Segunda Evaluacin a Distancia

Ciclo: Asignatura: Fecha de entrega: Semestre: II Administracin II Hasta el 27 Julio 2010-1

Nota:

________________________ADMINISTRACIN______________________

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____________DATOS DE IDENTIFICACIN ____________ Docente: Magister. Eduardo Luis Alfaro Castellanos. Alumno: ROMERO SOSA EDGARD ALFONSO

Programa Acadmico de Educacin Superior a Distancia

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SEGUNDA EVALUACIN A DISTANCIA

Recuerde que esta evaluacin a distancia debe desarrollarla y entregarla en su respectivo centro universitario hasta el 27 DE JULIO DE 2013

Indicaciones Generales:
Este examen consta de dos partes: Primera parte: Prueba objetiva. Tiene un valor de 10 puntos Tiene un valor de 10 puntos

Segunda parte: Prueba de ensayo.

PRUEBA OBJETIVA
I. ENCIERRE EN UN CRCULO LA LETRA V SI ES VERDADERO O F SI ES FALSO, EN CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES: 1. 2. 3. V V V F F F Gran parte del trabajo de los administradores, consiste en lidiar con la incertidumbre. La mejora continua se refiere a una filosofa de administracin que se enfocapor aumentar los niveles de calidad y excelencia. Una forma de evaluar la cantidad de controles organizacionales formales necesarios es comparar las fortalezas y debilidades de la empresa. El modelo racional se basa en la suposicin que las decisiones efectivas no son probables si las personas no han identificado los problemas reales y sus posibles causas La cantidad ms no la confiabilidad de la informacin influye en el nivel de riesgo para la toma de decisiones. La probabilidad objetiva, es la posibilidad, fundada en un juicio de opinin personal. La probabilidad de que ocurrir un resultado, basado en el juicio personal, es una probabilidad objetiva. El proceso APO comienza con una conversacin entre el gerente y el empleado. Durante esta conversacin, se revisa el desempeo anterior y se identifican metas para el futuro. La teora del reforzamiento supone que los empleados aprendern lo que se espera de ellos con slo experimentar las consecuencias de sus comportamientos.

4.

5. 6. 7. 8.

V V V V

F F F F

9.

II.MARCAR CON UN ASPA (X) LA LETRA CON LA RESPUESTA CORRECTA.

11. ES UN ESTADO PSICOLGICO CRITICO QUE SE REFIERE AL GRADO EN QUE LOS EMPLEADOS RECIBEN RETROALIMENTACIN ACERCA DE LO BIEN QUE LO ESTN HACIENDO.

a. b. c. d.

Compartir metas Retroalimentacin Feedback Conocimiento de los resultados

12.ESTABLECE QUE UNA NECESIDAD ES UN MOTIVADOR HASTA QUE SE SATISFACE. a. b. c. d. Hiptesis de la frustracin-regresin Teora bifactorial. Hiptesis de la satisfaccin-progresin Teora de reforzamiento

13. UNA FORMA DE EVALUAR LA CANTIDAD DE CONTROLES ORGANIZACIONALES FORMALES NECESARIOS ES COMPARAR LOS: a. b. c. d. e. Objetivos y resultados Costos y beneficios Estrategias y metas Gastos y condiciones Prevencin y correccin

14. UNA SESIN DE TORMENTA DE IDEAS, DEBERA SEGUIR CUATRO REGLAS BSICAS: a. Es deseable la cantidad, se busca la combinacin y mejora, se incentiva la productividad, trabajo en equipo. b. Se busca la combinacin, trabajo en equipo, bienvenida la audacia, manejo de problemas. c. Deseable nmero de ideas limitado, se descarta la crtica, orientado hacia resultados, se incentiva la productividad. d. Se descarta la crtica, bienvenida la audacia, es deseable la cantidad,se busca lacombinacin y la mejora. e. Se descarta la crtica, orientacin a resultados, busca la mejora y premia lacreatividad. 15. SE REFIERE A LA ESTIMACIN DE UNA PERSONA DE LO PROBABLE QUE ES QUE UN DETERMINADO NIVEL DE ESFUERZO CONDUCIR AL COMPORTAMIENTO PRETENDIDO AL RESULTADO DE DESEMPEO. a. b. c. d. Estados psicolgicos crticos Expectativa Raciocinio Necesidad

