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Introduccin En este trabajo se presenta como propuesta, un plan de comunicacin interna para implementarse en una institucin educativa que adolece de ofrecer escasa informacin a los integrantes de la organizacin, (clientes internos y externos) lo que significa una pobre comunicacin, que fractura la copulacin de los objetivos de la empresa y el nivel de compromiso de sus colaboradores. Este proyecto tiene como objetivo implementar como una competencia las estrategias de comunicacin interna efectiva, que den valor a la empresa mediante la integracin de la filosofa y los objetivos de sus colaboradores a travs de una comunicacin exitosa.

Fecha: Julio, 2013

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Materia: COMM208 Redaccin empresarial.

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Propuesta de Plan de comunicacin Interna para una escuela del idioma ingles Se tienen identificados los siguientes problemas de comunicacin interna en una escuela del idioma ingles: Los empleados poseen poca informacin en torno a los eventos culturales especiales que se realizan como intercambios constantes entre Mxico y Gran Bretaa y por ende poca o nula participacin de la comunidad estudiantil. No existe ningn tipo de material informativo impreso relacionado con becas y cursos especiales. No se cuenta con boletn interno ni mailing. Los alumnos desconocen los incrementos en las tarifas con antelacin. No existe informacin respecto a quin acudir en caso de alguna queja o sugerencia. Muchos profesores desconocen el plan de becas que les ofrece The British. Se infiere que el nivel de comunicacin entre la institucin y sus integrantes (alumnado, profesorado, personal facultativo y pblico en general) es muy pobre, considerando la escasa informacin con la que cuenta cada pblico. Estrategia de comunicacin Establecer la comunicacin interna como una competencia que tenga como objetivo integrar, comprometer y movilizar a las personas con los objetivos de la institucin. Las acciones a implementar son las siguientes: - La Direccin General ser en primera instancia la principal responsable de integrar a los distintos mandos para crear planes de comunicacin interna - Se creara un Departamento de Comunicacin Interna encabezado por un Director de Comunicacin que ser el responsable de llevar a cabo los objetivos contemplados en el plan de comunicacin interna Objetivos Aumentar la cultura de la organizacin a travs de manuales y capacitacin. La definicin precisa y cualitativa de los puestos, tareas y funciones. Gestionar la integracin y sinergia de todos los servicios, trabajos y niveles de la empresa Implementar buzones y programas de sugerencias Semana Semana Materia: COMM208 Redaccin empresarial. Fecha: Julio, 2013

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Uso de herramientas de comunicacin El tipo de mensaje y para quien ser dirigido sern los puntos de partida al elegir entre un instrumento u otro. En esta tabla se han ordenado de acuerdo a la riqueza que los caracteriza (Mohr y Nevin,1990):

Herramientas de comunicacin Reuniones de directivos Comits Charlas/encuentros peridicos Dilogos informales Chat y e-mail Videoconferencias Intranet Pgina web institucional Notas Internas Cartas al personal Circulares Carteleras Internas Carteles o Posters Boletn/peridico/publicacin/revista institucional Buzones y programas de sugerencias Informes Folletos

Profesores

Alumnos

Bases de Comunidad datos de Britnica escuelas en Mxico

Importancia de la comunicacin efectiva La comunicacin institucional es la disciplina que crea, coordina, planifica y supervisa los objetivos comunicacionales respecto a los objetivos institucionales con los cuales conserva una estrecha relacin. Los conocimientos basados en la institucin -identidad, imagen, cultura, visin, misin, pblicos- logran identificar las reas de aplicacin interna y externa. La efectividad en la gestin de la comunicacin le permite a esta institucin informar a los pblicos, controlar o dirigir situaciones de comunicacin; afianzar su identidad e imagen, fortalecer la cultura utilizando los medios con los que cuenta, que derivan en oportunidades de crecimiento y productividad. Tipos de pblico El principal pblico de la escuela principal es el alumnado, seguido del profesorado, el pblico en general y finalmente las escuelas con las que tiene convenio.

Fecha: Julio, 2013

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Materia: COMM208 Redaccin empresarial.

