PRESENTACIN

El ama de casa posee ciertas herramientas bsicas por medio de las cuales puede identificar y resolver problemas de calidad en su hogar, stas pueden ser algunas: tijeras, agujas, corta uas y otros. As tambin para la industria existen controles o registros que podran llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una empresa" .

INTRODUCCIN

El diagrama de Pareto; es una grfica que representa en forma ordenada el grado de importancia que tienen los diferentes factores en un determinado problema, tomando en cuenta la frecuencia con que ocurren cada uno de dichos factores. La estratificacin supone siempre la existencia de diferentes niveles o estratos que se caracterizan por determinados elementos y que son, entonces, diferenciables del resto de los niveles a partir de ellos. En este sentido, la nocin de estratificacin es una creacin humana si se tiene en cuenta que su objetivo principal es clasificar y categorizar diversos elementos, circunstancias o fenmenos. El diagrama de causa efecto; es una tcnica que permite observar en forma grfica, el problema y sus causas.

DIAGRAMA DE PARETO
1) HISTORIA:
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Wilfredo Pareto (Paris 1848 Turn 1923) economista italiano, realiz un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubri que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observ muchas otras distribuciones similares en su estudio. A principios de los aos 50, el Dr. Joseph Juran descubri la evidencia para la regla de "80-20" en una gran variedad de situaciones. En particular, el fenmeno pareca existir sin excepcin en problemas relacionados con la calidad. Una expresin comn de la regla 80/20 es que "el 80% de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes." Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los "pocos vitales" de los "muchos triviales". Una Grfica Pareto es utilizada para separar grficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar; por ende diremos que centra su atencin en los conceptos de los pocos vitales contra los muchos triviales, los primeros se refieren a aquellos pocos factores que representan la parte ms grande del total, mientras que los segundos son aquellos numerosos factores que representan la pequea parte restante.

2) DEFINICIN:
El Diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representaen forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado. Un diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha indicando una lnea de porcentaje acumulado. El diagrama de Pareto nos indica en donde obtener el mximo de resultado con el mnimo de esfuerzo. El Diagrama de Pareto tambin se interpreta como obtener el 80% de resultados con el 20% de los elementos involucrados en el problema. Esta herramienta fue popularizada por Joseph Juran y Alan Lakelin, este ltimo formul la regla 80-20, basado en los estudios y principios de Pareto:

PRINCIPIO DE PARETO:
En todo fenmeno que resulte como consecuencia de varias causas o factores, se encontrar siempre que un pequeo nmero de causas contribuyen a la mayor parte del efecto.

EJEMPLO:
El 20% de los contribuyentes norteamericanos pagan el 80% de los impuestos. El 20% de los productos de una empresa generan el 80% de las ventas. El 20% de las carreteras norteamericanas soportan el 80% del transporte.

3) PARA QU SIRVE EL DIAGRAMA DE PARETO?

El objetivo del diagrama de Pareto es el identificar los pocos vitales; o sea ese 20%, de tal manera que la accin correctiva que se tome, se aplique donde nos produzca mayor beneficio. El diagrama de Pareto al catalogar los factores por orden de importancia, facilita la toma de decisiones.

4) BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE PARETO:

Canalizar los esfuerzos hacia los pocos vitales. Ayuda a priorizar los problemas en orden de importancia. Es el primer paso para la realizacin de mejoras. Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. Promueve el trabajo en equipo ya que requiere la participacin de todos los miembros relacionados con el rea para analizar el problema.

El diagrama de Pareto se utiliza, tambin para expresar los costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados, mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.

5) PROCEDIMIENTO PARA LA APLICACIN DE PARETO:

a) Identifique el problema o efecto que le interesa analizar. b) Haga una lista de todas las causas que inciden en el problema, anotando el valor de la contribucin de cada causa. c) Ordene dichas causas en base a su contribucin de mayor a menor. d) Asigne el valor 100% al total del efecto y calcule l, porcentaje relativo de la contribucin de cada causa, a continuacin determine los porcentajes acumulados.

e) Construya el diagrama de Pareto (eje de las X- causas eje de las Y -% acumulado). f) Identifique los pocos vitales y trtelos individualmente, de una manera especial de acuerdo con su importancia.

g) Identifique los muchos triviales y establezca soluciones generales.

EJEMPLO:
En una fbrica textil se observa que durante un mes 15 trabajadores han producido, una determinada cantidad de metros de tela defectuosas Se pide determinar a los trabajadores que estn ocasionando el mayor porcentaje de telas defectuosas? TEJEDORA METROS DE TELA DEFECTUOSA 2 3 2 3 106 14 3 81 5

Q M N L A E K B J

D G P H F C

21 9 2 8 13 51

SOLUCIN:
1.- Identifique el efecto que le interesa analizar, en este problema el efecto que se presenta es el exceso de metros de tela defectuosa. 2.- Hacer una lista de todos los trabajadores que estn ocasionando los metros de tela defectuosa, en este caso ya es dato y es la tabla anterior. 3.- Ordene los metros de tela defectuosa de mayor a menor. TEJEDOR A B C D E F G H J K L M N P Q 15 TELA DEFECTUOSA 106 81 51 21 14 13 9 8 5 3 3 3 2 2 2 323 PORCENTAJE RELATIVO 33 25 16 6 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 PORCENTAJE ACUMULADO 33 58 74 80 84 88 91 93 95 96 97 98 99 100 100

NOTA: El % relativo se calcula de la siguiente forma: 106 X 100 A % = -------------- = 33 % 323 CURVA ABC

NOTA: Unir los puntos y se obtendr la curva de Pareto o la curva ABC. EN LA CURVA ABC, se distinguen tres grandes zonas: Zona A estn comprendidos todos los elementos entre 0 y 75% acumulado. Zona B donde estn comprendidos los elementos entre el 75% y el 95% acumulado. Zona C, donde estn comprendidos los elementos entre 95% y el 100% acumulado.

