Mac Mini Early09 ESL PDF

Gua para tcnicos de Apple
Mac mini (principios de 2009)

Actualizado: 10 de marzo de 2009
Apple Inc. 2009 Apple Inc. Todos los derechos reservados. De acuerdo con las leyes sobre derechos de autor, este documento no puede ser copiado, ni total ni parcialmente, sin el consentimiento escrito de Apple. Se ha hecho todo el esfuerzo posible por asegurar que la informacin que contiene este documento sea exacta. Apple no se hace responsable de los errores de tipografa o de impresin. Apple 1 Infinite Loop Cupertino, CA 95014-2084 USA + 1 408 996 1010 www.apple.com Apple, el logotipo de Apple, Mac y Macintosh son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE.UU. y otros pases.

Contenido
Actualizaciones del manual 8
10 de marzo de 2009 8
Nociones bsicas
Generalidades 10
Caractersticas del producto 10 Configuraciones del producto 11 Ubicacin del nmero de serie del sistema 12 Ubicacin del nmero de serie de la fuente de alimentacin 12
Solucin de problemas
Solucin de problemas generales 15
Actualizacin del software del sistema 15 Diagnsticos de servicio de Apple 15 Teora de solucin de problemas 15 Hardware vs. software 15 Diagrama de bloque 16 Procedimientos de restablecimiento comunes 17
Tablas de sntomas 19
Arranque y alimentacin 19
Ausencia de alimentacin, la unidad no responde 19 No arranca 21 Apagado intermitente 23 Kernel Panic, fallas del sistema 25 No hay video 27 Video daado 28 Olor a quemado/olor inusual 30 Ruido, zumbido, vibracin 32 Sntomas sin categora 35
Comunicaciones 36
Problemas de AirPort/Bluetooth 36 Kernel Panic de la tarjeta AirPort/Bluetooth 39 Problema de puerto/dispositivo Ethernet 40 El dispositivo de entrada inalmbrico no se enlaza 41 El dispositivo de entrada inalmbrica pierde la conexin 43
Sntomas sin categora 45
Almacenamiento masivo 46
El disco duro no se reconoce 46 Error de lectura/escritura en el disco duro 48 El disco duro hace ruido 49 Sntoma sin categora: Disco duro 51 La unidad ptica no acepta/expulsa los medios 53 Error de lectura/escritura en la unidad ptica 55 La unidad ptica no funciona segn las especificaciones 56 La unidad ptica hace ruido 57 Sntomas sin categora 59
Dispositivos de entrada/salida 60
Apple Remote no funciona 60 Audio: El altavoz integrado emite sonido distorsionado 62 Audio: El altavoz integrado no tiene audio 63 Los dispositivos FireWire no se reconocen 65 Los dispositivos USB no se reconocen 67 El teclado con cable no funciona correctamente 69 Teclado: teclas especficas no responden 71 No se reconoce el teclado/ratn con cable 71 Sntomas sin categora 73
Problemas mecnicos 74
Ruido/zumbido/vibracin 74 El sistema se calienta 76 Dao fsico 77 Sntomas sin categora 77
Desmontaje
Informacin general 79
Herramientas generales 79 Pasos de reensamblaje 79 Tamaos de los tornillos 79 Clips EMI de la tarjeta lgica 80
Top Housing (Cubierta superior) 81

Remocin 82 Reensamblaje 83
Internal Frame (Marco interno) 84

Antennas (Antenas) 88
Memory (Memoria) 93 Audio Board (Tarjeta de audio) 95

AirPort/Bluetooth Combo Card (Tarjeta combinada AirPort/Bluetooth) 99 IR Board and Cable (Tarjeta y cable de IR) 101 Hard Drive (Unidad de disco duro) 104 Optical Drive (Unidad de disco ptico) 107 Fan (Ventilador) 110 Interconnect Board (Tarjeta de interconexin) 113 Battery (Batera) 115 Speaker (Altavoz) 117 Logic Board (Tarjeta lgica) 120
Bottom Housing (Cubierta inferior) 125
Vistas
Vista expandida 128 Tabla de tornillos 129 Vistas internas 130
Vista frontal 130 Vista lateral 1 130 Vista lateral 2 131 Vista de puertos 131
Actualizaciones del manual

Manual introducido el 3 de marzo de 2009. 10 de marzo de 2009
Solucin de problemas: Se actualiz la tabla de Comprobacin detallada de ruido/zumbido/vibracin, se elimin la referencia a la pantalla LCD y la fuente de alimentacin expuesta.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Nociones bsicas Actualizaciones del manual
Nociones bsicas
2009 Apple Inc. Todos los derechos reservados.
Generalidades
Caractersticas del producto

Las caractersticas clave incluyen: Procesador Intel Core 2 Duo, 2.0 GHz (CTO: Hasta 2.26 GHz) 5 puertos USB (1 de alta potencia) 1 puerto FireWire 800 Memoria RAM DDR3 de 1x1 GB o 2x1 GB MCP (GPU integrada) 3 antenas (2 AirPort y 1 Bluetooh) Tarjeta combinada AirPort/Bluetooth 1 miniconector DisplayPort y 1 puerto Mini-DVI Unidad de disco duro de 120/320 GB, Serial ATA
Mac mini (principios de 2009) Nociones bsicas Generalidades
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10
Configuraciones del producto

Para confirmar la configuracin en el men Apple, elija Acerca de esta Mac. La informacin sobre el procesador muestra la velocidad del procesador, seguida por el tipo. La siguiente tabla muestra las configuraciones del modelo Mac mini (principios de 2009) al momento del lanzamiento:
Caractersticas Procesador Intel Core 2 Duo Memoria
Mejor
ptima
2.0 GHz, memoria cach L2 compartida de 3 MB, (opcin de CTO: Intel Core 2 Duo de 2.26 GHz) SDRAM de 1 GB (una SO-DIMM de 1 GB) de 1066 MHz DDR3, (CTO: hasta 4 GB) 120 GB, 5400 SATA, (opcin de CTO: hasta 320 GB) DDR3 de 2 GB (dos SO-DIMM de 1 GB) 1066 MHz (opcin de CTO: hasta 4 GB) 320 GB, 5400 SATA,
Unidad de disco duro, Serial ATA Unidad de disco ptico Grficos
unidad SuperDrive SATA de doble capa, 8x
NVIDIA GeForce 9400M con memoria SDRAM DDR3 compartida de 128 MB
NVIDIA GeForce 9400M con memoria SDRAM DDR3 compartida de 256 MB
E/S de audio E/S E/S de video
Entrada combinada digital/analgica, salida combinada digital/audfonos Gigabit Ethernet, 5 USB 2.0 (uno de alta potencia), 1 FW 800 Miniconector de salida de video DisplayPort y salida de video Mini-DVI
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Ubicacin del nmero de serie del sistema

El nmero de serie del producto e ID de Ethernet estn ubicados en cubierta inferior.
Ubicacin del nmero de serie de la fuente de alimentacin

1. Localice la fuente de alimentacin.
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12
2. Observe detalladamente en la abertura del extremo de la fuente de alimentacin. El nmero de serie est ubicado en la cavidad interior de la fuente de alimentacin, donde el conector se inserta en ella.
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Solucin de problemas
Solucin de problemas generales

Actualizacin del software del sistema
Importante: Si es posible, antes de comenzar la solucin de problemas, asegrese de que el equipo tenga instalada la actualizacin de software y firmware ms reciente.
Diagnsticos de servicio de Apple

Ejecute Apple Service Diagnostic para determinar si alguno de los mdulos est funcionando incorrectamente.
Teora de solucin de problemas

Para obtener informacin general sobre la teora de solucin de problemas, consulte: http://service.info.apple.com/service_training/en/006/troubleshoot/index.php?page=intro
Hardware vs. software

Para obtener informacin sobre cmo detectar si se trata de un problema de hardware y no de software, consulte: http://support.apple.com/kb/TS1388?viewlocale=es_LA TS1394Mac OS X: Solucionar problemas de instalacin y de actualizacin de software <http://support.apple.com/kb/TS1394?viewlocale=es_LA> HT2956Resolucin de problemas en la instalacin de Mac OS X desde CD o DVD <http://support.apple.com/kb/HT2956?viewlocale=es_LA> Para obtener ms informacin sobre cmo solucionar problemas de software, consulte: HT1199Mac OS X: Cmo solucionar un problema de software <http://support.apple.com/ kb/HT1199?viewlocale=es_LA>
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Mac mini (principios de 2009) Solucin de problemas generales Diagnsticos de servicio de Apple
15
Diagrama de bloque
Consulte este diagrama para ver de qu manera se interrelacionan los mdulos.
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Mac mini (principios de 2009) Solucin de problemas generales Diagrama de bloque
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Procedimientos de restablecimiento comunes

Si se requiere un procedimiento de restablecimiento para solucionar un problema, siga los pasos que corresponda:
Restablecimiento del Controlador de gestin del sistema (SMC)

Para restablecer la administracin de energa a travs del chip SMC: 1. Si la computadora est encendida, apguela. 2. Desconecte el adaptador de alimentacin y extraiga la batera principal. 3. Mantenga presionado el botn de encendido por cinco segundos y sultelo. 4. Instale la batera principal y conecte el adaptador de alimentacin. 5. Presione el botn de encendido para reiniciar la computadora. Si restablece el SMC, tambin tendr que restablecer la fecha y hora (usando el panel Fecha y hora de Preferencias del sistema). Para obtener ms informacin: http://www.apple.com/la/support
Restablecimiento de la memoria RAM de parmetros (PRAM)

Para restablecer la PRAM, 1. Si la computadora est encendida, apguela. 2. Ubique las siguientes teclas en el teclado: Comando, Opcin, P y R. Tendr que mantener presionadas estas teclas simultneamente en el paso 4. Nota: Si el teclado no tiene la tecla Opcin, use la tecla Alt en su lugar. 3. Encienda la computadora. 4. Mantenga presionadas las teclas Comando-Opcin-P-R simultneamente. Importante: Debe presionar esta combinacin de teclas antes de que aparezca la pantalla gris. 5. Mantenga las teclas presionadas hasta que se reinicie la computadora y escuche el sonido de inicio por segunda vez. 6. Libere las teclas. Para obtener ms informacin: http://www.apple.com/la/support
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Mac mini (principios de 2009) Solucin de problemas generales Procedimientos de restablecimiento comunes
17
Inicio del sistema en Modo seguro

El Inicio seguro es una manera especial de iniciar Mac OS X durante un procedimiento de solucin de problemas. Para iniciar el sistema en Modo seguro (Inicio seguro): 1. Asegrese de que la computadora est apagada. 2. Presione el botn de alimentacin. 3. Inmediatamente despus del tono de arranque, presione y mantenga presionada la tecla Maysculas. Nota: La tecla Maysculas se debe presionar tan pronto como sea posible despus del tono de arranque, pero no antes. 4. Suelte la tecla Maysculas cuando vea la pantalla con un smbolo Apple gris y un indicador de progreso (con la apariencia de un engranaje girando). Durante el arranque, aparece "Safe Boot" (inicio seguro) en la pantalla de arranque de Mac OS X. Para salir del modo seguro, reinicie la computadora normalmente, sin mantener presionada ninguna tecla durante el arranque. Para obtener ms informacin: http://www.apple.com/la/support HT1564Qu son el inicio seguro y el modo seguro? <http://support.apple.com/kb/ HT1564?viewlocale=es_LA> TS1884El inicio seguro tarda ms que el arranque normal <http://support.apple.com/ kb/TS1884?viewlocale=es_LA>
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Mac mini (principios de 2009) Solucin de problemas generales Procedimientos de restablecimiento comunes
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Tablas de sntomas
Siga los pasos en el orden que se indica a continuacin. Si una accin resuelve el problema, vuelva a probar el sistema para comprobar que as sea. Nota: Existe una compilacin de tablas de Comprobacin rpida disponible en: http://service.info.apple.com/QRS/en/quickreference.pdf
Arranque y alimentacin
Ausencia de alimentacin, la unidad no responde
Causa poco probable: altavoces
Comprobacin rpida
Sntomas Ausencia de alimentacin, la unidad no responde Ausencia de alimentacin El ventilador no gira No hay tono de arranque No hay imagen en la pantalla externa No hay actividad de la unidad de disco duro ni de la unidad de disco ptico El indicador LED de Bloq Mays en el teclado con cable no se enciende cuando se presiona la tecla Comprobacin rpida
1. Compruebe la fuente de alimentacin. 2. Compruebe el cable de alimentacin. 3. Escuche atentamente si hay seales de actividad del
sistema, incluidas: funcionamiento de los ventiladores, actividad de la unidad de disco duro y unidad de disco ptico, tono de arranque, etc. Si hay actividad, vaya al flujo del sntoma "Problemas de arranque y alimentacin".
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Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin
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Comprobacin detallada
Causa poco probable: altavoces
Comprobacin
Resultado S
Accin El sntoma es el encendido. Avance al flujo del sntoma No arranca. Avance al paso 2.
Cdigo
1. Encienda el sistema. Compruebe

si hay alguna indicacin de que el sistema se encendi (funcionamiento del ventilador, ruido de la unidad de disco duro o de disco ptico, encendido de la luz de fondo, etc.).
No
2. Desconecte la alimentacin de
CA del adaptador por 1 minuto y vuelva a conectarla. El sistema se enciende cuando se presiona el botn de encendido?
Es posible que deba restablecer el adaptador de alimentacin durante la prueba. Si el adaptador se desconecta , reemplcelo. Vuelva a probar. Avance al paso 3. Reemplace el adaptador de alimentacin averiado y vuelva a probar. Avance al paso 4. Avance al flujo del sntoma No arranca , paso 3. Avance al paso 5. P16 P01
No
3. La unidad se enciende con un

adaptador de alimentacin en buen estado?
No
4. Remueva la SDRAM del ensamble

del marco interno de la unidad y la tarjeta AirPort/Bluetooth. Conecte el adaptador de alimentacin. Cuando presiona el botn de encendido, se enciende el indicador LED?
No
5. Revise si el botn de encendido

presenta daos, si el cable de encendido est desconectado de la tarjeta lgica y si hay un cortocircuito en las clavijas del conector. El indicador LED frontal se enciende?
El interruptor de alimentacin est averiado, reemplace la cubierta inferior. Avance al paso 6.
X14
No
6. Desconecte el indicador LED y

