Modelo Gestion Del Conocimiento Final

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTADA DE INGENIERIA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
DISEO DE MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

EMPRESA: COMPUTRON S.A
INTEGRANTES: DILAS CRDOBA, Dante GIL ESPINOZA, Manuel ORDOEZ MARN, cesar TASILLA CORTEZ, Eladio Docente: Ing. Fidel O. Romero Zegarra
Cajamarca, julio de 2013
INGENIERIA DE SISTEMAS
Contenido
MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO ......................................................................................... 2 OBJETIVO GENERAL DEL MODELO. ................................................................................................... 2 Conocimiento organizacional ............................................................................................................ 3 MARCO TEORICO (ANALISIS DETALLADO DE LOS MODELOS ................................................................ 4 ESTUDIADOS INDICANDO SUS FORTALEZAS, DEBILIDADES, ................................................................. 4 ESTRUCTURA ESTATICA, DINAMICA, ANALISIS ORGANIZACIONAL DISENO DE LA ENCUESTA) ............ 4 MARCO TEORICO ................................................................................................................................... 4 Modelo de gestin del conocimiento KPMG .................................................................................... 4 RESUMEN ...................................................................................................................................... 4 Modelo de gestin del conocimiento ARTUR ANDERSON ................................................................ 5 Modelo Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)............................................................ 6 Resumen ........................................................................................................................................ 6 VENTAJAS .......................................................................................................................................... 8 DESVENTAJAS .................................................................................................................................... 8 DISEO DE ENCUESTA ........................................................................................................................... 8 ESTRUCTURA ESTATICA DEL MODELO PROPUESTO ............................................................................. 8 COMPROMISO: .................................................................................................................................. 9 CULTURA: .......................................................................................................................................... 9 TECNOLOGIA: .................................................................................................................................... 9 LIDERAZGO: ....................................................................................................................................... 9 DINAMICA DEL MODELO PROPUESTO ................................................................................................ 10 Socializar.- ....................................................................................................................................... 10 Capturar el conocimiento.- ............................................................................................................. 10 Compartir el Conocimiento.- ........................................................................................................... 10 Combinacin: .................................................................................................................................. 11 Adaptar y aplicar ............................................................................................................................. 11 TECNOLOGIAS HABILITADORAS PARA EL MODELO PROPUESTO ........................................................ 12 E learning ...................................................................................................................................... 12 Gestor de contenidos: ..................................................................................................................... 13 GESTION DEL CONOCIMIENTO 1
En la creacin del conocimiento. Para el desarrollo adecuado de esta operacin, los sistemas gestores de contenidos, con sus funcionalidades, pueden jugar un papel muy importante. ............ 13 Wiki.................................................................................................................................................. 15 Blog:................................................................................................................................................. 16 METODOLOGIA PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR EL MODELO ........................................................ 17 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS......................................................................................... 17 CONSTRUCCIN DE UN MODELO ORGANIZACIONAL DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO, MEDIANTE EL USO DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS................................................ 19 1. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN ESTUDIO ............................................ 20
PLAN DEL PROYECTO ----todos-- ......................................................................................................... 20 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................... 21 ANEXOS ............................................................................................................................................... 21
MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
OBJETIVO GENERAL DEL MODELO.
Definir los diferentes procesos que proporcionen soluciones factibles en los problemas de la organizacin como capturar, compartir, combinar para lograr una mejor cultura organizacional y desarrollas diferentes tcnicas que estn acorde con la competitividad.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Conocimiento organizacional: es todo aquello que posee la
empresa, bsicamente son los procesos de administracin, enseanza ya aprendizaje.
MARCO TEORICO (ANALISIS DETALLADO DE LOS MODELOS ESTUDIADOS INDICANDO SUS FORTALEZAS, DEBILIDADES, ESTRUCTURA ESTATICA, DINAMICA, ANALISIS ORGANIZACIONAL DISENO DE LA ENCUESTA)
MARCO TEORICO
Modelo de gestin del conocimiento KPMG
RESUMEN Este modelo se inicia con la respuesta a la pregunta Qu factores condicionan el aprendizaje de una organizacin y que resultados produce dicho aprendizaje? KPMG propone solucionar esta pregunta en base a su modelo de gestin del conocimiento Este modelo se caracteriza fundamentalmente por su integracin con todos sus elementos, por lo que presenta un sistema complejo. Las ventajas que tiene este modelo son: La estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, los mecanismos de aprendizaje, las actitudes de las personas, la capacidad de trabajo en equipo estn conectados entre s. En toda la empresa en especial de sus lderes estn comprometidas con el aprendizaje. Existe pro actividad de todas las personas que conforman la empresa Tienen una Visin sistmica y mecanismos para captar el conocimiento exterior Tienen la capacidad de trabajar en equipo
GESTION DEL CONOCIMIENTO 4
Modelo de gestin del conocimiento ARTUR ANDERSON
Este modelo tiene su base en la idea de favorecer la transmisin de la informacin que sea valiosa para la organizacin. El objetivo subyacente es que se cree valor que los clientes puedan ver y reconocer, con el fin de que los clientes apuesten ms por la empresa en cuestin. Para favorecer este flujo de informacin, se establecen dos mecanismos: las redes para compartir conocimiento, que son lugares fsicos o virtuales en la que los profesionales puedan compartir sus experiencias, permitiendo la comunicacin, el aprendizaje, y en ltima instancia el trasiego de conocimiento entre las personas; y el conocimiento empaquetado o encapsulado, a travs de un sistema interno llamado "Arthur Andersen Knowledge Space" (Espacio de Conocimiento de Arthur Andersen), que posee documentacin diversa y que est a disposicin de los integrantes de la empresa. Ventajas:
Permite generar una responsabilidad personal para compartir y hacer explcito el conocimiento que uno posee y una obligacin tica hacia el resto de los compaeros de la organizacin. De la misma manera logra que la empresa apueste por y liderar un clima que fomente ese nivel individual mencionado. La ventaja ms importante, es el impacto en los resultados del negocio, ya que contar con la informacin suficiente y necesaria, en el momento oportuno, sin tener que iniciar el proceso de aprendizaje, generando valor que los clientes puedan ver y reconocer, con el fin de que los clientes apuesten ms por la empresa en cuestin. Modelo Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)
Resumen Relacionados con este modelo se encuentran una serie de conceptos: liderazgo, que hace referencia al modo que tiene la empresa de liderar su negocio o mbito de actuacin; cultura, como clima que posee la organizacin para los mbitos de
enseanza y nuevo aprendizaje; tecnologa, que toma nota de los medios de comunicacin que la empresa pone para sus empleados; medicin, que mide el capital intelectual y la relacin de recursos orientados a su crecimiento; y procesos, que est relacionado con la propia mecnica interna de localizacin, transmisin y adquisicin de conocimiento. Como parte de los procesos, incluye los pasos mediante los cuales la empresa identifica las brechas de conocimiento y ayuda a capturar, adoptar y transferir el conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los resultados.
VENTAJAS:
Permite dirigir a las instituciones hacia reas que requieren ms atencin e identifican la direccin de conocimiento y prcticas en que ellos aventajan. Compagina los pasos para identificar la informacin que se necesita, la manera en que la colecciona, adapta y traslada por la organizacin PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI, 1995)
Resumen Es un proceso de interaccin entre conocimiento tcito y explcito que tiene naturaleza dinmica y continua. Se constituye en una espiral permanente de transformacin ontolgica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases.
Socializacin es el proceso de adquirir conocimiento tcito a travs de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que aade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organizacin. Es el proceso de convertir conocimiento tcito en conceptos explcitos que supone hacer tangible mediante el uso de metforas conocimiento de por s difcil de comunicar, integrndolo en la cultura de la organizacin; es la actividad esencial en la creacin del conocimiento; Exteriorizacin Es el proceso de convertir conocimiento tcito en conceptos explcitos que supone hacer tangible mediante el uso de metforas conocimiento de por s difcil de comunicar, integrndolo en la cultura de la organizacin; es la actividad esencial en la creacin del conocimiento; Combinacin Es el proceso de crear conocimiento explcito al reunir conocimiento explcito proveniente de cierto nmero de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefnicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explcito. Interiorizacin Es un proceso de incorporacin de conocimiento explcito en conocimiento tcito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en prctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tcito de los miembros de la organizacin en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo.
VENTAJAS Valora la Naturaleza Dinmica del Conocimiento y de la Creacin del Conocimiento.
DESVENTAJAS Se Basa en un estudio de las Organizaciones Japonesas, Que confan fuertemente en el Conocimiento tcito: los Empleados estn a Menudo Con Una Compaa prrafo toda La Vida.
DISEO DE ENCUESTA
VER ANEXOS.
Conclusiones} meTAS
ESTRUCTURA ESTATICA DEL MODELO PROPUESTO
En nuestro modelo de gestin del conocimiento necesitamos los siguientes componentes:

