Trabajo Final de Kalila Shoes S.A.S

INFORME FINAL DEFINIR LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
LIZETH YURANY HURTADO CAMARGO ERIKA LILIANA SCHLEIMER BELTRAN ANYELA KARINA TORRES GRACIA
CENTRO GESTIN ADMINISTRATIVA SENA TECNOLOGO DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO FICHA 432311 GRUPO 69433 BOGOT 2013
KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA
INFORME FINAL DEFINIR LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
JHONIS BERMUDEZ
LIZETH YURANY HURTADO CAMARGO ERIKA LILIANA SCHLEIMER BELTRAN ANYELA KARINA TORRES GRACIA
CENTRO GESTIN ADMINISTRATIVA SENA TECNOLOGO DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO FICHA 432311 GRUPO 69433 BOGOT 2013
JUSTIFICACIN
El presente trabajo, se estructura con la finalidad de definir los criterios para ejercer el control de los documentos, registros y procedimientos llevados a cabo en la empresa KALILA SHOES SAS. Se hace necesario por la importancia del manejo del orden y conduccin a la calidad; estableciendo as normas puntuales para asegurar un trabajo eficaz, til, claro y con lineamientos concretos. El presente trabajo permite una orientacin adecuada a los colaboradores de la empresa, contando con el respaldo de la reglamentacin establecida; adems de dogmatizar en el correcto desempeo de las tareas asignadas a quienes laboran.
INTRODUCCIN
Este documento se encarga de establecer los lineamientos y orientaciones para ejercer control sobre las necesidades que tiene la en la empresa KALILA SHOES SAS; ubicada en Cra 24- numero 24 23 El Restrepo Fue redactado con la finalidad de garantizar un trabajo adecuado, coherente y claro. Por ende se procede a establecer un protocolo en la presentacin de documentos, archivos y formatos implementados en la empresa, adems de procedimientos establecidos en la misma.
TABLA DE CONTENIDO
1. TABLA DE ILUSTRACIONES .................................................................... 9 2. RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA ................................................. 10 2.1 DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.................................... 11 2.2 MACRO ENTORNO ................................................................................ 11 2.3 CARACTERISTICAS .............................................................................. 11 2.4 AMBIENTE MACROECONOMICO ........................................................ 11 2.4.1 CULTURAL: ..................................................................................... 11 2.4.2 TECNOLOGIA: ................................................................................. 12 2.4.3 SOCIOECONOMICO:....................................................................... 12 2.4.4 ECOLOGICO: ................................................................................... 13 2.4.5 Anlisis ecolgico: ......................................................................... 13 2.5 MICRO ENTORNO ................................................................................. 13 2.5.1 CLIENTES: ....................................................................................... 13 2.5.1.1Clientes potenciales: .................................................................... 14 3. CLASIFICACIN DE LA EMPRESA ........................................................ 16 4. CLASIFICACIN DE LA SOCIEDAD ....................................................... 17 4.1 VENTAJAS ............................................................................................ 17 4 .2 DESVENTAJAS ..................................................................................... 18 5. OBJETIVOS GENERALES ....................................................................... 19 6. OBJETIVOS ESPECFICOS ..................................................................... 19 7. MISIN ORGANIZACIONAL .................................................................... 20 8. VISIN ORGANIZACIONAL ..................................................................... 21 9. ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL ..................................................... 22 10. 11. 12. LOGO ORGANIZACIONAL ..................................................................... 1 DESCRIPCIN DEL LOGO ORGANIZACIONAL ................................... 2 DESCRIPCION DEL SLOGAN: ............................................................... 3
12.1 SIGNIFICADO SLOGAN: ....................................................................... 3 13. 14. VALORES ORGANIZACIONALES .......................................................... 4 PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES ...................................................... 5
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15. 16.
COMPROMISOS ORGANIZACIONALES ............................................... 6 ANLISIS DE LA SITUACIN ANTERIOR DE KALILA SHOES S.A.S 7
16.1 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE KALILA SHOES S.A.S ....... 7 17. 18. METODOLOGA DE ANLISIS EMPRESARIAL .................................... 9 MATRIZ DE DEBILIDADES FORTALEZA OPORTUNIDADES ............ 11
18.1 AMENAZAS DOFA............................................................................. 11 18.2 IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS. ................. 12 19. 20. ESTRATEGIAS BENEFICIOSAS DE KALILA SHOES S.A.S .............. 13 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS EFE ............ 14
20.1 FACTORES EXTERNOS CLAVES ...................................................... 14 21. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS MATRIZ EFI 17
22. DEPARTAMENTALIZACIN ORGANIZACIONAL KALILA SHOES S.A.S 20 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ................................................. 21 DEPARTAMENTO FINANCIERO .......................................................... 22 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS................................... 23 AREA CONTABLE ................................................................................ 25 AREA DE PRODUCCIN ...................................................................... 26 AREA DE BODEGA............................................................................... 28 MAPA DE PROCESOS ORGANIZACIONAL KALILA SHOES S.A.S .. 29 PROCESOS INSTITUCIONALES .......................................................... 30
30 .1 PROCESOS ESTRATGICOS............................................................ 30 30.2 PROCESOS MISIONALES .................................................................. 30 30.3 PROCESOS DE APOYO ...................................................................... 30 30.4 PROCESOS DE EVALUACIN ........................................................... 30 30.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PROCESO ORGANIZACIONAL ...................................................................................................................... 31 VENTAJAS ................................................................................................... 31 DESVENTAJAS............................................................................................ 31 31. CARACTERIZACIN DEL PROCESO .................................................. 32
31.1 MAPA CONCEPTUAL PROCESOS ORGANIZACIONALES ............. 34 32. CARACTERIZACIN PROCESO .......................................................... 36
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32.1 CARACTERIZACIN PROCESO .......................................................... 36 33. FLUJOGRAMA PROCESO ................................................................... 38
33.1 FLUJOGRAMA SERVICIO AL CLIENTE ........................................... 38 33.2 FLUJOGRAMA PRESELECCION DE CANDIDATO A VACANTES .. 39 33.3 FLUJOGRAMA SELECCION ............................................................... 40 33.4 FLUJOGRAMA DE CONTRATACION DE PERSONAL. ..................... 41 33 .5 FLUJOGRAMA DE INDUCCION Y CAPACITACION DE PERSONAL ...................................................................................................................... 42 33. 6 FLUJOGRAMA DE RETIRO DE CANDIDATOS. ............................... 43 33. 7 FLUJOGRAMA DE REA DE VENTAS (SUGERIDO) ....................... 44 33.8 FLUJOGRAMA DE RELACIONES CORPORATIVAS (SUGERIDO) .. 45 33 .9 FLUJOGRAMA DE KALILA SHOES S.A.S. ....................................... 46 33.10 CARACTERISTICAS DEL PROCESO ............................................. 47 34. INDICADORES DE GESTION ............................................................... 48
34.1 ENSAYO INDICADOR DE GESTIN ................................................... 48 34.1 REA DE SERVICIO AL CLIENTE ...................................................... 49 34.3 AREA DE PRODUCCIN..................................................................... 50 35. 36. 37. 38. 39. 40. RECOMENDACIONES DEL GRUPO ASESOR .................................... 52 CONCLUSIONES................................................................................... 53 CIBERBIOGRAFIA ................................................................................ 54 . ANEXOS .............................................................................................. 55 SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA .............................................. 56 DESCRIPCIN DETALLADA DE LA PROBLEMTICA ENCONTRADA.
41.1 SOLUCIN DE LA PROBLEMTICA: ............................................... 57 41 .2 SOLUCIN DE LA PROBLEMTICA ................................................ 57 41. 42. OBJETIVO ORGANIZACIONAL. ........................................................... 58 MISIONES .............................................................................................. 59
43.1 MISION DE KALILA SHOES S.A.S.................................................... 59 43.2 MISION A NUESTROS CLIENTES .................................................... 59 43.3 MISION AL TRABAJO EN GRUPO ..................................................... 59 43. VISIONES............................................................................................... 60
44.1 VISION 1 ............................................................................................. 60

