden encontrar ordenados PALABRA por PALABRA: AGUA AGUA BENDITA AGUA DESTILADA AGUA PESADA AGUACATE AGUACERO AGUAFUERTE AGUATERO En el caso de PALABRA por PALABRA, se ordena por la primera palabra (AGUA) y a su vez, letra por letra dentro de la palabra siguiente (BENDITA, DESTILADA, PESADA). Todas las palabras que configuren la entrada se tendrn en cuenta, incluyendo artculos, preposiciones y conjunciones. Ordenar los nombres propios compuestos (personales o geogrficos) como palabras separadas. Otro ejemplo:

LETRA por LETRA CERA CERA BLANCA CERACATE CERAMICA CERA NEGRA CERASITA CERATO CERA VEGETAL CERA VIRGEN

PALABRA por PALABRA CERA CERA BLANCA CERA NEGRA CERA VEGETAL CERA VIRGEN CERCATE CERAMICA CERASITA CERATO

Tambin encontramos diversas formas de ordenamiento de los reyes, lo que a veces resulta poco gil la bsqueda de la biografa de un rey, por ejemplo. La mayora de las enciclopedias y diccionarios enciclopdicos modernos ms importantes los alfabetizan por su nombre de pila y luego en forma jerrquica, y dentro de de esta alfabticamente por reino (pas) Ejemplo: Felipe de Suabia, Emperador de Alemania Felipe II, Felipe III, Felipe IV, Felipe V, Felipe II, Felipe III, Felipe V, Rey de Espaa Rey de Espaa Rey de Espaa Rey de Espaa Rey de Francia El Atrevido, rey de Francia El Largo, rey de Francia

Felipe, el Sabio

Rey consorte de Navarra

Primero se ordenan los Papas, luego los Emperadores, Reyes, Prncipes y las personas sin ttulo de nobleza. Ordenar Juan I, Papa Juan I, Rey de Bohemia Jarrquico Juan I, Papa Juan X, Papa

Juan, I, Prncipe de Juan II, Rey de Bramante Aragn Juan I, Rey de Castilla Juan II, Rey de Aragn Juan II, Rey de Castilla Juan X, Papa Juan I, Rey de Bohemia Juan I, Rey de Castilla Juan II, Rey de Castilla Juan XIV, Rey de Portugal Juan I, Prncipe de Bramante

Juan XIV, Rey de Portugal

Encontrarlos de otra forma no significa que este mal, sino que tendremos que estudiar la manera de como estn ordenados para as responder con rapidez en el momento de una bsqueda.

UNIDAD 2 ACTIVIDADES 1.-De la definicin de las fuentes de informacin primarias, secundarias y terciarias o refundidas. 2.-UBICAR segn EL TIPO DE OBRA DE REFERENCIA la definicin que

corresponda.-

EFEMERIDES: CATALOGOS: REPERTORIO BIOGRAFICOS: ENCICLOPEDIA: DICCIONARIO: ANUARIO: ESTADISTICAS : INDICE: 3.- Mencione cules son las obras de referencia directas y cules indirectas. 4.-Segn W.Katz cules son las caracteristicas de las obras de referencia. 5.-Indistintamente fuese la fuente de informacin (primaria, secundaria,...) se puede encontrar distintos soportes(almacenamiento) , mencione cules son?

6.- Seale con una (p) si considera que corresponde a la clasificacin de fuentes primarias y con (s) si son fuentes secundarias:

( ) Patentes ( ) Catlogos comerciales ( ) Directorios y guas ( ) Tesis doctorales ( ) Normas ( ) Anuarios ( ) Actas de congresos ( ) Boletines de resmenes ( ) Publicaciones perodicas ( ) Enciclopedias ( ) Programas de investigacin ( ) Indices ( ) Diccionarios ( ) Tesinas ( ) Repertorios biogrficos ( ) Bibliografas 7.-Qu debemos analizar en todas las fuentes de referencia para lograr un juicio objetivo.? Mencione los elementos que son comunes a todas ellas.

