EVIDENCIA TALLER SEMANA 1 CONCEPTOS DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

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ISO 9001:2008 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA BOGOTA D.C. 2011

1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad).

El proceso que he escogido es el proceso de compras aplicable a la organizacin. PLANEAR 1. evaluar carencia de mercanca HACER 1. definir la necesidad de la mercanca

2. identificar y seleccionar proveedores

2. concertar condiciones proveedores

con

los

3. planear aspectos de recepcin y almacenamiento de las mercancas.

3. preparar la recepcin de mercancas segn aspectos planificados. ACTUAR 1. Generar requisicin de la mercancas

VERIFICAR 1. evaluar la requisicin de mercancas

2. efectuar seguimiento a la orden de compra

2. Autorizacin y generacin de la orden de compra

3. verificacin de la mercanca recibida

3. Recepcin mercancas

almacenamiento

de

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: tener en cuenta siempre las necesidades y expectativas del cliente.

Enfoque al cliente

Ejemplo 2: entrega a tiempo: se efecta cuando el cliente as lo requiere. Ejemplo 1: mantener un buen ambiente interno de trabajo donde los dems participantes del proceso puedan aportar su conocimiento y experiencia en pro de un objetivo. Ejemplo 2: establecer propsitos y orientar a sus colaboradores hacia el cumplimiento de dichos propsitos. Ejemplo 1: dando el valor adecuado al personal, entendiendo que ellos son el motor para la consecucin de objetivos que beneficien la compaa. Ejemplo 2: brindando el espacio adecuado para el libre desarrollo de la opinin y el saber de cada uno de los empleados. Ejemplo 1: establecer procesos al interior de la compaa permite que haya mas organizacin y control de cada uno de los componentes de este.

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Ejemplo 2: los procesos cuentan con algn grado de independencia mas sin embargo son correlacionados entre si y deben girar en torno a un objetivo comn. Ejemplo 1: cuando los procesos estn alineados entre s. Se denota mayor funcionalidad, optimizando tiempo y dinero.

Enfoque de sistema para la gestin

Ejemplo 2: cuando el sistema est enfocado hacia un objetivo permite establecer responsabilidades necesarias y dirigidas para alcanzar un objetivo comn. Ejemplo 1: al estar involucrados en procesos de mejora continua, se es posible predecir situaciones o problemas futuros y se pueden encaminar acciones a fin de minimizar el impacto de estos.

Mejora continua

Ejemplo 2: la mejora continua permite mejor evolucin y ms regularidad satisfaciendo de mejor manera cada vez a los clientes por consiguiente fidelizacion y ms clientes. Ejemplo 1: uso de la experiencia a travs de hechos, que se presentan o que se presentaron en el proceso permite saber donde se genero la falla y tomar decisiones de correccin a fin de mejorar. Ejemplo 2: los procesos enfocados permiten una retroalimentacin continua lo que permite una mejor y ms acertada toma de decisiones. Ejemplo 1: el entendimiento de la cadena de valor y el aporte de los proveedores dentro de esta con el fin de mejorar la productividad. Donde empresa y proveedor se benefician al incrementar sus ventas. Ejemplo 2: optimizacin de tiempos costos y procesos se logra al mantener buenas relaciones con nuestros proveedores.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. En esta semana pude observar aspectos interesantes acerca de cmo y en se fundamenta un sistema de gestin de calidad, adems de los beneficios que este puede generar al ser implementado en una compaa, algunos cambios en la versin ISO 9001:2008.