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44.2 VISION 2 ............................................................................................. 60 44.3 VISION 3 ............................................................................................. 60 44.4 VISION DEFINITIVA ............................................................................ 60 45 46 47 TARJETAS DE PRESENTACION ......................................................... 61 FOLLETO COMERCIAL. ....................................................................... 65 FOLLETO CORPORATIVO ................................................................... 68
48. INDICADORES EXCEL. ............................................................................ 71
1. TABLA DE ILUSTRACIONES
TABLA 1 DATOS GENERALES KALILA SHOES ____________________ TABLA 2 ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL _____________________ TABLA 3 ESQUEMA GENERAL DE KALILA SHOES S.A.S ____________ TABLA 4 FACTORES EXTERNOS CLAVES. _______________________ TABLA 5 FACTORES EXTERNOS CLAVES AMENAZAS _____________ TABLA 6 FACTORES CRTICOS PARA EL XITO ___________________ TABLA 7 PROCESOS ORGANIZACIONALES ______________________ TABLA 8 CARACTERIZACION DEL PROCESO. ____________________ TABLA 9 CARACTERISTICAS DEL PROCESO _____________________
10 22 10 14 16 19 34 37 47
2. RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA
La comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES S.A.S es una empresa 100% colombiana, fue fundada en la ciudad de Bogot a principios del Ao de 2000. Su razn de ser es comercializar y distribuir calzado de alta calidad a sus clientes, en Bogot y dentro del territorio colombiano si el cliente a si lo desea Desde su fundacin se ha destacado por ser una comercializadora y distribuidora de vanguardia, innovando constantemente en sus diseos y lneas, para competir en el mercado y ser cada vez ms vanguardista, con personal capacitado y con disposicin de servicio ya que se actualizan constantemente, su catlogo de servicios es cada da renovado bajo los criterios, estndares y tendencias de la moda actual, dando muchas alternativas a sus clientes. La comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES S.A.S tiene un objetivo claro y es suministrar un servicio de calidad a sus clientes razn de ser de la empresa, la cual desde sus inicios ha querido trascender en el tiempo siendo innovadores y lderes en el mercado en el que compite. A continuacin informacin de la comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES Datos Generales de la comercializadora Tabla 1 DATOS GENERALES KALILA SHOES Datos generales de la comercializadora de calzado KALILA SHOES Razn social Nit Fundada Propietario Direccin actual Telfono Actividad comercial Nmero de empleados Comercializacin y distribucin de calzado 55879993-01 01 de julio de 2000 Alfonso duarte Kings Cra 24- numero 24 23 2001223 En Bogot Comercializacin y distribucin 2 administradores (socio y gerente) 4 zapateros lneas masculina 2 zapateros lnea femenino- 1 zapatero lnea infantil- 1 socio estratgico y consultor SENA 8 proveedores de producto- 1 vigilante.
Barrio
El Restrepo
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2.1 DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
2.2 MACRO ENTORNO 2.3 CARACTERISTICAS Comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES una empresa Dedicada a la distribucin y comercializacin del calzado de calidad en la ciudad de Bogot.
SE DEDICA A: comercializar y distribuir calzado TIPO EMPRESA: calzado AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA: Recursos Humanos, administracin, Financiera. 2.4 AMBIENTE MACROECONOMICO 2.4.1 CULTURAL: El nivel cultural juega un papel muy importante para la prestacin del servicio ya que dependiendo de la regin y cultura en la que se presentan y se distribuyen los servicios para que sean agradables a los clientes.
Servicios que presta la empresa de calzado Poblacin: Sector industrial de petrleos, empresas del sector deportivo, Comerciantes del calzado en escala, amas de casa, secretarias, personal del Comn etc... Que quieren lucir radiantes en toda ocasin ya sea de forma formal, informal o en la ejecucin de su trabajo o deporte favorito. Estrato: la poblacin meta a la cual la empresa impacta son nichos de estratos: 1,2, 3, 4, 5 y 6 son habitantes en todo Bogot y de Colombia si as el cliente lo requiere. Niveles de formacin: personas que oscilan entre las edades de 5 aos y no Tiene lmites de edad, con responsabilidad los cuales cuentan con nivel formatico adecuado para saber que la belleza es tanto exterior como interior. La influencia en los estilos de vida: cada persona vive, piensa y acta de Manera diferente por esto es que cada uno de ellos es una pieza importante para comprar nuestros productos.
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2.4.2 TECNOLOGIA: La empresa se ve afectada por este factor ya que es indispensable ir a la Vanguardia del cambio; pues a los clientes les gusta que se maneje una excelente tecnologa en los servicios y aparatos con que se bordan, cortan los diferentes diseos, punto relevante la competencia del continente asitico ya que estos cuentan con tecnologa mucho ms vanguardista; se podra decir que es una exigencia. Por ello se busca incorporar nuevos avances tecnolgicos para garantizar eficacia y aumentar la eficiencia operacional con miras a visionar esas tecnologas y seguir compitiendo en el mercado del calzado con innovadores cortes y estilos de bordados. El nivel de desarrollo tecnolgico para as ser lderes en servicio y Tecnologa presta a sus usuarios Tecnologa flexible y producto abstracto: es adaptable al medio ambiente. La estrategia global se centra en obtener el consenso externo respecto del servicio que se ofrece en el mercado (consenso de clientes y consenso de empleados), ya que las posibilidades de cambio tecnolgico son muchas y el mayor problema de la organizacin reside en la sugerencia de la alternativa ms adecuada. Tecnologa flexible y producto concreto: La organizacin puede ejecutar cambios, en tcnicas, conocimientos y el personal, los cuales se encuentran sujetos a cambios e innovaciones tecnolgicas constantes que obligan a que las tecnologas adoptadas, deban revaluarse, modificarse y adaptarse con mucha frecuencia. 2.4.3 SOCIOECONOMICO: El sector del calzado presenta un el 50,47% del PIB nacional, y su participacin ha ido creciendo. Se espera que este comportamiento creciente se mantenga Consecuencia de las medidas adoptadas por el gobierno, mediante el cual se Espera reactivar la economa por medio de la generacin de empleo y el progreso en trminos productivos. Las regiones de mayor relevancia a nivel nacional en trminos poblacionales y de desarrollo, fueron Bogot, Santander, Cundinamarca, Valle de Cauca, Antioquia, Arauca, Cauca, Bolvar y Tolima. Se reporta el nmero de colombianos que hace uso constante de cambio de calzado, salud y cuidado de la belleza es de al alrededor de 10,3 millones de hogares los que no con una visita por lo menos al ao a un almacn a comprar calzado, por lo tanto es primordial poder brindar en KALILA SHOES cada vez mas surtido e innovacin ene l calzado que usan los hogares colombianos.
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2.4.4 ECOLOGICO: Es necesario impulsar una nueva mentalidad, conjuntamente con nuevas estrategias y procedimientos administrativos, para lograr una adecuada utilizacin de los recursos de la empresa, con el fin de evitar la destruccin del medio ambiente. caractersticas propias de la actividad de las relacionadas con su comportamiento desde el punto de vista ecolgico: Distribucin Biodegradable de productos para la trituracin de la trituracin del cuero y dems componentes que hacen parte del calzado 2.4.5 Anlisis ecolgico: Aportar soluciones integrales al hombre y su entorno, promoviendo y contribuyendo en el mejoramiento de la calidad del entorno de nuestras comunidades, mediante la utilizacin de productos amigables con el medio Ambiente 1. Manejo ambiental: El proceso de ejecucin de los planes, programas y proyectos, contenidos en un Plan de Manejo Ambiental formulado especficamente para cada rea, para la ejecucin de las medidas de manejo ambiental es necesario: Asociacin y capacitacin con entes que permitan un mejor conocimiento referentes a la conservacin ambiental, Ej: para el manejo de productos biodegradables y amigables con el medio ambiente. Control: Se hace la evaluacin necesaria, para llevar a cabo cada estrategia planteada y poder llevar a cabo las normas ambientales legales. 2.5 MICRO ENTORNO
2.5.1 CLIENTES: Comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES provee servicios de calzado integral a: Sectores de la industria Almacenes de grandes superficies Empleados de Negocios de todo tipo Transente
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Empresas del sector deportivo Asociaciones colegios Y cualquier otro personal que requiera de nuestros servicios. Adicional a esto cuenta con convenios con hoteles para la dotacin de su personal operativo y administrativo.
2.5.1.1Clientes potenciales: Centros Comerciales El servicio confiable, amable y oportuno que presta la empresa, permite satisfacer las necesidades de los clientes, una buena imagen dentro del local da mucho de qu hablar de los productos que comercializa
Empresas de todos los sectores
La dotacin de su personal conlleva a una imagen corporativa mucho ms Fortalecida. Hospitales La parte administrativa siempre est a la vanguardia de la moda y hay estamos Nosotros para acompaarlos con nuestro servido de calzado cmodo e innovador. Hoteles La moda en estos sitios siempre est a primer orden del da y nosotros estamos para consentirlos con la dotacin del personal al mejor precio Las circunstancias de una economa cada vez ms globalizada y por consiguiente An ms competitiva hace necesario establecer lineamientos empresariales Definidos, contemplando mercados potenciales, posicionamiento en el mercado y prcticas empresariales definidas. La comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES no cuenta con Un marco filosfico, lo cual no le permite tener claro los objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo en el mercado y hacerle frente a la competencia y se hace Necesario elaborar un logo para efectos de mercado a gran escala y por medio de este afianzar la imagen corporativa.
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Otra situacin encontrada es que los procesos que se realizan en la empresa no estn claramente definidos, y desde el punto de vista administrativo afecta la estructura organizacional, la cual es importante para evaluar los indicadores de eficiencia y eficacia en el desarrollo de las actividades empresariales. Es importante destacar que la comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES en algunas ocasiones cuenta con asesoramiento de personal Externo a ella para contemplar estrategias de mercado, asesoras financieras, asesoras jurdicas, comercializacin de productos innovadores y otras que usted pueda visionar con los recursos descritos. Colocando en perspectiva los anteriores argumentos se necesita implementar una estrategia de gestin organizacional con finalidad de que la comercializadora y distribuidora de calzado KALILA SHOES corrija de forma acertada los factores anteriormente mencionados y establezca buenas prcticas en su proceso de administracin de los recursos humanos de forma eficiente, eficaz y con calidad para as proyectar a sus usuarios una identidad corporativa estructurada y a la vanguardia de los mercados emergentes. Enmarcando as una planeacin estratgica que permite proyectarse y empoderndose frente a un mercado cada vez ms competitivo dentro del sector del calzado en Bogot Colombia.
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3. CLASIFICACIN DE LA EMPRESA
KALILA SHOES S.A.S es una empresa industrial y comercial la cual se dedica a transformar la materia prima en productos terminados o semi-elaborados. Tambin empresas intermediarias entre productor y consumidor; su funcin primordial es la compra/venta de productos terminados.
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4. CLASIFICACIN DE LA SOCIEDAD El grupo de asesores conformado por: ERIKA SCHLEIMER, LIZETH HURTADO ANYELA TORRES
Hemos determinado segn el materia enviado por el gerente general de la compaa, que KALILA SHOES S.A.S es una sociedad annima simple (S.A.S) por que tiene un dueo mayoritario que aporta capital y dos socios minoritarios que aportan conocimiento y dinero. 4.1 VENTAJAS 1. Las sociedades por acciones simplificadas pueden constituirse y funcionar con uno o varios accionistas ya sean estas personas jurdicas o personas naturales 2. Se crear mediante Documento Privado 3. se aportan bienes o derechos como inmuebles, naves, aeronaves 4. rompe con los excesivos formalismos, exigencias y trmites dispendiosos 5. La negociacin de las clusulas estatutarias es responsabilidad de las partes que se asocian 6. reduce costos y tiene ms flexibilidad en las organizaciones 7. Naturaleza siempre ser comercial. 8. Efectos tributarios, normas de las sociedades annimas. 9. las S.A.S estaran obligadas a nombrar Revisor Fiscal, pues slo requieren un Contador Pblico independiente que al final del ao dictamine sus Estados Financieros 10. pueden constituirse con cualquier monto de capital social (inferior o superior a los 500 salarios mnimos, que era el tope del que hablaba la ley 1014 de 2006) y con cualquier cantidad de empleados (inferior o superior a los 10). 11. las S.A.S., al igual de lo que fueron las sociedades unipersonales, tambin puede ser indefinida. Adems, no estn obligadas como las dems sociedades reguladas en el cdigo de comercio 12. las S.A.S. no se les exige tener todos los rganos de administracin que s se les exigen a las sociedades annimas clsicas reguladas en el Cdigo de Comercio (Asamblea de Accionistas y Junta directiva) pues es suficiente con que tengan solamente a su representante legal
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4 .2 DESVENTAJAS
1. Carencia de vocacin de los accionistas para participar en la administracin 2. Derecho de fiscalizacin limitado a 15 das. 3. Obligatoriedad de revisor fiscal por contador pblico 4. Causal de disolucin si ms del 95% de las acciones se encuentra en cabeza de un solo accionista 5. El proceso liquidatario es ms complejo y dispendioso que en otras formas sociales
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5. OBJETIVOS GENERALES