8.-Mencione las formas de distribucin u ordenamiento del contenido de las obras de referencia o consulta.-Ejemplos de las distintas formas de ordenamiento: fotocopiar o imprimir.-

9.-Pensar una bsqueda que implique el uso de distintos soportes.- Realizar todos los pasos correspondientes.Ej: Qu es el derecho de participacin? Respuesta En soporte pape: cita bibliogrfica y fotocopia de donde se extrajo la informacin.En soporte cd : copiar,pegar, imprimir On line copiar pegar imprimir sitio.otros.-

10.-Buscar el significado de los siguientes trminos , comunmente utilizados

por los bibliotecarios, y que no es conocida por los usuarios.Citar la fuente donde se localiz la respuesta. Pueden ser la bsqueda en soporte papel u on line.Base de datos Bibliografia Cd rom Cita bibliogrficas Copiright Descriptors Diseminacin Selectiva de la Informacin Enlace hipertextual (link) Formacin de usuarios Indice acumulado (cumulative index) Indice (index) Hipertexto Home page HTML (Hyper tex markup language) HTTP (Hyper tex transfer protocol) HTTS (Hyper tex transfer protocol secure) Internet ISBD ISNB ISSN

Monografa Palabras clave Prstamo a domicilio Prstamo en sala Procesos tnicos (cadena documental) Publicaciones perodicas Resumen (abstract) Separata Servicio de informacin Servicios en lnea Sistemas automatizados de registro

11.-Buscar en soporte papel y on line ejemplos de obras de consulta directa e indirectas, clasificarlas por item, fotocopiar los ejemplos en soporte papel e imprimir las bsquedas on line.-

PRACTICO DE ALFABETIZACION

Identificar que tipo de alfabetizacin corresponde a cada una de las columnas: letra por letra o palabra por palabra:
labial La Bordonnais, B. laca La Calle, Jos lacio ladrillo La Fontaine, Jean ( ) pi pie de rey pie quebrado piedad piedra berroquea piedra pomez piedrabuena ( ) rio Rio Cuarto Rio de Janeiro Rio Negro Rio Piedras Rioja, Francisco riolita ( ) ( ) editor editor literario editorial ejemplar ejemplar defectuoso ejemplario

lapa lpices La Plata

imn imanacin imn artificial

lmpara lmpara de acero lmpara fluorescente

tasa tasa aduanera tasa de capitalizacin

laponia Larra, Mariano Larreta, Enrique larva ( lengua Lengua canina Lengua de gato Lengua larga lenguado lenguaje )

imn permanente imantar Imn temporario ( palo palo borracho palo enjabonado paloma palo mayor palometa )

lmpara votiva lamparilla lamparn ( )

tasacin tasador tasajo ( color color binario color clido color fro coloracin colorado )

La Bolsa, orog. La Carlota, orog. La Gasca, Pedro La Mar, Jos de Laach,hidrog. labor

Ordenar los siguientes nombres de pila en forma jerrquica:

Pedro III, rey de Moldavia Pedro II, rey de Portugal Pedro I, rey de Castilla y Aragn Pedro II, rey de los Servios Pedro II, rey de Yugoslavia Pedro I, Musat, rey de Moldavia Pedro II, rey de Sicilia Pedro I, rey de Portugal Pedro III, el grande, rey de Aragn

Unidad II Bibliografa
EVALUACION de las fuentes bibliograficas // Rosario Lpez de Padro: Museo Arqueolgico Nacional. Ref: http://www.geocities.com/zaguan2000/evalua.html FUENTES y servicios de Informacin . Mdulos I. 2012 GUIA prctica para el uso de las fuentes generales de informacin impresas y electrnicas. // Illiana Jaque Herrera y otros. Chile: UTAM, 2005. REFERENCIA y obras de consulta. // Maria Lourdes Tiscareo Arroyo. 2003 Ref:http://bivir.uacj.mx/CAI/CAI/CAI%2003B/Lecturas/m%C3%B3dulo%20II.htm El SERVICIO de referencia virtual en la gestin de Informacin. // Dinora Snchez Remn. Ref: http://www.emagister.com/el-servicio-referencia-virtual-gestion-informacion-cursos TIPOLOGIA de las fuentes bibliograficas: las obras de referencia. Ref: http://www.geocities.com/zaguan2000/tipologia.html

Unidad 3 Las fuentes de informacin secundarias no bibliogrficas. Concepto.Caractersticas. Tipolog{ia, estructura y organizacin.Evaluacin. Estrategas de bsquedas. Fuentes de acceso. Enciclopedias. Concepto. Evolucin histrica. Clasificacin.Pautas para su evaluacin. Enciclopdias electrnicas.