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El estilo de redaccin para el alumnado debe ser formal con un tipo de texto descriptivo, informando sobre programas y beneficios a los cuales tienen acceso, las polticas, reglas y normas, responsabilidades y obligaciones que deben cumplir con el fin de recibir un servicio satisfactorio. En el caso del profesorado, el estilo no deja de ser formal, aunque el mensaje apunta a un tipo de texto ms tcnico, considerando que los objetivos e intereses son distintos al del alumnado. La descripcin detallara el tipo de cursos o actualizacin que pueden tomar, resaltando el valor curricular que adquieren para su carrera profesional. Para el pblico general, el estilo adems de ser formal (no se debe omitir que la informacin est sustentada en reglamentos internos y las leyes gubernamentales) puede combinar el literario, pues adems de transmitir todos los beneficios que ofrecen los programas de estudio, debe motivar al pblico a inscribirse a alguno de ellos; al proyectar en la mente de los prospectos la imagen profesional y de xito como resultado de egresar de la institucin. El estilo de redaccin a plantear con las escuelas que se tiene convenio debe ser el tcnico, pues la relacin que existe con las diferentes instituciones ocupa asuntos diferentes a los acadmicos. Los textos fijan su meta en establecer acuerdos y su redaccin obedece a trminos legales que ayuden a clarificar y mantener avenencias en forma prospera. Social Media El uso de las nuevas tecnologas no debe descartarse. En esta poca de globalizacin, apartarse de las nuevas vas de comunicacin, le significa a las organizaciones reducir su presencia y la facilidad para ser ubicadas entre los consumidores. Una institucin que tiene como finalidad que sus clientes puedan comunicarse, transmitir informacin, sentimientos y emociones, con personas de otras regiones a travs de un idioma tan popular como es el ingls, definitivamente debe tener presencia en las redes sociales. Por qu? el Estudio AMIPCI de Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico 2012, revel que en los ltimos 2 aos el nmero de usuarios de internet se ha incrementado en un promedio de 14% en los ltimos dos aos, principalmente por el crecimiento en el uso de dispositivos mviles. Si consideramos el potencial del uso del internet y la flexibilidad de poder navegar en dispositivos mviles, la presencia de una red social que contenga a detalle cada uno de los elementos que conforma a la institucin, contando adems de una profesional encargado de gestionar este instrumento de comunicacin se puede transmitir de manera efectiva el mensaje de crecimiento profesional y cultural de sus alumnos, complementara la estrategia de comunicacin al impulsar la inscripcin de nuevos alumnos a la institucin.

Fecha: Julio, 2013

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Conclusiones La creacin de estrategias de comunicacin, es una tarea compleja. Se debe contar con toda la informacin posible, pues cada integrante de una organizacin tiene una personalidad y talentos nicos. Se debe tener mucho cuidado en la redaccin de escritos, y el tipo de mensaje a ocupar. Sin embargo existen argumentos para crear acciones que solventen la necesidad de una organizacin de contar con colaboradores que marchen a la par de los objetivos de la empresa, que ayuden a concretarlos y que motiven el origen de nuevas metas, elevando el valor de la compaa.

Fecha: Julio, 2013

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Referencias. Mohr, J., & Nevin, J. (1990). Communication strategies in marketing channels: a theoretical perspective. Journal of Marketing, octubre: 36-51 citado por Fernndez Monroy (2003). Cedaro, K.(2007). Importancia de los distintos Canales de Comunicacin Interna para la gestin de las Universidades Pblicas. Gestin Total de Calidad. Anlisis de un caso . Tesis presentada para la obtencin del grado de Magister en Ingeniera en Calidad. Facultad Regional Concepcin del Uruguay. Maestra en Ingeniera en Calidad. Universidad Tecnolgica Nacional. U.T.N. - Argentina Formanchuk, A. (2010). Comunicacin interna 2.0: un desafo cultural. Buenos Aires, Argentina: Edicin Formanchuk & Asociados. Consultado el 10 de septiembre de 2012. En: http://formanchuk.com.ar/todosignifica/wp-content/uploads/E-book-Comunicacion-interna-2.0-Un-desafiocultural-Version-0.1-Formanchuk.pdf Artculo: Usabiaga Alonso, J. (2010, Octubre). La comunicacin interna se suma a la revolucin audiovisual. Revista de comunicacin. Consultado el 10 de septiembre de 2012. En: http://www.observatoriocomunicacioninterna.es/Imagenes/pdf/revista_de_comunicacion_comunicacion_intern a_audiovisual.pdf Artculo: Fuentes, X. Manual de estilo para la redaccin de textos cientficos y profesionales. Consultado el 10 de septiembre de 2012. En: http://www.bio-nica.info/biblioteca/Fuentes&Antoja.pdf Asociacin Mexicana de Internet (2012). Estudio AMIPCI de Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico 2012. Consultado el 10 de julio de 2013. En: http://www.observatoriocomunicacioninterna.es/Imagenes/pdf/revista_de_comunicacion_comunicacion_intern a_audiovisual.pdf

Fecha: Julio, 2013

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Materia: COMM208 Redaccin empresarial.

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