Garantizar el control de calidad de los diferentes procesos llevados a cabo por cada rea en la empresa KALILA SHOES S.A.S, con el establecimiento de parmetros que agilicen y contribuyan en el desarrollo de un trabajo excelente y con calidad til.
6. OBJETIVOS ESPECFICOS
1) Mantener un orden adecuado y claridad en los documentos tanto internos como externos manejados en la empresa, a travs del cumplimiento de requisitos establecidos. 2) Asegurar que la normatividad interna de la empresa se ejerza con responsabilidad, tomando como referente polticas y reglas de la organizacin. 3) Verificar el buen manejo de la informacin tanto de parte de la empresa como de los clientes .
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7. MISIN ORGANIZACIONAL
KALILA SHOES S.A.S, Es una empresa que disea, crea y comercializa productos de marroquinera, orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, enfocndonos y resaltando nuestros valores y principios corporativos, poniendo en prctica esto a travs de productos innovadores que cuenten con altos estndares de calidad para lograr un reconocimiento en el mercado nacional y poder alcanzar e incursionarnos en el mercado extranjero, por medio de una competitividad eficiente.
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8. VISIN ORGANIZACIONAL
La visin para el 2022 de KALILA SHOES S.A.S, es ser la compaa lder en diseo, fabricacin y comercializacin de calzado en el mercado nacional e internacional, trabajando bajo estndares de calidad y con un alto nivel de competencia de nuestro personal, que nos garanticen la satisfaccin y preferencia de nuestros clientes, asegurndonos el posicionamiento en el mercado y la solidez financiera, formando as una red de mayoristas y de promotores de venta exitosos, creando as lealtad mutua.
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9. ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL
Gerente, socio y Socio Estratgico
Departamento de Produccion
Departamento de ventas
departamento financiero
departamento de recursos humanos
Zapateros Lnea masculina
Zapatero lnea infantil Zapateros lnea femenina
Proveedores de productos.
vigilante
Tabla 2 ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL
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10. LOGO ORGANIZACIONAL
KALILA SHOES CALIDAD QUE CAMINA
11. DESCRIPCIN DEL LOGO ORGANIZACIONAL
Kalila Shoes: significa las inciales de los nombres de los asesores de la Pyme.
EL FUCSA: El fucsia es un color lleno de energa, expresividad y personalidad. Denota vitalidad y entusiasmo, al tiempo que felicidad, afecto e incita a nuestro lado artstico. Se puede decir que el fucsia es el lado ms glamuroso y maduro del magenta y el rosa. Est asociado a la moda, la elegancia, la feminidad, por ello tradicionalmente se emplea para describir a la mujer... es el color de la pasin profunda.
EL COLOR AZUL: Lo escogimos porque refleja lo fresco, trasparente como la innovacin de nuestro calzado, tambin expresa sabidura, lealtad, solidez, fidelidad y seriedad y poder lo cual queremos que nuestra empresa transmita.
LA FORMA DEL RECTNGULO HORIZONTAL: representa estabilidad dan la sensacin de que son difcil de volcar o terminar.
solidez
12. DESCRIPCION DEL SLOGAN:
KALILA LA CALIDAD QUE CAMINA.
12.1 SIGNIFICADO SLOGAN:
Nuestra compaa se enfoca en satisfacer, principalmente a nuestros clientes para que se sientan identificados con un calzado que defina su estilo y cumpla sus necesidades para lograr este objetivo. Es primordial un compromiso del capital humano de la compaa generando calidad en los productos y as llegar a ser reconocidos en el mercado como una empresa lder en innovacin, diseo, comodidad y duracin.
13. VALORES ORGANIZACIONALES
COLABORACIN. El logro de nuestros objetivos requiere de que todos los asociados a KALILA SHOES S.A.S, participemos habiendo contribuciones de manera individual y en quipo en la realizacin y mejora de nuestros procesos. HONESTIDAD. Nuestro comportamiento debe ser socialmente responsable, mostrando respeto, imparcialidad y sinceridad, hablando siempre con la verdad y apegado a las reglas de la compaa. LEALTAD. Debemos cuidar por siempre que nuestras relaciones de trabajo no se debiliten, siendo fieles evitando cosas que alteren nuestro compromiso y cuidando nuestra "intimidad". RESPETO. Apegarse a las normas establecidas, buscando el bien comn sin ofender a nadie o que sientan afectados en su persona o en sus bienes. PALABRA DE ORO. Nuestro compromiso con los dems es lo ms valioso que damos y como tal debemos respetarlo, cumpliendo lo que decimos que haremos. INNOVACIN: Continua de nuestras estrategias y de nuestros mtodos de trabajo. EXCELENCIA En todo momento nos planteamos desafos mutuos para mejorar nuestros productos y nuestros procesos y as superarnos. Siempre nos esforzamos por comprender los negocios de nuestros clientes y ayudarlos a lograr sus metas. Promovemos la diversidad, el tratamiento justo, el respeto mutuo y la confianza. TRABAJO EN EQUIPO Promovemos un entorno que aliente la innovacin, la creatividad y los resultados a travs del trabajo en equipo. Nuestros lderes ensean, inspiran y promueven la participacin activa en la empresa, junto con el desarrollo profesional. Estimulamos la comunicacin y la interaccin abierta y eficaz.
14. PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
TOLERANCIA: Se propicia el dialogo la conciliacin y la reflexin acerca de nuestros actos y sus consecuencia para los dems ETICA: Prima la prctica de los valores atreves de l se enfatiza el significado y el respeto por la vida dando un ambiente de sana convivencia
OPORTUNIDAD: la organizacin cumple a tiempo y con calidad las funciones en la prestacin del servicio a los clientes.
PLURAL: Se estimula el trabajo en equipo para lograr metas en comn y brindar beneficios mutuos TRANSPARENCIA: la organizacin acta y comunica abiertamente a la ciudadana las acciones de su gestin y los efectos potenciales de estas acciones. De esta forma, todas las relaciones y decisiones que establezca y tome la empresa sern de aceptacin pblica. La comunicacin interna y externa llega de forma eficiente, rpida y pblica a los interesados
CALIDAD Es la mejora continua en los procesos internos y la elevacin de la calidad de nuestros productos. En KALILA SHOES S.A.S es compromiso de todos sus miembros. Su fin se centra en la formacin integral de profesionales con la suficiente estructuracin terica y prctica para responder adecuadamente a las necesidades y exigencias que el mercado demanda .
15. COMPROMISOS ORGANIZACIONALES
El compromiso afectivo El compromiso afectivo refleja el apego emocional, la identificacin e implicacin con la organizacin, mientras que el continuo se refiere al reconocimiento de los costos asociados con dejar la organizacin, y el normativo revela los sentimientos de obligacin del colaborador de permanecer en la empresa. El compromiso contino Revela el apego de carcter material que el colaborador tiene con la empresa. Con el paso del tiempo el colaborador percibe que va haciendo pequeas inversiones en la compaa, las cuales espera que le rediten, pudiendo ser inversiones monetarias tales como planes de pensiones, de compra de acciones o bien la parte que se paga por antigedad en una liquidacin. El compromiso normativo Es la tercera y ltima dimensin del compromiso organizacional, el cual al igual que el compromiso afectivo es de naturaleza emocional, y consiste en la experimentacin por parte del colaborador de un fuerte sentimiento de obligacin de permanecer en la empresa.
16. ANLISIS DE LA SITUACIN ANTERIOR DE KALILA SHOES S.A.S Infraestructura propia y adecuada No cuenta con un marco filosfico Cuenta con misin visin y cultura Los procesos que se realizan en la empresa no estn claramente definidos en el manual de funciones Tiene rea de recursos humanos, rea financiera y rea administrativa. pero en algunas ocasiones cuenta con asesoramiento de personal externo a ella para contemplar estrategias de mercado, como los son asesoras financieras, Asesoras jurdicas, comercializacin de productos innovadores. Tiene personal calificado para crear un producto de calidad Dirige sus productos a todos los estratos 2, 3 , 4, 5, y 6 Su producto va dirigido a toda clase de pblico desde nios de 5 aos hasta poblacin sin lmite de edad KALILA SHOES no cuenta actualmente con nueva tecnologa de punto pero est incursionando en el proceso de adquisicin. Cuenta con lnea masculina deportiva, clsica, formal, informal, sandalias lnea de golf e industrial, Lnea femenina, Calzado formal, Calzado informal ,Calzado deportivo y Marroquinera lnea bolsos para sector estudiantil ,lnea infantil, deportivo formal informal , lnea de dotaciones ,lnea para deportistas de alto rendimiento ( golf) Cuenta con catalogo de servicios Cuenta con muy poco persona para la gran demanda que presenta
16.1 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE KALILA SHOES S.A.S KALILA SHOES ya cuenta con un marco filosfico KALILA SHOES Cuenta con misin, visin, poltica, valores y cultura organizacional KALILA SHOES tiene sus procesos claramente definidos en el manual de funciones Tiene rea de recursos humanos, rea financiera y rea administrativa. pero en algunas ocasiones cuenta con asesoramiento de personal externo a ella para contemplar estrategias de mercado, como los son asesoras financieras, Asesoras jurdicas, comercializacin de productos innovadores. Tiene personal calificado para crear un producto de calidad Dirige sus productos a los estratos 2, 3 , 4, 5, y 6 Su producto va dirigido a toda clase de pblico desde nios de 5 aos hasta poblacin sin lmite de edad
KALILA SHOES no cuenta actualmente con nueva tecnologa de punto pero est incursionando en el proceso de adquisicin. Cuenta con lnea masculina deportiva, clsica, formal, informal, sandalias lnea de golf e industrial, Lnea femenina, Calzado formal, Calzado informal ,Calzado deportivo y Marroquinera lnea bolsos para sector estudiantil ,lnea infantil, deportivo formal informal , lnea de dotaciones ,lnea para deportistas de alto rendimiento ( golf) Cuenta con catalogo de servicios KALILA SHOES hace publicidad por medios publicitarios como lo son el internet, folletos, entre otros. KALIA SHOES cuenta con su Infraestructura propia y adecuada
17. METODOLOGA DE ANLISIS EMPRESARIAL
Se pretende desarrollar una metodologa que permita la posterior construccin de una herramienta informtica capaz de realizar un anlisis, y facilitar un posterior diagnostico de la empresa KALILA SHOES, a partir de unos datos introducidos en ella. El anlisis que se utilizara internamente la herramienta, se basara en el esquema general de un proceso de diagnostico empresarial (figura1). Partir de una informacin externa (anlisis externo) que ser introducida convenientemente en la herramienta por el personal de R.R.H.H. esta informacin se contrastara con la introducida por el usuario de la herramienta (anlisis interna) mediante la contestacin de una serie de cuestionarios que har referente a cada una de las areas citadas a continuacin y que se consideran posibles dentro de una estructura empresarial: Gestin de los recursos humanos y las capacidades directivas Gestin financiero Gestin de los procesos productivos Gestin del mantenimiento Gestin de clientes, ventas, marketing Gestin de compras y proveedores Gestin de calidad Gestin medioambiente Gestin de la innovacin Gestin de los sistemas de informacin Gestin de la seguridad e higiene en el trabajo
Tabla 3Esquema general de KALILA SHOES S.A.S
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18. MATRIZ DE DEBILIDADES FORTALEZA OPORTUNIDADES 18.1 AMENAZAS DOFA Identificacin de fortalezas y debilidades Las fortalezas y debilidades de KALILA SHOES S.A.S Fortalezas En la empresa se entiende la planeacin estratgica. Los objetivos son debidamente comunicados. Tiene una buena estructura organizacional. La segmentacin del mercado es buena. Son confiables los canales de distribucin. Es buena la calidad del producto as como el servicio al cliente. Tiene liquidez para solventar sus deudas. Tiene un capital de trabajo suficiente. Es confiable su sistema de compras. Tiene buena infraestructura. Existe un buen sistema de informacin para tomar decisiones.
Debilidades Los gerentes no planifican con eficacia No se delega correctamente el trabajo. No es alto el nimo de los empleados. Es alta rotacin del personal y el ausentismo. No son buenos los incentivos y la recompensa de la organizacin. No se tiene una eficaz estrategia de promociones. No es buena la presupuestaran de marketing. No son eficientes las polticas de control de inventarios. No estn estratgicamente ubicadas las instalaciones. No es eficaz la comunicacin entre otras reas. No se actualizan con regularidad los sistemas de informacin. No existen talleres de capacitacin de cmputo a los usuarios.
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18.2 IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS. Oportunidades Crecimiento constante. Buenas relaciones con nuestros clientes. Participar en la produccin de nuevos productos. Innovacin en nuestros productos. Aumentar volumen en la fabricacin de de marroquinera.
Amenazas. Prdida de clientes. Desarrollo de tecnologas con una mayor capacidad de produccin. Baja de nivel de servicio. Competidores con precios ms econmicos. Aumento de calidad de productos sustitutos.
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19. ESTRATEGIAS BENEFICIOSAS DE KALILA SHOES S.A.S Estrategia FO Planeacin estratgica como base MARROQUINERIA Crear una mayor variedad de productos Aumentar nuestro servicio al cliente Ampliar sus mercados. Estrategia DO Crear una cultura ms slida para acrecentar nuestro mercado. Crear una estrategia de marketing ms grande. Tener una mejor comunicacin con nuestros clientes. Capacitar al personal en nuevas reas de marroquinera. para el liderazgo en la
Estrategia FA Segmentar ms el mercado Aumentar servicio al cliente. Desarrollar mayor capacidad tecnolgica. Aumentar la calidad en los productos.
Estrategia DA Aumentar comunicacin con el servicio al cliente. Aumentar la comunicacin interna. Capacitar a los empleados. Incentivar a los empleados. Crear una slida estructura organizacional con base en el trabajo humano.
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20. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS EFE Matriz EFE La matriz de evaluacin de factores externos permite evaluar los factores que sean determinado como oportunidades y amenazas, resultados de anlisis externo de la empresa (macro entorno), Permite a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. 20.1 FACTORES EXTERNOS CLAVES
Tabla 4 FACTORES EXTERNOS CLAVES.

OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICAC ION N VALOR PONDERA DO
1. 2.
Destacada atencin al cliente respecto a la competencia kalila shoes posee infraestructura propia y acorde para la creacin de todos los productos ofrecemos a nuestros clientes productos innovadores La empresa cuenta con profesionales encargados de la planeacin estratgica. Para la compaa cuenta con una excelente imagen es primordial por ser lo primero que se dirige al pblico. La empresa cuenta con la sistematizacin del proceso de diseo creacin y confeccin generando productos innovadores dndole as a kalila shoes un posicionamiento en el mercado. Kalila shoes s.a.s cuenta con reconocimiento a nivel nacional por medio de agresivas campaas de publicidad.
0.06 0.04
3 2
0.18 0.08
3. 4.
0.09 0.04
3 2
0.27 0.08
5.
0.05
0.15
6.
2 0.06
0.12
7.
3 0.07
0.21
14
8. 9. 10
La segmentacin del mercado es buena. Tiene liquidez para solventar sus deudas. Experiencia en calidad
0.04 0.05 0.10
2 2 4
0.08 0.1 0.4
AMENAZAS
VALOR
CLASIFICAC ION N
VALOR PONDERA DO
1.
2.
3. 4.
5.
6.
7. 8. 9. 10 .
Falta de posicionamiento como empresa segura y con antecedentes. Gran oferta de calzado y productos de marroquinera a bajo costo provenientes de pases por la llegada el TLC Debilidad en la ejecucin de promocin en medios impresos Algunas empresas hacen imitaciones de los productos de KALILA SHOES , y los venden a un precio ms bajo, con materiales de baja calidad y esto representa una prdida cuantiosa y de prestigio para kalila shoes Gran cantidad de competidores en la zona Disminucin del poder adquisitivo del consumidor colombiano debido a la crisis econmica No estn estratgicamente ubicadas las instalaciones. No se actualizan con regularidad los sistemas de informacin. Aumento de impuestos
0.06
0.18
0.10
0.3
0.03
0.06
0.05 2 0.1
0.03
0.09
0.06 2 0.02 0.01 0.02
0.12
2 1 1 2
0.04 0.01 0.02 0.04
Lealtad del cliente hacia la competencia
0.02
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TOTAL 1.00 Tabla 5 FACTORES EXTERNOS CLAVES AMENAZAS 2.63
El valor del peso ponderado total de las oportunidades es mayor al peso ponderado total de las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.67 y de las amenazas es 0.96, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a la organizacin.
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21. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS MATRIZ EFI Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin estratgica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fortalezas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante ms importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales. Auditora interna: fortalezas Factores o elementos internos que constituyen sus mejores virtudes o capacidades y que permiten enfrentar con xito los cambios o retos. Atributos claves, habilidades y capacidades distintivas del organismo para su crecimiento y mejora continua. Lo que la organizacin hace muy bien y que a otras organizaciones le sera difcil realizar Auditora interna: debilidades Factores o elementos internos que constituyen deficiencias o sus ms bajas capacidades y que impiden enfrentar con xito el cambio. Limitaciones o vulnerabilidad de la organizacin. Reducen la capacidad de actuacin y le impiden o limitan enfrentar con xito los cambios o la competencia. Limitaciones de la organizacin en cuanto a: potencial humano; capacidad de proceso; servicios; recursos financieros, etc. El proceso de la auditora interna: El proceso de realizar una auditora interna es muy semejante al proceso de llevar a cabo una auditora externa. Los mandos y colaboradores que representan todas las reas estratgicas de la organizacin, necesitan participar en la determinacin de las fortalezas y debilidades.
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Factores internos clave: Clima organizacional, Sistemas de evaluacin, Sistemas de informacin, Situacin financiera, Imagen pblica, Capital humano, Calidad. La matriz de evaluacin de factores internos: Este instrumento sirve para formular estrategias; resume y evala las fortalezas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales, adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Construccin de la matriz de evaluacin de factores internos (mec): 1.-Hacer una lista de los factores de xito identificados mediante el proceso de la auditora interna. Use entre diez y veinte factores internos en total, que incluyan tanto fortalezas como debilidades. Primero anote las fortalezas y despus las debilidades. Sea lo ms especifico posible. 2.- Asignar valor relativo: Asigne un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada uno de los factores. El peso adjudicado a un factor dado indica la importancia relativa del mismo para alcanzar el xito de la empresa. Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una debilidad interna, los factores que se consideren que repercutirn mas en el desempeo de la organizacin deben llevar los pesos ms altos. El total de todos los pesos debe de sumar1.0. 3.- Asignar calificacin: Entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificacin = 1), una debilidad menor (calificacin = 2), una fuerza menor (calificacin =3) o una fuerza mayor (calificacin = 4). As, las calificaciones se refieren a la compaa, mientras que los pesos del paso 2 se refieren a la industria. 4.-Multiplique el peso de cada factor por su calificacin correspondiente para determinar una calificacin ponderada para cada variable. 5.- Determinar valor ponderado: Sume las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de la organizacin entera. Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una matriz EFI, el total ponderado puede ir de un mnimo de 1.0 a un mximo de 4.0, siendo la calificacin promedio de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son dbiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posicin interna fuerza. La matriz EFI, al igual que la matriz EFE, debe incluir entre 10 y 20 factores clave. La cantidad de factores no influye en la escala de los totales ponderados porque los pesos siempre suman 1.0.
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Cuando un factor interno clave es una fuerza y al mismo tiempo una debilidad, el factor debe ser incluido dos veces en la matriz EFI y a cada uno se le debe asignar tanto un peso como una calificacin. Ejemplo: Factores crticos para el xito Fuerzas Razn presente que subi a Peso Calificacin Total ponderado .24 .64 .72 .24 .36
1. 2.52 2. Margen de utilidad subi a 6.94 3. La moral de los empleados es alta 4. Sistema nuevo de informtica 5. La participacin del mercado ha subido a 24% DEBILIDADES 1. demandas legales sin resolver 2. Capacidad de la planta ha bajado a 74% 3. Falta de sistema para la administracin estratgica 4. El gasto para I y D ha subido el 31% 5. Los incentivos para distribuidores no han sido eficaces Total
.06 .16 .18 .08 .12
4 4 4 3 3
.05 .15 .06 .08 .06 1.00
2 2 1 1 1
.10 .30 .08 .08 .06 2.80
TABLA 6 FACTORES CRTICOS PARA EL XITO
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22. DEPARTAMENTALIZACIN ORGANIZACIONAL KALILA SHOES S.A.S La departamentalizacin organizacional de KALILA SHOES S.A.S consiste en la sectorizacin de los objetivos, actividades, procesos, personal y recursos de una organizacin, a travs de la aplicacin de la divisin del trabajo y la especializacin. Proceso en el cual una organizacin es dividida estructuralmente combinando trabajos en departamentos de acuerdo a alguna base o caracterstica compartida. Departa-mentalizar en un nivel es dividir un conjunto de actividades en varios subconjuntos; departa mentalizacin total es la sucesiva repeticin de ese proceso. Tal segmentacin o divisin se hace con un determinado criterio, y de ella resultan los distintos sectores de la estructura organizacional que corresponden a cada nivel y que pueden denominarse: reas, divisiones, departamentos, secciones, unidades, etc. Este ordenamiento abarca la estructura completa, desde los niveles superiores a los inferiores, pues todos tienen tareas que realizar, ya sean intelectuales o fsicas. Tradicionalmente se ha partido de la premisa de que el aumento de la divisin de trabajo y la especializacin incrementa correlativamente la eficiencia. Ello ha llevado a que muchas empresas, al crecer, hayan tendido a hacer sus funciones mas y mas especializadas, extremando el proceso de departa mentalizacin. Pero definitivamente, cualquiera que sea el grado de especializacin que se adopte, la organizacin en general y la empresa en particular presenta una departa mentalizacin que es necesario llevar a su punto ms adecuado. Y no se trata solo de establecer cul ser la magnitud de especializacin a asumir, sino tambin de determinar el grado de independencia entre los distintos subconjuntos de la organizacin. Una situacin lmite seria una de completa independencia, donde cada subconjunto constituyera un sistema separado y autnomo, que no requiriese coordinacin. Pero no hay organizacin que pueda alcanzar un aislamiento de tal magnitud entre sus subconjuntos componentes. Las duplicaciones innecesarias de esfuerzos, la mayor inmovilizacin en inventarios, metas no coincidentes con los objetivos organizacionales, nos lleva a considerar a esta alternativa extrema como insatisfactoria. El extremo opuesto a la completa independencia sera el de una total interdependencia. En este caso, el inconveniente radica en el alto costo de coordinacin. Se trata entonces de lograr un punto justo en el grado de independencia a dar a la departa mentalizacin. 41
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23. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Es la base para el debido funcionamiento de la compaa pues fija metas, objetivos, visin, aprueba costos, delega funciones a los insubordinados o reas de apoyo. Administrador es el que Persona que administra bienes ajenos". gobierna o dirige.
Se ocupa de la planeacin y control estratgico de la empresa. El "Administrador nico" es el responsable ante las instancias superiores y ante las autoridades por los actos de la empresa, por tal motivo debe notificarse oficialmente su nombramiento; con frecuencia los socios mayoritarios, los dueos de las empresas, los empresarios mismos, ocupan esa posicin. Los Directores de rea colaboran en la administracin de la empresa responsabilizndose por un departamento o funcin especfico. Elementos de la administracin
Eficiencia Es la capacidad de reducir al mnimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de la organizacin; es decir, hacer correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a " insumo-productos. Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando: Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante el volumen de recursos empleados. Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso empleado. La administracin de empresas nos ofrece un campo de trabajo sumamente amplio y adems con una buena remuneracin econmica. Hoy en da es una carrera muy demandada, pero eso no quiere decir que se encuentre saturada, todo lo contrario puesto que un administrador siempre va a tener cabida en cualquier empresa.