remueva la tarjeta lgica de la cubierta inferior. Coloque la tarjeta lgica en una superficie limpia y no metlica. Vuelva a conectar el indicador LED sin montarlo en la cubierta, provoque un cortocircuito en las clavijas de encendido. El indicador se LED enciende?
La cubierta inferior causa un problema con la tarjeta, examnela para detectar los defectos o reemplcela. Reemplace la tarjeta lgica y repita la prueba.
X13
No
M01
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No arranca
Comprobacin rpida
Sntomas No arranca No hay tono de arranque Tonos de error durante el arranque Pantalla gris y ruido de ventilador, u otro ruido No avanza ms all del logotipo de Apple o el engranaje en movimiento Comprobacin rpida
1. Descarte que se trate de un problema del sistema
operativo al iniciar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo y tipo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin. cualquier informacin daada que est almacenada. Shift durante el arranque para cargar solamente las extensiones de kernel necesarias y deshabilitar todos los elementos de arranque e inicio de sesin. Consulte el artculo de la Base de conocimientos http://support.apple.com/kb/ HT1564?viewlocale=es_LA un problema con la memoria SDRAM. Consulte el artculo de la Base de conocimientos http://support.apple.com/kb/ HT2341?viewlocale=es_LA
2. Restablezca el SMC y la memoria PRAM para borrar
3. Arranque en Modo seguro al mantener pulsada la tecla
4. Si el sistema emite tonos de error, es posible que haya
5. Identificar en qu etapa del proceso de arranque
la computadora deja de responder puede ayudar a aislar el problema. Consulte el artculo de la Base de conocimientos http://support.apple.com/kb/ HT2674?viewlocale=es_LA para obtener informacin sobre la secuencia de arranque, cdigos de error y smbolos utilizados en Macintosh.
Comprobacin Resultado S Accin Ejecute las pruebas extendidas y revise los resultados. Si la prueba AHT se ejecuta correctamente o se inicia con un error en la memoria, avance al paso 2. Avance al paso 2. Cdigo
1. Inicie la computadora en Apple
Hardware Test en el DVD de instalacin. La computadora se inicia en este volumen? No
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2. Remueva la SDRAM instalada y
pruebe con una SDRAM en buen estado. La computadora arranca correctamente ahora?
Problema con la SDRAM. Reemplace la memoria SDRAM. Problema resuelto. Avance al paso 3. Problema resuelto al restablecer la tarjeta lgica. Mida el voltaje de CC en la batera al tocar la batera con la sonda roja y la conexin a tierra con la sonda negra. Si el voltaje es de 2,7 v o menos, reemplace la batera. Consulte el artculo de la Base de conocimientos http://support. apple.com/kb/HT3250 para obtener detalles sobre el uso de un voltmetro digital. Avance al paso 4. Avance al paso 5.
X02
No S
3. Remueva la batera de tipo
moneda de la tarjeta lgica y djela afuera durante aproximadamente 1 minuto. Luego, vuelva a instalarla. Con esto se restablecer la tarjeta lgica. La computadora arranca correctamente ahora?
No
4. Desconecte el ensamble del
soporte de la unidad y encienda el sistema. Solamente con el video conectado a la tarjeta, aparece una pantalla gris con una carpeta parpadeante? una unidad de inicio Firewire en buenas condiciones. Se inicia?
No
Reemplace la tarjeta lgica.
M02
5. Intente iniciar el sistema con
Avance al paso 6.
No
Reemplace la tarjeta lgica.
M02
6. Conecte la tarjeta de interconexin

a la tarjeta lgica. Aparece una pantalla de inicio gris con una carpeta parpadeante?
Avance al paso 7.
No
Reemplace la tarjeta de interconexin. Avance al paso 8.
7. Remueva la unidad de disco
duro del ensamble del marco interno e instale el marco interno solamente con la unidad de disco ptico. El sistema inicia el DVD de instalacin?
No
Vaya a La unidad ptica no se reconoce. Posible problema de conexin. Vuelva a probar para verificar.
8. Instale la unidad de disco duro y
la unidad de disco ptico en el ensamble del marco interno. El sistema se inicia desde el DVD de instalacin y reconoce la unidad de disco duro?
No
Vaya a La unidad de disco duro no se reconoce.
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Apagado intermitente
Comprobacin rpida
Sntomas Apagado intermitente El equipo se apaga durante el arranque El equipo se apaga cuando se usa el escritorio La computadora se reinicia espontneamente La computadora se apaga cuando se activa desde el modo de reposo Comprobacin rpida
operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo y tipo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin. cualquier informacin daada que est almacenada. Shift durante el arranque para cargar solamente las extensiones de kernel necesarias y deshabilitar todos los elementos de arranque e inicio de sesin. Consulte el artculo de la Base de conocimientos http://support.apple.com/kb/ HT1564?viewlocale=es_LA Programar y asegrese de que no haya un evento "Apagar" programado. conectado firmemente en la parte trasera de la computadora y que no est presionado por un escritorio u otro mueble.
4. Abra Preferencias del Sistema > Economizador > 5. Asegrese de que el cable de alimentacin est
6. Conecte la computadora directamente en la toma de

CA para comprobar si un protector de voltaje, una regleta de conexin o un sistema de alimentacin ininterrumpido son la causa del problema.
Comprobacin Resultado S Accin Determine si el usuario caus el apagado incorrecto. Utilice un cable de CA y una toma de CA en buen estado. Avance al paso 2. Vuelva a revisar los ejemplos de Comprobacin rpida para ver los posibles problemas de software. Compruebe si el usuario est ejecutando otro software de automatizacin que pueda estar apagando el sistema. Compruebe el problema y avance al flujo del sntoma correspondiente. No se necesita ninguna reparacin segn el flujo del sntoma actual. Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin Cdigo
1. Compruebe si se produce un
apagado incorrecto al abrir el archivo system.log que se encuentra en /var/log. Filtre el registro en busca de "shutdown cause". Las entradas con el valor "0" o un valor negativo indican un apagado incorrecto. Encontr entradas de apagado incorrecto?
No
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2. La unidad sigue apagndose si

utiliza un cable de alimentacin de CA y una toma de CA en buen estado?
S No
Avance al paso 3. Reemplace el adaptador. P02
3. Desconecte el cable de
alimentacin de la unidad de disco duro e inicie el equipo desde el DVD de instalacin, el mismo modelo y tipo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. La computadora sigue apagndose?
Avance al paso 4.
No
Es posible que haya software daado o que la unidad de disco duro est defectuosa. Avance al flujo del sntoma El disco duro no se reconoce.
4. Revise el sensor de temperatura y

ejecute la Prueba de hardware de Apple (AHT). La prueba se realiza correctamente?
Vuelva a probar. Vaya al paso 1 si el problema contina.
No S
Avance al paso 5. Vuelva a probar. Vaya al paso 1 si el problema contina. Problema con la tarjeta lgica. Reemplace la tarjeta lgica. M08
5. Reemplace o revise el sensor o

ensamble afectado. La prueba AHT se realiza correctamente?
No
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Kernel Panic, fallas del sistema

Comprobacin rpida
Sntomas Kernel Panic, fallas del sistema Kernel Panic durante el arranque o el uso del escritorio El sistema se congela durante el uso El sistema se congela al activarse despus del reposo Comprobacin rpida
operativo al arrancar el sistema desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo y tipo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin. actualizaciones de software y firmware para la computadora a fin de aprovechar las correcciones de errores disponibles. cualquier informacin daada que est almacenada. Shift durante el arranque para cargar solamente las extensiones de kernel necesarias y deshabilitar todos los elementos de arranque e inicio de sesin. Consulte el artculo de la Base de conocimientos http://support.apple.com/kb/ HT1564?viewlocale=es_LA.
2. Asegrese de que se hayan instalado todas las
5. Revise el archivo panic.log, ubicado en /Library/Logs/ 6. Para obtener ms informacin sobre Kernel Panic,
consulte el artculo de la Base de conocimientos http://support.apple.com/kb/ HT1392?viewlocale=es_LA.
Panicreporter, para obtener informacin que pueda dar indicios sobre Kernel Panic.
Comprobacin Resultado S Accin Ejecute las pruebas extendidas y revise los resultados. Si AHT se ejecuta correctamente o se inicia con Kernel Panic, avance al paso 2. Avance al paso 2. Conecte los dispositivos perifricos uno por uno hasta que se repita el Kernel Panic. Reemplace el dispositivo que est causando el problema. Avance al paso 3. Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin Cdigo
1. Inicie la computadora en Apple

Hardware Test en el DVD de instalacin. La computadora se inicia en este volumen?
No
2. Remueva todos los dispositivos

perifricos, incluidos el teclado y el mouse. La computadora se inicia sin Kernel Panic?
No
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3. Utilice una memoria SDRAM en

buen estado en el sistema. La computadora se inicia sin Kernel Panic ahora?
Instale la SDRAM del usuario y pruebe. Si el Kernel Panic se repite, reemplace la SDRAM. Compruebe que est usando la SDRAM correcta. Avance al paso 4. Avance al flujo del sntoma Kernel Panic de la tarjeta AirPort. Avance al paso 5. Avance al flujo del sntoma El disco duro no se reconoce. Avance al paso 6.
X01
No
4. Remueva la tarjeta AirPort/

Bluetooth y pruebe. La computadora se inicia sin Kernel Panic ahora?
No S
5. Desconecte la unidad de disco

duro desde el ensamble del marco interno e inicie el sistema desde el DVD de instalacin en la unidad de disco ptico o en un volumen externo. La computadora se inicia sin Kernel Panic ahora?
No
6. Desconecte la tarjeta de audio y

pruebe. La computadora se inicia sin Kernel Panic ahora?
Reemplace la tarjeta de audio.
X99
No
Avance al paso 7. Avance al flujo del sntoma La unidad de disco ptico no se reconoce. Reemplace la tarjeta lgica.
7. Desconecte la unidad de disco

ptico desde el ensamble del marco interno y pruebe. La computadora se inicia sin Kernel Panic ahora?
No
2009-05-15
26
No hay video
Causa poco probable: unidad de disco duro, unidad de disco ptico, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas No hay video No hay imagen Comprobacin rpida
1. Compruebe las conexiones de la pantalla. 2. Revise las conexiones para ver si hay clavijas daadas. 3. Restablezca el SMC. 4. Vaya a Comprobacin detallada.
Comprobacin detallada: No hay video

Comprobacin Resultado S Accin No hay errores en el Autodiagnstico al encender. La secuencia de inicio se inicia. Avance al paso 2. Avance al flujo del sntoma No arranca. Hay video. Compruebe la funcionalidad del sistema y vuelva al usuario o avance al flujo de solucin de problemas correspondiente. Avance al paso 3. Pantalla externa detectada por el sistema. Los circuitos de video de la tarjeta lgica funcionan. Devuelva el equipo al cliente o vaya al flujo de solucin de problemas correspondiente. Reemplace la tarjeta lgica. Vuelva a probar. M03 Cdigo
1. Compruebe si hay tono de

arranque y si los ventiladores funcionan al encender el sistema. (Restablezca el SMC y borre la memoria PRAM si es necesario para realizar un arranque adecuado.)
No
2. Conecte la pantalla externa

compatible mediante el mini puerto de pantalla. Compruebe si se ve la imagen en la pantalla externa al arrancar el sistema.
No
3. Conecte la pantalla externa

compatible mediante el puerto mini-DVI. Compruebe si se ve la imagen en la pantalla externa al arrancar el sistema.
No
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27
Video daado
Causa poco probable: Adaptador, unidad de disco duro, unidad ptica, ventilador o altavoz.
Comprobacin rpida
Sntomas Video daado El texto y los grficos aparecen borrosos La imagen est daada Comprobacin rpida
1. Ajuste Preferencias del Sistema/Pantalla LCD en la

resolucin nativa. Las resoluciones que no son nativas no producen una nitidez ptima.
2. Asegrese de que todas las actualizaciones de software

pertinentes se hayan aplicado. Es posible que las actualizaciones de software incluyan actualizaciones de los controladores de grficos.
3. Cuando se produzca el problema, tome una captura

de pantalla (Comando-Shift-3). Observe el archivo de captura de pantalla en otra computadora en buen estado. Si la corrupcin de la imagen se aprecia en la captura de pantalla, el problema se relaciona con los controladores de video, software o con la tarjeta de video/lgica. Si el problema no se observa en la captura de pantalla, debe revisar con ms detalle la pantalla y el cable.
4. Inicie el sistema desde el DVD de instalacin o desde

otro volumen en buen estado para determinar si se trata de un posible problema de software/controlador.
5. Vaya a Comprobacin detallada.
Comprobacin Resultado S No Accin Avance al paso 2. El problema probablemente se debe a un problema de software o de controladores. Realice el procedimiento de solucin de problemas de software. Asegrese de que se hayan instalado todas las actualizaciones de software. El problema est aislado a un tipo de puerto de pantalla. Avance al paso 3. Avance al paso 5. Cdigo
1. Inicie el sistema desde el DVD

de instalacin y compruebe si el problema contina.
2. Compruebe si el problema se
aprecia en una pantalla externa conectada a DisplayPort o MiniDVI. Aparece el problema en "otro" puerto de pantalla?
No
2009-05-15
28
3. Revise el conector de la pantalla

y los cables de pantalla. Vuelva a colocarlos. Contina el problema?
Reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 4. Es probable que el problema se produzca por una conexin incorrecta. Devuelva la computadora al usuario. Avance al paso 5. El problema se resolvi al reemplazar la tarjeta lgica instalada. Devuelva el sistema al cliente. Reemplace la tarjeta lgica, es posible que sea incompatible con la pantalla. Avance al paso 4. El problema se resolvi al reemplazar la tarjeta lgica. Devuelva el sistema al cliente.
M04
No
4. Compruebe si el problema
contina luego de instalar la tarjeta lgica de reemplazo.
S No
5. Pruebe con otra pantalla similar

con la misma conexin de pantalla para determinar si el problema contina.
M04
No
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Olor a quemado/olor inusual

Causa poco probable: altavoces, micrfono, cubierta
Comprobacin rpida
Sntomas Olor a quemado/olor inusual Olor a quemado Olor inusual Comprobacin rpida
1. Compruebe la fuente del olor que emana del sistema. 2. Consulte artculos de la base de conocimientos:
http://support.apple.com/kb/ TA22044?viewlocale=es_LA o http://support.apple. com/kb/TA22045?viewlocale=es_LA.
3. Desconecte todos los dispositivos de terceros y

confirme si el olor lo produce el dispositivo.
4. Revise si algn agujero de entrada y salida de aire est

obstruido. Para evitar que el sistema se sobrecaliente, asegrese de que haya espacio suficiente para que el flujo de aire pueda ingresar y salir del sistema.
5. Compruebe si el sistema funciona. 6. Vaya a Comprobacin detallada.
Comprobacin Resultado S No Accin Reemplace los mdulos afectados. Avance al paso 2. No se puede localizar el origen del olor. Avance al paso 3. Cdigo P08
1. Verifique si es posible identificar

el origen del olor al revisar visualmente cada mdulo y los cables asociados en busca de seales de componentes quemados o daados, residuos de humo, marcas de quemadura o cables derretidos o daados.
2. Desconecte todos los dispositivos

y cables de terceros. Encienda el sistema y compruebe si el humo o el olor intenso se repiten.
S No
Apague el sistema inmediatamente. Avance al paso 3. El sistema funciona correctamente. Revise la funcionalidad del sistema con dispositivos y cables de terceros y devuelva el sistema al usuario si se ha resuelto el problema. Consulte a las empresas de terceros si es necesario para obtener informacin sobre problemas con estos productos.
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30
3. Puede detectar el origen del olor

usando el olfato?
Reemplace los mdulos afectados y vuelva a probar el sistema. Pngase en contacto con Apple para obtener ayuda si considera que hay un posible problema de seguridad con la computadora que no se ha resuelto en los pasos anteriores.
P08
No
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Ruido, zumbido, vibracin

Causa poco probable: cubierta, cables.
Comprobacin rpida
Sntomas Ruido/zumbido/vibracin Ruido de zumbido Ruido metlico Ruido de tictac Chirrido Comprobacin rpida
1. Revise que las ventilaciones en la parte inferior y

trasera del sistema estn libres de polvo y otras obstrucciones que puedan impedir el flujo adecuado del aire a travs del sistema.
2. Inicie Aplicaciones/Utilidades/Monitor de Actividad.