16.EL CICLO DEMING, COMPRENDE CUATRO ETAPAS: a. b. c. d. e. Planificar (P), actuar (A),revisar (R ) y hacer (H) Actuar (A), revisar (R), planificar (P) yhacer(H) Planificar(P), hacer (H), revisar (R ) y actuar (A) Planificar(P), hacer (H), actuar (A) y revisar ( R) Hacer (H), planificar ( P ) revisar (R ) y actuar (A)

17. SON LAS CARACTERSTICAS DEL AMBIENTE DE TRABAJO QUE NO SON TAREAS, EL CONTEXTO DE LAORGANIZACIN, QUE CREAN INSATISFACCIN. INCLUYE LA COMPENSACIN, EL NIVEL DE RESPONSABILIDAD, LAS CONDICIONES DE TRABAJO, LOS COMPAEROS DE TRABAJO, EL SUPERVISOR ETC. a. b. c. d. Factores crticos Factores motivadores Factores de higiene Factores ambientales

18. LOS GERENTES, EQUIPOS Y OTROS PROFESIONALES CON FRECUENCIA NECESITAN RESOLVER LA INCERTIDUMBRE USANDO: a. b. c. d. La intuicin, informacin y cultura de la organizacin. Informacin, creatividad y decisiones rutinarias. La intuicin, creatividad e informacin disponible. Cultura de la organizacin, creatividad y decisiones rutinarias.

19. MODELO DE TOMA DE DECISIONES DE RACIONALIDAD LIMITADA: a. Proporciona una amplia direccin para la toma de decisiones y las acciones. b. La toma de decisiones est en funcin de los intereses propios y metas de participantes poderosos. c. Prctica de seleccionar una meta o solucin alternativa aceptables en lugar de buscar en forma extensa la mejor meta o solucin. d. La capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es pequea comparada con lo que se necesita para el comportamiento racional y objetivo. 20. EST PRESENTE CUANDO UN PUESTO IMPLICA COMPLETAR UN FRAGMENTO DE TRABAJO IDENTIFICABLE, ES DECIR, HACER UN TRABAJO CON UN PRINCIPIO Y UN RESULTADO CLAROS. a. b. c. d. Sistema de relaciones humanas Instrumentalizad Identidad de la tarea Trabajo por objetivos

21.ES UN DESEO DE DESAFO, LOGRO Y APRENDIZAJE PERSONALES. a. b. c. d. Jerarqua de necesidades Intensidad de la necesidad de desarrollo Orgullo Competitividad

22. SON EL DESEO DE DESARROLLO PERSONAL, SATISFACCIN PROPIA Y LA REALIZACIN DEL POTENCIAL PLENO DEL INDIVIDUO. a. b. c. d. Necesidades de seguridad Necesidades de afiliacin Necesidades de estima Necesidades de autorrealizacin

23. IMPLICA CREAR UNA CONSECUENCIA NEGATIVA PARA DESALENTAR UN COMPORTAMIENTO SIEMPRE QUE OCURRE. a.Caractersticas clave del puesto b.Suspensin c.Destitucin d.Castigo 24.SIGNIFICA QUE LOS INDIVIDUOS TIENEN POCA O NINGUNA INFORMACIN SOBRE LOS AVANCES Y FUERZAS EN LOS CUALES BASAR UNA DECISIN. a. b. c. d. Conocimiento Ignorancia Incertidumbre Certidumbre