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24. DEPARTAMENTO FINANCIERO De vital importancia es est funcin, ya que toda la empresa trabaja en constantes movimientos de dinero. Est rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros. Financiamiento, Planeacin financiera, Relaciones financieras, Tesorera, Obtencin de recursos, Inversiones Contralora, Contabilidad general, Contabilidad de costos, Presupuestos, Auditora interna, Estadstica, Crdito y cobranza, Impuestos.
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25. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Es la rea encargada de todo lo relacionado con el personal, tiene las funciones de seleccionar, contratar, encabezar la induccin, afiliaciones, nomina, horas extras, permisos. Entre otros. Sin el debido funcionamiento de esta rea no habra un puente entre empleados y directivas, adems de esto no habra un orden secuencial y un informe detallado de cada persona vinculada a la compaa. Importancia del capital humano en la empresa el capital humano es el factor productivo ms determinante para el xito de la empresa. Adquiere mayor importancia a medida que la empresa tiene ms trabajadores. Las empresas crean un departamento de recursos humanos o de personal encargado de gestionar eficientemente el capital humano de la empresa. Objetivos del rea de R.R.H.H seleccionar y formar a las personas que la empresa necesita. Proporcionar a los trabajadores los medios necesarios para desarrollar eficientemente el trabajo. Colaborar con las dems reas funcionales para lograr los objetivos de empresa y personales. Funciones del rea de R.R.H.H organizacin y planificacin de personal. Seleccin y contratacin de personal. Administracin de personal. Formacin de recursos humanos. Gestin de las relaciones laborales. Control de personal. Organizacin y planificacin de R.R.H.H consiste en proveer la plantilla necesaria para cubrir los diferentes puestos de trabajo que requiere la empresa en todo momento. Seleccin y contratacin de personal la seleccin de personal es el proceso por el que la empresa escoge a una o varias personas que renen las mejores cualidades para cubrir uno o varios puestos de trabajo dentro de la organizacin. Las personas aspirantes al puesto vacante, pueden pertenecer ya a la empresa, o incorporarse por primera vez a la empresa. Fases de un proceso de seleccin de personal fijar el perfil del candidato en funcin del puesto a cubrir, Reclutamiento, Preseleccin de candidaturas, realizacin de las pruebas de seleccin, eleccin de los mejores candidatos, contratacin e integracin activa al trabajo administracin de personal consiste en llevar a cabo todos los trmites jurdicos y administrativos que requiere el mantenimiento del personal dentro de la empresa. Seleccin y
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formalizacin de contratos de trabajo. Pago de nminas y seguros sociales, control de derechos y deberes de la plantilla en el mbito laboral: permisos, vacaciones, bajas temporales, etc. El contrato de trabajo es un acuerdo de voluntades entre empresa y trabajador, por el que ste se obliga a ceder el resultado de su trabajo y actuar bajo la direccin del empresario, a cambio de una contraprestacin econmica. Contenido del contrato de trabajo el contenido debe respetar la legislacin laboral aplicable: ley del estatuto de los trabajadores y el convenio colectivo de referencia. entre otras condiciones se fija la modalidad y la duracin del contrato, el periodo de prueba, la categora profesional, el salario, la jornada de trabajo, los descansos y las vacaciones que correspondan.
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26. AREA CONTABLE
Se encarga de entregar balances a las directivas facturacin de pedidos, cartera, lleva los ingresos y egresos, entre otros.
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27. AREA DE PRODUCCIN
Es una de las reas ms importantes de toda compaa por que sin un excelente capital humano sera imposible el cumplimiento de las metas y objetivos empresariales Es una de las reas ms importantes de toda compaa por que sin un excelente capital humano sera imposible el cumplimiento de las metas y objetivos empresariales. El departamento de Produccin es el encargado de proporcionar un soporte material al trabajo realizado por Redaccin, con el fin de hacer posible su difusin masiva. As, podramos decir que el cliente incorpora racional y emocionalmente la informacin preparada por la Redaccin, pero siente y percibe la revista tangible creada por Produccin. La denominacin de este departamento no es unvoca, como tampoco lo son las funciones que se le atribuyen. Se le identifica, segn las compaas, como Talleres, Impresin, Mquinas, etc. Nosotros hemos preferido el trmino Produccin, si bien reconociendo que su uso plantea ciertos problemas. En cuanto a sus funciones y contenido, cuestiones estas que se analizarn en detalle ms adelante, algunos piensan que su responsabilidad abarca todo el proceso material de la publicacin, desde que Redaccin entrega el original hasta la puesta del ejemplar en el punto de venta. Otros, sin embargo, somos partidarios de asignar a este departamento un campo de accin ms limitado. En nuestra opinin, es necesario desvincular de las actividades propias de Produccin las funciones de expedicin y de distribucin. stas seran responsabilidad del subsistema Comercial y, en concreto, del departamento denominado, precisamente, Distribucin o Difusin. En el proceso de elaboracin del producto terminado, las fases final e inicial de los departamentos de Redaccin, Produccin y Distribucin se imbrican profundamente entre s, y no es sencillo, por la rapidez con la que evolucionan los medios tcnicos y el elevado grado de automatizacin adquirido en las operaciones, marcar exactamente el punto donde acaba la responsabilidad de un departamento y empieza la del siguiente. Sin embargo, es generalmente aceptado, al menos como criterio de imputacin de costes, que la funcin de
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Redaccin acaba con la entrega del original, aunque la digitalizacin de ste, y la tecnologa disponible, permitieran realizar, de forma semiautomtica, la elaboracin de la plancha de impresin. Del mismo modo, la funcin de Produccin finaliza con el ejemplar terminado, aunque la mecanizacin del proceso permita la palatizacin diferenciada de la tirada y su carga selectiva en los camiones de reparto. El departamento de Produccin, por otra parte, tiene un nivel de especializacin por producto notablemente inferior al de Redaccin. Su actividad es de carcter serial, ms susceptible de estandarizacin y mecanizacin y, en el fondo, tan profundamente diferente de la funcin redactora que permite una organizacin marcadamente autnoma e independiente de aqulla. Esta circunstancia, la neta separacin de actividades en la cadena industrial de valor, as como la necesidad competitiva de mantenerse actualizado en el uso de la tecnologa y, sobre todo, la exigencia de enormes tiradas para amortizar el elevado coste de aqulla hace que muchas empresas no dispongan de departamento de Produccin propio. Aunque es una cuestin que depende del nmero de revistas de la empresa y de sus tiradas, en la mayora de los casos es preferible la subcontratacin de estas funciones a la inversin para su realizacin directa.
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28. AREA DE BODEGA
Esta se encarga de la realizacin de inventarios, alistar pedidos, mostrar la mercanca existente a los posibles compradores y entrega oportuna de los productos segn lo acodado con el cliente. Para realizar una gestin eficiente en la Administracin de Bodegas se debe seguir procedimientos, los cuales pueden utilizarse en cualquier tipo de bodega, por su carcter general, pudiendo existir otros especficos, segn el tipo de material y caractersticas propias de la empresa a la cual pertenecen las instalaciones de almacenamiento. Recibir los bienes, materiales y suministros, comprobando que correspondan a las cantidades y calidades establecidas en la orden de compra y factura o gua de despacho del proveedor, y rechazar productos que estn deterioros o no correspondan a la compra. Informar al Departamento de Adquisiciones o al Jefe Administrativo segn corresponda, cualquier irregularidad en la recepcin. Almacenar y resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso. Informar a la Jefatura sobre situaciones anormales, tales como: problemas de seguridad, como por ejemplo, cerraduras en mal estado, puertas o ventanas que pueden ser violentadas o abiertas con facilidad, rejas en mal estado que impidan el ingreso de personas o animales al interior de las bodegas, instalaciones elctricas defectuosas, techos o cielos rotos que permitan el ingreso de aguas lluvias o humedad al recinto, mermas, prdidas, deterioros, peligros de contaminacin e incendio, etc. Despachar los bienes y materiales, segn las cantidades y especificaciones establecidas en el documento "solicitud de abastecimiento" u otro documento interno. Mantener actualizados los registros de control de existencias de los bienes bajo su custodia.
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29. MAPA DE PROCESOS ORGANIZACIONAL KALILA SHOES S.A.S
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30. PROCESOS INSTITUCIONALES
30 .1 PROCESOS ESTRATGICOS Los Procesos Estratgicos son los que deben llevar a la entidad por el camino del xito, esto debido a las estrategias y cumplimiento de Planes de Desarrollo y la gestin de recursos; con los que se puede dar orientacin y direccin a toda la Institucin; en estos procesos se encuentran: Gestionar la Estrategia y Gestionar el Mejoramiento y la Normatividad. 30.2 PROCESOS MISIONALES Son los procesos que afectan de manera directa la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes externos, en estos procesos concentramos nuestra gestin ptima de calidad y de realizacin del servicio. En esta clasificacin se encuentran: Gestionar Servicios Financieros, y Promover y Administrar Proyectos de Desarrollo. 30.3 PROCESOS DE APOYO
