REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRNICA Y TELECOMUNICACIONES PROCESO DE INDUCCIN DE APRENDICES CARTILLA PARA INSTRUCTORES

Versin 4/Enero de 2012

MODELO HOJA DE LA TRABAJO 1* TALLER: UN DIA DE LA VIDA DE Un Tecnlogo en Administracin de Redes de Computadores

Un tecnolgico en Administracin de Redes de Computadores, recin egresado de la institucin donde fue formado, ingresa a una empresa del sector tecnolgico dedicada a brindar soporte tcnico en equipos de computo y redes de computadores. Fue contratado para la divisin de servicio al Cliente y su funcin principal es la de brindar soporte tcnico preventivo y correctivo a los equipos informticos de las empresas que tienen contrato con la empresa donde fue contratado, la empresa le dio una induccin de dos das para conocer las polticas de los contratos con los clientes, como: el tiempo de atencin, tiempo de solucin, servicio 7x24, las respectivas plataformas de software y hasta donde iba la responsabilidad de los tcnicos en la solucin de problemas tcnicos. Despus de unos pocos das de estar atendiendo servicios en la ciudad, le asignaron un servicio en la ciudad de Villavicencio para solucionar un problema tcnico bastante delicado en una importante entidad financiera de esta regin, en la cual un servidor denominado tcnicamente equipo de misin crtica no arrancaba, despus de un primer diagnostico telefnico se determin que el disco duro del servidor se haba daado, por tanto el jefe de soporte tcnico le indico a nuestro tcnico que deba preparar un disco duro y todas las herramientas necesarias para solucionar el problema. Le dieron todas las indicaciones necesarias y deba estar en el aeropuerto para viajar en el primer avin de 6:00 AM, lo cual implica estar antes de las 5:00 en el aeropuerto, y deba regresar el mismo da en el ltimo avin despus de haber solucionado el problema y haber dejado al cliente plenamente satisfecho con el servicio. Para l era una experiencia profesional ms que le representaba conocer una plaza diferente lo que haca interesante su trabajo, pero le preocupaba especialmente en ese da, esa fecha no lograr estar en la celebracin de cumpleaos de su padre a quien tanto quiere y respeta. El traslado en avin le va a permitir estar por lo menos al final de dicha celebracin. Nuestro tcnico bastante preocupado por tener esta responsabilidad, finalmente llego a la oficina del banco, y all lo estaban esperando ansiosamente, el jefe de la oficina del banco le expuso al tcnico todos los inconvenientes que se estaban presentando por la falla, todas las expectativas estaban puestas en el tcnico que llegaba; l de de manera diligente se dirigi al servidor, realiz la respectiva revisin lo que le permiti ubicar que el dao provena de la fuente de poder; inmediatamente llamo al jefe e informo lo sucedido, el jefe le dijo que le iba a enviar la fuente de poder aeropuerto -aeropuerto y que deba recogerla en el aeropuerto; con esta situacin solamente restaba esperar a que llegara, y efectivamente, la fuente llego a las 3:00 p.m., el tcnico la recogi y fue rpidamente para la oficina, hizo el reemplazo, realiz las respectivas pruebas de funcionamiento de los programas instalados como tambin pruebas de conectividad, verific que todos los usuarios de la red de la oficina se conectaran y, finalmente, tras todas las pruebas exitosas, gener el respectivo reporte y sali corriendo hacia el aeropuerto a coger el avin para volver a Bogot, pero alcanz a tener un retraso que le signific tomar el siguiente vuelo programado para salir a las 8:00 pm. Aunque hubiese deseado descansar en esta bella ciudad ya que no haba alcanzado a llegar a la celebracin del cumpleaos de su padre deba tomar este vuelo para poder cumplir los compromisos profesionales y laborales del da siguiente pues ya estaba programado para atender en esa fecha 4 servicios

con diferentes clientes.

*Seor Instructor: Usted deber redactar un modelo de caso de acuerdo con la especialidad.