III. A CONTINUACIN MARCAR CON UN ASPA (X) LAS ALTERNATIVAS CORRECTAS.

25. SON MODELOS DE TOMA DE DECISIONES:

() Modelo de racionalidad limitada (X)Modelo Racional ( ) Modelo de alto riesgo (X)Modelo poltico. (X)Modelo de racionalidad ilimitada.
26. EL MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD), TIENE LAS SIGUIENTES PERSPECTIVAS: (X)Procesos internos ( ) Localizacin (X)Innovacin y aprendizaje (APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO)

( ) Recursos (X)Cliente ( ) Operatividad (X)Financiera

27. LAS DECISIONES RUTINARIAS, SE TOMAN BAJO CONDICIONES DE:

() Riesgo con probabilidades subjetivas. (X)Riesgo con probabilidades objetivas. () Incertidumbre (X)La existencia de procedimientos operativos estndares. (X)Certidumbre 28.- SON FUENTES DE INCERTIDUMBRE Y ALTO RIESGO: () Rotacin de puestos. (X)Fallas del producto (X)Huelgas ( ) Comunicacin deficiente (X)Recesiones 4

( ) Auditora interna. ()Falsificacin del logotipo.

29. SON ALGUNAS DE LAS CARACTERSTICAS DE LOS INNOVADORES RADICALES:

(X)Cambiar la eficiencia econmica de una industria. () Mximo logro de una meta. () Vislumbran tendencias cambiantes. () Se centra en los medios (X)Cambiar las expectativas del cliente. () Identificacin del problema real. () Tratan de comprender necesidades de los clientes potenciales.
30.UN BUEN SISTEMA DE CONTROL ORGANIZACIONAL DEBE TENER COMO CARACTERSTICAS SER: () Aceptable (X) Oportuno ( ) Autnomo (X)Objetivo ( ) Competente () Completo () Operativo 31.EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES SEGN EL MODELO DE CRATIVIDAD DE OSBORN, IMPLICA:

() Hallazo de estmulos (X) Hallazgo de hechos () Hallazgo de necesidad (X) Hallazgo de una solucin (X) Hallazgo de ideas
32. LOS TIPOS GENERALES DE CONTROLES ORGANIZACIONALES SON:

(X ) Control preventivo ( ) Control de grupo ( ) Autocontrol individual (X ) Control correctivo ( ) Control de los participantes IV. RELACIONAR LA COLUMNA DE LA IZQUIERDA CON LA DE LA DERECHA. ESCRIBA DENTRO DEL PARNTESIS LA LETRA DE LA ALTERNATIVA QUE LE CORRESPONDE:
33. EN RELACIN A LOS PREJUICIOS DE DECISIN. a. Prejuicio de disponibilidad ( e) Unos cuntos casos demuestran la regla.

b. Prejuicio de la percepcin ( a )Recuerdo fcil de casos especficos de un selectiva. evento que pueden llevar a los individuos a

sobreestimar con cunta frecuencia ocurre el evento y, por lo tanto se vuelve un problema. c.Prejuicio de la falacia del( c )Personas que ven un nmero inesperado de jugadoreventos parecidos que los lleva a la conviccin de que ocurrir un evento no visto. d.Prejuicio de informacin ( b ) El individuo tiende a buscar informacin concretaconsistente con sus propias opiniones y a subestimar la informacin en conflicto. e. Prejuicio de la ley de los nmeros pequeos. ( d )Una sola experiencia personal puede prevalecer sobre la evidencia estadstica. 34. EN REFERENCIA A ORGANIZACIONES. LAS TIPOLOGAS DE LAS CULTURAS DE LAS

a) Cultura de empresa entendida como institucin. b) Cultura de orientacin al poder

(d) Optimizar la utilizacin de recursos. (a)Destaca el fomento de la lealtad del personala la empresa y la tolerancia y flexibilidad en losconflictos.

c). Cultura de orientacin al cliente(e) Cultura en la cual prevalece el miedo al fracaso y se da la apertura contina a nuevas ideas y con planteamientos a mediano y largo plazo. d)Cultura de orientacin al control de costos
e) Cultura de orientacin a la

(b) Aquellas que tienden a dominar su entorno y a eliminar la oposicin. (c)nfasis en el servicio.