Esta clasificacin incluye los procesos que sirven de apoyo a las otras dos clasificaciones, en estos procesos se centran algunas de las actividades administrativas de la Entidad que velan por el mantenimiento y soporte de los procesos estratgicos y misionales. Esta clasificacin incluye los procesos de: Gestionar la Informacin Financiera, Gestionar La Actividad Jurdica, Administrar Potencial Humano, Administrar Recursos y Tecnologa. 30.4 PROCESOS DE EVALUACIN En este ltimo proceso se mide y recopila la informacin para realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la eficiencia y eficacia del Sistema de Gestin Integral, a travs de procedimientos de medicin, seguimiento y auditoras internas, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos estratgicos, de apoyo y los misionales. Esta clasificacin incluye el proceso de: Evaluar el Sistema de Gestin Integral.
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30.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PROCESO ORGANIZACIONAL
VENTAJAS
Al aplicarlo se despierta un espritu de grupo Es participativo La gente se siente comprometida con las soluciones Da una estructura lgica a la problemtica Es una manera muy eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas Permite conocer los procesos operativos por donde hay que comenzar a trabajar con urgencia y conseguir una mejora inmediata Proporciona datos para estructurar una planeacin temporal, hasta que se fijen el nuevo rumbo, objetivos de la organizacin y se implanten cambios en los sistemas y procesos de la organizacin Como metodologa es muy clara y contiene elementos que pueden ser combinados con otras metodologas para crear enfoques particulares ms eficientes DESVENTAJAS El modelo normativo nunca es especificado y puede ser diferente para diversas personas No todos los grupos sociales estn listos para este tipo de interacciones El definir problemas despierta expectativas de solucin Puede provocar conflictos interpersonales Puede ser manipulado
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31. CARACTERIZACIN DEL PROCESO
Una excelente manera de planificar los procesos y de ah en adelante su gerenciamiento, es mediante la caracterizacin o descripcin de cada uno de ellos. Al caracterizar el proceso, el lder, clientes, proveedores y el personal que participa de la realizacin de las actividades, adquieren una visin integral, entienden para qu sirve lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto fortalece el trabajo en equipo y la comunicacin. Esto favorece de manera contundente la calidad de los productos y servicios. La caracterizacin es la identificacin de todos los factores que intervienen en un proceso y que se deben controlar, por lo tanto es la base misma para gerenciarlo . Estos elementos son: Misin, lder, lmites, clientes, productos, subprocesos, insumos, proveedores, base documental, indicadores, cargos involucrados y los recursos fsicos y/o tecnolgicos A continuacin presento un breve significado de cada uno de los anteriores factores mencionados: Misin: Es describir el objetivo o para qu existe ese proceso dentro de la organizacin. Deben evitarse descripciones altruistas o soadoras. Simplemente es explicar la razn del proceso dentro de la organizacin. De aqu tambin puede surgir la necesidad de definirle el nombre en caso de que no se ajuste a las nuevas condiciones de la empresa. Lder: Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad de gerencia el proceso. Recordemos que esta persona puede ser el jefe de alguna de las reas o departamentos que intervienen en el proceso. Lmites: Es acordar con qu actividad se inicia el proceso y con cul termina. Clientes: Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los productos y/o servicios que genera el proceso. Normalmente aqu se indican nombres de empresas, clientes individuales si es del caso y nombres de las reas o procesos internos. Productos: Son los entregables del proceso y que no sern objeto de ninguna otra transformacin por parte del proceso que lo genera y que son entregados a los clientes. Evitar describir productos o semielaborados que son para el mismo proceso, pues quiere decir que todava requieren que se les agregue valor para que otro cliente externo o interno est dispuesto a pagar por ellos.
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Subprocesos: Son las grandes etapas que el proceso requiere realizar para transformar los insumos o materias primas en los productos. Insumos: Son las materias primas y materiales directos que el proceso necesita para obtener sus productos. Proveedores: Son las entidades internas y externas que entregan los insumos. Base documental: Son todos aquellos manuales, reglamentacin legal, especificaciones de los clientes, procedimientos documentados que se requieren para un adecuado control y garantizar que los productos obtenidos cumplen los requisitos del cliente, de la misma empresa, del sector y de los entes gubernamentales. Indicadores: Son medidores que deben establecerse en determinadas etapas del proceso. Tambin se les conoce como puntos de control. Estos indicadores deben disearse para asegurar los resultados (indicadores de producto), para controlar el proceso en s (indicadores de proceso) e indicadores a la entrada o inicio (indicadores de insumos). Los indicadores de producto y de insumos miden normalmente la EFICACIA (calidad, oportunidad, seguridad, costo) y los de proceso miden EFICIENCIA (cantidad producida por horas hombre u horas mquina, aprovechamiento de materiales, desperdicios, rendimientos, defectos por unidad de produccin, etc.). Cargos involucrados: Es la identificacin o relacin de los cargos que intervienen en las diferentes atapas del proceso. Recursos: Para identificar los equipos, maquinaria, software, hardware que el proceso requiere para obtener los productos y servicios
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31.1 MAPA CONCEPTUAL PROCESOS ORGANIZACIONALES TABLA 7 PROCESOS ORGANIZACIONALES
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NOMBRE: OBJETIVO:
ALCANCE: PROVEEDOR GERENTE DE KALILA SHOES S.A.S
rea de Relaciones Corporativas Ser el medio de comunicacin funcional tanto interno como externo en KALILA SHOES S.A.S aportando tolo lo relacionado a la informacin necesaria, por ende satisfacer al Cliente. Inicia con disear formulacin de polticas del mercado y finaliza realizando el Informe final. INSUMO FORMATO ESTABLECIDO P PROCEDIMIENTO PLANEACION DEL REA PRODUCTO APROBADO CLIENTE ORGANIZACIN Y GERENCIA DE KALILA SHOES S.A.S COORDINADOR
SUBGERENTE KALILA SHOES S.A.S
APROBADO
ELABORACION FORMATOS DE LA PRESENTACION DE LA EMPRESA.
ENCUESTAS PRODUCTO PROGRAMACION
COORDINADOR KALILA SHOES S.A.S
ENCUESTA EN INFORME FINAL
V/A
DISEAR PROGRAMAS PARA PRESENTACION
INFORME FINAL
SUBGERENTE DE KALILA SHOES S.A.S
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DE PROYECTOS Y SERVICIOS
32. CARACTERIZACIN PROCESO
32.1 CARACTERIZACIN PROCESO NOMBRE: OBJETIVO: rea de Ventas Ser el medio de comunicacin funcional tanto interno como externo en KALILA SHOES S.A.S aportando tolo lo relacionado a la informacin necesaria, por ende satisfacer al Cliente. Inicia con disear formulacin de polticas del mercado y finaliza realizando el Informe final. INSUMO FORMATO ESTABLECIDO P PROCEDIMIENTO PLANEACION DEL REA PRODUCTO APROBADO CLIENTE ORGANIZACIN Y GERENCIA DE KALILA SHOES S.A.S
ALCANCE:
PROVEEDOR GERENTE DE KALILA SHOES S.A.S
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SUBGERENTE KALILA SHOES S.A.S
APROBADO
ELABORACION FORMATOS DE LA PRESENTACION DE LA EMPRESA.
ENCUESTAS PRODUCTO PROGRAMACION
COORDINADOR
COORDINADOR KALILA SHOES S.A.S
ENCUESTA EN INFORME FINAL
V/A
DISEAR PROGRAMAS PARA PRESENTACION DE PROYECTOS Y SERVICIOS
INFORME FINAL
SUBGERENTE DE KALILA SHOES S.A.S
TABLA 8 CARACTERIZACION DEL PROCESO.
37
33. FLUJOGRAMA PROCESO 33.1 FLUJOGRAMA SERVICIO AL CLIENTE
38
33.2 FLUJOGRAMA PRESELECCION DE CANDIDATO A VACANTES
39
33.3 FLUJOGRAMA SELECCION
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33.4 FLUJOGRAMA DE CONTRATACION DE PERSONAL.
41
33 .5 FLUJOGRAMA DE INDUCCION Y CAPACITACION DE PERSONAL
42
33. 6 FLUJOGRAMA DE RETIRO DE CANDIDATOS.
43
33. 7 FLUJOGRAMA DE REA DE VENTAS (SUGERIDO)
44
33.8 FLUJOGRAMA DE RELACIONES CORPORATIVAS (SUGERIDO)
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33 .9 FLUJOGRAMA DE KALILA SHOES S.A.S.
46
33.10 CARACTERISTICAS DEL PROCESO
PROCESO
RESPONSABLE DEL PROCESO
OBJETIVO DEL PROCESO: PROVEEDORES ACTIVIDADES / SUBPROCESOS CLIENTES
MATERIALES/ INSUMOS
PRODUCTO/ SERVICIO
RECURSOS
DOCUMENTOS
REGISTROS
REQUISITOS
INDICADORES
CONTROLES
TABLA 9 CARACTERISTICAS DEL PROCESO
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34. INDICADORES DE GESTION
34.1 ENSAYO INDICADOR DE GESTIN
Para toda empresa, pyme u organizacin deben ser primordiales conocer todo lo correspondiente a su funcionamiento mediante un anlisis confiable y preciso sobre cada rea de la empresa. A fin de garantizar una toma de decisiones acertada y que generen beneficios a la organizacin. Con el fin de tener mayor competitividad en el mercado ofreciendo mayor calidad sea en su producto o servicio, con una mejor eficiencia en su administracin, y adems con la sobreoferta de productos competidores los clientes son cada vez ms exigentes ah es donde los indicadores de gestin nos dan respuestas o posibles soluciones porque son una herramienta que permite dos clases de informacin Informacin cuantitativa (Son los que se refieren directamente a medidas en nmeros o cantidades) es decir estadsticas, datos sobre procesos, entre otros Informacin cualitativa (Son los que se refieren a cualidades. Se trata de aspectos que no son cuantificados directamente. Se trata de opiniones, percepciones o juicio de parte de la gente sobre algo.) Como lo son entrevistas, cuestionarios entre otros.
con estas dos clases de informacin podemos conocer o medir el desempeo de una empresa, pyme u organizacin o tambin una rea ,o un cargo, como esto podemos ver como se estn haciendo las cosa y evitar posibles inconvenientes y tomar medidas correctivas a tiempo, Esto es posible conocerlo de los indicadores de gestin, entonces se puede decir que su importancia radica en que no solo nos aporta informacin, sino que nos permite tomar decisiones adecuadas y oportunas, con el fin de facilitar el cualquier proceso del rea que est utilizndolos
48
34.1 REA DE SERVICIO AL CLIENTE
Los indicadores de clientes que permitan a la empresa tomar las decisiones con la mayor garanta de aumentar su satisfaccin, mejorar la imagen de marca, facilitar las eficacia en la gestin de los vendedores, mejorar la eficacia de las campaas de publicidad, promocin y en general las de mercadeo. Se aplican los indicadores de gestin a esta rea con el fin de lograr un impacto positivo en el consumidor cuando ste tiene dificultades seras en sus interacciones con la empresa. INDICADOR DE CALIDAD Medido como el porcentaje de devoluciones con solucin a la compaa por ser defectuosos por parte de los comerciantes o compradores semanalmente sobre el volumen total de productos salientes cada 8 das. Con este se medir la calidad defectuosa que genera improductividad y perdida de acreditacin que generan los operarios. 43 650