Determine si una aplicacin o proceso est consumiendo un alto porcentaje de ancho de banda de CPU. Las aplicaciones que utilizan una gran cantidad de recursos de la CPU pueden ocasionar que los ventiladores funcionen ms rpidamente para mantener temperaturas adecuadas para el sistema interno. Si es necesario, cierre la aplicacin o reinicie el sistema para resolver el problema.
3. Expulse el medio ptico de la unidad de disco ptico.

Los medios pticos desbalanceados pueden generar un ruido perceptible. Para resolver esto pruebe con un medio de otra marca. Para obtener informacin adicional vaya al flujo "La unidad ptica hace ruido". Desconecte todos los dispositivos de terceros y confirme si el olor proviene del dispositivo.
4. Reproduzca muestras de sonido a niveles de volumen

alto y bajo para determinar si el ruido es causado por los altavoces o por el circuito del amplificador. Avance al flujo del sntoma "Sonido distorsionado de altavoces integrados" para obtener informacin adicional.
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Comprobacin Resultado S Accin Vaya a la tabla de "Cdigos de error de Apple Hardware Test (AHT)" para determinar el error. Siga las instrucciones indicadas en la tabla para resolver el error y repita la prueba. Avance al paso 2. Cdigo
1. Ejecute Apple Hardware Test desde

el sistema o desde el DVD de instalacin. La prueba AHT gener algn error?
No
2. El ruido suena como el de un

ventilador funcionando ms rpido de lo esperado?
Restablezca el SMC desconectando el cable de alimentacin por unos 15 segundos y repita la prueba. Si el problema contina, avance al paso 3. Avance al paso 5. El problema puede relacionarse con la unidad de disco ptico o con el medio que se utiliza. Avance al flujo de sntoma "La unidad ptica hace ruido" para obtener informacin adicional. Avance al paso 4. Avance al paso 5. El problema puede relacionarse con el altavoz o con los circuitos de audio. Avance al flujo del sntoma "El altavoz interno emite sonido distorsionado" para obtener informacin adicional. Avance al paso 6.
No
3. El ruido cambia cuando se est

accediendo a la unidad de disco ptico o al insertar o expulsar un medio?
No
4. Silencie el volumen del sistema.

Compruebe si el problema contina.
S No
5. Remueva el ventilador y gire las

aspas. Compruebe que las aspas del ventilador giren suavemente sin que interfiera la cubierta del ventilador.
No
Reemplace el ventilador.
P04
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33
6. Reinstale el ventilador mientras

revisa cuidadosamente que el cable est encaminado adecuadamente y que no haya interferencia con las aspas del ventilador. Despus de ensamblar nuevamente el sistema, revise si se resolvi el problema de ruido.
Problema de ruido resuelto. Es probable que el problema sea causado por la interferencia de cables o una posible distorsin de la cubierta del ventilador al instalar el sistema. El reensamblaje correcto resolvi el problema. Avance al paso 7. Identifique, revise y, si es necesario, reemplace la pieza que caus que el ruido desapareciera cuando la desconect del sistema. Se revisaron todas las piezas. Compruebe que est siguiendo el flujo del sntoma correcto.
P04
No
7. Desconecte estos mdulos/piezas

principales, unidad de disco duro, unidad de disco ptico, ventilador, uno por uno y encienda el sistema. Determine si el problema de ruido desaparece al desconectar uno de los mdulos.
P04
No
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Sntomas sin categora

Comprobacin rpida
Sntomas Sntomas sin categora No es posible encontrar el cdigo de sntoma adecuado Comprobacin rpida
1. Asegrese de que el sistema est conectado

en una toma elctrica en buen estado.
2. Compruebe si escucha el tono de arranque, el

funcionamiento del ventilador, de la unidad de disco ptico o de la unidad de disco duro, que indican que el sistema se est encendiendo. Si se escucha sonido, vaya al flujo del sntoma No arranca. Si no escucha ningn sonido, vaya al flujo del sntoma Ausencia de alimentacin.
3. Intente iniciar el sistema desde el DVD de instalacin

para descartar posibles problemas de software.
Comprobacin Resultado S Accin Avance al flujo del sntoma correspondiente. Documente la falla informada y enve los detalles a smfeedback2@apple.com indicando que no se encontr un cdigo de problema adecuado. Proporcione toda la informacin posible. N99 Cdigo
1. Compruebe si el cdigo del

sntoma existente se aplica al problema informado por el usuario.
No
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Comunicaciones
Problemas de AirPort/Bluetooth
Nota: Si una antena falla, es necesario reemplazar las tres antenas, debido a que estn enlazadas. Ordene el kit 076-1337.
Comprobacin rpida
Sntomas Problemas de AirPort/Bluetooth No es posible unirse a redes o enlazar dispositivos La tarjeta no est disponible Dispositivo intermitente o interrupciones en la conexin Rango inalmbrico limitado Comprobacin rpida
1. Compruebe que AirPort o Bluetooth estn activados y,

en el caso de AirPort, que una red est seleccionada. inalmbrico requiere protocolos de conexin y encriptacin especiales.
2. En el caso de AirPort, compruebe si el punto de acceso
3. Compruebe si existen fuentes cercanas de
interferencia, como hornos microondas o telfonos inalmbricos. Consulte el artculo <http://support. apple.com/kb/HT1365?viewlocale=es_LA>. intentando usar AirPort en el rea, puede tratarse de una congestin de la red (ancho de banda disponible). al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo tipo y modelo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin.
4. Compruebe la cantidad de usuarios que estn
5. Descarte posibles problemas del sistema operativo
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Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Comunicaciones
36
Comprobacin Resultado S Accin Instale las actualizaciones de software de AirPort/Bluetooth. AirPort, avance al paso 3; Bluetooth, avance al paso 4. Remueva y reinstale la tarjeta de AirPort/Bluetooth y repita la prueba. Examine el cable flexible de AirPort/Bluetooth para detectar si existen daos y vuelva a colocarlo. Si el cable est daado, vaya al paso 7. Si an no se reconoce, reemplace la tarjeta de AirPort/ Bluetooth. Avance al paso 2. M11 Cdigo
1. Abra Perfil de Sistema. AirPort

aparece bajo Red, mientras que Bluetooth aparece bajo USB. Se reconoce AirPort/Bluetooth?
No
2. Asegrese de que los cables

de la antena estn conectados correctamente, que no est daado y que se hayan instalado todas las actualizaciones de software disponibles para AirPort/ Bluetooth. El problema de conexin contina?
AirPort, avance al paso 3; Bluetooth, avance al paso 4. Problema resuelto.
No
3. Cree una red de computadora

a computadora con otra computadora Macintosh mediante AirPort. Consulte el artculo de la Base de conocimientos <http:// docs.info.apple.com/article. html?path=AirPort/5.0/es/ ap2110.html>. Puede conectarse correctamente?
Problema de red o de canal. Avance al paso 5. Revise cuidadosamente todas las contraseas necesarias. Intente conectar otra computadora en buen estado a la red. Si la computadora de prueba se conecta, reemplace la tarjeta AirPort. Avance al paso 6. Problema resuelto. M11
No
4. Asegrese de que el dispositivo

Bluetooth est en modo detectable y que su computadora tambin est en modo detectable. Puede enlazar un dispositivo correctamente ahora?
No
Reemplace la tarjeta de AirPort/ Bluetooth. Avance al paso 6.
M11
5. Intente conectarse a una red en

buen estado que no requiera contrasea o que no tenga habilitado el filtro de direccin MAC. Puede conectarse a una red correctamente ahora?
Solucione problemas en la red local. Es posible que se trate de un problema de contrasea o de filtro de direccin MAC. Reemplace la tarjeta de AirPort/ Bluetooth. Avance al paso 6. M11
No
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6. Luego de reemplazar la tarjeta

AirPort/Bluetooth y de revisar si hay daos en los cables de la antena y reemplazarlos si es necesario, se resolvieron los problemas de conexin?
S No
Problema resuelto. Reemplace la tarjeta lgica. M11
7. Reemplace el cable flexible

inalmbrico y realice nuevamente las pruebas. Se reconoce AirPort/ Bluetooth?
Problema resuelto.
No
Avance al paso 2.
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38
Kernel Panic de la tarjeta AirPort/Bluetooth

Nota: Si una antena falla, es necesario reemplazar las tres antenas, debido a que estn enlazadas. Ordene el kit 076-1337.
Comprobacin rpida
Sntomas Kernel Panic de la tarjeta AirPort/ Bluetooth Kernel Panic en el arranque Kernel Panic o paralizacin mientras intenta conectarse a redes Wi-Fi Kernel Panic mientras transfiere datos en redes Wi-Fi Comprobacin rpida

operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo y tipo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa. Los servicios AirPort y Bluetooth estn disponibles cuando arranca desde el disco de instalacin.
2. Asegrese de que el sistema tenga instaladas todas

las actualizaciones de software y firmware de la computadora y de AirPort.
Comprobacin Resultado S Accin Vuelva a instalar la tarjeta AirPort/Bluetooth y repita la prueba. Si el problema contina, reemplace la tarjeta AirPort. Avance al paso 2. Posible problema con la tarjeta lgica. Vaya al sntoma Kernel Panic/Fallas del sistema. Problema de la tarjeta AirPort/ Bluetooth. Problema resuelto. Posible problema con la tarjeta lgica. Vaya al sntoma Kernel Panic/Fallas del sistema. N13 Cdigo
1. Remueva la tarjeta AirPort/

Bluetooth. La computadora se inicia sin Kernel Panic?
No
2. Despus de instalar la tarjeta

AirPort/Bluetooth de reemplazo, la computadora se inicia sin Kernel Panic?
No
2009-05-15
39
Problema de puerto/dispositivo Ethernet

Causa poco probable: Adaptador, unidad de disco duro, unidad de disco ptico, ventilador
Comprobacin rpida
Sntomas Problema de puerto/dispositivo Ethernet No hay un dispositivo Ethernet presente No es posible acceder a los recursos de red El dispositivo Ethernet indica que no hay conexin El dispositivo Ethernet no puede obtener una direccin IP Rendimiento bajo de la red Comprobacin rpida
1. Revise si el cable Ethernet est daado, pruebe con un

cable Ethernet en buen estado. Se recomienda CAT5 o mejor para conexiones de ms de 100 Mbps.
2. Revise los puertos Ethernet en la computadora Mac y

la pared/conmutador para ver si hay polvo, fragmentos pequeos, dao o clavijas dobladas.
3. Asegrese de que la distancia desde la infraestructura

de red es menor de 300 pies/105 metros.
4. Revise el puerto, cable y hardware de red con un

sistema en buen estado. Asle el firewall, el filtro de direcciones MAC o los dispositivos de control de acceso de hardware.

operativo al arrancar desde el medio de instalacin original de la computadora, el mismo modelo y tipo de computadora en Modalidad de disco de destino, o un sistema operativo compatible en buen estado en una unidad externa.
Comprobacin Resultado S No Accin Avance al paso 2. Las clavijas estn daadas, dobladas o faltan. Reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 3. Si el mismo cable Ethernet muestra un estado de enlace "Activo" en una computadora en buen estado del mismo tipo y modelo, reemplace la tarjeta lgica. M10 M24 Cdigo
1. Revise visualmente el puerto

Ethernet de la computadora para asegurarse de que todas las clavijas hagan contacto fsico con el cable Ethernet CAT5
2. Inicie el sistema desde el medio de

instalacin original. Compruebe si el enlace de red tiene un estado activo al usar la Utilidad de Red en la ficha "Informacin". El estado del enlace es "Activo"?
S No
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3. Conecte la computadora a otra

computadora Macintosh utilizando un cable Ethernet CAT5. Consulte el artculo <http://docs.info.apple. com/article.html?path=Mac/10.5/ es/8429.html>. Puede conectarse correctamente?
La comunicacin a travs de Ethernet funciona correctamente. Avance al paso 4. Si el mismo cable Ethernet y computadora se conectan a una computadora en buen estado del mismo tipo y modelo, reemplace la tarjeta lgica. Avance al paso 5. Cambie la velocidad y los ajustes de dplex. Consulte el artculo <http://docs.info.apple.com/ article.html?path=Mac/10.5/ es/8711.html>. Avance al paso 6. Avance al paso 6. El controlador de Ethernet est daado. Reemplace la tarjeta lgica. M10 M10
No
4. Compruebe si existen problemas

de velocidad y dplex en la red. Abra Preferencias del Sistema > Red; haga clic en el botn Avanzada y en la ficha Ethernet. La velocidad y dplex informados tienen los valores esperados?
S No
5. Compruebe si existen problemas

de MTU (Unidad mxima de transmisin). Consulte el artculo <http://support.apple.com/kb/ HT2532>. Se resuelve el problema al cambiar los ajustes de MTU en la computadora?
S No
6. Si la conectividad se activa al
cambiar los ajustes de velocidad, de dplex o de MTU, compruebe con otra computadora del mismo tipo y modelo. La computadora en buen estado produce los mismos resultados?
Consulte al ISP o al administrador de red con respecto a los ajustes de velocidad, dplex y MTU. Compruebe con un sistema operativo en buen estado. Si el problema persiste, reemplace la tarjeta lgica. M10
No
El dispositivo de entrada inalmbrico no se enlaza

