Marke&ng

Digital e Comrcio Eletrnico Aula 7 Comrcio Eletrnico

FELIPE AUGUSTO PEREIRA felipe.pereira@live.estacio.br | @felipeunu
Recife, 01 de Dezembro de 2012
1

Contedo
Contextualizao Processo de E-commerce Mobile Commerce Social Commerce Outros Bpos de E-commerce

CONTEXTUALIZAO

Comrcio Eletrnico
Realizao de transaes comerciais atravs de meios eletrnicos Modalidades
B2B B2C C2C

Tipos
Mobile Commerce Social Commerce Facebook Commerce Compra coleBva Leilo de centavos Assinaturas ...
4

B2B

B2B

B2C

B2C

C2C

Faturamento no Brasil

US$ 2,0154 = R$ 1,00 * Previso Fonte: e-bit

10

Consumidores no Brasil

Milhes * Previso Fonte: e-bit

11

E-Commerce no Brasil

Categoria
EletrodomsBcos Sade e beleza Moda e acessrios Livros e assinaturas de revistas/jornais Computadores

Vendas (2012.1)
13% 13% 11% 10% 9%

Fonte: e-bit
12

E-Commerce no Brasil

Fonte: e-bit

13

E-Commerce no Brasil
2009
Faturamento Pedidos Compradores Ticket mdio 32 milhes 17,6 milhes R$ 335,00

2010
40 milhes 23 milhes R$ 373,00 Mulheres: R$ 314,00 Homens: R$ 425,00

R$ 10,6 bilhes R$ 14,8 bilhes

Fonte: e-bit

14

Compras na Internet por renda familiar (% do total de internautas de cada faixa)

Ano: 2011 Fonte: CETIC.br

15

Compra ColeBva no Brasil (2012.1)

Fonte: e-bit

16

Compra ColeBva no Brasil (2012.1)

Fonte: e-bit

17

QuesBonamento
Quais as vantagens do comrcio eletrnico para as empresas? Quais as vantagens do comrcio eletrnico para os consumidores?

18

Vantagens para Empresas

Insero instantnea no mercado Facilidade na anlise mercadolgica Mais horas de operao Maior mercado Menores custos (equipe, logsBca, infraestrutura) Eliminao de intermedirios

19

Vantagens para Consumidores

Maior variedade de produtos Maior diversidade de fornecedores e preos Melhor acesso a informaes e especicaes Maior facilidade para comparao Disponibilidade geogrca Disponibilidade temporal Ausncia de deslocamento, estacionamento, etc.

20

Desvantagens
Segurana Diculdade para contato osico com produto Entrega (prazo ou entrega incorreta) Ps-venda

21

Receios na Compra Online

Fonte: PaperCliq

22

Aspectos que do Segurana

Fonte: PaperCliq

23

Perl do Cliente
Fatores geogrcos, demogrcos e psicogrcos Lojas precisam estar atentas experincia online dos consumidores:
Iniciante em compras online Veterano em compras online Inseguro

24

Fatores que levam a compras online

Preo Comodidade Falta de opo

25

PROCESSO DE E-COMMERCE

26

Comrcio Eletrnico
Ps-Venda Forneci- mento

Entrega

Estoque

Pagamento

Divulgao

Pedidos

27

Fornecimento
Qualidade dos produtos Agilidade na entrega Custo dos produtos

28

Estoque
Estoque enxuto, com produtos mais vendidos (produtos menos vendidos fora de estoque) QuanBdade em estoque com base na previso Armazenagem de acordo com o Bpo do produto Endereamento de acordo com demanda

29

Divulgao no Buscap

30

Divulgao no Save Me

31

Divulgao com Aliados

32

Divulgao com Links Patrocinados

33

Divulgao com SEO

34

Divulgao com E-mail MarkeBng

35

Divulgao com Banners

36

Divulgao no Facebook

37

Divulgao no Twirer

38

Divulgao no Pinterest

39

Divulgao no Instagram

40

Magento

41

CiaShop

42

Locaweb Webstore

43

Loja Virtual UOL

44

Fast Commerce

45

Facileme

46

Ambiente de Loja Virtual

Fonte: camara-e.net

47

Ambiente de Loja Virtual

Fonte: camara-e.net

48

Ambiente de Loja Virtual

Fonte: camara-e.net

49

Ambiente de Loja Virtual

Fonte: camara-e.net

50

Ambiente de Loja Virtual

Fonte: camara-e.net

51

Comunicao
Importante antes, durante e aps a compra e tambm quando no h compra Chat Online Respostas a e-mails E-mails enviados para usurios que abandonaram o carrinho reduzem a desistncia

