CONCLUSIONES Y ASPECTOS IMPORTANTES la revolucin informtica : Es algo que nadie poda prever y de lo cual ni siquiera se hablaba hace diez

o quince aos: el comercio electrnico, es decir, la aparicin explosiva de la Internet como importante canal de distribucin de bienes y servicios tal vez el ms importante de todos y, sorprendentemente, de empleos gerenciales y profesionales. Esto est cambiando a fondo las economas, los mercados y las estructuras industriales; los productos y servicios y su flujo; la segmentacin de los consumidores, sus valores y su conducta; los mercados de empleos y de mano de obra. LA INTERNET En la Red hay que hacer las cosas de una manera distinta. Hay que redisearlo todo. En primer lugar hay que mantener la atencin de los estudiantes. Todo buen maestro tiene un sistema de radar para captar la reaccin de la clase, pero en lnea esto no se tiene. En segundo lugar, hay que capacitar a los estudiantes para hacer lo que no pueden hacer en un curso en lnea, o sea repasar y seguir. De modo que en lnea es preciso combinar las cualidades de un libro de texto con la continuidad y flujo de un curso. Pero, sobre todo, es necesario ponerlo todo en contexto.

No es posible sobrevivir como una compaa manufacturera. Es preciso convertirse en una compaa del conocimiento a base de distribucin. En realidad no se pueden diferenciar los productos manufacturados. Por consiguiente hay que convertirse en una compaa de distribucin basada en conocimientos sobre la base de datos. La manufactura ya no agrega valor. Al valor contribuyen el conocimiento y la distribucin. Tenemos muy poca informacin sobre el exterior, sobre mercados, sobre clientes. Nada cambia ms rpidamente que los canales de distribucin, como les consta a muchos por dura experiencia; y si uno se espera hasta q le llegue el informe, ser demasiado tarde.

El gran reto no ser obtener ms y mejor informacin interna sino allegar informacin de fuera. Nuestro mayor problema seguir siendo obtener in formacin de fuera para poder tomar buenas decisiones. Esto guarda relacin con el mercado local, con la manera como estn cambiando los clientes y la manera como estn cambiando los sistemas de distribucin. Tambin tiene relacin con la tecnologa y la competencia, porque ambas cosas lo pueden hacer fracasar a uno totalmente. Tendremos que crear un sistema que trasmita esa informacin a quienes toman las decisiones; y tendremos que reunir los sistemas de contadura y de procesamiento de datos, cosa que a pocas personas les interesa hacer. La rapidez, calidad y agilidad de la internet , bien pueden ser el factor competitivo decisorio. Aquellos casos en que las parecen estar ms slidamente establecidas. Ninguna de las multinacionales que hoy existen, y en general muy pocos negocios, estn organizados para esto. El comercio electrnico no slo domina las distancias sino que las elimina. Ya no hay ninguna razn para que el vendedor tenga que estar en ningn lugar en particular. El impacto de la Internet ser mucho mayor en las entidades sin nimo de lucro que en los negocios. Y en la educacin superior. Es fcil distinguir: un cambio es algo que la gente hace y una moda es algo de lo que la gente habla. El nico centro de utilidades es el cliente que paga en buena moneda. Sobre lo de fuera no sabemos nada, y sin embargo, aun cuando uno tenga el negocio ms importante de su industria, la gran mayora de quienes compran artculos o servicios como los que uno produce no son clientes suyos Si tiene 30% del mercado es un gigante pero eso significa que 70% de los clientes no estn comprando sus productos o servicios, y no sabemos nada acerca de ellos .