INTRODUCCION Las fuentes de informacin no bibliografitas, pero si que conforman la coleccin de las obras de referencia o consulta, dando respuesta concreta a las necesidades de los usuarios, son: Almanaques, Anuarios, Directorios, Guas, Diccionarios, Repertorios Biogrficos, manuales, enciclopedias, atlas, estadsticas, efemrides.- (+) A modo de recordar las fuentes bibliograficas o de referencia propiamente dichas y que remiten al lugar de la informacin son: los ndices (index), resmenes (abstracst) , catlogos bibliogrficos y bibliografas.

(+) Tienen una organizacin particular de la informacin, y tambi

Las fuentes de informacin no bibliogrficas, pero que si conforman la coleccin de las obras de referencia o consulta, dando respuesta concreta a las necesidades de los usuarios, son: Almanaques, Anuarios, Directorios, Guas, Diccionarios, Repertorios Biogrficos, manuales, enciclopedias, atlas, estadsticas, efemrides.- (+) A modo de recordar las fuentes bibliograficas o de referencia propiamente dichas y que remiten al lugar de la informacin son: los ndices (index), resmenes (abstracst) , catlogos bibliogrficos y bibliografas. (+) Tienen una organizacin particular de la informacin, y tambin su ordenamiento no es el mismo para las distintas fuentes.-

Enciclopedias: Concepto
La enciclopedia aspira o pretende ser un inventario completo de todo el saber humano o de una parte especializada del mismo. Domingo Buonocore. Obra que abarca en su contenido todas las ramas del saber .Desde las antiguas Summae de inspiracin religiosa y los SPECULA medievales, la Enciclopedia ha mantenido hasta nuestros das el carcter de Libros de los Libros y de ellos han nacido los diversos diccionarios enciclopdicos. Las Enciclopedias monogrficas (organizadas por temas) y cuntas obras de consulta tienen por finalidad la reunin del mayor nmero de informaciones, datos y referencias acerca de una ciencia o un arte

determinados. Panorama. Libros en el tiempo.417 Las Enciclopedias se caracterizan por ofrecer contestaciones concretas a preguntas especfica, o bien soluciones prcticas y realizables a una extensa gama de problemas bien delimitados. En ellas se contienen, ya por materias, conforme a una previa clasificacin de estas, ya por orden alfabtico de descriptores o de las palabras especficas que ms cabalmente las definen, una serie de resumidos o extractos cientficos, tcnicos, histricos, literarios, biogrficos, etc. Capaces de resolver con rapidez millares de consultas y de problemas relacionados con las mas diversas ramas de la ciencia, la tcnica y la cultura general. Javier Lasso de la Vega. La Enciclopedia adems de definiciones ofrece amplia informacin sobre los diversos temas del conocimiento, organizada de tal forma, que permite una rpida localizacin del asunto. No significa esto que la enciclopedia agota la materia sobre el tema, ella ofrece generalidades y se consulta cuando se requiere una breve informacin. Las Enciclopedias, adems de ofrecer informacin general sobre todos los campos del saber humano y sus diversos aspectos en particular, por lo general suministran tambin gran cantidad y variedad de material grfico, como ilustracin. Su consulta es apropiada para identificar un lugar, una persona, un suceso, una ciencia, una materia, sobre las cuales permite una visin panormica para el comienzo de una investigacin. Noem G. De Prez La palabra Enciclopedia en la Antigedad fue utilizada para indicar el ciclo completo de la enseanza en las artes y las ciencias, que constitua la cabal educacin del hombre. El deseo de reunir en una sola obra todos los conocimientos de la humanidad llev a los autores a redactar obras que proponen ser un repositorio de informacin de todos los conocimientos humanos, ofreciendo los principios generales de las artes y de las ciencias. Diccionarios Enciclopdicos Es comn que un Diccionario Enciclopdico indique en su portada que incluye todas las palabras del idioma aceptadas oficialmente por la Academia respectiva, ms muchos otros vocablos, y que completa las