Comprobacin rpida
Sntomas El dispositivo de entrada inalmbrico no se enlaza No logra que el sistema reconozca el teclado o mouse Bluetooth Comprobacin rpida
1. Remueva y vuelva a instalar las bateras del dispositivo. 2. Compruebe que el dispositivo est conectado. 3. Utilice bateras en buen estado. 4. Asegrese de que el dispositivo est siendo usado
dentro del rango. 30 pies para dispositivos Bluetooth.
5. Asegrese de que se hayan aplicado las actualizaciones

de software ms recientes.
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Comprobacin Resultado S Accin El hardware de Bluetooth est activo. Avance al paso 4. Revise y vuelva a instalar el cable flexible de AirPort/Bluetooth en la tarjeta AirPort/Bluetooth. Reemplace el cable si est daado. Avance al paso 2. El hardware de Bluetooth est activo. Avance al paso 4. Vuelva a conectar el cable AirPort/Bluetooth a la tarjeta lgica. Avance al paso 3. El hardware de Bluetooth est activo. Avance al paso 4. Reemplace la tarjeta de AirPort/ Bluetooth. Compruebe la estabilidad. Avance al paso 5. Vaya al sntoma El dispositivo inalmbrico pierde la conexin. Problema resuelto Revise y vuelva a instalar el cable de la antena Bluetooth. Reemplace el cable de antena daado o la tarjeta AirPort/ Bluetooth si el conector de antena est daado. Avance al paso 6. Problema de la antena. Problema resuelto. Vaya al sntoma El dispositivo inalmbrico pierde la conexin. X03 M11 X03 Cdigo

de entrada con cable de la computadora y luego, inciela. La computadora muestra el asistente de configuracin de mouse Bluetooth?
No
2. Reinicie el equipo sin dispositivos

de entrada con cable conectados. La computadora muestra el asistente de configuracin de mouse Bluetooth?
No
3. Reinicie el equipo sin dispositivos

de entrada con cable conectados. La computadora muestra el asistente de configuracin de mouse Bluetooth?
No
4. Con un mouse inalmbrico

activado y en modo detectable, puede enlazar correctamente el mouse con el asistente?
No S No
5. Una vez que el mouse inalmbrico

est enlazado, permanece conectado?
6. Una vez que el mouse inalmbrico

est enlazado, permanece conectado?
S No
2009-05-15
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El dispositivo de entrada inalmbrica pierde la conexin

Comprobacin rpida
Sntomas El dispositivo de entrada inalmbrica pierde la conexin El teclado, mouse u otro dispositivo de entrada inalmbrico pierde la conexin Comprobacin rpida
1. Remueva y vuelva a instalar las bateras del dispositivo. 2. Compruebe que el dispositivo est conectado. 3. Utilice bateras en buen estado. 4. Asegrese de que otros dispositivos se enlacen y se
mantengan conectados sin problemas. De lo contrario, consulte AirPort/Bluetooth: Sntoma Dispositivo inalmbrico defectuoso.
5. Asegrese de que el dispositivo se est usando

dentro del rango de 30 pies en el caso de dispositivos Bluetooth.
6. Asegrese de que se hayan aplicado las actualizaciones

de software ms recientes.
Comprobacin Resultado S Accin El dispositivo se enlaz. Avance al paso 2. El dispositivo no se enlaz. Ajuste el dispositivo en modo detectable y abra el asistente de configuracin de Bluetooth. Avance al paso 3. Avance al paso 7. Cdigo
1. Abra Preferencias del sistema >

Bluetooth. Se muestran los elementos enlazados y sus estados de conexin. El dispositivo aparece en la lista?
No
2. Asegrese de que el dispositivo

est encendido. En Preferencias del Sistema > Bluetooth, seleccione el dispositivo y en el men Accin (engranaje), seleccione Conectar . El dispositivo se conecta correctamente?
No
Elimine el enlace en Preferencias de Sistema. Avance al paso 3.
3. Con el dispositivo encendido,

ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Puede enlazar correctamente el dispositivo?
S No
Avance al paso 7. Reinicie la computadora. Avance al paso 4. Avance al paso 7. Cree un nuevo usuario administrador. Avance al paso 5.
4. Con el dispositivo encendido,

ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Puede enlazar correctamente el dispositivo?
S No
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5. Inicie sesin con la nueva cuenta

del usuario administrador. Con el dispositivo encendido, ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Puede enlazar correctamente el dispositivo con el nuevo usuario?
Problema relacionado con el usuario. Solucione problemas de software en la cuenta del usuario. No se necesita reparacin. Elimine el siguiente archivo: / Library/Preferences/com.apple. Bluetooth.plist Vaya al paso 6. Avance al paso 7. Vaya a AirPort/Bluetooth: Sntoma Dispositivo inalmbrico defectuoso. Problema resuelto. Compruebe la documentacin del dispositivo sobre la duracin estndar de funcionamiento y otros factores operacionales. Avance al paso 8. Instruya al usuario. Problema resuelto. Reemplace el dispositivo.
No
6. Reinicie la computadora. Con el

dispositivo encendido, ejecute el asistente de configuracin de Bluetooth. Puede enlazar correctamente el dispositivo?
S No
7. Con el dispositivo enlazado y

conectado, la conexin del dispositivo es estable si se utiliza con normalidad?
S No
8. El dispositivo funciona de acuerdo

con las especificaciones indicadas?
S No
2009-05-15
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Comprobacin rpida
Sntomas Sntomas sin categora No es posible encontrar el cdigo de sntoma adecuado. Comprobacin rpida
1. Verifique que los ajustes de Preferencias de Sistema/

Red estn configurados correctamente para admitir el mtodo de comunicacin.
2. En el caso de problemas de conexin Ethernet,

compruebe que el cable que est utilizando funcione en otro sistema en buen estado.
3. En el caso de problemas de conexin inalmbrica,

revise el entorno del usuario para determinar si existe una posible interferencia de otros dispositivos de comunicacin de 2.4 GHz que estn contribuyendo al problema. http://support.apple.com/kb/ HT1365?viewlocale=es_LA

No
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Almacenamiento masivo
El disco duro no se reconoce
Causa poco probable: Adaptador de CA, ventilador, altavoz.
Comprobacin rpida
Sntomas No se reconoce la unidad (H01) No se inicia la unidad (H02) Aparece un signo de interrogacin parpadeando Se inicia con una pantalla gris Se inicia con una pantalla azul Comprobacin rpida
1. Use un mouse en buen estado Un botn atorado del

mouse no permite que el sistema se inicie.
2. Arranque el sistema desde el DVD de instalacin.

Compruebe el estado de S.M.A.R.T. de la unidad usando la Utilidad de Discos.
3. Repare el disco usando la Utilidad de Discos. 4. Borre el disco y reinstale Mac OS usando el DVD de
instalacin.
5. Utilice la Modalidad de disco de destino para intentar
montar la unidad de disco duro del usuario en una computadora en buen estado. Si se monta, utilice Utilidad de Discos en la computadora host para realizar los pasos de Comprobacin rpida 2, 3 y 4.
Comprobacin Resultado S No Accin Avance al paso 2. Avance al paso 5. Cdigo
1. Inicie el sistema desde el DVD de
instalacin y ejecute la Utilidad de Discos. Compruebe que la unidad de disco duro del usuario est disponible para que la repare la Utilidad de Discos. disco" de la Utilidad de Discos y compruebe si se lleva a cabo correctamente. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores. usando el DVD de instalacin. Verifique si se completa el proceso de instalacin.
2. Ejecute la funcin "Reparar
S No S
Avance al paso 3. Avance al paso 4. Se resolvi el problema de error de datos. Devuelva la computadora al usuario. Avance al paso 4. Avance al paso 8. Avance al paso 5. H07
3. Reinicie la computadora.
No S No
4. Borre el disco y reinstale Mac OS
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Almacenamiento masivo
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5. Revise la unidad de disco duro,
la tarjeta de interconexin y los conectores para ver si hay clavijas dobladas u otros daos en el cable.
Reemplace la tarjeta de interconexin. Avance al paso 8. Avance al paso 6. Avance al paso 8. Reemplace la tarjeta de interconexin, avance al paso 8. Instale el disco duro del usuario, avance al paso 9. Se revis o reemplaz la tarjeta de interconexin y se instal una unidad de disco duro en buen estado, reemplace la tarjeta lgica. Problema resuelto. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 7. Problema resuelto. La unidad de disco duro parece estar defectuosa. Avance al paso 10. El problema se resolvi al reemplazar la unidad de disco duro. Se revis o reemplaz la tarjeta de interconexin y se instal una unidad de disco duro en buen estado, reemplace la tarjeta lgica.
H04
No S No
6. Vuelva a realizar las conexiones de

la tarjeta de interconexin, unidad de disco duro y tarjeta lgica y revise si la computadora arranca.
H04
7. Pruebe con una unidad de
S No
disco duro en buen estado. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores.
Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores. duro. La unidad se formate correctamente con una asignacin de particin GUID y Mac OS se instal sin errores?
No S No
10. Reemplace la unidad de disco
H05
No
2009-05-15
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Error de lectura/escritura en el disco duro

Causa poco probable: panel LCD, fuente de alimentacin, ventiladores, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas Error de lectura/escritura en el disco duro (H03) Sector daado/defectuoso en la unidad (H05) Problemas de formato de la unidad (H07) No es posible guardar documentos Mensaje de error de lectura/ escritura El sistema deja de responder al acceder o guardar datos Comprobacin rpida

2. Repare el disco usando la Utilidad de Discos. 3. Borre el disco y reinstale Mac OS usando el DVD de
instalacin.
4. Utilice la Modalidad de disco de destino para
montar la unidad de disco duro del usuario en una computadora en buen estado. Utilice Utilidad de Discos en la computadora host para realizar los pasos de Comprobacin rpida 1 a 4.
Comprobacin Resultado S No S Accin Avance al paso 2. Avance al paso 3. Se resolvi el problema de error de datos. Devuelva la computadora al usuario. Avance al paso 3. Avance al paso 7. Avance al paso 4. Reemplace la tarjeta de interconexin. Avance al paso 7. Avance al paso 5. Avance al paso 7. Reemplace la tarjeta de interconexin, avance al paso 7. H04 H04 H07 Cdigo
disco" de la Utilidad de Discos y compruebe si se lleva a cabo correctamente. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores. usando el DVD de instalacin. Verifique si se completa el proceso de instalacin. de interconexin para ver si hay clavijas dobladas u otro dao en la tarjeta.
No S No S
4. Revise el conector de la tarjeta
No S No

la tarjeta de interconexin, unidad de disco duro y tarjeta lgica y revise si la computadora arranca.
2009-05-15
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6. Pruebe con una unidad de
S No
disco duro en buen estado. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores.
Instale el disco duro del usuario, avance al paso 8. Se revis o se reemplaz la tarjeta de interconexin y se instal una unidad de disco duro en buen estado. Reemplace la tarjeta lgica. Problema resuelto. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 6. Problema resuelto. La unidad de disco duro parece estar defectuosa, avance al paso 9. El problema se resolvi al reemplazar la unidad de disco duro. Se revis o se reemplaz la tarjeta de interconexin y se instal una nueva unidad de disco duro. Reemplace la tarjeta lgica.
Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores. Compruebe que el sistema se inicie correctamente y que la funcin "Verificar" de la Utilidad de Discos no informe errores. del usuario. La unidad se formate correctamente con una asignacin de particin GUID y Mac OS se instal sin errores?
No S No
9. Reemplace la unidad de disco duro
No
El disco duro hace ruido

Causa poco probable: panel LCD, tarjeta lgica, fuente de alimentacin, altavoces, cmara, micrfono
Comprobacin rpida
Sntomas El disco duro hace ruido (H06) Ruido durante el arranque Ruido durante el funcionamiento Ruido cuando la unidad est copiando o guardando datos Comprobacin rpida

2. Repare el disco usando la Utilidad de Discos. 3. Determine si el ruido se compara con el de otro equipo
del mismo modelo.
Comprobacin Resultado S No Accin Avance al paso 2. Vaya a H01 El disco duro no se reconoce/no se monta. Cdigo
1. Inicie el sistema desde el DVD de
instalacin y ejecute la Utilidad de Discos. Compruebe que la unidad de disco duro del usuario est disponible para que la repare la Utilidad de Discos.
2009-05-15
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S No S No
Avance al paso 3. Avance al paso 4. Avance al paso 6. La Utilidad de Discos resolvi el problema de error de datos. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 3. H06
disco" de la Utilidad de Discos y compruebe si se lleva a cabo correctamente. Compruebe si el ruido contina.
usando el DVD de instalacin. Verifique si se completa el proceso de instalacin. Nota: Asegrese de que exista una copia de seguridad de los datos antes de borrar la unidad de disco duro. reemplazo, reinicie la computadora. Compruebe si el ruido contina.
No
Reemplace la unidad de disco duro. Avance al paso 5.
H06
5. Con la unidad de disco duro de
S No
Avance al paso 6. El problema se resolvi al reemplazar la unidad de disco duro. Reemplace la unidad de disco duro. Avance al paso 7. Vuelva a colocar la unidad de disco duro en el marco interno. Devuelva el sistema al usuario. Vaya a fallas de ventiladores/ problemas trmicos M18. Avance al paso 8. Vaya a La unidad ptica hace ruido J04. Avance al paso 9. H06
S No
Compruebe si el ruido contina.
7. Sin la unidad de disco duro,
S No S No
inicie el sistema desde el DVD de instalacin y determine si el ruido es causado por el ventilador de la computadora. medios en la unidad de disco ptico, inicie el sistema desde un volumen externo y determine si el ruido es causado por un disco en la unidad de disco ptico. instalada, revise si el nivel de ruido es notablemente menor que en la unidad de disco duro del cliente.
8. Sin la unidad de disco duro y sin
9. Con la unidad de disco duro
El nivel de ruido de la unidad de disco duro del cliente es similar al de una unidad en buen estado, por lo que no se requiere reemplazo. Reemplace la unidad de disco duro del cliente. Devuelva el sistema al cliente. H06
No
2009-05-15
50
Sntoma sin categora: Disco duro

