Traduccin libre realizada por INLAC. Documentos oficiales disponibles en: www.iso.

org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

International Organization for Standardization

International Accreditation Forum

Auditando la poltica y los objetivos de la calidad

Auditando la poltica de calidad La poltica de la calidad y su despliegue eficaz solamente se puede valorar basndose en los resultados generales de la auditora. Los mtodos de auditora deben incluir: Entrevista con la alta direccin para entender su enfoque y compromiso hacia la calidad. Evaluacin, a travs de los registros de las revisiones por la direccin, del compromiso e involucramiento de la alta direccin en el establecimiento, implementacin, seguimiento y actualizacin de la poltica de la calidad. Valorar si la alta direccin ha traducido eficazmente la Poltica de Calidad en palabras entendibles y directrices hacia todos los niveles de la organizacin, con sus objetivos correspondientes a cada funcin / nivel aplicable. Conducir entrevistas con el personal para verificar si ellos han tomado conciencia, entienden y conocen adecuadamente el modo cmo la poltica de la calidad de la organizacin se relaciona con su propia actividad, sin importar los trminos utilizados por esas personas para expresar su entendimiento. Buscar evidencia de una difusin eficaz de la poltica de la calidad por una comunicacin apropiada.

Auditando los Objetivos de la calidad El equipo auditor necesita verificar que los Objetivos de la calidad generales de la organizacin han sido definidos; que ellos reflejan la poltica de la calidad, son coherentes, alineados y compatibles con los objetivos generales del negocio, incluyendo las expectativas de los clientes. El equipo auditor debe verificar que exista una alineacin sustancial y compatibilidad entre los objetivos de la calidad y los objetivos generales del negocio. Si este no es el caso, los auditores deben analizar ms a fondo el compromiso de la alta direccin con la calidad.

Traduccin libre realizada por INLAC. Documentos oficiales disponibles en: www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

Los Objetivos de la calidad necesitan ser medibles y estar documentados. No existe un modo especfico de documentar los objetivos de la calidad, estos pudieran aparecer en los Planes de Negocio, resultados de las revisiones por la direccin, Presupuestos anuales, etc. Depende de cada equipo auditor el autosatisfacerse de que los objetivos estn adecuadamente documentados. Los auditores deben obtener evidencia del modo en que los Objetivos de calidad estn diseminados en cascada de manera apropiada a travs de la estructura organizacional y los procesos, ligando los objetivos estratgicos generales con los objetivos gerenciales y hasta los objetivos operacionales especficos. Es recomendable que los objetivos de la calidad documentados sean examinados en la etapa de revisin documental de la auditora. Antes de finalizar la auditora, el equipo auditor debe quedar satisfecho de que los objetivos de la calidad son realistas y que la organizacin ha asignado al personal responsable y los recursos apropiados para cumplir sus objetivos. Es apropiado muestrear estos objetivos en todos los niveles de la organizacin. Los objetivos de la calidad no son estticos y necesitan actualizarse a la luz del clima del negocio actual y la bsqueda de la mejora continua. El equipo auditor debe verificar si el desempeo global de la organizacin refleja la directriz de la poltica de la calidad y cumple razonablemente los objetivos de la calidad. Los auditores deben tener en mente que los objetivos pueden ser medidos de manera cuantitativa o cualitativa. Tambin deben recordar que existe una liga clara entre el aspecto dinmico de la revisin de la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad con el compromiso de la organizacin con la mejora continua.