definiciones con una mayor informacin y un nutrido material informativo. Segn Domingo Buonocore, el Diccionario Enciclopdico registra, adems de los conocimientos cientficos, literarios, tcnicos, etc., todas las dicciones del idioma con su correspondiente definicin desde el punto de vista lexicogrfico. Para Ana Dobra de Lesta. Obra combinada de diccionario y enciclopedia que adems de definir los trminos generalmente por orden alfabtico profundiza y completa su contenido. Salvat Editores: El Diccionario Enciclopdico se distingue del diccionario usual o vocabulario eque en l, adems de definirse cada una de las voces por separado y segn orden rigurosamente alfabtico, se desarrolla con la debida extensin la materia a que se refieren. Josefa Sabor: Obra que combina las caractersticas del diccionario con las de la enciclopedia. Comparando con este ltimo es menos extenso en su parte informativa, pero otorga a la parte lexicogrfica un inters mayor. Las ENCICLOPEDIAS En referencia a la utilizacin, deben cumplir, tres propsitos : --Como fuente para la ayuda de la referencia: Qu, Cmo, Cundo, Dnde?. Su consulta es apropiada para identificar un lugar, un lugar, una persona, un suceso, una ciencia, una materia, sobre los cuales permite tener una visin panormica. ---Como fuente de informacin en la bsqueda de antecedente para el comienzo de una investigacin. Puede servir tanto para el cientfico como para el lego. ---Como fuente direccional. En muchas enciclopedias existen al final de los artculos referencias bibliogrficas, en base a las cuales se puede ampliar el conocimiento dado. Principios generales que va a tener que detentar una ENCICLOPEDIA en

Soporte Papel

1.-Los especialistas que colaboran estn contratados full-time y actan como coeditores. 2.-Incluyen biografas de personajes vivientes. 3.-Estn siempre ilustradas: mapas, planos, etc. 4.-Acompaan bibliografas para artculos ms extensos. 5.-Traen ndices analticos de personas, lugares y temas menores. 6.-Prevean la publicacin de suplementos destinados a brindar la actualizacin de distintos temas. 7.-Intercalacin de numerosas referencias y llamadas. (El orden alfabtico dispersa la materia, la llamada y la referencia la rene) 8.-Deben estar escritas en la lengua del pas en que fueron publicadas. 9.-Tienen contenido ordenado alfabticamente (predomina este ordenamiento) 10.-Tienen artculos sobre cada tema escrito por especialistas. E N CIC LOPE D IA Clasificacin: 1.- segn el rea cubierta: (tema, materia){generales o especializadas 2.- segn el rea geogrfica:{nacionales o internacionales 3.- segn el tipo de usuario al que va dirigida:{adultos , nios, jovenes,etc. 4.- segn el tipo de ordenacin de los articulos: {alfabticas o temticas 5.-segn el soporte: {papel, cd rom, on line

6.- segn la extensin: { en un volmen o en varios volmenes 7.- segn el tratamiento del material: {de sntesis o informativa. Criteria para seleccionar un Enciclopedia en soporte papel (elementos a tener en cuenta) Autoridad Director: Es capaz y experimentado y ha dirigido realmente la obra o solamente ha permitido el uso de su nombre? Colaboradores: Los artculos estn firmados? Los autores son figuras importantes en sus campos? Editor: Es conocido, tiene reputacin y experiencia? Plan: Tiene la obra un plan definido, respetado a lo largo de la misma y supervisado por el director? Los artculos son adecuados y amplios o demasiados breves? Desde el punto de vista de su seleccin y desarrollo, esos artculos estn balanceados? Los temas importantes han merecido los artculos ms largos y los menos importantes los ms breves? La obra mantiene un alto nivel en toda su extensin? Exactitud y modernidad Es una obra totalmente nueva? Est basada en un trabajo anterior Los artculos estn fechados? Carcter tendencioso. Tiene determinadas tendencias nacionalistas, polticas, religiosas u otros puntos de vista que determinan ciertas orientaciones, parcialidad o prejuicio. Bibliografas Objetivos: Tienen el objeto de respaldar la autoridad del artculo y proporcionar informacin complementaria.// Son listas de lecturas sobre temas dados. Presentacin: Son apndices de los artculos// Estn agrupados en un volumen aparte?

