NORMAS GENERALES DE CONDUCTA

Fecha de Emisin 30-03-2004 Fecha de Actualizacin 30-03-2006 N. Revisin HOJA DE 4 Desarroll Recursos Humanos

Cdigo de tica El Cdigo de tica tiene cmo objetivo se la base de actuacin de todo el personal a fin de preservar la integridad de la empresa. Dentro de sus actividades el personal debe de conducirse con honestidad, imparcialidad, prioridad y buena fe. As mismo debern generar las condiciones, que propician que los dems empleados tengan un adecuado comportamiento. Las conductas inadecuadas no solo afectan la reputacin moral con la que se encuentran vinculados sino tambin la del mercado. Principios de Actuacin 1. Acta de acuerdo con las disposiciones del mercado. Abstenerse de ejecutar instrucciones contraras a las expuestas por sus superiores. Supervisar que los colaboradores realicen sus actividades. Promover con el ejemplo la rectitud de actuacin. No ser complacientes o consecuentes con las conductas incorrectas de otros, e informar a las autoridades competentes. 2. Acta con Base en una Conducta Profesional e Integra. Creen condiciones falsas de demanda y oferta que influyan en los precios o tasas. Alteren los precios o tasas por medio del engao o rumor.
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Alteren o interrumpan sin justificacin la normalidad de las operaciones. 3. Haz Prevalecer el Inters de tu Cliente. Los clientes potenciales es la razn de ser del mercado, por lo cual es indispensable que el personal tenga una actuacin transparente y de buena fe, sin anteponer otros intereses. De acuerdo a este Principio los ejecutivos debern: Identificar las necesidades de sus clientes de tal manera que los productos y servicios que les recomienden sean apropiados. Hacer del conocimiento de sus clientes las polticas de cobro por servicios as como gastos eventuales. No inducir a los clientes a realizar la adquisicin de un producto con el nico fin de conseguir el beneficio propio o de la empresa. Asegurarse que los clientes conozcan el costo de adquisicin de su producto as como sus beneficios. 4. Evita conflictos entre tu inters Personal y el de Terceros. El personal en la realizacin de sus actividades, debern evitar conflictos de inters con su personal. No podr ofrecer, dar solicitar o aceptar, incentivos que les origine un compromiso personal Se abstendr de participar en las actividades que sean de dudosa honestidad.
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Deber comunicar de inmediato a su superior jerrquico cualquier situacin que pudiera derivar en un conflicto. 5. Proporciona al mercado informacin Veraz, Clara, Completa y Oportuna Proporcionar a sus clientes toda la informacin que este disponible y que sea de importancia. Difundir Oportunamente y de manera amplia la informacin. Abstenerse de difundir rumores o informacin que distorsione el proceso de formacin. 6. Salvaguarda la Confidencialidad de la Informacin de los Clientes La empresa debe tener como propsito fundamental salvaguardar la confidencialidad de la informacin que los empleados deben de tener como consecuencia de sus actividades y limitar la divulgacin. No utilizar la informacin para obtener un beneficio propio o para cualquier tercero. Divulgar a terceros la informacin privilegiada que posean. Los empleados debern contar con sistemas de control adecuados para manejar la informacin que posean de sus clientes e impedir su difusin incorrecta y el uso inapropiado de la misma. Los jefes de rea debern establecer mecanismos que aseguren que la informacin privilegiada que este a disposicin de algunas de sus reas de trabajo no sea utilizada incorrectamente. 7. Compite Leal
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El personal deben procurar que la competencia de servicios se desarrolle en forma honrada y leal. El personal no deber atraer a clientes potenciales o conservar los actuales otorgando beneficios no permitidos. Ofrecer productos o servicios o combinaciones de ambos a precios o tarifas inferiores a sus costos en perjuicio de un competidor. Los puntos de comparacin deben basarse en hechos comprobables, no deben ser seleccionados de manera injusta o parcial. Los jefes de rea debern impedir la difusin al publico de datos incorrectos o exagerados acerca de su desempeo. Cdigo tica Los principios ticos que orientan nuestra actuacin tambin cimientan nuestra imagen de empresa slida y confiable, mejorando las relaciones. Relaciones Con los Clientes Debe reflejarse en el respeto a sus derechos y en la bsqueda de soluciones que atiendan a sus interese, siempre en consonancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de la empresa Atender a los clientes con eficiencia, dando respuesta a lo que solicita en forma adecuada y dentro del plazo que l espera. Realizar comunicaciones mercadotcnicas con integridad utilizando siempre informacin verdica y confiable que contribuya al desarrollo empresarial sano y a decisiones adecuadas.
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Relaciones Con los Accionistas Deben basarse en la comunicacin precisa, transparente y oportuna de aquellas informaciones que les permiten seguir de cerca las actividades y los cambios de la empresa, as como las bsqueda de resultados que tengan un impacto positivo en el valor del mercado de la empresa. Deben proteger las informaciones todava no divulgadas pblicamente. Relaciones en el ambiente de Trabajo Deben regirse con los valores de la institucin y la bsqueda de resultados. Tomar en cuenta que son un modelo de conducta para sus empleados. No utilizar el cargo para solicitar favores o servicios personales a los subordinados. Reconocer el merito de los empleados y propiciar la igualdad de acceso a las oportunidades de desarrollo profesional existentes, segn las caractersticas, competencias y contribuciones de cada empleado. Relaciones con los Proveedores La eleccin y contratacin de proveedores debe basarse en criterios tcnicos, profesionales, ticos y en las necesidades de la empresa, debiendo llevarse a cabo mediante procesos predeterminados (competencia, cotizacin de precios) garantizando la relacin costo-beneficio. Evite negocios con proveedores de dudosa reputacin. Relaciones Con la Competencia

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No deben de realizarse comentarios que puedan afectar la imagen de los competidores o contribuir a la divulgacin de rumores acerca de ellos. Proteger la confidencialidad de informaciones restringidas sobre la empresa y sus clientes, obtenidas o generadas a partir de sus actividades y prevenir la divulgacin no autorizada de dichas informaciones. Evitar denigrar directa o implcitamente a las empresas o a los productos, servicios o conceptos de un competidor as como copiar sus ideas, ya que esto representa una falta de profesionalismo y conduce tambin aun debilitamiento de la confianza. Negociar o inducir a negociar con valores, cuyo precio puede ser informacin privilegiada.

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