COMPROMISO:
El compromiso que se busca en la empresa computron es de Solventar las necesidades de los empleados, docentes y estudiantes para la captura de conocimiento que requieran abstraer de los miembros esta organizacin. Para lo cual se planteamos el compromiso a los docentes de la institucin realizando guas, manuales los cuales deben estar en constante actualizacin para una buena captura del conocimiento entre sus miembros.
CULTURA:
La empresa computron se debe enfocar fundamentalmente en el aprendizaje y la innovacin y todas aquellas acciones que le permitan reforzar el conocimiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento de los estudiantes, docentes y todos los miembros de la empresa (KMAT) esto Hace referencia al clima laboral y a las polticas de la empresa.
TECNOLOGIA:
En la empresa se debe crear redes de comunicacin entre sus miembros creando ambientes de aprendizaje compartido, colaborando de discusin, manuales, proyectos tanto de docentes y de alumnos, organizando mejores prcticas utilizando herramientas diversas que le permitan crear, compartir conocimiento utilizando la tecnologa del presente.
LIDERAZGO:
la empresa debe estar comprometida sobre todo de los lderes para poner nfasis en el desarrollo de estrategias para la gestin del conocimiento de tal manera que pueda reforzar sus competencias, para ello se debe lograr implementar un peridico mural en donde contenga los objetivos, orientacin y estrategias de la empresa.
DINAMICA DEL MODELO PROPUESTO Nuestro modelo tiene fases tales como:
Socializar.-
La relacin que tienen los trabajadores les permite que adquieran conocimiento tcito a travs del compartimiento de experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que aada el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee En esta etapa de nuestro modelo nos permite cumplir metas como dar conocer en plenitud de cmo el gestionar conocimiento en la organizacin, aplicando estrategias que estn a la visin de la organizacin gracias a los aspectos que implementa nuestro modelo como son los de liderazgo y compromiso.
Capturar el conocimiento.-
Se da de tal manera con la realizacin de manuales de trabajo realizados por los trabajadores orientados a capturar las formas de trabajo y las formas de resolver problemas que se presenten en la realizacin de sus labores Captura: si tenemos el conocimiento del trabajador podemos abstraer y capturar para luego compartirlo con los dems trabajadores.
Fases a elaborar:
Identificar las formas de trabajo y la manera de resolver los problemas de los diferentes trabajadores. Elaborando capacitaciones con el objetivo de aprehender nuevos conocimientos que sean utilices a la empresa En esta etapa es posible cumplir las metas fijadas tales como Se debe implantar una poltica en la empresa de tal manera que cada trabajador realice un manual de acuerdo a la funcin que desempea donde este debe ser actualizado constantemente
Compartir el Conocimiento.-
Los individuos transmiten y conceptualizan el conocimiento tcito que las personas poseen internamente. Para ello se debe valer de elementos que sean tangibles y entendibles entre varias
personas: las que desean ensear y las que desean aprender, tales como la creacin de una red de comunicacin creando ambiente de aprendizaje compartido, de igual forma la realizacin de capacitacin enfocada a la gestin del conocimiento dando incentivos a los trabajadores que ms aportan al proceso de compartir conocimiento Aqu se da de como el modelo logra cumplir con la meta de impulsar correctamente el uso de tecnologas (internet) que estn orientadas a la gestin, al compartimiento y creacin de conocimiento; y la meta de que en cada capacitacin que se realice tengan en los temas relacionados a cmo gestionar conocimiento; de igual manera cumplimos con el proponer que en la empresa realice incentivos a sus empleados que compartan su conocimiento.
Fases a elaborar:
Compartir experiencias entre los trabajadores Identificar las fortalezas de los trabajadores
Combinacin:
Es la formalizacin explcita del conocimiento proveniente de diversas fuentes de informacin. Se trata de obtener una refundicin de nuevos conocimientos explcitos obtenidos desde otros conocimientos explcitos ya existentes enfocados en el desarrollo de habilidades, y el apoyo a la innovacin por parte de los empleados; incentivando los trabajadores a realizar investigacin y que ellos mismo se formen su propio conocimiento. En esta fase logramos cumplir las metas como la de proponer estrategias en donde se pueda desarrollar habilidades, creatividad e innovacin y en los empleados y la meta de incentivar a la organizacin a realizar investigacin y autoaprendizaje, y fomentar la iniciativa propia ya sea interna o externa.
Adaptar y aplicar
Todo el conocimiento explicito generado en la organizacin debe ser modificado para la utilizacin en cada forma de trabajo para
luego ser completamente convertido en conocimiento tcito por los trabajadores. Proceso de Creacin del Conocimiento
GRAFICO
TECNOLOGIAS HABILITADORAS PARA EL MODELO PROPUESTO