Comprobacin rpida
Sntomas Sntoma sin categora No es posible encontrar el sntoma adecuado Comprobacin rpida
1. Arranque la computadora manteniendo pulsada
la tecla "D" en el teclado para ver si se inicia Apple Hardware Test en la unidad de disco duro. De ser as, ejecute el diagnstico. Esta prueba le indicar que la unidad de disco duro est funcionando. desde el DVD de instalacin. De ser posible, ejecute el diagnstico. Esta prueba le indicar que la unidad de disco ptico est funcionando. Opcin del teclado. Si el Gestor de arranque reconoce la unidad de disco duro interna y la unidad de disco ptico (si el DVD de instalacin est en la unidad de disco ptico) y cualquier unidad de arranque externa conectada al sistema, las conexiones SATA y puertos externos se comunican con la tarjeta lgica. SDRAM en buenas condiciones y luego inicie el sistema. Con esto comprobar que el mdulo SDRAM no es la causa del problema de arranque. para comprobar el estado S.M.A.R.T. en la unidad de disco duro y reparar la estructura del directorio. Esto le indicar que la unidad de disco ptico est funcionando y comprobar el estado de su unidad de disco duro y directorio. tipo en Modalidad de disco de destino o desde una unidad FireWire externa con Mac OS compatible. Esto le indicar si su tarjeta lgica se est comunicando correctamente con un Mac OS compatible.
2. Intente iniciar el sistema en Apple Hardware Test
3. Inicie la computadora manteniendo presionada la tecla
4. Remueva el mdulo SDRAM e instale un mdulo
5. Utilice la Utilidad de discos del DVD de instalacin
6. Inicie el sistema desde otra computadora del mismo
Comprobacin detallada Sntomas sin categora

Comprobacin Resultado S No Accin Avance al flujo de diagrama del sntoma correspondiente. Documente el sntoma de error informado y enve la informacin a smfeedback2@ apple indicando que no encontr un cdigo de sntoma adecuado. Cdigo
1. Compruebe si un diagrama de
sntoma existente se aplica al problema informado por el cliente.
2009-05-15
51
La unidad ptica no se reconoce

Comprobacin rpida
Sntomas El disco duro no se reconoce/no se monta (J05) Los discos se insertan y se expulsan, pero no aparecen en el Finder Comprobacin rpida
1. Consulte la seccin Serial-ATA de Perfil de Sistema

Apple para ver si aparece la unidad de disco ptico.
2. La seccin Serial-ATA de Perfil de Sistema Apple

mostrar cualquier medio inserto.
3. Verifique la seccin General de preferencias del Finder

y asegrese de que est marcada la opcin CD, DVD e iPod bajo "Mostrar estos elementos en el escritorio".
4. Pruebe con discos CD y DVD. Si se reconoce slo un

tipo de medio, se trata de un problema con el lser. Reemplace la unidad de disco ptico (J03).
Comprobacin Resultado S No S No Accin Avance al paso 2. Avance al paso 3. Avance al paso 6. La unidad tiene un problema con el lser. Reemplace la unidad de disco ptico. Si ambos tipos de medios fallan, revise las preferencias del Finder y avance al paso 3. Avance al paso 6. Avance al paso 4. J03 Cdigo
1. La unidad de disco ptico aparece

en la seccin Serial-ATA de Perfil de Sistema Apple?
2. Pruebe con discos CD y DVD. La

unidad lee discos tanto en formato CD como DVD?
3. Vuelva a conectar la tarjeta de

interconexin en la tarjeta lgica y la unidad de disco ptico. La unidad lee ambos tipos de medios ahora?
S No
4. Conecte una unidad de disco

ptico en buen estado a la tarjeta de interconexin. La unidad lee correctamente ambos tipos de medios ahora?
La tarjeta de interconexin y el puerto de la tarjeta lgica estn en buen estado. Avance al paso 5. Reemplace la tarjeta de interconexin y pruebe (X03). Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica (M19). Avance al paso 6.
No
2009-05-15
52
5. Conecte la unidad de disco

ptico original a la tarjeta de interconexin en buen estado. La unidad lee correctamente ambos tipos de medios ahora?
Problema con la tarjeta de interconexin. Reemplace la tarjeta de interconexin. Avance al paso 6. Reemplace la unidad de disco ptico. Problema resuelto. Reemplace la unidad de disco ptico.
X03
No S No
J03
6. Pruebe con discos CD y DVD

compatibles en buen estado (DVD de instalacin). Compruebe si el medio se reconoce y se lee sin problemas.
J03
La unidad ptica no acepta/expulsa los medios

Comprobacin rpida
Sntomas La unidad ptica no acepta los medios (J01) La unidad ptica no expulsa los medios (J02) No se puede insertar un disco en la unidad No se puede expulsar un disco colocado en la unidad Comprobacin rpida
1. Consulte la seccin Serial-ATA de Perfil de Sistema Apple

para ver si aparece la unidad de disco ptico. Si no aparece, consulte La unidad ptica no se reconoce (J05).
2. Reinicie la computadora y mantenga presionado el

botn del ratn o la tecla de expulsin para hacer girar la unidad de disco ptico.
3. Revise la ranura de la unidad ptica para detectar

posibles obstrucciones.
Comprobacin Resultado S Accin La unidad de disco ptico se est comunicando con la tarjeta lgica. Avance al paso 5. La tarjeta lgica no se est comunicando con la unidad de disco ptico. Avance al paso 2. Avance al paso 5. Cdigo
1. Compruebe si la unidad de disco
ptico aparece en el rbol de dispositivos Serial-ATA en Perfil de Sistema.
No
2. Revise que estn firmes todas
las conexiones entre la tarjeta lgica, la tarjeta de interconexin y la unidad de disco ptico. Inspeccione visualmente los conectores para detectar suciedad, daos o clavijas dobladas. Compruebe si la unidad de disco ptico aparece en el rbol de dispositivos de Perfil de Sistema.
No
Reemplace la tarjeta de interconexin y repita la prueba. Si las conexiones estn en buen estado y la tarjeta no presenta daos visibles, avance al paso 3.
X03
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53
Avance al paso 4.
ptico en buen estado a la tarjeta de interconexin. Compruebe si la unidad de disco ptico en buen estado aparece en el rbol de dispositivos de Perfil de Sistema. en buen estado, pruebe la introduccin y expulsin de medios. Compruebe si la unidad acepta y expulsa medios en buen estado.
No
Puede tratarse de un problema de la tarjeta de interconexin. Avance al paso 7. El problema de insercin/ expulsin se resuelve con una unidad de disco ptico en buen estado. Reemplace la unidad de disco ptico. Avance al paso 7. Avance al paso 6. Reemplace la unidad de disco ptico daada. J03 (J06) J03 (J06)
4. Con una unidad de disco ptico
No S No
5. Inspeccione el funcionamiento de
insercin/expulsin de discos de la ranura de la unidad de disco ptico. Compruebe que los discos puedan insertarse con facilidad.
6. Con un medio ptico en buen
estado (disco de instalacin), pruebe la insercin/expulsin de medios. La unidad acepta y expulsa medios en buen estado? No
Problema con los medios. No se necesita reparacin. Sugiera al usuario que investigue el uso de otros medios. Avance al paso 3. Problema resuelto. La tarjeta de interconexin est daada. Se revis o reemplaz la tarjeta de interconexin y se revis o reemplaz la unidad de disco ptico. Reemplace la tarjeta lgica y repita la prueba. X03
7. Reemplace la tarjeta de
interconexin con un medio ptico en buen estado (disco de instalacin), pruebe la insercin/ expulsin de medios. La unidad acepta y expulsa medios en buen estado?
No
M19
2009-05-15
54
Error de lectura/escritura en la unidad ptica

Comprobacin rpida
Sntomas Error de lectura/escritura de datos en la unidad (J03) Errores al escribir en el medio ptico Errores al leer en el medio ptico. El sistema deja de responder al acceder a datos o al prepararse para escribir datos Comprobacin rpida
1. Pruebe el medio ptico en otra unidad del mismo tipo

en el mismo tipo de computadora para descartar un problema con el medio.
2. Compruebe el funcionamiento con discos en buen
estado, como los discos de instalacin incluidos con la computadora. medio en buen estado que funcione correctamente en otra unidad de disco ptico de computadora del mismo tipo.
3. En el caso de problemas de escritura, pruebe con un
4. Pruebe con discos CD y DVD. Si un solo tipo de medio
es el que produce errores, se trata de un problema con el lser. Reemplace la unidad de disco ptico (J03).
Comprobacin Resultado S No S No Accin Avance al paso 2. Reemplace la unidad de disco ptico. Avance al paso 6. La unidad tiene un problema con el lser. Reemplace la unidad de disco ptico. Si ambos tipos de medios fallan, avance al paso 3. Avance al paso 6. Avance al paso 4. J03 J05 Cdigo
1. El medio puede girar libremente

sin que la unidad ptica le arae los bordes o la superficie?
S No
la tarjeta de interconexin en la tarjeta lgica y la unidad de disco ptico. La unidad lee ambos tipos de medios ahora? ptico en buen estado a la tarjeta de interconexin. La unidad lee correctamente ambos tipos de medios ahora?
La tarjeta de interconexin en la tarjeta lgica est en buen estado. Avance al paso 5. El conector de la tarjeta de interconexin en la tarjeta lgica est averiado. Reemplace la tarjeta lgica. M19
No
2009-05-15
55
ptico original a la tarjeta de interconexin en buen estado. La unidad lee correctamente ambos tipos de medios ahora? No
Problema con la tarjeta de interconexin. Reemplace la tarjeta de interconexin. Avance al paso 6. Reemplace la unidad de disco ptico. Problema resuelto. Reemplace la unidad de disco ptico.
X03
J03
6. Escriba datos de prueba en medios
S No
CD y DVD compatibles. Compruebe si el medio grabado se reconoce y se lee sin problemas.
J03
La unidad ptica no funciona segn las especificaciones

Comprobacin rpida
Sntomas La unidad de disco ptico no funciona segn las especificaciones (J07) Velocidades de lectura o escritura menores a lo esperado Comprobacin rpida

2. En el caso de problemas de escritura, pruebe con un

medio en buen estado que funcione correctamente en otra computadora y unidad del mismo tipo.
3. Pruebe con discos CD y DVD. Si un solo tipo de medio

es el que produce errores, se trata de un problema con el lser. Reemplace la unidad de disco ptico (J05).
Comprobacin Resultado S No Accin Avance al paso 6. La unidad tiene un problema con el lser. Reemplace la unidad de disco ptico. Si ambos tipos de medios fallan, avance al paso 3. Avance al paso 6. Avance al paso 4. J03 Cdigo

2. Vuelva a conectar la tarjeta de

interconexin a la tarjeta lgica y la unidad de disco ptico. La unidad lee ambos tipos de medios ahora?
S No
2009-05-15
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ptico en buen estado a la tarjeta de interconexin. La unidad lee correctamente ambos tipos de medios ahora?
Las conexiones de la tarjeta de interconexin en la tarjeta lgica estn en buen estado. Avance al paso 5. Reemplace la tarjeta de interconexin y pruebe (X03). Si el problema contina, reemplace la tarjeta lgica (M19). Avance al paso 6. Problema con la tarjeta de interconexin. Reemplace la tarjeta de interconexin. Avance al paso 6. Reemplace la unidad de disco ptico. Problema resuelto. Avance al paso 7. Problema con los medios. No se necesita reparacin. Reemplace la unidad de disco ptico. J07 J03 X03
No

ptico original a la tarjeta de interconexin en buen estado. La unidad lee correctamente ambos tipos de medios ahora?
No S No S
J03
5. Escriba datos de prueba en medios

CD y DVD compatibles. Compruebe si el medio grabado se reconoce y se lee sin problemas.
6. Es posible que el balance de

algunos medios no funcione a velocidades mayores que las soportadas por la unidad. Disminuir la velocidad de grabacin solicitada permite que los discos se graben correctamente?
No
La unidad ptica hace ruido

Comprobacin rpida
Sntomas La unidad ptica hace ruido (J04) Ruido durante el inicio Ruido durante el funcionamiento Ruido cuando la unidad est copiando o escribiendo datos Comprobacin rpida

2. Compruebe el funcionamiento con discos en buen

estado, como los discos de instalacin incluidos con la computadora.
3. Revise si se produce ruido cuando no hay medios

insertos en la unidad. Si es as, compruebe si se trata de ruidos de la unidad de disco duro (H06) o del ventilador (M18).
2009-05-15
57
Comprobacin Resultado S Accin El mecanismo de la unidad est daado. Reemplace la unidad de disco ptico. Avance al paso 2. Cdigo J05
1. La unidad de disco ptico debera

realizar una sola secuencia de restablecimiento. La unidad ptica busca o hace funcionar constantemente el mecanismo de expulsin aunque no haya un disco instalado?
No
2. Compruebe que el disco no exceda

la especificacin de grosor mximo <http://support.apple.com/kb/ HT2446?viewlocale=es_LA> Al usar discos CD y DVD en buenas condiciones, el disco gira sin que la unidad de disco ptico le arae los bordes o la superficie?
S No
Avance al paso 3. El mecanismo de la unidad est daado. Reemplace la unidad de disco ptico. J05
3. El ruido cuando giran los discos

antes de montarse en el escritorio y leer datos es normal. El disco debera dejar de girar 30 segundos despus de que se montan los datos en el escritorio. El ruido se debe a que el disco est girando y provoca ms ruido que otras computadoras del mismo tipo y unidad?
Avance al paso 4.
No
Avance al paso 5.
4. Remueva la unidad de disco ptico

y vuelva a colocar la unidad en su soporte. Vuelva a instalar la unidad y compruebe si an hace ruido.
El mecanismo de la unidad est daado. Reemplace la unidad de disco ptico. La unidad de disco ptico no se mont correctamente. Problema resuelto. El mecanismo de la unidad est daado. Reemplace la unidad de disco ptico. El ruido no est relacionado con la unidad de disco ptico. Compruebe si se trata de ruidos de la unidad de disco duro (H06) o del ventilador (M18).
J04
No
5. El ruido al expulsar el medio es

normal. Expulse un medio en buenas condiciones y escuche los ruidos. El ruido se debe a la actividad de expulsin y provoca ms ruido que otras computadoras del mismo tipo y unidad?
J04
No
2009-05-15
58