Innovacin.
35. RELACIONE LAS SIGUIENTES PREMISAS. a. Decisin racional ( c ) Criterios para evaluar caractersticas cualitativas y cuantitativas

b. Metas operacionales ( d ) Comparacin de las prcticas, bienes y servicios de una organizacin lder en el sector , para obtener informacin que ayude a mejorar el desempeo de nuestra organizacin. c. Estndares organizacin. ( e ) Vinculacin formal de metas entre niveles de la

d. Benchmarking

( a ) Se centra en los medios, cmo lograr mejor una o ms metas.

e. Jerarqua de metas ( b ) Establecen que se ha de lograr en trminos cuantitativos, por quin y dentro de qu periodo.

V. ESCRIBA EN LOS ESPACIOS CON LNEAS PUNTEADAS LA O LAS PALABRAS QUE COMPLETE CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES:

36. Las decisiones de adaptacin se refieren a las elecciones que se hacen ante una combinacin de problemasy soluciones alternativas que no suele ser de rutina. 37. Los administradores, los equipos, y otros profesionales a menudo deben afrontar la incertidumbre, empleandosu intuicin , creatividady toda la informacin que tienen a su disposicin para poder emitir una opinin respecto al curso de accin que seguirn.
38. la calidad de la informacin que una persona puede tener a su disposicin acerca de la condicin relevante que tiene para la toma de decisiones vara mucho, al igual que la cantidad de riesgoque calculara cada persona. VI. DAR EL ORDEN QUE CORRESPONDE, COLOCANDO DENTRO DEL PARNTESIS EL NMERO QUE INDIQUE LA SECUENCIA. 39. ETAPAS DEL MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES.

( 4 ) Comparar y evaluar soluciones alternativas ( 1 ) Definir y diagnosticar el problema ( 7 ) Seguimiento y control de los resultados ( 6 ) Poner en prctica la solucin seleccionada ( 2 ) Establecer metas ( 5 ) Elegir entre soluciones alternativas ( 3 ) Buscar soluciones alternativas
40. EL PROCESO CREATIVO, POR LO GENERAL LA CONSTITUYEN CINCO ETAPAS INTERCONECTADAS:

( 3 ) Incubacin, dando una ordenacin interna y subconsciente de la informacin recopilada. ( 1 ) Investigar a fondo un asunto o problema. (4) Iluminacin, cuando la mente conecta en forma instantnea un asunto o un problema con una solucin a travs de una observacin u ocurrencia recordadas. ( 2 ) Concentracin de energas y recursos (5 ) Prueba de la solucin o ideas creadas.

PRUEBA DE ENSAYO
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1. CADA EMPLEADO INDIVIDUAL DE LA ORGANIZACIN JUEGA UN ROL EN EL CONTROL DE LAS ACTIVIDADES LABORALES. EST USTED DE ACUERDO O PIENSA QUE EL CONTROL ES ALGO DE LO CUAL SLO LOS GERENTES DEBEN SER RESPONSABLES? EXPLIQUE. (VALOR: 2 PTOS.)

2. PREGUNTAS DE ANLISIS: (VALOR: 3 PTOS.) a) EXPLIQUE EL ENFOQUE MOTIVACIONAL DE DADONE, SEGN LA TEORA DE LA JERARQUA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW. b) QU, OTRAS TEORAS DE MOTIVACIN PUEDEN AJUSTARSE A LAS ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE DADONE? EXPLIQUE. c) SE PUDEN APLICAR OTRAS TEORIAS, CUALES SON?

