Instituto Tecnolgico Spencer W.

Kimball Huehuetenango

Bachiller Industrial y Perito en Computacin Arquitectura del computador Prof. lvaro Martnez

Abisai Herrera Herrera Sexto Grado abiherrera77.blogspot.com 04 de Agosto de 2013

COMERCIO ELECTRONICO | Redes de Informacin

Introduccin:
El comercio electrnico, bsicamente, consiste en el intercambio de informacin comercial mediante la transmisin de datos a travs de la Red. Tanto las compraventas como las acciones previas, bien se trate de publicidad o bsqueda de informacin, se consideran actividades del comercio electrnico. A continuacin se presenta el respectivo desarrollo del tema y los diferentes tipos de comercio electrnico que existen.

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Contenido:

COMERCIO ELECTRONICO ...................................................................................... 4 Ventajas del comercio electrnico .............................................................................. 4 Para las empresas ................................................................................................. 4 Caractersticas nicas de su tecnologa ..................................................................... 6 Infraestructura y fundamentos .................................................................................... 7 Usos habituales ........................................................................................................... 7 TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO....................................................................... 8 Comercio electrnico B2B ................................................................................... 9 Comercio electrnico B2C .................................................................................. 9 Comercio electrnico B2A ................................................................................ 10 Comercio electrnico B2E ................................................................................. 10 Comercio electrnico C2C ............................................................................... 10 Comercio electrnico C2G ............................................................................... 11 Comercio electrnico B2G................................................................................ 11

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COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. Latinoamrica tambin ha experimentado un gran crecimiento, particularmente en los ltimos diez aos y en gran medida gracias a Brasil y Mxico dos de los principales protagonistas y con mayor radio de crecimiento. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Ventajas del comercio electrnico

Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes

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especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

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Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales mundo. Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin. Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un co-participante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa. Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el

personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.

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Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript. Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Slo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organizacin.

Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya

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existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

Cada tipo de comercio electrnico tiene sus caractersticas, ventajas y desventajas y se clasifica en diferentes modelos para adaptarse al mercado.

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Comercio electrnico B2B

El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs de Internet. Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:

Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor aadido. Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.

Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin que cada vez tiene ms adeptos. Un ejemplo de la categora empresa-empresa sera una compaa que usa una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Est establecida desde hace bastantes aos, usando en particular Intercambio Electrnico de Datos (EDI, Electronic Data Interchange) sobre redes privadas o de valor aadido.

Comercio electrnico B2C

En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida. Ofertas y precios siempre actualizados. Centros de atencin al cliente integrados en la web.

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Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C. La categora empresa-consumidor se suele igualar a la venta electrnica. Se ha expandido con la llegada de la Word Wide Web. Hay ahora galeras comerciales sobre Internet ofreciendo todo tipo de bienes consumibles, desde dulces y vinos a ordenadores y vehculos a motor.

Comercio electrnico B2A

El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes. La categora empresa-administracin cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Por ejemplo, en USA las disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compaas pueden responder electrnicamente. Generalmente esta categora est empezando, pero puede crecer rpidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones para promover la calidad y el crecimiento del comercio electrnico. Adems, las administraciones pueden ofrecer tambin la opcin del intercambio electrnico para transacciones como determinados impuestos y el pago de tasas corporativas.

Comercio electrnico B2E

El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas.

Comercio electrnico C2C

El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer). Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.

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Comercio electrnico C2G

El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas. Algunos de los servicios ms habituales son el pago de impuestos en lnea, los pagos de pensiones, el auto asesoramiento en devoluciones de tasas, tramites de documentos, y otros.

Comercio electrnico B2G

El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

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CONCLUSIONES:
B2B es una Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales. De empresa a consumidor es forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final. B2G, Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la administracin pblica.

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RECOMEDNDACIONES: Investigar lo ms que se pueda sobre comercio electrnico. Comprar productos en lnea. Si se tiene una empresa se recomienda hacer negocios por internet.

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EGRAFIA http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2ab2e-c2c-c2g-b2g-a26589 http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico http://www.leonesdistritoo4.com.ar/tiposdecomercio.htm