No
2009-05-15
59
Dispositivos de entrada/salida
Apple Remote no funciona
Causa poco probable: Adaptador, ventilador, unidad de disco duro, unidad de disco ptico
Comprobacin rpida
Sntomas Apple Remote no funciona Apple Remote no abre Front Row Apple Remote no controla iTunes Apple Remote no controla el volumen de la computadora Comprobacin rpida
1. Asegrese de estar usando el control remoto dentro de

una distancia de 30 pies (9 metros) de la computadora y con una lnea visual sin obstruccin hacia la computadora.
2. Asegrese de estar apuntando el extremo del lente

de Apple Remote directamente hacia el frente de la computadora.
3. Asegrese de que la casilla de verificacin Inhabilitar

el receptor infrarrojo del control remoto en Seguridad.
4. Pruebe con un cable USB en buen estado cuando se

trate de una impresora o una unidad USB externa para detectar si se trata de un problema del cable USB.
5. Asegrese de que se hayan aplicado todas las

actualizaciones de software a la computadora para acceder a las correcciones de software ms recientes.
Comprobacin Resultado S No Accin Apple Remote est funcionando. Avance al paso 2. Apple Remote no est funcionando. Reemplace la batera de Apple Remote. Avance al paso 3. Haga clic en el botn "Eliminar enlace" para deshabilitar el posible enlace con otro Apple Remote. Avance al paso 4. Posible problema con la tarjeta de infrarrojos. Avance al paso 5. Cdigo
1. Abra la ventana Photo Booth

o Previsualizacin de Vdeo de iChat. Apunte Apple Remote a la cmara iSight integrada y presione cualquier botn de Apple Remote. Ve una luz blanca parpadeando en la vista previa de video?
2. Abra Preferencias del Sistema >

Seguridad. La opcin "Eliminar enlace" aparece en el panel de preferencias?
No
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Dispositivos de entrada/salida
60
3. Con una batera de reemplazo,

puede ver ahora una luz blanca parpadeando desde Apple Remote en la ventana de vista previa de video?
S No
Problema de la batera. Problema resuelto. Defecto de Apple Remoto. Reemplace Apple Remote. Problema de enlace. Problema resuelto. Posible problema con la tarjeta de infrarrojos. Avance al paso 5. El Receptor de infrarrojos se comunica con el bus USB. Compruebe si hay alguna obstruccin en el lente. Avance al paso 6. Revise y reinstale el cable de infrarrojos en la tarjeta de infrarrojos. Reemplace el cable de infrarrojos si est daado. Avance al paso 7. El lente estaba bloqueado. Problema resuelto. El lente est daado o no funciona. Reemplace el receptor de infrarrojos o la cubierta superior. Se trata de un problema con el cable de infrarrojos. Problema resuelto. Falla de la tarjeta de infrarrojos. Reemplace el receptor IR.
X05 X04
4. Luego de hacer clic en "Eliminar

enlace", la computadora responde al Apple Remote?
S No S
5. Abra Perfil de Sistema Apple.

Al seleccionar USB, puede ver "Receptor de infrarrojos" en la lista?
No
6. Luego de despejar el lente, la

computadora responde al Apple Remote?
S No
X13
7. Despus de volver a instalar o

reemplazar el cable de infrarrojos, la computadora responde al Apple Remote?
X03
No
2009-05-15
61
Audio: El altavoz integrado emite sonido distorsionado

Comprobacin rpida
Sntomas Audio: Los altavoces integrados emiten sonido distorsionado No se emite audio en uno o en ambos altavoces. El audio de los altavoces est distorsionado Comprobacin rpida
1. Inicie Preferencias del Sistema y seleccione las

opciones de entrada de sonido. Compruebe que la opcin de entrada de sonido est ajustada en los altavoces internos del sistema y que el control de balance est ajustado en la posicin central.
2. Obtenga un archivo de sonido de alta calidad y en

buen estado o utilice muestras de sonido de la tienda de msica de iTunes para evaluar la calidad del sonido. Revise los archivos de sonido sospechosos en otro sistema para determinar si la distorsin es causada por el sistema o por el archivo de sonido.
3. Ajuste el control de volumen en el rango medio.

Utilizar los altavoces incorporados con el volumen demasiado alto puede ocasionar distorsin.
Comprobacin Resultado S Accin Los circuitos del altavoz y del amplificador funcionan correctamente. Avance al paso 3. Se detect distorsin en el altavoz. Avance al paso 2. Cdigo
1. Inicie Preferencias del Sistema y

seleccione las opciones de entrada de sonido. Ajuste el balance del altavoz a la posicin central y reproduzca un archivo de sonido. Compruebe que el sonido sea generado por el altavoz y que la calidad sea aceptable.
No
2. Conecte altavoces o audfonos

externos en el puerto de salida de audfonos y reproduzca un archivo de sonido. Compruebe que la calidad del sonido sea aceptable.
El problema puede ser que el altavoz est daado. Avance al paso 3.
No
El problema podra ser de un CODEC de audio o del amplificador. Reemplace la tarjeta de audio. Vuelva a probar. Reemplace el altavoz daado. Vuelva a probar. Avance al paso 4.
M09
3. Revise si existen daos en los

conos de los altavoces y en el cable de conexin del altavoz. El altavoz presenta daos visibles?
M09
No
2009-05-15
62
4. Instale un altavoz en buen estado

en la ubicacin donde detect el sonido distorsionado. Compruebe si mejora la calidad del sonido.
El altavoz est daado. Reemplace el altavoz y repita la prueba. El problema podra estar en el amplificador del altavoz. Reemplace la tarjeta de audio.
M09
No
M09
Audio: El altavoz integrado no tiene audio

Comprobacin rpida
Sntomas Audio: Los altavoces integrados no tienen audio No hay audio a travs del altavoz El audio del altavoz est distorsionado Comprobacin rpida
opciones de entrada de sonido. Compruebe que la opcin de salida de sonido est definida en el altavoz interno del sistema. opciones de entrada de sonido. Compruebe que el ajuste de "Volumen de salida" est definido por sobre el nivel mnimo y que la opcin "silencio" no est seleccionada. opciones de entrada de sonido. Compruebe que "Balance" est ajustado en la posicin central.
3. Inicie Preferencias del Sistema y seleccione las 4. Vaya a Comprobacin detallada.
Comprobacin Resultado S No Accin Avance al paso 2. El sistema no detecta la tarjeta de audio. Vuelva a instalar la tarjeta de audio y repita la prueba. Si el problema contina, reemplace la tarjeta de audio. Los circuitos del altavoz y del amplificador funcionan correctamente. Avance al paso 3. Avance al paso 6. M09 Cdigo
1. Compruebe si se escucha el
tono de arranque al encender el sistema. Nota: Asegrese de que las preferencias de salida de audio no estn ajustadas en silencio y que el volumen est ajustado en el rango medio.
2. Inicie Preferencias del Sistema y

seleccione las opciones de entrada de sonido. Ajuste el balance del altavoz a la posicin central y reproduzca un archivo de sonido. Compruebe que el sonido sea generado por el altavoz y que la calidad sea aceptable.
No
2009-05-15
63
3. Compruebe si se resolvi el
problema de audio informado por el cliente.
S No S No
El problema ya no se presenta. Devuelva el sistema al cliente. Avance al paso 4. Avance al paso 5. El volumen de inicio en buen estado funciona correctamente. Realice el procedimiento de solucin de problemas de software. Compruebe si el problema es especfico de una aplicacin o si se trata de un posible conflicto del sistema operativo. Asegrese de crear copias de seguridad de los datos antes de remover o reinstalar el software. La tarjeta de audio, el altavoz interno y el puerto de audfonos externos funcionan correctamente. Devuelva el sistema al usuario. Avance al paso 6.
4. Inicie el sistema desde el DVD

de instalacin o desde otro volumen iniciable en buen estado. Compruebe si el problema contina.
5. Conecte altavoces externos al

puerto de salida de audfonos y ajuste la salida de sonido de Preferencias del Sistema en altavoces externos; luego reproduzca un archivo de sonido. Compruebe que la calidad del sonido sea aceptable.
No
6. Desconecte y revise
cuidadosamente el cable flexible y los conectores que conectan la tarjeta de audio a la tarjeta lgica para detectar si existen daos como clavijas dobladas o cables cortados.
Reemplace las piezas daadas y repita la prueba. Si el problema contina, regrese al paso 1 para verificar si el sntoma ha cambiado. Reemplace la tarjeta de audio y repita la prueba.
M09
No
M09
2009-05-15
64
Los dispositivos FireWire no se reconocen

Comprobacin rpida
Sntomas Los dispositivos FireWire no se reconocen La unidad FireWire externa no se reconoce La impresora FireWire no se reconoce Comprobacin rpida
1. En el caso de unidades FireWire externas, asegrese

de que cualquier fuente de alimentacin externa est conectada y funcionando para descartar que se trate de un problema de alimentacin del dispositivo.
2. Pruebe con un dispositivo FireWire en buen estado

para descartar que se trate de una falla del perifrico.
3. Pruebe con un cable FireWire en buen estado para

descartar que se trate de un problema con el cable FireWire.

Comprobacin Resultado S No Accin Problema resuelto. Posible falla de la tarjeta lgica. Avance al paso 2. Cdigo

FireWire de la computadora. Inicie la computadora y restablezca la memoria PRAM. Vuelva a conectar el dispositivo FireWire en cuestin. Se reconoce el dispositivo FireWire?
2. Utilice un cable FireWire en buen

estado con un dispositivo FireWire en buen estado (otro Mac en modo disco de destino FireWire sirve para este propsito). Se reconoce el dispositivo?
Pruebe el dispositivo FireWire en cuestin con una computadora en buen estado del mismo tipo y modelo. Avance al paso 3. No se reconoce el dispositivo FireWire. Reemplace la tarjeta lgica principal. Pruebe el dispositivo FireWire con un cable en buen estado en la computadora del usuario. Avance al paso 4. Es posible que el dispositivo FireWire necesite alimentacin adicional. Utilice un concentrador FireWire con alimentacin. Avance al paso 5. M12
No
3. El dispositivo FireWire se reconoce

en una computadora en buen estado del mismo tipo y modelo?
No
2009-05-15
65

con un cable FireWire en buen estado en la computadora del usuario?
Se trata de un problema con el cable FireWire. Problema resuelto. Es posible que el dispositivo FireWire necesite alimentacin adicional. Utilice un concentrador FireWire con alimentacin. Si el problema contina, compruebe si existen actualizaciones de firmware para el dispositivo FireWire. Avance al paso 5. El dispositivo se reconoce. Se requiere alimentacin adicional del concentrador o una actualizacin. Problema resuelto. Es posible que el dispositivo requiera software adicional o que exista un conflicto en Mac OS. Pruebe con un nuevo usuario. Avance al paso 5. Problema de software. Solucione problemas de software en la cuenta del usuario. Problema resuelto. Instale todas las actualizaciones de Mac OS. Si el problema contina, reemplace el dispositivo FireWire.
No
5. Al utilizar un concentrador FireWire

con alimentacin y al haber instalado todas las actualizaciones de software o firmware disponibles para el dispositivo, se reconoce el dispositivo FireWire?
No

con un nuevo usuario?
No
2009-05-15
66
Los dispositivos USB no se reconocen

Comprobacin rpida
Sntomas Los dispositivos USB no se reconocen No se reconoce el teclado/mouse con cable USB La unidad USB externa no se reconoce La impresora USB no se reconoce Comprobacin rpida
1. En el caso de impresoras y unidades USB externas,

asegrese de que cualquier fuente de alimentacin externa est conectada y funcionando para descartar que se trate de un problema de alimentacin del dispositivo.
2. El sistema tiene 5 puertos USB en la parte posterior

de la computadora. Asegrese de probar en todos los puertos para detectar si se trata de una falla de funcionamiento de un puerto en particular.
3. Pruebe con un teclado o mouse con cable en buen

estado para descartar que se trate de una falla del perifrico.
4. Pruebe con un cable USB en buen estado cuando se

trate de una impresora o una unidad USB externa para detectar si se trata de un problema del cable USB.

Comprobacin Resultado S Accin Pruebe en todos los puertos USB para asegurarse de que todos funcionen correctamente. Si algn puerto falla, reemplace la tarjeta lgica. Posible falla de la tarjeta lgica. Avance al paso 2. Bluetooth se detecta a travs del USB interno, pero los dispositivos USB externos no se reconocen. Avance al paso 3. Bluetooth no se reconoce a travs del USB interno. Desconecte el mouse y el teclado. Avance al paso 4. Cdigo

USB de la computadora, excepto el teclado y el mouse. Inicie la computadora y restablezca la memoria PRAM. Se reconocen el teclado y el mouse?
No S
2. Se inici el asistente de
configuracin de mouse Bluetooth despus del arranque?
No
2009-05-15
67
3. Se reconocen el teclado y el
mouse en buen estado?
Pruebe con el mouse y el teclado originales. Si an no se reconocen, reemplcelos. Avance al paso 5. Los puertos USB externos no funcionan. Reemplace la tarjeta lgica. Bluetooth se detecta a travs del USB interno. Avance al paso 3. Bluetooth no se reconoce a travs del USB interno. Los USB internos y externos no funcionan. Reemplace la tarjeta lgica. El dispositivo se reconoce. Pruebe en todos los puertos USB para asegurarse de que todos funcionen correctamente. Si algn puerto falla, reemplace la tarjeta lgica. Es posible que el dispositivo requiera ms energa que la que suministran los puertos USB. Pruebe con un concentrador USB con alimentacin. Avance al paso 6. Pruebe el dispositivo en otra computadora del mismo tipo y modelo. Si otra computadora no requiere un concentrador USB con alimentacin para que el dispositivo funcione, reemplace la tarjeta lgica. Pruebe el dispositivo en otra computadora del mismo tipo y modelo. Si otra computadora no reconoce el dispositivo, reemplace el dispositivo. M15
No
4. Sin dispositivos USB conectados,

reinicie la computadora. Se inici el asistente de configuracin de mouse Bluetooth despus del arranque?
S No
5. Con un mouse y teclado en buen

estado funcionando, pruebe los otros dispositivos perifricos USB en cuestin (unidad USB externa o impresora, etc.). El dispositivo se reconoce en Perfil de Sistema Apple en USB?
No
6. El concentrador USB con

alimentacin resolvi el problema?
No
2009-05-15
68
El teclado con cable no funciona correctamente

Comprobacin rpida
Sntomas El teclado con cable no funciona correctamente Algunas o todas las teclas del teclado dejaron de funcionar La tecla de expulsin o la tecla Bloq Mays no parecen funcionar Algunas teclas no funcionan como se espera Comprobacin rpida
1. El sistema tiene 5 puertos USB en la parte posterior

2. Pruebe con un teclado con cable en buen estado para

descartar que se trate de una falla del perifrico.
3. Pruebe el teclado en otro Mac. Si funciona en otro

equipo, es posible que el puerto USB est daado si el teclado no funciona en lo absoluto, o que se trate de un problema de software si el teclado funciona, pero no como se espera.

