Comportamiento del Consumidor

Modelo de comportamiento del consumidor, factores y proceso de decisin de compra

Metas para hoy

Introduccin Modelo de comportamiento del consumidor Factores que intervienen Proceso de decisin de compra

Dnde estamos?
Introduccin al marketing Entorno del marketing Comportamiento del consumidor Investigacin y sistemas de informacin Segmentacin y posicionamiento Plano estratgico: Estrategias y posturas competitivas Plano tctico: Producto, Precio, Plaza, Promocin

Ensayando una definicin:

Cmo definiramos consumidor? el comportamiento del

Todos los factores que influyen y finalmente se materializan en la forma como un individuo enfrenta, decide y realiza la compra de determinado bien para su consumo.

Observacin importante:

Fuente: Ipsos Apoyo, 2008

Modelo de Comportamiento del Consumidor

A manera de conclusin:
Estmulos de MKT y otros
Factores del entorno: Economa, poltica, etctera Estmulo de Marketing: Marketing Mix

Caractersticas del Comprador

Caja Negra del consumidor

Proceso de Decisin de Compra

Eleccin del producto, de la marca, del lugar, del momento, de la cantidad

Respuesta del consumidor

Caja Negra: Caractersticas del Consumidor

Caractersticas del consumidor: Factores

Factores Culturales Factores Sociales Factores Personales Factores Psicolgicos

Cultura
Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos bsicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.

Subcultura
Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas: Nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones geogrficas.

Ceviche

Arroz Chaufa

Anticuchos

Gastronoma como una expresin de las diversas regiones peruanas

Pachamanca

Rocoto Relleno

Juane

Clase social
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares: Involucra ingresos, educacin, ocupacin, riqueza, entre otras.

Clase social

Grupos
Dos o ms personas que interactan para alcanzar metas individuales o colectivas. Grupos de Pertenencia - Membresa (Formales / Informales)

Grupos
Dos o ms personas que interactan para alcanzar metas individuales o colectivas. Grupos de Referencia - Aspiracional (Lderes de opinin)

Familia
Influencia de los miembros del entorno familiar. Esposa, hijos, padres: Decisin, compra y consumo.

Rol y posicin social (Status)

Rol: Lo que se espera las personas realicen segn quines le rodean. Status: Estima general que confiere la sociedad al rol determinado.

Edad y ciclo de vida

Ocupacin y situacin econmica

Estilo de vida y personalidad

Motivacin
Motivo: Una necesidad que es lo suficientemente apremiante como para impulsar a la persona en la bsqueda de su satisfaccin.

Percepcin
Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan la informacin para formarse una imagen inteligible del mundo. Atencin Selectiva Distorsin Selectiva Retencin Selectiva

Aprendizaje
Cambios en la conducta del individuo derivados de la experiencia.

Creencias y actitudes
Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. Actitud: Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.

Caractersticas del consumidor: Factores (Rec.)

Factores Culturales
Cultura Subcultura Clase social

Factores Sociales
Grupos Familia Rol y posicin social

Factores Personales
Edad y ciclo de vida Ocupacin Situacin econmica Estilo de vida Personalidad y autoconcepto

Factores Psicolgicos
Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes

Caja Negra: Proceso de Decisin de Compra

Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la necesidad

Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la necesidad Bsqueda de informacin

Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la necesidad Bsqueda de informacin Evaluacin de alternativas

Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la necesidad Bsqueda de informacin Evaluacin de alternativas Decisin de compra

Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la necesidad Bsqueda de informacin Evaluacin de alternativas Decisin de compra Conducta posterior: Conciliacin vs. Disonancia Cognoscitiva

Proceso de decisin de compra (Rec.)

Reconocimiento de la necesidad Bsqueda de informacin Evaluacin de alternativas Decisin de compra Conducta posterior: Conciliacin vs. Disonancia Cognoscitiva

A manera de conclusin:
Estmulos de MKT y otros
Factores del entorno: Economa, poltica, etctera Estmulo de Marketing: Marketing Mix

Caractersticas del Comprador

Caja Negra del consumidor

Proceso de Decisin de Compra

Eleccin del producto, de la marca, del lugar, del momento, de la cantidad

Respuesta del consumidor