X 100% = 6.61% 00
Con esto no damos cuenta que los procesos que tiene la empresa para controlar la calidad no son del todos claros gracias a la aplicacin de este indicador se han ha generado unas instancias de solucin tan giles, con filtros de calidad ms exhaustivo y la contratacin de personal calificado para garantizar que el producto que se le entrega al pblico se de excelente calidad. INDICADOR DE SATISFACCIN Medido como el porcentaje obtenido de clientes insatisfechos mediante a encuentras sobre algn problema de calidad o servicio de nuestros productos de marroquinera o empleados a los clientes en el momento de comprar en nuestros almacenes sobre el volumen total de interacciones. Con este se medir la calidad de nuestra marca. 35 145
X 100% = 24.137% 00
Un 24.13 % de los encuestado manifest haber tenido algn problema o inconveniente de calidad con los productos de kalila shoes s.a.s identificados para solucionarlos. INDICADOR DE RETENCIN DE CLIENTES Obtenido a partir las estadistas de los clientes que compran una sola vez nuestros productos contra el total de clientes que compran y quedan registrados en nuestra base de datos anualmente. Como se sabe, la retencin
49
de clientes tiene que ser una responsabilidad de Servicio al Cliente ya que dicha rea responde por las 8.245 X 100% = 35.538% 23.200
00
INDICADOR DE ROTACIN DE PERSONAL Obtenido a partir de la cuantificacin de la rotacin y contratacin de los empleados que dan la cara a los clientes (vendedores, asesores y recepcionistas con la atencin telefnica, que se retiran mensualmente contra el total de agentes utilizados. 1 8
X 100% = 12.5% 00
Siendo Servicio al Cliente un rea que requiere capacitacin intensiva permanente y ser la administradora directa de los momentos de verdad con los clientes y en consecuencia tendr la responsabilidad de convertirlos en ingresos, el aumento en la rotacin del personar adems de resultar muy costosa puede mostrar a las claras que no existe suficiente motivacin econmica y humana para producir los resultados en satisfaccin de cliente y excelencia en servicio.
34.3 AREA DE PRODUCCIN
Indicadores de productividad Se mide la eficiencia de la mano de obra y operarios segn los tiempos estndar establecidos en la compaa. # De productos elaborados en una hora sobre el # de productos que se esperaba segn el tiempo estndar. 66 75
X 100% = 88% 00
Esto quiere decir que la eficiencia de la planta de produccin est en un margen del 88% en hora dejando as un 12% de improductividad, con la ayuda de este indicador se encontrara la fuente del problema se analizara y se harn los correctivos para bajar los ndices de improductividad que perjudican la economa de la compaa
50
INDICADOR DE CALIDAD Se mide a travs de las estadstica he informes que el personal de empaque da a la supervisora de calidad sobre la cantidad de arreglos diarios que se devuelve a la planta de produccin sobre el total de produccin entregada diariamente por la planta de produccin. 66 600
X 100% = 11% 00
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35. RECOMENDACIONES DEL GRUPO ASESOR
Tomando como punto de referencia las investigaciones realizadas a la estructura interna, externa, procedimientos y funcionalidad de kalila shoes S.A.S. El grupo de asesores recomienda a la compaa la pronta aplicacin de los flujogramas, marco filosofico, procedimientos y procesos, para magnificar y optimizar el rendimiento y desempeo dela empresa. Obteniendo as mayor calidad humana, efectividad y posicionamiento.
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36. CONCLUSIONES
El trabajo mencionado anteriormente es metodolgicamente importante dentro de una organizacin ya que nos ayudan y nos guan a desarrollar satisfactoriamente cada proceso siguiendo unas directrices y aportando mejoras continuas a la organizacin KALILA SHOES S.A.S viendo las fortalezas y debilidades. Toda empresa u organizacin que pretenda posicionarse y ser constante en el mercado en que se desenvuelven debe estar debidamente estructurada desde el momento de la creacin de su marco filosfico por ser la gua y referente para desempearse adecuadamente cumpliendo metas polticas, misiones y visiones cortas, medianas, y a largo plazo .
53
37. CIBERBIOGRAFIA
MATERIAL APOYADO POR EL INSTRUCTOR. http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia http://www.slideshare.net/remyor09/cmo-construir-una-matriz-dofa
54
38. . ANEXOS
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39. SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA Infraestructura propia y adecuada No cuenta con un marco filosfico Cuenta con misin visin y cultura Los procesos que se realizan en la empresa no estn claramente definidos en el manual de funciones Tiene rea de recursos humanos, rea financiera y rea administrativa. pero en algunas ocasiones cuenta con asesoramiento de personal externo a ella para contemplar estrategias de mercado, como los son asesoras financieras, Asesoras jurdicas, comercializacin de productos innovadores. Tiene personal calificado para crear un producto de calidad Dirige sus productos a todos los estratos 2, 3 , 4, 5, y 6 Su producto va dirigido a toda clase de pblico desde nios de 5 aos hasta poblacin sin lmite de edad KALILA SHOES no cuenta actualmente con nueva tecnologa de punto pero est incursionando en el proceso de adquisicin. Cuenta con lnea masculina deportiva, clsica, formal, informal, sandalias lnea de golf e industrial, Lnea femenina, Calzado formal, Calzado informal ,Calzado deportivo y Marroquinera lnea bolsos para sector estudiantil ,lnea infantil, deportivo formal informal , lnea de dotaciones ,lnea para deportistas de alto rendimiento ( golf) Cuenta con catalogo de servicios Cuenta con muy poco persona para la gran demanda que presenta
40. DESCRIPCIN DETALLADA DE LA PROBLEMTICA ENCONTRADA. La compaa cuenta muy pocos operarios (7) para la realizacin de los pedidos y posible ampliacin de mercado. No cuenta con la tecnologa, capital humano y recursos suficientes para estn a la vanguardia y poder entrar a competir con el continente asitico. La compaa cuenta con muchos empleados de apoyo misional y esto genera con funcin y desorden dentro del mbito organizacional de KALILA SHOES. La compaa cuenta muy pocos operarios (7) para la realizacin de los pedidos y posible ampliacin de mercado.
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SOLUCIN DE LA PROBLEMTICA: contratacin de nuevo personal calificado para agrandar las plantas de produccin y as general mayor productividad rigindose por tiempos estndares. No cuenta con la tecnologa, capital humano y recursos suficientes para estar a la vanguardia y poder entrar a competir con el continente asitico lder en tecnologa del calzado. 41.1 SOLUCIN DE LA PROBLEMTICA: Empezar con la compra de una maquina por operacin trazo, corte, armado, tinturado, marroquinera, entre otros, y a su vez capacitar una parte de los empleados en el debido funcionamiento de la maquinaria. La compaa cuenta con muchos empleados de apoyo misional y esto genera con funcin y desorden dentro del mbito organizacional de KALILA SHOES.
41 .2 SOLUCIN DE LA PROBLEMTICA Incluir mnimo dos de los empleados de apoyo misional a la compaa quedando fijos. Para un mayor entendimiento y solucin de dudas del personal interno de la compaa y personal administrativo.
57
41. OBJETIVO ORGANIZACIONAL.
Ser una compaa solida enfocndonos en 20 aos a posesionarnos en el mercado nacional y extranjero, logrando implementar nuestro factor tecnolgico creando diseos innovadores y nicos, haciendo uso adecuado de nuestros factores medio ambientales, as realizar zapatos biodegradables para no seguir contaminando el planeta
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42. MISIONES
43.1 MISION DE KALILA SHOES S.A.S
KALILA SHOES S.A.S, Es una empresa que disea, crea y comercializa productos de marroquinera, orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, enfocndonos y resaltando nuestros valores y principios corporativos, poniendo en prctica esto a travs de productos innovadores que cuenten con altos estndares de calidad para lograr un reconocimiento en el mercado nacional y poder alcanzar e incursionarnos en el mercado extranjero, por medio de una competitividad eficiente. 43.2 MISION A NUESTROS CLIENTES
Proporcionar servicios con alta calidad para satisfacer las necesidades de los clientes con productos innovativos, que les permiten que logren complacer las expectativas segn su requerimiento 43.3 MISION AL TRABAJO EN GRUPO
Innovar a cada uno de los socios para hacer mejor su rendimiento por fortalecimiento, entrenamiento y desarrollo. Les ayudaremos a alcanzar su potencial mximo mientras les compensaremos con incentivos.
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43. VISIONES
44.1 VISION 1
KALILA SHOES S.A.S, se proyecta para el 2016 con liderazgo y credibilidad para obtener preferencia a nivel comercial productivo y personal manteniendo un excelente servicio a nuestros clientes. Comercializando una gran variedad de productos cumpliendo las expectativas de nuestros clientes, requiriendo a la accesibilidad al factor tecnolgico para la creacin de nuevos diseos ms cmodos e innovadores. 44.2 VISION 2
KALILA SHOES S.A.S, hacia el ao 2019 tiene ciertas metas fijas como lo son incursionar en el mercado nacional y local con gran creatividad, apoyndonos en un mercado extranjero para la creacin de estilos con modelos en base tecnolgicamente y as poder ser una empresa lder, con gran oferta y demanda y lograr la satisfaccin de los clientes. 44.3 VISION 3
La visin para el 2022 de KALILA SHOES S.A.S, es convertirse en la empresa lder en la fabricacin de calzado en Amrica Latina, ofreciendo productos innovadores y de buena calidad, a precios competitivos con tiempos de respuesta. Aspiramos a gozar del reconocimiento general por nuestro compromiso ecolgico con el pas, con la comunidad en la que operamos, con nuestros clientes y en especial con los trabajadores vinculados directa e indirectamente a nuestra operacin.
44.4 VISION DEFINITIVA
La visin para el 2022 de KALILA SHOES S.A.S, es ser la compaa lder en diseo, fabricacin y comercializacin de calzado en el mercado nacional e internacional, trabajando bajo estndares de calidad y con un alto nivel de competencia de nuestro personal, que nos garanticen la satisfaccin y preferencia de nuestros clientes, asegurndonos el posicionamiento en el mercado y la solidez financiera, formando as una red de mayoristas y de promotores de venta exitosos, creando as lealtad mutua.
60
45 TARJETAS DE PRESENTACION
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63
64
46 FOLLETO COMERCIAL.
47 FOLLETO CORPORATIVO
48. INDICADORES EXCEL.