Comprobacin Resultado S No Accin Avance al paso 2. Vaya al sntoma El puerto USB no reconoce dispositivos. Avance al paso 3. Avance al flujo del sntoma Teclado: Teclas especficas no responden. Avance al paso 4. Para evitar expulsar medios accidentalmente, Mac OS X agrega una breve demora a la tecla de expulsin de medios antes de que funcione. Avance al paso 5. Cdigo
1. Funciona alguna de las teclas?
2. La tecla Bloq Mays funciona

correctamente?
S No
3. La tecla de expulsin de medios

funciona como se espera?
S No
2009-05-15
69

Voz. Est habilitada la opcin "Reproducir oralmente el texto seleccionado al pulsar la tecla"?
La combinacin de teclas para leer texto no se puede utilizar para ningn otro propsito. Deshabilite o cambie la combinacin de teclas por una que no se utilice comnmente (incluidas Maysculas, Comando, Opcin y Control). Avance al paso 6. Retardo de la tecla de expulsin de medios. No se necesita reparacin. Vaya a La unidad ptica no acepta/rechaza los medios. Con la opcin "Teclas lentas" habilitada, debe presionar una tecla durante un perodo ms prolongado para que se reconozca. Avance al paso 7. Cuando la opcin "Teclas para el ratn" est activada, no puede ingresar nmeros en el teclado numrico. En lugar de eso, se mover el puntero del mouse. Avance al paso 8. Las teclas se reconocen. Avance al paso 9. M15
No
5. Con un medio ptico en la unidad,

mantenga pulsada la tecla de expulsin de medios. El disco se expulsa con normalidad y aparece el smbolo de expulsin?
No

Acceso Universal > Teclado. Est habilitada la opcin "Teclas lentas"?
No

Acceso Universal > Teclado. Est habilitada la opcin "Teclas para el ratn"?
No

Internacional > Men Teclado. Marque "Visor de Teclado". Luego, en el Men Teclado en la Barra de men (indicador), seleccione Mostrar Visor de Teclado . Al presionar las teclas que no responden, aparecen en el Visor de Teclado?
No
Las teclas no se reconocen. Reemplace el teclado.
K01
9. Abra TextEdit en otra aplicacin

de texto e intente escribir algo con las teclas que no responden. Funcionan en otra aplicacin?
Problema especfico de la aplicacin. Solucione los problemas de la aplicacin. Pruebe con otro usuario para detectar si se trata de un problema con la cuenta de usuario. Si el problema contina, reinstale Mac OS X desde el DVD de instalacin.
No
2009-05-15
70
Teclado: teclas especficas no responden

Comprobacin rpida
Sntomas Teclado: teclas especficas no responden Una o ms teclas no responden al presionarlas La tecla se pega Falta la tecla Comprobacin rpida
1. Si est usando un teclado inalmbrico, compruebe que

est enlazado correctamente con el sistema. Vaya al flujo del sntoma "El dispositivo de entrada inalmbrico no se enlaza" para resolver problemas de enlace.
2. La tecla de bloqueo de maysculas tiene un

retraso incorporado para disminuir la activacin accidental y se debe presionar durante al menos segundo para que se active. Para obtener ms informacin, consulte http://support.apple.com/kb/ TS1578?viewlocale=es_LA.
3. Revise el teclado para detectar si hay signos de

derrames u otro tipo de contaminacin. La garanta de Apple no cubre daos accidentales.
4. Si la tecla est suelta, intente instalarla nuevamente. 5. Para otros problemas del teclado, avance al flujo del
sntoma correspondiente.
No se reconoce el teclado/ratn con cable

Comprobacin rpida
Sntomas No se reconoce el teclado/ratn con cable No se reconoce el teclado/mouse con cable USB cuando se conecta La bola de desplazamiento de Mighty Mouse no funciona o no responde como se espera Los botones de Mighty Mouse no funcionan o no responden como se espera Comprobacin rpida
1. El Mac mini tiene 5 puertos USB en la parte posterior

2. Pruebe con un teclado o mouse con cable en buen

estado para descartar que se trate de una falla del perifrico.

2009-05-15
71
Comprobacin Resultado S Accin Pruebe en todos los puertos USB para asegurarse de que todos funcionen correctamente. Si algn puerto trasero falla, reemplace la tarjeta lgica. Si algn puerto USB del teclado falla, reemplace el teclado. Avance al paso 2. Vaya al sntoma El puerto USB no reconoce dispositivos. Avance al paso 3. Vaya al sntoma El teclado con cable no funciona correctamente. Consulte el artculo de la Base de conocimientos <http:// support.apple.com/kb/ HT1537?viewlocale=es_LA> para obtener informacin para corregirlos. Avance al paso 4. Consulte el artculo de la Base de conocimientos <http:// support.apple.com/kb/ HT1581?viewlocale=es_LA> para conocer los pasos para determinar el comportamiento esperado. Avance al paso 7. Avance al paso 5. Intente utilizando el ratn en otra superficie. Superficies sin reflejo, opacas y sin patrones repetitivos funcionan mejor. La superficie debe estar limpia, pero no debe ser brillante. Avance al paso 6. Avance al paso 7. Problema con la superficie. Problema resuelto. Avance al paso 7. Problema resuelto. Reemplace el Mighty Mouse. K99 Cdigo
1. La computadora reconoce el
teclado o el mouse cuando se conectan en los puertos USB de la parte posterior del iMac?
No
2. El teclado funciona como

se espera?
S No S
3. El Mighty Mouse tiene algn

problema con la bola de desplazamiento?
No

problema con los botones?
No
problema con el seguimiento?
No
6. El mouse se desplaza correctamente

en otra superficie?
S No
7. Consulte el artculo de la Base
S No
de conocimientos <http:// support.apple.com/kb/ HT1581?viewlocale=es_LA> para determinar con ms detalle el comportamiento esperado. Se resolvi el problema con la informacin de este artculo?
2009-05-15
72

Comprobacin rpida
Sntomas Sntomas sin categora No es posible encontrar el cdigo de sntoma adecuado Comprobacin rpida
1. Compruebe si el dispositivo de E/S externo (si

corresponde) funciona en otro sistema.
2. En el caso de dispositivos de E/S de terceros, asegrese

de que el software necesario est instalado y actualizado y de que el dispositivo sea compatible con el sistema del usuario.

No
2009-05-15
73
Problemas mecnicos
Ruido/zumbido/vibracin
Comprobacin rpida
Sntomas Ruido/zumbido/vibracin Ruido de zumbido Ruido metlico Ruido de tictac Chirrido Comprobacin rpida
1. Revise que las ventilaciones en la parte inferior del

sistema estn libres de polvo y otras obstrucciones que puedan impedir el flujo adecuado del aire a travs del sistema.

3. Reproduzca muestras de sonido a niveles de volumen

alto y bajo para determinar si el ruido es causado por los altavoces o por el circuito del amplificador. Avance al flujo del sntoma "Sonido distorsionado del altavoz integrado" para obtener informacin adicional.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Problemas mecnicos
74
Comprobacin Resultado S Accin Vaya a la tabla de "Cdigos de error de Apple Hardware Test (AHT)" para determinar el error. Siga las instrucciones indicadas en la tabla para resolver el error y repita la prueba. Avance al paso 2. Restablezca el SMC desconectando el cable de alimentacin por unos 15 segundos y repita la prueba. Si el problema contina, avance al paso 3. Avance al paso 5. El problema puede relacionarse con la unidad de disco ptico o con el medio que se utiliza. Avance al flujo de sntoma "La unidad ptica hace ruido" para obtener informacin adicional. Avance al paso 4. Avance al paso 5. El problema puede relacionarse con el altavoz o con los circuitos del amplificador de audio. Avance al flujo del sntoma "El altavoz interno emite sonido distorsionado" para obtener informacin adicional. Se reinstal el ventilador, se hicieron girar las aspas, el ruido desapareci. Reemplace los ventiladores afectados. P04 Cdigo

No
2. El ruido suena como el de un

ventilador funcionando ms rpido de lo esperado?
No
3. El ruido cambia cuando se est

accediendo a la unidad de disco ptico o al insertar o expulsar un medio?
No
4. Silencie el volumen del sistema.

Compruebe si el problema contina.
S No
5. Abra la unidad. Remueva el

ventilador y gire las aspas. Compruebe que las aspas del ventilador giren suavemente sin que interfiera la cubierta del ventilador.
No
2009-05-15
75
El sistema se calienta
Comprobacin rpida
Sntomas El sistema se calienta El sistema se siente muy caliente El ventilador no funciona El ventilador gira con rapidez El sistema hace ruido Comprobacin rpida
1. Revise que las ventilaciones en la parte inferior estn

libres de polvo y otras obstrucciones que puedan impedir el flujo adecuado del aire a travs del sistema.
2. Compruebe que la computadora no est expuesta a

luz solar directa que pueda sobrecalentar la cubierta y hacer que se sienta caliente al tacto.
3. Compruebe que la temperatura de la computadora

no supere la temperatura de funcionamiento normal esperada.

5. Restablezca el SMC desconectando el cable de

alimentacin por unos 15 segundos.
Comprobacin Resultado S Accin Es posible que el problema se relacione con un ventilador o un error del sensor. Compruebe la conexin del cable del ventilador en la tarjeta de interconexin. Avance al paso 2. El ventilador gira con rapidez. Restablezca el SMC desconectando el cable de alimentacin por unos 15 segundos y repita la prueba. Si el problema contina, avance al paso 3. Avance al paso 3. Cdigo

No
2. El ruido suena como el de uno o

ms ventiladores funcionando ms rpido de lo esperado?
No
2009-05-15
76
3. Remueva el ventilador y gire las

aspas. Compruebe que todas las aspas del ventilador estn intactas y que giren suavemente sin que interfiera la cubierta del ventilador.
Se reinstal el ventilador, se hicieron girar las aspas, el ruido desapareci. Reemplace los ventiladores afectados. P06
No
Dao fsico
Comprobacin rpida
Sntomas Dao fsico Tornillo/cabeza daados Agujero del tornillo daado Hendidura o raya en el chasis Comprobacin rpida
1. Determine si el dao fue causado por el entorno del

usuario, dao accidental o mal uso. Si corresponde, informe al usuario que Apple no cubre daos causados por accidente, abuso, uso incorrecto, inundacin, incendio, temblor u otras causas externas. Para obtener ms informacin, consulte: http://www.apple.com/ legal/warranty/.


No
2009-05-15
77
Fuente de documentacin
Desmontaje
Informacin general
Herramientas generales
Las herramientas siguientes se requieren para hacer mantenimiento a la computadora: Muequera y tapete contra ESD Pinzas Destornillador de joyero Phillips No. 0 Destornillador de joyero Phillips No. 1 Destornillador Phillips No. 2 Barra negra (922-5065) u otra herramienta de nylon o plstico no conductora Pinzas de puntas de aguja Pao suave (para evitar que las partes extradas se rayen) Bandeja de tornillos Esptula (922-6761) de 1,5 pulgadas (38 mm) para abrir la carcasa superior
Consulte el siguiente artculo de la Base de conocimientos de Apple para comprar herramientas: BC N500200: Herramientas de mano para reparacin de equipos de escritorio y porttiles
Pasos de reensamblaje
Cuando no se indiquen los pasos para el reemplazo, reemplace las piezas en el orden inverso exacto al que se indica en el procedimiento de remocin.
Tamaos de los tornillos

Todos los tamaos de los tornillos que se muestran son aproximados y representan el largo total del tornillo.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Informacin general
79
Clips EMI de la tarjeta lgica 1 Tenga cuidado de no daar los clips EMI de la superficie inferior de la tarjeta lgica. Coloque la
tarjeta en la espuma antiesttica cuando no est en el sistema.
2 Importante: Devuelva la tarjeta lgica al servicio de Apple en el empaque de tarjeta lgica