Adecuacin: La informacin bibliogrfica es adecuada y esta bien presentada(exigencias mnimas: apellido del autor, iniciales de sus nombres, ttulo, lugar, fecha).//Se incluyen ttulos recientes?// Si se trata de una revisin, han sido revisadas las bibliografas y les han agregado ttulos nuevos?// Su orientacin permite encontrar las citas fcilmente?//Incluye obra en lenguas extranjeras. Orden de entradas o artculos Alfabticas: Esta formada por artculos extensos que cubren campos ms amplios?//Esta ordenada letra por letra o palabra por palabra?//Tiene un ndice amplio que registra todos los temas breves tratados en los artculos extensos?. Temticas: Tiene tablas de contenido que indique la forma en que est ordenada?//Tiene indice alfabtico? Caractersticas fsicas Presentacin: Papel y tipografa: es papel de buena calidad? Soporta el uso constante.?La tipografa es clara, de buen tamao y con buenas interlneas? Los cabezales son claros, simples y de uso sencillo.?//Ilustraciones, lminas, diagramas, mapas, etc.:Son de buena calidad? Las reproducciones son buenas? Aclaran y amplan la informacin de los artculos o han sido usadas para agregar un atractivo ms a la obra? Son meramente circunstanciales.// Encuadernacin :Es resistente y apropiada para el uso continuo? Los volmenes estn numerados con claridad en los lomos? Si la ordenacin es alfabtica, est indicado claramente en los lomos el contenido? Por ejemplo, el nmero de letras es suficiente como para que se entienda claramente en qu palabra termina un volumen y comienza el siguiente.?Si el contenido est ordenado por temas, estn indicados estos en el lomo? Caractersticas especiales: Tiene suplementos o apndice. Trae listas de erratas? Incluye lista de abreviaturas? Indica pronunciacin? Cmo usa las referencias y llamadas? En el cuerpo de la obra? En el Indice? Son seguras o ciegas? Mantenimiento al da

Suplementos: Si los hay, con que frecuencia se publican? Estn ordenados en la misma forma que la obra central? Algunos artculos de la obra central se ponen al da en los suplementos? Se los vincula por medio de referencias? Mantienen los artculos de los suplementos el nivel de los de la obra central? Anuarios: Mantienen la calidad de la obra central? Sus artculos estn firmados? Mantienen una conexin con la obra central por medio de referencias y llamadas u otros recursos? A qu altura del ao aparecen los anuarios? El ao que aparece en el ttulo es aquel al que corresponde el contenido o el de la edicin? Acumulan los anuarios los ndices de los volmenes anteriores.

Al seleccionar una Enciclopedia o Diccionario Enciclopdico para una Biblioteca popular / pblica las principales caractersticas que debe poseer Fcil Manejo Segura Clara til Bien ilustrada

Enciclopedias Electrnicas Uno de los avances tecnolgicos ms importantes de estos ltimos aos ha sido el poder traducir todo tipo de seal-elctrica, sonora, etc.-a un cdigo digital. Esto ha permitido que la informacin ms variada, imgenes estticas, en movimiento, sonido, datos alfanumricos, pueda ir grabada en un mismo soporte fsico y, consecuentemente, ser reproducida simultneamente. Este fenmeno ha dado lugar a las aplicaciones multimedia, que integra imgenes, voz y datos, todo ello

