Antes percepcin, ahora comunicacin

Pedro Ortiz Bisso Jueves 1 de agosto del 2013 Tiene mucha razn el primer ministro Juan Jimnez cuando seala que el gobierno tiene problemas de comunicacin. Solo as se explica por qu los 62 minutos que dur el mensaje a la nacin del presidente Humala parecieron eternos, de un aburrimiento insobornable. O por qu el ministro del Interior dijo luego que el aumento de la inseguridad ciudadana es producto del crecimiento econmico, como pasa en todo el mundo. Somos esclavos de nuestro xito, pues. La respuesta a ese problema comunicacional la acaba de dar la calle: 14 delincuentes asaltaron una empresa de transportes y, de paso, al patrullero que extraamente le daba seguridad. El robo fue en pleno da y los ladrones, adems de llevarse 80 mil soles, les quitaron sus armas a los agentes, entre ellas un fusil AKM. Ayer, una nia de 3 aos falleci tras un asalto al camin en el que viajaba con su familia. La pequea recibi tres balazos en la cabeza. Tiene mucha razn, seor primer ministro, es solo un problema de comunicacin. Durante el mensaje del 28 de julio, el presidente hizo lo previsible: ley una larga relacin de supuestos logros, digitada amablemente por sus adlteres de turno, a fin de convencernos de que el gobierno trabaja para devolver la seguridad a las calles (enumer detenciones, intervenciones a bandas, dinero incautado, inversiones en equipamiento y otras cifras que tanto gustan a los polticos y a ciertos periodistas). Y dio a conocer siete ejes de trabajo que, aunque suenan interesantes en el papel (unidades de lite para combatir el crimen, lucha anticorrupcin, etc.), no pasan de ser el clsico listado de generalidades que hemos escuchado en los ltimos aos.

La mejor manera de comunicar es con hechos. Y en el caso del combate a la delincuencia, pese a los nmeros oficiales, el gobierno an no tiene mucho por exhibir. Si a usted lo asaltan va a la comisara a sentar la denuncia? La semana pasada, pese a haber sido apualado, el socilogo Carlos Melndez lo quiso hacer y pas las de Can. Adems del va crucis que padeci en el hospital Loayza (no le queran coser la herida por falta de hilo y le pidieron que lo pagase), lo tuvieron de un lado a otro para formalizar la denuncia. Al final, opt por irse a su casa. Como deca Melndez, el sistema pareciera estar hecho para boicotearse a s mismo. El Estado se pone zancadillas. Existen dos aspectos que el presidente omiti en su mensaje: la necesidad de que la polica recupere la confianza de la gente y que los propios efectivos vuelvan a sentirse orgullosos de servir a su institucin. Para ello no se requieren ni patrulleros inteligentes ni nuevos helicpteros; basta con restablecer el principio de autoridad, respetar la dignidad de los uniformados y hacer ms fciles los procesos administrativos. Y esto es mucho ms que un problema de comunicacin.