MODELOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones educativas de la Educacin Bsica Regular

La parbola de la rana hervida

Si ponemos una rana en una olla de agua hirviente, inmediatamente intenta salir. Pero si ponemos la rana en agua a la temperatura ambiente, y no la asustamos, se queda tranquila. Cuando la temperatura se eleva de 21 a 26 grados centgrados, la rana no hace nada, e incluso parece pasarlo bien. A medida que la temperatura aumenta, la rana est cada vez ms aturdida, y finalmente no est en condiciones de salir de la olla. Aunque nada se lo impide, la rana se queda all y hierve.

Por qu?
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Por qu? Porque su aparato interno est diseado para detectar amenazas a la supervivencia est preparado para cambios repentinos en el medio ambiente, no para cambios lentos y graduales.

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Una organizacin es un grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea comn. La funcin de una organizacin es hacer productivos los conocimientos. Las organizaciones son eficientes porque se concentran en una sola tarea. La orquesta rinde nicamente porque todos los 250 msicos tienen la misma partitura. Las organizaciones, su tarea y a misin tiene que se claras como el cristal y estar sujetos a medicin. El conocimiento es por su misma naturaleza cambiante, y las seguridades de hoy se convierten en los absurdos del maana.

Enunciados tomado del autor. Peter Drucker La Sociedad Post Capitalista.

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La organizacin de nuestro tiempo tiene que incorporar en su estructura misma la gestin del cambio. 2. Sin el conocimiento, que es de propiedad del empleado, la mquina es improductiva. 3. El oficio en la organizacin de conocimiento no es mandar, es dirigir. 4. La organizacin tiene que evaluarse y se juzgue a s misma y evale y juzgue su rendimiento en comparacin con objetivos y metas claras.
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Enunciados tomado del autor. Peter Drucker La Sociedad Post Capitalista.

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Modelos de Gestin de la calidad

En la actualidad hay dos modelos de Gestin de la Calidad con implantacin y aceptacin mayoritaria: A) El definido por la familia de normas UNE-EN ISO 9000:2000, de aplicacin universal tanto geogrficamente como por el tipo de organizaciones que lo siguen, y B) El Modelo de Excelencia de la Fundacin Europea de Gestin de la Calidad (EFQM), aplicable a todo tipo de organizaciones y que cuenta con modelos similares para Estados Unidos, para Japn, para Iberoamrica.

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Modelo de Sistema de Gestin de la Calidad UNE-EN ISO 9000:2000

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SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - MEJORA CONTINUA

C L I E N T E

Responsabilid Responsabilidad adDireccin Direccin

R E Q U I S I T O S

Gestin de los Recursos

Medida, anlisis, mejora

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E

Input

Producto (y/o servicio) elaboracin

Sistema de gestin de la calidad

Output

Producto/ Servicio

Eficacia: Cumplimiento de objetivos Eficiencia: Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

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Organizacin enfocada al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender sus necesidades y satisfacer sus requisitos. Liderazgo: los lderes deberan crear y mantener un ambiente interno, involucrando al personal en el logro de los objetivos de la organizacin. Participacin del personal: el personal es la esencia de una organizacin y su total compromiso hace que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma. Enfoque basado en procesos: los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

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Enfoque de sistemas para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin. Mejora continua: la mejora continua debera ser un objetivo permanente de la organizacin. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor: una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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Modelo de Excelencia Europeo de Gestin de la Calidad

(EFQM),

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LIDERAZGO: Comportamiento y actuacin del equipo directivo y del resto de los responsables, guiando al centro educativo hacia la mejora continua. PLANIFICACIN Y ESTRATEGIA: Conjunto de fines, objetivos y valores del centro educativo, as como la forma en la que stos se formulan e integran en los proyectos institucionales. PERSONAL DEL CENTRO EDUCATIVO: Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha el centro educativo la organizacin, el conocimiento y todo el potencial de las personas que lo componen, tanto en aspectos individuales como de equipos o de la organizacin en su conjunto; y cmo organiza estas actividades en apoyo de su planificacin y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. COLABORADORES Y RECURSOS: Modo en que el centro educativo gestiona eficazmente los recursos disponibles y las colaboraciones externas para realizar sus actividades, en funcin de la planificacin y estrategia establecidas en el centro.