gestionado por una computadora. Haciendo un poco de historia reciente, la aparicin del CD-ROM caus gran revuelo. Con una presentacin en forma de pequea cajita rectangular de 12 cm de dimetro, el CD-ROM, por su gran capacidad de almacenamiento, muy superior a la de los discos magnticos tradicionales, se convirti en un soporte casi obligatorio para un gran nmero de productores de bases de datos. Sus aplicaciones principales son, entre otras, catlogos, enciclopedias, atlas, bases de datos en la utilizacin en las reas mdicas, naturales, jurdicas o financieras, diccionarios y bancos de terminologa. Las bibliotecas de mayor renombre en el mundo: British Library, Bibliotheque Nationales Francaise, Centre G. Pompidou, la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos, etc. ofrecen su catlogo en CD-ROM, as como algunos museos e incluso algunos fabricantes de autos para la venta de repuestos, caso Renault. En1984 aparecieron las especificaciones del formato para los discos pticos informticos, denominados CD-ROM (Modo 1); pueden almacenar audio, pero tambin pueden tener texto y grficos(imagen esttica). Las unidades CD-ROM pueden reproducir discos compactos de msica, previa conexin de parlantes o auriculares. En 1986 Philips anunci un nuevo estndar: el C-I, que permite almacenar audio, datos e imgenes, incluyendo visin animada en color, que se puede visualizar en un televisor por medio de un reproductor especial. El CD-I se conecta al televisor y a los equipos de audio estreo y admite aplicaciones multimedia. Los programas multimedia son ideales para la elaboracin de enciclopedias electrnicas, ya que permiten una velocidad de acceso razonable y una alta capacidad de almacenamiento. Fciles de usar y capaces de mostrar los datos de una forma amena y atractiva para captar a todo tipo de pblico y no solo a aqullos interesados en los temas que se tratan.Indudablementes resulta muy atractivo sentarse delante de un monitor para observar imgenes y animaciones, e incluso poder escuchar las voces de los protagonistas o selecciones de msica. Dentro de las enciclopedias interactivas se establecen dos categora: aquellas dedicadas al almacenamiento de la mayor cantidad de datos posible y que estn dirigidas a estudiosos y

profesionales que necesitan acceder de manera rpida a una enorme cantidad de datos, y otras de tipo ms general y orientadas a despertar la curiosidad de los usuarios para que puedan ampliar sus conocimientos posteriormente consultando otras obras. En Enciclopedias, Diccionarios y libros de referencia son claros los beneficios de la literatura computarizada. En lugar de bucear en ndices y ficheros, el lector tendr toda la informacin en su pantalla. Enciclopedias en CD-ROM: Pautas para su evaluacin Al evaluar las enciclopedias electrnicas debemos tener en cuenta tres elementos, dos de ellos caractersticos del soporte multimedia. El contenido: similar a las de soporte papel. b) Hay que verificar si la obra cumple con los objetivos enunciados por editor. c) Qu campo abarca d) Sus limitaciones e) Pblico al que est dirigida f) Tratamiento de los temas g) Estilo: popular o erudito h) Puntos de vista i) Imparcialidad o falta de ella

La interfases Sistemas de bsqueda: Posibilidades de acotar la bsqueda en un contexto, ya sea a travs de palabras claves secundarias o indicando las posibles reas temticas, cronolgicas, diccionario de la lengua, repertorio biogrfico, etc.
Diseo: Se debe observar la calidad grfica, la tipografa y colores y los caminos para recorrer las obras. La multimedia Cantidad y calidad de los videos El audio Las fotografas y dibujos Las animaciones

Los mapas y los juegos de aprendizaje Para esta Actividad recuerde: Segn el contenido o plan:
General: Ofrecen informacin general sobre todos los campos

del saber humano y sus diversos aspectos en particular:defincin, descripcin, antecedentes histricos y estado actual, datos estadsticos y bibliografa. Su consulta es apropiada para identificar un lugar, una persona, un suceso, etc.Sobre los cuales permite tener una visin panormica para el comienzo de una investigacin. Especializadas: Dan informacin que se limitan a una ciencia, arte o materia en particular. Se dan el lujo de proporcionar una cobertura acadmica a profundidad en una sola rea o disciplina temtica. Segn el orden del material:
Alfabticas: Es el ms comn y el arreglo alfabtico se hace

por los ttulos de los artculos. Sus referencias cruzadas y sus ndices proporcionan otros puntos de acceso a la informacin. Temticas : Serie de tratados relativos a las distintas ramas de las ciencias, las artes y la tecnologa, cada materia es tratada por especialistas. Dificultan un poco la consulta y requieren de un INDICE ALFABETICO para orientar al lector y para proporcionarle la informacin requerida con mayor rapidez. Segn el Destinatario a) Pblico en general: El acomodo a un pblico tan amplio se logra mediante la graduacin de los temas de inters por niveles de lectura y las ayudas a los usuarios. b) Nios: Con frecuencia, es durante la infancia que las personas conocen por primera vez a las enciclopedias. Se basan en los mismos principios generales tericos y de organizacin que sus contrapartes para un nivel adulto. Las diferencias se