CONCLUSIONES:
En el problema anterior se observa, que los trabajadores A, B y C son los que ocasionan el mayor porcentaje de telas defectuosas, en consecuencia son los pocos vitales. Los trabajadores D a J se encuentran en la zona B, y son de mediana importancia. Los trabajadores de K a Q se encuentran en la zona C, es decir la zona de los muchos triviales o de poca importancia.

LA ESTRATIFICACIN
Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de calidad. Toda la informacin debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en mquinas especficas y as sucesivamente, con el objeto de asegurarse de los factores asumidos; Usted observara que despus de algn tiempo las piedras, arena, lodo y agua puede separase, en otras palabras, lo que ha sucedido es una estratificacin de los materiales, este principio se utiliza en manufacturera. Los criterios efectivos para la estratificacin son: Tipo de defecto. Causa y efecto. Localizacin del efecto. Material, producto, fecha de produccin, grupo de trabajo, operador, individual, proveedor, lote etc. El mtodo consiste en clasificar los datos disponibles por grupos con similares caractersticas. A cada grupo se le denomina estrato . Los estratos a definir lo sern en funcin de la situacin particular de que se trate, pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a: Personal, maquinaria y equipo, Materiales, reas de gestin, Tiempo, Entorno, Localizacin geogrfica, otros.

1) VENTAJAS:
Es muy completa para la calidad de la empresa.

2) UTILIDADES:
Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso. La estratificacin puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad, si bien el histograma ms habitual de presentarla.

3) CUNDO UTILIZARLA?
Antes de recolectar datos. Cuando los datos provienen de diferentes fuentes o condiciones, como cambios, das de la semana, proveedores o grupos poblacionales. Cuando el anlisis de datos requiere que se separen diferentes fuentes o condiciones.

4) PROCEDIMIENTO:
a) Antes de recolectar los datos, considerar qu informacin sobre las fuentes de los datos podra tener un efecto en los resultados. Preparar la recoleccin de datos, de tal manera que se recolecte esa informacin tambin. b) Cuando se dibuje o diagrame los datos recolectados en un diagrama de dispersin, grfica de control, histograma u otra herramienta de anlisis, utilice diferentes marcas o colores para distinguir los datos de distintas fuentes. Los datos que son distinguidos de esta manera se dice que son "estratificados".

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Es una tcnica de anlisis de resolucin de problemas, desarrollada por el Prof. Kaoru Ishikawa (Universidad de Tokio) en 1943. Es una tcnica que permite observar en forma grfica, el problema y sus causas. Presenta la siguiente forma:

1) LLUVIA O TORMENTA DE IDEAS:

Es importante que el diagrama causa efecto, represente las perspectivas de varias personas, implicadas en el problema en lugar de la visin de uno o dos individuos, una tcnica adecuada es la tormenta de ideas efectuada por el grupo de trabajo. Los siguientes son algunos puntos que deben tenerse en cuenta al realizar una sesin de tormenta de ideas: Debe alentarse la participacin de todos y da uno de los participantes. No se har ninguna crtica a alguna sugerencia. Se debe dar rienda suelta a la creatividad de los integrantes del grupo.

2) PROCEDIMIENTO DEL DIAGRAMA CAUSA EFECTO EN UN ANALISIS DE VARIABILIDAD:

Paso 1: Defina el efecto de una manera clara, escriba el enunciado del efecto en un
recuadro al lado derecho de la hoja y dibuje una flecha con la punta conectada con el recuadro.

Paso 2: Identifique las causas principales y subcausas, el equipo de trabajo

sesionar mediante una lluvia de tormenta de ideas, para reconocer las causas principales y subcausas que contribuyen al efecto, las ramas grandes correspondern a las causas principales y las ramas pequeas horizontales a las subcausas.

Paso 3: Verifique las causas probables, las causas ms probables deben ser
analizadas recolectando datos para ver si el impacto sobre el problema es significativo.

Paso 4: Deje pasar un cierto lapso de tiempo para ponderar las causas antes de
evaluarlas, algunas de las cuestiones a considerar son: Es esta una causa o un atributo. Ha sido definida bien la causa. Existe algn tipo de registro d esta causa. Interacta esta causa con otra? Es importante sealar que en el diagrama causa efecto, slo se anotan las causas y no las soluciones del problema. EJEMPLO: En una empresa manufacturera al aplicar el diagrama causa efecto obtuvo los siguientes resultados:

3) DIAGRAMA CAUSA EFECTO EN EL ANLISIS DEL PROCESO POR ETAPAS:

Algunas veces esta forma del diagrama causa efecto, es usada cuando una serie de eventos (o pasos del proceso) generan problemas en la fabricacin del producto/servicio. Y no est claro cual evento o paso es la causa del problema, cada subproceso es examinado para ver si hay causas posibles, despus de que las causas de cada etapa son descubiertas, se seleccionan y verifican, las causas significativas del problema.

EJEMPLO:

CONCLUSIONES:

 El diagrama de Pareto; es una grfica que representa en forma ordenada el grado de importancia que tienen los diferentes factores en un determinado problema. El objetivo del diagrama de Pareto es el identificar los pocos vitales; o sea ese 20%, de tal manera que la accin correctiva que se tome, se aplique donde nos produzca mayor beneficio. El diagrama causas efecto: Es una tcnica que permite observar en forma grfica, los problemas y sus causas.

Es importante sealar que en el diagrama causa efecto, solo se anotan las causas y no las soluciones del problema. Tambin diremos, que los temas tratados forman parte de los que es la gestin de calidad, a continuacin un grafico para representarlo.