MERCADOLOGIA

Desejos

Auto Realizao

Auto-Estima

Social Segurana Fisiolgicas

Necessidades

Deficincia de necessidade

MERCADOLOGIA DEFINIO DO NEGCIO

Qual o seu negcio?

Miopia de Marketing

Kopenhagen Negcio Mope: ________________________

Negcio Estratgico: ____________________

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EMPRESA Atlas Abril IBM Natura Arisco

VISO MOPE Elevadores Publicaes Computadores Cosmticos Tempero

VISO ESTRATGICA Transporte Informao, Cultura e Entretenimento Solues em Tecnologia e Informtica Beleza/Esperana Alimentos

E sua empresa, o que vende?

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4 Ps
COMPOSTO MERCADOLGICO MIX DE MARKETING COMPOSTO DE MARKETING MIX MERCADOLGICO

Produto
(product)

Preo
(price)

Comunicao
(promotion)

Distribuio
(place)

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Composto de Marketing
Produto: testes e desenvolvimento, qualidade, variedade, caractersticas, embalagem, marca, design, servios, assistncia tcnica, garantias, etc. Preo: poltica, mtodos para a determinao, descontos, condies de pagamento,etc. Distribuio: canais de distribuio, cobertura, localizao, transporte, armazenagem, etc. Promoo: propaganda, publicidade, promoo de vendas, venda pessoal, relaes pblicas, merchandising, etc.

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Composto de Marketing
Produto Preo Comunicao Distribuio Empresa Consumidor

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ATRIBUTOS E BENEFCIOS
Atributos Caractersticas fsicas, tangveis e inquestionveis Percebidos atravs do uso dos 05 sentidos Determinam a identidade da marca Estabelecem os nveis de satisfao da compra

Benefcios Fatores intangveis e questionveis Percebidos atravs de processo de associao de valores Determinam o posicionamento de mercado. Estabelecem os nveis de motivao de compra.

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ATRIBUTOS E BENEFCIOS
Fatores de Atributos Viso
Cores Formas

Audio
Sons

Paladar
Gosto

Tato
Maciez Textura

Olfato
Aromas

Associao de Valores Benefcios

Status Maciez Modernidade Paz de esprito

Atributos
Cor Azul, Vinho ou Dourado Tecido Volumoso Nova Marca Cores, Sons e Aromas Suaves

MERCADOLOGIA NVEIS DO PRODUTO

So 3 os nveis de produtos

1 2

Produto bsico: Os benefcios bsicos ou caractersticas que definem o produto fsico. Ningum compra o produto central.

Produto esperado: Clientes compram o produto esperado, tambm chamado de produto real ou genrico. Inclui: qualidades de apoio e servio que o cliente espera; embalagem; marca, etc.

Produto ampliado: Inclui caractersticas adicionais ao produto como: instalao; garantia; entrega; servios, ps-venda, etc.

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Bsico Esperado 1 2 3 Ampliado

O produto bsico sempre est ligado s caractersticas intrnsecas do produto, sua composio fsico-qumica. O produto esperado, como o nome diz o que esperamos do produto, o seu valor central. J o produto ampliado o suporte conceitual que est por trs de todo o processo de desenvolvimento do produto. As caractersticas emocionais esto presentes apenas no produto ampliado. O foco do produto deve ser no produto ampliado que onde ganhamos o consumidor.

MERCADOLOGIA COMO GERIR UMA BOA LINHA DE PRODUTOS

a. b. c. Produtos devem atender s necessidades e aos desejos do pblico-alvo; Os produtos tm que estar de acordo com os padres de qualidade do mercado; A empresa deve sempre inovar a sua linha de produtos, mesmo se tiver apenas que mudar a embalagem. A embalagem do produto tambm vende; A empresa deve ter o foco do cliente e no o foco no cliente; A empresa tem que buscar sempre utilizar da estratgia de benchmarking; Buscar ampliar uma linha de produto pode ser uma boa opo para quem j tem uma boa clientela; Desenvolver novos produtos e test-los a fim de no lanar produtos disfuncionais no mercado.

d. e. f. g.

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO
4 3 Crescimento 5 2 1 6

Tempo 1 Criao 2 Desenvolvimento 3 Crescimento 4 5 6

Maturidade Declnio Morte

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MATRIZ BCG
PORTFLIO DE SERVIOS / PRODUTOS
ESTRELA OPORTUNIDADE

Crescimento de Mercado

VACA LEITEIRA

ABACAXI
*Adaptao da Tipologia de Kotler

Participao Relativa de Mercado

MERCADOLOGIA
MATRIX BCG E ANLISE DE CICLO DE VIDA DO PRODUTO? 9

1 Criao 2 Desenvolvimento 3 Crescimento 4 Maturidade 5 Declnio 6 Morte

8 4 7

Crescimento

3 5 2 1 6

7 Repensar 8 Desenvolver 9 Retomada de

Crescimento

Tempo

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Matriz BCG: 9 A) Vaca Leiteira B) Estrela 8 4 7 C) Oportunidade

Crescimento

3 5 2 1 6

Como?