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INFORME FINAL DEFINIR LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

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COMPROMISOS ORGANIZACIONALES ............................................... 6 ANLISIS DE LA SITUACIN ANTERIOR DE KALILA SHOES S.A.S 7

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

32.1 CARACTERIZACIN PROCESO .......................................................... 36 33. FLUJOGRAMA PROCESO ................................................................... 38

44.1 VISION 1 ............................................................................................. 60

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

48. INDICADORES EXCEL. ............................................................................ 71

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

2. RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

2.1 DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

Empresas de todos los sectores

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

KALILA SHOES S.A.S. KALILA CALIDAD QUE CAMINA

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Gerente, socio y Socio Estratgico

departamento de recursos humanos

Zapateros Lnea masculina

Zapatero lnea infantil Zapateros lnea femenina

Tabla 2 ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL

10. LOGO ORGANIZACIONAL

KALILA SHOES CALIDAD QUE CAMINA

11. DESCRIPCIN DEL LOGO ORGANIZACIONAL

12. DESCRIPCION DEL SLOGAN:

KALILA LA CALIDAD QUE CAMINA.

12.1 SIGNIFICADO SLOGAN:

13. VALORES ORGANIZACIONALES

14. PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

15. COMPROMISOS ORGANIZACIONALES

17. METODOLOGA DE ANLISIS EMPRESARIAL

Tabla 3Esquema general de KALILA SHOES S.A.S

Tabla 4 FACTORES EXTERNOS CLAVES.

0.04 0.05 0.10

0.08 0.1 0.4

0.06 2 0.02 0.01 0.02

0.04 0.01 0.02 0.04

Lealtad del cliente hacia la competencia

TOTAL 1.00 Tabla 5 FACTORES EXTERNOS CLAVES AMENAZAS 2.63

.06 .16 .18 .08 .12

.05 .15 .06 .08 .06 1.00

.10 .30 .08 .08 .06 2.80

TABLA 6 FACTORES CRTICOS PARA EL XITO

25. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

26. AREA CONTABLE

27. AREA DE PRODUCCIN

28. AREA DE BODEGA

29. MAPA DE PROCESOS ORGANIZACIONAL KALILA SHOES S.A.S

30. PROCESOS INSTITUCIONALES