E LEARNING Es aquella actividad que utiliza de manera integrada y pertinente las tecnologas de la informacin y la comunicacin, en la formacin de un ambiente propicio para la construccin de la experiencia de aprendizaje. Es una nueva forma de educacin a distancia surgida con el desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin e internet. Se basa en aprovechar la facilidad de distribucin de materiales formativos y herramientas de comunicacin para crear un entorno para el aprendizaje
BENEFICIOS
Promueve la alfabetizacin digital de los estudiantes. El uso del ordenador ya no es un fin, sino una herramienta con la que se persigue otros fines. Aumenta el rendimiento : al permitir la concentracin de la informacin plasmada en documentos, actividades, apuntes, exmenes.. La informacin deja de estar dispersa en libros, cuadernos , bibliotecas para unificarse en un nico lugar Reduce el fracaso acadmico. Gracias a las nuevas posibilidades didcticas que ofrece. El campo prcticamente ilimitado, la aplicacin de metodologas adaptadas y personalizadas al estudiante es ms sencillo que en las clases presenciales. E-Learning crece a medida que su aplicacin se hace extensiva a toda la organizacin y a un mayor nmero de acciones, los responsables de si implementacin deberan evitar la tentacin de querer imponer su uso de forma compulsiva de una sola vez
GroupWare y Trabajo Colaborativo Cloud computing Minera de datos Inteligencia de negocios
Wokflow: Los sistemas de workflow para el rediseo de sus sistemas de informacin. La finalidad no slo es conseguir la oficina sin papeles sino disponer, adems, de una herramienta que permita medir los costes reales de cada proceso de negocio o de trabajo y consiga crear organizaciones ms eficaces,
12
evitando la prdida de informacin (conocimiento) y ofreciendo mayor calidad de sus servicios y productos a sus clientes. El workflow automatizado permite, no slo la gestin del conocimiento, sino que adems acerca a las organizaciones a la Calidad Total.
Gestor de contenidos: En la creacin del conocimiento. Para el desarrollo adecuado de esta operacin, los sistemas gestores de contenidos, con sus funcionalidades, pueden jugar un papel muy importante. Con ayuda del sistema, se disea una base de datos donde se encuentran almacenados documentos que contienen representado conocimiento, los miembros de la organizacin pueden tener acceso y recuperar esos documentos del dipsito y, utilizando sus contenidos, generar conocimiento adecuado (buenas prcticas, por ejemplo) para cubrir de una manera efectiva sus objetivos. La bsqueda y recuperacin de esos documentos que permiten generar conocimiento se puede hacer mucho ms adecuado y eficiente si hacemos intervenir otras funciones de los sistemas de gestin de contenidos. Aprovechando las herramientas de los sistemas gestores de contenidos que permiten crear espacios virtuales de encuentro (foros), se puede lograr que los miembros de la organizacin que forman parte de esos grupos puedan comunicarse (de forma sincrnica y diacrnica). Mediante esta comunicacin se suele producir un denso intercambio de ideas (de buenas prcticas, en muchos casos) que, de una manera natural, pueden provocar la generacin de conocimiento entre los protagonistas de estos actos comunicativos. En la captura del conocimiento. Los sistemas de gestin de contenidos se perfilan tambin como una solucin global muy adecuada para el correcto desarrollo de la misma. Permiten que la persona que posee algn tipo de conocimiento sea la misma que lo captura y lo representa en un documento. Y que, adems, sea la misma que pueda ir varindolo o revisndolo en funcin de la evolucin del mismo. La captura de estos tipos de conocimiento tambin se beneficia de otra de las funcionalidades de los sistemas de gestin de contenidos. En este caso, se puede utilizar tambin las soluciones de workflow que stos suministran para permitir que los documentos que representan conocimiento puedan ser creados por distintas personas.
Diferentes miembros de la organizacin que poseen un mismo conocimiento pueden trabajar colaborativamente para la representacin del mismo utilizando esta funcionalidad, descentralizando la captura y ofreciendo las ventajas que esto supone. Creando espacios virtuales de encuentro, permitimos que se produzcan, mediante los episodios de comunicacin, las estrategias de socializacin, entre el individuo que lo posee y el resto de la comunidad necesarias para que se produzca la captura directa de este tipo especial de conocimientos. Una vez que el documento pasa la doble revisin y puede considerarse como aprobado, es posible en el mismo proceso enriquecer los documentos evaluados con estndares de control (metadatos) fruto del anlisis formal y semntico del mismo, asegurando de esta manera una ulterior explotacin documental mucho ms efectiva. El sistema gestor de contenidos tambin suministra un sistema que nos permite disear una base de datos que acoja los documentos surgidos. Esta base de datos permite dar de alta o baja los documentos de este tipo y en funcin de los intereses de la organizacin, que puedan ser accesibles y compartidos por todos sus miembros que lo necesiten.
En la diseminacin del conocimiento.
Suministrando un sistema de gestin de bases de datos que permite disear una base de datos (que ya describimos anteriormente) donde se encuentran almacenados los documentos en los que se encuentra representado el conocimiento, los sistema gestor de contenidos facilitan la diseminacin o compartimiento del conocimiento a travs de la explotacin (bsqueda y recuperacin) de todos esos documentos transportadores de conocimiento y que conforman el dipsito. Con los sistemas de gestin de contenidos se pueden disear entornos colaborativos virtuales donde se permita que se disemine el conocimiento a partir de los intercambios comunicativos y los intereses particulares de los usuarios de esos espacios.
En la aplicacin del conocimiento. En esta operacin, el papel de los sistemas de gestin de contenidos es un poco ms indirecto.