Tempo

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TESTE DE CRIATIVIDADE 1 1. Pegue uma folha de papel em branco e um lpis ou caneta 2. Desenhe um crculo completo neste papel 3. Faa um ponto dentro do crculo 4. Agora, passe uma reta sobre esse crculo dividindo-o em duas partes 5. Em cada uma dessas partes escreva o nome de uma flor diferente

Afinal, como voc pensa?

Fonte: Dornelas (2007)

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ESTGIOS PARA O DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
GERAO DE IDIAS
a. b. Algumas empresas promovem sesses de brainstorming agendadas com regularidade para gerar novas idias. Para dar asas criatividade removido o elemento crtica e censura dessas sesses. As idias devem estar em sintonia com a estratgia global da Organizao; Deve ter como base a experincia e os recursos da empresa financeiros, tecnolgicos e gerenciais; Deve ter potencial de mercado para justificar uma anlise mais profunda.

SELEO DE IDIAS
a. b. c.

Fatores para seleo de idias

ITEM desempenho, potencial de vendas. EMPRESA tecnologia, produo, mercado. AMBIENTE concorrncia, governo. RISCO investimento, estratgia.

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TESTAR A IDIA
a. b. c. Quem vai comprar o produto? Qual o benefcio primrio desse produto? Sobre que circunstncias (como) o novo produto ser usado?

ANALISAR O NEGCIO
a. b. c. Deve-se determinar as projees de custos, lucros, retorno sobre o investimento e fluxo de caixa de uma forma realstica e detalhada. Deve-se estabelecer planos experimentais de marketing, e tambm os custos a eles associados. necessrio um conjunto de oramentos inteiramente desenvolvidos para estimar o retorno potencial do produto.

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PRODUO DE UM PROTTIPO
a. O conceito de novo produto recebe uma forma tangvel, concreta: feito um prottipo. b. O prottipo pode ser visto e tocado, e seus benefcios e atributos podem ser demonstrados. c. A tecnologia de computadores em algumas indstrias j tornou a produo do prottipo uma tarefa desnecessria.

Nesse estgio, diversas reas funcionais diferentes da empresa so chamadas a cooperar ... So formadas equipes multidisciplinares de desenvolvimento de produtos, objetivando alcanar um ciclo rpido de desenvolvimento.

MERCADOLOGIA
TESTE DE MERCADO
Em um teste de mercado, a empresa anuncia, estabelece preo e distribui o produto, exatamente da mesma forma que em lanamento nacional. OBJETIVO: Medir as reaes dos consumidores potenciais de um produto de verdade em um ambiente real.

MERCADOLOGIA
INTRODUO DO PRODUTO NO MERCADO
a. b. momento mgico, no qual o produto ir para o mercado de consumo pela primeira vez. MUDAR A ESTRUTURA DO SETOR. Neste estgio do ciclo de vida do produto as vendas comeam mais lentas e a depender da aceitao do pblico e da estratgia de comunicao utilizada cresce em ritmo acelerado. A marca j foi introduzida na mente do consumidor e eles j conhecem sua promessa. O lucro baixo e s vezes nem existe. Custos elevados de produo e de comunicao. Baixa concorrncia ou nenhuma, mas incio de uma possvel ameaa (benchmarking). Buscar atingir os potenciais consumidores e inform-los quanto promessa e os benefcios do produto e da marca. Informar aos consumidores o diferencial do seu produto, se o produto no tiver nenhum segredo, CRIE! Criar uma boa estratgia promocional e de merchandising.

c. d. e. f. g. h.

MERCADOLOGIA
ESTRATGIAS DE CRESCIMENTO
EXTENSO DE LINHA o lanamento de verses diferentes do mesmo produto dentro do seu segmento.

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ESTRATGIAS DE CRESCIMENTO
EXTENSO DE MARCA o uso da mesma marca em segmentos de mercado diferentes (produtos diferentes);

Leites

Molhos Biscoitos Massas Chocolates

Alguns produtos

Sucos Iogurtes Queijo

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ESTRATGIAS DE CRESCIMENTO
Algumas empresas que trabalham com extenso de MARCA e LINHA:

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ESTRATGIAS DE REPOSICIONAMENTO
Produtos so reposicionados quando os profissionais de marketing tentam mudar a percepo do consumidor sobre uma marca ou um produto. O Reposicionamento requer propaganda e promoo para estabelecer a nova identidade.

MERCADOLOGIA
MATURIDADE DO PRODUTO
O produto tem o seu mercado fiel e as vendas se mantm estveis. Nesta fase no h muito o que mudar, a estratgia vai de vento em popa.

ESTRATGIAS DE OBSOLESCNCIA PLANEJADA

forar a desatualizao de um determinado produto da linha, para aumentar a venda de substitutos.

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DECLNIO
O Crescimento do produto no perene e o produto chega a um estgio de no conseguir vender mais os seus benefcios e atributos. O Administrador tem duas escolhas: a. Estratgia defensiva tenta manter a participao de mercado, cortando custos e eliminando fraquezas do produto. b. Estratgia ofensiva tenta descobrir novos mercados para o produto em declnio. Ex.: relanamento de produtos.