manifiestan en reas tales como el nivel de lectura, el porcentaje y el tipo de material ilustrativo. c) Escolares: Estos usuarios requieren que el texto est redactado con claridad y no tenga tecnicismos. Durante estas primeras experiencias de investigacin, los estudiantes descubren la conveniencia y la accesibilidad del formato de la enciclopedia. Las diferencias se manifiestan en reas tales como el nivel de lectura, las ilustraciones, y la presencia de ayudas y guas de estudio que enfatizan el proceso de aprendizaje. Segn tratamiento del material. de Sntesis: La informacin se presenta en artculos breves sobre temas especficos. Es til cuando se necesitan informacin factual y es menos til cuando se necesita informacin amplia sobre los antecedentes de un tema. Informativa: Consta de amplios artculos de revisin y de artculos especficos ms cortos que son muy tiles para contestar preguntas de consulta rpida. Artculos firmados. Enciclopedias en Lengua extranjera: Son Aqullas que se publican en otro pas y en otra lengua. El valor de estas obras es invaluable, pues proporcionan una cobertura ms profunda de otros pases y capturan puntos de vista que no se encuentran fcilmente en las publicaciones en lengua nativa.

Unidad 3 Actividades

1- Investigar acerca de la evolucin histrica de la Enciclopeda 2.- Cul de las definciones de enciclopeda le parecin ms completa' 3.- Qu propsitos debe cumplir la enciclopedia con respecto a su utilizacin? 4.- Cmo se dividen las enciclopedias segn el orden del material y segn el tratamiento del mismo? 5.- Enuncie cinco principios que deben detentar una enciclopedi para considerarse actual, en soporte papel.6.- Qu categorias se pueden establecer dentro de las enciclopedias electrnicas? 7.- Qu elementos caractersticos del soporte multimedia debenos tener en cuenta para evaluar? 8.- Llega una enciclopedia a la biblioteca y nos piden un informe sobre las caracteristicas fsicas de la misma. Qu item tendra en cuenta?

9.Seleccionar una ENCICLOPEDIA GENERAL ordenada alfabeticamente, de ser posible la Enciclopedia Universal Espasa Calpe, y analizar item por item con ejemplos cada uno de los aspectos estudiados en Estudio de las obras de referencia.-

10.-Seleccionar una ENCICLOPEDIA GENERAL en lnea y analizarla segn lo tratado en en el Mdulo .-

11.- Pensar en una enciclopedia general , ordenada por MATERIAS e indicar que tomo eligira para contestar cada pregunta ( BIOLOGIA,HISTORIA, SOCIOLOGIA, MATEMATICA, DERECHO,ARTE ,LITERATURA,TECNOLOGIA,ETC) luego corroborar con la bsqueda de la misma, desarrollar la respuesta y la cita bibliografica.- Bsqueda en lnea. Teoremas en que esta fundada la extraccin de la raz cuadrada de un nmero natural. Funciones que controla el sistema nervioso autnomoCaracteristicas del arte gtico. Parte de la flor donde se forman los granos de polen. Constitucin de la orquesta snfonica. Componentes de la cmara digital. Problemtica actual de la delincuencia juvenilReforma de la constitucin de 1994 Obras de Pablo Gauguin Descripcin de la baslica de San Demetrio,en Salnica. Circunstancias en que cae el granizo. Factores de que depende el color de un mineral. Funcin de las preposiciones en las oraciones. Vida y obras de Toulouse-Lautrec Forma, gnero y nmero del sustantivo. Datos sobre la guerra del pacifico. Estress post traumatico.