En estos casos, los sistemas gestores de contenidos ofrecen la posibilidad de integrar este nuevo conocimiento en la base de datos donde se encuentran almacenados los documentos que contienen representado conocimiento,
activndose de nuevo toda la cadena de operaciones crticas que se pueden apoyar sobre este recurso tecnolgico. Mediante la posibilidad de desarrollar entornos colaborativos, estos sistemas permiten que el conocimiento creado a partir de la aplicacin a nuevos contextos se difunda al resto de la comunidad con el objetivo de que todo ese conocimiento pueda ser utilizado por quien lo necesite para actuar de manera adecuada en cada momento. Este tipo de recurso tiene especial efectividad cuando se aplica sobre las comunidades de prctica, es decir, sobre comunidades o grupos de personas que dentro de la organizacin comparten unos intereses y un bagaje de experiencias sobre una serie de temas comunes. Es posible, adems, integrar un sistema de soporte a la toma de decisiones que facilite que los miembros puedan mejorar sus contribuciones a los objetivos organizacionales a partir de una toma de decisiones ms adecuada, ms gil y menos tutelada.
Wiki DEFINICION: Un wiki o una wikies un sitio web cuyas pginas pueden ser editadas por mltiples voluntarios a travs del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. CARACTERSTICAS: Cualquiera puede cambiar cualquier cosa. Los wikis son rpidos porque los procesos de lectura y edicin son similares. Un enlace en la pgina que estamos leyendo nos permite editarla: aadir, borrar o modificar cualquier contenido. El wiki tpico, aunque no es un requisito imprescindible, est abierto a las aportaciones e intervenciones de cualquier persona que lo desee. Los wikis usan un sistema de marcas hipertextuales simplificadas. No es necesario saber HTML, el lenguaje en el que estn hechas las pginas web, o utilizar un editor de pginas web para colaborar en un wiki. El lenguaje de los wikis elimina los elementos no imprescindibles del HTML y lo reduce a lo esencial. Tambin elimina el sistema de etiquetas inicial y final, simplificando la creacin de textos, de enlaces, listas, formatos, etc. Flexibilidad: un wiki no tiene una estructura predefinida a la que se tengan que acomodar los usuarios. En un wiki cualquiera puede crear nuevas pginas y vincularlas a cualesquiera otras pginas existentes. Para crear una pgina nueva, en la mayora de los wikis, basta con escribir su ttulo en CamelCase (o entre corchetes o llaves, segn el software wiki utilizado) en una pgina existente. Al
pasar al modo lectura, el software habr creado una nueva pgina con dicho ttulo y un vnculo a ella en el texto CamelCase que hemos escrito. Las pginas de los wikis estn libres de ego, de referencias temporales y nunca terminadas (ego-less, time-less, and never finished). El anonimato en las contribuciones no es un imperativo de tipo tcnico sino una costumbre del espritu wiki. El concepto de autor se difumina en los wikis en la medida en que cualquier pgina ha sido realizada por mltiples personas que aaden, borran, enmiendan, comentan, etc. lo escrito por quienes les han precedido. Los wikis estn siempre en un estado de flujo. Jams se considera una pgina como definitiva o terminada. Los wikis son como nuestras ideas y conocimientos: en constante cambio. Los wikis son atemporales en la medida en que los temas que tratan evolucionan, cambian y avanzan. Los autores de pginas wiki asumen una perspectiva ante sus textos en la que la necesidad de exactitud y completad es ms relajada que en otros gneros. Se pueden dejar aspectos abiertos y sin terminar: alguien que sepa ms puede completarlos el futuro. La costumbre de no firmar las aportaciones contribuye a eliminar la necesidad de defender la propia imagen: por ejemplo, la gente que contribuye a la Wikipedia no desea ni espera reconocimiento personal a su labor.
Blog: Un blog sirve como soporte de almacenamiento del conocimiento estructural para facilitar las relaciones con los clientes, socios y empleados dentro de la organizacion Es una de las herramientas informticas, que es un mecanismo o medio que permiten a las empresas conseguir sus objetivos. Esto quiere decir que antes de implantar una herramienta de Red Social Corporativa para la comparticin y distribucin de conocimiento, las empresas tienen que plantearse la estrategia de Gestin de Conocimiento sobre la que se basar dicha herramienta. El blog es un un elemento dentro de la estrategia de marketing de las empresas. Un blog es una herramienta muy poderosa que puede influir en los mercados y ayudar en el posicionamiento de las marcas, atrayendo al final mejores resultados ya sea personal o de negocio. Un blog dentro de la gestin del conocimiento nos permite: Administrar y publicar informacin. Realmente no tiene ciencia administrar un blog y toma realmente minutos publicar, lo que si le tienes que invertir tiempo es en crear contenido relevante tanto para tu audiencia como para tu marca.
Al Incrementase las visitas al sitio la informacin ser ms difundida Dado que escribes palabras clave relacionadas a tu marca o negocio, dentro de tus artculos del blog, tu sitio ser cada vez ms visible para los buscadores y por resultado la gente estar llegando ms hacia tu pgina. Facilita la comunicacin bidireccional. Al tener un blog, puedes dejar la lnea abierta para que los lectores te hagan preguntas o generen comentarios, lo cual siempre ser benfico para que conecten ms con tu marca. El blog permite mantener conversaciones con los lectores y compradores. Funciona en los dos sentidos, de la empresa a sus clientes actuales y potenciales, y de estos hacia la empresa. Crea fidelizacin, se puede recoger mucha informacin de los comentarios que se vierten en l y es gratis si no se quiere realizar un desembolso para tener un dominio propio. No obstante, un blog respetable necesita contenidos de calidad, por eso no puede administrarlo cualquier empleado de la compaa. Es necesario disear una estrategia de comunicacin y, a partir de ah, contar con una o varias personas capaces mantenerlo actualizado con temas que atraigan la atencin del lector.
METODOLOGIA PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR EL MODELO

