Grupos de Referencia

El Consumidor en su ambiente Social y Cultural

Grupos de referencia y familia

Clase Social

Cultura y Sub-culturas

Grupo

Conjunto de dos o ms personas que interactan entre s para alcanzar metas, ya sea individuales o colectivas.

Grupos de referencia
Es un grupo que influye en un individuo porque es miembro o aspira a serlo

Grupos de Referencia

Grupo de membresa

Grupo de aspiracin

Lder de

opinin

Grupos de referencia
Son aquellos que sirven de marco de referencia a los individuos en sus decisiones de compras o de consumo.

Normativo: Impone valores o formas de comportamiento Familia inmediata. Influyen en el desarrollo de un cdigo de conducta fundamental. Comparativo: Sirven para comparar actitudes o formas de comportamiento especficas. Ejemplo: Los vecinos. Influyen en la expresin de actitudes y forma de comportamiento especficas del consumidor.

Grupos de referencia indirecta

Individuos o grupos con los cuales la persona no tiene contacto personal directo, como estrellas, deportistas, polticos o personalidades.

Factores que afectan la influencia del grupo de referencia

Informacin y experiencia Credibilidad, atractivo y poder del grupo de referencia Atractivo del producto

Grupos de referencia

Individuo

Familiares Amigos

Clase Social
Sub-culturas Cultura propia Otras culturas

Caractersticas de Grupos de referencia Cohesivos, Interactivos, Distintos y exclusivos

Tienen: Poder Normas

Proceso de socializacin

Valores

Estatus

Roles

Seleccin de Grupos de referencia

Grupos de Amistades: Casi nunca estn estructurados y no hay niveles especficos de autoridad (g. Informales) Grupos para ir de compras: 2 o mas personas que se renen para ir de compras (acompaarse, para minimizar un riesgo).

Seleccin de Grupos de referencia

Grupos de Trabajo: Individuos que laboran juntos como integrantes de un equipo. Grupo formal Grupos o comunidades virtuales: Chat rooms, o gente que comparte intereses va internet. Grupos de defensa del consumidor: Grupos que se dedican a brindar asistencia a los consumidores, con la finalidad de que tomen decisiones de compra acertadas.

Seleccin de Grupos de referencia

Comunidades de Marca: Grupo de individuos especializado en un tema, no geogrficamente vinculados, que se basan en un conjunto estructurado de relaciones sociales entre quienes admiran una marca y que est determinado por una conciencia, tradiciones y rituales compartidos, as como un sentido de responsabilidad moral.

Exhortaciones de celebridades
TESTIMONIO
RECOMENDACIN

ACTOR PORTAVOZ

Exhortaciones de Expertos

Persona que a causa de su ocupacin, capacitacin o experiencia est en una posicin nica para ayudar al consumidor a tomar una decisin de compra.

Exhortaciones del Hombre Comn

Testimonios de clientes satisfechos. El consumidor se puede identificar facilmente con la persona que anuncia.

Exhortaciones del Ejecutivo y el empleado

Los ejecutivos son admirados por la gente por sus logros ya que son lderes en el mundo empresarial.

Exhortaciones de Personajes representativos de una Marca

Pesonajes populares de caricaturas o representativos de una marca.

Familia

Dos ms personas que estn relacionadas por consanguinidad, matrimonio, o adopcin y que habitan la misma casa.

Socializacin de los miembros de una familia

Proceso por el cual los nios adquieren las habilidades, conocimientos y actitudes que requieren para cumplir su funcin como consumidores.

Roles clave en el consumo familiar

Influyentes Vigilantes Los que deciden Preparadores Usuarios Mantenedores

Compradores

Eliminadores

I II

Soltera
Cnyuges en la luna de miel

Ciclo Tradicional de Vida Familiar

III Paternidad IV Post-paternidad V Disolucin

Familia
Es un grupo de dos o ms personas relacionadas por nacimiento, matrimonio o adopcin que viven juntas.

Valores sociales, normas y papeles

La familia es el grupo responsable del proceso de socializacin, es decir de la transferencia de valores sociales, normas y papeles a sus miembros.

Ciclo de vida moderno

Soltero Dependiente Soltero II Soltero III

Matrimonio joven

Matrimonio sin hijos

Matrimonio maduro

Nido Nido lleno I lleno II

Nido lleno tardo III

Progenitor soltero I

Progenitor soltero I

Progenitor soltero I

Generacin Generacin de soldados Generacin de la Depresin Bebes de la Guerra

Fecha de nacimiento Antes de 1930 1930-1939 1940-1945

Comentarios Vivieron la depresin, pelearon en la 2da. Guerra, ahorrativos y patriotas, racismo Difcil situacin econmica en la infancia, prosperaron el posguerra, boom de productos, radio, TV Es la peor definida, solo se describen en trminos de la edad Generacin mas numerosa, generacin Vietnam, o de los aos 60s y democracia Se describen como los cnicos de su futuro, desencantado, no importa el que dirn Computacin bsica, Internet Hijos de los Baby Boomers, disminuir la tendencia a tener menos de 2 hijos, computadora bajo el brazo Mas tolerantes, sin apego, tecnologa

Baby Boomers
Baby Busters (Generacin X) Baby Boomiet (Generacin Y) Echo Bust

1946-1964
1965-1976 1977-1995 1996-1999

Generacin del Milenio

2000-