correcto y con la proteccin de espuma antiesttica en los clips EMI (como se muestra en la segunda foto).
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Informacin general
80
Top Housing (Cubierta superior)
Primeros pasos
Apague la computadora Coloque la computadora en una superficie limpia y plana
Herramientas
Esptula (922-6761) Tapete y muequera contra ESD
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Top Housing (Cubierta superior)
81
Remocin 1 2
Voltee la computadora. Inserte la herramienta (0,25 pulgadas / 6,35 milmetros) en la abertura. Haga palanca con la herramienta. Nota: Escuchar leves crujidos a medida que los seguros se sueltan y la cubierta inferior se separa de la superior. Repita el mismo procedimiento en el otro lado.
Con los dedos empuje el panel de E/S hacia arriba. Los crujidos continuarn mientras empuja el panel de E/S hacia fuera de la cubierta superior; se trata de algo normal.
2009-05-15
82
Reensamblaje 1
Alinee el panel de E/S posterior con la cubierta superior. Asegrese de que los seguros blancos estn sujetos dentro de la cubierta inferior mientras presiona la parte superior e inferior para juntarlas.
Apriete hasta que no haya separaciones visibles.
2009-05-15
83
Internal Frame (Marco interno)
Primeros pasos
Remueva: Top Housing (Cubierta superior) Disconnect antennas (Desconecte las antenas)
Herramientas
Destornillador Phillips No. 0 Barra negra
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Internal Frame (Marco interno)
84
Remocin 1
Con una barra negra, desconecte el cable flexible de audio de la tarjeta de interconexin.
Remueva los 4 tornillos del marco interno ubicados en cada esquina: 3 (922-7325)
1 tornillo ms largo, cerca del indicador LED de encendido (922-7324)
2009-05-15
85
Levante el marco interno y extraiga la cubierta inferior.
Reensamblaje 1
Gue las 2 antenas de manera que estn apartadas del marco interno.
2009-05-15
86
Gue la antena AirPort hacia arriba a travs de la abertura en el marco interno. Introduzca la antena en el canal para cables en el marco interno.
Compruebe que el marco interno no apriete el cable del botn de encendido.
2009-05-15
87
Antennas (Antenas)
Primeros pasos
Remueva: Top Housing (Cubierta superior) Importante: Si una antena falla, es necesario reemplazar las tres antenas, debido a que estn enlazadas. Ordene el kit 076-1337.
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Antennas (Antenas)
88
Remocin 1
Apriete y junte los postes negros y extraiga la tarjeta de antena AirPort directamente hacia arriba y hacia afuera del poste.
Gire la computadora en 180 grados.
2009-05-15
89
Extraiga cada antena directamente hacia arriba y hacia afuera de los postes de resorte.
Remueva el marco interno.
2009-05-15
90
En la tarjeta AirPort/ Bluetooth, desconecte la antena roja de J3 la antena gris de J2 la antena azul (Bluetooth) de J4 el cable flexible de AirPort/Bluetooth. Remueva 3 tornillos 922-6680.
Reensamblaje 1
Gue las antenas de manera que no queden apretadas cuando se reemplace el marco interno.
2009-05-15
91
Gue la antena a travs del marco y dentro del canal de cable del marco interno.
2009-05-15
92
Memory (Memoria)
Primeros pasos
Remueva: Top Housing (Cubierta superior) Desconecte las antenas Internal Frame (Marco interno)
Herramientas
Barra negra
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Memory (Memoria)
93
Remocin 1
Presione hacia afuera los cerrojos en el soporte del mdulo DIMM. El mdulo DIMM saldr levemente. Remueva el mdulo DIMM de la ranura. Nota sobre el reemplazo: Presione el mdulo DIMM hacia abajo en el soporte hasta que encaje en su lugar con un clic.
2 3
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Memory (Memoria)
94
Audio Board (Tarjeta de audio)
Primeros pasos
Remueva: Top Housing (Cubierta superior) Desconecte las antenas
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Audio Board (Tarjeta de audio)
95
Remocin 1
Desconecte el cable flexible de audio de la tarjeta de interconexin. Remueva el marco interno. Nota: Es posible remover la tarjeta de audio sin remover el marco interno, pero fue removido para ofrecer una referencia visual.
Remueva 1 tornillo 922-7325.
2009-05-15
96
Con una barra negra o con el dedo, tire la pestaa de metal hacia atrs para liberar la tarjeta del soporte.
Remueva cuidadosamente la tarjeta de audio de los puertos de E/S.
2009-05-15
97
Reensamblaje 1
Coloque los puertos de la tarjeta de audio debajo de las pestaas de metal en la cubierta inferior.
Tire la pestaa de metal hacia atrs y asegure la tarjeta de audio en los puertos de la cubierta inferior. Pruebe la alineacin al insertar un conector de audfonos en la toma de audfonos.
2009-05-15
98
AirPort/Bluetooth Combo Card (Tarjeta combinada AirPort/ Bluetooth)

Primeros pasos
Herramientas
Destornillador Phillips No. 0
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje AirPort/Bluetooth Combo Card (Tarjeta combinada AirPort/Bluetooth)
99
Remocin 1
Remueva 3 tornillos 922-6680.
2 3
Desconecte los 3 cables de la antena. Desconecte el cable flexible de AirPort/ Bluetooth. Levante la tarjeta combinada para removerla de los separadores de la tarjeta lgica.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje AirPort/Bluetooth Combo Card (Tarjeta combinada AirPort/Bluetooth) 100
IR Board and Cable (Tarjeta y cable de IR)

Primeros pasos
Remueva: Top Housing (Cubierta superior) Desconecte las antenas
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje IR Board and Cable (Tarjeta y cable de IR) 101
Remocin 1
Remueva 1 tornillo 922-8820.
Observe el enrutamiento del cable de IR dentro del marco interior antes de desconectarlo de la tarjeta de interconexin.
Remueva el cable de IR del canal de cable.
2009-05-15
Desconecte el cable de IR desde J211 en la tarjeta de interconexin.
2009-05-15
Hard Drive (Unidad de disco duro)
Primeros pasos
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Hard Drive (Unidad de disco duro) 104
Remocin 1
Desconecte el cable del sensor de la unidad de disco duro de J204 en la tarjeta de interconexin.
2009-05-15
Con una barra negra, levante la unidad de disco duro del conector de la tarjeta lgica de interconexin.
Remueva cuidadosamente la unidad de disco duro del marco interno. Nota: El cable del sensor de la unidad de disco duro permanece con la unidad de disco duro.
2009-05-15
Optical Drive (Unidad de disco ptico)

Primeros pasos
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Optical Drive (Unidad de disco ptico) 107
Remocin 1
Gire el marco interno en 180 grados. Remueva 2 tornillos ms 922-6680.
2009-05-15
Gire el marco interno de manera que la tarjeta de interconexin quede mirando hacia usted. Remueva 2 tornillos de la tarjeta de interconexin 922-6680.
2 (922-6680)1091
Remueva la cinta negra que une la tarjeta de interconexin a la unidad de disco ptico. Use una barra negra para levantar la unidad de disco ptico del conector de la tarjeta de interconexin.
2009-05-15
Fan (Ventilador)
Primeros pasos
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Fan (Ventilador) 110
Remocin 1
Remueva los 2 tornillos del ventilador 922-8819.
Libere la pestaa del ventilador de la esquina del marco interno.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Fan (Ventilador)
111
Remueva el cable del ventilador del canal para cables.
esconecte el cable trenzado del ventilador (negro, azul y gris) del conector J205 en la tarjeta de interconexin. Nota sobre el reemplazo: Asegrese de conectar el ventilador. Si el conector del ventilador est desconectado, el indicador LED de la computadora parpadear rpidamente y la computadora se apagar.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Fan (Ventilador)
112
Interconnect Board (Tarjeta de interconexin)

Primeros pasos
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Interconnect Board (Tarjeta de interconexin)
113
Remocin 1
Remueva la cinta negra (no se muestra) que cubre los 3 conectores. Desconecte 4 cables: IR (J211) Altavoz (J206) Ventilador (J205) Sensor de la unidad de disco duro (J204)
Con un destornillador Phillips No. 0, remueva 2 tornillos 922-8820.
Levante la tarjeta de interconexin de los conectores en la unidad de disco ptico y de disco duro.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Interconnect Board (Tarjeta de interconexin) 114
Battery (Batera)
Primeros pasos
Herramientas
Barra negra
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Battery (Batera)
115
Remocin 1
Con el dedo o la barra negra, empuje la batera hacia adentro. Sujete la batera mientras la desliza hacia arriba y hacia afuera del soporte.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Battery (Batera) 116
Speaker (Altavoz)
Primeros pasos
Herramientas
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Speaker (Altavoz)
117
Remocin 1
Remueva 4 tornillos de resalto 922-6925.
Nota sobre el reemplazo: Es ms fcil reemplazar los 2 tornillos inferiores del altavoz si la unidad de disco duro no est instalada.
Libere el cable del altavoz del clip del cable en el marco interno.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Speaker (Altavoz) 118
Remueva el cable del altavoz del canal para cables. Desconecte el cable del altavoz de 2 clavijas de J206 en la tarjeta de interconexin.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Speaker (Altavoz)
119
Logic Board (Tarjeta lgica)
Primeros pasos
Herramientas
Destornillador Torx T10 Barra negra
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Logic Board (Tarjeta lgica) 120
Remocin 1
Desconecte el cable del botn de encendido. Importante: Levante el cable de manera vertical.
Desconecte el indicador LED de encendido. Importante: Levante el cable de manera vertical.
2009-05-15
Cerca de la ranura de memoria, utilice un destornillador T10 para remover 1 separador 922-7434.
Con una barra negra, levante la tarjeta lgica. Mientras levanta la tarjeta lgica, incline suavemente el indicador LED de encendido hacia afuera.
2009-05-15
Deslice la tarjeta hacia fuera de los puertos de E/S.
Importante: Tenga cuidado de no daar los clips EMI de la superficie inferior de la tarjeta.
2009-05-15
Para proteger los clips EMI, siempre coloque la tarjeta sobre la espuma antiesttica rosada cuando no est en el sistema.
Reensamblaje 1
Antes de devolver la tarjeta a Apple, remueva: mdulos de memoria DIMM Tarjeta combinada AirPort/Bluetooth Cable flexible de AirPort/Bluetooth Importante: Devuelva la tarjeta lgica a Apple con la espuma antiesttica colocada en la superficie inferior de la tarjeta para proteger los clips EMI.
2009-05-15
Bottom Housing (Cubierta inferior)

Primeros pasos
Top Housing (Cubierta superior) Desconecte las antenas Internal Frame (Marco interno) Logic Board (Tarjeta lgica)
Herramientas
No se requieren herramientas para este procedimiento.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Bottom Housing (Cubierta inferior) 125
Remocin 1
Luego de remover la cubierta superior, el marco interno y la tarjeta lgica, lo que queda es la cubierta inferior.
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Bottom Housing (Cubierta inferior) 126
Fuente de documentacin
Vistas
Vista expandida
Top Housing 922-8812
Optical Drive Super Drive, 8x Slot, SATA 661-4770 Hard Drive 661-4767, 2.5, 120 GB 661-4768, 2.5, 250 GB 661-4769, 2.5, 320 GB
BlueTooth/AirPort Antenna Kit 076-1337 Antenna Springs, Pkg. of 5 922-8969 EMI Clip, Optical 922-8940
Interconnect Board 922-8807 Fan 922-8804
Speaker Kit 076-1328 Audio Board Flex Cable 922-8809
Battery 922-8802 IR Board/Cable 922-8805 AirPort/Bluetooth Card Standoff 922-8816 Internal Frame 922-8811
Logic Board 661-4981 661-4982, CTO Audio Board 922-8803
AirPort/BlueTooth Flex Cable 922-8810
Bottom Housing 922-8801
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Vista expandida 128
Tabla de tornillos
Nota: Los tornillos no aparecen a escala. 922-6680

No. 0 Phillips
922-8822
No. 1 Phillips
922-7325
No. 0 Phillips
- Unidad de disco ptico (4) - Tarjeta de interconexin (2) - Tarjeta AirPort/Bluetooth (3) 922-7324, 8 mm No. 1 Phillips
- Unidad de disco duro (4)
- Tarjeta lgica (3) - Tarjeta de audio (1)
922-8816
Torx T10
922-8819
No. 0 Phillips
- Tarjeta lgica (1), cerca del indicador LED 922-8820

- Separador de la tarjeta lgica 922-6925

- Ventilador (2) 922-8969

No. 0 Phillips
No. 1 Phillips
- Tarjeta IR (1)

- Altavoz (4)
- Resorte, antenas (1 cada uno)
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Tabla de tornillos 129
Vistas internas
Vista frontal
Altavoz, unidad de disco ptico, batera, tarjeta IR, indicador LED de encendido
Vista lateral 1
Antena AirPort individual, unidad de disco ptico, marco interno
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Vistas internas 130
Vista lateral 2
Antena AirPort, antena Bluetooth, tarjeta de audio, marco interno
Vista de puertos
A = Botn de encendido B = Entrada de CA C = Gigabit Ethernet D = FireWire 800 E = Puerto Mini-DVI F = Miniconector DisplayPort G = Puertos USB 2.0 H = Seguro Kensington I = Salida de lnea de audio J = Entrada de lnea de audio
2009-05-15
Mac mini (principios de 2009) Desmontaje Vistas internas 131

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Gua para tcnicos de Apple

Mac mini (principios de 2009)

Mac mini (principios de 2009)

Sntomas sin categora 45

Top Housing (Cubierta superior) 81

Internal Frame (Marco interno) 84

Memory (Memoria) 93 Audio Board (Tarjeta de audio) 95

Bottom Housing (Cubierta inferior) 125

Actualizaciones del manual

Mac mini (principios de 2009) Nociones bsicas Actualizaciones del manual

Gua para tcnicos de Apple

2009 Apple Inc. Todos los derechos reservados.

Caractersticas del producto

Configuraciones del producto

Caractersticas Procesador Intel Core 2 Duo Memoria

Unidad de disco duro, Serial ATA Unidad de disco ptico Grficos

unidad SuperDrive SATA de doble capa, 8x

NVIDIA GeForce 9400M con memoria SDRAM DDR3 compartida de 128 MB

NVIDIA GeForce 9400M con memoria SDRAM DDR3 compartida de 256 MB

E/S de audio E/S E/S de video

Mac mini (principios de 2009) Nociones bsicas Generalidades

Ubicacin del nmero de serie del sistema

Ubicacin del nmero de serie de la fuente de alimentacin

Mac mini (principios de 2009) Nociones bsicas Generalidades

Mac mini (principios de 2009) Nociones bsicas Generalidades

Gua para tcnicos de Apple

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Solucin de problemas generales

Diagnsticos de servicio de Apple

Teora de solucin de problemas

Hardware vs. software

Mac mini (principios de 2009) Solucin de problemas generales Diagrama de bloque

Procedimientos de restablecimiento comunes

Restablecimiento del Controlador de gestin del sistema (SMC)

Restablecimiento de la memoria RAM de parmetros (PRAM)

Inicio del sistema en Modo seguro

Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin

1. Encienda el sistema. Compruebe

3. La unidad se enciende con un

4. Remueva la SDRAM del ensamble

5. Revise si el botn de encendido

El interruptor de alimentacin est averiado, reemplace la cubierta inferior. Avance al paso 6.

6. Desconecte el indicador LED y

Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin

1. Descarte que se trate de un problema del sistema

2. Restablezca el SMC y la memoria PRAM para borrar

3. Arranque en Modo seguro al mantener pulsada la tecla

4. Si el sistema emite tonos de error, es posible que haya

5. Identificar en qu etapa del proceso de arranque

1. Inicie la computadora en Apple

Hardware Test en el DVD de instalacin. La computadora se inicia en este volumen? No

Mac mini (principios de 2009) Tablas de sntomas Arranque y alimentacin

2. Remueva la SDRAM instalada y

3. Remueva la batera de tipo

4. Desconecte el ensamble del

Reemplace la tarjeta lgica.

5. Intente iniciar el sistema con

Reemplace la tarjeta lgica.

6. Conecte la tarjeta de interconexin

Reemplace la tarjeta de interconexin. Avance al paso 8.

7. Remueva la unidad de disco

8. Instale la unidad de disco duro y

Vaya a La unidad de disco duro no se reconoce.