DESCRIPCION DETALLADA DE SU MODELO.. SOCIALIZAR COMO Y QUE USARTALLERES REUNICIONES CAPACITACIONES, SEMINARIOS ..- HERRAMIENTARESULTADO DE CADA FASE.. METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS La SSM est usualmente concernida con situaciones problema no estructuradas con las cuales los estrategas de todos los tipos y niveles deben enfrentarse en las organizaciones, especialmente por el involucramiento de los seres humanos. La SSM, se enfoca sobre el anlisis de situaciones problema, situaciones que para ser analizadas incluyen decisiones para tomar accin en el qu y en el cmo Plantean la SSM como un sistema de indagacin donde un nmero de sistemas nocionales de actividad de propsito para la accin, que deben ser relevantes para la situacin problema, son definidos, modelados y comparados con la situacin problema percibida, para generar un debate acerca del cambio, debate que toma lugar en los qu y en los cmo.
1. Flujo de Anlisis Cultural
El flujo de anlisis cultural, propuesto en la SSM, consta de cuatro componentes representativos: (1) Situacin problemtica expresada, (2) Anlisis de la intervencin, (3) Anlisis del sistema social, y (4) Anlisis del sistema poltico (Checkland & Scholes, 1990). Este flujo es importante para proponer cambios sistmicamente deseables y culturalmente factibles, y para tomar acciones encaminadas a superar la situacin problemtica inicialmente identificada. Para el modelo de gestin del conocimiento, el Flujo de Anlisis Cultural se puede construir apoyndose en lo siguiente: - Conocimiento propio de la organizacin. - Revisin del direccionamiento estratgico de la organizacin (misin, visin, lineamientos generales, principios, valores, estructura organizacional, entre otros) - Realizacin de entrevistas a colaboradores de diferentes niveles en la organizacin. Desarrollar el Flujo de Anlisis Cultural permite profundizar en el conocimiento de la situacin problema y en la identificacin de cambios
2. Flujo de Anlisis basado en la Lgica
En el flujo de anlisis basado en la lgica un nmero de holones determinados son nombrados en trminos de modelos de actividades humanas, son modelados y usados para diagnosticar la situacin problema por medio de la comparacin de los modelos frente a percepciones de la situacin real, con el fin de estructurar un debate para el cambio. Como resultado de este debate se debe identificar las diferencias existentes entre los modelos generados y la situacin real, para luego proponer cambios que sean Sistemticamente deseables y culturalmente factibles y con base en ellos tomar acciones para mejorar la situacin problemtica. Para el modelo de gestin del conocimiento, el flujo de Anlisis basado en la lgica se puedo construir apoyndonos en lo siguiente: - Conocimiento propio de la organizacin. - Realizacin de talleres en donde mediante trabajos de grupo cada equipo seleccione sistemas relevantes, construya definiciones del sistema deseado, identifique los componentes de dicho sistemas. - Validaciones con los participantes sobre los sistemas, los modelos y las comparaciones realizadas frente a estos y la situacin problemtica real. - Elaboracin de planes de accin para implementar acciones que conlleven a superar la situacin problemtica. - Asignacin de recursos e implementacin de acciones que conlleven superar la situacin problemtica.
18