A CONTINUACIN LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES CASOS Y DE RESPUESTA A LAS PREGUNTAS QUE SE LE PLANTEAN. CRITERIOS A TOMARSE EN CUENTA: MANEJO ADECUADO DE TRMINOS ADMINISTRATIVOS, FUNDAMENTAR SUS RESPUESTAS CON LA TEORA DESARROLLADOS A LO LARGO DEL CURSO. 3. CASO 1: DE ANLISIS: (VALOR: 3PTOS.) Todas las mercancas concesionadas por una organizacin ecologista sin afn de lucro deben ser productos verde oscuro? Se trata de Sierra Club que es una organizacin que presiona para que los legisladores expidan normas ms estrictas en contra de la contaminacin, presiona a las compaas para que usen productos menos dainos para el ambiente y encabeza excursiones al campo para promover el aprecio por la naturaleza. En sntesis, el Sierra Club va mucho ms all de los requisitos legales mnimos en su adherencia a una postura activista para conservar la Tierra pensando en las generaciones futuras. Con el fin de reunir dinero para su misin. la organizacin sin afn de lucro comenz hace poco a concesionar su nombre para una gama extensa de productos , como chamarras, caf y juguetes. La organizacin cobra regalas de 5 a 20% del precio de venta de cada producto y los fabricantes deben incluir en cada artculo informacin en defensa del ambiente. Reunimos dinero al tiempo que promovemos un consumo consciente del entorno , explic el director ejecutivo. Imagine que usted es un gerente que rinde cuentas a Cecilia Gonzlez, la directora de concesiones, y quiere poner el nombre del club en productos ecolgicos. Un fabricante acaba de proponer a Sierra Club colchas para cama con relleno de algodn cultivado orgnicamente y teido con colorantes naturales. Sin embargo, la colcha debe contener algunas fibras sintticas para impedir que se salgan hilos del relleno.

INSTRUCCIONES:

DECIDA CUL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES PREFIERE Y EXPLIQUE PORQU PREFIRI ESTA OPCIN. Opcin A: Pedir al fabricante que reduzca al mnimo el contenido de fibras sintticas sin sacrificar la calidad de los productos y que indique en la etiqueta todo el contenido, Opcin B: Rechazar la propuesta porque el producto no ser totalmente orgnico. Opcin C: Hacer pblica una declaracin en la que explique la razn de mezclar materiales sintticos y orgnicos en este producto concesionado. 12. CASO 2: (VALOR: 3PTOS.)

Kristen Mesicek es la gerente de calidad de productos de Global OneCellular, una empresa distribuidora de telfonos celulares con sede en San Diego. California .GLobalOne importa componentes de telfonos celulares de China y los ensambla en una instalacin ubicada en Guadalajara, Mxico. Una vez ensamblados, los telfonos celulares se envan a clientes de todo el mundo. Los telfonos Global One son reconocidos por su confiabilidad y duracin, una reputacin que no es fcil de obtener en este mercado intensamente competitivo. Carlos Lpez, el gerente de operaciones de Guadalajara, inform a Kristen la semana pasada que los ltimos siete envos de componentes de telfonos celulares de este fabricante chino tenan serios problemas de calidad y que el 15% de los componentes tuvo que desecharse. Debido al costo involucrado, Kriwsten saba que deba atender el problema inmediatamente. Kristen program una videoconferencia para maana con Carlos y con el gerente de la fbrica china, Dai Tan, para resolver los problemas.

INSUMO: CAP.4 Evaluacin del entorno (pg. 121 Por qu es importante la cultura para los administradores?), CAP.8 Toma de decisiones. (pg.252 al 282 de su texto bsico)
PREGUNTAS DE ANLISIS: 1.QU ASPECTOS CULTURALES DEBER TOMAR EN CUENTA KRISTEN AL TRATAR DE ARREGLAR ESTE PROBLEMA DE CONTROL DE CALIDAD? 2.CMO PUEDE TENER LA SEGURIDAD DE QUE EL PROBLEMA SE ARREGL Y MINIMIZAR LA POSIBILIDAD DE QUE EL PROBLEMA VUELVA A OCURRIR?