12.-Visitar una Biblioteca publica Modelo de descripcin: Institucin:

Nombre Oficial: Ao de fundacin: Domicilio: Horario de Atencin: Personal: Temas o especialidades cubiertos: Usuarios: Tipos Servicios: Prstamo: Cantidad de libros a domicilio// Tiempo de prstamo//Reglamento Servicio de Referencia o Consulta: Sala de lectura // Sala juvenil// Sala infantil// Diccionario telefnico // Fax // Correo electrnico// Internet// Correspondencia. Visitas Guadas: Dias// Horarios// Tipo de usuario. Extensin bibliotecaria: (especificar). Extensin cultural: (especificar) Fotocopiado // Escaner de documentos: Organizacin de la coleccin: // estanteras abiertas // estanterias cerradas // sistema de ordenacin de los documentos en el estante. Procesos Tcnicos: personal que lo realiza// manual de procedimiento. Desarrollo de la coleccin: Libros y documentos: ejemplos Obras de referencia: ejemplos Diarios: ejemplos Revistas: ejemplos Materiales audiovisuales:(lminas, fotografas,juegos didcticos,etc.) ejemplos Materiales multimedia:(cd-rom ) ejemplos Materiales electrnicos : (bases de datos//Internet)ejemplos Edificio j) Entrada independiente k) Acceso para discapacitados l) Sealizacin

m) Estructura:// una planta// mas de una planta n) Baos Mobiliario 2) Estanteras metlicas (fijas // mviles). Estanteras de madera. 3) Ficheros // Cajas para folletos 4) Escaleras// 5) Mquinas de escribir// PC// Moden // Impresoras// Fax 6) Fotocopiadoras 7) Telfono 8) Televisor// resproductor// video casetera// dvd 9) Mquinas multifuncin 10) Sillas// Mesas //Escritorios Iluminacin Natural Artificial :Tubos//lmparas// otros Calefaccin Central// gas// electricidad

Luego de realizar la visita y completar todos los items detallados, realizar el organigrama de la misma y el plano del sector de referencia o consulta, descrcribiendo cada uno de sus sectores.-

Bibliografia Unidad 3 INTRODUCCION general al servicio de consulta. // Richard Bopp; Linada C.Smith. Mxico: UNAM, 2000. Ref: Biblioteca del I.S.F.D y T N 8. FUENTES y servicios de Informacin . Mdulos I, II,.

Ref: (se adquieren en fotocopiadora) La WEB de la Biblioteca como escaparate de la biblioteca fsica: anlisis de las webs de las Bibliotecas publicas catalanas. // Amparo Farias; Magdalena Lorente. En: bib , n 10,juny 2003. Ref: http://www.ub.es/bid/10frias.htm

Ejemplos de los contenidos de las Unidades correspondientes a la Unidades I /II y III.Modulo I.-

Servicio de referencia:

Obras deEjemplos de obras de referencias

Efemrides de Hoy :6 de abril

1506 Nace San Francisco Javier, jesuita misionero espaol. 1614 Muere El Greco, pintor espaol. 1652 Los holandeses se establecen en Ciudad del Cabo. 1719 Muere San Juan Bautista de La Salle, eclesistico y educador francs. 1823 Entra en Espaa el ejrcito francs conocido como "los cien mil hijos de San Luis". 1831 Don Pedro II es coronado Emperador del Brasil. 1860 Nace Will Keith Kellogg, fundador de la compaa de cereales que lleva su nombre. 1866 Se funda en Buenos Aires el Colegio de Escribanos. 1889 Nace Gabriela Mistral, poetiSa chilena ganadora del Premio Nbel.

OBRAS DE REFERENCIA DE CONSULTA DIRECTA

EJEMPLOS DE OBRAS DE REFERENCIA DE CONSULTA INDIRECTA

Resmenes-abstracts La cosmovisin de los actuales grupos indgeneas en Mxico

Indices /Index

Bibliografias

Catlogo bibliogrfico

Ejemplos de tabla de materias o sumario general muchas veces mal llamados indices por desconocimiento de la editoriales del trmino correcto.-

Ejemplos de ndice analtico como parte de la fuente de consulta, se denomina asi dado que siempre va en orden alfabtico y remite a la pgina dnde est la informacin. Puede ser de autor, ttulo, materia, o de algno de estos.- Se desarrolla al finalizar la obra, y sirve como fuente direccional a otros temas.-

Ejemplos de distribucin u ordenamiento de la informacin

tabular

por materias

Cronolgico

Sistemtico