2.1. Seleccin del Sistema Relevante
Para
el
caso
aplicado
se
seleccion
el
siguiente
sistema
relevante:
CONSTRUCCIN DE UN MODELO ORGANIZACIONAL DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO, MEDIANTE EL USO DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS
Un sistema que permita gestionar el conocimiento de la organizacin,
Independientemente del tiempo de permanencia de las personas que laboren en ella

2.2. Situacin problemtica expresada y concepcin de la Gestin del Conocimiento
En el caso aplicado la expresin de la situacin problemtica se hizo para conocer la situacin actual de la organizacin con respecto a la Gestin del Conocimiento. Para esto se realizaron entrevistas personales a colaboradores internos de todos los niveles en la organizacin, con las cuales se busc identificar factores de cambio limitante e impulsor para la Gestin del Conocimiento, tanto internos como externos. Los resultados obtenidos en esta etapa, junto con la realizacin del flujo de anlisis cultural, permitieron conocer ms de cerca la situacin problemtica y el contexto en que esta se desarrolla y facilitaron el desarrollo de las dems etapas de la metodologa.
2.3. Definicin raz del sistema de gestin del conocimiento
Sistema de gestin del conocimiento est orientado al plan estratgico y sistemas estudiados en clase, con el objetivo de Ia aplicacin y uso de herramientas tecnolgicas y en la interaccin del recurso humano interno y externo, entre s y con el mundo exterior, para asimilar, generar, articular y transferir conocimiento que le permita cumplir sus metas, satisfacer las necesidades de sus stakeholders y adicionar valor a la organizacin. Los principales elementos tomados en cuenta para modelar el sistema de gestin del conocimiento de la organizacin. Alta direccin, colaboradores internos y red de expertos. Conocimientos gestionado inmerso en la organizacin: Direccionamiento estratgico. Sistemas de gestin. Herramientas tecnolgicas. Recurso humano interno y externo.
19
Clientes Aspectos que permiten el desarrollo de la transformacin: fsicos, tecnolgicos, humanos y tiempo; compromiso de los colaboradores con el sistema; compromiso de la red de expertos de compartir conocimiento; la informacin existe, esta accesible o puede der desarrollada internamente; y un contexto organizacional necesario y provedo por los directores de la organizacin. Resistencia al cambio de los colaboradores; presupuesto; entorno macroeconmico; poltico y cultural; compromiso de la alta direccin de la organizacin; disponibilidad de tiempo; variedad de necesidades de los stakeholders, existencia de laborativos y personal capacitado para operarlos; y disposicion de entidades externas de compartir conocimiento.
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN ESTUDIO

DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPREA MISION . ORGANIGRAMA.. PLAN .ETC..
PLAN DEL PROYECTO

JUSTIFICACION DE ACUEDO AL DIAGNOSTICO.. 1. descripcin del proyecto
El proyecto implementacin de la gestin del conocimiento 2013 consiste en dar asesoramiento y capacitacin al personal de la empresa CEPTRO COMPUTRON en cmo implementar una gestin del conocimiento entre el personal que labora en dicha empresa y su ejecucin mediante tcnicas y herramientas detalladas en dicho proyecto. El desarrollo del proyecto estar a cargo de los siguientes: Ing. A= expositor del curso de gestin del conocimiento introduccin Ing. B= expositor del curso modelos de gestin del conocimiento Ing.c= implementacin de gestin del conocimiento Ing d= ventajas y desventajas de implementacin de gestin del conocimiento Ing.e= beneficios de realizar una gestin del conocimiento El proyecto ser realizado desde el 15 de octubre al 15 de enero del 2014 dndose el inicio del proyecto desde el 20 de octubre
2. justificacin La organizacin estar en la posibilidad de recibir cursos de capacitacin que mejorara su competitividad y cualidades profesionales para crecer en el mbito laboral. A travs de GESTION DEL CONOCIMIENTO 20
manuales divididos por rea se enriquecer la informacin para todos los miembros de la empresa en cualquier tiempo requerido; de esta manera el integrante de la empresa estar en las condiciones de poder asumir algn puesto en ocasiones que el responsable falte o haya despidos inoportunos.
3. Objetivos CRONOGRAMA ACTIVIDADES 4. 5. 6. 7. 8. 9. criterios de xito alcance presupuesto equipo de proyecto Gobierno de proyecto y plan de comunicacin Riesgos y oportunidades de alto nivel
BIBLIOGRAFIA
GESTION DEL CONOCIMIENTO Del Mito a la Realidad ..DOMINGO VALHONDO
ANEXOS
MODELO DE ENCUESTA
21
ENCUESTA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Objetivo: conocer informacin relacionada con la gestin del conocimiento en el CETPRO COMPUTRON y el aprovechamiento que la empresa hace del conocimiento para el desarrollo de sus diferentes actividades, con el propsito de generar estrategias que le permitan ser ms competitiva. Gestin del conocimiento (GC): es el proceso por el cual una organizacin, facilita la trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qu estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella. Datos bsicos de la encuesta: Fecha: _______________________________ Lugar: ______________________ Informacin general del entrevistado: Entrevistado: ____________________________________________________________ Cargo que Desempea: _________________ Grado Acadmico: ___________________ Edad: ________________ Sexo: F M Profesin: ___________________________ A continuacin usted se encuentra con una serie de enunciados relacionados con la: apropiacin, aplicacin y generacin del conocimiento en COMPUTRON. Por favor lea cada enunciado y marque con una X el nmero que usted considere representa s gbg percepcin en una escala de 1 a 4 donde: 1: Totalmente en desacuerdo 2: parcialmente en desacuerdo 3: parcialmente en acuerdo 4: totalmente de acuerdo ENUNCIADOS Los siguientes enunciados describen las actividades COMPUTRON referentes a la gestin del conocimiento:
del
CETPRO
22
FACTORES DE GESTION DEL CONOCIMIENTO (GC) ESTRATEGIAS Y OBJETIVO 1. La organizacin desarrolla una estrategia de la Gestin del Conocimiento 2. Esta organizacin establece objetivos y metas claras de la GC 3. La organizacin alinea la estrategia de la GC a la estrategia del negocio 4. Existe un visin para cmo debera integrar la gestin del conocimiento en los negocios en la organizacin LIDERAZGO DE LA DIRECCIN Y APOYO 1. La direccin reconoce que la GC es importante para el xito del negocio 2. La direccin demuestra compromiso y apoyo para Gestin del Conocimiento 3. Los lderes motivan la creacin, transferencia y uso de conocimiento CULTURA POR COMPARTIR EL CONOCIMIENTO 1. la organizacin crea una cultura que valore la Gestin de Conocimiento 2. esta organizacin fomenta la confianza de los empleados para compartir el conocimiento 3. 4. la organizacin siempre motiva el trabajo en equipo Las fallas en la organizacin son vistas como una oportunidad para aprender 5. Registrar y compartir el conocimiento , es rutina y se realiza naturalmente en la organizacin TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. La organizacin usa un sistema apropiado para la Gestin del Conocimiento 2. esta organizacin aplica las herramientas tecnolgicas correctamente 3. esta organizacin utiliza internet o una intranet 4. en esta organizacin se optimiza el uso de las tecnologas de la comunicacin Y de la informacin para ser cada vez mejores trabajadores y mejor organizacin 5. en la organizacin se comparte la informacin de la actividad de la misma ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1. La organizacin nombra un lder la GC(eje: jefe, gerente, encargado) 2. La Org. establece un equipo encargado de la GC(ej:comite) 3. Esta Org. especifica los roles y responsabilidades de las actividades CAPACITACIN Y EDUCACIN 1. La Org. capacita a los empleados en los conceptos de la G.C
Nivel de acuerdo 1 2 3 4 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
1 1 1 1
2 2 2 2
23
3 3 3 3
4 4 4 4
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA 2.
Esta org. desarrolla habilidades del personal en solucin de problemas, creatividad, etc. 3. Se les capacita en el uso de sistemas y herramientas de la GC 4. en esta organizacin siempre se da prioridad a la capacitacin del personal 5. nuestra organizacin siempre se esfuerza porque aprendamos unos de otros 6 en la organizacin todos nos actualizamos de forma permanente 7. en la organizacin se conoce y estimula la creatividad e innovacin ENTORNO 1. en esta organizacin se estimula estar atentos a las tendencias del entorno 2. esta organizacin siempre aprende de su relacin con el entorno 3. esta organizacin utiliza resultados de investigacin (propios y/o externos ) INCENTIVOS MOTIVACIONALES 1. La org. otorga incentivos para que los empleados utilicen GC 2. La empresa motiva a sus empleados para que adquieran conocimientos 3. La empresa premia a los empleados que compartan y usan el conocimiento Procesos y actividades del conocimiento 1. La org. asegura que existan procesos sistemticos para la GC 2. Hay nfasis en la creacin, almacenamiento, organizacin, transferencia y aplicacin del conocimiento 3. La empresa administra los procesos de GC efectivamente
1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
24
25
ANALISIS DE RESULTADOS estrategias y objetivos 1 2 3 4 1 0 0 0 0 2 3 3 1 2 nivel de acuerdo 3 8 5 10 9 4 0 4 1 1
preguntas
1 no marco
Estrategias y Objetivos
10 Grado de Acuerdo 8 6 4 2 0 1 2 Preguntas 3 4 1 2 3 4
Conclusin: En la organizacin existe una gran parte que est de acuerdo que se desarrolla estrategias, objetivos metas, que estn orientados a una visin de lo que es gestin del conocimiento. Sin embargo existen algunos trabajadores que desconocen parcialmente la estrategia para gestionar conocimiento. Ver a meta: 1 LIDERAZGO DE LA DIRECCION Y APOYO Preguntas 1 2 3 1 0 0 0 Grado de Acuerdo 2 3 2 4 3 5 3 9 4 6 4 0
liderazgo de la direccion y apoyo

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 bloque de preguntas 3
Grado de acuerdo
1 2 3 4
CONCLUCION: los lderes de la organizacin reconocen que es importante motivar, apoyar, crear gestin del conocimiento para el xito de la empresa Ver a meta: 2 CULTURA POR COMPARTIR EL CONOCIMIENTO 1 2 3 4 5 Grado de Acuerdo 2 3 2 10 1 8 1 8 0 6 5 4 NO MARCO 4 0 3 3 5 2
Preguntas
1 0 0 0 0 0
1 1
CULTURA POR COMPARTI EL CONOCIMIENTO

