ANALISE SWOT * Pontos Fortes: tudo aquilo que a empresa faz bem, ou melhor, que as outras e que est

sob seu controle, ou seja, pode alterar, melhorar e aperfeioar a qualquer momento, pois est relacionado parte interna da empresa (ambiente interno). Algumas perguntas para identificar os pontos fortes: 1- O que voc, sua empresa e equipe fazem bem? 2- Que recursos especiais voc possui? Quais pode aproveitar ou otimizar? 3- Quais so os seus diferenciais? Por que os clientes escolhem sua empresa? 4- O que a concorrncia, a equipe, os clientes e os fornecedores acham que voc faz bem? 5- Quais as vantagens que a empresa disponibiliza? 6- Possui boa comunicao entre os setores? Exemplos: - Atendimento rpido e personalizado - Boa localizao - Variedade no mix de produtos (tem de tudo) - Servio de entrega a qualquer hora (servio diferenciado) - Formas de pagamento: a vista, carto, a prazo - Poltica de salrios (paga acima do salrio mnimo + benefcios, o que no acontece com os concorrentes) - Qualidade dos produtos e servios - Comprometimento da equipe - Recursos financeiros abundantes - Lder no segmento - Marca forte - Parcerias com outras empresas

* Pontos Fracos: tudo aquilo que a empresa tem dificuldade, possui reclamaes e pode melhorar, j que est relacionado parte interna da empresa e pode ser controlado pela mesma (ambiente interno). Algumas perguntas para identificar os pontos fracos: 1- No que voc precisa ficar atento? 2- O que a empresa pode ou precisa melhorar? 3- Os colaboradores so capacitados para suas funes? Quais as deficincias profissionais dos colaboradores? 4- Por que os clientes no voltam depois da primeira compra? Por que os clientes escolhem os concorrentes? 5- Quais so suas fraquezas identificadas pelos outros? Onde possui menos recursos que os demais? 6- A empresa inova em produtos, processos, marketing ou na organizao? Com que frequncia? 7- Os clientes reclamam de quais aspectos da empresa? Exemplos: - Infraestrutura (espao muito pequeno, no adequado, no aproveitado) - Pouca variedade de produtos / Produtos desatualizados -No inova h mais de 3 anos - Mau atendimento (profissionais despreparados) - Demora (delay) na entrega de produtos e servios - Marca pouco conhecida - Distribuio limitada - Problemas operacionais - Demora na resoluo dos problemas apresentados - Dificuldade em inovar

* Oportunidades: tudo que est relacionado parte externa da empresa e que NO est sob seu controle, ou seja, a empresa no tem como intervir (ambiente externo). Algumas perguntas para identificar as oportunidades: 1- Quais so as oportunidades externas que voc pode identificar? (parcerias com outras empresas, novos fornecedores , etc) 2- O que seu cliente deseja e precisa que pode servir como oportunidade de negcio? 3- Como agregar valor ao seu produto e ao seu servio? 4- Que tendncias voc pode aproveitar a seu favor? 5- O cenrio econmico est favorecendo a empresa? 6- Quais as demandas, novos produtos e servios? 7- H crescimento do mercado? Exemplos: - Incentivos fiscais - Aumento da demanda pelo produto (aumento do nmero de clientes) - Surgimento de novas tecnologias - Mudana nas necessidades dos clientes - Outras empresas procuram alianas - Maior abertura do comrcio exterior - Pouca concorrncia - Parcerias fortes

* Ameaas: tudo que est relacionado parte externa da empresa e que NO est sob seu controle. Logo, a empresa no pode atuar sobre as ameaas, pois est no ambiente externo empresa. Algumas perguntas para identificar as ameaas:

1- Que ameaas (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar? 2- Qual o ponto forte do seu concorrente que pode ser uma ameaa para voc? 3- Quais as estratgias e diferenciais dos seus concorrentes? 4- As novas tecnologias e as mudanas no mercado prejudicam a empresa? 5- Porque a empresa deve se blindar? Exemplos: - Concorrentes - introduo de produtos substitudos no mercado - Diminuio da demanda, devido a crise econmica ou outros fatores externos - Mudana nas necessidades dos clientes - Mudanas governamentais e legislativas - Barreiras no comrcio exterior