52

Personalizao
Customizao gera melhores resultados Oferta de produtos com base no histrico de navegao e compras

53

Formas de Pagamento (%)

Ano: 2011 Fonte: CETIC.br

54

Pagamento
Importante denio da loja virtual Opes
Pagamento oine Agentes de pagamento Plataforma de integrao com operadoras Integrao individual com operadoras

55

Pagamento oine
Transao realizada online, mas pagamento oine Perda de impulso e praBcidade de compra

56

Agentes de Pagamento
Plataformas que oferecem mlBplas formas de pagamento (boletos, cartes, etc.) Tecnologia e credibilidade Tarifao por transao e valor

57

Agentes de Pagamento
Vantagens para comprador Vantagens para empresa GaranBa de entrega MlBplas formas de pagamento CerBcao dos vendedores Rapidez na implementao Segurana Custo reduzido para pequenos volumes Antecipao de receita Centralizao

58

PagSeguro Share de Pagamentos

Crdito 63%

Boleto 26%

Dbito 7%

Saldo PagSeguro 5%

59

Agentes de Pagamento - Fluxo

Loja virtual

60

Gateways
Permite integrao com vrias operadoras de pagamento Requer contrato com as operadoras Reduz tempo de desenvolvimento Tarifao xa ou por transao

61

Integrao Individual com Operadoras

Integrao com cada operadora de pagamento Requer contrato com as operadoras Maior tempo de desenvolvimento No gera custos alm dos provenientes da operadora

62

Entrega
Custo x agilidade Maior prazo para produtos menos populares Riscos
Mudana nos custos Atrasos Indisponibilidade de transporte Roubo ou interceptao de carga Greves Erros na entrega

63

MOBILE COMMERCE

64

Mobile Commerce (m-Commerce)

Transao comercial ou transferncia de fundos atravs de disposiBvo mvel (celular, smartphone ou tablet) Aplicaes
Venda Mobile 4cke4ng e vouchers Compra de contedo Mobile banking Mobile marke4ng
65

m-Commerce no Brasil

Fonte: e-bit

66

m-Commerce nos EUA

Fonte: IBM

67

Compra de Contedo
Compra de ringtones, vdeos, papeis de parede e jogos Primeira aplicao de mCommerce Com aumento de velocidade, aumentam as possibilidades

68

Venda
Ralph Lauren (m.ralphlauren.com)
Venda de roupas QR codes em anncios RL Magazine Informaes sobre lojas osicas Aplicao para iPhone

69

Mobile Ticke4ng e Vouchers

Compra e uBlizao de ingressos Obteno de cupons de desconto Uso por companhias areas, cinemas, shows, etc. Agilidade na comercializao e acesso Variaes por mtodo de entrega, leitura e validao

70

Mobile Payment
Pagamento de produtos e servios atravs do celular Aparelho uBlizado como um carto de crdito

71

Mobile Banking
Acesso ao banco pelo celular Realizao de transaes como saldos, extratos, transferncias, invesBmentos, pagamentos, etc.

72

Mobile MarkeBng
SMS/MMS markeBng Jogos Web QR Codes Bluetooth markeBng

73

SOCIAL COMMERCE

74

Social Commerce (s-commerce)

Social commerce = e-commerce + redes sociais Forte papel de comunidades Interao consumidor-consumidor mais forte que consumidor-empresa

75

s-Commerce nos EUA

Fonte: IBM

76

Fiat Mio

77

Camiseteria

78

F-Commerce

79

F-Commerce

80

OUTROS TIPOS DE E-COMMERCE

81

Peixe Urbano

82

Mukirana

83

Rabixo

84

TeeNow

85

Dvidas

?
86