GRADO DE ACUERDO
10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 BLOQUE DE PREGUNTAS 1 2 3 4
27
CONCLUSION: en la empresa existe una deficiencia para registrar el conocimiento, ya que en esta no es naturalmente rutinario. Ver a meta: 3
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1 2 3 4 5
Preguntas
1 0 0 0 0 0
Grado de Acuerdo 2 3 3 7 4 6 2 5 2 7 0 6
NO MARCO 4 0 0 5 3 3 2 2
TECNOLOGIA DE INFORMACION
7 GRADO DE ACUERDO 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 BLOQUE DE PREGUNTAS 1 2 3 4
CONCLUSION: en la empresa se hace el uso la tecnologa como el internet, pero no estn enfocados al compartimiento de conocimiento, usan de alguna manera la tecnologa como informacin mas no como conocimiento entre sus empleados Ver a meta: 4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL preguntas 1 2 3 1 0 1 0 Grado de Acuerdo 2 3 0 5 5 3 3 7 4 7 3 2
28
CULTURA ORGANIZACIONAL
7 GRADO DE ACUERDO 6 5 4 3 2 1 0 1 2 BLOQUE DE PREGUNTAS 3 1 2 3 4
CONCLUSION: la organizacin no tiene un grupo que asuman las responsabilidades a implantar y mejorar la gestin del conocimiento, existe la iniciativa pero no se cumple en su plenitud, no tiene una junta de querer mejorar la calidad del compartimiento del conocimiento entre sus empleados.
Ver a meta: 5
CAPACITACION Y EDUCACION 1 2 3 4 5 6 7
preguntas
1 3 2 2 2 1 0 0
Grado de Acuerdo 2 3 2 7 2 4 4 4 3 4 1 7 2 5 1 7
4 0 1 2 2 3 5 4
NO MARCO 3 1
29
CAPACITACION Y EDUCACION
7 GRADO DE ACUERDO 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 BLOQUE DE PREGUNTAS 1 2 3 4
CONCLUSION: en la organizacin existe capacitaciones que estn orientadas a las obligaciones de cada empleado, mas no estimula el compartimiento de del conocimiento de cada uno de ellos. No se desarrolla habilidades como solucin a problemas, creatividad e innovacin Ver a meta: 6 y 7
ENTORNO preguntas 1 2 3
1 0 0 1
Grado de Acuerdo 2 3 2 6 1 8 5 5
4 4 3 1
ENTORNO
GRADO DE ACUERDO 8 6 4 2 0 1 2 BLOQUE DE PREGUNTAS 3 1 2 3 4
CONCLUSION: la organizacin no toma en cuenta los resultados de una investigacin ya sea propia o externa, podemos concluir que no estn realizando investigaciones
MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO 30
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA Ver a meta: 8
INCENTIVOS MOTIVACIONALES Preguntas 1 2 3
1 1 1 4
Grado de Acuerdo 2 3 3 7 2 7 4 4
4 1 2 0
INCENTIVOS Y MOTIVACIONES
7 GRADO DE ACUERDO 6 5 4 3 2 1 0 1 2 BLOQUE DE PREGUNTAS 3 1 2 3 4
CONCLUSION: en la empresa "COMPUTRON" no se estimula los incentivos para los empleados que comparten y brindan nuevos conocimientos. Ver a meta: 9 NO MARCO 4 1 2 2
PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL CONOCIMIENTO Preguntas 1 2 3
1 1 0 1
Grado de Aceptacion 2 3 2 8 6 3 2 7
31
PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL CONOCIMIENTO

GRADO DE ACUERDO 8 6 4 2 0 1 2 BLOQUE DE PREGUNTAS 3 1 2 3 4
CONCLUSION: en la empresa "COMPUTRON" no demuestra compromiso hacia la creacin, almacenamiento, organizacin, transferencia y aplicacin del conocimiento Ver a meta: 10 METAS GENERALES Elaborar un modelo ms ptimo que le permita a la empresa gestionar en plenitud el conocimiento plantear una serie de estrategias a la empresa para el mejor aprovechamiento y compartimiento del conocimiento. ESPECIFICAS 1) dar conocer en plenitud de cmo gestionar conocimiento en la organizacin , aplicando estrategias que estn orientados a la visin de la organizacin 2) proponer estrategias que permitan poner en practica la G.C 3) se debe implantar una poltica en la empresa de tal manera que cada trabajador realice un manual de acuerdo a la funcin que desempea donde este debe ser actualizado constantemente 4) impulsar correctamente el uso de tecnologas (internet) que estn orientadas a la gestin, al compartimiento y creacin de conocimiento. 5) proponer el establecimiento de una comisin encargada de conllevar todo los procesos de G.C 6) proponer a la organizacin que en cada capacitacin que se realice tengan en cuenta los temas relacionados a cmo gestionar C. 7) proponer estrategias en donde se pueda desarrollar habilidades, creatividad e innovacin y en los empleados
32
8) incentivar a la organizacin a realizar investigacin y autoaprendizaje, y fomentar la iniciativa propia ya sea interna o externa. 9) proponer que en la empresa realice incentivos a sus empleados que compartan su conocimiento 10) proponer estrategias ms ptimas en donde la empresa se sienta comprometida a incentivar y fomentar la gestin del conocimiento en sus empleados.
33

Modelo Gestion Del Conocimiento Final

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Modelo Gestion Del Conocimiento Final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

DISEO DE MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVO GENERAL DEL MODELO.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

Conocimiento organizacional: es todo aquello que posee la

empresa, bsicamente son los procesos de administracin, enseanza ya aprendizaje.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

Modelo de gestin del conocimiento ARTUR ANDERSON

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

VENTAJAS Valora la Naturaleza Dinmica del Conocimiento y de la Creacin del Conocimiento.

ESTRUCTURA ESTATICA DEL MODELO PROPUESTO

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

En nuestro modelo de gestin del conocimiento necesitamos los siguientes componentes:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

TECNOLOGIAS HABILITADORAS PARA EL MODELO PROPUESTO

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

METODOLOGIA PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR EL MODELO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

1. Flujo de Anlisis Cultural

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

Un sistema que permita gestionar el conocimiento de la organizacin,

Independientemente del tiempo de permanencia de las personas que laboren en ella

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN ESTUDIO

PLAN DEL PROYECTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA 2.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

GESTION DEL CONOCIMIENTO

ANALISIS DE RESULTADOS estrategias y objetivos 1 2 3 4 1 0 0 0 0 2 3 3 1 2 nivel de acuerdo 3 8 5 10 9 4 0 4 1 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

liderazgo de la direccion y apoyo

CULTURA POR COMPARTI EL CONOCIMIENTO

MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA Ver a meta: 8