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PROCESOS: Cmo se gestionan y evalan los procesos y cmo se revisan, a fin de asegurar la mejora continua en todas las actividades del centro educativo, en consonancia con la planificacin y la estrategia del centro y para satisfacer plenamente a sus usuarios y colaboradores. RESULTADOS EN LOS USUARIOS DEL SERVICIO EDUCATIVO: Eficacia en la prestacin del servicio en relacin a los logros con los usuarios del servicio educativo. RESULTADOS EN EL PERSONAL: Logros que est alcanzando el centro en relacin con el personal que lo integra. RESULTADOS EN EL ENTORNO DEL CENTRO EDUCATIVO: Logros y eficacia del centro educativo a la hora de satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad en general y de su entorno en particular. RESULTADOS CLAVE: Lo que consigue el centro respecto a los objetivos previstos en la planificacin y estrategia, concretados en los procesos ms significativos, utilizando para ello los medios de que dispone.

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El objetivo del Modelo de la EFQM, aplicado a los Centros Educativos y/o II:EE puede resumirse como: Los mejores resultados para los beneficiarios del servicio pblico de la educacin, para los profesores y el personal de administracin y para la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse permanentemente su planificacin y estrategia, la gestin de su personal, de la cooperacin y de sus recursos, as como de sus procesos hacia la consecucin de la mejora continua de sus resultados globales.

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CALIDAD
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con unos requisitos(ISO 9000:2000)

CALIDAD TOTAL
Actitud colectiva que se expresa a travs de un mejoramiento continuo de los proceso en toda la organizacin. (E.Demig-K. Ishkawa)

Es el grado en que las caractersticas de los procesos de una institucin educativa satisfacen las necesidades de los grupos de inters.

Nuevo paradigma que se basa en mejorar los productos, la organizacin y el grado de satisfaccin con el cliente.

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MTODO DEMING

TEORA DE SISTEMAS

GESTIN DE LA CALIDAD

ENFOQUE DE PROCESOS

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CICLO DEMING
Ciclo PHVA / PDCA

PLANIFICAR

MEJORA

HACER VERIFICAR
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VISIN

Modelo de MISIN
ESTRATEGIAS

Gestin

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Concepto de Sistemas
La palabra deriva del verbo griego sunistnai que originalmente significa causar una unin.
La palabra tiene muchas connotaciones: "conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado. El ser humano, por ejemplo, es un sistema que consta de varios rganos y miembros; solo cuando stos funcionan de manera coordinada, el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la organizacin es un sistema que consta de varias partes interactuantes".

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Estructura Sistmica
La palabra estructura deriva del latn struere, construir. Pero las estructuras de los sistemas no se construyen necesariamente a sabiendas. Se construyen a partir de opciones que la gente realiza consciente o inconscientemente a lo largo del tiempo.

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Los parmetros de los sistemas son: 1. Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energa para la operacin del sistema. 2. Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenmeno que produce cambios, es el mecanismo de conversin de las entradas en salidas o resultados. 3. Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. 4. Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): es la funcin de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel estndar o criterio. 5. Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en constante interaccin con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta salidas.

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Enfoque de procesos
El enfoque de gestin de procesos, se entiende por proceso un conjunto de acciones que se realizan de forma secuencial y que, en su conjunto, proporcionan valor aadido a las entradas con el fin de producir unas salidas que satisfagan las necesidades de los grupos de inters. Hay que diferenciarlo de procedimiento que no es ms que la descripcin de las actividades inherentes a un proceso. Los procesos no suelen estar aislados, sino que es habitual que la salida de uno sea la entrada de otro y viceversa.

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