Mardi 30 juillet 2013

COUTE ACTIVE
DANS LE SILLAGE DU DEUXIME SONDAGE SUR LA PERCEPTION DE LA F O N D AT I O N T R I L L I U M D E LO N TA R I O ( F TO ) , M A R K M C L E A N , D U C E N T E R F O R E F F E C T I V E P H I L A N T H R O P Y, N O U S E N T R E T I E N T S U R L A VA L E U R E T L E S D F I S D E L A C U E I L L E T T E D E CO M M E N TA I R E S H O N N T E S D E S BNFICIAIRES ET DES DEMANDEURS DE SUBVENTION

MARK MCLEAN analyste de recherche principal The Center for Effective Philanthropy

olliciter et recueillir des commentaires fait partie intgrante de notre vie quotidienne, alors que nous cherchons comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi qu amliorer notre fonctionnement. Quil sagisse de remplir un formulaire de service la clientle au nouveau restaurant du coin, denvoyer une lettre notre dput provincial ou mme de tlcharger cette page Web, il existe des systmes pour recueillir des commentaires et des donnes qui peuvent nous aider amliorer notre prochaine exprience gastronomique, nous assurer que notre point de vue est exprim et entendu ou cerner les problmes lis au temps de tlchargement de ces articles de blogues. Donc, quelle valeur ont les commentaires dans les relations entre les bailleurs de fonds et les bnficiaires de subvention? Quels sont les dfis que pose la sollicitation de ces commentaires? Et les commentaires des bnficiaires mnent-ils des changements dont tirent parti les bailleurs de fonds et les bnficiaires?

LES
BAILLEURS DE FONDS ET LES BNFICIAIRES DE SUBVENTION ONT UNE DPENDANCE MUTUELLE LORSQUIL SAGIT DATTEINDRE DES OBJECTIFS COMMUNS ...

La plupart des bailleurs de fonds avec lesquels le Center for Effective Philanthropy (CEP) travaille octroient en moyenne chaque anne des millions de dollars des dizaines, des centaines, voire des milliers dorganismes sans but lucratif. Ces bnficiaires de subvention reprsentent les agents de changement choisis par les bailleurs de fonds des organismes choisis pour leur capacit de produire des rsultats aligns sur les objectifs et la stratgie de leur bailleur de fonds et ils ont des ides valables sur la faon dont un bailleur de fonds peut mieux travailler avec les bnficiaires de subvention afin datteindre leurs objectifs communs. La cueillette de commentaires honntes des bnficiaires de subvention prsente toutefois un dfi : les bailleurs de fonds dtiennent presque tout le pouvoir dans les relations entre les bailleurs de fonds et les bnficiaires. Ces derniers dpendent de leurs bailleurs de fonds pour offrir des services vitaux dans leurs domaines ou leurs communauts locales. Consquemment, bien que les bailleurs de fonds puissent solliciter des commentaires des bnficiaires, la banque alimentaire, le centre pour personnes ges, larna ou le site patrimonial de votre communaut voudront rarement risquer dmettre des commentaires critiques lorsque leur financement est en jeu. Aussi, il est courant que, dune part, les bailleurs de fonds assument que leur travail avec les bnficiaires est plus efficace quil ne lest rellement, et que, dautre part, ils ngligent de recueillir des commentaires honntes des bnficiaires de subvention. Dernirement, je me suis rappel la dynamique du pouvoir lorsque je travaillais aux plus rcents rapports sur la perception des bnficiaires de subvention et sur la perception des demandeurs de subvention de la FTO. La FTO est lune des plus importantes fondations subventionnaires au Canada, octroyant plus de 110 millions de dollars en subventions par anne. Cependant, la plupart de ses bnficiaires reoivent moins du centime du budget annuel doctroi de subventions de la Fondation ce que certains bailleurs de fonds de la taille de la FTO pourraient considrer comme tant un montant ngligeable. Du point de vue dun bnficiaire qui reoit un montant dargent relativement ngligeable de la Fondation, la contribution de la FTO aux bnficiaires dans lensemble de lOntario nest peut-tre pas une proccupation, mais pour la FTO, cette contribution est passablement importante. Le bnficiaire typique de la FTO reoit de la FTO seulement prs de 20 % de son budget annuel! La FTO reconnat cette dynamique difficile ainsi que limportance des commentaires des bnficiaires de subvention dans ses efforts pour renforcer la capacit du secteur bnvole en Ontario. En 2009 et 2012, la FTO a mandat le CEP pour recueillir des commentaires confidentiels de ses bnficiaires de subvention et de ses demandeurs de subvention dont la demande a t refuse, et pour partager ces commentaires avec la FTO dans nos rapports comparatifs. La Fondation a apport plusieurs changements positifs en rponse aux rapports de 2009, et en 2012, les bnficiaires de subvention et les demandeurs de subvention dont la demande a t refuse ont indiqu que la Fondation stait amliore dans presque tous les aspects valus dans les rapports sur la perception des bnficiaires de subvention et sur la perception des demandeurs de subvention de 2009. Ils ont notamment not une amlioration quant limpact de la FTO sur les organismes bnficiaires et sa comprhension de ces derniers, ainsi qu la qualit de ses interactions et communications avec les bnficiaires et les demandeurs de subvention. Lhistoire de la FTO nest pas la seule histoire positive. Parmi les autres bailleurs de fonds avec lesquels le CEP travaille, presque tous dclarent avoir apport certains changements ou des changements importants leur faon de travailler, en rponse aux commentaires des bnficiaires de subvention le plus frquemment en ce qui a trait leurs communications avec les bnficiaires, leur approche de travail avec les bnficiaires, leurs processus doctroi de subventions ainsi qu la prestation daide non montaire. Et dans la recherche du CEP concernant les bailleurs de fonds qui ont eu recours plusieurs fois au rapport sur la perception des bnficiaires de subvention, nous avons constat que lorsque les bailleurs de fonds sengagent obtenir des commentaires consquents, honntes et comparatifs des bnficiaires, ils peuvent apporter des changements substantiels qui se traduisent par des expriences diffrentes et amliores pour les bnficiaires. Les bailleurs de fonds et les bnficiaires de subvention ont une dpendance mutuelle lorsquil sagit datteindre des objectifs communs et de sattaquer aux problmes actuels de la socit. En reconnaissant la dynamique du pouvoir inhrente aux relations entre les bailleurs de fonds et les bnficiaires de subvention, ainsi quen coutant les commentaires honntes des bnficiaires dans un contexte comparatif, les bailleurs de fonds sont mieux arms pour apporter des changements qui amliorent les expriences des bnficiaires et permettent dobtenir les rsultats viss de part et dautre.

Apprenez-en davantage sur les constatations et les rponses du plus rcent sondage sur la perception de la FTO.

R ec h erc h er de bon n es ides, de n ouvelles per spec t i ve s a i ns i que des opin ion s per son n elles con cer n ant le c h an ge m e nt tran sfor mation n el en Ontar io et dan s le mon de

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