MODELO DE TOMA DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Participante: Lic. Snchez Jos Luis

La principal corriente de la psicologa se ha movido desde la orientacin de comportamiento a la orientacin cognitiva. El nfasis de entender e interpretar el comportamiento del consumidor ha progresado de un acercamiento reforzado a un acercamiento cognitivo. La teora cognitiva est basada sobre un proceso de informacin, resolucin de problemas y un acercamiento razonable al comportamiento humano. Los individuos usan la informacin que se genera por propagandas en su almacenamiento de memoria. Esta informacin de pensamientos procesados, transferidos dentro de significados o patrones y combinan para formar juicios sobre el comportamiento.

La cognicin es el acto o proceso de conocer, como proceso del desarrollo humano est presente en las discusiones tanto de la psicologa, la ingeniera, la lingstica, como de la educacin. Se ha convertido en un saber interdisciplinario

que explica procesos como la percepcin, memoria, atencin, entre otros. Existen tres aproximaciones bsicas a la comprensin de la cognicin: Una aproximacin psicomtrica, que mide los cambios cuantitativos en la inteligencia a medida que la gente va madurando. La segunda es la aproximacin piagetana, que destaca los cambios cualitativos en la forma en que la gente piensa a medida que se desarrolla. La tercera aproximacin es el modelo de procesamiento de informacin, que examina los pasos, acciones y operaciones progresivos que tienen lugar cuando la gente recibe, percibe, recuerda, piensa y utiliza la informacin.

Por trayectoria los consumidores representan un valor de mucha importancias para las empresas, de ellos depende seguir satisfaciendo las necesidades, esto ha permitido aquellas empresas con gran posicionamiento en los mercado ha generar la confianza, mejorando la calidad de producto con precios atractivos. La toma de decisiones ha permitido al consumidor no solamente escoger los productos si no tambin cual ser el establecimiento adecuado que se ajuste a su preferencia,

tomando en cuenta la cultura de compra que tiene cada individuo, generalmente esto se desarrolla del vinculo familiar, cuando los padres hacen las compras con los hijos, es ah el comienzo a una cotidiana toma de decisin de los productos que se llevan a casa, todo esto es un sistema cclico que ha permitido a las empresas a pensar en la necesidades de los consumidores.

Ejemplo

Una entrevista realizada en makro comercializadora en el estado Vargas con los compradores (consumidores finales) comentaron que sienten confort ir a esta cadena de hipermercado adquirir sus producto, debido a la gran variedad de marcas tanto en alimento seco, no alimentos, alimentos perecederos. Varios

consumidores dudan de la marca propia ARO con referencias hacia otras marcas, desconocen la calidad del mismo. Tomando en cuenta que muchas de la empresas como la Heinz, corpaal, Inversiones Selva, empresas polar, clorox de Venezuela, fandec, fabrican sus productos con empaques de marca propias ARO como estrategias de mercado para posicin de sus clientes. Muchos consumidores estn acostumbrados a comprar marcas

reconocidas, como por ejemplo ellos comentan polar es polar donde lo pongan, pampers es la marca que ha usado toda la familia para los bebe de la casa, salsa tomates Heinz es la preferida en las comidas, el alimento preferido de las maana de mis hijos es alimento Kellows, estas son algunas de las respuestas de los consumidores en los supermercado o mayorista. Debido a la situacin que vivimos hoy en da ha permitido a los consumidores a adquirir otros productos de la cesta bsica para satisfacer las necesidades, ya no hay una eleccin segura de la marca preferida, he inclusive me llamo mucha la atencin que un consumidor de 65 aos me comentara que si no encuentra harina P.A.N en la casa no se come arepa, es ah la memoria, conocimientos y creencias almacenados en su toma de decisin.