Boletn PE-07 Pensamiento Estratgico

Junio 2009

La Estadstica como apoyo para tomar decisiones

En algunas personas la palabra Estadstica normalmente evoca, datos, cifras, eventos, resultados, y quiz para otros, anlisis, procedimientos y metodologas, entre otras posibilidades. As, por ejemplo, nos podemos referir a la estadstica de ventas como la serie de datos del valor de ventas que peridicamente se reportan en una empresa, o aplicamos la Estadstica cuando afirmamos que las compras promedio de nuestro producto por cliente es de un cierto valor, o cuando hacemos un pronstico de cunto podremos vender el mes prximo. En las diversas reas que constituyen una empresa , tanto reas operativas como de apoyo, podemos identificar, informacin y necesidades especficas que caen dentro del mbito de la Estadstica. Si recordamos que la Estadstica es, dicho de una manera resumida, la ciencia del manejo, organizacin y anlisis de datos para la toma de decisiones, no cabe la menor duda entonces, que en cualquier rea de una compaa su empleo debe ser casi inevitable, ya que en cualquier departamento o rea de la compaa, encontramos datos y preguntas que corresponden a preocupaciones especficas de cada rea. Echar mano de la Estadstica puede entonces ser de gran ayuda en esos casos. A travs de mi experiencia en asesoras a las empresas, he cado en la cuenta de que el empleo de esta ciencia es muy til como fundamento de los innumerables juicios que se emiten dentro y fuera del entorno empresarial, en diversos campos y con diferentes propsitos. Por ello considero que la Estadstica debe de formar parte del quehacer gerencial y su conocimiento, y sobre todo la habilidad de usarla, se convierten a mi manera de ver, en elementos que pueden llegar a tener un valor estratgico. Obtener informacin vlida, confiable y completa, as como saber realizar anlisis adecuados e interpretarlos adecuadamente, nos permitir aprobar o a negar hiptesis que a su vez nos llevan a tomar o no decisiones que pueden tener un impacto estratgico para la empresa. De aqu el valor estratgico de conocer y saber usar apropiadamente las herramientas estadsticas en la empresa. No quiere esto decir, que todos los empleados tengan que ser especialistas o estar muy versados en las herramientas estadsticas. Sin embargo, s considero necesario que ellos cuenten con un nivel mnimo de conocimiento y prctica en conceptos y metodologas estadsticas para poder aprovechar eficientemente de sus beneficios.

Por ejemplo, un aspecto que considero fundamental, es tomar conciencia de los tipos de datos o informacin que se manejan da con da en la empresa. As, reconocer e identificar datos cuantitativos de los datos cualitativos, es un aspecto bsico y elemental, para poder orientar correctamente los anlisis estadsticos posteriores. El manejo de cifras, como toneladas, unidades de venta, pesos, etc, exige el uso de tcnicas diferentes a las empleadas cuando trabajamos con nombres, como marcas de producto, niveles de preferencia, atributos de productos, etc. Me he encontrado con casos en los cuales pretendan utilizar tcnicas para datos cuantitativos cuando los datos eran categricos o cualitativos, generando as ms confusin que solucin. Es tambin muy comn que una determinada rea de la compaa realice ciertos anlisis estadsticos y posteriormente dichos anlisis los comparta con otras reas de la organizacin, en forma resumida, quiz a travs de un reporte predefinido y presentado de manera peridica. No es de extraar que las personas que reciben dicho reporte, muchas veces no comprendan el significado de algunos conceptos o indicadores estadsticos contenidos en el mismo y por lo mismo no le sacan todo el jugo posible al no saber cmo interpretar dichos resultados generando as insatisfacciones e ineficiencias en la labor gerencial. En una empresa habr reas que generan informacin, otras que analicen dicha informacin y finalmente algunas otras que solo utilicen dichos resultados. Particularmente las primeras, debern tener muy en cuenta quines son los usuarios y el empleo final que le darn a esos datos. De aqu se desprende la importancia de capacitarse en este campo, con una profundidad suficiente segn lo requiera la situacin particular de cada uno y de las responsabilidades funcionales que cada cual tenga. As mismo es conveniente contar con el apoyo de un especialista externo, con experiencia en la capacitacin de la estadstica, para que a travs de la asesora, apoye con propuestas formativas y especficas a las necesidades de cada caso. Si bien se dice que la informacin da poder, el saber manejarla, analizarla y presentarla, aumenta sustancialmente dicho poder y genera un sentido de mayor confianza en las decisiones que se tomen, ms an cuando estas son de ndole estratgico.
Ricardo Bassol Mayagoitia

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