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TALLER: SANA CONVIVENCIA CODIGO DE ETICA DEL SENA Gua Aprendices Segn las instrucciones del instructor cada equipo de trabajo debe realizar una de las siguientes actividades: Grupo 1 Principios Institucionales (SENA) PRINCIPIOS PREMISAS APLICACIONES

Grupo 2 Valores SENA Como aprendiz SENA como desarrollara este valor en Aula Taller Complejo Sur SENA Empresa

VALOR

Grupo 3 Compromisos SENA

Grupo 4 Direccionamiento Estratgico Institucional SENA ELEMENTOS COMO AFECTA LA CALIDAD DE VIDA COMO PROMOVERLA

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Grupo 5 ACTITUDES Y VALORES PARA QU? APLICACIONES

EXITOS!.

Afiance los principios, Valores y compromisos institucionales con las normas de convivencia que se encuentran en Plataforma>Ejes temticos>Gestin del Entorno> Contexto Institucional>Normas de convivencia.

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CASOS REGLAMENTO DEL APRENDIZ SENA 1. John es un aprendiz de primer trimestre de la Tg. en Telecomunicaciones y desea saber cules son sus derechos como aprendiz Sena. Cules son estos Derechos? 2. Germn es un instructor de Electrnica del Centro y le asignaron un grupo de primer trimestre. En la primera sesin de formacin Germn est organizando una actividad sobre los Deberes del aprendiz Sena. Qu aspectos tendr que mencionar all? Cules son los Deberes del aprendiz Sena? 3. Debido al incidente que se gener con ellos en un corredor del Centro, la coordinadora acadmica asign a un grupo de aprendices una actividad consistente en presentar a su propio grupo las Prohibiciones consideradas en el Reglamento. Cules son estas Prohibiciones? 4. Diana es una aprendiz de la Tg. en mantenimiento electrnico y desea saber qu alternativas tiene para el desarrollo de su etapa prctica. Qu alternativas tiene un aprendiz Sena para efectuar su etapa prctica? 5. Segn el captulo 6, Art. 16 del Reglamento del aprendiz Sena, un aprendiz puede efectuar dentro de su formacin una serie de trmites tales como traslado, aplazamiento, reintegro y retiro voluntario. Cules son las condiciones para cada uno de ellos? Cmo debe gestionarse un trmite en el Centro? 6. Jos Manuel es un aprendiz del rea elctrica y ha inasistido a su formacin durante la ltima semana por encontrarse con varicela, sin embargo, ha enviado casi todas sus evidencias, slo tiene una pendiente. Cmo podra calificarse su incumplimiento? Qu crees que suceder con su caso? 7. Pedro es un aprendiz de Tcnico en mantenimiento de computadores y durante el ltimo mes slo se ha presentado durante cuatro das a su formacin por diferentes motivos: tuvo gripe, sus padres estaban peleados, llev en dos ocasiones a su hermanita al jardn, le sali un trabajo fuera de Bogot, entre otros; es de anotar que su instructor no tiene claro que sucede con l, y no volvi a recibir evidencias de aprendizaje de parte suya. Cmo podra calificarse su incumplimiento? Qu crees que suceder con su caso? 8. Claudia obtuvo evaluaciones para los resultados de aprendizaje del ltimo trimestre que curs, con los que no est satisfecha. Qu debe hacer? Cules son los pasos a seguir? 9. Sus compaeros le dijeron a Diego que lo haban desertado y l est muy preocupado, pero Mara le dice que no se preocupe, que en su caso no se cumple ninguna de las condiciones para una Desercin en el Sena. Menciona dichas condiciones. 10. Martha es una aprendiz en Induccin y debe averiguar sobre los tipos de faltas as como las medidas formativas y sanciones que pueden imponerse por dichas faltas. Qu podras decirle al respecto? 11. Carlos fue citado a comit de evaluacin y seguimiento porque fue evaluado con D para una competencia durante el trimestre anterior. Con quines estar en este comit, quines lo conforman? 12. Nicols escuch hace algn tiempo algo sobre el recurso de reposicin, y ahora que su registro de matrcula ha sido condicionado, desea indagar ms sobre el tema. Qu debe saber Nicols sobre el asunto?